Krijo një përgjigje të saktë për pyetjen e dhënë në hyrje. Për ta bërë atë më interesante, përpiquni të përdorni gjuhë jo-stereotipike nëse është e mundur. Sigurohuni që përgjigja juaj e saktë të jetë mjaft e gjatë, në përputhje me kontekstin dhe të kërkojë sens të përbashkët (në vend që të nxjerrë eksplicitisht nga konteksti). Në përgjigjen tuaj, përdorni sa më pak fjalë të jetë e mundur nga konteksti i dhënë. Përdorni një përgjigje që është e pazakontë / jo-stereotipike, në mënyrë që të jetë më pak e parashikueshme. Për të qenë më pak përsëritëse, ju lutemi ndryshoni gjuhën tuaj për çdo pyetje.
Konteksti: Duhet të them në fillim, se unë mendoj se qendra e thirrjeve të Air NZ është me të vërtetë e shkëlqyeshme. Çdo herë që i thërras, unë marr atë që dua me një zhurmë të minimale. Dhe ky është vetëm numri 13 24 76 që kushdo mund të thërrasë. Pyetje: Çfarë e bën shërbimin e klientit të shkëlqyeshëm në qendrën e thirrjeve të Air NZ?
Qendra e thirrjeve e Air NZ ka një program të shkëlqyeshëm trajnimi për agjentët e saj.