Krijo një plan për të përmirësuar marrëdhëniet me klientët e një kompanie.
Asnjë hyrje.
Përmirësimi i marrëdhënieve me klientët është një përparësi kryesore për çdo kompani. Plani i mëposhtëm përshkruan qëllimet, strategjitë dhe taktikat për të rritur kënaqësinë dhe besnikërinë e klientit. Qëllimet: - Rritja e vlerësimeve të kënaqësisë së klientit me 10%. - Rritja e nivelit të kthimit të klientit me 15%. - Rritja e bazës së klientit me 20%. Strategjitë: - Rritja e arsimit të klientit për produktin / shërbimin. - Zhvillimi i një programi besnikërie të klientit që shpërblen klientët e shpeshtë. - Ofrojnë zbritje për referimet. - Rritja e angazhimit të klientit përmes sondazheve, sondazheve, garave dhe promovimeve. - Rritja e përgjegjshmërisë së shërbimit të klientit. - Dëgjo reagimet, ankesat dhe sugjerimet. Taktika: - Edukimi i klientëve për karakteristikat e klientit / shërbimit të klientit përmes webinarëve dhe mësimeve. - Krijimi i programit të besnikërisë së klient