Krijo një përgjigje të gabuar. Duke bërë këtë, përpiquni të përdorni fjalë nga konteksti sa më shumë që të jetë e mundur, ose duke përdorur fjalë të ngjashme të përdorura në përgjigjen e saktë. Mos krijoni përgjigje të gabuara të pakuptimta ose jashtë temës, në mënyrë që përgjigjet e gabuara të përjashtohen drejtpërdrejt pa arsyetuar sipas kontekstit. Mundohuni t'i bëni përgjigjet tuaja të ngjashme me përgjigjen e saktë të dhënë. Për këtë qëllim, përpiquni të mbani gjatësinë dhe stilin sa më të ngjashëm midis përgjigjes së saktë dhe të gabuar. Për t'i bërë përgjigjet tuaja të gabuara më të vështira, përpiquni të përfshini fjalë nga konteksti. Për të shmangur të jetë e parashikueshme ose e përsëritshme, përpiquni të shtoni më shumë variacione dhe kompleksitet.
Konteksti: Klientët e zemëruar. A ju pështyn në sytë e tyre ose të gëzojë krenarinë tuaj? A ju dëgjoni problemin me durim, pa ndërprerë, dhe pastaj të ofrojë një zgjidhje? apo ju ndërhyjnë, argumentuar goditjen, dhe të qëndrojë në vend tuaj?. Pyetje: Çfarë mund të ndodhë nëse shkrimtari vendos të pështynë në sytë e klientit? Përgjigje e saktë: Ata do të marrin ankesa për shërbimin e keq të klientit.
Ata do të mësojnë një mësim për përulësinë.