text: 服务人员的亲和力等，再就是功能性，这个是第二位的，这就是你打算给哪个点给别人记住，这个功能性不是简单的用什么餐厅、会议室，包括前面提到的茶点什么的，各品牌都有一些五花八门的东西，本质上其实都是功能性的体现，不管是硬件建设还是软性供给，但绝大多数都还是穿底裤思维，这个部分要考量一个品牌的创新能力，连锁是个结果，不是目标，它只是一个对商业现状的解读，我们有些朋友为了所谓的连锁标准而忽略功能性的建设，这个是对行业没有深刻认知的表现。