Self-service
[[File:Bp 2006 03.JPG|alt=Rifornimento self-service|miniatura|Rifornimento self-service]]
[[File:Chinese buffet2.jpg|alt=Un ristorante cinese self-service (a buffet) negli Stati Uniti.|miniatura|Un ristorante cinese self-service (a buffet) negli Stati Uniti.]]
[[File:016 Coca-Cola vending machine at Kyoto Station, Japan - コカコーラ 自動販売機.JPG|alt=Un distributore automatico self-service di bevande analcoliche in Giappone.|miniatura|Un distributore automatico self-service di bevande analcoliche in Giappone.]]
[[File:Bancomat ATM italy.jpg|alt=Sportello Bancomat per il prelievo self-service.|miniatura|Sportello Bancomat per il prelievo self-service.]]
Il '''''self-service''''' (termine [[Lingua inglese|inglese]]; in [[Lingua italiana|italiano]] '''autoservizio'''<ref>Lemma ''autoservizio'' in [[Salvatore Battaglia|S. Battaglia]], ''[[GDLI]]'', supplemento 2004, [http://www.gdli.it/JPG/GDLI23/00133.jpg pag. 115].</ref> (desueto) o, nella [[Svizzera italiana]], '''servisol'''<ref>{{Cita web|url=http://dizionari.corriere.it/dizionario_inglese/Italiano/S/servisol.shtml|titolo=|autore=|sito=|editore=|data=|accesso=5.2.2018}}</ref>) è la pratica di servirsi da soli quando si acquistano beni o [[Servizio|servizi]]. L'acquisizione di servizi può avvenire anche via [[telefono]], [[Sito web|siti Internet]] o ''[[Posta elettronica|e-mail]]'', che permettono di facilitare le interazioni fra erogatore del servizio e i clienti in modo automatico. Sono stati sviluppati ''[[software]]'' e [[Applicazione (informatica)|applicazioni]] a tal proposito, come ad esempio il ''[[Home banking|banking online]]'', negozi con portali ''web'' o il [[Check-in#Accettazione aeroportuale|check-in]] in [[aeroporto]].

== Storia ==
L'Ufficio Brevetti degli [[Stati Uniti d'America|Stati Uniti]] assegnò nel 1917 a [[Clarence Saunders]] un brevetto per un ''self-serving store'', ovvero un negozio ''self-service''. Saunders invitava i suoi clienti a ritirare i prodotti che desideravano acquistare dal negozio e li presentavano alla cassa, piuttosto che chiedere al personale del negozio di consultare un elenco presentato dal cliente e ritirare la merce. Saunders autorizzò l'uso di questa metodologia commerciale ad altri negozi di alimentari indipendenti che presero il nome di ''Piggly Wiggly''.<ref>Justices To Test Patents for Business Methods, Wall Street Journal, November 9, 2009, Marketplace Section, p.B1</ref>

Successivamente la metodologia si è estesa anche ad altri contesti come:
* il rifornimento di [[Carburante|carburanti]] presso le [[stazione di servizio|stazioni di servizio]], dove il cliente riempie il serbatoio del proprio mezzo invece di farlo fare a un operatore. Sebbene le prime ipotesi di creare [[Distributore di carburante|distributori]] a gettoni risalgano agli anni 1930<ref name=":5">{{Cita pubblicazione|autore=Museum [[Kellinghusen]]|anno=1997|titolo=Tankstellen. Eine architektur- & Kulturgeschichte|volume=conservato presso l'archivio del [[Museo Fisogni]]}}</ref>, i primi esperimenti in questo campo si ebbero negli anni '50; il sistema prese però piede solo a partire dalla fine del decennio successivo: inizialmente il pagamento avveniva in contanti, ma alla fine degli anni '70 furono introdotti i primi accettatori di [[Carta di credito|carte di credito]]. Esistono inoltre dei sistemi totalmente automatizzati, nei quali l'automobilista non deve scendere dall'[[automobile]].<ref>{{Cita web|url=https://www.focus.it/cultura/storia/storia-dell-automobile-i-robot-della-benzina|titolo=Storia dell'automobile: i robot della benzina|sito=Focus.it|accesso=11 gennaio 2021}}</ref>
* il prelievo di contanti o il pagamento di servizi presso gli [[Sportello automatico|sportelli automatici]] - in Italia impropriamente chiamati ''[[Bancomat (circuito)|bancomat]]'';
* la scelta di prodotti presso negozi come i [[supermercati]], dove il cliente utilizza un carrello della spesa all'interno del negozio per riporvi gli articoli che desidera acquistare per poi condurli alla cassa per il pagamento;
* nei [[Ristorante|ristoranti]] a ''buffet'', dove il cliente si serve da solo riempiendo il proprio piatto di cibo oppure ne prende di già riempiti da un bancone per poi recarsi al tavolo dopo aver pagato.

