零售

零售商

零售商也称零售业经营者，他们使用的电脑软件名为销售时点情报系统，POS是简称。零售商店通常开设于接近消费市场的商业区、住宅区、交通方便人流集中的地点，如商场及车站等，所以租金是零售商的主要支出。还有销售员的薪金和佣金等营运成本也不轻。
可将零售商分为“店面”与“无店面”两大类。

词源

零售（英语：Retail）来自古法文retaillier（现代法文retailler），在1935年为割、剪、削、分裂等剪裁的方式之一。在1433年，其第一次被用为销售数量的名词（从中世纪法文retail的意思为切割的片断、切碎、碎屑、削皮）。除了法文之外，零售在荷兰文与德文（分别为detailhandel与Einzelhandel），也同样被定义为小型的销售数量。

零售定价

多数零售商采取成本加成定价法，零售商在货物的成本上加价（或百分比）做为商品定价；如，价格＝单位成本＋（价格×加成百分比）。另外常见定价是建议售价，为制造商来定价和价格标签标识在产品上。
零售业者一般采取畸零定价法（odd pricing）又称心理定价法，以消费者心理层面的感受来做定价的一种策略。例如：业者在订定零售价格时，常把200元的产品订为199元，藉以吸引消费者的购买。

二手零售

有些商店二手商品。在非营利组织商站，社会大众捐赠货物到商店再进行贩卖，在某些指定商店商品是可以免费带走的。
其他如典当业。典当业的商品是因为贷款而成为抵押物的。有些寄售商店，让顾客将物品放置在商店和当需要贩卖再拿出来卖，顾客会给寄售商店一定百分比的销售金额。这种销售方式额外优点是当产品放在商店内，可能会潜在的顾客会购买。

销售手法

在零售业的场景中，会有一个因素会影响，合作和独立商店业者倾向于向他们的竞争对手挑战极限。一个解决方法雇用采购公司，在某一地人口设计顾客商店吸引更多顾客上门消费。全国最大零售商每年花费数百万在店内营销计划，符合季节和促销改变。当产品改变，会产生新的零售风貌。零售商也许能利用面对技巧，对存货商店创造完美的印象。
“目标商店”是顾客为了特别旅行而去上门，有时候超过大范围。这些商店通常曾经是购物中心或广场，里面包含不少资本化的小型零售商，制造不少客流量。

顾客服务

顾客服务是艺术和元素的总和，让顾客从零售场所收到他们需要或渴望。这是很重要的，销售行为结合向顾客打招呼和尽可能满足顾客的需求。当顾客踏进商店，第一件最重要的事，销售行为上必须让他感受到欢迎、重要和确保他离开商店感到满意。还要充足的注意与帮助顾客，才能有助于创造顾客满意度。

零售业销售情况

零售业每个月会纪录零售销售情况，消费者消费量表，是美国GDP是很重要的指标。零售公司提供他们的零售销售额和存货的资料，12000间公司的抽样还包括最后的调查和5000间是最先进的。先进的估计资料根据从美国CB公司完成零售和食品服务抽样的子样本。
1951年起，美国人口调查局持续不断公布零售业销售情况资料。

合并

零售商和零售趋于合并是近二、三十年的现象，根据USD所公布的资料，从1988到2010年，世界性的兼并与收购40788件，较熟为人知的有2255案。列出美国大型零售商的交易案和收购案，2006年，艾伯特森公司的收购案金额达到170亿美元。2005年，联邦百货公司合并五月百货公司金额达到165亿美元。2004年，克玛特兼并西尔斯的金额达到109亿美元。