وفاداری مشتری چیست؟
وفاداری مشتری به این معناست که مشتریان به دلیل تجربیات ‌لذت‌بخش و چشمگیری که از آن کسب‌وکار یا برند دارند، مجددا برای خریدهای بعدی به آن مراجعه می‌کنند.
مهم‌ترین دلیل این است که تلاش برای حفظ مشتریان قدیمی به هزینه و تلاش کمتری نسبت به پیدا کردن مشتریان جدید نیاز دارد. همچنین مشتریان برای کسب‌وکارهایی که به آنها وفادار هستند زمان و هزینه بیشتری را صرف می‌کنند.