Identifikoni veprimin më të mirë për të ndërmarrë në skenarin e mëposhtëm:
Je menaxher në një dyqan me pakicë dhe vëren një klient që vjedh diçka.
Veprimi më i mirë për të marrë në këtë skenar është të përballeni me klientin në një mënyrë të sjellshme, por të vendosur. Kërkoni prej tyre të kthejnë sendin dhe të shpjegojnë pse vjedhja është e gabuar. Në shumicën e rasteve, klienti do të kërkojë falje dhe do ta kthejë sendin, megjithatë nëse klienti nuk e kthen atë është më mirë të kontaktoni policinë.