تعریف مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟
crm به همه فرايندها و فناوري‌هايي اطلاق مي‌شود كه سازمان براي شناسايي، انتخاب، ترغيب، گسترش، حفظ و خدمت به مشتري به كار مي‌گيرد.
خدمات مشتریان بصورت یکطرفه و مدیریت ارتباط با مشتریان بصورت دو طرفه است.