bab 2: jaminan, hak, dan kewajiban
pasal 1 jaminan
1. kami memberikan dukungan berupa saran dan bantuan selama anda aktif di layanan kami dengan syarat tidak melanggar aturan layanan, memenuhi syarat dan ketentuan, sesuai antrian, serta tidak keluar paket yang ditawarkan.
2. kami menghargai dan menjaga privasi anda. kami tidak akan memberikan informasi sensitif ke pihak lain tanpa persetujuan lisan atau tertulis. poin ini memiliki pengecualian jika anda melakukan pelanggaran ketentuan layanan dan untuk kepentingan penyelidikan pihak berwenang atau kelangsungan penyelidikan pihak kami.
3. kami tidak memberi jaminan setiap pengguna pasti sukses hanya dengan menggunakan layanan kami. seperti layaknya layanan jasa, semua tergantung pengguna, ketelitian, ketekunan, kemauan, doa, dan usaha. kami tidak pernah menggantikan tuhan sebagai penentu takdir dan rizki manusia.
pasal 2 hak dan kewajiban kami:
kami melayani anda sesuai paket layanan ditetapkan
kami berkewajiban menjaga privasi sesuai ketentuan dan kebijakan kami terbaru
kami berkewajiban membantu saat terjadi kendala sesuai ketentuan paket yang anda gunakan
kami berhak memberikan pembaruan fitur tanpa pemberitahuan individual
kami berhak melakukan penagihan perpanjangan, denda melalui email atau dan chat
kami berhak memperbarui syarat dan ketentuan, kebijakan privasi, serta informasi lainnya dan menampilkan di website cleova tanpa pemberitahuan individual. anda harus mengecek berkala.
kami berhak memberhentikan sementara, permanen, dan atau berhak menghapus produk yang anda gunakan apabila:
> adanya indikasi atau aktifitas mencurigakan yang dapat merugikan kami atau pihak masyarakat
> adanya laporan dari pihak berwenang tentang penyimpangan atau dan pelanggaran
> melanggar aturan layanan kami
> melanggar aturan perundang-undangan yang berlaku di indonesia atau internasional
> adanya laporan masyarakat dengan bukti yang jelas.
kami berhak menentukan batasan akses produk atau layanan dan menolak permintaan anda jika tidak sesuai ketentuan atau kebijakan internal.
kami berhak menggunakan semua informasi atau apapun yang anda berikan untuk mengembangkan bisnis cleova kedepan.
kami berhak atas testimoni yang pernah anda berikan dan menggunakannya secara bebas demi kelangsungan kami. testimonial yang anda berikan langsung atau tidak langsung menjadi hak milik cleova.
kami berhak merekam, mengambil gambar, dan menggunakan setiap percakapan kami dengan anda.
kami berhak meminta data pribadi dan penting lainnya untuk kepentingan dokumentasi, keamanan, pencegahan, dan alat bukti
pasal 3 hak dan kewajiban anda
1. anda berhak menerima produk sesuai yang kami tawarkan
2. anda berhak meminta dukungan jika mengalami kesulitan baik gratis atau berbayar sesuai ketentuan
3. anda berhak mendapatkan pembaruan sesuai syarat dan ketentuan paket yang anda gunakan dan berlaku saat ini
4. anda berhak berkonsultasi lewat media yang ditentukan
5. anda berhak mendapatkan panduan penggunaan layanan terkait
6. anda berhak melakukan perpanjangan jika diperlukan pada produk bersifat sewa
7. anda wajib mengikuti aturan, kebijakan, keputusan dan ketentuan kami
8. anda wajib jujur menjawab setiap pertanyaan kami
9. anda wajib memberikan informasi yang benar dan valid
10. anda wajib melengkapi identitas dan dokumen yang kami perlukan sebagai persyaratan atau informasi tambahan serta memastikan semuanya asli
11. anda wajib menyelesaikan kewajiban terkait keuangan sebelum tanggal kadaluarsa selambat-lambatnya dua minggu sebelumnya.
12. anda wajib merespon permintaan kami selambat-lambatnya 1×24 jam
13. anda wajib bertanggungjawab atas semua konten website atau produk terkait
14. anda wajib menjalankan instruksi dan panduan secara teliti
15. anda wajib menjaga memahami dan menyetujui serta berjanji melakukan setiap perjanjian, syarat, persetujuan, dan kondisi di halaman ini.
16. anda wajib menjaga sopan santun serta tidak akan mencemarkan nama layanan kami dalam bentuk apapun, dengan alasan apapun, ke siapapun, kemanapun, sampai kapanpun.
17. anda wajib menjaga kerahasiaan, panduan, akun, dan segala macam yang anda dapat dari pihak lain selain anda dan kami.
18. anda wajib bertanggungjawab 100% atas apapun yang ada dan dibuat di produk hasil layanan.
