Shpjegoni shkurtimisht dallimin midis një veteran dhe një AI.
Një asistent virtual (VA) është një program softueror i krijuar për të ofruar përgjigje të ngjashme me njerëzit për pyetjet e klientëve. Ai mbështetet në hyrje dhe bisedime të paraprogramtuara dhe mund të përgjigjet në pyetjet e klientëve në një mënyrë më natyrale sesa një sistem i thjeshtë AI. Nga ana tjetër, inteligjenca artificiale (AI) është një sistem kompjuterik që ka aftësinë të mësojë dhe të kuptojë mjedisin e tij me një hyrje minimale ose pa asnjë kontribut njerëzor. Sistemet e AI mund të ofrojnë përgjigje më të sakta dhe natyrore për pyetjet e klientëve sesa VA.