jaká jsou práva z vadného plnění?
1. práva z vadného plněníh&m dodržuje všechny obecně závazné předpisy týkající se práv z vadného plnění (zejména § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 zákona č. 89/2012 sb., občanského zákoníku). v případě, že je vám dodáno vadné zboží, prosíme, uplatněte svá práva z vadného plnění, včetně škody vzniklé při přepravě, a vraťte nám zboží bez prodlení pomocí dodaného předtištěného formuláře k vrácení.
1.1 záruka za jakosth&m odpovídá za dodání bezvadného zboží. zboží má vady, zejména pokud nemá vlastnosti sjednané nebo oprávněně očekávatelné, nehodí se k obvyklému či sjednanému účelu, neodpovídá množství, míra, hmotnost, nebo jakost zboží nevyhovuje požadavkům právních předpisů nebo neodpovídá sjednané jakosti. nejpozději do dvou let od převzetí zboží můžete požadovat dle vlastní volby:
-       odstranění vady, nebo  
-       přiměřenou slevu z kupní ceny; nebo  
-       není-li to povaze vady neúměrné, můžete požadovat dodání nové věci bez vad nebo nové součásti bez vad, týká-li se vada pouze této součásti.
není-li oprava nebo výměna zboží možná, na základě odstoupeníod smlouvy můžete požadovat vrácení kupní ceny v plné výši.
1.2 zákonná práva z vadh&m odpovídá za vady vzniklé po převzetí zboží v 24 měsíční záruční době nebo v době použitelnosti uvedené v reklamě, na obalu zboží nebo v připojeném návodu. projeví-li se vada v průběhu 6 měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.
v této lhůtě můžete zboží reklamovat a požadovat dle vlastní volby:
u vady, která znamená podstatné porušení smlouvy, tedy takové porušení smlouvy, o němž strana porušující smlouvu již při uzavření smlouvy věděla nebo musela vědět, že by druhá strana smlouvu neuzavřela, pokud by toto porušení předvídala (bez ohledu na to, jde-li o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou):
dodání nové věci bez vad nebo dodání chybějící věci; nebo
přiměřenou slevu z kupní ceny; nebo
u vady, která znamená nepodstatné porušení smlouvy (bez ohledu na to, jde-li o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou):
odstranění vady; nebo
přiměřenou slevu z kupní ceny.
jestliže se u zboží po opravě objeví opakovaně odstranitelná vada (tedy v případě třetí reklamace pro stejnou závadu nebo čtvrté reklamace pro odlišné závady) nebo se u zboží vyskytnou nejméně tři (či více) vady současně, můžete požadovat:
slevuz kupní ceny; nebo
výměnuzboží; nebo
odstoupitod smlouvy.
h&m neodpovídá za vady vzniklé v důsledku běžného opotřebení nebo nedodržení návodu k použití.
prosíme, sdělte nám vámi zvolené právo z dodání vadné věci společně s oznámením vady, nebo bez zbytečného odkladu poté. vaši volbu můžete změnit, pouze pokud jste zvolil/a opravu vady, ale vada se ukázala být neodstranitelná.
nezvolíte-li své právo z podstatného porušení smlouvy společně s oznámením vady h&m, nebo bez zbytečného odkladu poté, máte práva jako při nepodstatném porušení smlouvy.
o reklamaci rozhodneme nejpozději do tří pracovních dnů poté, co obdržíme vadné zboží, případně vás budeme v této lhůtě informovat o tom, že je k rozhodnutí potřebné odborné posouzení. reklamaci, včetně odstranění vady, vyřídíme nejpozději ve lhůtě 30 dnů od jejího uplatnění.
o stavu vyřízení reklamace budete informováni e-mailovou zprávou nebo prostřednictvím sms.
spodní prádlo a plavky můžete vrátit stejně jako ostatní zboží – musí být ovšem nenošené a v původním stavu.
upozorňujeme, že textilní obličejové masky nelze vrátit, a to z bezpečnostních a hygienických důvodů.