čo je to správa bázy znalostí?
správu bázy znalostí predstavuje softvér navrhnutý priamo na manažovanie databáz a podporu vašich používateľov. bázy znalostí poskytujú mnoho vedomostných článkov, faq a fóra.
prvým krokom k vytvoreniu si dobrej bázy znalostí je rozhodnúť sa, aké informácie prostredníctvom nej budete chcieť poskytnúť. po tomto rozhodnutí je potrebné si určiť jej štruktúru a začať písať vaše prvé články. pridajte vizuálne objekty, ako screenshoty, obrázky či video postupy, aby ste vytvorili čo najpriateľskejší obsah. pridajte faq (často kladené otázky) a fóra. zverejnite svoju bázu znalostí a prijímajte spätnú väzbu, odporúčania či návrhy na zlepšenie od vašich zákazníkov.