bagaimanakah proses pengembalian dana atau refund pada nicepay?
khusus bagi pelanggan yang melakukan transaksi dengan kartu kredit, pengembalian dana akan dikembalikan ke kartu kredit pelanggan, yaitu dengan cara merchant memasukan data refund melalui fitur refund yang telah di sediakan pada dashboard nicepay. selanjutnya tim kami akan membantu mengirimkan data tersebut kepada masing-masing pihak bank pengelola yang telah bekerja sama dengan nicepay untuk memproses refund kepada bank penerbit.
khusus bagi pelanggan yang melakukan transaksi dengan ovo, pengembalian dana akan dikembalikan ke ovo wallet pelanggan sesuai dengan tipe pembayaran (cash atau point). merchant hanya perlu memasukan data refund dalam file excel dan dikirimkan ke tim refund nicepay.
khusus bagi pelanggan yang melakukan transaksi dengan va (virtual account) pengembalian dana akan dilakukan dari merchant kepada pelanggan.
untuk tipe merchant fasilitator dimana merchant secara legalitas terhubung langsung dengan bank dan menerima dana settlement langsung dari bank, maka apabila terdapat chargeback pada umumnya dana akan di potong otomatis oleh pihak bank. namun untuk tipe merchant aggregator dimana merchant id terdaftar melalui nicepay maka tim nicepay akan memberikan notifikasi untuk dilakukan pemotongan dana kepada merchant sesuai dengan perjanjian yang telah disepakati oleh kedua belah pihak.