Demand chain bắt đầu với khách hàng, sau đó là các kênh thông qua bất kỳ người bán lại, nhà phân phối và các đối tác kinh doanh khác giúp bán các sản phẩm và dịch vụ của công ty. Demand chain bao gồm cả các lực lượng bán hàng trực tiếp và gián tiếp. Nhu cầu của khách hàng rất khó phát hiện bởi vì các tình huống không tồn kho (OOS) làm sai lệch dữ liệu được thu thập từ POS-Terminals. Theo nghiên cứu của Corsten / Gruen (2002, 2008), tỷ lệ OOS là khoảng 8%. Đối với các sản phẩm trong quá trình quảng bá bán hàng, tỷ lệ OOS lên đến 30% tồn tại. Thông tin đáng tin cậy về nhu cầu là cần thiết cho DCM do đó giảm OOS là yếu tố thành công chính cho DCM. Câu hỏi
nhấn mạnh vào sức hút của người tiêu dùng so với sức ép của nhà cung cấp