تجربه مشتری چیست؟
به تعامل بین مشتری و کسب و کار (برند) طی روابط کاری که شکل می گیرد، تجربه‌مشتری می گویند. به عبارت بهتر دیدگاه و بررسی کلی مشتری از کار شما تجربه مشتری (cx) نام دارد. به تجربه مشتری (cx) نیز می گویند که مخفف کلمه customer experience می باشد. این تجربه می تواند بر اساس عواطف و احساسات باشد یا می تواند کاملا منطقی و بر اساس هر گونه ارتباط مستقیم و یا غیر مستقیم صورت بگیرد. با تجربه‌مشتری آشنا شدیم، اما نکته ای که باید صاحبان کسب و کار بدانند، تاثیر تجربه مشتری بر وفاداری است. از این رو هرچه تجربه‌مشتری (cx) از کیفیت بالاتری برخوردار باشد، باعث تبدیل مشتری به یک مشتری وفادار خواهد شد که در نتیجه مشتری از برند شما خرید می کند.
راضی نگه داشتن مشتریان یکی از مهمترین عامل های بهره مندی از مشتریان وفادار است. کسب و کارهایی که بتوانند تعامل بهتری با مشتری داشته باشند و حس خوب خرید را در مشتری ایجاد کنند، همیشه از دیگر رقبای خود جلوترند. این مسئله باعث می شود که این برندها در بحث تجربه مشتری عملکرد بهتری داشته باشند و مشتریان برای مدت طولانی از خدمات و محصولات آن ها خریداری کنند.