cara mengajukan klaim garansi
note: lihat halaman pengertian kliam garansi untuk mendapatkan penjelasan yang tepat perihal mengenai klaim garansi. klaim garansi berbeda dengan klaim pesanan tidak sesuai deskripsi. lihat perbedaan nya disini: perbedaan klaim garansi dengan pesanan tidak sesuai deskripsi.
1. kunjungi halaman support.
2. buat ticket baru dengan cara memilih menu "create new ticket".
3. isi kolom- kolom nya dengan ketentuan sbb:
1. subject: tuliskan judul mengenai alasan anda melakukan klaim garansi.
2. description: tuliskan penjelasan mengapa anda melakukan klaim garansi.
3. category: klaim garansi
4. id order: masukan id pemesanan anda
4. setelah itu, klik tombol "submit ticket".
tunggu dalam kurun waktu maksimal 3x 24 jam, administrator kami akan melakukan pengecekan klaim garansi yang anda ajukan. anda akan mendapatkan pemberitahuan melalui email apabila administrator kami membalas ticket support anda. lihat juga: tindakan yang mungkin akan terjadi setelah mengajukan klaim.
dalam banyak kasus, pesanan anda tidak bisa dibatalkan. terlebih, apabila pesanan tersebut sedang dalam proses pengerjaan. pembatalan secara sepihak bisa membuat kami merugi. namun, jika dengan sangat terpaksa anda harus , maka kami akan melakukan peninjauan atas pesanan yang hendak anda batalkan tersebut. apabila memungkinkan untuk dibatalkan, kami akan  tersebut sesuai perintah anda, namun dengan konsekuensi bahwa ada charge pemotongan biaya sebagai biaya ganti rugi administrasi. besaran biaya potongan bisa dilihat di halaman syarat dan ketentuan.
note: lihat halaman pengertian kliam garansi untuk mendapatkan penjelasan yang tepat perihal mengenai klaim garansi. klaim garansi berbeda dengan klaim pesanan tidak sesuai deskripsi. lihat perbedaan nya disini: perbedaan klaim garansi dengan pesanan tidak sesuai deskripsi.
1. kunjungi halaman support.
2. buat ticket baru dengan cara memilih menu "create new ticket".
3. isi kolom- kolom nya dengan ketentuan sbb:
1. subject: tuliskan judul mengenai alasan anda melakukan klaim garansi.
2. description: tuliskan penjelasan mengapa anda melakukan klaim garansi.
3. category: klaim garansi
4. id order: masukan id pemesanan anda
4. setelah itu, klik tombol "submit ticket".
tunggu dalam kurun waktu maksimal 3x 24 jam, administrator kami akan melakukan pengecekan klaim garansi yang anda ajukan. anda akan mendapatkan pemberitahuan melalui email apabila administrator kami membalas ticket support anda. lihat juga: tindakan yang mungkin akan terjadi setelah mengajukan klaim. kami selalu online pada jam kerja saja. lihat jam kerja dan hari kerja kami pada halaman kontak. kami juga tidak bisa membalas pesan anda secara langsung, segera ketika anda mengirimkan nya (baik melalui email maupun pesan facebook). kami mungkin dapat membalas pesan anda dalam hitungan menit, namun bisa saja membalas nya dalam hitungan jam. jadi, lebih baik, tuliskanlah banyak pertanyaan dalam satu kali pengiriman pesan, sehingga ketika kami membalas pertanyaan tersebut, anda tidak perlu menunggu cukup lama untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan berikutnya.
kantor utama kami selalu ada orang setiap jam nya. siapapun anggota dalam kami bisa bertindak sebagai customer service di luar jam kerja customer service yang utama. perlu anda ingat, kami selalu membalas pesan yang masuk. jadi, jangan sungkan untuk menghubungi kami bila ada kendala, kami ingin melayani pelanggan kami semaksimal mungkin, dengan menjawab pertanyaan- pertanyaan yang mereka ajukan dengan jawaban yang memuaskan. namun, terkadang, ada sebagian kecil dari para pelanggan kami, yang bertanya tentang hal spesifik, menanyakan sebuah opini, atau hal lain nya yang diluar produk/ layanan kami, sehingga kami tidak bisa memberikan jawaban atas hal ini.