== Commercio elettronico ==
Il self-service è disponibile tramite telefono, Web ed e-mail per facilitare le interazioni con il servizio clienti utilizzando l'[[automazione]]. I software e le app self-service (ad esempio app di online banking, portali web con negozi, check-in in aeroporto) diventano sempre più comuni<ref>http://www.itif.org/files/2010-self-service-economy.pdf</ref>.

== Self-sourcing ==
'''Self-sourcing''' è un termine che descrive il lavoro informale e spesso non retribuito che avvantaggia il proprietario della struttura in cui viene svolto sostituendo il lavoro retribuito con lavoro non retribuito<ref name=":0">{{Cita libro|titolo=Martha E. Gimenez (December 1, 2007). "Self-Sourcing: How Corporations Get Us to Work Without Pay!".}}</ref>.

'''Selfsourcing''' (senza trattino) ne è un sottoinsieme e si riferisce allo sviluppo di software per computer destinato all'uso da parte della persona che esegue lo sviluppo<ref name="CACM">(ACM.org ([[Association for Computing Machinery]]) {{Cita libro|doi=10.1145/2559206.2581181|capitolo=Selfsourcing personal tasks|titolo=Proceedings of the extended abstracts of the 32nd annual ACM conference on Human factors in computing systems - CHI EA '14|pp=2527–2532|anno=2014|cognome1=Teevan|nome1=Jaime|cognome2=Liebling|nome2=Daniel J.|cognome3=Lasecki|nome3=Walter S.|isbn=9781450324748}}</ref>.

Entrambe le situazioni presentano aspetti di ''self-service'' e, ove consentito, comportano vantaggi per la persona che svolge il lavoro, come soddisfazione lavorativa e personale, anche se spesso sono coinvolti compromessi<ref name=":0" />, comprese perdite a lungo termine per l'azienda<ref>{{Cita web|url=https://www.cio.com/article/3177373/it-industry/the-problem-with-the-end-user-computing-environment.html|titolo="The problem with the end-user computing environment"}}</ref>.

=== Fare il lavoro di qualcun altro ===
Quando a un addetto ai prestiti viene chiesto "self-source"<ref name="MLO.self2">{{cita news|pubblicazione=[[The New York Times]]|titolo=Post a Job, Find a Job, Get Career Advice|url=https://jobs.nytimes.com/jobs/dentist-jobs-in-ann-arbor-mi|accesso=22 febbraio 2019|citazione=responsible for self-sourcing mortgage loans}}</ref>, si sta assumendo una responsabilità che non è una delle sette principali "Mansioni di lavoro dell'ufficiale di prestito" elencate dai principali servizi di collocamento<ref>{{cita web|titolo=Loan Officer Job Duties|url=https://hiring.monster.com/hr/hr-best-practices/recruiting-hiring-advice/job-descriptions/loan-officer-job-description-sample.aspx|accesso=24 febbraio 2019}}</ref><ref>At best it's hinted at further down with a mention of "maintaining personal networks" as part of professional development</ref>.

