Από το τηλεφωνικό κέντρο δεν έδωσαν καμία πληροφορία σχετικά με την αδυναμία να πραγματοποιήσουν διασώσεις στη στέγη και επομένως δεν μπορούσαν να ενημερώσουν τους καλούντες ότι ουσιαστικά είχαν αποκλειστεί.