دلیل اهمیت صدای مشتریان چیست؟
تنها با استفاده از صدای مشتریان است که می‌توانید محصولات و خدماتتان را با نیازها و خواسته‌های مشتری منطبق کنید. اگر چنین نباشد، تمامی وقت و هزینه‌هایی که صرف تولید محصول جدید می‌کنید، به هدر خواهد رفت. در اصل صدای مشتریان روی درک داده‌های موجود و کسب بینش از آن‌ها متمرکز است.
okr و kpi (شاخص کلیدی عملکرد) انواع مختلفی از اهداف هستند. تصور کنید سازمان شما یک خودرو است و آن را به سمت مقصدی (هدف نهایی) هدایت می‌کنید.kpi همان چیزی است که در صفحه آمپر اتومبیل می‌بینید، مانند دماسنج موتور، میزان بنزین و غیره. در اصل این علائم تمام چیزهایی هستند که باید دائماً چک کنید. okr اما مانند نقشه است و شما را به سمت مقصد راهنمایی می‌کنند. okr موقت است و بعد از مدتی تغییر می‌کند. همانطوری که پس از رسیدن به تابلوی مقصد، روی مقصد بعدی تمرکز خواهید کرد.