Una situazione in cui non viene effettuato alcun pagamento è quella self-service, come i chioschi per il check-in in aeroporto e le casse automatiche<ref name=":0" />. Anche i confini internazionali hanno sperimentato la verifica delle impronte digitali assistita dai viaggiatori<ref name="INTgov.2017">{{cita web|url=https://www.dni.gov/files/PE/Documents/8---2017-AEP_Contactless-Biometrics-.pdf|titolo=Contactless Biometrics|sito=DNI.gov (USA Office of the Director of National Intelligence)|data=settembre 2017}}</ref>.

Un'altra situazione è quella in cui il reparto [[risorse umane]] di un'azienda viene parzialmente bypassato da dipartimenti che "si procurano autonomamente i talenti"<ref>{{cita web|url=https://staffing.compunnel.com/blog/an-introduction-to-self-sourcing-why-its-the-next-big-thing-in-contingent-workforce-management|titolo=Self-Sourcing 101- Understanding the Next Big Thing in Staffing|data=17 agosto 2018}}</ref>.

=== Storia del self-sourcing ===
Uno dei primi utilizzi del termine è un articolo di ''HRO Today'' del 2005 intitolato "Insourcing, Outsourcing? How about Self-sourcing?"<ref>{{Cita web|url=https://www.hrotoday.com/contributors/insourcing-outsourcing-how-about-self-sourcing/|titolo=Insourcing, Outsourcing? How about Self-sourcing?|autore=HROToday|sito=HRO Today|data=10 dicembre 2005|lingua=en|accesso=10 gennaio 2024}}</ref> a proposito di una coppia di banche che si sono fuse decenni fa come Standard Chartered e, dopo l'[[Attentati dell'11 settembre 2001|11 settembre]], hanno ricostruito il proprio dipartimento del personale in modo innovativo.

Il concetto è simile al self-service e un esempio negli Stati Uniti è il pompaggio del gas: il New Jersey ha vietato ai clienti di farlo nel 1949<ref name="NYT.NJ2">{{cita news|pubblicazione=[[The New York Times]]|url=https://www.nytimes.com/2018/01/05/nyregion/new-jersey-gas-pump.html|titolo=New Jersey Is Last State to Insist at Gas Stations: Don't Touch That Pump|autore=Jonah Engel Bromwich|data=5 gennaio 2018}}</ref>; ora il New Jersey è l'unico stato "dove agli automobilisti non è consentito pompare la propria benzina"<ref name="NYT.NJ2"/>.

==== Self-service ====
Nel 1994 fu considerato un cambiamento radicale proporre l'autorizzazione del servizio self-service alle pompe di benzina, in Giappone, e ''[[The New York Times]]'' riferì che "la spinta... (venne) dalle grandi imprese giapponesi... che cercavano di tagliare i costi"<ref name="JapanGas.selfPump94">{{cita web|sito=[[The New York Times]]|url=https://www.nytimes.com/1994/07/14/business/japan-s-radical-plan-self-serve-gas.html|titolo=Japan's Radical Plan: Self-Serve Gas|autore=Andrew Pollack|data=14 luglio 1994}}</ref>.

Gli sportelli bancomat sono un altro esempio, e la loro espansione oltre le banche ha portato alla comparsa di cartelli che dicono '''A'''ccess '''T'''o '''M'''oney, che si riferisce a una società con quel nome<ref name="ATM_NJ.NYT">{{cita news|pubblicazione=[[The New York Times]]|url=https://www.nytimes.com/2002/06/06/technology/2-rooms-river-view-atm-in-lobby.html|titolo=2 Rooms, River View, A.T.M. in Lobby|autore=David F. Galladher|data=6 giugno 2002}}</ref><ref name="ATM.co">{{Cita pubblicazione|url=http://ir.cardtronics.com/news-releases/news-release-details/cardtronics-acquire-access-money|titolo=Cardtronics to Acquire Access to Money|data=15 agosto 2011}}</ref>.

