Zhvillo një plan për përdorimin e një programi të ri.
Software: Customer Service Ticket System (Sistemi i biletave për shërbimin ndaj klientit)
Një plan për përdorimin e një sistemi të biletave të shërbimit ndaj klientit duhet të përfshijë: krijimin e llogarive të përdoruesve dhe caktimin e niveleve të qasjes, trajnimin e stafit në sistem, hartimin e rrjedhës së punës së shërbimit ndaj klientit, krijimin e profileve të klientit, caktimin e një numri unik të biletave për secilën pyetje, ndjekjen e bisedave dhe aktiviteteve përkatëse dhe krijimin e raporteve të automatizuara të shërbimit ndaj klientit.