ČASTÉ DOTAZY VRACENÍ PENĚZ
Kdy dostanu zpět peníze za vrácené zboží? Jakmile převezmeme produkty v našem skladě, zpracujeme vrácení peněz. Po zpracování vrácení peněz z naší strany bude tvá banka potřebovat ještě nějaký čas na zpracování transakce. Jak dlouho to bude trvat závisí na konkrétní bance a způsobu platby, ale obecně to nebývá déle než 14 dnů. Peníze ti vrátíme stejným způsobem platby, jakým jsi uhradil/a původní objednávku.
Časová osa procesu: 1. Doručování na sklad: 6-7 pracovních dnů
2. Zpracovávání balíčku: 2 pracovní dnů
3. Vrácení peněz zpracované bankou:
– kreditní/debetní karta: max. 14 pracovních dnů
– Apple Pay a Google Pay (dostupné v aplikaci adidas): max. 14 pracovních dnů
– PayPal: max. 3 pracovní dny
– Platba na dobírku: prohlédni si nejčastější dotazy ohledně vracení při využití platby na dobírku
Slevový kupon jsem uplatnil/a na položku, kterou jsem pak vrátil/a. Mohu požádat o nový slevový kupon?Pokud jsi použil/a kupon na procentuální slevu (např. 10 %), lze za takový kupon v případě vrácení objednávky nebo její části poskytnout náhradu. Stačí nás kontaktovat. Za kupony na peněžní slevu (např. 10 €) bude náhrada poskytována pouze automaticky. Dostaneš nový e-mail na částku slevy, která byla uplatněna na danou část objednávky.
Vrátíte mi i náklady na poštovné? Vrátíme ti poštovné v plné výši, kromě následujících případů:
1) Vracíš jen část objednávky.
2) Objednávku vracíš jiným dopravcem.
3) Vybral/a sis expresní doručení. V takovém případě uhradíme náklady na standardní doručení, ale pouze pokud nám vrátíš kompletní objednávku.
Mohu zakoupené zboží vyměnit?  
Objednal/a sis produkt online – a má špatnou velikost? Místo vracení si ho můžeš nechat vyměnit za jinou velikost zcela zdarma do 60 dní.
Jak vyměním produkty?  
Klikni na Výměna velikosti zdarma, sděl nám, které produkty chceš vyměnit a vyber správnou velikost. Zabal produkty a do sedmi dnů je odevzdej na odběrném místě, než vyprší platnost žádosti o výměnu velikosti. Hned jak dopravce naskenuje balík, odešleme ti produkty v nových velikostech. Pokud dopravce neprovádí skeny balíků, nové velikosti ti zašleme po zpracování balíku v našem skladu. Až produkty v nových velikostech opustí náš sklad, dostaneš e-mailem potvrzení o odeslání s kódem pro sledování zásilky. Použijeme naše standardní doručení a balík zašleme na původní doručovací adresu.
Vracíš a vyměňuješ produkty z jedné objednávky? To není problém. Můžeš vše zabalit do jedné krabice. Použij prosím štítek pro výměnu zboží místo štítku pro vrácení zboží. Vše pak bude probíhat rychleji. Až balík obdržíme, vrátíme ti peníze dle způsobu platby, kterým jsi zaplatil/a původní objednávku. Tvé vyměněné produkty už budou tou dobou na cestě k tobě.
Které produkty nelze vyměnit? – Přizpůsobené produkty jsou vyrobeny výhradně pro tebe, nelze je tedy vyměnit.
– Exkluzivní produkty, jako jsou například ty z kolekce YEEZY, nelze vyměnit.
Co se stane, když použiji na výměnu štítek pro vrácení, který byl v balíku? 
Nemáš tiskárnu? To nevadí, můžeš použít štítek, který přišel v krabici. Jen to potrvá o pár dnů déle, vyměněné produkty ti zašleme, jakmile obdržíme produkty, které vracíš. 
Pokud chceš produkt v jiné barvě, vrať ho a objednej si nový v barvě, kterou si přeješ. Produkty zakoupené v kamenných prodejnách adidas lze vyměnit pouze v kamenných prodejnách.