Shpjegoni konceptin e kartës së qytetarëve.
Kartë e qytetarëve është një dokument që përshkruan nivelin e shërbimit që njerëzit mund të presin nga një organizatë publike, siç është një agjenci qeveritare ose një korporatë e madhe. Ajo përshkruan shërbimet e ofruara, standardet me të cilat do të ofrohen dhe të drejtat e njerëzve që i përdorin ato. Kartë gjithashtu përcakton procedurat për trajtimin e ankesave dhe trajtimin e mosmarrëveshjeve.