Analizoni dhe klasifikoni reagimet e klientëve të shqyrtuar.
Përgjigje e klientit: Produkti është i shkëlqyeshëm, por shërbimi i klientit është i tmerrshëm.
Ky reagim i klientit mund të klasifikohet si negativ pasi sugjeron se shërbimi i klientit është i keq pavarësisht se ata e pëlqejnë produktin.