zabudol som svoje prihlasovacie meno a heslo, ako ho zistím?
podobné situácie sa stávajú vcelku často. preto priamo na stránke prihlásenia, je možnosť akým sa dostanete k vášmu menu a heslu. tieto dva spôsoby sa mierne odlišujú.
u prihlasovacieho mena prebieha proces nasledovne: kliknete na tlačidlo „zabudnuté meno,“ následne budete vyzvaný, aby ste vložili buď svoju e-mailovú adresu alebo telefónne číslo, ktoré ste použili pri registrácii. kliknete na tlačidlo pokračovať a podľa zvoleného spôsobu očakávajte e-mail alebo sms správu s vašim pôvodným menom. prihlasovacie meno nie je možné zmeniť.
u hesla prebieha proces nasledovne: kliknete na tlačidlo „zabudnuté heslo,“ následne budete vyzvaný, aby ste vložili buď prihlasovacie meno, e-mailovú adresu alebo telefónne číslo, ktoré ste použili pri registrácii. zvolíte si akým spôsobom chcete heslo resetovať – e-mail alebo sms správa. kliknutím na tlačidlo „pokračovať“ sa vám zobrazí okno so štyrmi štvorcami, kde je potrebné zadať pin kód z vášho e-mailu alebo sms správy. následne po zadaní pin kódu, kliknete na „pokračovať“ a zobrazí sa vám okno, kde si musíte zvoliť nové heslo a toto heslo potvrdiť. posledným krokom je kliknúť na tlačidlo „uložiť,“ čím potvrdíte nové heslo.
toto okno vám bol zobrazené z jedného z nasledujúcich dôvodov.
v minulosti ste požiadali o zrušenie účtu. v takomto prípade musíte požiadať o znovu otvorenie účtu, najlepšie formou telefonátu, prípadne tiež môžete kontaktovať oddelenie podpory prostredníctvom mailu (povinne do mailu musíte uviesť celé meno a adresu, registračný e-mail).
váš hráčsky účet bol pozastavený zamestnancami kasína, ktorý vždy pri pozastavený účtu kontaktujú klientov prostredníctvom e-mailu. prosíme vás skontrolujte si svoju e-mailovú adresu.
poslednou možnosťou je, že ste pri registrovaný požiadali aby vás kasíno po určitej dobe vylúčilo a pozastavilo vám účet. v tomto prípade kontaktujte zákaznícku podporu prostredníctvom kontaktného formulára.