19. anda wajib menggunakan bahasa baku dalam proses permintaan dukungan untuk menghindari perbedaan makna.
20. anda wajib bersedia di cek, pantau, dan di control penuh oleh kami dalam bentuk apapun, bagaimanapun, kapanpun baik dengan pemberitahuan atau tanpa pemberitahuan seputar layanan atau yang terkait dengan layanan kami.
21. anda wajib bersedia secara personal dan hukum untuk di hukum/ di denda jika melanggar perjanjian atau syarat atau persetujuan atau kondisi di halaman ini.
22. membebaskan kami dari segala tuntutan yang disebabkan website anda, penggunakan website, konten, dan force majeure.
23. kewajiban anda sebagai pengguna akan ditambah seiring ditemukan kasus baru.
anda dilarang:
1. dilarang memuat perangkat lunak bajakan dan membahayakan
2. dilarang memuat konten yang dilarang pemerintah
3. dilarang memberikan informasi atau dokumen palsu
4. dilarang memuat berita palsu atau pencemaran nama baik
5. dilarang menggunakan layanan untuk penipuan atau hal menyimpang
6. dilarang menggunakan melebihi batasan
7. dilarang mengirim spam atau promosi tidak di inginkan
8. dilarang menyebar percakapan selama dukungan atau aktiftas lainnya tanpa kami setujui tertulis
9. dilarang mencemarkan nama baik layanan kami dalam bentuk apapun hingga waktu tidak terbatas
10. dilarang meminta atau berkeluh kesah kepada pihak yang tidak bersangkutan (selain kami) untuk menghindari kesalahpahaman. jika terdapat kesulitan, anda wajib menghubungi kami terlebih dahulu dan menunggu penyelesaian
11. dilarang melakukan apapun, dimanapun, kapanpun yang dapat merugikan kami.
12. dilarang mempublikasi, membagi, menyadur, mengklaim, menjual atau apapun sejenis dalam bentuk apapun sampai waktu tidak terbatas atas semua yang kami berikan/izinkan akses khusus kepada anda.
13. dilarang menggunakan atau mengombinasikan dengan layanan lain karena dapat merusak kualitas layanan, kerahasiaan anda, dan membahayakan keutuhan kebijakan kami.
14. dilarang melakukan yang kami larang atau yang kami atur di halaman ini
15. dilarang mempermasalahkan hukuman yang kami berikan atas pelanggaran di muka perkumpulan, keluarga, umum, hukum, dan kelompok
16. larangan dapat kami tambah seiring ditemukan kasus baru
pasal 1
harga dan perpanjangan
1. harga dan nilai perpanjangan dapat berubah sewaktu-waktu dan harus anda ikuti. anda dapat melihat di daftar harga atau mendapat pemberitahuan saat mendekati jatuh tempo.
2. perpanjangan dapat dilakukan lebih awal atau selambat-lambatnya 1 hari sebelum jatuh tempo.
3. tidak tersedia refund kecuali cleova memberikan keringanan spesial pada anda.
pasal 2
hak akses server atau hosting
1. demi keamanan dan kenyamanan, akses server atau hosting dikelola oleh kami dan tidak dapat diminta dengan alasan apapun. hal ini ditujukan untuk meminimalkan pencurian data, serangan malware, dan kesalahan penguna baik sengaja atau tidak disengaja.
2. jika menggunakan who is, maka dapat menggunakan data kami atau anda dengan ketentuan tanggungjawab penuh tetap 100% anda.
3. layanan tidak dapat dipindahkan karena sifatnya sewa.
4. hak cipta tidak berubah menjadi milik anda dan tetap milik pencipta awal (baik lisensi gpl, komersial, dan lainnya).
pasal 3
pembayaran layanan
1. metode pembayaran cas 100% di depan atau dp (uang depan) minimal 50% atau sesuai kesepakatan.
2. pembayaran dp hanya di izinkan jika nilai keseluruhan diatas 20 juta dan mendapatkan persetujuan kami
3. pelunasan dapat dilakukan sebelum atau setelah dinyatakan selesai oleh pihak cleova. jika dalam 3 hari setelah kami kabarkan selesai tidak dilakukan pelunasan, maka hari ke 4 kami berhak menghapus atau membatalkan proses tanpa pengembalian dana.
4. pembayaran perpanjangan hanya dilakukan melalui kami dan dari kontak kami.
pasal 4
klaim gagal jaminan
pelanggan harus menyertakan bukti valid atas klaim yang diajukan. klaim tidak berlaku jika disebabkan:
1. gangguan dari faktor atau layanan luar
2. gangguan internet anda
3. kejadian tak terduka karena alam dan semua jenis force majeure
4. gangguan karena ketidaksesuaian penggunaan panduan, kesalahan penggunaan, atau melebihi ketentuan
jika klaim berhasil dilakukan, maka anda mendapatkan pengerjaan ulang maksimal 1x.