بازاریابی خدمات چیست؟
علی رغم دربرگرفتن مفاهیم بازاریابی، بازاریابی خدمات ماهیت پیچیده ای دارد و سازمان های خدماتی به مقوله های مختلفی تقسیم بندی می شوند مؤسسات خدماتی انتفاعی یا غیرانتفاعی مؤسساتی که خدمات فردی، اداری یا هر دو را ارائه می کنند.
مسئله مهم آن است که سازمان هایی که می خواهند به بازار و مشتریان خود نزدیک باشند. سازمان مبتنی بر بازاریابی خدمات در درجه اول باید با بازار در تعامل باشد و سازمان غیر متکی بر بازار، هر آنچه را که فکر می کند فروش خواهد رفت، ارائه می دهد و نه آنچه مورد نیاز بازار است.
در بازاریابی خدمات به منظور برآوردن نیازها و سلایق بازار به گونه ای که با اهداف سازمان نیز هماهنگ باشند بازاریاب برای طراحی، توزیع، برقراری ارتباط و در نهایت فروش عرضه در بازار دلخواه خود، ابزار گوناگونی در دست دارد. این ابزار عموما تحت چهار عنوان اساسی طبقه بندی می شوند: محصول، قیمت، تبلیغ بازرگانی، مکان عرضه