ارتباط بازاریابی و مشتری مداری چیست؟
تعریف بازاریابی نوین می‌گوید بازاریابی یعنی مشتری گرایی. در تعریف بازاریابی نوین هدف متعالی این است که کسب و کار ما به جایی برسد که مشتری خودش به ما بگوید چه چیزی بفروش تا من از تو بخرم! و من را وادار نکن سراغ کس دیگر‌ی بروم.
همانطور که قبلاً هم اشاره کردم، بازاریابی یک سرمایه گذاری بلند مدت محسوب می‌شود. قرار نیست همین الان مبلغی را برای بازاریابی کنار بگذاریم و انتظار داشته باشیم همین آخر هفته این سرمایه گذاری و سودش به سمت ما برگردد. به همین دلیل است که مفهوم فرآیند بازاریابی (به انگلیسی: marketing process) مطرح می‌شود تا متوجه بشویم که این فعالیت ممتد و ادامه‌دار است و به مرور تکمیل می‌شود. این فرآیند مراحل مختلفی دارد و در هر کدام از این مراحل فعالیت‌های مختلفی انجام می‌شود.  
این مراحل که به روش‌های مختلفی در نظر گرفته می‌شوند، به طور معمول عبارت هستند از:  
۱- شناخت نیاز مشتری  
۲- شناخت بازار  
۳- بخش بندی بازار  
۴- تعیین بازار هدف  
۵- تعیین استراتژی بازاریابی  
۶- آمیخته بازاریابی