Krijo një përgjigje të gabuar. Duke bërë këtë, përpiquni të përdorni fjalë nga konteksti sa më shumë që të jetë e mundur, ose duke përdorur fjalë të ngjashme të përdorura në përgjigjen e saktë. Mos krijoni përgjigje të gabuara të pakuptimta ose jashtë temës, në mënyrë që përgjigjet e gabuara të përjashtohen drejtpërdrejt pa arsyetuar sipas kontekstit. Mundohuni t'i bëni përgjigjet tuaja të ngjashme me përgjigjen e saktë të dhënë. Për këtë qëllim, përpiquni të mbani gjatësinë dhe stilin sa më të ngjashëm midis përgjigjes së saktë dhe të gabuar. Për t'i bërë përgjigjet tuaja të gabuara më të vështira, përpiquni të përfshini fjalë nga konteksti. Për të shmangur të jetë e parashikueshme ose e përsëritshme, përpiquni të shtoni më shumë variacione dhe kompleksitet.
Kontext: Dje nuk ishte përjashtim. Kur erdha brenda aeroportit para zonës së biletave të United, gjëja e parë që vërejta ishte se linja e Premier Executive ishte e mbyllur. Normalisht ka punonjës të United jashtë që drejtojnë pasagjerët. Këtë herë nuk kishte asnjë. Pyetje: Cila është arsyeja pse dje nuk ishte përjashtim? Përgjigje e saktë: Shërbimi dje ishte i dobët si gjithmonë.
Asnjë përjashtim nuk do të thotë se klientët e lartë nuk janë përjashtuar nga shërbimi i shkëlqyeshëm që të tjerët kanë marrë.