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메타트렌드 리포트 VOL.100 Trans-context UX
2018-04-04 by METATREND Posted in Trend Reports	Tagged 1인 가구, 가상 존재, 고객 소통, 공동체, 바이럴 콘텐츠, 블록체인, 비즈니스 확장, 사무 공간, 사용자 정의, 자동 실행, 지능화, 채용 광고, 첨단 기술, 하이테크 레스토랑
Trans-Context UX
사용자 경험을 확장하는 뉴 비즈니스
브랜드 철학과 유관한 사용자 경험을 여러 분야로 확장해보며 새로운 비즈니스 기회를 발굴한다. 과거처럼 정석대로 준비해서 대규모로 투자하는 것이 아니라 시장의 반응을 살펴 유연하게 대응하는 변칙적인 전략을 사용한다. 이를테면 브랜드 철학을 이종의 산업 분야에 적용해 새로운 사용자 경험을 설계하는 방식으로 가볍게 접근한다. 다소 모험적이지만 색다른 도전을 통해 신선한 사용자 경험을 제공함으로써 새로운 수익구조의 가능성을 탐색하고, 동시에 뉴 비즈니스를 안착시키기 위한 홍보 효과까지 누린다.
Second-Being
가상에서만 활동하는 독립적인 인격체
가상 세계에서 가상의 디지털 존재와 함께 공존하며 생활한다. 보통 아바타는 실존하는 사람의 분신으로 여겨지지만, 앞으로는 사람을 대신하지 않고도 독립적으로 활동하는 사례가 나타난다. 설혹 사람의 표정과 동작을 그대로 모방한다 해도 그것은 실존하는 사람과는 전혀 다른 정체성을 가진다. 더 나아가 인공지능이 생성하고 제어하는 완벽한 가상의 존재도 나타난다. 이들은 인간을 닮을 수도 그렇지 않을 수도 있는데, 사람들은 진짜 존재하는 사람인지 아닌지 그다지 신경 쓰지 않는다.
지능적인 자동 실행 서비스
사용자가 일일이 주문하지 않아도 미리 예측해 제품과 서비스를 자동으로 구매하거나 배송하는 서비스를 제공한다. 수많은 정보 가운데 개인에게 가치 있는 것을 큐레이팅하고 추천해주던 것에서 나아가 인공지능 알고리듬 및데이터 분석 기술을 통해 사용자의 명령이 없어도 알아서 제품을 구매하고 적절한 서비스를 실행해준다. 실시간으로 변화하는 사용자의 욕구를 추적해 무의식적인 욕구까지 즉각 대응하므로 언제 어디에서나 나의 요구를 경청하고 수행하는 비서를 가진 것 같다.
공동체의 결속을 강화하는 블록체인
모든 거래 이력을 기록한 블록을 연결하는 구조로 보안을 강화하는 블록체인을 사용해 집단 내에서 구성원들이 자유롭게 거래한다. 합의와 신뢰 기반의 커뮤니티를 기술적으로 구축함으로써 안전하게 재산권을 보호하고, 민주적으로 이익을 분배하며, 평등하게 상호작용한다. 공동체 내에서 각종 자원을 안전하게 거래할 수 있기 때문에 새로운 형태의 거래가 탄생하며, 결과적으로 구성원들을 동기 부여해 공동체에 활력을 불어 넣고 공동체의 지속가능성을 향상시킨다.
Core Customization
사용자 정의 요소로 차별화하는 제품
대량 생산되는 보편적인 제품라인 외에 개별 사용자가 제품의 핵심적인 요소를 스스로 정의할 수 있는 시스템을 개발해 지원한다. 비록 제품을 이루는 일부분만 자유롭게 구성할 수 있지만 핵심적인 요소만을 다루므로 양산 제품에 버금가는 품질을 가지면서도 개인화 욕구를 충족할 수 있다. 누구나 쉽게 접근할 수 있는 사용자 정의 시스템을 통해 개인화된 제품을 사용할 수 있는 기회를 제공함으로써 이러한 욕구를 가진 사용자들과 장기적인 관계를 형성한다.
Viral Recruiting
바이럴 콘텐츠처럼 홍보하는 채용 광고
서류 전형, 면접 등 천편일률적인 채용 방식 대신에 업무의 특성을 간접 경험할 수 있는 독특한 채용 광고를 기획한다. 젊은 세대에게 회사나 직종, 인재상 등에 대해 호소력 있게 홍보하기 위해서는 타깃이 될 만한 인력들의 시선을 끌어야 하며, 적합한 인재를 선별할 수 있는 알맞은 채용 형식을 갖춰야 한다. 구직자에게는 채용을 진행하는 과정 자체가 기업의 이미지를 형성하는 중요한 요소가 되는 만큼 전략적인 차원에서 채용 광고를 집행한다.
Solo Chic
1인 가구의 세분화된 욕구를 반영하는 디자인
1인 가구가 증가함에 따라 다양한 형태의 1인용 제품이 등장하는 가운데, 단순히 크기를 소형화하고 여러 기능을 장착하는 차원을 벗어나 개인의 정체성을 온전히 표현하면서도 흥미를 돋우는 디자인을 시도한다. 개인마다 특색 있는 가치관을 반영한 제품을 제안하고 재미있게 상호작용하는 즐거움을 선사한다. 1인 가구는 매우 다양한 삶의 방식을 추구하므로 더욱 세분화된 욕구를 충족시키기 위해 노력하는 한편, 사용자 욕구의 변화에도 민감하게 대응해야 한다.
Open-workplace
고객과의 열린 소통을 지향하는 사무 공간
직원들이 업무를 보는 사무 공간과 고객과 상호작용하는 판매 혹은 전시 공간을 분리하지 않고 하나로 결합한다.직원들은 업무를 보는 와중에 자연스럽게 고객과 접촉하며 고객의 목소리를 직접 들을 수 있다. 이것은 더욱 기민하게 고객 욕구에 대응하려는 전략의 일환으로, 조직 구조를 작고 유연하게 개편하는 데 이어 공간 디자인도 고객과의 직접적인 소통을 강화하는 방향으로 바꾼다. 고객을 직접 대면해 의견을 접수하고 바로 해결 방안을 모색하는 형태의 사무 공간을 통해 고객 친화적인 기업 이미지를 구축한다.
Tech-upscale Restaurant
첨단 기술로 서비스하는 하이테크 레스토랑
메뉴 주문, 음식 서빙, 결제에 이르기까지 레스토랑에서 발생하는 총체적인 식사 경험을 향상하기 위해 사물인터넷(Internet of Things), 증강현실(Augmented Reality),인공지능을 탑재한 로봇과 같은 첨단 기술을 활용한다. 사람 직원이 제공하던 아날로그 방식의 식사 서비스가 직원의 수, 사용 언어 등의 물리적인 제약을 벗어나 새로운 차원의 식사 경험으로 업그레이드되며 오랫동안 변함이 없는 레스토랑 이용법에 대한 고정관념을 바꾼다.
Monthly Product Insight /March 2018
2018.2.21~2018.3.20
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