2. چرا موفقیت مشتری اهمیت دارد؟
زیرا موفقیت مشتری باعث افزایش رضایت مشتری، وفاداری او و افزایش درآمد از طریق پایین آوردن نرخ نگهداشت مشتری می‌شود.
وفاداری به برند زمانی اتفاق می‌افتد که مشتری تصمیم می‌گیرد تحت هر شرایطی از یک برند مشخص خرید کند و هرگز به سراغ رقبا نرود. این یک ارتباط احساسی بین مصرف‌کننده و برند است و بر مبنای اعتماد و کیفیت شکل می‌گیرد.