نرم افزار crm به چه نوع شرکت های ایرانی می تواند کمک کند؟
نرم افزار crm به تمامی شرکت هایی که ارتباطات با مشتریان در فرایند های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش برای آنها اهمیت دارد کمک می کند. طبیعتا شرکت ها با توجه به اینکه در چه صنعتی فعالیت می کنند و یا چه اندازه ای دارند ارتباطات متنوع با مشتریان داشته و نرم افزارهای crm برای پاسخ به این نیازهای اختصاصی می توانند متناسب سازی شوند. به صورت کلی هر شرکتی که ویژگی های زیر را دارد نیاز به سی آر ام دارد:
مدیریت فرایند و تیم فروش اهمیت دارد.
سنجش اثر بخشی فعالیت های بازاریابی مهم است.
خدمات پس از فروش بخش مهمی از کسب و کار است.
رضایت و وفادارسازی مشتریان برای بقای شرکت ضروری است.
برای اتخاذ تصمیمات استراتژیک نیاز به دریافت گزارشات تحلیلی از روند ارتباط با مشتریان دارد.
بنابر آمار نرخ شکست نرم افزارهای crm بالاست، از مهمترین اشتباهات شرکت ها هنگام پیاده سازی سی آر ام می توان به این نکات اشاره کرد:
1. در نظر گرفتن crm تنها به عنوان یک نرم افزار: اگر سازمان استراژی مشخصی در قبال مشتریان نداشته باشد، فرایند های ارتباط با مشتری درست طراحی نشده باشد و کارمندان توانایی اجرای این فرایند ها را نداشته باشند، سی آر ام نیز به سازمان کمکی نخواهد کرد و تنها وضع بد سازمان را مکانیزه می کند.
2. شرکت تمامی ماژول های crm را یکجا اجرا کند: تغییر در سازمان ها سخت است و برای موفقیت آمیز بودن بهتر است که تغییرات بصورت تدریجی انجام شده و پس از خروجی گرفتن از یک بخش نرم افزار دیگر بخش ها را اجرا کنیم.
3. بدون حمایت مدیران ارشد سازمان اقدام به پیاده سازی سی آر ام می کند: اجرای crm یک موضوع استراتژیک است و در روند ایجاد تغییرات در صورتی که مدیران ارشد چشم انداز خروجی های آینده آن را نداشته باشند با کوچک ترین موانع و مشکلات پروژه crm با چالش مواجه شده و بعضا متوقف می شود.