text: 顾客满意度有两个方面：第一个方面要跟整体进行评价，第二个跟预期进行对比，那会产生两种态度，第一个是抱怨，而且会不停的抱怨，第二个他会忠诚，那么他有三个重要的忠诚的结果，第一个是可重复的购买，第二个可承受的涨价，第三个可抵制的低价竞争，刚才车胜世轮胎、机油、刹车片、火花塞、雨刮、蓄电池等汽车易损件批发平台说的这个过程，如果别人给你阐释了给你换两个胶圈，那这个顾客放心了，别的地方机油免费的他也不去了，因为他认可你的技术。