=== Selfsourcing ===
Il '''selfsourcing''' è lo sviluppo interno e il supporto dei sistemi IT da parte dei lavoratori della conoscenza con il contributo minimo degli specialisti IT ed è stato descritto come essenzialmente l'[[Esternalizzazione|outsourcing]] dello sforzo di sviluppo all'utente finale<ref name="Sutcliffe.ACM">{{Cita pubblicazione|autore=Alistair Sutcliffe|data=luglio 2005|titolo=Evaluating the costs and benefits of end-user development|rivista=ACM SIGSOFT Software Engineering Notes|volume=30|numero=4|pp=1–4|doi=10.1145/1082983.1083241}}</ref>. A volte utilizzano sistemi di [[data warehouse]] interni, che spesso funzionano su mainframe<ref name="WH.IBM">{{cita web|url=https://it.toolbox.com/blogs/williamfavero/data-warehousing-and-the-mainframe-another-rumor-put-to-rest-031511|titolo=Data warehousing and the mainframe, another rumor put to rest|autore=William Favero|data=15 marzo 2011}}</ref>.

Vari termini sono stati utilizzati per descrivere il self-service dell'utente finale, quando qualcuno che non è un programmatore professionista programma, codifica, script, scrive macro e in altri modi utilizza un computer in un'operazione di elaborazione dati diretta dall'utente, come l'End user computing e l'End user development. Negli anni ’90 erano già disponibili versioni Windows dei pacchetti mainframe<ref name="books.google.com">{{Cita libro|nome=IDG Network World|cognome=Inc|titolo=Network World|url=https://books.google.com/books?id=LhcEAAAAMBAJ|accesso=10 gennaio 2024|data=9 maggio 1994|editore=IDG Network World Inc|lingua=en}}</ref>.

==== Data sourcing ====
Quando i personal computer desktop divennero diffusi quasi quanto un telefono aziendale, nelle aziende dotate di un reparto di elaborazione dati, il PC era spesso scollegato dal mainframe aziendale e i dati venivano immessi dalle stampe. Il software era per il fai-da-te/selfsourcing, inclusi [[Foglio elettronico|fogli di calcolo]], programmi scritti in DOS-BASIC o, un po' più tardi, [[DBase|dBASE]]. Si stima che nel 2005 l'uso dei fogli di calcolo, lo strumento di sviluppo più popolare per l'utente finale<ref name="EUD.BurnScaf3">{{Cita libro|titolo=The Encyclopedia of Human-Computer Interaction, 2nd Ed. (Chapter 10)|url=https://www.interaction-design.org/literature/book/the-encyclopedia-of-human-computer-interaction-2nd-ed/end-user-development|autore1=Margaret M. Burnett|autore2=Christopher Scaffidi}}</ref><ref>{{cita web|url=http://www.uxmatters.com/mt/archives/2009/08/empowering-users-to-create-their-own-software.php|titolo=Empowering Users to Create Their Own Software|nome=Peter|cognome=Hornsby|data=3 agosto 2009}}</ref>, sia stato utilizzato da 13 milioni di dipendenti americani<ref name="EUD.BurnScaf3"/>.

Alcuni dati sono stati isolati<ref>{{cita web|titolo=data silo Definition from PC Magazine Encyclopedia|url=https://www.pcmag.com/encyclopedia/term/57734/data-silo}}</ref>. Una volta arrivata l'emulazione terminale, erano disponibili più dati ed erano più attuali. Tecniche come lo screen scraping e il rekeying ridotto tramite FTP. I prodotti mainframe come FOCUS furono portati sui PC e il software di [[Business intelligence|Business Intelligence]] (BI) divenne più diffuso.

Le aziende abbastanza grandi da avere mainframe e utilizzare la BI, avendo dipartimenti con analisti e altri specialisti, hanno persone che svolgono questo lavoro a tempo pieno. Il selfsourcing, in tali situazioni,<ref name="MLO.self2"/> significa allontanare le persone dal loro lavoro principale (come progettare annunci pubblicitari, creare sondaggi, pianificare campagne pubblicitarie); coppie di persone, una da un gruppo di analisi e l'altra da un gruppo di "utenti", è il modo in cui l'azienda vuole operare. Il selfsourcing non è visto come un miglioramento.

''Data warehouse'' era un termine precedente in questo spazio<ref>{{Cita libro|titolo=Data Management, Data Warehousing and Business Intelligence|url=https://www.oreilly.com/library/view/dama-dmbok-data-management/9781634622479/Chapters-13.xhtml}}</ref>.

