Čo je to ivr v call centre?
ivr je technológia interaktívnej hlasovej odozvy. ivr umožňuje počítačom komunikovať s ľuďmi pomocou hlasových príkazov alebo tónov z klávesnice. ivr sa používa v prostredí call centra na smerovanie hovorov k príslušným agentom alebo oddeleniam. ivr sa dá tiež použiť na získavanie informácií o zákazníkovi a jeho účte alebo na poskytovanie spätnej väzby.
liveagent ponúka množstvo samoobslužných funkcií, ako sú interné a verejné databázy znalostí, fórum, widgety na vyhľadávanie a ďalšie.