디아블로 III 운영 정책 - 블리자드 고객지원
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해결법 번호: 75794
일반적인 문제:
디아블로 III 운영 정책입니다.
본 운영 정책은 블리자드 엔터테인먼트(이하 회사)가 제공하는 디아블로 III (이하 게임)에 적용되며, 고객과 회사가 게임 서비스를 이용하거나 제공하며 준수하여야 할 기본적인 사항을 규정하는 것을 목적으로 합니다.
디아블로 III 고객지원팀(이하 고객지원팀)은 본 운영정책을 바탕으로 회사의 게임 및 서비스를 제공하며 문제를 처리합니다. 이는 회사의 게임 및 서비스에서 발생할 수 있는 각종 문제를 일관되게 처리하기 위함입니다.
회사가 변경된 운영 정책을 고지 하였으나 고객이 이를 인지하지 않거나 고객의 부주의로 발생하는 문제에 대해서는 도움을 드리거나 책임을 지지 않으니 이점 참고하시길 바랍니다.
II. Blizzard 계정 등록
1. Blizzard 계정의 정의
Blizzard 계정은 현재 블리자드 엔터테인먼트에서 제공하는 모든 게임 및 서비스를 하나의 계정을 통해 이용 할 수 있는 통합된 계정을 의미합니다.
현재 제공하고 있는 [월드 오브 워크래프트], [워크래프트3], [디아블로2], [디아블로3], [스타크래프트], [스타크래프트II], [하스스톤], [히어로즈 오브 더 스톰], [오버워치] 및 향후 출시할 블리자드 엔터테인먼트의 게임 및 서비스를 이용할 때 Blizzard 계정을 이용하여 게임 및 서비스를 선택/이용할 수 있습니다.
2. 디아블로 III 운영 정책의 적용
고객은 Blizzard 계정에 디아블로 III의 계정을 최대 1개까지 생성 및 등록할 수 있습니다. 고객은 본인의 디아블로 III 및 Blizzard 계정의 개인정보를 관리하고, 보호해야 할 의무가 있으며 회사의 운영정책을 준수해야 합니다.
위반 시 에는 각 규정에 의거하여 계정에 불이익을 받을 수 있습니다.
본 운영정책에서 규정하는 위반 행위는 아래에 언급되어 있는 내용을 반드시 포함하며, 이에 국한되지 않습니다.
고객은 게임 및 서비스 내에서 타인으로부터 부당한 대우를 받거나 게임 및 서비스에서 서비스 이용 약관 및 본 운영정책에서 규정하는 피해가 발생할 경우 정당한 방법을 통해 시정을 요청할 수 있습니다.
7. 결제 또는 환불 기능의 부정 이용 혹은 상업적 이용
결제 또는 환불 기능은 블리자드 상점의 이용행위로서 당사의 약관에 따라 개인적, 비상업적 목적으로만 이용가능합니다.
이용자는 [블리자드 게임 환불 안내]에 기재된 규정에 따라 환불을 요청할 수 있으며, 회사는 환불 신청이 정당한지 심사 후 환불 여부를 결정할 수 있습니다. 정상적인 거래로 보이지 않는 환불 요청에 대하여는 그 사유가 해소될 때까지 일정 기간 환불을 보류할 수 있습니다. 다음과 같은 경우에는 행위 유형에 따라 게임, 계정의 정지 또는 블리자드 상점 이용의 제한 조치가 취해질 수 있으며, 반복적인 위반행위가 확인될 경우 더욱 강력한 제재가 취해질 수 있습니다.
- 환불 및 결제를 비정상적으로 이용하여 당사 서비스를 방해하는 행위
- 당사의 환불 규정을 악용하여 수차례에 걸친 환불로 당사의 서비스를 무단으로 이용하는 행위
- 결제 또는 환불을 반복적이거나 대량으로 이용하여 개인적, 비상업적인 목적에서 벗어난 것으로 볼 수 있는 행위
8. 기타 대한민국의 법률에 어긋나는 모든 행위
9. 기타 게임 내 질서를 어지럽히는 행위
게임 내에서 드러나는 행동에 대한 책임은 전적으로 본인에게 있습니다. 다른 플레이어들에게 만족스럽지 못한 게임 경험을 유발하는 행위들에 대해서는 그에 합당한 제재가 이루어질 것입니다.
버그 악용 사실이 확인되면 다음과 같은 제재를 받을 수 있습니다.
1) 구두경고 또는 일시 계정정지
게임 및 서비스 구성 악용이 확인되면 다음과 같은 제재를 받을 수 있습니다.
1) 구두 경고 조치 또는 일시 계정 정지
악의적인 목적으로 게임 내 신고 시스템을 이용하여, 사실과 다른 내용을 신고하는 행위.
