7 mýtů kolem e-shopů
Říkáte si, že by bylo skvělé mít vlastní e-shop, ale zatím váháte?založení a vedení e-shopu je čím dál tím snazší, hlavně pro ty, kteří mají chuť se do toho opravdu pustit. přesto kolem e-shopů panuje celá řada mýtů, které stojí za to uvést na pravou míru. tady je 7 z nich.
1. Česko je e-shopová velmoc
v Česku v současnosti opravdu funguje přes 38 000 e-shopů. většina z nich však stagnuje nebo se sotva drží. navíc je tu stále prostor si ukrojit z koláče českých tržeb, protože podíl e-commerce je v České republice pouze 8 %. stačí tak jen přilákat správné zákazníky od konkurence nebo z off-line prostředí.
2. musím být it specialistou
dávno jsou pryč doby, kdy byl e-shop něco speciálního, co si obyčejný člověk nemohl dovolit. teď si ho může založit každý, prostředí je většinou natolik uživatelský přívětivé, že se ho i bez technických znalostí naučíte ovládat.
v případě, že využijete open source šablon, budete si muset najmout programátora aspoň na začátku. pokud si vyberete pronájem, máte e-shop prakticky hned.
3. e-shop stojí hodně peněz
založit e-shop není primárně otázkou financí, ale spíš odhodlanosti začít a vytrvat. můžete ho mít zdarma, případně platit nějaký měsíční paušál podle svých možností. ušetřené peníze pak investujete do budování značky a online marketingu.
4. potřebuji skladovací prostory
ne každý si může v začátku podnikání dovolit skladovací prostory. v takovém případě není třeba házet flintu do žita, protože v posledních letech se u nás objevil takzvaný dropshipping.
při dropshippingu majitel e-shopu nabízí zboží velkoobchodníka nebo výrobce, ale nemá je fyzicky u sebe. pokud si zákazník něco objedná, odesílá objednávku přímo velkoobchod či výrobce. majiteli e-shopu tak odpadají náklady, spojené s nevyužitou pracovní silou nebo se skladovacími prostory, které by jinak musel platit.
5. nasadím nejnižší ceny a vŠichni u mě budou nakupovat
ještě než se pustíte do provozování, zamyslete se, co je vaší konkurenční výhodou. Čím si vás zákazník zapamatuje. a nechtějte být nejlepší jen cenou, to už dávno neplatí. lidé už si hledají pravidelného, zkušeného a spolehlivého dodavatele, kam se rádi vracejí.
nabídněte nejrychlejší dopravu, pokud jste schopni ji dodržet. komu se vyplatí, nabízí některé služby zdarma. stále taky fungují kamenné prodejny nebo jakákoli možnost vyzvednout si produkt osobně.
velmi častou chybou e-shopařů je, že chtějí prodávat všem. proto si přesně definujte, kdo je vaším typickým zákazníkem. pro někoho to bude 16letý teenager, který ve volném čase sleduje youtubery, pro jiného zase 40letý muž, zaměstnaný v bance, jenž po práci rád tráví čas s rodinou. Čím konkrétněji si zákazníka představíte, tím líp ho budete moci oslovit.
6. výdělky se od začátku pohrnou
stále ještě se objevuje mýtus, že e-shopař rovná se hodně peněz za malé úsilí. to neplatí a určitě ne při samotném rozjezdu.
taky se stává, že si někdo otevře e-shop na konci léta s tím, že na vánoce bude zavalen hromadou objednávek, bude zklamaný. dobře rozjetý internetový obchod začne být výdělečný asi po roce od spuštění, do té doby je třeba peníze investovat do kvalitního marketingu a rozvoje e-shopu.
spoustu lidí tato skutečnost odradí a po několika měsících obchod ze strachu raději zavřou, jde však o zcela běžný průběh, takže se není čeho obávat, stačí vydržet.
7. zakládám jen “obyčejný obchod”, nepotřebuji vlastní identitu
pod pojmem značka si můžete představit různé věci: je to pocit, který si zákazník vybaví, když uslyší jméno vaší firmy, může to být logo, idea vašeho podniku. jsou to taky lidé, kteří značku tvoří. zamyslete se nad tím, jak chcete, aby lidé vaši firmu vnímali. mrkněte taky na svou konkurenci, jakou barvu loga a stránek používají, jak mluví k zákazníkům. jak se mezi nimi odlišíte vy?
rozhodně uvažujte nad tím, kam se chcete s obchodem posunout v příštích dvou, tří, pěti letech. jak byste chtěli, aby vypadal? sedněte si a nakreslete si tu budoucnost. svůj cíl pak uvidíte reálněji a budete mít kam mířit.
rozhodně si sepište, jaké potřeby vaše produkty pomáhají zákazníkům řešit. když nabízíte lampy, neprodávejte produkt, prodávejte světlo na večerní pohodu s knížkou, nebo pocit bezpečí pro děti do jejich pokoje. e-shopy neprodávají zboží, prodávají řešení pro lidské potřeby, takže se vždy ptejte, čím ta daná věc mému zákazníkovi pomůže.
a co na závěr? snad jenom jedno: máte chuť založit e-shop? jděte do toho naplno.
photo paige cody unsplash
chvála je skvělá věc. motivuje, naplňuje nás energií, inspiruje. ale účty nám nezaplatí. svůj byznys, produkty a marketing bychom neměli stavět na tom, co lidé říkají, ale co skutečně kupují. proč lidé chválí, ale nevytáhnou peněženku? julia bickerstaff popisuje hned čtyři dobré důvody.
