ako si vytvoriť bázu znalostí?
prvým krokom k vytvoreniu si dobrej bázy znalostí je rozhodnúť sa, aké informácie prostredníctvom nej budete chcieť poskytnúť. po tomto rozhodnutí je potrebné si určiť jej štruktúru a začať písať vaše prvé články. pridajte vizuálne objekty, ako screenshoty, obrázky či video postupy, aby ste vytvorili čo najpriateľskejší obsah. pridajte faq (často kladené otázky) a fóra. zverejnite svoju bázu znalostí a prijímajte spätnú väzbu, odporúčania či návrhy na zlepšenie od vašich zákazníkov.
báza znalostí je pre každú spoločnosť veľmi dôležitá, pretože dokáže znížiť pracovné zaťaženie pracovníkov zákazníckej podpory a zároveň ušetriť čas zákazníkom. namiesto potreby kontaktovať zákaznícku podporu a čakať na odpoveď si môžu zákazníci okamžite nájsť správnu odpoveď na ich otázky, bez potreby kontaktovania spoločnosti a jej zamestnancov.