کارکرد سیستم‌های تیکتینگ (ticketing) چیست؟
در پورتال پشتیبانی مشتریان امکان ثبت مورد خدماتی (case) یا تیکت (ticket) وجود خواهد داشت و کاربران با مراجعه به این پورتال می‌توانند در جریان آخرین اقدامات و فعالیت‌های انجام شده قرار گرفته و مورد خدماتی یا تیکت خود را رصد و پیگیری نمایند.
در این یکپارچگی موتور اصلی و بخش مربوط به پنل تنظیمات پورتال در خود سامانه crm تعبیه شده است و کاربران بخش‌های مختلف سازمان به توجه به سطح دسترسی‌های اعطا شده می‌توانند تغییرات مد نظر خود را بدون برخورداری از دانش سطح بالای برنامه نویسی انجام دهند.