تفاوت نرم افزار ‌crm و erpچیست؟
نرم‌افزارهایerp و crm در عین حال که بسیار شبیه به هم هستند؛ اما کاربردهای متفاوتی دارند. crm (customer relationship management) پلتفرمی است که روی مدیریت ارتباط با مشتری و جمع‌آوری و بررسی اطلاعات مشتریان تمرکز دارد و بیش‌ترین استفاده آن توسط تیم فروش و پشتیبانی شرکت‌ها است.
اما برنامه erp برای یکپارچه کردن منابع سازمان و مدیریت آن‌ها به کار می‌رود و امکان ارتباط بین تمام واحدهای یک شرکت را فراهم می‌کند به گونه‌ای که مدیران در هر لحظه می‌توانند بر تمام امور شرکت مثل امور مالی، پرسنلی، فروش و… نظارت داشته باشند. سیستم برنامه‌ریزی منابع سازمانی (erp) برای افزایش درآمد، عملکردهای تجاری سازمان شما مانند حقوق و دستمزد، منابع انسانی و مدیریت زنجیره تأمین را ساده‌سازی می کند، در حالی که سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (crm) بیشتر متمرکز بر ساده‌سازی عملکردهای مشتری مثل فروش ، بازاریابی و پشتیبانی است تا اطمینان حاصل شود که مشتریان تجربه مثبتی دارند.
به بیان ساده، crm راهی برای بهبود مشتری یا مشتری احتمالی شرکت شما است و سیستم یکپارچه erp عملکرد شرکت شما را به طور کلی بهبود می‌بخشد.
بدست آوردن دید جامعی از مشتری، یکپارچه کردن داده‌ها و دسترسی کارکنان به اطلاعات، کاهش میزان ورود داده‌های تکراری و ساده‌سازی و کارکرد خودکار فرآیندها، دسترسی تیم فروش به سرنخ‌ها، سابقه سفارش و خرید مشتری و دسترسی به تماس‌های خدمات مشتریان، افزایش فرصت فروش، پیش‌بینی دقیق‌تر میزان عرضه و تقاضای محصول شما