==== Problemi ====
È fondamentale che gli scopi e gli obiettivi del sistema siano allineati con quelli dell'organizzazione<ref name="OrGoals.Lack3">{{cita web|url=https://www.slideshare.net/sanmitrbhatkar/end-user-development-73573444|citazione=Inadequate expertise leads to underdeveloped systems ... Lack of organizational focus|titolo=End User Development|autore=Sanmitra A. Bhatkar|data=24 marzo 2017}}</ref>. Lo sviluppo di un sistema che contraddice gli obiettivi organizzativi porterà molto probabilmente a una riduzione delle vendite e della fidelizzazione dei clienti. Inoltre, a causa della grande quantità di tempo necessaria per lo sviluppo, è importante allocare il proprio tempo in modo efficiente poiché il tempo è prezioso.

I lavoratori della conoscenza devono anche determinare il tipo di supporto esterno di cui avranno bisogno. Gli specialisti IT interni possono essere un bene prezioso e sono spesso inclusi nel processo di pianificazione.

È importante documentare il funzionamento del sistema, per garantire che, se i lavoratori della conoscenza in via di sviluppo si spostano, altri possano utilizzarlo e persino tentare di apportare gli aggiornamenti necessari<ref name="EndFewDoc.PhD2">{{cita web|titolo=An Investigation of End User Development Success|url=https://researchrepository.murdoch.edu.au/id/eprint/196/2/02Whole.pdf|citazione=Lack of documentation for applications ... testing and documentation of end user developed software.|autore=T McGill|anno=2002}}</ref>.

==== Vantaggi ====
I lavoratori della conoscenza sono spesso fortemente consapevoli delle loro esigenze immediate e possono evitare formalizzazioni e tempo necessari per "l'analisi costi/benefici del progetto"<ref>they want it, "and that's what counts"</ref> e ritardi dovuti a ''chargeback'' (ossia l'annullamento di una transazione)<ref>hence no need for managerial/supervisory signoffs</ref>.

Ulteriori vantaggi sono:

* '''Migliore determinazione dei requisiti''': poiché dicono a se stessi quello che vogliono, piuttosto che a qualcun altro, non è più necessario dire a uno specialista IT quello che vogliono. C'è una maggiore possibilità di soddisfazione dell'utente a breve termine<ref name="EUD.BurnScaf3"/>. 
* '''Maggiore partecipazione e senso di appartenenza''': l’orgoglio e l’auto-spinta aggiungeranno desiderio di completamento, senso di appartenenza e morale dei lavoratori più elevato. L’aumento del morale può essere contagioso e portare grandi benefici in molti altri settori.
* '''Facilita la velocità di sviluppo dei sistemi''': poiché i dettagli passo passo precludono la documentazione formale, tempo e risorse sono concentrati, mentre lavorare con uno specialista IT che analizza sarebbe controproducente. Il selfsourcing è solitamente più veloce per i progetti più piccoli che non richiedono l’intero processo di sviluppo<ref name="OrGoals.Lack3"/>.

==== Svantaggi ====

===== Competenze inadeguate =====
Molti lavoratori della conoscenza coinvolti nel self-sourcing non hanno esperienza o competenza con gli strumenti IT, con il risultato che: L'orgoglio della proprietà è risultato essere una delle principali cause di trascuratezza degli errori<ref name="EndUser.NSF">{{cita web|url=http://web.media.mit.edu/~lieber/Publications/End-User-Software-Engineering.pdf|titolo=The State of the Art in End-User Software Engineering|autore=AMY J. KO|anno=2012}}</ref>. Uno studio del 1992 ha dimostrato che poiché Excel "tende a produrre output anche in presenza di errori" c'è "un'eccessiva fiducia dell'utente nella correttezza del programma".

