Përgatitni një plan veprimi me një listë të objektivave.
Qëllimet: Rritja e angazhimit të klientit, Rritja e kënaqësisë së klientit, Reduktimi i ankesave të klientit
Plani i veprimtarisë: 1. Zhvillo hetime të klientëve për të matur angazhimin aktual të klientëve dhe kënaqësinë. 2. Zbatoni programe besnikërie dhe stimuj për klientët. 3. Rritni standardet e shërbimit ndaj klientëve dhe kohën e përgjigjes. 4. Monitoroni reagimet e klientëve dhe jini proaktivë në zgjidhjen e ankesave të klientëve. 5. Përdorni mediat sociale për të krijuar dialog me klientët dhe për të rritur angazhimin.