apa fungsi dari sebuah automatic call distributor?
dengan automatic call distributor, call center dapat mengelola panggilan masuk dan menyalurkannya ke agen yang tersedia (yang sedang log in ke dalam sistem). acf memastikan keberagaman tiap agen yang tersedia dan memastikan keseimbangan untuk pendistribusian agen dari lokasi yang berbeda-beda
interactive voice response (ivr) adalah sebuah teknologi yang mengotomatisasi panggilan-panggilan yang masuk sehingga tiap perusahaan dapat berinteraksi dengan pelanggan-pelanggan melalui pesan rekaman suara yang telah di rekam sebelumnya dengan memasukan input dari tombol telepon dengan dtmf
sementara itu, automatic call distributor (acd) mendistribusikan panggilan-panggilan ke agen yang sesuai secara cepat dengan fleksibel menggunakan kemampuan dari ameyo acd software.