تعريف مشتري از ديدگاه ایزو 9000 چیست؟
سازمان يا شخصي كه محصولي يا خدمتي را دريافت مي كند .
1-عجول و بدون صبر
2-تنوع طلب
3-به دنبال شرایط رقابتی درکیفیت و قیمت بهتر
4-دارای دانش زیاد و دسترسی به اطلاعات گاه بیش از پرسنل شما
5-انتظارات سیری ناپذیر و تضمین خواه
6-دارای شبکه اجتماعی قوی