Përgatitja e një strategjie të mbledhjes së të dhënave për një studim të kënaqësisë së klientit
Strategjia do të përfshinte metoda të shumta të mbledhjes së reagimeve të klientëve. Në varësi të fushës së projektit, sondazhe ose intervista mund të kryhen për të fituar njohuri cilësore mbi kënaqësinë e klientit. Përveç kësaj, të dhënat mund të mblidhen nga sistemet e mbështetjes së klientit, analizat e faqes në internet, të dhënat e transaksionit, ndërveprimet e shërbimit të klientit, forumet e reagimeve të klientit, raportet e lëvizjes së klientit dhe programet e besnikërisë së klientit, duke siguruar një pamje më gjithëpërfshirëse të kënaqësisë së klientit. Të dhënat e mbledhura më pas duhet të analizohen dhe monitorohen me kalimin e kohës për të identifikuar tendencat e kënaqësisë së klientit dhe për të ndjekur fushat për përmirësim.