pihak kami telah memberikan sebuah daftar pertanyaan yang sering diajukan (faq= frequently ask question), untuk membantu kami menjelaskan deskripsi produk yang kami pasarkan, dan membantu kami menjawab pertanyaan yang sering diajukan oleh para pelanggan. namun, apabila ada pelanggan yang menanyakan sesuatu hal yang spesifik, menanyakan sebuah opini, atau hal lain nya yang diluar produk/ layanan yang disediakan, customer service kami terkadang tidak bisa menjawab pertanyaan tersebut.
pelanggan yang mengalami hal ini (pertanyaan nya tidak bisa dijawab oleh customer service) bisa melakukan uji coba kecil untuk mendapatkan jawaban mereka, ataupun mencari informasi lain melalui mesin pencari.
kami mohon maaf sebesar- besar nya atas kelemahan ini. silakan ajukan pertanyaan yang lain kepada customer service kami. kami sangat senang apabila bisa membantu anda. saya tidak mendapatkan email tembusan dari foxy tracker ketika sudah mengirimkan konfirmasi pemesanan
anda seharusnya mendapat email tembusan yang berisi konfirmasi pemesanan ke alamat email anda, setelah mengirimkan konfirmasi pembayaran. jika anda tidak menemukan nya, hal pertama yang harus anda lakukan adalah melakukan pengecekan di kotak spam. biasanya email kiriman dari kami tersebut masuk ke kotak spam.
jika anda tidak menemukan email kami di kotak spam, maka kemungkinan besar anda salah menuliskan alamat email anda saat mengirimkan konfirmasi pemesanan. jika hal ini terjadi, anda perlu memodifikasi konfirmasi pembayaran yang anda lakukan.
mohon di ingat, kami akan memproses data pemesanan anda di jam kerja. jadi, email tembusan juga akan kami kirimkan pada waktu jam kerja. halaman ini akan menjawab pertanyaan tentang:
apakah saya bisa  (mendetail)?.
apakah saya bisa  (mendetail) tentang produk/ layanan kepada bagian pusat layanan pelanggan?.
jawaban
perlu anda ketahui, pelayanan pelanggan di dalam situs kami dibagi menjadi 2 (dua) bagian:
1. bagian customer service: hanya bisa melayani/ menjawab pertanyaan tentang: cara melakukan pemesanan, cara mengakses pesanan, pembayaran, pembayaran, refund, dll.
2. bagian administrasi: bisa melayani tentang hal teknis dan klaim garansi.
apabila anda ingin menanyakan tentang hal teknis, yang berhubungan dengan produk/ layanan yang sudah atau akan anda beli, bagian cs (customer service) mungkin bisa sedikit membantu anda. namun, jika anda menanyakan hal teknis yang mendalam, silahkan hubungi bagian teknis dengan cara mengirimkan tiket pertanyaan melalui halaman ini: support. kami mengerti, bagi anda yang baru dalam bermain adsense, akan ada banyak hal yang harus di pahami dan dipelajari. untuk bisa mengerti tentang sistem kerja adsense, semua itu membutuhkan waktu, kedisiplinan dan kesabaran. dan semua materi itu tidak bisa dikuasai hanya dalam beberapa hari atau beberapa minggu saja.
kami ingin membantu anda sebisa mungkin, semaksimal kemampuan kami dalam melakukan nya. namun, bantuan yang diberikan oleh customer service kami memiliki batasan- batasan tertentu. gambaran nya seperti instasi bank yang memberikan modal kepada pengguna nya. sangat tidak memungkinkan bagi pihak bank memberikan panduan langsung seperti les private kepada para kreditur nya
gambaran lain nya juga seperti ketika anda membeli sepeda motor. ketika anda telah melakukan pembelian, tidak mungkin bagi kami untuk mengajari cara mengendarainya juga. semua pengelolaan atas akun adsense tersebut, kami serahkan sepenuhnya kepada pengguna (user/ anda).
