Kjo detyrë ka të bëjë me shkrimin e një përgjigjeje të saktë për detyrën e kuptimit të leximit. Bazuar në informacionin e dhënë në një pasazh të caktuar, ju duhet të identifikoni hapësirën më të shkurtër të vazhdueshme të tekstit nga pasazhi që shërben si përgjigje për pyetjen e dhënë. Shmangni përgjigjet që janë të gabuara ose ofrojnë justifikim të papërpunuar për pyetjen.
Reputatia e Dell për shërbimin e dobët të klientit, që nga viti 2002, e cila u përkeqësua pasi ajo zhvendosi qendrat e thirrjes jashtë vendit dhe rritja e saj tejkaloi infrastrukturën e saj të mbështetjes teknike, erdhi nën një shqyrtim në rritje në Web. Modeli origjinal i Dell ishte i njohur për kënaqësinë e lartë të klientit kur kompjuterët u shitën për mijëra, por deri në vitet 2000, kompania nuk mund të justifikonte atë nivel të shërbimit kur kompjuterët në të njëjtën linjë u shitën për qindra. Rollins iu përgjigj duke zhvendosur Dick Hunter nga kreu i prodhimit në kreun e shërbimit të klientit.
Shërbimi i klientit