Shpjegoni dallimin midis një udhëtimi të klientit dhe një përvoja e klientit.
Udhëtimi i klientit është rruga që një klient merr për të përfunduar një qëllim, siç është blerja ose regjistrimi në një shërbim. Ajo përfshin vendime dhe aktivitete që klienti merr para, gjatë dhe pas arritjes së qëllimit të tyre. Përvoja e klientit, nga ana tjetër, është perceptimi i përgjithshëm i klientit për kompaninë dhe produktin / shërbimin me të cilin ata ndërvepruan. Ajo përfshin perceptimin e klientit për cilësinë e shërbimit të klientit, kënaqësinë e përgjithshme të klientit dhe besnikërinë e klientit. Përvoja e klientit përfshin më shumë sesa vetëm ndërveprimet e klientit me kompaninë, është perceptimi i tyre i gjithë përvojës.