Krijo një përgjigje të saktë për pyetjen e dhënë në hyrje. Për ta bërë atë më interesante, përpiquni të përdorni gjuhë jo-stereotipike nëse është e mundur. Sigurohuni që përgjigja juaj e saktë të jetë mjaft e gjatë, në përputhje me kontekstin dhe të kërkojë sens të përbashkët (në vend që të nxjerrë eksplicitisht nga konteksti). Në përgjigjen tuaj, përdorni sa më pak fjalë të jetë e mundur nga konteksti i dhënë. Përdorni një përgjigje që është e pazakontë / jo-stereotipike, në mënyrë që të jetë më pak e parashikueshme. Për të qenë më pak përsëritëse, ju lutemi ndryshoni gjuhën tuaj për çdo pyetje.
Konteksti: Klientët e zemëruar. A i pështyh në sy apo e gëzon krenarinë tënde? A e dëgjon problemin me durim, pa ndërprerë, dhe më pas ofron një zgjidhje? apo ju ndërhyni, diskutoni dhe qëndroni në vend?.Pyetje: Pse shkrimtari po lufton midis këtyre zgjedhjeve?
Ata duan të bëjnë zgjedhjen e pranueshme moralisht.