prečo je báza znalostí dôležitá?
báza znalostí je pre každú spoločnosť veľmi dôležitá, pretože dokáže znížiť pracovné zaťaženie pracovníkov zákazníckej podpory a zároveň ušetriť čas zákazníkom. namiesto potreby kontaktovať zákaznícku podporu a čakať na odpoveď si môžu zákazníci okamžite nájsť správnu odpoveď na ich otázky, bez potreby kontaktovania spoločnosti a jej zamestnancov.
help desk, alebo teda zákaznícka podpora, je špecializované oddelenie spoločnosti, ktoré sa zaoberá riešením technických aj obchodných otázok a problémov svojich zákazníkov.