1. chtějí se vyhnout trapnosti
většině z nás je zatěžko prostě říct, že něco nemáme v úmyslu koupit. proto raději říkáme milosrdné lži o tom, jak úžasná ta věc je.
„ten obraz je nádherný, budu o tom přemýšlet.“
„váš interiérový design vypadá úžasně, škoda, že na to teď nemám rozpočet.“
proto se nenechte příliš nadchnout, když někdo chválí, ale nekupuje. dost možná jenom nechce ranit naše city.
„kdyby si každý, kdo chválil naši úžasnou galerii, koupil jen jednu pohlednici, ještě bychom fungovali,“ říká galeristka, jejíž obchod nedávno zkrachoval.
všichni chválili, ale nikdo nekupoval. většina z nich proto, aby se vyhnuli trapnému pocitu.
tip: nejlepším měřítkem, zda se někomu vaše zboží skutečně líbí, je nákup. nestavte naděje na komplimentech. když někdo říká, že váš produkt je moc drahý, ve skutečnosti to znamená, že ho prostě nechce!
2. nemohou vašich služeb reálně využít.
“dostávám spoustu lajků, ale žádné obchody.“
“když se mi něco líbí, ale nechci to koupit, znamená to, že se mi to prostě jenom líbí.“
lidé mohou obdivovat vaši práci, ale nikdy se nestanou vašimi zákazníky. obecným příkladem jsou lajky na facebooku. může se mi líbit obrázek dortu, který ozdobil někdo v usa. ale jelikož žiji v sydney, pravděpodobnost, že si takový dort koupím, je skutečně mizivá.
a není to jen o facebooku. Řada lidí navštěvuje umělecké galerie, ale neinvestuje do umění, listuje katalogy cestovních kanceláří, ale nikam nejezdí, nebo obchází zahradní centra, i když nemá zahradu… to všechno jsou lidé, kterým se vaše zboží líbí, ale nikdy se nestanou vašimi zákazníky.
tip: lidé, kteří vás lajkují, ale nekupují, o vás mohou říct svým přátelům. a ti už se mohou stát zákazníky. takže dává smysl navrhnout vašim fanouškům, aby informace o vašich produktech poslali dál.
3. chtějí vás podpořit.
zejména naši přátelé (a matky) chválí naši práci, protože nás chtějí podpořit, nebo naopak nechtějí ranit naše city.
vypadá to nějak takhle:
kamarádka: co říkáš na tyhle boty?
vy: jsou strašně ošklivé a nikdy bych si je nevzala na sebe. (to je to, co byste v takové situaci chtěli říct. ale … nemůžete.)
tip: když vaši přátelé o vašich produktech moc nemluví, většinou je to o tom, že se jim moc nelíbí. většina opravdových přátel radši neřekne nic, než aby byli kritičtí. proto podle názoru svých přátel neurčujte, co od vás budou zákazníci kupovat.
4. nemohou si to dovolit nebo se jim nehodí.
do téhle skupiny patří dva podobné typy. ti první si váš produkt nemohou dovolit (můžu si zamilovat kabelku od prady, ale jednoduše na ni nemám peníze). druhá skupina je z produktu nadšená, ale nemá pro něj praktické použití (váš obraz se mi sice líbí, ale nehodí se mi do obýváku).
totéž se děje při prodeji služeb. váš nápad může sklízet nadšené ovace. přesto, když si lidé mají vybrat třeba mezi osobním kuchařem a nákupem na týden… nákup vyhraje.
tip: ujistěte se, že svou práci prezentujete těm správným lidem. ať už si platíte reklamu na facebooku, nebo házíte lidem letáky do schránek, oslovujte lidi, kteří váš produkt chtějí a mohou si ho dovolit.
tipy na závěr
1. směřujte svůj marketing na lidi, kteří jsou podobní vašim zákazníkům (tedy lidem, kteří si vaše produkty a služby skutečně kupují).
2. pokud máte hodně lajků, ale nízký obrat, je čas si promluvit sami se sebou. zejména o tom, zda prodáváte správný produkt.
3. zamyslete se, jestli prodáváte něco, co lidé skutečně chtějí kupovat. v tomhle článku najdete nejčastější nákupní důvody (anglicky). můžete svůj produkt „napasovat“ na jeden z nich?
4. nenaslouchejte jen lidem, kteří říkají, co chcete slyšet. a zkuste si najít pár upřímných přátel.
5. buďte vděční za trochu otevřené kritiky!
Článek poprvé vyšel anglicky na webu the business bakery. se souhlasem autorky jsem ho přeložila a mírně zkrátila.
autorka: julia bickerstaff je zakladatelkou komunity the business bakery. pomáhá ženám získat zdravý příjem z drobného podnikání. je autorkou knihy how to bake a business. píše blog, nabízí individuální koučování a dlouhodobý program the kitchen. před odchodem na volnou nohu byla partnerem globální účetní a poradenské firmy deloitte. je diplomovaná účetní a ekonomka. má čtyři děti a žije v australském sydney.