Si do t'i përgjigjesh çështjes së klientit me respekt dhe me empati?
Unë do të filloja duke e pranuar frustrimin e klientit dhe duke treguar empati. Kjo mund të bëhet duke përdorur fraza të tilla si "Unë e kuptoj frustrimin tuaj", ose "Unë mund të shoh pse kjo është një çështje për ju". Unë gjithashtu do të përsërisja kuptimin tim për problemin e klientit dhe do të shprehja dëshirën time për të ndihmuar. Shembuj të këtij lloji të gjuhës përfshijnë, "Unë dua t'ju ndihmoj të kuptoni këtë" ose <unk>Le të shoh se cilat opsione kemi në dispozicion për ne.<unk> Më pas, unë do të shpjegoj zgjidhjet e mundshme që mund të jenë në dispozicion për të adresuar problemin e klientit. Do të jetë e rëndësishme të shpjegoj secilën opsion në gjuhë të thjeshtë dhe në detaje, në mënyrë që klienti të mund të marrë një vendim të informuar. Unë pastaj do të marr iniciativën për të ofruar zgjidhjen e problemit sa më shpejt të jetë e mundur dhe të sigurohem që klienti ka të gjitha detajet e nevojshme. Më në fund, unë do të falënderoj klientin për sjelljen e vëmendjes time