These customers compare good and bad experiences, not directly competing products and services.
ಈ ಗ್ರಾಹಕರು ಒಳ್ಳೆಯ ಮತ್ತು ಕೆಟ್ಟ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಹೋಲಿಸುತ್ತಾರೆ, ನೇರವಾಗಿ ಸ್ಪರ್ಧಿಸುವ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳಲ್ಲ.
ಈ ಗ್ರಾಹಕರು ಉತ್ತಮ ಮತ್ತು ಕೆಟ್ಟ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಹೋಲಿಸುತ್ತಾರೆ, ನೇರವಾಗಿ ಸ್ಪರ್ಧಿಸುವ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಹೋಲಿಸುವುದಿಲ್ಲ.