stížnosti a reklamace
mrzí nás, že nejste spokojeni, a rádi bychom zjednali nápravu, proto vždy dbáme na důkladné prověření, ať už se jedná například o nesoulad ve vyúčtování dodávky elektřiny nebo plynu vzniklý nesprávnou funkcí nebo nesprávným odečtem měřicího zařízení, početní, nebo tiskovou chybu ve vyúčtování elektřiny, plynu nebo mobilu od čez apod. s vaší reklamací či stížností nás prosím kontaktujte: prostřednictvím kontaktního formuláře na našich stránkách napište nám. písemně na adrese čez prodej, a.s., guldenerova 2577/19, 326 00 plzeň, telefonicky prostřednictvím naší bezplatné zákaznické linky 800 810 820. v reklamaci či stížnosti prosím uveďte: kontaktní údaje (jméno a příjmení, adresu, případně ič), zákaznické číslo, kód ean (elektřina) nebo eic (plyn), popř. telefonní číslo mobilu od čez – všechny informace najdete na faktuře, čeho se reklamace týká, při reklamaci faktury její variabilní symbol nebo číslo daňového dokladu, při reklamaci měření číslo elektroměru či plynoměru a zjištěné stavy měřidla. reklamaci se budeme snažit vyřešit co nejdříve a vždy na ni odpovíme písemně. reklamace jsou upraveny všeobecnými obchodními podmínkami dodávky elektřiny, všeobecnými obchodními podmínkami dodávky plynu, a všeobecnými obchodními podmínkami telekomunikačních služeb.
nejrychleji novou smlouvu vyřešíte online. pro jednodušší vyplnění si k ruce připravte smlouvu nebo fakturu od stávajícího dodavatele elektřiny, na které jsou uvedeny všechny potřebné údaje vašeho odběrného místa. vyplnit online při stěhování do bytu v novostavbě zařídil většinu potřebných záležitostí developer či stavební firma. vám nyní již zbývá pouze přihlásit na sebe nový odběr elektřiny a plynu. převod nebo výpoveď smlouvy při změně bydliště vždy je nejlepší domluvit se s předchozím zákazníkem a převedení elektřiny nebo plynu na nového nájemce či majitele řešit společně – tím si zajistíte navazující dodávku. domluvte se s původním zákazníkem na společném vyřízení přepisu odběrného místa. pokud podá žádost o ukončení smlouvy původní zákazník samostatně a neuvede v ní jméno nového zákazníka a zároveň si nový zákazník včas nesjedná uzavření smlouvy na dodávku, bude na tomto odběrném místě demontováno měřidlo. doporučujeme proto podat všechny dokumenty najednou – jak žádost o ukončení smlouvy původního zákazníka, tak potřebné doklady k uzavření smluvního vztahu k zajištění dodávky elektřiny nebo plynu. původní zákazník má smlouvu s čez prodej, a.s. pokud máte zájem o uzavření smlouvy se společností čez prodej, a.s., připravte si prosím následující doklady: pokud byla původním dodavatelem společnost čez prodej, a.s., původní zákazník doloží vyplněnou a podepsanou žádost o ukončení smlouvy, současně také podepsanou plnou moc pro původního zákazníka. v rámci této plné moci budeme původního zákazníka zastupovat ve všech úkonech nutných k ukončení smlouvy, kterou se realizuje dodávka do předmětného odběrného místa nebo k ukončení smlouvy o připojení s provozovatelem distribuční soustavy. při přepisu odběrného místa doporučujeme k vzájemnému odsouhlasení stavů měřicího zařízení mezi původním a novým zákazníkem doložit předávací protokol. pokud se původní zákazník odstěhoval neznámo kam nebo zemřel, je třeba vyplnit místo žádosti o ukončení smlouvy, čestné prohlášení, které je součástí formuláře plná moc popř. doložit úmrtní list. nový zákazník vyplní a podepíše smlouvu o sdružených službách dodávky elektřiny pro vybraný produkt pro domácnosti nebo podnikatele a plnou moc s distributorem je třeba uzavřít smlouvu o připojení – uzavření zajistíme za vás na základě podepsání plné moci. vždy musí zároveň nový zákazník doložit kopii dokladu o vztahu k nemovitosti (např. výpis z katastru nemovitostí, nájemní, kupní nebo darovací smlouvu apod.). smlouvu o připojení je možné uzavřít přímo u konkrétního distributora a doložit nám její kopii. doporučujeme vám podat všechny dokumenty najednou – tedy i vyplněný a podepsaný formulář žádost o ukončení smlouvy od původního zákazníka, kdy původní zákazník nemusí být při vyřizování požadavku přítomen. ve všech smluvních dokumentech prosíme o vyplnění vašich kontaktních údajů tak, abychom vás mohli v případě potřeby kontaktovat. původní zákazník má smlouvu s jiným dodavatelem pokud máte zájem o uzavření smlouvy se společností čez prodej, a.s., připravte si prosím následující doklady: původní zákazník může podat u stávajícího dodavatele žádost o ukončení smlouvy nebo lze osobně požádat na našem kontaktním místě o zprostředkování podání na základě podepsané plné moci pro původního zákazníka – poté vše vyřídíme za vás. při přepisu odběrného místa doporučujeme k vzájemnému odsouhlasení stavů měřicího zařízení mezi původním a novým zákazníkem doložit předávací protokol. pokud se původní zákazník odstěhoval neznámo kam nebo zemřel, je třeba vyplnit místo žádosti o ukončení smlouvy, čestné prohlášení, které je součástí formuláře plná moc popř. doložit úmrtní list. nový zákazník vyplní a podepíše smlouvu o sdružených službách dodávky elektřiny pro vybraný produkt pro domácnosti nebo podnikatele a plnou moc s distributorem je třeba uzavřít smlouvu o připojení – uzavření zajistíme za vás na základě podepsání plné moci. vždy musí zároveň nový zákazník doložit kopii dokladu o vztahu k nemovitosti (např. výpis z katastru nemovitostí, nájemní, kupní nebo darovací smlouvu apod.). smlouvu o připojení je možné uzavřít přímo u konkrétního distributora a doložit nám její kopii. ve všech smluvních dokumentech prosíme o vyplnění vašich kontaktních údajů tak, abychom vás mohli v případě potřeby kontaktovat. nejste si jisti, jak máte přehlásit odběrné místo elektřiny nebo plynu? poradíme vám na našich kontaktních místech nebo na zákaznické lince čez prodej 800 810 820.