허용되지 않은 위반 행위
서버를 공격하는 행위 계정정지
부당한 이익을 얻도록 하는 프로그램 사용 계정정지
게임 경제, 서비스의 정상 진행을 방해하는 행위 계정정지
회사에서 제공된 클라이언트의 무단 변경 계정정지
허용되지 않은 제 3자 외부 프로그램을 사용하거나, 제작/유포하는 행위 계정정지
다른 사용자의 계정에 무단으로 접속하는 행위 계정정지
부당한 이익을 위해 허위로 계정 도용 피해를 신고하는 행위 계정정지
대리 게임(계정 공유) 일시 계정정지 계정 정지
게임 내 정보를 현금, 현물과 거래하거나 시도하는 행위 일시 계정정지 계정정지
부당한 이득을 얻기 위해 변형된 클라이언트 실행 일시 계정정지 계정정지
부당한 이익을 얻기 위해 다른 고객을 속이는 행위 일시 계정정지 계정정지
버그를 의도적, 지속적, 반복적으로 악용하는 행위 일시 계정정지 계정정지
디자인 상의 약점을 의도,지속,반복하는 행위 일시 계정정지 계정정지
UI 조작을 통해 부당한 이익을 얻는 행위 일시 계정정지 계정정지
대한민국 법률에 어긋나는 모든 행위 일시 계정정지 계정정지
불법적인 일과 관련된 행위 일시 계정정지 계정정지
특정 사이트 및 상업적 사이트를 광고하는 행위 일시 계정정지 계정정지
악의적인 목적으로 허위 사실을 신고하는 행위 일시 계정정지 계정정지
욕설(내용에 따라 가중 조치) 일시 계정정지 일시 계정정지 계정정지
게임 외적으로 위협을 가하는 행위 일시 계정정지 일시 계정정지 계정정지
글을 반복적으로 올려 대화를 불편하게 하는 행위 일시 계정정지 일시 계정정지 계정정지
국가/민족/인종을 모욕하는 단어를 사용하는 행위 일시 계정정지 일시 계정정지 계정정지
혐오감을 줄 수 있는 단어를 사용하는 행위 일시 계정정지 일시 계정정지 계정정지
상대방을 비방하거나 지속적으로 괴롭히는 행위 일시 계정정지 일시 계정정지 계정정지
직접적인 혐오감을 주는 단어를 사용하는 행위 일시 계정정지 일시 계정정지 계정정지
피해를 줄 수 있는 개인 정보를 공개하는 행위 일시 계정정지 일시 계정정지 계정정지
- 회사 또는 회사 인원의 이미지를 손상 시키는 경우
- 회사 직원 사칭
- 허위 사실 유포
- 신고 기능의 악용 및 허위 신고
- 동일 문의 또는 신고를 반복하여 정상적인 게임 운영을 방해하는 경우
- 욕설, 비·속어, 비하, 비방, 폭언, 협박, 성적 수치심을 느끼게 하는 표현 등 부적절한 언어로 상담 업무를 방해하는 경우 일시 계정정지
(블리자드 Battle.net 계정 정지) 일시 계정정지
(블리자드 Battle.net 계정 정지) 계정정지
(블리자드 Battle.net 계정 정지)
결제 또는 환불 기능의 부정 이용 혹은 상업적 이용 일시 계정정지
(블리자드 상점 이용 제한 포함) 일시 계정정지
(블리자드 상점 이용 제한 포함) 계정정지
(블리자드 상점 이용 제한 포함)
저작권 및 상표, 특허를 무단으로 사용하는 행위 일시 계정정지 일시 계정정지 계정정지
가. 경고
• 발생한 문제에 대한 통보
• 계정에 대한 가장 낮은 단계의 제재
• 게임 접속에 대한 제재 없음
나. 1일 계정정지
• 1일 동안 게임에 접속할 수 없게 됨
다. 3일 계정정지
• 제재와 경고를 받은 행동을 지속적으로 반복하는 경우
• 짧은 기간 내에 반복적으로 이용약관, 운영정책을 위반하는 경우
• 짧은 기간 내에 반복적으로 이용약관, 운영정책을 심각하게 위반하는 경우
• 경고 이후에도 이용약관, 운영정책을 매우 심각하게 위반하거나 이를 반복하는 경우
사. 블리자드 상점 이용 제한
• 블리자드 상점을 이용한 거래가 제한됩니다.
아. 부당 이득에 대한 조치
• 상기 제재 조치와 함께 제재 대상에 해당하는 행위와 관련하여 게임 내 컨텐츠 등 부당하게 얻은 이득에 대한 회수를 포함한 조치가 이루어질 수 있습니다.
