Viết một phần tiếp theo cho đoạn này - Theo "The New York Times", truyền thông của công ty đã chuyển từ một cuộc độc thoại sang truyền thông đối thoại hai chiều và phương tiện truyền thông mới cũng làm cho nó "dễ dàng hơn cho người tiêu dùng tìm hiểu về sự nhầm lẫn và nhầm lẫn" của PR. Ví dụ, sau vụ tràn dầu "Deepwater Horizon"
, BP đã cố gắng để chuyển hướng trách nhiệm cho các bên khác, tuyên bố sự rò rỉ không quan trọng như nó và tập trung vào khoa học, trong khi những câu chuyện quan tâm của con người liên quan đến thiệt hại đang nổi lên. Năm 2011, Facebook đã cố gắng bí mật lan truyền những lo ngại về quyền riêng tư về các Vòng tròn xã hội của đối thủ Google. Chapstick đã tạo ra một cuộc khủng hoảng truyền thông sau khi bị cáo buộc, liên tục xóa các bình luận tiêu cực trên trang Facebook của mình. Trong chiến tranh Iraq, người ta đã phơi bày rằng Hoa Kỳ đã tạo ra các nhân vật vô tuyến giả để truyền bá thông tin thân Mỹ và trả tiền cho các tờ báo Iraq để viết các bài viết được viết bởi quân đội Mỹ.