text: 在运营人员和用户接触的过程中，用户并不会直接告诉运营人员自己的困难是什么，一般情况下，用户会直接告知运营人员解决方案是什么，在这个过程中就需要运营人员做好需求过滤工作，进行需求过滤的过程，也就是挖掘用户心理本质的过程，运营人员需要通过用户告知的解决方案倒推，在刚开始进行倒推的时候，一定会有很多的维度，等到多跟几个用户进行接触之后，维度会在集合当中不断的减少，最后，运营人员就可以找到用户需求的困难点。