bab 1: ketentuan umum
pasal 1 daftar istilah:
1. kami: mengacu pada layanan jasa cleova
2. anda: mengacu pada pembeli/pengguna jasa/klien/users yang menggunakan layanan cleova.
3. sewa: layanan yang memiliki jangka waktu terbatas dan memerlukan perpanjangan untuk terus menggunakan setelah periode sewa habis.
4. server atau hosting: tempat menyimpan website atau aplikasi anda di internet.
5. domain: nama unik untuk mengidentifikasi alamat ip agar mudah di ingat.
6. hak: sesuatu yang seharusnya didapat sesuai takaran yang berlaku.
7. kewajiban: sesuatu yang harus dilakukan.
8. ssl: singkatan secure socket layer yang merujuk pada jenis keamanan dengan mengenkripsi komunikasi di internet.
9. full online: layanan tanpa tatap muka dan dilakukan sepenuhnya melalui internet.
10. pekerja lepas: bekerja secara mandiri dan tidak berkomitmen kepada majikan atau perusahaan pada jangka tertentu.
11. jasa: tindakan untuk bekerja dari salah satu pihak ke pihak lain dan tidak menyebabkan perpindahan kepemilikan apapun dan juga tidak terikat pada suatu produk fisik.
12. konten: segala informasi yang tersedia pada media online
13. super admin: akun yang dapat melakukan semua akses istimewa
14. admin: akun untuk mengelola website atau pernagkat linak dengan batasan akses sebagaimana ketentuan layanan.
15. iklan google: layanan yang disedikan oleh google untuk mengiklankan atau mempromoikan produk di media yang disediakan seperti mesin penelusuran, youtube, dan web dengan setatus publisher.
16. website: kumpulan halaman yang dapat di akses melalui internet
17. chat: kegiatan komunikasi melalui media digital seperti whatsapp, line, twitter, facebook, email, dan lainnya.
18. panduan: petunjuk atau kumpulan instruksi untuk melakukan sesuatu.
19. produk digital: barang yang tidak memiliki wujud fisik secara nyata namun dapat digunakan didunia digital.
20. jasa pembuatan: membangun website anda hingga dapat diakses di internet.
21. jasa perbaikan: memperbaiki yang rusak atau dikeluhkan oleh pembeli, pengguna jasa, klien, users.
22. jasa iklan google: jasa untuk mengatur iklan google sesuai keahlian yang dimiliki dengan tujuan tertentu dengan biaya sesuai layanan iklan google ditambah jasa.
23. jasa pembayaran online: jasa untuk membantu melakukan pembelian pada akun pengguna atau sesuai kesepakatan dimana pengguna jasa,users, atau klien tidak memiliki alat bayar yang dapat digunakan sehingga transaksi tetap dapat dilakukan atau untuk menghindari atau mengurangi risiko halaman phising dan scam.
24. who is: data yang digunakan untuk registrasi domain dan atau hosting.
25. provider: penyedia layanan hosting atau server, domain dan lainnya.
26. lifetime: sepanjang layanan tersedia dan memenuhi syarat dan ketentuan
27. support: dukungan pelanggan yang diberikan penyedia jasa (cleova)
pasal 2 daftar layanan
kami melayani:
1. jasa pembuatan website, toko onine, marketplace
2. jasa perbaikan website, toko onine, marketplace, atau jenis lain yang dibangun dengan memanfaatkan cms wordpress
3. jasa pembuatan aplikasi android dan ios
4. jasa iklan google
5. jasa pembayaran online
pasal 3 kontak layanan
kontak layanan resmi tercantum pada website layanan cleova. kami hanya bertanggungjawab jika informasi valid dan benar berasal dari kami. informasi mengatas namakan kami dengan email spoofing, manipulasi nomor, dan segala jenis tindakan manipulasi lain juga bukan tanggungjawab kami.
pasal 4 cara layanan
kami layanan full online dan tidak melayani tatap muka. semua komunikasi dilakukan dengan media internet untuk mempercepat proses dan penghematan biaya.
pasal 5 jam layanan
1. kami akan melayani anda pada jam yang telah diatur. semua kontak untuk menghubungi anda harus sama dengan kontak yang tertera di website kami.