* '''Ore e potenziale persi''': le idee potenzialmente buone vengono perse. Questi progetti incompleti, dopo aver consumato molte ore, spesso allontanano i lavoratori dai loro compiti primari.
* '''Mancanza di focus organizzativo<ref name="OrGoals.Lack3"/>''': Questi spesso formano un sistema IT privatizzato, con scarsa integrazione con i sistemi aziendali. I silos di dati possono violare la policy e persino le leggi sulla privacy/HIPPA/HIPAA<ref>The 1996 law is HIPAA; the Privacy <u>Rules</u> are sometimes called HIPPA/...Privacy...</ref>.
* '''Mancanza di analisi delle alternative progettuali''': le opportunità hardware e software non vengono analizzate sufficientemente e le alternative efficienti potrebbero non essere notate e utilizzate. Ciò può portare a sistemi inefficienti e costosi.
* '''Mancanza di sicurezza''': gli utenti finali, come gruppo, non capiscono come creare applicazioni sicure<ref>{{Cita pubblicazione|titolo=The Dangers of End-User Programming|autore=Warren Harrison|rivista=IEEE Software|volume=21|numero=4|data=luglio–August 2004|doi=10.1109/MS.2004.13|p=5}}</ref>. 
* '''Mancanza di documentazione''': i lavoratori della conoscenza potrebbero non avere supervisori consapevoli che, col passare del tempo, saranno necessari cambiamenti e questi sistemi compartimentati richiederanno l'aiuto di specialisti IT. I lavoratori della conoscenza di solito non hanno esperienza nella pianificazione di questi cambiamenti e non hanno la capacità di adattare il loro lavoro per il futuro<ref name="EndFewDoc.PhD3">{{cita web|titolo=An Investigation of End User Development Success|url=https://researchrepository.murdoch.edu.au/id/eprint/196/2/02Whole.pdf|citazione=Lack of documentation for applications ... testing and documentation of end user developed software.|autore=T McGill|anno=2002}}</ref>.

===== [[Shadow IT]] =====
Sebbene l'informatica dipartimentale abbia decenni di storia<ref name="books.google.com"/>, le situazioni di "one-person show" soffrono dell'incapacità di interagire con un [[Help desk|helpdesk]]<ref>il cui personale di supporto, nel documentare il proprio lavoro, richiede la redazione dei progetti per consentire la consegna dei "ticket"</ref>.

== Strumenti self-service ==
Sebbene gli '''strumenti self-service''' siano utilizzati anche dai professionisti, tra i membri base di varie categorie da un elenco più dettagliato di strumenti self-service ci sono:

