bagaimana jika barang hilang atau rusak?
pihak j&t express akan membayarkan klaim sesuai besaran nominal barang yang dikirim. maksimal pembayaran klaim adalah rp20 juta. syaratnya anda harus membayar asuransi dan melengkapi seluruh dokumen klaim.  
apabila asuransi barang tidak digunakan, maka besaran klaim yang j&t bayarkan hanya 10 kali dari biaya pengiriman. maksimal klaim yang dibayar sebesar rp1.000.000,-.
langkah awal adalah menghubungi cs di nomor (021) 8066 1888. lalu, mengambil formulir klaim ke drop point yang terdekat. setelah formulir terisi, serahkan kepada pihak j&t express bersamaan dengan dokumen lain yang disyaratkan.