dans cette conquête d' un nouveau graal humain réorganisation changement de méthode amélioration des process de production toutes les lignes managériales sont impliquées depuis le directeur du site qui doit donner l' impulsion au manager de proximité bien plus qu' un simple relais technique ce dernier devient à la fois le boss qui s' engage sur des points précis et récompense l' initiative le leader qui donne du sens au projet et le coach qui aide chacun à trouver sa place en animant des plans d' action de terrain