> kami tidak bisa memandu anda secara private dan langsung apabila anda mendapati terdapat suatu kecurangan atau hal yang tidak baik atau tidak beres dari bisnis ini, yang dilakukan oleh; administrator, customer service, bagian teknis, atau bagian operasional lain nya, anda bisa melaporkan hal ini kepada pihak manajemen atas melalui formulir feedback. formulir feedback tersebut akan terkirim ke kontak email pihak manajemen atas, dan tidak akan dibaca atau diterima, oleh bagian operasional. pengertian
bagian pesanan terselesaikan menjelaskan tentang ketentuan kami dalam menyelesaikan pesanan yang anda beli. untuk menghindari kesalah pahaman, setiap pesanan harus di definisikan seperti apa ketentuan terselesaikan nya. tanpa adanya ketentuan yang dibuat secara jelas seperti ini, pihak pembeli akan saling beradu argumen dengan pihak penyedia layanan, atas pesanan yang dipesan nya, apabila produk/ layanan yang diberikan, tidak sesuai dengan persepsi pembeli.
letak dan lokasi
letak section pesanan terselesaikan ada pada tab "keterangan lanjutan" atas produk/ layanan yang anda beli. jadi, anda harus kembali ke halaman produk/ layanan yang anda pesan untuk melihat nya.
! customer area adalah tempat dimana anda bisa melihat detail mengenai pesanan anda. dibagi menjadi 2 bagian, yaitu my pages dan my files. bagian my pages biasanya digunakan untuk menyimpan hasil pesanan berupa data informasi. sedangkan bagian my files biasanya digunakan untuk menyimpan hasil pesanan berupa files, baik itu dokumen, video, gambar, dll. setiap order yang selesai dikerjakan, hasil nya akan ditaruh di dalam customer area ini. pertanyaan: jika pesanan yang diterima tidak sesuai penjelasan yang dicantumkan, apakah saya bisa mendapatkan pengembalian pembayaran?.
jawaban: jika hal itu terjadi, kami akan memperbaiki pemesanan anda. kami akan mengirimkan kembali kesalahan pemesanan tersebut kepada agency kami untuk dilakukan perbaikan. apabila agency kami tidak bisa melakukan nya, kami akan mengembalikan pembayaran anda secara utuh. jaminan pengembalian biaya adalah salah satu poin unggulan dalam layanan kami ini. note: lihat halaman pengertian produk tidak sesuai deskripsi untuk mendapatkan penjelasan yang tepat perihal mengenai hal ini. klaim pesanan tidak sesuai deskripsi berbeda dengan klaim garansi. lihat perbedaan nya disini: perbedaan klaim garansi dengan pesanan tidak sesuai deskripsi.
1. kunjungi halaman support.
2. buat ticket baru dengan cara memilih menu "create new ticket".
3. isi kolom- kolom nya dengan ketentuan sbb:
1. subject: tuliskan judul mengenai alasan anda melakukan klaim garansi.
2. description: tuliskan penjelasan mengapa anda melakukan klaim garansi.
3. category: tidak sesuai deskripsi
4. id order: masukan id pemesanan anda
4. setelah itu, klik tombol "submit ticket".
tunggu dalam kurun waktu maksimal 3x 24 jam, administrator kami akan melakukan pengecekan klaim garansi yang anda ajukan. anda akan mendapatkan pemberitahuan melalui email apabila administrator kami membalas ticket support anda. lihat juga: tindakan yang mungkin akan terjadi setelah mengajukan klaim. klaim pesanan tidak sesuai deskripsi adalah keadaan dimana produk/ layanan yang anda beli, ternyata tidak sesuai dengan deskripsi yang dicantumkan di dalam situs. baik itu dilihat dari sisi wujud ataupun hasil penggunaan nya. sehingga, anda merasa barang yang anda beli tidak tepat atau tidak berhasil guna. perbedaan utama mengenai klaim garansi dengan pesanan tidak sesuai deskripsi adalah; jika klaim garansi, produk/ layanan yang diberikan kepada anda pertama kali, kemudian anda melakukan pengecekan terhadap hal tersebut, tidak ada kendala/ masalah apapun, dan anda menganggap produk/ layanan tersebut telah sesuai dengan deskripsi yang kami cantumkan di dalam situs.
