Dizajni një proces me 5 hapa për të kuptuar nevojat e klientit
1. Identifikoni pikat e dhimbjes së klientit: Mblidhni reagime nga klientët për të përcaktuar problemet kryesore që duhet të trajtohen. 2. Analizoni reagimet e klientëve: Monitoroni kanalet e mediave sociale, analizoni sondazhet e klientëve dhe rishikoni regjistrat e shërbimit të klientëve për të kuptuar më në detaje reagimet e klientëve. 3. Identifikoni nevojat e klientëve: Përdorni të dhënat e marra nga analiza për të përcaktuar se cilat janë nevojat dhe dëshirat e klientëve. 4. Zhvillojeni një personalizim të klientit: Krijoni një personalizim të klientit bazuar në gjetjet e analizës për të siguruar një kuptim më të mirë të klientëve. 5. Vendosni marrëdhënie me klientët: Zhvillojeni marrëdhëniet me klientët duke ofruar programe besnikërie, pikë shpërblimesh dhe shërbim të personalizuar.