čo je to help desk softvér?
help desk softvér je softvér, ktorý pomáha tímu zákazníckej podpory spravovať a organizovať všetky prichádzajúce dotazy a žiadosti.
tiketovací systém je nástroj pre spracovanie a archivovanie všetkých požiadaviek a otázok zákazníkov do takzvaných tiketov. tiketovací systém by mal byť príjemný pre samotného užívateľa a mal by dokázať ukladať všetky potrebné údaje.