Tóm tắt bài viết
Catherine Gerhardt đã liên lạc với các đối thủ khi cô ấy bắt đầu kinh doanh. Hầu hết mọi người đều phớt lờ cô ấy, nhưng cô ấy nhận được một email xấu xa từ một 'người hâm mộ' Cô Gerhardt đã chọn sử dụng 'ICE' và bỏ qua, giao tiếp và thoát ra. Cô ấy dạy chính sách tương tự cho trẻ em thông qua công ty Kidproof của cô ấy. Một Flamer gửi tin nhắn với ý định làm tổn thương nạn nhân và nhận được phản ứng.