آیا برای خرید از فروشگاه آنلاین ، حتما باید در سایت عضو باشم؟
بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت (ثبت نام) خود را تکمیل نمایید.  
پس از ثبت نام در سایت شما به کلیه سفارشات، رهگیری سفارش، ثبت آدرس ها و ... دیگر دسترسی خواهید داشت.
شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.
بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت (ثبت نام) خود را تکمیل نمایید.  
پس از ثبت نام در سایت شما به کلیه سفارشات، رهگیری سفارش، ثبت آدرس ها و ... دیگر دسترسی خواهید داشت. شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید.  
برای این کار باید با وارد کردن نام کاربری و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود شوید، سپس از طریق پروفایل خود می توانید اطلاعات خود را ثبت/ویرایش نمائید. برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا تمامی سفارشات شما نمایش داده شود. شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. هنگام ثبت سفارش در مرحله اطلاعات پرداخت شیوه پرداخت خود را می توانید انتخاب کنید :  
 پرداخت در محل   
امکان پرداخت در هنگام تحویل کالا از مامور پست.  
 پرداخت آنلاین  
در هنگام ثبت سفارش می‏‌توانید سفارش خود را بواسطه درگاه امن بانکی پرداخت نمائید.  
از طریق درگاه آنلاین و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب، می توانید هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید. شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید. بله، باتوجه به محصول و مبلغ سفارش تیم فروش محدودیتهایی برای برخی برندها درنظر گرفته اند که درصورت محدود بودن سفارش شما به شما اطلاع رسانی خواهد شد که سفارش خود را با روش "پرداخت آنلاین" تسویه کنید.  
هنگام ثبت و نهایی کردن سفارش می توانید با انتخاب گزینه "پرداخت در محل" مبلغ فاکتور را در هنگام تحویل کالا از مأمور پست به ایشان با دستگاه کارتخوان پرداخت نمایید.  
قابل ذکر است که "ارسال رایگان" شامل شیوه‌ی پرداخت درمحل نمی باشد. سفارش‌‏ها با پست پیشتاز یا سفارشی (به انتخاب مشتری) برای سراسر کشور ارسال می‌‏شوند.  
درصورت نیاز به ارسال با پست ویژه (شامل هزینه بیشتر) با بخش فروش یا پشتیبانی سایت درارتباط باشید . >> تماس با ما هزینه ارسال سفارش در هنگام ثبت سفارش، بصورت آنلاین از پرتال شرکت پست استعلام و در فاکتور شما ثبت می شود . زمان رسیدن ارسال‏‌ها پس از تحویل به شرکت پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، و در بعضی ناحیه های پستی با یک روز تأخیر مرسوله تحویل خواهد شد. بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد. همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه ساعت 12 الی 13 هر روز کاری، تحویل شرکت پست می شود.  
برای پیگیری سفارش خود با پشتیبانی سایت در ارتباط باشید. اطلاعات هر محصول آرایشی ، بهداشتی و عطریات در وب ‌سایت فروشگاه اینترنتی رزفخری ، صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد.  
درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت-های آن بر عهده مشتری است و  فروشگاه اینترنتی رزفخری، در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.  
توصیه می شود قبل از سفارش دادن محصول، از انتخاب خود از لحاظ رنگ ، بو ، رایحه ، کاربرد و روش مصرف با متخصصین فروشگاه اینترنتی رزفخری، از طریق چت آنلاین مشاوره نمایید و نسبت به خرید خود اطمینان کامل حاصل نماید ، چراکه بعد از تکمیل خرید و ارسال سفارش برای مشتری، به دلیل رعایت کردن مسائل بهداشتی، محصولات آرایشی و بهداشتی ،تعویض و یا مرجوع نمی شود و همچنین در مورد عطریات نیز در صورت داشتن شرایط لازم( اصل فاکتور ، باز نشدن بسته بندی کالا و دست نخوردگی و غیره که دال بر صحیح و سالم بودن کالا باشد) و با تاییدیه مدیریت فروشگاه پس از بررسی و با تماس با واحد پشتیبانی ، امکان پذیر می باشد. پس از ثبت سفارش و نهایی شدن آن ،پیامک و email سفارش و فاکتور برای شما ارسال خواهد شد.  
