Krijo një skenar për një përfaqësues të shërbimit ndaj klientit që merret me një ankesë nga një klient.
Përshëndetje, ju falënderoj që telefononi [Emri i Kompanisë] Shërbimi i Klientit! Si mund t'ju ndihmoj? Më vjen keq që dëgjoj për ankesën tuaj, do të bëj çmos për të ndihmuar. A mund të më thoni ju lutem se çfarë ndodhi? Pasi të dëgjoni ankesën e klientit, kokëlloni dhe siguroni klientin se do të bëni më të mirën për të zgjidhur problemin e tyre. Kërkoni nga klienti të sigurojë informacione të mëtejshme dhe të bëjë shënime për detajet e ankesës së tyre. Pasi të jenë mbledhur të gjitha informacionet e nevojshme, falënderojeni klientin për kohën e tij dhe le ta dijë se ankesa e tij do të trajtohet sa më shpejt të jetë e mundur. Siguroni një orar nëse është e mundur dhe falënderojeni për durimin e tyre. A ka diçka tjetër që mund të bëj për ju?