چگونه شرکت‌های ارائه دهنده خدمات و محصولات crm را ارزیابی کنیم؟
طیف متنوعی از شرکت‌های ارائه‌دهنده محصولات و خدمات crm در ایران وجود دارد. از نرم افزارهای آماده و پکیجی گرفته تا شرکت‌هایی که بر روی پلتفرم‌های مشهور crm راهکارهای خود را توسعه می‌دهند.
در این بین ارزیابی شرکت‌ها مسئله‌ای مهم و حیاتی می‌باشد که برخی از روش‌های آن در ادامه ارائه خواهد شد:
مشاهده و بررسی پروژه‌های انجام شده در همان صنعت-دامنه پروژه‌های انجام شده و میزان سفارشی‌سازی آن‌ها-بررسی چشم انداز آینده شرکت و تاریخچه گذشته آن-بررسی سبد محصولات و خدمات جهت توسعه‌های آینده-استفاده از تکنولوژی و متدولوژی‌های به‌روز-تطابق رویکردها و ارزش‌های سازمانی
اساسا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در هر شرکت با شرکت دیگر متفاوت است چه رسد به صنعت که قاعدتا داستان خود را خواهد داشت. تمایز و تفاوت در روال‌ها، فرایندها (بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش)، مقررات، سلسله مراتب سازمانی، محصولات، ساختارهای درونی، نیازمندی‌های واحدهای مختلف و ... باعث می‌شود تا نرم افزار crm هر شرکت با دیگری متفاوت باشد بنابراین دید پکیجی و راهکار آماده برای همه شرکت‌ها در مورد نرم افزار crm جوابگو نبوده و در رفع دغدغه‌ها و نیازمندی‌های اعلام شده راهگشا نخواهد بود.