Krahaso përparësitë dhe të këqijat e përdorimit të një chatbot krahasuar me një aplikacion për shërbimin e klientit
Përdorimi i një chatbot për shërbimin e klientit ofron disa avantazhe dhe disa disavantazhe në krahasim me një aplikacion. Përfitimet kryesore të një chatbot është disponueshmëria e tij 24/7, e cila u lejon klientëve të marrin ndihmë menjëherë dhe parandalon që çështjet të mos zgjidhen për periudha të gjata kohore. Përveç kësaj, chatbots ofrojnë një përvojë interaktive dhe të personalizuar, duke e bërë më të përshtatshme dhe efikase për klientët të marrin ndihmë. Sidoqoftë, chatbots gjithashtu mund të jenë të pashpeshë në krahasim me një aplikacion, pasi ato nuk kanë aftësinë të angazhohen më thellë me klientët. Përveç kësaj, ata kanë vështirësi në të kuptuar gjuhën natyrore, mund të marrin më shumë kohë për të përpunuar kërkesat dhe janë më të prirur ndaj gabimeve sesa një aplikacion. Në përgjithësi, të dy zgjidhjet kanë avantazhet dhe të këqijat e tyre, dhe cila të zgjedhë do të varet nga nevojat e kompanisë dhe objektivat e klientit.