minca / medaila, ktorú ste mi poslali, je poškodená. môžem ju reklamovať?
samozrejme! na všetky produkty z našej ponuky poskytujeme doživotnú záruku. avšak nikto nie je neomylný a môže sa stať, že dostanete produkt, ktorý vás svojou kvalitou neuspokojí. ak sa na numizmate objavia aj napriek doporučenému zaobchádzaniu škvrny, nezvyklé zafarbenie či dokonca škrabance a ryhy, postupujte prosím rovnako, ako pri vrátení tovaru. pamätajte prosím na to, že mince a medaily sú veľmi chúlostivé na pôsobenie okolitých vplyvov. zaobchádzajte s nimi preto opatrne. bez numizmatických rukavíc ich nevyberajte z ochranného obalu, uchovávajte ich v čistom a suchom prostredí a zabráňte tomu, aby sa dotýkali predmetov, ktoré by mohli zapríčiniť nežiadúce chemické reakcie. ak sa na numizmatoch objaví akýkoľvek defekt, nesnažte sa ho sami odstrániť, radšej ich zverte do starostlivosti odborníkov. aby ste zamedzili sklamaniu a následnej reklamácii, odporúčame pozorne preštudovať popis a najmä kvalitu ponúkanej mince ešte pred odoslaním objednávky. mince ponúkané v najvyššej mincovej kvalite razby (proof) by vám mali doraziť v perfektnom stave, zatiaľ čo mince, ktorých avizovaná kvalita je označená ako bežná (bu), môže niesť znaky bežného opotrebovania, pretože sa jedná o mince stiahnuté z obehu.
hoci zriedka, aj tieto prípady môžu nastať. pokiaľ vám minca / medaila alebo iný objednaný produkt nepríde v avizovanej doručovacej lehote, kontaktujte prosím naše zákaznícke oddelenie. naši pracovníci vám pošlú objednaný produkt znovu alebo objednávku zrušia a pohľadávku za stratenú zásielku stornujú. ak nás o nedoručenej zásielke informovať nebudete, budeme ju považovať za doručenú a požadovať od vás platbu. samozrejme nechceme, aby ste platili za niečo, čo ste nedostali. preto vás prosíme, povedzte nám to!