2. kami berhak mengganti jam kerja jika diperlukan. jam kerja harus sama dengan yang ada di website resmi layanan.
3. kami memiliki waktu hingga 5×24 jam untuk menjawab (jika lebih dari yang ditentukan, silahkan pastikan email atau pesan terkirim ke layanan kami dengan mengirim ulang atau menggunakan media chat lain yang tersedia).
pasal 1 jaminan
1. kami memberikan dukungan berupa saran dan bantuan selama anda aktif di layanan kami dengan syarat tidak melanggar aturan layanan, memenuhi syarat dan ketentuan, sesuai antrian, serta tidak keluar paket yang ditawarkan.
2. kami menghargai dan menjaga privasi anda. kami tidak akan memberikan informasi sensitif ke pihak lain tanpa persetujuan lisan atau tertulis. poin ini memiliki pengecualian jika anda melakukan pelanggaran ketentuan layanan dan untuk kepentingan penyelidikan pihak berwenang atau kelangsungan penyelidikan pihak kami.
3. kami tidak memberi jaminan setiap pengguna pasti sukses hanya dengan menggunakan layanan kami. seperti layaknya layanan jasa, semua tergantung pengguna, ketelitian, ketekunan, kemauan, doa, dan usaha. kami tidak pernah menggantikan tuhan sebagai penentu takdir dan rizki manusia.
pasal 2 hak dan kewajiban kami:
kami melayani anda sesuai paket layanan ditetapkan
kami berkewajiban menjaga privasi sesuai ketentuan dan kebijakan kami terbaru
kami berkewajiban membantu saat terjadi kendala sesuai ketentuan paket yang anda gunakan
kami berhak memberikan pembaruan fitur tanpa pemberitahuan individual
kami berhak melakukan penagihan perpanjangan, denda melalui email atau dan chat
kami berhak memperbarui syarat dan ketentuan, kebijakan privasi, serta informasi lainnya dan menampilkan di website cleova tanpa pemberitahuan individual. anda harus mengecek berkala.
kami berhak memberhentikan sementara, permanen, dan atau berhak menghapus produk yang anda gunakan apabila:
> adanya indikasi atau aktifitas mencurigakan yang dapat merugikan kami atau pihak masyarakat
> adanya laporan dari pihak berwenang tentang penyimpangan atau dan pelanggaran
> melanggar aturan layanan kami
> melanggar aturan perundang-undangan yang berlaku di indonesia atau internasional
> adanya laporan masyarakat dengan bukti yang jelas.
kami berhak menentukan batasan akses produk atau layanan dan menolak permintaan anda jika tidak sesuai ketentuan atau kebijakan internal.
kami berhak menggunakan semua informasi atau apapun yang anda berikan untuk mengembangkan bisnis cleova kedepan.
kami berhak atas testimoni yang pernah anda berikan dan menggunakannya secara bebas demi kelangsungan kami. testimonial yang anda berikan langsung atau tidak langsung menjadi hak milik cleova.
kami berhak merekam, mengambil gambar, dan menggunakan setiap percakapan kami dengan anda.
kami berhak meminta data pribadi dan penting lainnya untuk kepentingan dokumentasi, keamanan, pencegahan, dan alat bukti
pasal 3 hak dan kewajiban anda
1. anda berhak menerima produk sesuai yang kami tawarkan
2. anda berhak meminta dukungan jika mengalami kesulitan baik gratis atau berbayar sesuai ketentuan
3. anda berhak mendapatkan pembaruan sesuai syarat dan ketentuan paket yang anda gunakan dan berlaku saat ini
4. anda berhak berkonsultasi lewat media yang ditentukan
5. anda berhak mendapatkan panduan penggunaan layanan terkait
6. anda berhak melakukan perpanjangan jika diperlukan pada produk bersifat sewa
7. anda wajib mengikuti aturan, kebijakan, keputusan dan ketentuan kami
8. anda wajib jujur menjawab setiap pertanyaan kami
9. anda wajib memberikan informasi yang benar dan valid
10. anda wajib melengkapi identitas dan dokumen yang kami perlukan sebagai persyaratan atau informasi tambahan serta memastikan semuanya asli
11. anda wajib menyelesaikan kewajiban terkait keuangan sebelum tanggal kadaluarsa selambat-lambatnya dua minggu sebelumnya.
