zboží, které jsem si objednal/a, mi nepřišlo, zatímco složenka ano. co mám dělat?
ač zřídka, i tyto případy mohou nastat. pokud vám mince/medaile nebo jiný objednaný produkt nepřijde v avizované doručovací lhůtě, kontaktujte prosím naše zákaznické oddělení. naši pracovníci vám zašlou objednaný produkt znovu nebo objednávku zruší a pohledávku za ztracenou zásilku stornují. pokud nás o nedoručené zásilce informovat nebudete, budeme ji považovat za doručenou a požadovat po vás platbu. samozřejmě nechceme, abyste platili za něco, co jste neobdrželi. proto vás prosíme, řekněte nám to!
v některých případech je bohužel název tiskopisu zavádějící. věřte nám, my jsme ho nevymysleli. zákon nám ukládá, abychom ke každé vydané faktuře vystavili dobropis. v praxi to znamená toto: 
případ 1: objednali jste si zboží, které jste zaplatili. zboží se vám nelíbí a pošlete ho zpátky. my vratku zaevidujeme a vám vystavíme dobropis, na základě kterého vám zašleme peníze za vrácené zboží zpět. toto smysl dává. 
případ 2: situace je úplně stejná jako v první ukázce, až na jediný rozdíl. zboží jste nezaplatili. i tak vám ovšem zašleme dobropis, zákon nám to tak ukládá. Žádné peníze vám však pochopitelně nezašleme a dobropis je pro vás tak jen informativním dokumentem, dokládající proběhlou transakci.