Përshkruani një rrjedhë pune që një përfaqësues i shërbimit ndaj klientit do të përdorte për të trajtuar një klient të zemëruar.
Një klient i zemëruar ka shkruar një email tek ekipi i shërbimit ndaj klientit duke shprehur pakënaqësinë e tyre.
Përfaqësuesi i shërbimit ndaj klientit duhet të përdorë rrjedhën e mëposhtme të punës për të trajtuar këtë situatë: - Merrni një frymë të thellë dhe qëndroni të qetë. - Bëni një përgjigje të shkruar të menduar. - Falënderojeni klientin për reagimet e tyre dhe kërkoni falje për shqetësimin. - Ofroni një shpjegim se pse klienti pësoi problemin e tyre. - Kërkoni leje për të zgjidhur problemin e tyre. - Siguroni udhëzime të qarta me një afatin kohor kur klienti mund të presë një zgjidhje. - Ofroni një falje dhe / ose kompensim nëse është e përshtatshme. - Konfirmoni se problemi i klientit është zgjidhur. - Ndiqni me klientin për të siguruar kënaqësinë e tyre.