صدای مشتری چیست؟ مثال های صدای مشتریان
منظور از صدای مشتری، بازخوردی است که مشتریان از تجربه و توقعاتشان نسبت به محصولات و خدمات شما ثبت می‌کنند. صدای مشتریان بر نیازهای مشتری، درک و رفتار آن‌ها متمرکز است تا از این طریق بتوانید محصولاتتان را بهبود ببخشید. مصاحبه با مشتریان، فرم‌های نظرسنجی آنلاین، چت زنده، شبکه‌های اجتماعی، رفتار مخاطب روی وب‌سایت و نظرات منتشرشده همگی نمونه‌های صدای مشتری هستند.
تنها با استفاده از صدای مشتریان است که می‌توانید محصولات و خدماتتان را با نیازها و خواسته‌های مشتری منطبق کنید. اگر چنین نباشد، تمامی وقت و هزینه‌هایی که صرف تولید محصول جدید می‌کنید، به هدر خواهد رفت. در اصل صدای مشتریان روی درک داده‌های موجود و کسب بینش از آن‌ها متمرکز است.