Nëse një klient telefonon dhe dëshiron të dijë statusin e porosisë së tij, cilat hapa duhet të ndërmarrë përfaqësuesi i shërbimit ndaj klientit?
Kur një klient telefonon për të gjetur statusin e porosisë së tij, përfaqësuesi i shërbimit të klientit duhet së pari t'i pyesë klientin për numrin e porosisë së tij. Pastaj ata duhet të kontrollojnë historinë e porosisë së klientit dhe t'i ofrojnë klientit një përditësim mbi statusin e porosisë së tij. Kjo mund të përfshijë informacione të tilla si përpunimi i porosisë, dërgimi dhe kohërat e parashikuara të dorëzimit. Së fundi, përfaqësuesi i shërbimit të klientit duhet t'i sigurojë klientit një numër konfirmimi për thirrjen e tyre.