Sugjeroni një plan veprimi për të trajtuar një ankesë të klientit për një produkt të defektit.
Plani më i mirë i veprimit për të trajtuar ankesat e klientëve për një produkt të defekt është së pari të kërkoni falje për shqetësimin dhe më pas të ofroni të gjeni një zgjidhje për problemin. Të ofroni zëvendësimin e produktit të defektit me një të ri, të jepni një rimbursim ose të ofroni kredi në dyqan mund të jenë të gjitha zgjidhje efektive. Përveç kësaj, është e rëndësishme të falenderoni klientin për sjelljen e çështjes në vëmendjen tuaj dhe t'i shpjegoni atyre se reagimet e tyre do të ndihmojnë për të përmirësuar produktin.