text: 數據庫營銷是服務營銷里比較重要的一環，客戶的數據庫處理好壞將直接影響服務營銷的生命力，沒有自己的客戶數據庫將不可能長遠做好服務營銷工作，也談不上企業的健康發展，客戶數據庫的管理到為是為服務營銷提供強有力的保障，客戶數據庫運作的標準是科學、合理、有效，客戶數據庫有其建立的標準范疇，用文字來表述就是要建立客戶的基本檔案，客戶檔案的數據要建立非常科學，醫藥保健品來講需要有姓名、性別、出生年月日、居住地址、聯絡方式、家庭成員聯絡方式、居住區域、所犯何種疾病、癥狀表述、使用產品時間、使用產品數量、使用產品周期、使用效果、服務員工編號、正常要求與建議、口碑效果分析、客戶價值評價等等。