Čo sú to nástroje bázy znalostí?
nástroje bázy znalostí sú prostriedky, ktoré umožňujú vašim zákazníkom nájsť tie správne odpovede na svoje otázky, bez potreby kontaktovať váš tím zákazníckej podpory. bázy znalostí je možné nájsť na stránkach spoločností vo forme faq (najčastejšie dopytovaných otázok), fóra, príručiek alebo článkov.
správu bázy znalostí predstavuje softvér navrhnutý priamo na manažovanie databáz a podporu vašich používateľov. bázy znalostí poskytujú mnoho vedomostných článkov, faq a fóra.