sedangkan pesanan tidak sesuai deskripsi adalah ketika anda menerima produk/ layanan anda tersebut, ternyata wujud nya atau hasil nya, tidak sesuai deskripsi yang telah di cantumkan di dalam situs.
perbedaan utama nya terletak pada permasalahan yang muncul pada waktu anda menerima produk/ layanan tersebut. klaim garansi adalah keadaan dimana produk/ layanan yang anda beli, sudah sesuai dengan deskripsi, dan tidak ada komplain apapun ketika menerima produk/ layanan tersebut ketika pertama kali diserah terimakan, namun seiring berjalan nya waktu, tiba- tiba saja terjadi masalah pada produk/ layanan yang anda terima. sehingga, anda merasa ada suatu masalah tersembunyi yang mungkin tidak anda ketahui atau yang baru anda sadari setelah dalam kurun waktu beberapa hari setelah anda menerima produk/ layanan tersebut. dalam banyak kasus, pesanan anda tidak bisa dibatalkan. terlebih, apabila pesanan tersebut sedang dalam proses pengerjaan. pembatalan secara sepihak bisa membuat kami merugi. namun, jika dengan sangat terpaksa anda harus , maka kami akan melakukan peninjauan atas pesanan yang hendak anda batalkan tersebut. apabila memungkinkan untuk dibatalkan, kami akan  tersebut sesuai perintah anda, namun dengan konsekuensi bahwa ada charge pemotongan biaya sebagai biaya ganti rugi administrasi. besaran biaya potongan bisa dilihat di halaman syarat dan ketentuan. saya ingin melakukan order dengan jumlah khusus, namun jumlah ini tidak tertera di dalam deskripsi pemesanan.
anda tidak bisa memesan order dengan jumlah khusus. misalkan, anda ingin membeli layanan facebook followers, dimana di halaman layanan utama hanya tertulis jumlah 1.000 followers saja. jika anda ingin memesan sebanyak 1.500 followers, itu tidak bisa anda lakukan. karena kami tidak bisa menerima custom order.
namun, jika anda ingin memesan facebook followers dengan jumlah 2.000, anda bisa melakukan 2x pemesanan. anda tidak perlu menunggu hingga order anda terselesaikan ketika melakukan pemesanan kedua ini. terkadang, pembeli salah melakukan pengiriman informasi. hal ini sering terjadi pada contoh pengiriman informasi untuk layanan “facebook deleted”. informasi yang perlu dikirimkan oleh pembeli adalah url atas akun facebook yang ditargetkan untuk dihapus. bukan nama akun facebook yang ditargetkan untuk dihapus. namun sering nya, pembeli malah mengirimkan nama akun nya.
permasalahan nya, apabila pihak pembeli mengirimkan informasi order yang hanya berupa “nama akun facebook” nya saja, deskripsi order akan menjadi ambigu dan tidak jelas. contohnya, pihak pembeli mengirimkan informasi berupa nama akun facebook yang ditargetkan untuk dihapus, yaitu: rini setyawati. ada lebih dari satu akun facebook dengan nama “rini setyawati”. pihak agency kami akan bingung, akun facebook yang mana yang sebenarnya harus di hapus, karena ada lebih dari satu nama “rini setyawati” ini. oleh karena itu, kami mengharuskan pihak pembeli untuk mengirimkan url atas akun facebook yang ingin ditargetkan untuk dihapus. karena nama url tidak ada yang sama.
