آیا در ناکارآمدی گفتگو، فقط یک نفر مقصر است ؟
خیر ، پیام ها به صورت متقابل در گفتگو فرستاده می شوند و هر زمان افراد دیگری را برای کارها مقصر بدانند ناکارآمدی در گفتگو اتفاق می افتد که در مقاله به جزئیات آن بیشتر پرداخته شده است .
فردی در مدیریت موفق است که به جای دستور دادن ، راهنما بوده و به جای ارعاب کارمندان ، انگیزه بخش آن ها باشد که در مقاله به جزئیات آن بیشتر پرداخته شده است .