Përshkruani tiparet e përbashkëta të softuerit të menaxhimit të marrëdhënieve me klientët.
Karakteristikat e përbashkëta të softuerit të menaxhimit të marrëdhënieve me klientët (CRM) përfshijnë menaxhimin e kontakteve, shërbimin e klientit, ndjekjen e mundësive të shitjes, fushatat e automatizuara të marketingut, analizën e të dhënave, integrimin e të dhënave dhe njohjet e klientit. Në drejtim të menaxhimit të kontakteve, softueri CRM lejon përdoruesit të ruajnë kontaktet e klientit, postat elektronike, etiketat e adresës, regjistrimet e thirrjeve dhe vizitat e faqes së internetit. Me veçoritë e shërbimit të klientit, përdoruesit mund të ndjekin reagimet e klientit dhe të ndihmojnë biletat.