مهمترین پیش نیاز برقراری ارتباط با مشتریان چیست؟
لازم است که دامنه مشتری‌ها را تا حد امکان محدود کرده و تلاش کنیم که شناخت خوبی از آنها کسب کنیم. سپس بر اساس این که بازار هدف ما چه تمایلات، نیازها و ارزش‌هایی را دارند، می‌توانیم استراتژی‌های ارتباطی با این بازار هدف را در بوم مدل کسب و کار خود منعکس کنیم.
شاید بتوان گفت بیشترین و مهمترین بخش از فعالیت‌های ارتباط با مشتری‌ها در قالب فعالیت‌های بازاریابی و تبلیغات انجام می‌شود. اما مواردی مانند ارائه اطلاعات فنی و تخصصی در مورد محصولات و یا ارائه خدمات فروش و پس از فروش نیز از جمله فعالیت‌ها و برنامه‌های ارتباط با مشتری هستند که در قالبی فراتر از بازاریابی ارائه می‌شوند.