relances téléphoniques et écrites en suivant le processus étape par étape du schéma de procédure adoptée en interne mise en demeure et en recouvrement optimisation des procédures de relances clients et résolution des litiges enregistrement des règlements lettrage en compte approprié analyse et justification des comptes gestion des comptes clients gestion des réclamations suivi des encours et analyse du poste clients à partir de la balance âgée communication interne service clients comptabilité