شاخص وفاداری nps چگونه محاسبه می شود؟
شاخص خالص ترویج کنندگان شما به این صورت محاسبه می‌شود که درصد افراد موافق با شما را از درصد مخالفان خودتان کسر می‌کنید. (افراد غیرفعال در فرمول محاسبه nps استفاده نمی‌شود.) به‌عنوان‌مثال ، اگر ۱۰% پاسخ‌دهنده‌ها مخالف ، ۲۰ % منفعل و ۷۰ % ترویج کننده شما باشند، میزان شاخص وفاداری nps شما ۷۰-۱۰=۶۰ خواهد بود.
به طور کلی، میزان شاخص وفاداری nps بالای صفر، خوب است. این بدان معناست که مخاطبان شما وفادار هستند. هر امتیازی بالای ۲۰ ، مطلوب تلقی می‌شود.شرکت bain & co به‌عنوان منبع سیستم nps ، بالای ۵۰ را عالی و بالای ۸۰ را یک کلاس جهانی می‌نامد.