واقعا چرا مدیریت ارتباط با مشتری ضروری است؟
باید گفت اولین دلیل اهمیت سی ار ام، جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان سابق است و همچنین دلیل ماندگار شدن مشتریان جدید، بینش و هوش سازمانی به وجود آمده توسط crm است. به نحوی که توانسته نظر و رضایت مشتری را برای مدتی طولانی جلب کند. اهمیت برنامه crm به قدری است که دیگر هیچ کس آن را به چشم یک قابلیت اضافه نمی بیند بلکه به عنوان یکی از واجبات کسب و کار محسوب می شود، خصوصاً برای کسب و کار های نوپا و تازه تأسیس.
به صورت تیتر وار می توان اهمیت این برنامه را به شکل زیر خلاصه کرد که ما به بررسی هر یک از آن ها خواهیم پرداخت.
کمک به شناخت مشتریان
سازماندهی هر یک از جنبه های کسب و کار
بهینه سازی ارتباطات با مشتری
صرفه جویی در زمان
توسعه هرچه بیشتر کسب و کار
توانایی بیشتر نیروی انسانی
تصویر سازی برند
توجه به جزئیات
طبق آخرین مطالعاتی که انجام شده است بالای ۴۰ درصد از فروش کالا ها به صورت دیجیتال انجام می شود. هنگامی که شما وقت خود را برای خرید کالایی می گذارید، سی ار ام این را می فهمد و در دفعات بعد دوباره کالا هایی که قبلاً جستجو کرده اید را به شما نشان می دهد. پس یکی از برنامه های مورد استفاده در فروشگاه آنلاین سی ار ام است.
بیشتر کاربران در جستجوی این سوالند: بهترین نرم افزار crm کدام است؟ امروزه تجربه کاربر (ux) بیش از هر زمان دیگری مهم واقع شده است و توانایی مدیریت کارآمد ارتباط مشاغل با مشتریان از طریق فرآیند فروش و پس از فروش یک نکته اساسی است؛ لازم به ذکر است که برای مشاغل کوچک و متوسط ​​(smb) که سعی در تقلید از عملکرد crm در صفحه گسترده ای بزرگ و نامناسب را دارند، می تواند منجر به سردرگمی و افزونگی زیادی شود، زیرا استفاده از راه حل های crm نسبت به صفحات گسترده آسان تر بوده، همچنین کاربرد آن بیش از ذخیره سازی اطلاعات کاربر و مخاطب است.