apa manfaat acd untuk sebuah call center ?
acd membantu call center untuk mendistribusikan penelepon ke agen-agen yang paling sesuai sehingga persoalan dapat diselesaikan lebih cepat. resolusi yang cepat akan meningkatkan first call resolution (fcr) and customer satisfaction (csat).
sebuah cloud contact center software disimpan dalam server internet dimana perusahaan dapat mengatur interaksi dan kebutuhan pelanggan dari luar dan dalam. cloud contact center solution mempermudah perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan mreka melalui suara, email, media sosial secara virutal tanpa memakan waktu dan biaya