bagaimana jika barang/paket saya hilang di paxelbox?
jika barang/paketmu hilang di paxelbox, mohon segera hubungi cs paxelbox melalui whatsapp di 0855-7467-0318. segera laporkan kehilangan barang/paket maksimal 2x24 jam setelah kejadian agar bisa kami lakukan pelacakan investigasi secara cepat.
pengiriman instant paxel adalah kerjasama antara paxel dan gosend untuk melayani dan menjangkau lebih banyak pelanggan di seluruh area coverage paxel, khususnya untuk pengiriman dalam kota.&pembuatan pengiriman instant dapat dilakukan melalui aplikasi paxel dan sahabat.paxel.copengiriman instant dilakukan langsung oleh kurir dari gosend, dan bukan dilakukan oleh hero paxel.pengiriman instant dilakukan oleh 1 kurir gosend dalam seluruh proses pengiriman.pengiriman instant memiliki estimasi tiba selama 2 – 4 jam.pengiriman instant memiliki batas jarak yaitu 40 km dari titik pengirim ke titik penerima.pengiriman instant memiliki berat maksimal yaitu 20 kg.pengiriman instant saat ini tersedia di kota-kota besar di seluruh area coverage paxel.pengiriman instant hanya berlaku untuk pengiriman dalam kota.pengiriman di luar area coverage paxel dan berjarak lebih dari 40 km akan mendapatkan keterangan “out of service area”.pelanggan langsung mendapatkan detil informasi kurir gosend (nama kurir no. telepon) pada saat pengiriman instant sudah di ambil oleh kurir gosend.pelanggan dapat langsung menghubungi kurir gosend dengan detil informasi yang tertera pada aplikasi paxel dan sahabat.co.id.pelanggan dapat melacak pengiriman instant melalui fitur “live tracking” langsung di aplikasi paxel dan sahabat.paxel.co pada halaman detil pengiriman (my transaction).fitur auto-refund pengiriman instant sama dengan pengiriman sameday, yaitu pada saat pembatalan dilakukan sebelum paket di ambil oleh kurir gosend.pengiriman instant tidak memberlakukan auto-refund pada pengiriman yang telat sampai tujuan.pada pengiriman instant, aplikasi paxel akan terus melakukan pencarian kurir gosend setiap 2 menit sekali sampai mendapatkan kurir gosend.jika dalam waktu 1 jam pengiriman instant tidak mendapatkan kurir gosend, secara otomatis pengiriman instant dianggap batal dan pelanggan akan mendapatkan auto-refund.pengiriman instant tidak memberikan proof of delivery dalam bentuk digital atau bentuk fisik, gosend hanya akan memberikan nama penerima paket yang dapat dilihat pada detail pengiriman.&kendala terkait pengiriman instantuntuk paket yang terkendala, kurir gosend akan mencoba menghubungi ”pengirim” dan “penerima”kurir gosend akan mencoba melakukan re-delivery paket kepada ”pengirim” atau “penerima”. tanpa pungutan biaya tambahan.proses re-delivery akan dilakukan hingga keesokan harinya dan status pengiriman akan menjadi “rejected” atau “ditolak”.pada status pengiriman “rejected” atau “ditolak”, pengiriman di anggap selesai dan biaya pengiriman tidak dapat di kembalikan.