Jepi udhëzime se si të merresh me një situatë të vështirë
Marr një email të zemëruar nga një klient
Kur merret me një klient të zemëruar, është e rëndësishme të qëndroni të qetë dhe profesionalë. Njohni ndjenjat e klientit, shpjegoni situatën nga perspektiva juaj dhe shpjegoni hapat e ardhshëm që do të merrni për të zgjidhur problemin. Inkurajoni klientin të hapet dhe të shprehë mendimet dhe ndjenjat e tyre. Sigurohuni që të dëgjoni klientin dhe të merrni seriozisht shqetësimet e tyre. Së fundi, kërkoni falje për përvojën e tyre dhe lejoni ata të dinë se cilat masa po merren për të siguruar që çështja e tyre të trajtohet sa më shpejt të jetë e mundur.