رضایت مشتری با وفاداری مشتری چه فرقی دارد؟
وفاداری مشتری همان رضایت مشتری نیست، رضایت مشتری به معنی حمایت مشتری از برند و کسب و کار ما است و لزوما به معنای خرید از ما نیست
وفاداری رفتاری، وفاداری نگرشی، وفاداری برحسب عادت، وفاداری به دلیل اجتناب از هزینه های تغییر و وفاداری انحصاری