Apa saja kondisi yang menyebabkan customer bisa refund?
Kelebihan pembayaran: Apabila customer membayar lebih dari total pembelanjaan, maka akan dikembalikan sebesar selisihnya. Jika barang habis (out of stock) dan tidak ada barang alternatif yang sejenis.
Setelah customer menginformasikan data-data (data diri, nama bank, nomor rekening, nama pemilik rekening, dan kasus yang menyebabkan refund), pihak Customer Service akan memproses selama 3 hingga 14 hari kerja.  
Proses akan dilakukan berdasarkan metode pembayaran yang dipilih. Metode pembayaran yang dilakukan di Honey Secret dapat dilakukan dalam berbagai cara, yakni kartu kredit dan bank transfer.