Krijo një përgjigje të gabuar. Duke bërë këtë, përpiquni të përdorni fjalë nga konteksti sa më shumë që të jetë e mundur, ose duke përdorur fjalë të ngjashme të përdorura në përgjigjen e saktë. Mos krijoni përgjigje të gabuara të pakuptimta ose jashtë temës, në mënyrë që përgjigjet e gabuara të përjashtohen drejtpërdrejt pa arsyetuar sipas kontekstit. Mundohuni t'i bëni përgjigjet tuaja të ngjashme me përgjigjen e saktë të dhënë. Për këtë qëllim, përpiquni të mbani gjatësinë dhe stilin sa më të ngjashëm midis përgjigjes së saktë dhe të gabuar. Për t'i bërë përgjigjet tuaja të gabuara më të vështira, përpiquni të përfshini fjalë nga konteksti. Për të shmangur të jetë e parashikueshme ose e përsëritshme, përpiquni të shtoni më shumë variacione dhe kompleksitet.
Konteksti: Unë duhet të them në fillim, se unë mendoj se qendra e thirrjeve të Air NZ është me të vërtetë e shkëlqyeshme. Çdo herë që i thërras, unë marr atë që dua me një zhurmë të minimale. Dhe ky është vetëm numri 13 24 76 që kushdo mund të thërrasë. Pyetje: Çfarë e bën shërbimin e klientit të shkëlqyeshëm në qendrën e thirrjeve të Air NZ? Përgjigje e saktë: Qendra e thirrjeve e Air NZ ka një program të shkëlqyeshëm trajnimi për agjentët e saj.
Qendra e thirrjeve ka programe për të tjerët.