Krahasoni dhe kontrastoni chatbotet e drejtuara nga AI dhe agjentët virtualë.
Chatbots të drejtuar nga AI dhe agjentët virtualë përdorin inteligjencën artificiale për qëllime të ndryshme, të tilla si përgjigja ndaj pyetjeve të klientit, automatizimi i detyrave dhe ofrimi i shërbimit të klientit. Një dallim kryesor midis tyre është se chatbots janë të dizajnuara për t'iu përgjigjur hyrjeve të përdoruesit, ndërsa agjentët virtualë mund të veprojnë në fakt sipas kërkesave të përdoruesit. Chatbots përdorin përpunimin e gjuhës natyrore (NLP) për të interpretuar hyrjet e përdoruesit dhe për të gjeneruar përgjigje, ndërsa agjentët virtualë përdorin aftësitë e vendimmarrjes të drejtuar nga AI për të përfunduar detyrat. Përveç kësaj, chatbots janë të dizajnuara për të qenë bisedë dhe interaktive, ndërsa agjentët virtualë janë të dizajnuara për t'u siguruar përdoruesve një përvojë intuitive dhe të automatizuar.