Duke pasur parasysh reagimin e klientit, zbuloni dhe shpjegoni ndjenjat e klientit.
"Ky produkt ishte i tmerrshëm. Nuk do ta blej më kurrë".
Sentimenti i klientit në reagimet e klientit është negativ, pasi klienti shpreh pakënaqësi me produktin. Fjalët e klientit "e tmerrshme" dhe "kurrë mos e blini përsëri" tregojnë pakënaqësinë e tyre dhe mungesën e qëllimit për të blerë produktin në të ardhmen.