مزایای استفاده از نرم‌افزار crm چیست؟
نرم‌افزار‌های crm گستره وسیعی از قابلیت‌ها را دربر می‌ گیرند و با استفاده از ابزار‌های ویژه، انبوهی از اطلاعات تعامل با مشتریان را اخذ کرده و تحلیل می‌کنند. نرم‌افزار crm در انواع مشاغل، مزایای بسیاری برای سازمان، همچون افزایش مشارکت بین یک شرکت و شرکای تجاری و حتی کارمندان، در بردارد.
سرنخ های فروش، مشتریان بالقوه‌ای هستند که اطلاعاتی جز نام و نام خانوادگی وشماره تماس از آن‌ها نداریم. نیازشان را هم نمی‌دانیم. با استفاده از crm و آگاهی از نیاز مشتری، مشتریان را از سرنخ به فرصتی برای سیستم جامع فروش تبدیل می ‌کنند.
نرم‌افزار crm کار‌ها و پیگیری‌ هایی که باید انجام دهید را یادآوری می کند. کافی است تماس‌ ها، وظایف و جلسات را به گزارش مربوطه اضافه کنید و با ذهنی آرام به سراغ کار‌های دیگرتان بپردازید.
نرم‌افزار crm با به کار‌گیری تکنیک‌های بازاریابی و فروش، مشتریان با ارزش خود را شناسایی کرده و اقداماتی برای حفظ و نگهداری آن‌ها به کار می گیرد که به افزایش فروش می انجامد.
نرم‌ افزار crm با بیش فروشی به مشتریان، پیشنهاد خرید کالایی بهتر از کالای مد نظرشان را می‌ دهد و با استفاده از این تکنیک فروش، مشتریان را به خرید نسخه ‌گران قیمت ‌تر، به روزتر و با کیفیت‌ ترمحصول؛ ترغیب می‌کند.
استفاده از یک نرم‌افزار crm برای ثبت اطلاعات مشتریان، به صورت آشکار و پنهان باعث کاهش هزینه ها می شود و با این گزارش هوشمند، بخشی ازهزینه تبلیغات به سیستم جامع فروش باز می‌گردد.
پیاده سازی این نوع crm در سازمان سبب بهبود و سادگی فرآیند کسب وکار می شود و می تواند ارتباط با مشتری را بهبود دهد و روی اتوماسیون کسب و کار تاثیر مثبت بگذارد. برای تعریف crm عملیاتی می توان گفت این نوع crm دارای سه شاخص یا بخش فروش، خدمات و اتوماسیون بازاریابی است که به مدیران و کارمندان سازمان برای داشتن ارتباطی قوی با مشتری یاری می رسانند.