prečo potrebujeme tiketovací systém?
tiketovacie systémy sú nevyhnutné na poskytovanie efektívnej podpory zákazníkom. udržiavanie prítomnosti na sociálnych sieťach, live chate, e-mailoch či telefonických hovoroch je príliš časovo náročné, neefektívne a nehospodárne. tiketovacie systémy zhromažďujú všetku komunikáciu do jednej univerzálnej schránky vo forme tiketov. tento spôsob poskytuje agentom zákazníckej podpory skvelý prehľad o komunikácií zo všetkých kanálov so všetkými zákazníkmi a dokáže nesmierne zvýšiť efektivitu a predaje.
help desk softvér pomáha spravovať požiadavky zákazníkov. poskytuje nástroje na ich správu, prideľovanie a uprednostňovanie tiketov. taktiež pomáha pri riešení zložitých problémov.