prečo potrebujeme tiketovací systém?
tiketovacie systémy sú nevyhnutné na poskytovanie efektívnej podpory zameranej na zákazníka. udržiavanie reálnej prítomnosti na sociálnych sieťach, live chate, emailoch či hovoroch je príliš časovo náročné, neefektívne a nehospodárne. tiketovacie systémy zhromažďujú všetku komunikáciu do jednej univerzálnej schránky vo forme tiketov. tento spôsob poskytuje agentom zákazníckej podpory skvelý prehľad komunikácie zo všetkých kanálov so všetkými zákazníkmi a dokáže nesmierne zvýšiť vašu efektivitu a predaje.
zákaznícka podpora môže byť poskytovaná potenciálnym alebo existujúcim zákazníkom aj na sociálnych sieťach, ako napríklad na facebooku, instagramu alebo twitteri. takáto zákaznícka podpora zahŕňa odpovedanie na priame správy, komentáre či zmienky do 24 hodín.