2020년 01월 14일(화) 14:03
[아시아에너지경제]산청군은 행정안전부와 국민권익위원회가 공동으로 실시한 ‘2019년 민원서비스 종합평가’에서 최우수기관으로 선정됐다고 14일 밝혔다.
이번 평가는 전국 304개 기관(중앙, 시도교육청, 광역시도, 지자체 기관)을 대상으로 지난 1년간 처리한 민원사무에 대해 3개 분야(민원행정관리기반, 민원행정활동, 민원처리성과), 5개 항목(민원행정 전략·체계, 민원제도 운영, 국민신문고 민원처리, 고충민원 처리, 민원만족도)으로 실시됐다.
산청군은 최고 등급인 ‘가’등급을 받아 전국 지자체 중 가장 우수한(상위 10%) 성적을 거뒀다.
군은 적극적인 민원처리와 시책 추진으로 2018년 보통 수준인 ‘다’등급에서 2019년에는 두 단계 오른 ‘가’등급을 받았다.
산청군은 국민신문고 민원처리 신속도, 민원 Q&A 등록건수가 타 지자체 평균보다 월등하게 높아 높은 점수를 받은 것으로 분석됐다.
또 민원서비스 향상을 위해 △민원 1회 방문 처리를 위한 민원 편람 정비 및 역할 변경 서비스 운영 △민원처리기간 단축을 위한 민원처리 마일리지 제도 운영 △안전한 민원실 구축을 위한 안전비상벨 설치 및 경찰서와 연계한 비상훈련 실시 △시각 장애인을 위한 점자 민원업무 안내서 제작·비치 등 다양한 민원 시책을 추진한 점도 좋은 평가를 받았다.
한편 산청군은 매년 상하반기 ‘올-스마일’ 공무원 선정으로 ‘미소행정’을 구현하는 직원을 발굴·격려하고 ‘BEST 친절공무원 콘테스트’를 열어 친절한 자세와 마음가짐을 강조하고 있다. 또 전문가 초청 특별민원 응대교육 등 다양한 역량강화 교육도 진행하고 있다.