ako tento softvér funguje?
call centrum softvér funguje na základe centralizácie a smerovania hovorov z pevných liniek či webových stránok do vášho softvéru. ak vám zákazník zavolá, softvér naskenuje databázu zákazníkov, aby zistil, či má nejaké predchádzajúce informácie o volajúcom. k týmto informáciám potom pristupuje agent a prehodnotí ich pred prijatím hovoru. medzitým sa hovor zaradí do čakacieho radu. hneď ako sa hovor prijme, začne sa zaznamenávať za účelom zlepšovania kvality poskytovaných služieb.
ivr je technológia interaktívnej hlasovej odozvy. ivr umožňuje počítačom komunikovať s ľuďmi pomocou hlasových príkazov alebo tónov z klávesnice. ivr sa používa v prostredí call centra na smerovanie hovorov k príslušným agentom alebo oddeleniam. ivr sa dá tiež použiť na získavanie informácií o zákazníkovi a jeho účte alebo na poskytovanie spätnej väzby.