- برای ایجاد یک هویت به مشکل برخورده ام و نیاز به حذف هویت قبلی ایشان را دارم؟
ابتدا از تمامی پرسنل محترم تقاضا می شود که در حین ایجاد هویت نهایت دقت را در وارد نمودن اعداد و حروف مبذول داشته و در همان ایجاد اولیه هویت را کامل و دقیق مطابق با آموزش ارایه شده ایجاد فرمایند، حال چنانچه در موارد معدود نیاز به حذف هویت و یا بخش دیگری داشتید مورد را کامل یادداشت نموده و هر روز ساعت 16:30 به بخش آی تی اطلاع دهید (بدلیل جلوگیری از تداخل کاری بخش آی تی با این مورد بررسی این موضوع تا قبل از این ساعت امکان پذیر نیست)
ابتدا از سایر همکاران خود جویا شوید که آیا آنها هم با این اینترنت همین مشکل را دارند یا خیر ؟  
چنانچه این مشکل تنها از گوشی و یا سیستم شماست و سایرین با همین اینترنت مشکلی ندارند ، گوشی و یا سیستم را ریست کنید.  
چناچه دسترسی سایرین هم مانند شما به این اینترنت قطع شده است مودم را با هماهنگی بخش آی تی ریست نمایید و چنانچه بعد از متصل شدن مودم همچنان مشکل پابرجا بود مورد را با بخش آی تی در میان بگذارید.