از چه کانال‌های ارتباطی می‌توان شکایات را ثبت و پیگیری نمود؟
برای ثبت شکایت می‌بایست راه آسانی را پیش روی ذی‌نفعان قرار داد، از طرفی جهت پیگیری شکایت نیز باید به راه ترجیحی مشتریان احترام گذاشت. ثبت شکایت از کانال‌های مختلف مانند پورتال، تلفن، پیامک، اپلیکیشن موبایل و شبکه‌های اجتماعی مانند پیام رسان‌ها امکان‌پذیر خواهد بود و هر سازمان با توجه به نیازمندی‌ها و نوع ذی‌نفعان خود می‌تواند یک یا چند کانال ارتباطی را انتخاب نماید.
پس از ایجاد شکایت از هر کانال ارتباطی، بسته به فرایندها و سناریوهای آن سازمان، کد پیگیری ایجاد و قابل رهگیری خواهد بود. این قابلیت وجود خواهد داشت که پیگیری این کد در کانال‌های ارتباطی دیگر نیز قابل انجام باشد. به عنوان مثال پس از ثبت شکایت در پورتال و دریافت کد رهگیری، بتوان همین کد را پیامک کرده تا نتیجه اقدامات انجام شده توسط سازمان از طریق پیامک ارسال گردد.