نقش کارکنان در بازاریابی خدمات چیست؟
نقش کارکنان در بازاریابی خدمات نسبت به میزان و نوع قرارداد تعیین می شود و اغلب به میزان ملموس بودن خدمات بستگی دارد. از روی طبقه بندی خدمات با توجه به کارمحور بودن (براساس مردم) یا ابزار محور بودن می توان میزان ارتباط را تعیین کرد: ارتباط زیاد: خدمات مردم محور: آموزش، مراقبت های پزشکی و دندان پزشکی و رستوران ها. ارتباط کم: خدمات ابزار محور: کارواش خودکار، خشکشویی، سینما و دستگاه های فروش سکه ای خدمات مردم محور با توجه به مهارت و تخصص ارائه دهنده خدمات به دو بخش تقسیم می شود: حرفه ای: خدمات پزشکی و مشاوره حقوقی، حسابداری و تدریس خصوصی غیر حرفه ای: مراقبت از اطفال، پرستاری و امور خدماتی
رهبر بازار شرکتی است که صاحب بیشترین سهم بازار است. یک رهبر بازار معمولا در مواردی نظیر قیمت فروش، معرفی و تولید کالای جدید، پوشش توزیعی و هزینه های تبلیغاتی، دیگر شرکت ها را رهبری و هدایت می کند.