apa perbedaan antara ivr dan acd?
interactive voice response (ivr) adalah sebuah teknologi yang mengotomatisasi panggilan-panggilan yang masuk sehingga tiap perusahaan dapat berinteraksi dengan pelanggan-pelanggan melalui pesan rekaman suara yang telah di rekam sebelumnya dengan memasukan input dari tombol telepon dengan dtmf
sementara itu, automatic call distributor (acd) mendistribusikan panggilan-panggilan ke agen yang sesuai secara cepat dengan fleksibel menggunakan kemampuan dari ameyo acd software.
terdapat beberapa tipe dari call routing algorithms, antara lain : skill-based routing
behavioral or transaction-based routing
preferred agent routing
persona-based routing
location-based routing