Ndërtoni një eksperiment për të matur kënaqësinë e klientit me një chatbot të klientit
Një eksperiment për të matur kënaqësinë e klientit me një chatbot të klientit do të përfshinte testimin e një skenar të shërbimit të klientit me agjentët njerëzorë dhe chatbot. Pas testimit të të njëjtit skenar me të dy agjentët, pjesëmarrësit do të plotësonin një sondazh për të vlerësuar kënaqësinë e tyre me shërbimin. Sondazhi duhet të përfshijë pyetje për përvojën e tyre të përgjithshme, ndihmën e agjentit, kënaqësinë me shpejtësinë e ndërveprimit dhe përmbushjen e kërkesës së tyre. Rezultatet e sondazhit më pas duhet të analizohen për të matur kënaqësinë e klientit me chatbot.