Krijo një sërë udhëzimeve për bizneset për të ndjekur në mënyrë që të ndërtojnë besimin e klientëve.
Për të ndërtuar besimin e klientit, bizneset duhet: - Të synojnë të përmbushin premtimet e tyre dhe të ofrojnë shërbim të shkëlqyeshëm për klientët. - Të sigurojnë transparencë në lidhje me çmimet, karakteristikat e produktit, ankesat e klientit, politikat e kthimit dhe çdo informacion tjetër të lidhur me klientët. - Të zhvillojnë një politikë të fortë të privatësisë së klientit për të mbrojtur të dhënat personale të klientëve. - Të komunikojnë qartë dhe shpesh me klientët. - Të inkurajojnë reagimet dhe të përpiqen të adresojnë shqetësimet e klientëve menjëherë. - Të synojnë të tejkalojnë pritjet e klientëve duke siguruar vlerë shtesë dhe përvoja të shkëlqyera të klientëve. - Të heqin politikat ose procedurat e panevojshme që mund të dekurajojnë angazhimin e klientëve. - Të ofrojnë klientëve alternativa dhe opsione zgjidhjeje në rast të pakënaqësisë. - të investojnë në programe besnikërie të klientëve për të shpërblyer klientët afatgjatë. - Të menaxhojnë në mënyrë proaktive marrëdhëniet me klient