Co dělat v případě nevyplacení výhry?
V první řadě je třeba sepsat reklamaci provozovateli. Pokud se provozovatel nevyjádří nebo neuzná reklamaci, pak je třeba se obrátit na Generální ředitelství cel, kterému se zasílá stížnost společně s dodatečnými přílohami.
Vaši žádost posune Generální ředitelství dále místně příslušnému Celnímu úřadu, který ji bude dále prošetřovat. Celní úřad na základě stížnosti a příslušných příloh vyhodnotí, zda naplňujete všechny tři kumulativní podmínky – tedy, zda máte nárok na vyplacení výhry.