apa itu pengaduan
pengaduan adalah ekspresi ketidakpuasan terhadap program pamsimas terkait dengan organisasi pelaksana, pelaksanaannya maupun hasil dari program tersebut, atau bahkan terhadap proses dari penanganan pengaduan itu sendiri yang secara implisit maupun eksplisit tidak sesuai dengan yang diharapkan.
ppm adalah suatu kegiatan untuk menampung, mencatat, menelaah, menyalurkan, mengkonfirmasikan, mengklarifikasikan, memberikan alternatif solusi kepada pengadu serta mendokumentasikan dan mensosialisasikan hasil penanganan pengaduan kepada masyarakat.