گردش کار در داخل سازمان برای حل مشکل چگونه خواهد بود؟
پس از ثبت شکایات و با توجه به حوزه کاری انتخاب شده (واحد سازمانی مربوطه، محصول خریداری شده و ...) و اولویت‌بندی (شدت اثر) مشخص شده و همچنین روال‌ها و فرایندهای از پیش تعریف شده در سامانه crm، متولی پیگیری آن در سازمان مشخص شده و در هنگام رهگیری آخرین وضعیت و نیز فرد متولی قابل مشاهده خواهد بود.
سیستم شکایات این امکان را فراهم خواهد ساخت تا انواع ذی‌نفعان سازمان شامل طیف مشتریان، فراهم‌کنندگان، پیمانکاران، همکاران و ... بتوانند نظرات، انتقادات، پیشنهادات و شکایات خود را نسبت به عملکرد واحدهای مختلف سازمان ابراز داشته و نسبت به پیگیری آن اقدام نمایند.