2. 제재 대상
가. 사회적 믿음
• 부모에 대한 욕설 혹은 비방 행위
• 가족에 대한 욕설 혹은 비방 행위
• 부모 및 가족에 대한 혐오감을 간접적으로 상징하는 단어
• 일시 계정정지
• 최후 통지: 사용자 약관을 위배하는 다른 문제 발생 시 계정정지
• 극단적인 혹은 폭력적인 성향의 성에 대한 표현
• 극단적인 현실 생활에 대한 폭력을 암시하는 표현
• 아동과 관련된 경우
• 계정정지
다. 현실생활에 대한 위협
• 게임과 직접적인 연관이 없는 현실생활에 대한 내용을 통한 위협적인 표현
• 심각성에 따라 추가적인 제재를 받을 수 있음
• 국가에 대한 혐오감을 유발하는 언어
• 국가를 비방하는 것으로 인지되는 언어
• 국가에 대한 혐오감을 간접적으로 상징하는 언어
• 경고
• 심각성에 따라 일시 계정정지를 받을 수 있음
• 인종/민족에 대한 혐오감을 유발하는 단어
• 인종/민족을 비방하는 것으로 인지되는 단어
• 인종/민족에 대한 혐오감을 간접적으로 상징하는 단어
• 본인과 관련 되거나 다른 고객에 관한 성적인 태도를 표현하는 언어
• 인체 혹은 인체 기능에 대한 언급
• 음란물에 대한 언급
• 이 외에 다른 고객이 불쾌하게 받아 들여질 수 있는 표현
아. 괴롭힘/비방
• 다른 캐릭터, 고객, 게임내부 및 외부 단체 혹은 회사에 고용된 사람을 모욕하는 언어
• 종교 혹은 종교 수장에 대한 부정적인 표현
• 마약 남용에 대한 언급
• 불법 행위에 대한 언급
• 같은 문장, 유사한 내용, 내용을 알 수 없는 말을 반복적으로 사용하는 경우
• 비 상업적, 디아블로III와 관계 없는 사업체, 단체 또는 웹사이트를 포함하는 내용을 홍보하는 경우
타. 개인생활 정보 공개
• 다른 고객이나 회사 내부 직원의 실제 생활 정보를 공개하는 경우
파. 운영 관련
• 운영 팀 및 회사 인원의 이미지를 손상 시키는 경우
• 동일문의 또는 신고를 반복하여 정상적인 게임 운영을 방해하는 경우
• 욕설이나 비방, 성적 수치심을 느끼게 하는 표현으로 상담 업무를 방해하는 경우
2) 작명(BattleTag)
다음과 같은 행위는 본 운영정책에 따라 고객의 계정에 불이익이 발생할 수 있을 뿐만 아니라 내용에 따라 대한민국 법률에 따라 처벌을 받을 수 있습니다.
• 부모에 대한 욕설 혹은 비방을 표현한 이름
• 가족에 대한 욕설 혹은 비방을 표현한 이름
• 부모 및 가족에 대한 혐오감을 간접적으로 상징하는 이름
• 임의로 생성 된 이름으로 임시 변경
• 극단적인 혹은 폭력적인 성향의 성에 대한 이름
• 극단적인 현실 생활에 대한 폭력을 암시하는 이름
• 아동을 비하하는 이름
• 국가에 대한 내용을 내포하고 있는 이름
• 반 사회적 또는 대한민국 법률에 저촉되는 이름
라. 인종/민족
• 인종/민족에 대한 내용을 내포하고 있는 이름
마. 성적인 태도
• 본인과 관련 되거나 다른 고객에 관한 성적인 태도를 표현하는 이름
바. 음란/저속
• 인체 또는 그 기능에 대한 부적절한 내용을 표현하는 이름
• 음란물에 대한 이름
• 이 외에 다른 고객이 불쾌하게 받아 들여질 수 있는 이름
사. 괴롭힘/비방
• 다른 캐릭터, 고객, 게임내부 및 외부 단체 혹은 회사에 고용된 사람을 모욕하는 이름
아. 종교 및 종교 수장
• 종교 혹은 종교 수장을 본뜬 이름 (예: 예수, 그리스도교, 부처)
자. 마약 혹은 불법적인 일과 관련된 이름
• 마약 및 마약에 관련된 이름
• 불법적인 일과 관련된 이름
차. 운영 관련
• 회사 직원을 사칭하는 이름
카. 광고
• 비상업적, 디아블로 III와 관계 없는 사업체, 단체 또는 웹사이트를 포함하는 이름
타. 상표
• 회사 혹은 개인에 의해서 등록된 상표, 혹은 특허권에 대한 이름
VII. 사기
사기란 부당한 이익을 얻기 위해 다른 고객을 기만하거나 속여서 게임 내의 이득을 취득하는 행위를 말합니다. 특히 피싱 등을 통한 악의적인 목적으로 Blizzard 직원을 사칭하여 사기를 행할 경우 제재 조치를 취할 것입니다.
