tovar, ktorý som si objednal / a mi neprišiel, ale zloženka áno. Čo mám robiť?
hoci zriedka, aj tieto prípady môžu nastať. pokiaľ vám minca / medaila alebo iný objednaný produkt nepríde v avizovanej doručovacej lehote, kontaktujte prosím naše zákaznícke oddelenie. naši pracovníci vám pošlú objednaný produkt znovu alebo objednávku zrušia a pohľadávku za stratenú zásielku stornujú. ak nás o nedoručenej zásielke informovať nebudete, budeme ju považovať za doručenú a požadovať od vás platbu. samozrejme nechceme, aby ste platili za niečo, čo ste nedostali. preto vás prosíme, povedzte nám to!
v niektorých prípadoch je bohužiaľ názov tlačiva zavádzajúci. verte nám, my sme ho nevymysleli. zákon nám nariaďuje, aby sme ku každej vydanej faktúre vystavili dobropis. v praxi to znamená toto:
prípad 1: objednali ste si tovar, ktorý ste zaplatili. tovar sa vám nepáči a pošlete ho späť. my vrátený tovar zaevidujeme a vám vystavíme dobropis, na základe ktorého vám zašleme peniaze za vrátený tovar späť. toto zmysel dáva.
prípad 2: situácia je úplne rovnaká ako v prvej ukážke, až na jediný rozdiel. tovar ste nezaplatili. aj tak vám však zašleme dobropis, pretože nám to zákon nariaďuje. Žiadne peniaze vám však pochopiteľne nezašleme a dobropis je tak pre vás len informatívnym dokumentom, potvrdzujúci prebehnutú transakciu.