روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا چگونه است؟
1. کارشناسان خدمات پس از فروش گروه صنعتی کاوه ایرادات مطرح شده را بررسی می کنند.   
2. علت مرجوعی کالا توسط کارشناسان بررسی و مطابق با شرایط و قوانین تایید یا رد می شود.   
3. پس از بررسی موارد مطرح شده در صورت تایید ایراد کالا، وجه به حساب شما مرجوع می شود و در صورت عدم تایید، کالا به شما بازگردانده می شود.   
در صورت خودداری شما از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد گروه صنعتی کاوه در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت گروه صنعتی کاوه در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های گروه صنعتی کاوه بوده است و گروه صنعتی کاوه در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد.   
با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.