میانگین زمان حل مشکل مشتری چیست؟
به مدت زمان لازم برای رفع کامل مشکل مشتری، زمان حل مشکل یا ttr می‌گویند. کسب‌وکارها برای بررسی میزان موفقیتشان در ارائه‌ی خدمات مشتریان، از میانگین زمان حل مشکل مشتری استفاده می کنند. ttr از اولین لحظه‌ای که مشتری با شما تماس می‌گیرید آغاز شده و تا لحظه‌ای که مشکل مشتری را کاملا رفع می‌کنید را محاسبه می‌کند. یعنی مدت زمان انتظار مشتری، شناسایی مشکل و رفع آن در ttr حساب می‌شود.
1. از یک پایگاه داده‌ی منسجم (مانند crm) برای ذخیره‌سازی اطلاعات مشتری و دسترسی سریع به آنها استفاده کنید.
2. تلاش مشتری را به حداقل برسانید.
3. همان ابتدا مشکل را به وضوح مشخص کنید و راه حل پیشنهادی را برای مشتری توضیح دهید.
4. به نیازهای مشتری توجه کنید و همه ی سوالهایش را پاسخ دهید.
5. آموزش تیم خدمات مشتریان را جدی بگیرید.