Duke pasur parasysh rezultatin, identifikoni shkakun e problemit.
Një klient është ngarkuar dyfish për blerjen e tyre.
Shkaku kryesor i klientit që paguhet dyfish për blerjen e tij ka të ngjarë të jetë brenda sistemit të pagesave, me shumë gjasa për shkak të një gabimi të softuerit ose operacional. Është e mundur që problemi të ketë ndodhur për shkak të një gabimi në sistem, ose për shkak të mungesës së trajnimit se si funksionon sistemi i pagesave.