apa yang terjadi jika sanggahan tersebut menjadi chargeback dan biaya apa saja yang akan ditanggung?
chargeback terjadi apabila pihak principal dimana visa atau mastercard menyatakan seluruh dokumen yang diberikan merchant tidak dapat mendukung sanggahan yang dilakukan oleh pemegang kartu. apabila terdapat chargeback, merchant harus membayar atau mengembalikan sejumlah transaksi yang disanggah tersebut kepada pemegang kartu kredit. namun dalam hal ini tidak ada biaya tambahan lain yang dibebankan oleh nicepay kepada merchant.
khusus bagi pelanggan yang melakukan transaksi dengan kartu kredit, pengembalian dana akan dikembalikan ke kartu kredit pelanggan, yaitu dengan cara merchant memasukan data refund melalui fitur refund yang telah di sediakan pada dashboard nicepay. selanjutnya tim kami akan membantu mengirimkan data tersebut kepada masing-masing pihak bank pengelola yang telah bekerja sama dengan nicepay untuk memproses refund kepada bank penerbit.
khusus bagi pelanggan yang melakukan transaksi dengan ovo, pengembalian dana akan dikembalikan ke ovo wallet pelanggan sesuai dengan tipe pembayaran (cash atau point). merchant hanya perlu memasukan data refund dalam file excel dan dikirimkan ke tim refund nicepay.
khusus bagi pelanggan yang melakukan transaksi dengan va (virtual account) pengembalian dana akan dilakukan dari merchant kepada pelanggan.