text: 該成果將關聯分析、數據挖掘和設計模式等技術應用到了快件包裹申訴領域，以國家郵政局申訴處理系統作為載體，匯聚監管機構、快遞企業、申訴客戶等多方數據源，提供具有針對性的網上服務，接受處理來自郵政業消費者的申訴內容，支持快遞企業、監管機構在系統上進行處理與反饋，多粒度關聯快遞投訴量、投訴增長率、響應時間、申訴客戶評價等多方面信息，深入挖掘數據價值，評估快遞企業服務質量，滿足客戶申訴需求與監管機構實時感知行業服務現狀和統計分析發展趨勢的訴求。