Gjenero disa pyetje për të bërë një klient në mënyrë që të kuptoni më mirë nevojat e tyre.
Pyetje për t'i bërë një klienti: - Çfarë ju bëri të kontaktoni me ne? - Çfarë shpresoni të fitoni nga kjo përvojë? - Cilat i konsideroni aspektet më të rëndësishme të produktit/shërbimit? - Sa shpejt keni nevojë për këtë produkt/shërbim? - Cila ka qenë përvoja juaj me produkte/shërbime të ngjashme në të kaluarën?