行政院消費者保護處

简介

依据1994年1月11日公布的《消费者保护法》第40条：“行政院为研拟及审议消费者保护基本政策与监督其实施，设消费者保护委员会。”同条第2项明定：“消费者保护委员会以行政院副院长为主任委员，有关部会首长、全国性消费者保护团体代表、全国性企业经营者代表及学者、专家为委员。其组织规程由行政院定之。”每一任主任委员都是行政院副院长兼任。另同法第6条规定：“本法所称主管机关：在中央为目的事业主管机关；在直辖市为直辖市政府；在县(市)为县(市)政府。”在全国各直辖市及县市政府，均依法设有消费者服务中心、消费者保护官及消费争议调解委员会，推动各项消费者保护工作。
行政院消保会为了便利消费者咨询及申诉，设置全国消费者服务专线“1950”。消费者有需要时，祇要使用按键式电话拨打“1950”，就可以转接至所在地县市政府消费者服务中心，有专人提供服务。另在其官方网站上亦建置有线上申诉系统，消费者可以直接在网络上提出申诉；系统将会协助转送到主管之县市政府去处理，消费者并可以随时查询案件处理之进度。
此外，为了让消费者能有效因应日趋复杂的消费问题、维护自身的消费权益，行政院消保会特别结合在1996年推动的“消费者三不运动”及国际社会提倡的消费者八大权利及五大义务内容，于2004年7月1日发起“消费新生活运动”，汇整出消费新生活“三不、七要”十大守则。所谓的“三不”就是：危险公共场所，不去；标示不全商品，不买； 问题食品药品，不吃。“七要”就是：消费资讯，要充实；消费行为，要合理；消费受害，要申诉；1950专线，要记牢；消保活动，要参与；争取权益，要团结；绿色消费，要力行。为了加强宣导，并自2005年开始，每年举办横跨全年度、多样化、针对不同消费族群的一系列宣导活动，以提升消费者自我保护意识。