مدیریت ارتباط با مشتری چیست و چرا اهمیت دارد؟
مدیریت ارتباط با مشتری (crm) به مشاغل کمک می کند تا بینشی از رفتار مشتریان خود به دست آورند و عملیات تجاری خود را تغییر دهند تا اطمینان حاصل شود که به مشتریان به بهترین شکل ممکن خدمات رسانی می شود.
crm یک فرایند جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده های مشتری ، ایجاد کمپین های دقیق بازاریابی و مدیریت روابط برای حفظ بهینه است. این فعالیتها در سه مرحله جذب ، حفظ و تمدید یا گسترش مشتری انجام می شود.