1) 사치 사기에 대한 제재
가. 계정에 대한 엄중한 제재
나. 오랜 시간 게임에 접속할 수 없게 됨
VIII. 계정 도용
비밀번호를 영문, 숫자로 조합하여 정기적으로 변경해야 계정 도용을 예방할 수 있습니다.
어떠한 이유에서도 타인과 계정을 공유하여 발생된 문제에 대해서 회사는 도움을 드리지 않습니다.
고객은 개인의 계정, 비밀번호, 관련정보를 비밀로 유지하고 관리할 의무가 있습니다.
2) 계정 교환
게임 내에서 계정을 교환 하고자 하는 사람들은 대부분 계정 도용을 목적으로 하고 있으며
특히 회사를 사칭하여 계정의 정보를 알아내려고 하는 경우도 있으니 주의하시기 바랍니다.
3. 계정 도용 예방법
5) Blizzard는 승인되지 않은 계정 접속을 막을 수 있도록 보안 인증기 서비스를 제공하고 있습니다. 모바일 인증기나
Blizzard 인증기 등 보안 인증기 사용을 통해 안전하게 계정을 관리해 주시기 바랍니다.
1) 모바일 인증기나 Blizzard 인증기를 등록하지 않은 계정은 복구가 진행 되어도 다시 계정 도용이 발생할 확률이
매우 높기 때문에 반드시 보안서비스를 등록하시고 신고해 주시기 바랍니다.
2) 계정 도용 피해 복원은 홈페이지에서 스스로 복원하실 수 있습니다.
3) 계정 도용 복원처리를 위해서는 본인확인이 되어야 합니다. 본인확인이 되지 않을 경우
계정 도용 복원 처리가 되지 않습니다.
4) 계정 도용이 발생했을 때에는 우선 웹 상담 센터를 통하여 신고하신 후 처리 결과를 기다려 주시기 바랍니다.
5) 계정 도용 가해자에 대한 처벌을 원하실 경우 관할 경찰서나 사이버 수사대에 신고 하시면
도움을 받으실 수 있습니다.관할 경찰서나 사이버 수사대의 공문서를 통해 관련자료 요청이 접수 될 경우
회사는 최대한 협조할 것입니다.
7) 계정 거래나 현금거래를 통해 문제가 발생한 계정은 어떠한 경우에도 도움을 드리지 않습니다.
8) 계정 도용 가해자는 관련 법률에 따라 실제 민/형사상의 처벌 및 보상은 물론 관련 정보로 되어
있는 모든 계정에 제재를 가할 수 있습니다.
9) 작성 하신 계정 도용 신고서는 경찰서나 사이버수사대 신고 시 증거 자료로 제출 되며
허위로 작성할 경우 불이익이 발생할 수 있습니다.
10) 계정 도용 가해자가 고객의 계정으로 제3자 외부 프로그램을 사용하여 정지된 경우,
우선 경찰서나 사이버수사대에 신고해야 하며, 수사가 종결된 이후에 해지가 가능합니다.
11) 회사는 계정 도용으로 고객에게 발생한 피해를 최대한 복구하도록 노력할 것입니다.
그러나 경우에 따라서 일부 복구가 이루어 지지 못할 수도 있습니다. 이에 계정 도용으로 인한 피해가
발생하지 않도록 고객 여러분께서는 자신의 계정, 비밀번호 관련정보에 대한 보안에 유의하시기 바랍니다.
12) 계정 도용 피해에 대한 복구는 계정 도용 발생시점의 자료를 바탕으로 이루어집니다.
13) 계정 도용 허위 신고 시 해당 계정은 불이익이 발생할 수 있습니다.
14) 계정 도용 신고 후 경우에 따라 조사를 위해 부득이하게 계정의 임시 정지가 있을 수 있습니다.
15) 계정 도용으로 회원 탈퇴가 발생한 계정은 발생 시점으로부터 30일 이내로 신고 접수가 이루어져야
조사 및 복구가 가능합니다. 30일이 초과된 경우 복구가 불가능 합니다.
16) 계정도용으로 인한 피해 복원은 데이터 보관 기간에 따라 피해 발생 30일 이내에 접수된 경우에 한하여
복구가 가능합니다. 또한 신고된 내용이 데이터를 통해 확인이 되지 않는 경우에는 복구가 불가능합니다.
오버워치 운영 정책에 대한 정보입니다.
디아블로 III 시스템 사양
디아블로 III 복원
디아블로 III 복원에 관한 정보입니다.