چگونه مشاغل می توانند از crm تحلیلی استفاده کنند؟
مشاغل می توانند از crm های تحلیلی برای موارد زیر استفاده کنند:
پیش بینی روند
برای اطمینان از رفتار خرید، می توانید در روند های فروش تاریخی دقیق شده و آنها را با شرایط فعلی بازار مقایسه کنید. با داشتن این اطلاعات، مشاغل می توانند روند ها و سایر عوامل مرتبط مانند مکان و سرعت توسعه روند را به طور موثر پیش بینی کنند.
رضایت مشتری را افزایش دهید
به مشاغل اجازه می دهد داده های جمع آوری شده از چندین کانال را تجزیه و تحلیل کرده و از آنها برای افزایش رضایت مشتری استفاده کنند. مشخصات دقیق مشتریان برای تعیین ترجیحات و درک بهتر چرخه عمر مشتری مفید است. این بینش ها در تبدیل مشتریان جدید به مشتریان دائم و حفظ مشتری مفید است.
پالایش فروش
شما می توانید ترجیحات و گرایش های مشتری را تجزیه و تحلیل کنید تا روش های بازاریابی و فروش را که به احتمال زیاد بهترین نتایج را به دست می آورند، مشخص کنید. علاوه بر این، crm های تحلیلی می توانند به طور مداوم بر فعالیت های فروش نظارت کرده و آن را برای حداکثر سود تصحیح کنند.
تقویت کمپین های بازاریابی
می توانید عملکرد کمپین های بازاریابی را ارزیابی کرده و هزینه های بازاریابی را منطقی کنید. crm تحلیلی همچنین در ردیابی سرنخ ها در کانال های مختلف و ایجاد مشخصات مشتری کمک می کند.
crm تحلیلی از نظر عملکرد با crm مشارکتی و crm عملیاتی متفاوت است. به گونه ای که crm مشارکتی عمدتا به ارتباط و همکاری بین مشتریان و فروشندگان می پردازد. انواع مختلفی از اطلاعات مانند اطلاعات بازار، اطلاعات مشتریان و اطلاعات تجاری را به اشتراک می گذارد. در یک سازمان، چندین بخش از طریق crm مشارکتی متصل می شوند. اطلاعات جمع آوری شده توسط یک بخش را می توان در بخش دیگری برای بهبود خدمات مشتری استفاده کرد.
اما crm عملیاتی، بخش های فروش، بازاریابی و پشتیبانی مشتری از یک کسب و کار را ترکیب می کند. این سی آر ام دارای سه جزء اصلی: اتوماسیون نیروی فروش، اتوماسیون بازاریابی و اتوماسیون خدمات است. در واقع اینطور می توان گفت که crm عملیاتی از داده ها برای بهینه سازی فرایند های روزمره استفاده می کند، اما نه در سطح crm تحلیلی.