Krijo një listë me tre strategji të ndryshme për trajtimin e ankesave të klientëve.
- Njohni ankesën e klientit dhe tregoni empati ndaj situatës së tij. - Dëgjoni me kujdes ankesën, bëni çdo pyetje të nevojshme dhe falënderojeni klientin që e solli atë në vëmendjen tuaj. - Ofroni ose një zgjidhje ose një falje dhe sigurohuni që të ofroni çdo ndihmë shtesë që mund të ndihmojë në zgjidhjen e problemit të klientit.