Përshkruani se si do të trajtonit një ankesë të klientit
Unë do të dëgjoja me vëmendje dhe do të përpiqesha ta kuptoja problemin e klientit. Do të ndjesh dhembshuri me klientin dhe do të përpiqesha ta qetësoja nëse duket se është shumë i zemëruar. Pastaj do të përpiqesha ta shpjegoja situatën dhe do t'i pyesja klientin se çfarë lloj zgjidhjeje kërkon. Në varësi të asaj që kërkon klienti, do të përpiqesha të punoja me ta për të dalë me një zgjidhje të arsyeshme që të dyja palët mund të bien dakord.