jika pihak pembeli mengirimkan informasi yang tidak sesuai ketentuan, maka kami akan memberitahu pihak pembeli untuk memodifikasi informasi order yang diberikan nya tersebut saya ingin memodifikasi konfirmasi pembayaran yang telah saya lakukan
jika anda ingin memodifikasi konfirmasi pembayaran yang anda lakukan, cukup ulangi tindakan mengirimkan konfirmasi pemesanan dengan mengisi formulir konfirmasi pemesanan kembali. namun, pada kolom “catatan”, tuliskan kata “revisi” di kolom catatan pesanan anda, atau tuliskan kalimat tambahan lain nya yang membuat administrator kami mengerti bahwa anda sebelumnya telah mengirimkan konfirmasi pembayaran, namun kiriman kedua inilah yang benar.
jika anda mengalami kesulitan, silahkan minta pihak customer service untuk memodifikasi pesanan yang telah anda lakukan. apa yang harus saya lakukan setelah mengisi formulir konfirmasi pemesanan?.
setelah anda mengirimkan data pemesanan melalui formulir konfirmasi pemesanan, kami akan melakukan pengecekan pembayaran dan memvalidasi data pesanan yang telah anda kirimkan. hal ini akan kami lakukan di jam kerja. jika data pemesanan sudah benar, kami akan mengirimkan email tembusan kepada anda, yang berisikan keterangan bahwa pembayaran telah diterima dan pesanan sedang diproses. jadi, nantinya anda akan mendapatkan email pemberitahuan dari kami.
anda tidak perlu menyibukan diri untuk menghubungi kami guna mempercepat proses pemesanan, karena sangat tidak mungkin bagi kami untuk mempercepat ataupun mendahulukan proses pemesanan anda tersebut. semua pesanan akan dikerjakan berdasarkan antrian.
kami akan memberitahu anda melalui email apabila ada pembaruan atas pesanan anda (pesanan telah selesai dikerjakan, pesanan gagal dikerjakan, membutuhkan informasi tambahan dari anda untuk melanjutkan proses pemesanan tersebut, dll).
namun pastinya, kami akan tetap memberi kabar berita kepada anda melalui email apabila sudah memasuki hari maksimal pengerjaan. jadi, apabila anda memesan layanan “a” yang waktu maksimal pengerjaan nya adalah 5 hari, maka apapun hasil pengerjaan yang terjadi, kami akan memberi tahu anda di hari ke-5 tentang status pemesanan/ order anda tersebut. jika saya melakukan pemesanan sekarang, apakah akan langsung dikerjakan?.
bagian pusat layanan pelanggan perlu melakukan pengecekan pembayaran dari anda terlebih dahulu, sebelum menyetujui konfirmasi pemesanan yang anda lakukan. kami juga perlu memastikan bahwa data pemesanan yang anda kirimkan sudah sesuai ketentuan. pengecekan ini akan dilakukan pada waktu jam kerja. silahkan lihat hari kerja dan jam kerja kami di halaman kontak.
hal ini sangat penting untuk kami lakukan, karena kami tidak ingin mengirimkan data pemesanan yang salah kepada agency kami, untuk menjaga hubungan baik kami dengan mereka.
namun, ketika anda telah mengirimkan pembayaran dan konfirmasi pemesanan, ketika nanti pada waktu jam kerja administrator kami melakukan pengecekan dan pembayaran memang telah kami terima, maka pesanan akan langsung dikerjakan. antrian atas pesanan yang dikerjakan diurutkan berdasarkan waktu order yang kami terima. order yang kami terima terlebih dahulu yang akan lebih dulu diproses. jika anda telah mendapatkan pemberitahuan melalui email bahwa pesanan/ order anda telah selesai dikerjakan, yang perlu anda lakukan selanjutnya adalah melakukan pengecekan hasil laporan pesanan anda di menu customer area. menu customer area ini bisa anda akses dari menu utama, ataupun langsung dari link ini: customer area. jika anda masih kebingungan mengenai hal ini, silahkan baca penjelasan sederhana nya di halaman ini: penjelasan customer area. penjelasan
input data pemesanan adalah data atau informasi yang perlu diberikan oleh pemesan sebelum order bisa di proses. contohnya seperti: alamat email, jumlah akun yang ingin dibuat, url, dll. letaknya ada di sebelah kanan gambar thumbnail atas produk yang dipesan. untuk lokasi tempat nya, bisa dilihat pada gambar dibawah ini.
! !