dopravce nepřijel ve smluvený den a zásilku nevyzvedl, co mám dělat?
napište nám nebo zavolejte, pro rychlé dohledání vaší objednávky uvádějte nejlépe číslo objednávky opxxxxxxxx nebo číslo zásilky izxxxxxxxxxx. prověříme, proč k vyzvednutí nedošlo, a domluvíme vyzvednutí na jiný den. případně objednávku po domluvě zrušíme a platbu vrátíme zpět.
náklady na vrácení zboží prodejci hradí kupující. prodejce však musí vrátit i náklady na dodání zboží kupujícímu. pokud si však kupující vybral nadstandardní (expresní typ přepravy), tyto náklady prodejce nevrací.
příklad: zákazník si objednal na internetu mobilní telefon. nejlevnější přeprava poštou stála 50 kč, avšak zákazník chtěl mít spolehlivě telefon doručen do dvou dní, a proto si vybral dopravu gls za 145 kč. při navrácení zboží tedy prodejce musí vrátit cenu telefonu a 50 kč přepravné. zbylých 95 kč za spolehlivé expresní doručení prodejce nevrací.
poznámka: prodejce má právo ve svých podmínkách stanovit, že neponese žádné náklady na přepravu k zákazníkovi. v takovém případě nemá povinnost vracet žádné náklady na přepravu.