crm مشارکتی چیست؟ و از چه بخش هایی تشکیل شده است؟
از طریق سی آر ام مشارکتی که به آن crm تعاملی نیز میگویند بخش های مختلف یک کسب و کار شامل بخش فروش، بازاریابی، خدمات و مالی می توانند اطلاعات مشتری را با یکدیگر به اشتراک بگذارند. هدف از مشارکت و اشتراک گذاری این اطلاعات به حداکثر رساندن سودآوری، افزایش کیفیت خدمات، افزایش رضایت و وفاداری مشتری است. برای مثال تیم پشتیبانی فنی با جمع آوری بازخورد مشتری از خرید و اشتراک گذاری این اطلاعات با تیم بازاریابی باعث می شود این بخش از سازمان بتواند برای مشتری محصولات یا خدمات مناسب تری را ارائه دهد. crm مشارکتی همانند crm عملیاتی (operational crm)  و crm تحلیلی (analytical crm) از دو بخش مدیریت تعامل و مدیریت کانال تشکیل شده است.
به حداقل رساندن هزینه‌ های خدمات مشتریان
ایجاد ارزش‌ افزوده‌ برای محصولات
افزایشنرخ حفظ مشتری و وفاداری مشتریان
جمع آوری و ذخیره اطلاعات مشتریان و اشتراک گذاری آن ها با سایر قسمت ها و تیم های سازمان
قابلیت پیام رسانی یکپارچه که منجر به بهبودتجربه‌ مشتری می شود.
ارتباطات درون‌ سازمانی را از طریق کاهش ملاقات های حضوری بهبود می دهد.
این نرم افزار قابلیت شناخت نیازها و علایق مشتری را دارد.
با استفاده از نرم افزار crm مشارکتی می توان در سازمان فرهنگ مشتری محور ایجاد کرد.
قابلیت انجام تعاملات آنلاین با استفاده از این نرم افزار به منظور کاهش هزینه‌ی خدمات مشتریان
قابلیت یکپارچه‌سازی و اشتراک‌گذاری تعاملات مشتری با مراکز تماس