- چرا تماس های وصل شده به داخلی من خیلی کم و یا خیلی زیاد است؟
سیستم تلفنی بصورتی تنظیم گردیده است که تمامی تماس ها به ترتیب اولویت پرسنل به صف به ایشان متصل می شود بنابراین طبیعتا نفرات انتهای صف تعداد تماس کمتری در روز خواهند داشت ، اما در روز ها و ساعات پیک کاری بدلیل شلوغی تماس های همزمان بدلیل مشغول بودن داخلی نفرات اول صف تماس به نفرات انتهایی رسیده و ایشان پاسخگوی مشتریان خواهند بود.  
توضیح اینکه اولویت چینش داخلی ها در صف با نظر مدیریت می باشد.
در ابتدا بسیار ضروریست که تمامی اطلاعات هویت مشکل دار اعم از تلفن ها ، آدرس ها ، ایمیل ها و ... را یادداشت نماییم (درصورتی که هویت مدنظر ما چند بار ثبت شده بایستی این مرحله را برای تک تک آنها نیز انجام دهیم یعنی باید تمامی اطلاعات هویت شخص را یادداشت کرده باشیم) ، حال در لیست اسم هویت های ثبت شده مشکل دار را لیست کرده و برای بخش آی تی ارسال کنید تا تمامی آن هویت ها حذف گردند.  
تذکر بسیار مهم : به محض اینکه حذف هویت ها از بخش آی تی اعلام شد سریعا و در همان لحظه هویت جدید با تمامی اطلاعاتی که از قبل یادداشت کرده اید را ایجاد نمایید و به هیچ وجه ثبت هویت جدید را به بعدا موکول نکنید!!!