Të zhvillojë një politikë për shërbimin ndaj klientëve për ankesat e klientëve.
Një politikë e shërbimit ndaj klientit për ankesat e klientit duhet të hartohet për t'i adresuar ankesat e klientit në një mënyrë të përshtatshme dhe për t'i qasur çdo ankesë me mirësjellje dhe respekt për t'u siguruar që klienti ndihet i dëgjuar. Kjo politikë duhet të vendosë standarde që ekipi i shërbimit ndaj klientit duhet të respektojë, siç është përgjigja e menjëhershme ndaj pyetjeve të klientit dhe kërkimi i reagimeve të klientit për të kuptuar më mirë përvojën e klientit. Kjo politikë gjithashtu duhet të sigurojë udhëzime të qarta për të drejtat e klientit dhe të drejtën e klientit për të paraqitur një ankesë.