prečo sú sociálne siete tak dôležité pre podporu zákazníkov?
sociálne siete sú pre zákaznícky servis nevyhnutné pre ich poskytovanú možnosť spoločnostiam skontaktovať sa so svojimi zákazníkmi. spoločnostiam dávajú taktiež možnosť veľmi jednoducho aktualizovať ich stav či oznámiť zákazníkov nové informácie alebo zmeny. rovnakým spôsobom môžu zákazníci kontaktovať spoločnosti s otázkami, komentármi či problémami. ak však otázky zákazníkov zostanú nezodpovedané, existuje veľká pravdepodobnosť, že prejdu ku konkurenčnej spoločnosti.
nástroje bázy znalostí sú prostriedky, ktoré umožňujú vašim zákazníkom nájsť tie správne odpovede na svoje otázky, bez potreby kontaktovať váš tím zákazníckej podpory. bázy znalostí je možné nájsť na stránkach spoločností vo forme faq (najčastejšie dopytovaných otázok), fóra, príručiek alebo článkov.