Jak probíhá záruční či pozáruční oprava?
Pokud musíte řešit opravu, omlouváme se za potíže a budeme se snažit vše vyřešit k Vaší spokojenosti. Kärcher nabízí dvě základy řady výrobků: Home & Garden a Professional. Nejprve je se tedy prosím podívejte, jaký výrobek máte.
Záruční i pozáruční oprava probíhá podobně. Rozdíl je jen v tom, že v pozáruční opravě již nehradíme opravu my. U řady Home & Garden máme stanovené fixní ceny. Před opravou Vám nejdříve zašleme nacenění, které je potřeba schválit.
1) Opravy Home & Garden (žluté a bílé stroje pro domácnost a zahradu)
Online odbavení z pohodlí Vašeho domova. Připravte si produktové číslo výrobku (X.XXX-XXX.X a výrobní číslo. Vše najdete buď na faktuře nebo na štítku výroku).
Založte si prosím účet myKärcher. Pokud již účet máte, stačí se přihlásit.
V záložce Servis klikněte na "Vytvořit objednávku opravy".
Zde prosím vyplňte online formulář.
Oprava probíhá v profesionálních dílnách v Německu. Na opravu máme 30 dnů od obdržení výrobku. O průběhu opravy Vás budeme informovat a pokud stanovenou lhůtu nesplníme, vrátíme Vám peníze.
POZOR: Online odbavení opravy myKärcher je možné pouze pro stroje. Pokud potřebujete opravit samostatné příslušenství, prosíme, abyste vyplnili tento formulář.
2) Opravy Professinal (antracitové stroje pro komerční využití)
Prosíme, vyplňte online formulář zde.
Servis a oprava strojů Professinal probíhá v našich specializovaných dílnách, kde se o stroj postarají naši zkušení technici. Na opravu máme 30 dnů od obdržení výrobku. Kdybychom tuto lhůtu nesplnili, samozřejmě Vám vrátíme peníze.
Oprava v záruční lhůtě
V případě provedení oprávněné záruční opravy v záruční době výrobku, se záruční doba prodlužuje o dobu, kterou nebylo možno výrobek používat.
U opravy, která je provedena výměnou celého výrobku, pokračuje záruční doba podle původní lhůty (od data zakoupení výrobku) po dobu standardní záruční lhůty měsíců a prodlouží se o dobu, po kterou nebylo možno výrobek používat.
Náhradní díly, příslušenství a provedené práce mimo záruční dobu:
Náhradní díly a příslušenství záruční doba 24 měsíců (při nákupu na IČO 6 měsíců).
Práce technika záruční doba 6 měsíců (při nákupu na IČO 3 měsíce).