Përshkruani se si t'i përgjigjeni një klienti me një ankesë.
Kur i përgjigjeni një klienti me një ankesë, gjëja më e rëndësishme është të siguroheni që klienti të ndihet i dëgjuar dhe që shqetësimet e tyre të merren seriozisht. Njohni ndjenjat e tyre, kërkoni falje për çështjen dhe njoftoni ata se çfarë veprimi do të merrni për të korrigjuar situatën. Kurdo që të jetë e mundur, ofroni një zgjidhje që adreson ankesat e tyre. Sigurohuni që të ruani një sjellje të qetë, profesionale, pasi klientët e vlerësojnë trajtimin me respekt. Sigurohuni që të ndiqni me klientin më pas për të siguruar që pritjet e tyre janë përmbushur.