crm یا مدیریت روابط مشتریان چیست؟
سی آر ام یا crm به این معنا است که شما برای موفقیت و افزایش بازدهی کسب و کار خود باید به خلق مشتریان راضی و خشنود کمک کنید و برای این کار نیاز به یک نقشه راه و یک وسیله خوب دارید. سی آر ام می گوید که شما در درجه اول با ساماندهی فعالیت های داخل سازمانی و در درجه دوم رسیدگی و تمرکز بر راه های تماسی و ارتباطی با مشتریان می توانید هر دو طرف را به اهداف خود نزدیک تر کنید.
با توجه به مفهوم crm، وسیله ای که بتواند مشتری و فروشنده را برای رسیدن به اهداف دو طرف به یکدیگر پیوند دهد، نرم افزار crm نام دارد. در واقع مجموعه ای از ابزارهایی چون اتوماسیون وظایف، تسهیل کننده پاسخگویی به مشتریان، رسیدگی به فروش و سایر ویژگی های مورد نیاز، همگی در قالب تکنولوژی crm عرضه می شوند.