text: 舉一個具體的例子來說，比如說你做的是客服工作的崗位，在工作執行之前，你已經非常努力的去提升自己對于這個工作崗位技巧內容的理解和把握程度了，你知道，想要做好客服工作，必須要盡可能的忍耐，必須要具備專業的知識基礎，同時必須要以比較柔和的聲音跟客戶進行有效的溝通和交流，但是在具體的工作執行過程中，如果你只是以這樣條條框框的技巧去要求自己，很可能后期遇到一些比較難纏的、這些技巧沒有辦法落實到位客戶的時候，你就會陷入恐慌，所以大家很需要在工作過程中不停總結，不停去了解不同的客戶人群他們喜歡的溝通方式，甚至大家完全可以針對不同人群的具體情況設計一套論述的統一話說。