Duke pasur parasysh rezultatin e sondazhit, krijoni një plan veprimi.
Sondazhi zbuloi se shërbimi ndaj klientit është një mënyrë kryesore për të përmirësuar përvojën e klientit.
Një plan veprimi i bazuar në rezultatin e sondazhit mund të përfshijë trajnimin e stafit të shërbimit ndaj klientit për mënyra më të mira për të trajtuar pyetjet e klientit, zbatimin e një sistemi të reagimit të shërbimit ndaj klientit për të matur kënaqësinë e klientit, investimin në softuer dhe teknologji të shërbimit ndaj klientit dhe nisjen e iniciativave të shërbimit ndaj klientit të tilla si programet e shpërblimit dhe ditët e vlerësimit të klientit.