aké sú základné charakteristiky help desk softvéru?
predtým, než sa rozhodnete pre ktorýkoľvek help desk softvér, mali by ste vyhodnotiť vlastnosti a funkcie jednotlivých riešení. je tu niekoľko dôležitých aspektov, ktorým by ste mali venovať väčšiu pozornosť, napríklad automatickému rozdeleniu tiketov, pravidlám sla, interným tiketom a poznámkam, pomocným správam, automatizáciou a možnosťami integrácia s tretími stranami.
tiketovacie systémy sú nevyhnutné na poskytovanie efektívnej podpory zákazníkom. udržiavanie prítomnosti na sociálnych sieťach, live chate, e-mailoch či telefonických hovoroch je príliš časovo náročné, neefektívne a nehospodárne. tiketovacie systémy zhromažďujú všetku komunikáciu do jednej univerzálnej schránky vo forme tiketov. tento spôsob poskytuje agentom zákazníckej podpory skvelý prehľad o komunikácií zo všetkých kanálov so všetkými zákazníkmi a dokáže nesmierne zvýšiť efektivitu a predaje.