Krijo një përgjigje të saktë për pyetjen e dhënë në hyrje. Për ta bërë atë më interesante, përpiquni të përdorni gjuhë jo-stereotipike nëse është e mundur. Sigurohuni që përgjigja juaj e saktë të jetë mjaft e gjatë, në përputhje me kontekstin dhe të kërkojë sens të përbashkët (në vend që të nxjerrë eksplicitisht nga konteksti). Në përgjigjen tuaj, përdorni sa më pak fjalë të jetë e mundur nga konteksti i dhënë. Përdorni një përgjigje që është e pazakontë / jo-stereotipike, në mënyrë që të jetë më pak e parashikueshme. Për të qenë më pak përsëritëse, ju lutemi ndryshoni gjuhën tuaj për çdo pyetje.
Kontext: Pak para orës 5 pasdite (megjithëse isha jashtë në atë kohë) marr një email automatik nga Dell për të thënë se ata shpresojnë se gjithçka ishte e kënaqshme; nëse nuk ishte e-mail detajuar hapat që mund të marr për t'i njoftuar ata. Në orën 5 pasdite mora një telefonatë në celularin tim nga i njëjti djalë me të cilin kisha punuar ditën e mëparshme - ai më pyeti nëse gjithçka ishte në rregull dhe nëse adapteri kishte mbërritur, pastaj më pyeti nëse kishte diçka tjetër me të cilën ai mund të më ndihmonte. I falënderoj dhe i thashë jo. Pyetje: Çfarë mund të ketë ndodhur para se kjo situatë të ndodhte?
Ata kishin kontaktuar mbështetjen e klientit të Dell.