12. anda wajib merespon permintaan kami selambat-lambatnya 1×24 jam
13. anda wajib bertanggungjawab atas semua konten website atau produk terkait
14. anda wajib menjalankan instruksi dan panduan secara teliti
15. anda wajib menjaga memahami dan menyetujui serta berjanji melakukan setiap perjanjian, syarat, persetujuan, dan kondisi di halaman ini.
16. anda wajib menjaga sopan santun serta tidak akan mencemarkan nama layanan kami dalam bentuk apapun, dengan alasan apapun, ke siapapun, kemanapun, sampai kapanpun.
17. anda wajib menjaga kerahasiaan, panduan, akun, dan segala macam yang anda dapat dari pihak lain selain anda dan kami.
18. anda wajib bertanggungjawab 100% atas apapun yang ada dan dibuat di produk hasil layanan.
19. anda wajib menggunakan bahasa baku dalam proses permintaan dukungan untuk menghindari perbedaan makna.
20. anda wajib bersedia di cek, pantau, dan di control penuh oleh kami dalam bentuk apapun, bagaimanapun, kapanpun baik dengan pemberitahuan atau tanpa pemberitahuan seputar layanan atau yang terkait dengan layanan kami.
21. anda wajib bersedia secara personal dan hukum untuk di hukum/ di denda jika melanggar perjanjian atau syarat atau persetujuan atau kondisi di halaman ini.
22. membebaskan kami dari segala tuntutan yang disebabkan website anda, penggunakan website, konten, dan force majeure.
23. kewajiban anda sebagai pengguna akan ditambah seiring ditemukan kasus baru.
anda dilarang:
1. dilarang memuat perangkat lunak bajakan dan membahayakan
2. dilarang memuat konten yang dilarang pemerintah
3. dilarang memberikan informasi atau dokumen palsu
4. dilarang memuat berita palsu atau pencemaran nama baik
5. dilarang menggunakan layanan untuk penipuan atau hal menyimpang
6. dilarang menggunakan melebihi batasan
7. dilarang mengirim spam atau promosi tidak di inginkan
8. dilarang menyebar percakapan selama dukungan atau aktiftas lainnya tanpa kami setujui tertulis
9. dilarang mencemarkan nama baik layanan kami dalam bentuk apapun hingga waktu tidak terbatas
10. dilarang meminta atau berkeluh kesah kepada pihak yang tidak bersangkutan (selain kami) untuk menghindari kesalahpahaman. jika terdapat kesulitan, anda wajib menghubungi kami terlebih dahulu dan menunggu penyelesaian
11. dilarang melakukan apapun, dimanapun, kapanpun yang dapat merugikan kami.
12. dilarang mempublikasi, membagi, menyadur, mengklaim, menjual atau apapun sejenis dalam bentuk apapun sampai waktu tidak terbatas atas semua yang kami berikan/izinkan akses khusus kepada anda.
13. dilarang menggunakan atau mengombinasikan dengan layanan lain karena dapat merusak kualitas layanan, kerahasiaan anda, dan membahayakan keutuhan kebijakan kami.
14. dilarang melakukan yang kami larang atau yang kami atur di halaman ini
15. dilarang mempermasalahkan hukuman yang kami berikan atas pelanggaran di muka perkumpulan, keluarga, umum, hukum, dan kelompok
16. larangan dapat kami tambah seiring ditemukan kasus baru