Sugjeroni tre karakteristika për një sistem të reagimit të klientit.
Tre karakteristika për një sistem të reagimit të klientit do të ishin analiza e ndjenjës, pyetjet e automatizuara të ndjekjes dhe përshtatja e dizajnit të sondazhit. Analiza e ndjenjës do të lejonte bizneset të monitoronin reagimet e klientëve ndaj produkteve ose shërbimeve të tyre. Pyetjet e automatizuara të ndjekjes do të lejonin bizneset të fitonin më shumë njohuri në burimin e mendimeve dhe përvojave të klientëve. Së fundi, përshtatja e dizajnit të sondazhit do të lejonte bizneset të përshtatnin sondazhet me nevojat dhe qëllimet e tyre specifike.