Analizoni efektivitetin e përdorimit të chatbots për shërbimin e klientit
Chatbots janë një zgjedhje popullore për shërbimin e klientit, pasi ata janë në gjendje të ofrojnë përgjigje të menjëhershme ndaj pyetjeve të klientit pa nevojën e ndërhyrjes njerëzore. Ata gjithashtu mund të ndihmojnë klientët në lundrimin përmes një faqe interneti, të sigurojnë informacion për produkt ose shërbim, dhe madje të marrin porosi. Përveç kësaj, chatbots gjithashtu mund të ndihmojnë në uljen e kostove, pasi ata janë në gjendje të trajtojnë pyetjet e thjeshta të klientit shpejt dhe pa nevojën e punës manuale. Sidoqoftë, për shkak të aftësive të tyre të kufizuara, chatbots nuk mund të trajtojnë pyetjet më të përparuara ose të pazakonta, ose të trajtojnë ankesat e klientit ose çështjet e vështira. Si i tillë, ekipet e shërbimit të klientit duhet të jenë të përgatitura për të trajtuar këto lloje të pyetjeve.