Shpjegoni se si mund të ishte trajtuar më mirë një situatë e caktuar.
Një përditësim i softuerit të një kompanie shkaktoi ndërprerje të mëdha të shërbimit.
Kompania mund ta kishte shmangur këtë ndërprerje të shërbimit duke testuar plotësisht përditësimin e softuerit para se ta lançonte atë, ose duke pasur një plan rezervë për të rikthyer shpejt në versionin e vjetër nëse përditësimi shkaktoi ndonjë problem të papritur. Për më tepër, ata mund të kishin komunikuar qartë me klientët e tyre për t'i informuar ata për ndërprerjen e mundshme dhe për t'u falur më pas.