در صورت مفقود شدن کارت الکترونیکی یا کلید، چه کاری باید انجام داد؟
در صورت مفقود شدن کارت الکترونیکی یا کلید، مشتریان می‌بایست در کوتاه‌ترین زمان بانک را مطلع سازند تا قفل صندوق در حضور مشتری تعویض شود. هزینه‌های مربوط به تعویض قفل و صدور کارت المثنی بر عهده مشتری است.
چنانچه کارت خود را در مدت‌زمان محدودی از دریچه مخصوص کارت برندارید، به منظور حفظ منافع شما، کارت به داخل دستگاه عودت داده می‌شود. در این صورت جهت دریافت کارت خود در اولین فرصت ممکن با ارائه اصل کارت ملی به شعبه دارنده دستگاه مراجعه اقدام نمایید.