چه پیش نیازهایی برای استفاده از این افزونه وجود دارد؟
این سیستم برای ارتباط میان سیستم فناوران اطلاعات خبره و نرم افزار crm مایکروسافت ایجاد شده است بنابراین پیش نیاز استفاده از این سیستم، پیاده سازی نرم افزار فناوران در سازمان می‌باشد.
پس از ثبت شکایات و با توجه به حوزه کاری انتخاب شده (واحد سازمانی مربوطه، محصول خریداری شده و ...) و اولویت‌بندی (شدت اثر) مشخص شده و همچنین روال‌ها و فرایندهای از پیش تعریف شده در سامانه crm، متولی پیگیری آن در سازمان مشخص شده و در هنگام رهگیری آخرین وضعیت و نیز فرد متولی قابل مشاهده خواهد بود.