Shpjegoni pse përfaqësuesit e shërbimit ndaj klientit duhet të qëndrojnë të qetë dhe të qetë gjatë një bisede.
Përfaqësuesit e shërbimit ndaj klientit duhet të qëndrojnë të qetë dhe të mbledhur gjatë një bisede në mënyrë që të jenë në gjendje të zgjidhin një çështje. Qëndrimi i qetë i lejon përfaqësuesit të ofrojnë klientëve udhëzime të qarta, të shkurtra dhe të përgjigjen në pyetje pa u zhgënjyer ose zemëruar.