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凯瑟琳·凯莉正和一位《纽约观察报 》的左派作家法兰克·纳瓦斯基交往。法兰克总是在找机会声援社会底层的人士。当法兰克全心投入在他的打字机上头时，凯瑟琳却比较喜欢用笔电登入她的《美国在线》电子信箱。她使用的用户名称是“小店女孩”，而她遇到了一位叫做“纽约152”的用户，这用户的真实姓名是乔·法克斯，他们是在“30以上”聊天室里第一次见面。当凯瑟琳的声音读著信时，她也揭开了线上关系的疆界，就是没有特定联系，没有名字、职业，或是阶级，甚至也没有家庭联系。乔来自于经营法克斯书局的法克斯家族，那是间超大型连锁书店。凯瑟琳则是经营一间由母亲传承给她的，叫做“街角书坊”的独立书店。两位主角分别表示他们对工作的不同观点，也透露出了他们常在曼哈顿的上西城这周遭打转。乔是因为工作来到这区，正在和他的好友，负责分店管理的凯文，一起评估在纽约市开一间新的法克斯书局的可能性。凯瑟琳则是和他的三位书店助理，乔治、柏蒂阿姨，和克里斯汀娜每日经营着他们的小书店。
某天，因为他十一岁大的亲戚安娜贝尔和她四岁半弟弟马修的缘故，乔走进了凯瑟琳的书店，而他那两位亲戚则经历了一段故事时光。乔和凯瑟琳的对话则显示出凯瑟琳对于法克斯书店即将在街角开幕的恐惧。乔则隐瞒了自己的身份，接着带着孩子仓促离去。在该周一场专为纽约书业举办的出版派对上，乔和凯瑟琳又再度碰面，凯瑟琳发现了乔的真实身份，大骂他是个骗子跟间谍，乔则以贬低凯瑟琳的书店作为反击。
“街角书店”每况愈下，凯瑟琳则在走进法克斯书店时发现到那是个充满轻松与友善气息的地方，但却没有像她自己的书店一样对童书充满热情。她的员工纷纷离去，克里斯汀娜正在求职，乔治则在法克斯书店的童书部分找到工作，而柏蒂阿姨选择了退休。
当两位主角决定在现实生活碰面时，乔发现了原来凯瑟琳就是他一直在网络上互动的对象。起初他决定不要去和她碰面，但后来他决定在不揭晓自己网络身份下和凯瑟琳见面，导致了双方冲突加剧。乔后来还是继续在网络上与凯瑟琳互动，也向她道歉，并且保证会告诉她为什么那天失约的原因。
而在双方后来都跟原本交往对象分手后，乔了解到他对凯瑟琳的真实感受，就开始与她建立真实世界中的关系，同时也继续对他的网络身份保密。他为凯瑟琳和他自己的网络身份（还有他的宠物狗布林克利）安排了一场会面，但就在凯瑟琳赴会前，乔向他告白了。而在前往会面点时，凯瑟琳听见了乔呼唤布林克利的声音，也了解到她网友的真实身份原来就是乔·法克斯，而凯瑟琳自己，也了解到自己是爱着乔的。