Jepni një shembull të një përvoja të keqe të klientit.
Një përvojë e keqe e klientit do të ishte kur një klient porosit diçka në internet, vetëm për të pasur atë të mbërrijë vonë, të dëmtuar, me pjesë të mungojnë, ose me artikullin e gabuar. Ata atëherë mund të kenë vështirësi të kontaktojnë kompaninë për të zgjidhur çështjen, dhe edhe kur e bëjnë, ata mund të mos marrin një zgjidhje të kënaqshme. Kjo do t'i lërë ata të ndihen të pakënaqur dhe nuk ka gjasa të bëjnë një blerje tjetër nga ajo kompani.