Lidhni tre njohuri për kënaqësinë e klientit për të shpjeguar pse reagimi i klientit është i rëndësishëm.
Përgjigja e klientit është thelbësore për kompanitë pasi siguron njohuri të vlefshme për kënaqësinë e klientit, e cila është e lidhur me mbajtjen e klientit, besnikërinë e klientit dhe avokimin e klientit. Përgjigja e klientit i mundëson kompanitë të identifikojnë fushat e përmirësimit, të identifikojnë preferencat dhe interesat e klientit dhe të bëjnë ndryshimet e nevojshme në produktet dhe shërbimet e tyre për të përmbushur më mirë nevojat e klientit.