Dallimi midis shërbimit të mirë dhe të keq të klientëve në industrinë e mikpritjes.
Shërbimi i mirë i klientit në industrinë e mikpritjes nxitet nga një fokus në krijimin e një përvoje pozitive të klientit. Kjo do të thotë ofrimin e shërbimit të përqendruar në klient, adresimin e nevojave të klientit shpejt dhe në mënyrë efikase dhe marrjen e hapave proaktive për të siguruar kënaqësinë e klientit. Nga ana tjetër, shërbimi i keq i klientit karakterizohet nga kohërat e ngadalta të përgjigjes, mungesa e angazhimit të klientit, komunikimi i dobët dhe aftësitë e dobëta për zgjidhjen e problemeve.