增强型电信运营图谱

增强型电信运营图谱（enhanced Telecom Operations Map，简称eTOM）是由电信管理论坛（TeleManagement Forum，简称TM Forum或TMF）发布的一个参考指南，一个在电信业中用于业务处理的被最广泛使用和接受的标准。增强型电信运营图谱（eTOM）模型描述了一个服务提供者所要求的、业务处理的全部范围，并定义了关键元素以及它们如何相互作用。增强型电信运营图谱（eTOM）是信息技术基础架构库（Information Technology Infrastructure Library，简称ITIL）的一个常见对应，一个用在信息技术中最优秀的实践的类似标准或框架。
这两个框架都是更大的内容“全面品质管理”（Total Quality Management）的一部分，自1950年起，许多行业从中逐步规范化它们的业务处理和度量，以寻求更高的品质、更少的缺陷，以及更高的效率。国际标准组织9000（International Organization for Standardization 9000，简称ISO 9000）或许是这些“过程和结果改进”标准里面最知名的一个，但它相对无论是增强型电信运营图谱（eTOM）还是信息技术基础架构库（ITIL）而言，都远比它们更一般化。
增强型电信运营图谱（eTOM）被国际电信联盟远程通信标准化组（ITU-T）吸收为一个参考，并在M.3050.X系列中发布。