تاثیر رضایت مشتری بر وفاداری آن و رشد کسب و کار چیست؟
مشتری وفادار سرمایه‌ای است که با هیچ چیزی قابل جایگزین کردن نیست. با جلب رضایت مشتریان نرخ ریزش کمتری خواهید داشت و متعاقباً شاخص بازگشت مشتری شما افزایش می‌یابد.
وفاداری مشتری عبارت است از انتخاب مداوم محصولات و خدمات یک شرکت نسبت به رقبا. وقتی مشتری به یک شرکت وفادار باشد، به راحتی تحت تاثیر قیمت یا در دسترس بودن محصول یا خدمت دیگر قرار نمی‌گیرد. مشتریانی که به شرکت‌هایی که با آن‌ها تجارت می‌کنند اعتماد دارند، در آینده احتمال خرید دوباره خواهند داشت.