Cilat janë hapat për të krijuar një përvojë dixhitale të klientit?
Hapat në hartimin e një përvoje dixhitale të klientit përfshijnë: mbledhjen e reagimeve të klientit, të kuptuarit e udhëtimit të klientit, vendosjen e qëllimeve të matshme, krijimin e përvojës së klientit, testimin dhe rafinim të dizajnit dhe nisjen e përvojës. Mbledhja e reagimeve të klientit përfshin marrjen e reagimeve të klientit në përvojën ekzistuese të përdoruesit, duke përfshirë atë që funksionon dhe atë që duhet të përmirësohet. Kuptimi i udhëtimit të klientit përfshin hartimin e udhëtimit të klientit hap pas hapi, identifikimin e pikave kryesore të prekjes dhe artikulimin e rezultateve të dëshiruara. Vendimi i qëllimeve të matshme përfshin përcaktimin e se cilat KPI duhet të përdoren për të matur kënaqësinë e klientit. Krijimi i përvojës përfshin hartimin e një përvoja të përsosur të përdoruesit në të gjitha pikat dhe kanalet e prekjes. Testimi dhe rafinimimi i dizajnit përfshin kryerjen e testimit të përdoruesit dhe përsëritjen e vazhdueshme në klient. Më në fund