آیا فعالیت‌های کلیدی برای همه کسب و کارها یکسان هستند؟
اقدامات و وظایف کلیدی برای هر کسب و کار با توجه به مدل کسب و کار سازمان متفاوت است. به عنوان مثال سازمانی که وابستگی زیادی به قراردادهای شخص ثالث (به عنوان مثال پیمانکار یا تامین کننده) دارد، لازم است بر کانال‌های ارتباطی با این سازمان‌های طرف قرارداد و مدیریت آنها جهت رسیدن به هدف تمرکز زیادی داشته باشد. در مقابل، یک کسب و کار محصول محور به فعالیت‌هایی مانند تحقیقات مستمر برای درک بهتر کاربران و همچنین نوآوری مداوم در فناوری اهمیت بیشتری می‌دهد.
شما کدام یک از مشکلات یا نیازهایی را که در پرسونای مشتریان خود شناسایی کرده‌اید را برآورده می‌کنید؟ چه چیزی در مورد محصولات یا خدمات شما منحصر به فرد است و چرا مشتری شما آنها را به سایر انتخاب‌هایی که دارد ترجیح می‌دهد؟ حالا به این فکر کنید که آیا می‌توانید مشکل مشتری‌ها را به روشی ساده‌تر و یا ارزانتر حل کنید؟ اگر پاسخ این سوال را پیدا کنید یعنی توانسته‌اید ارزش پیشنهادی (به انگلیسی: value proposition) کسب و کار خود را طراحی کنید. یعنی همان عاملی که باعث می‌شود مشتری‌هایتان بخواهند از شما خرید کنند.