40 marketingových mouder
je mi 40. dneska. jsem stejně stará jako firma microsoft, kapela iron maiden, obchodní dům máj, vodní nádrž liptovská mara a model volkswagen golf. dost na to, abych pro vás sepsala . za každý rok jedno. tady jsou.
o podnikání
1. Úspěšný byznys se dělá hlavou. a srdcem.
2. podnikat znamená místo důvodů, proč něco nejde, hledat způsoby, jak by to šlo.
3. jaký majitel, taková firma. v pozitivním i negativním smyslu slova.
4. Že máte byznys, poznáte podle toho, že vám lidé platí. jinak máte jen hezkého koníčka.
5. neprodávejte nic, čemu nevěříte a co byste si sami nekoupili.
6. když kovářova kobyla chodí bosa, kovář brzo umře hlady (aneb používejte své výrobky a služby).
7. Řídit se v podnikání intuicí není ostuda. Často toho ví víc než tzv. racionální myšlení.
8. jste unikátní kombinací dovedností, zkušeností a vlastností. vtělte je do svého podnikání.
o marketingu a plánování
9. marketing je všechno, co firma dělá.
10. Žádat někoho, aby za vás dělal v malé firmě marketing, je stejné jako po něm chtít, aby za vás chodil na oběd.
11. marketingový plán je magické zaklínadlo, které nám umožňuje zvýšit obrat i zisk a snáze dosáhnout toho, co chceme.
12. v podnikání potřebujete cíl. když ho máte, soustředíte na něj energii a pravděpodobněji ho dosáhnete.
13. vzbuzují ve vás konkrétní cíle odpor? vytkněte si za cíl něco, o co doopravdy stojíte.
14. vize není horizont, který se vzdaluje tak, jak se k němu přibližujete. správně formulovaná vize se dá naplnit.
o zákaznících
15. vaši zákazníci s vámi mají hodně společného – hodnoty, postoje a často i povahu.
16. ne každý, kdo zakopne a upadne k vám do prodejny, je váš zákazník.
17. produkty „pro každého“ většinou nekupuje nikdo.
18. demografie nestačí. jděte více do hloubky, ke strachům a potřebám.
19. nevymýšlejte si cílové skupiny, ke kterým sami nepatříte a jejichž potřeby si neumíte představit. místo toho se podívejte, jaký produkt nebo služba chybí vám.
20. zákazník není debil.
21. pokud vám to pořád tak připadá, vraťte se k bodu číslo 20.
o trhu a konkurenci
22. to, že určitý výrobek či služba na trhu není, neznamená automaticky díru na trhu.
23. neustále sledovat, co dělá konkurence, je dobrý způsob, jak se připravit o radost.
24. konkurenční výhoda je to, v čem jste skutečně lepší než ostatní.
25. kvalita, spolehlivost a individuální přístup není konkurenční výhoda, ale samozřejmost.
26. konkurujete cenou? jen ukazujete, že už nemáte jinou možnost.
o penězích a cenách
27. nepracujte pro peníze. když děláte něco smysluplného, peníze samy přijdou.
28. trh je jako dort – záleží na vás, zda chcete jíst piškot, šlehačku nebo třešničku nahoře.
29. veřejným ceníkem na webu ukazujete, pro jaké lidi chcete pracovat.
30. není důležité, jaká je skutečná hodnota vaší služby, kolik práce vám to dalo nebo kolik know-how jste museli načerpat. důležité jsou faktory, které vnímá zákazník.
31. za cenu, se kterou nejste vnitřně v souladu, stejně nic neprodáte.
32. máte pocit, že si vás zákazníci neváží? nejspíš je nejvyšší čas zdražit.
33. se slevou je třeba zacházet jako se vzácným kořením. ve větším množství přestane chutnat.
34. sleva dává smysl jen jako odměna za chtěné chování zákazníka.
o nástrojích
35. zázračné marketingové nástroje existují, ale většina z nich vypadá hodně jako práce.
36. když sami nečtete blogy, neodebíráte newslettery a nejste na facebooku, proč k něčemu takovému nutit vaše zákazníky?
37. nepřemýšlejte o kampaních, ale o souvislém budování dobrého jména a značky.
38. Čím je něco složitější, tím větší je pravděpodobnost, že to nebudete dělat.
39. když se vám do něčeho nechce, většinou to má dobrý důvod. zvažte, zda je pro vás právě tenhle nástroj ten pravý.
