na čo si dať pozor pri prevzatí balíka?
doporučujeme pri prevzatí objednávky na pošte alebo od doručovateľa okamžite skontrolovať stav zaslaného tovaru. v prípade, že v zásielke niečo chýba - požadujte okamžité preváženie balíka - pokiaľ nesúhlasí váha s váhou uvedenou na poštovom doklade - bola zásielka vykradnutá a je potrebné podať reklamáciu na pošte. v prípade, že ste si objednali krehký tovar - tento vždy zasielame za príplatok ako "krehkú zásielku" - pokiaľ zistíte, že došlo k poškodeniu tohoto výrobku počas prepravy - neodkladne túto skutočnosť reklamujte na pošte - táto je povinná takto označené zásielky dodať neporušené. za hore uvedené prípady nenesieme žiadnu zodpovednosť a akékoľvek reklamácie popísané vyššie nebudeme vybavovať - tieto budeme ako neoprávnené zasielať obratom späť.
garantujeme vám vrátenie peňazí alebo výmenu, pokiaľ tovar čo najskôr odošlete späť a bude nepoužitý.
ako postupovať pri vrátení:
- odstúpiť od zmluvy môžete do 14 dní od doručenia tovaru na vašu adresu vyplnením formulára na vrátenie tovaru (zvolte vrátiť tovar).
- do vašej emailovej schránky vám zašleme podklady k odoslaniu tovarov späť k nám.
- peniaze zasielame na váš bankový účet spravidla okamžite po doručení tovaru na našu adresu, najneskôr však do 14 dní.
- v prípade, že ste pre platbu využili platobnú bránu paypal a máte v účte paypal aktivovanú službu vrátenie zdarma, paypal vám preplatí náklady na vrátenie tovaru.
ako postupovať pri výmene:
- vymeniť tovar môžete do 14 dní od jeho doručenia na vašu adresu vyplnením formulára výmeny (zvolte vymeniť tovar).
- do vašej emailovej schránky vám zašleme podklady k odosielaniu tovaru späť k nám.
- akonáhle zásielka dorazí do nášho centrálneho skladu, obratom na vašu adresu zašleme nové tovary. za jeho odeslanie neúčtujeme žiadne poštovné bez ohľadu na cenu zásielky.
- v rámci interného procesu výmeny tovaru môže metalshop.sk vytvoriť novú objednávku vo tvojom zastúpení.
na vyplnenie online vratkového formulára máte 14 dní od doručenia tovaru na vašu adresu.
adresa pre zasielanie tovaru bude doručená na vašu e-mailovú adresu po vyplnení príslušných online formulárov vyššie.