Krijo një përgjigje të gabuar. Duke bërë këtë, përpiquni të përdorni fjalë nga konteksti sa më shumë që të jetë e mundur, ose duke përdorur fjalë të ngjashme të përdorura në përgjigjen e saktë. Mos krijoni përgjigje të gabuara të pakuptimta ose jashtë temës, në mënyrë që përgjigjet e gabuara të përjashtohen drejtpërdrejt pa arsyetuar sipas kontekstit. Mundohuni t'i bëni përgjigjet tuaja të ngjashme me përgjigjen e saktë të dhënë. Për këtë qëllim, përpiquni të mbani gjatësinë dhe stilin sa më të ngjashëm midis përgjigjes së saktë dhe të gabuar. Për t'i bërë përgjigjet tuaja të gabuara më të vështira, përpiquni të përfshini fjalë nga konteksti. Për të shmangur të jetë e parashikueshme ose e përsëritshme, përpiquni të shtoni më shumë variacione dhe kompleksitet.
Kontexte: Ajo mori artikullin e saj të dyfishtë të hequr nga karta e saj, pastaj kursyen gati 115 $ me CC Brand, dhe unë kam qenë i sjellshëm dhe jashtëzakonisht i dobishëm gjatë gjithë procesit. Nuk është faji im që një punonjës tjetër e ka ngatërruar - e kam rregulluar atë. Nuk është faji im që kompjuteri ka nevojë për informacion personal dhe mund të marrë 5 sekonda më shumë sesa mund të qëndroni - kështu funksionon makina. Pyetje: Cili ishte problemi kryesor me klientin? Përgjigje e saktë: Një punonjës tjetër e ka ngatërruar transaksionin.
Kompjuteri nuk merr informata personale.