* semplici apparecchiature per ufficio: anche in un "ufficio senza carta" i singoli impiegati utilizzano distributori di nastro adesivo, cucitrici e levapunti. ''The'' ''New York Times'' menziona la loro applicabilità alle attività di ''Home Office<ref name="Staplers.NYT">{{cita news|pubblicazione=[[The New York Times]]|url=https://www.nytimes.com/2013/03/24/business/staplers-the-attachment-thats-still-making-noise.html|titolo=The Attachment That Still Makes Noise|autore=Phyllis Korkki|data=23 marzo 2013}}</ref>''<ref>{{cita news|pubblicazione=[[The New York Times]]|url=https://www.nytimes.com/2006/12/24/business/yourmoney/a-stapler-that-doesnt-sweat-it.html|titolo=A Stapler That Doesn't Sweat It|autore=Brendan I Koerner|data=24 dicembre 2006}}</ref>. 
* utensili manuali - cacciaviti, pinze, chiavi inglesi, martelli, seghetti<ref name="ScrewDriversHandSaws.NYT">{{cita news|pubblicazione=[[The New York Times]]|url=https://www.nytimes.com/2000/09/10/books/turn-of-the-screw.html|titolo=Turn of the screw|autore=M. R. Montgomery|data=10 settembre 2000}}</ref><ref name="HandTools10.NYT">{{cita news|pubblicazione=[[The New York Times]]|url=https://www.nytimes.com/interactive/2020/07/17/burst/10-tools-for-basic-home-repair.html|titolo=10 Tools for Basic Home Repair|autore=Doug Mahoney|data=17 luglio 2020}}</ref> 
* utensili manuali meccanizzati/elettrici: trapano elettrico, sega elettrica<ref>{{cita news|pubblicazione=[[The New York Times]]|url=https://www.nytimes.com/2003/07/27/style/possessed-drill-spotting.html|titolo=Possessed: Drill Spotting|data=27 luglio 2003}}</ref>
* gli strumenti software - [[Microsoft Word]], [[Microsoft PowerPoint|Powerpoint]], Excel, dBase (o Access) rappresentano aree di funzionalità<ref>{{Cita web|url=https://www.informationweek.com/software-services/godaddy-revamps-bi-tools-to-enable-self-service|titolo=GoDaddy Revamps BI Tools To Enable Self-Service {{!}} InformationWeek|lingua=en|accesso=10 gennaio 2024}}</ref> utilizzate per la gestione della conoscenza<ref>{{Cita web|url=https://www.cio.com/article/193805/qlik-sense-vs-tableau-self-service-analytics-tools-compared.html|titolo=Qlik Sense vs. Tableau: Self-service analytics tools compared|sito=CIO|lingua=en|accesso=10 gennaio 2024}}</ref><ref>{{Cita pubblicazione|autore1=Bontis, Nick|autore2=Dragonetti, Nicola C|autore3=Jacobsen, Kristine|autore4=Roos, Göran|titolo=The knowledge toolbox|url=https://archive.org/details/sim_european-management-journal_1999-08_17_4/page/391|rivista=European Management Journal|volume=17|numero=4|pp=391–402|doi=10.1016/S0263-2373(99)00019-5|anno=1999}}</ref><ref>{{cita web|url=http://searchcrm.techtarget.com/originalContent/0,289142,sid11_gci1089620,00.html|titolo=Self Service Scored In Recent Survey|autore=Beal, Barney|data=18 maggio 2005}}</ref>, sia nel reperimento di informazioni archiviate che nell'inserimento di nuovi contenuti. Esistono versioni di questi sia per programmi archiviati localmente (computer desktop) sia per programmi basati su Internet/cloud<ref name="Merged_SSS_ArticleSOLEref">{{Cita pubblicazione|autore1=Jorge Cardoso|autore2=John Miller|titolo=Internet-Based Self-Services: from Analysis and Design to Deployment|rivista=The 2012 IEEE International Conference on Services Economics (SE 2012)|anno=2012|url=http://eden.dei.uc.pt/~jcardoso/Research/Papers/CP-2012-062-IEEE-SE-Internet-based-Self-Service-Analysis-Design-Deployment.pdf|accesso=8 ottobre 2012}}</ref>. 
* chioschi self-service: i chioschi interattivi sono diventati comuni in settori come QSR, trasporti, ospitalità, sanità, cannabis e altro ancora. Servono applicazioni come l'ordinazione automatica, il check-in, l'emissione di biglietti, l'orientamento e altro ancora<ref>{{Cita web|titolo=5 Common Types of Self-Service Kiosks|url=https://www.frankmayer.com/blog/5-common-types-of-self-service-kiosks|accesso=14 febbraio 2023|sito=Frank Mayer|lingua=en}}</ref>.

I dipartimenti delle risorse umane hanno abilitato il self-service per i dipendenti, fornendo ad essi strumenti per lo sviluppo delle competenze e la pianificazione della carriera<ref name="eps">{{cita web|url=http://www.osc.state.ny.us/reports/payroll/elecpaystubs021709.pdf|titolo=Electronic Pay Stubs: A Report to the Governor and the Legislature|sito=Osc.state.ny.us (New York State)|data=12 febbraio 2009|accesso=4 maggio 2014}}</ref>.

== Note ==
<references />

== Voci correlate ==
* [[Distributore automatico]]
* [[Grande distribuzione organizzata]]
* [[Mensa (pubblico esercizio)|Mensa]]
* [[Negozio automatico]]
* [[Smart card]]
* [[Sportello automatico]]
* [[Tornello]]

== Altri progetti ==
{{interprogetto|wikt}}

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{{portale|economia}}

[[Categoria:Vendita al dettaglio]]