aký je rozdiel medzi zákazníckou podporou a zákazníckym servisom?
pojmy ako zákaznícka podpora a zákaznícky servis sa veľmi často zamieňajú, avšak majú rôzne významy. zákaznícka podpora sa viacej zameriava priamo na riešenie problémov zákazníkov a pomoc, zatiaľ čo sa zákaznícky servis zameriava na poskytovanie služieb (žiadosti o nové služby), pomoci a rôznych informácií (fx: ako to spravím?)
tiketovacie systémy sú nevyhnutné na poskytovanie efektívnej podpory zameranej na zákazníka. udržiavanie reálnej prítomnosti na sociálnych sieťach, live chate, emailoch či hovoroch je príliš časovo náročné, neefektívne a nehospodárne. tiketovacie systémy zhromažďujú všetku komunikáciu do jednej univerzálnej schránky vo forme tiketov. tento spôsob poskytuje agentom zákazníckej podpory skvelý prehľad komunikácie zo všetkých kanálov so všetkými zákazníkmi a dokáže nesmierne zvýšiť vašu efektivitu a predaje.