text: 走访活动通过上门走访、采取电话回访、现场问卷调查等方式展开，坦诚征询客户对供电部门服务工作和供电员工行风行为的意见和建议，面对面了解用电客户需求及供电服务是否做到周到、热情，抢修是否及时、缴费是否方便，还有哪些需要改进的问题等，并对在服务回访中收集到的建议和意见，进行分析归纳后，统一建立客户满意调查档案，有针对性地制订整改措施，确保更好地服务地方经济建设和社会发展，促进供电企业的服务能力和客户满意度得到不断提升。