Çfarë veprimi duhet të ndërmarrë kompania në një situatë të caktuar?
Një klient ka paraqitur një ankesë se porosia e tij online nuk është dorëzuar kurrë.
Kompania duhet të hetojë situatën dhe të kontaktojë klientin për të përcaktuar shkakun e gabimit dhe për të siguruar një zgjidhje. Për më tepër, kompania duhet t'i kërkojë falje klientit dhe t'i sigurojë kompensim të përshtatshëm, siç është një rimbursim ose zbritje të pjesshme.