Krijo një përgjigje të saktë për pyetjen e dhënë në hyrje. Për ta bërë atë më interesante, përpiquni të përdorni gjuhë jo-stereotipike nëse është e mundur. Sigurohuni që përgjigja juaj e saktë të jetë mjaft e gjatë, në përputhje me kontekstin dhe të kërkojë sens të përbashkët (në vend që të nxjerrë eksplicitisht nga konteksti). Në përgjigjen tuaj, përdorni sa më pak fjalë të jetë e mundur nga konteksti i dhënë. Përdorni një përgjigje që është e pazakontë / jo-stereotipike, në mënyrë që të jetë më pak e parashikueshme. Për të qenë më pak përsëritëse, ju lutemi ndryshoni gjuhën tuaj për çdo pyetje.
Kontext: Fairmont ka trajnuar klientët se kur të vizitojnë ata do të bëjnë më të mirën për t'ju akomoduar, ata do t'ju hapin dyert për shembull. Kjo pritet nga klientët sot - ne e njohim mirë punën tonë. Një punë e klientit mund të variojë nga diçka e tillë deri në një stacion vetë-kontrolli që gjendet në shumë aeroporte sot. Sa më e qartë të jetë puna për klientin, aq më mirë mund të përfitojë nga ajo organizata - puna duhet të përcaktohet nga organizata në mënyrë që ata të mund të ofrojnë shërbimin e tyre në mënyrën më të mirë të mundshme siç e shohin të përshtatshme. Pyetje: Cila mund të jetë arsyeja për punë të klientëve?
Për të siguruar shërbimin e duhur të klientëve.