Përshkruani se çfarë duhet të bëjë një agjent i shërbimit ndaj klientit kur klienti shpreh një ankesë.
Klienti thotë se rimbursimi i tij nuk është përpunuar ende.
Agjenti i shërbimit ndaj klientit duhet t'i kërkojë falje klientit dhe të dëgjojë në mënyrë aktive ankesën e klientit. Më pas, agjenti duhet të ndërmarrë çdo hap të nevojshëm për të siguruar që rimbursimi i klientit të përpunohet sa më shpejt që të jetë e mundur dhe të vazhdojë me klientin më pas.