برای رهگیری سفارش میتوانید از پروفایل خود > همه سفارش ها > جزئیات سفارش مود نظر > در بخش جزییات سفارش : بارکد را ببینید و ازطریق پرتال رهگیری مرسولات شرکت پست اقدام به رهگیری مرسوله خود نمائید. مشتری موظف است در هنگام دریافت کالا از پیک فروشگاه رزفخری یا مامور پست بسته خود را از نظر ظاهری بررسی نماید و در صورت وجود آسیب فیزیکی از دریافت بسته خودداری نماید.
  هرگونه دخل و تصرف در کالا، اعم از استفاده، مخدوش کردن یا باز کردن پلمپ و پاره شدن لیبل، مانع از امکان بازگشت کالا می‌شود. لذا قبل از باز کردن و استفاده از محصول به تاریخ انقضا، تطابق کالا با سفارش و سایر موارد که منجر به لغو سفارش می‌شود توجه فرمایید.
  امکان انصراف از خرید برای کالا‌های آرایشی و بهداشتی که پلمپ نیستند به دلیل رعایت موارد بهداشتی امکان پذیر نمی‌باشد.
  پس از دریافت کالا توسط انبار، بخش کنترل کیفیت مورد اعلام شده توسط مشتری را مورد بررسی قرار می‌دهد و در صورت صحت مشکل، کالا تعویض یا وجه آن عودت داده می‌شود (هزینه ارسال به عهده فروشگاه رزفخری خواهد بود) در غیر این صورت کالا مجددا برای مشتری ارسال خواهد شد و هزینه ارسال نیز به عهده مشتری خواهد بود.
  توجه داشته باشید هرگونه هزینه و تبعات در صورت بازگشت کالا بدون اطلاع رسانی و هماهنگی با پشتیبانی فروشگاه رزفخری و بررسی ایشان بر عهده مشتری می‌باشد.  
صفحه > شرایط بازگشت کالا وجود ایراد در کالای دریافت شده
در صورت وجود هرگونه ایراد در کالای دریافت شده، مشتریان عزیز حداکثر 24 ساعت (یک روز کاری پس از دریافت کالا) باید مورد را به تیم پشتیبانی فروشگاه رزفخری (ازطریق تلفن یا واتساپ اعلام شده در پایین صفحه) اطلاع دهند. تیم پشتیبانی فروشگاه رزفخری پس از بررسی مورد اعلام شده از سمت مشتریان، راهنمایی‌های لازم را جهت عودت یا تعویض کالا انجام می‌دهند.
 مغایرت کالای دریافت شده با سفارش
درصورت مغایرت کالای دریافت شده با اطلاعات مندرج در سایت مشتری حداکثر تا 24 ساعت (یک روزکاری) پس از دریافت کالا مهلت دارد تا مورد را به اطلاع تیم پشتیبانی برساند. پس از اعلام بررسی‌های اولیه توسط پشتیبانی فروشگاه رزفخری انجام می‌گیرد و راهنمایی‌های لازم جهت بازگشت و عودت کالا توسط ایشان صورت می‌گیرد. در صورتی که کالا دچار ایراد بود یا با اطلاعات مندرج در سایت تطابق نداشت هزینه عودت کالا بر عهده فروشگاه رزفخری می‌باشد، بنابراین پس از بازگشت کالا به فروشگاه رزفخری باید تصویر برگه پستی یا فاکتور پیک را از طریق واتساپ برای پشتیبانی فروشگاه رزفخری ارسال نمایید؛ در صورت عدم داشتن فاکتور پستی یا پیک امکان عودت هزینه ارسال وجود نخواهد داشت. حداکثر تا 48 ساعت پس از دریافت کالا توسط انبار و بررسی موارد اعلام شده از سوی مشتری، عودت وجه به حساب مشتری صورت می‌گیرد. توجه داشته باشید برای انجام عودت وجه حتما باید شماره کارت خود را به پشتیبانی اعلام نمایید و شماره کارت باید با نام سفارش دهنده کالا مطابقت داشته باشد. مشتری گرامی
لطفا ابتدا شرایط بازگشت کالا را مطالعه فرمایید و درصورتیکه شامل شرایط بازگشت کالا هستید ازطریق فرم زیر اطلاعات خود را ارسال کنید .
  بعد از ارسال اطلاعات شما، واحد خدمات مشتریان رزفخری، بررسی های لازم را بعمل آورده و جهت پیگیری این امر ازطریق واتساپ پشتیبانی با شما درارتباط خواهند بود.
فرم درخواست بازگشت/تعویض کالا