apakah format diatas harus ada dalam sop?
tidak, karena pada dasarnya ini adalah dokumen yang menjelaskan bagaimana suatu pekerjaan dilakukan dan tentu perusahaan satu dan lainnya atau bahkan antar devisi memiliki alur yang berbeda-beda.
ketika ada prosedur yang belum terdokumentasikan dan itu sifatnya penting.