Ndërtoni një sondazh që do të masë kënaqësinë e klientit.
Sondazhi duhet të bëjë pyetje që lidhen me përvojën e klientit, të tilla si: - Sa ka gjasa që ju ta rekomandoni kompaninë tonë dikujt tjetër? - Si e vlerësoni cilësinë e produktit/shërbimit që keni marrë? - A ishte përvoja e shërbimit ndaj klientit e kënaqshme për ju? - Si e trajtoi stafi ynë çdo çështje ose shqetësim që u ngrit? - A ka diçka që ne mund të bëjmë për të përmirësuar përvojën tuaj të përgjithshme? Sondazhi duhet të përfshijë gjithashtu informacione demografike si mosha, gjinia, niveli i arsimit, etj.