انتظارات مشتریان؟
باید خود را به جای آن ها بگذاریم و بدانیم که آن ها هنگام خرید از ما چه انتظاراتی از ما دارند. به عنوان مثال تحویل به موقع کالا و گارانتی و یا پشتیبانی محصولات از جمله انتظارات مشتریان است.
برای طراحی یک وب‌ سایت خوب طراحان وب ‌سایت و توسعه دهنده‌گان وب، با همکاری همدیگر می‌توانند وب‌ سایت هایی را طراحی کنند که باعث جذب هرچه بیشتر مشتریان گردند.