Shpjegoni pse është e rëndësishme reagimi i klientit.
Përgjigja e klientit është e rëndësishme sepse i siguron bizneseve njohuri të vlefshme se si perceptohen produktet dhe shërbimet e tyre. Ajo mund të ndihmojë në identifikimin e problemeve aktuale, të zbulojë mundësitë për përmirësim dhe t'u japë klientëve një zë në zhvillimin e produkteve dhe shërbimeve të ardhshme. Kompanitë gjithashtu mund të përdorin reagimet e klientëve për të kuptuar më mirë nevojat e klientëve të tyre dhe për të krijuar zgjidhje më të përshtatura, duke rezultuar në kënaqësi dhe besnikëri më të lartë të klientëve.