40. je lepší ppc reklama, nebo e-mailový marketing? to je jako ptát se, jestli je lepší kladivo nebo mikropájka. podle toho na co…
jaká marketingová moudra fungují vám? podělte se, prosím, v komentářích.
rok se překlopil do druhé poloviny. děti dostaly vysvědčení, většinou i nějakou tu odměnu, a vyrazily na prázdniny. začátek července je dobrou příležitostí vystavit vysvědčení i svému podnikání. a pořádně oslavit všechny úspěchy.
pravidelné vyhodnocování vám pomůže si lépe nastavit cíle a motivovat se k jejich dosažení. díky němu také ušetříte peníze, protože včas přestanete dělat aktivity, které vám nic nepřinášejí. proto si z něj udělejte něco na způsob rituálu.
vytáhněte ze šuplíku svůj marketingový plán a podívejte se, jak si vedete. máte-li jako hlavní cíl stanovený celkový obrat nebo zisk, měli byste být minimálně ve třetině. ve většině oborů je druhá polovina roku finančně úspěšnější, takže se vůbec netrapte, pokud ještě nejste za půlkou.
vyhodnocování vůbec nemusí být otravné. každý splněný cíl a každý pokrok je přece důvod slavit! zároveň s cílem si proto nastavte odměnu, která vás nemine při jeho dosažení. ať už je to medová masáž, zmrzlinový pohár, nebo něco hezkého na sebe.
co sledovat a jakým způsobem? v malé firmě jsou to zejména čtyři oblasti. obrat a zisk, návštěvnost webu, zákaznické ohlasy a vlastní pocit.
1. sledujte své příjmy.
víte, kolik vyděláváte? překvapivé procento podnikatelů, se kterými se setkávám, na tuhle jednoduchou otázku nezná přesnou odpověď.
pokud to ještě neděláte, začněte si pečlivě zapisovat každou korunu, kterou vaše podnikání vydělá. nepotřebujete na to žádný sofistikovaný systém - stačí jednoduchá tabulka v excelu.
je to jednoduchá magie. když víte, co vám podnikání přináší, máte více důvodů k vděčnosti. a když svým penězům věnujete pozornost, začnete je více přitahovat.
kromě samotných příjmů můžete sledovat i další parametry, které vám o výkonu vašeho podnikání poskytnou detailnější obrázek. například průměrnou velikost objednávky, obrat jednotlivých zákazníků, nebo podíl jednotlivých služeb či skupin produktů na vašem obratu.
2. analyzujte návštěvnost webu.
k nejsnáze měřitelným marketingovým nástrojům patří webové stránky. velmi přehlednou statistiku, navíc bezplatnou a srozumitelnou i laikům, nabízí nástroj google analytics. stačí si vygenerovat měřicí kód a umístit ho do stránek. jednoduchý návod, jak na to, najdete třeba tady.
co sledovat a k čemu je to dobré?
počet návštěvníků webu a jeho změny v čase. ukazuje nejen popularitu vašeho webu, ale i například sezónní výkyvy v poptávce.
dobu trvání návštěvy. delší doba znamená více času, který návštěvníci věnují čtení vašeho obsahu.
míru opuštění. toto číslo znamená počet lidí, kteří si na vašem webu zobrazili jen jednu stránku a neklikali nikam dál. obecně čím nižší, tím lépe.
zdroje návštěvnosti. ukazují, odkud na váš web přichází nejvíce návštěvníků, které zdroje je třeba podpořit a které můžete naopak klidně pustit ze zřetele.
navštěvovaný obsah. podle toho, které stránky si návštěvníci webu nejčastěji prohlíželi, můžete usoudit, co je zajímá a jaké jsou trendy v poptávce. pomoci vám mohou také vyhledávaná klíčová slova.
3. monitorujte zmínky a ohlasy.
o vaší úspěšnosti svědčí i známost vašeho jména či značky. proto se vyplatí sledovat, kolik lidí o vás mluví nebo píše. máte-li firemní stránku na facebooku, alespoň občas otevřete přehledy, které najdete v panelu pro správu. Řeknou vám nejen, kolik máte fanoušků, ale především, jak jsou aktivní a jak reagují na váš obsah.
kdo o vás píše na internetu, zjistíte prostřednictvím služeb, jako je například mention. stačí nastavit hesla, která má aplikace sledovat (typicky vaše jméno, značku, produkt, nebo název vaší konkurence). upozornění obdržíte bezplatně přímo do vašeho e-mailu.
pokud vydáváte newsletter či zasíláte zákazníkům nabídky e-mailem, vyplatí se to dělat pomocí specializovaného programu, který obsahuje detailní statistiky. díky nim víte, jak váš seznam odběratelů roste, kdo váš e-mail otevřel a na který odkaz klikl, či kolik lidí naopak odhlásilo odběr.
může být užitečné sledovat také počet vyplněných kontaktních formulářů a e-mailových či telefonických poptávek. e-maily na konci měsíce snadno spočítáte v doručené poště. u telefonu pomůže výpis hovorů, nebo stará dobrá metoda tužka - papír. kdykoli zavolá potenciální zákazník, jednoduše si udělejte čárku…
4. věnujte pozornost svým pocitům
máte ze svého podnikání dobrý pocit? emoce a dojmy nejsou až tak exaktně měřitelné, což ale nemá nic společného s jejich důležitostí. spoustu informací vám vaše intuice sdělí dřív, než je měřicí nástroje stačí zachytit.
k vyhodnocení svých pocitů použijte desetibodovou škálu. díky ní třeba zjistíte, že zatímco před půl rokem jste se ve svém podnikání cítili na trojku, teď už je to osmička. měřítko je to, uznávám, subjektivní. ale docela dobře srovnatelné.
a co vy? vyhodnocujete pravidelně? které nástroje používáte?
foto: jeffrey beall