letecký dopravce mě informoval o zrušení letu, dále však nekomunikuje. na co mám nárok? jak mám postupovat?
v případě, že došlo ke zrušení letu, který měl proběhnout v době vyhlášeného nouzového stavu v České republice, máte nárok na vrácení pořizovací ceny letenky. zákaznické linky leteckých dopravců jsou momentálně obtížně dostupné a komunikace mezi cestujícími a leteckými dopravci neprobíhá optimálně. doporučujeme vám však vyčkat do doby alespoň částečné stabilizace celé situace a poté kontaktovat leteckého dopravce. váš nárok na vrácení pořizovací ceny letenky je třeba u dopravce uplatnit ve lhůtě 6 měsíců ode dne plánovaného data odletu. teprve pokud se vám letecký dopravce neozve nebo pokud vám neuhradí pořizovací cenu letenky v průběhu 2 měsíců ode dne, kdy jste svůj nárok u dopravce uplatnili, je možné obrátit se na Úřad pro civilní letectví. nárok na náhradu škody ve smyslu paušalizované částky stanovené čl. 7 nařízení (es) č. 261/2004 však v důsledku existence mimořádné okolnosti, která ke zrušení letu vedla, cestujícím nevzniká. zároveň je cestujícím umožněno se v kterékoliv fázi obrátit na věcně a místně příslušný soud.
přestože se můžete pokusit leteckého dopravce kontaktovat již nyní, doporučujeme vám vyčkat do doby, než se vám letecký dopravce ozve. v současné chvíli vám bohužel dopravce není schopen garantovat, že vámi zakoupený let skutečně proběhne, proto vás prosíme o trpělivost při uplatňování jakýchkoliv nároků. zákaznické linky leteckých dopravců jsou momentálně obtížně dostupné a komunikace mezi cestujícími a leteckými dopravci neprobíhá optimálně. doporučujeme vám však vyčkat do doby alespoň částečné stabilizace celé situace a poté kontaktovat leteckého dopravce. teprve zrušením letu ze strany leteckého dopravce cestujícím vzniká nárok na vrácení pořizovací ceny letenky. nárok na náhradu škody ve smyslu paušalizované částky stanovené čl. 7 nařízení (es) č. 261/2004 však v důsledku existence mimořádné okolnosti, která ke zrušení letu vedla, cestujícím nevzniká. váš nárok na vrácení pořizovací ceny letenky je třeba u dopravce uplatnit ve lhůtě 6 měsíců ode dne plánovaného data odletu. teprve pokud se vám letecký dopravce neozve nebo pokud vám neuhradí pořizovací cenu letenky v průběhu 2 měsíců ode dne, kdy jste svůj nárok u dopravce uplatnili, je možné obrátit se na Úřad pro civilní letectví.