apa saja perbedaan dari call routings algorithms ?
terdapat beberapa tipe dari call routing algorithms, antara lain : skill-based routing
behavioral or transaction-based routing
preferred agent routing
persona-based routing
location-based routing
acd membantu call center untuk mendistribusikan penelepon ke agen-agen yang paling sesuai sehingga persoalan dapat diselesaikan lebih cepat. resolusi yang cepat akan meningkatkan first call resolution (fcr) and customer satisfaction (csat).