Krijo një pyetësor për të matur besnikërinë e klientit.
Një pyetësor i besnikërisë së klientit duhet të mbledhë informacion rreth përvojës së përgjithshme të klientit me kompaninë, ndjenjat e tyre për produktet / shërbimet e ofruara, gatishmërinë e tyre për të rekomanduar kompaninë për të tjerët dhe planet e tyre të ardhshme me kompaninë. Ajo gjithashtu duhet t'u kërkojë klientëve të vlerësojnë rëndësinë e aspekteve të ndryshme të përvojës së tyre, siç janë shërbimi ndaj klientit, cilësia e produktit dhe lehtësia e përdorimit. Përveç kësaj, pyetësori duhet të bëjë pyetje të hapura për t'u dhënë klientëve një mundësi për të dhënë reagime shtesë.