Përkufizoni një përvojë ideale të klientit.
Një përvojë ideale e klientit është ajo që i kënaq vazhdimisht klientët. Ajo duhet t'u sigurojë klientëve një kuptim të qartë se çfarë të presin nga një kompani, nga momenti i parë që ata bashkëveprojnë me të dhe gjatë gjithë udhëtimit të klientit. Konsumatorët jo vetëm që duhet të ndjehen të dëgjuar, por gjithashtu duhet të paraqiten me opsione të personalizuara, produkte dhe shërbime që i përshtaten më mirë nevojave të tyre. Një përvojë pozitive e klientit duhet të jetë e qëndrueshme dhe efikase, me pak ose asnjë fërkim gjatë gjithë ndërveprimeve të tyre me kompaninë. Për më tepër, klientëve duhet t'u ofrohet një përvojë e sigurt dhe pa probleme me mbështetje cilësore të klientit kur është e nevojshme, me një kohë të shpejtë përgjigjeje dhe përfaqësues të dijshëm të disponueshëm menjëherë. Duke krijuar një përvojë optimale të klientit, kompanitë mund të nxisin marrëdhënie me klientët që gjenerojnë besim, besnikëri dhe referime, duke ndërtuar një biznes të suksesshëm dhe fitimprurës.