5. společná ustanovení
prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době trvání reklamace, případně odůvodnění zamítnutí reklamace.
po vyřízení reklamace prodávající upozorní o ukončení reklamace kupujícího buď telefonicky, nebo e-mailem. pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení automaticky zasláno na adresu kupujícího.
po vyřízení uznané reklamace opravou nebo výměnou se prodlužuje záruka zařízení o dobu trvání reklamace. doba trvání reklamace se počítá od dne následujícího po jejím uplatnění do dne, kdy byl kupující o vyřízení informován.
kupující má právo na úhradu účelně vynaložených nákladů, spojených s uplatněním oprávněné reklamace. tyto náklady jsou chápány jako nejmenší nutné. zejména se jedná o poštovné na zaslání reklamace. k těmto nákladům nemusí patřit cesta vozem pro uplatnění reklamace a expresní přepravy a další obdobné. o proplacení nákladů je nutné žádat bez zbytečného odkladu nejdéle však do 1 měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění.
kupující je povinen zkontrolovat přebírané zboží a jeho soulad s výdejním protokolem reklamace. kupující dále zkontroluje kompletnost zboží, zejména že balení obsahuje vše, co obsahovat má. k pozdějším námitkám již nebude přihlíženo.
těmito ujednáními není dotčena zákonná lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění. 
kupující je povinen reklamaci převzít bez zbytečného odkladu do 30 dnů od ode dne kdy byl o jejím vyřízení informován, tato lhůta nemůže uplynout dříve než 60 dnů od podání reklamace.
v případě, že reklamace není převzata kupujícím nejpozději posledním dnem lhůty, bude prodávajícím účtováno po jejím marném uplynutí skladné za uložení zboží ve výši 20,- kč včetně dph za každý den prodlení.
pokud si kupující nevyzvedne zboží z vyřízené reklamace do 6 měsíců ode dne, kdy byl o vyřízení informován, vyhrazuje si prodávající právo zboží prodat a výtěžek použít na úhradu skladného.
při výdeji zboží či proplacení dobropisu v hotovosti po vyřízení reklamace je kupující povinen předložit doklad, na základě kterého byla věc přijata do reklamace a musí prokázat svoji totožnost platným dokladem totožnosti (občanský průkaz, cestovní pas), a to za účelem předcházení vzniku škod a zamezení legalizace výnosů pocházející z trestné činnosti. bez předložení některého z těchto dokladů může prodávající odmítnout zboží vydat či proplatit dobropis. je-li kupujícím právnická osoba, pak dojde k výdeji zboží či proplacení dobropisu pouze statutárnímu orgánu dané právnické osoby či osobě, která se prokáže ověřenou plnou mocí.
6. spotřební materiál a minimální životnost
je-li předmětem koupě spotřební materiál nebo je-li tento materiál součástí zakoupeného zboží, použije se životnost místo záruky za jakost. životnost může být uvedena časově, v době zboží nebo v počtu použití, či jinak obdobně specifikovaná. u zboží může být uvedena více než jedna z těchto životností. k úspěšnému uplatnění reklamace je nutné dodržet všechny uváděné podmínky.
právo kupujícího reklamovat zboží v zákonné záruční lhůtě tím není dotčeno. kupující však musí přihlížet k výše uvedeným skutečnostem, neboť záruka se nevztahuje na opotřebení způsobené obvyklým užíváním věci a nelze ji tak zaměňovat se životností výrobku. životnost zboží představuje náchylnost k opotřebení způsobené obvyklým užíváním. pokud zboží používáte (nikoliv vlastníte) déle než je obvyklá životnost, je pravděpodobné, že vzniknuvší vada je důsledkem běžného opotřebení, avšak není vyloučeno, že se skutečně jedná o záruční vadu.
životnost je prodávající povinen vyznačit u nabízeného zboží, jinak nemá možnost se této životnosti dovolávat.
práva kupujícího vyplývající ze zákona nejsou tímto reklamačním řádem dotčena.