au lieu de sonder les coeurs d' inconnus considérés comme représentatifs de la population via des études de marché traditionnelles puis de mettre leurs ingénieurs à l' ouvrage les industriels sollicitent ainsi de plus en plus souvent leurs consommateurs les plus impliqués souvent via internet pour qu' ils concoctent eux mêmes de nouveaux produits et services correspondant au plus près à leurs désirs