Identifikoni zgjidhjen më të mirë për një përfaqësues të shërbimit ndaj klientit për të trajtuar një klient të zemëruar.
Zgjedhja më e mirë për një përfaqësues të shërbimit ndaj klientit për të trajtuar një klient të zemëruar është të qëndrojë i qetë, të dëgjojë me kujdes ankesën e klientit dhe të kërkojë falje nëse është e nevojshme. Përfaqësuesi i shërbimit ndaj klientit duhet të përpiqet të kuptojë pikëpamjen e klientit dhe të ndiejë me klientin. Është e rëndësishme të mos e marrë zemërimin e klientit personalisht, dhe të mbetet profesional dhe i sjellshëm, ndërsa ende përpiqet të gjejë një zgjidhje për çështjen e klientit. Përfaqësuesi i shërbimit ndaj klientit duhet të përpiqet të zgjidhë problemin e klientit me një zgjidhje të kënaqshme, ose duke ofruar një zgjidhje alternative ose duke ndihmuar klientin të ketë qasje në një zgjidhje. Së fundi, përfaqësuesi i shërbimit ndaj klientit duhet të shprehë mirënjohje ndaj klientit dhe t'i japë atyre një shans për të shprehur ndjenjat e tyre në mënyrë që të vërtetojnë përvojën e tyre.