مزایای استفاده از crm تحلیلی چیست؟
crm تحلیلی قابلیت های تحلیلی را ارائه می دهد که به مشاغل در پیش بینی، مقیاس بندی و بهبود روابط با مشتریان کمک می کند. مزایای این سیستم تحلیلی عبارتند از:
بر اساس تجزیه و تحلیل داده ها می تواند، مشتریان پرسود را حفظ کند.
مشتریان جدیدی را که از همه نظر شبیه مشتریان ایده آل هستند را شناسایی می کند.
رضایت و وفاداری مشتریان را به میزان قابل توجهی افزایش می دهد.
داده های فروش و بازاریابی را جمع آوری و تجزیه و تحلیل می کند تا اطلاعات لازم را برای عملیات روانتر ارائه دهد.
با شناسایی الگوها و تجزیه و تحلیل آنها برای شناسایی بخش های سودآور مشتری که شایسته پیگیری هستند، به تولید گزارش رفتار مشتری کمک می کند.
در برنامه ریزی و مدیریت کمپین های بازاریابی در سطوح مختلف جغرافیایی، مارک تجاری و تجزیه و تحلیل محصول استفاده می شود. تجزیه و تحلیل بازاریابی همچنین اطلاعات ارزشمندی را در مورد فرصت های بازاریابی استفاده نشده ارائه می دهد.
به حفاری چرخه فروش، بهبود خطوط فروش و طراحی مجدد برنامه ها کمک می کند. همچنین با بررسی دقیق رفتار فروش به پیش بینی سود و فروش کمک می کند.
اطلاعات را از منابع مختلف برای ارزیابی رضایت مشتری جمع آوری می کند. علاوه بر آن، مشاغل می توانند خدمات خود را از نظر هزینه خدمات و درآمد های حاصله بهینه سازی کنند.
به مشاغل کمک می کند تا ترجیحات مشتری را در مورد وسایل ارتباطی مانند تلفن، ایمیل و غیره تعیین کنند. همچنین به مشاغل در تنظیم دقیق ارتباطات عمومی خود نیز کمک می کند.
مشاغل می توانند از crm های تحلیلی برای موارد زیر استفاده کنند:
پیش بینی روند
برای اطمینان از رفتار خرید، می توانید در روند های فروش تاریخی دقیق شده و آنها را با شرایط فعلی بازار مقایسه کنید. با داشتن این اطلاعات، مشاغل می توانند روند ها و سایر عوامل مرتبط مانند مکان و سرعت توسعه روند را به طور موثر پیش بینی کنند.
رضایت مشتری را افزایش دهید
به مشاغل اجازه می دهد داده های جمع آوری شده از چندین کانال را تجزیه و تحلیل کرده و از آنها برای افزایش رضایت مشتری استفاده کنند. مشخصات دقیق مشتریان برای تعیین ترجیحات و درک بهتر چرخه عمر مشتری مفید است. این بینش ها در تبدیل مشتریان جدید به مشتریان دائم و حفظ مشتری مفید است.
پالایش فروش
شما می توانید ترجیحات و گرایش های مشتری را تجزیه و تحلیل کنید تا روش های بازاریابی و فروش را که به احتمال زیاد بهترین نتایج را به دست می آورند، مشخص کنید. علاوه بر این، crm های تحلیلی می توانند به طور مداوم بر فعالیت های فروش نظارت کرده و آن را برای حداکثر سود تصحیح کنند.
تقویت کمپین های بازاریابی
می توانید عملکرد کمپین های بازاریابی را ارزیابی کرده و هزینه های بازاریابی را منطقی کنید. crm تحلیلی همچنین در ردیابی سرنخ ها در کانال های مختلف و ایجاد مشخصات مشتری کمک می کند.