Si do t'i përgjigjeshe një klienti që është fyer nga një punonjës?
Unë do t'i kërkoja falje klientit në emër të punonjësit dhe do të përpiqesha t'i përmirësoja gjërat. Unë do t'i ofroja një mënyrë që klienti të merrte kompensim për përvojën e tij, siç është një kupon për një blerje të ardhshme ose pikë besnikërie. Unë gjithashtu do të hetoja situatën në brendësi dhe do të flisja me punonjës, në mënyrë që të përcaktoja nëse fyerja ishte e qëllimshme ose e pa qëllimshme, dhe do të merrja veprime të përshtatshme në varësi të rezultatit.