apa itu routing rules pada cloud contact center solution software?
pada sebuah cloud contact center software, penyaluran yang terotomatisasi membantu perusahaan untuk mempersingkat pendistribusian panggilan masuk kepada agen-agen. perusahaan dapat mengkonfigurasi peraturan penyaluaran dalam rangka membantu mereka mencapai rasio panggilan terjawab pada panggilan pertama dan mengurangi rasio panggilan yang diabaikan. ameyo membantu anda mebedakan dengan algoritma penyaluran yang berbasis skill based routing, prefered agent routing, personal based routing, routing yang berbasis transaksi historikal/ konversi menggunakan routing rules
ya, cloud contact center dapat membantu dalam berinteraksi dari beberapa saluran seperti chat, email, suara, whatsapp, facebook, maupun twitter