Gjenero një listë me 5 pika veprimi për të marrë kur trajton ankesën e një klienti
1. Të konfirmojë marrjen e ankesës dhe të mbajë regjistrime të bisedave. 2. Të hetojë çështjen për të marrë një kuptim të plotë të ankesës. 3. Të kërkojë falje dhe të ofrojë një zgjidhje. 4. Të komunikojë rregullisht përparimin e zgjidhjes. 5. Të ndjekë pas zgjidhjes për të siguruar kënaqësinë e klientit.