مزایای استفاده از نرم افزار crm چیست؟
با کمک نرم افزار crm شرکت ها می توانند اطلاعات مشتری با از زمان ارتباط اولیه در سیستم ثبت کرده و کلیه فرایند هایی که برای تبدیل مشتری بلقوه به مشتری بلفعل نیاز است را در نرم افزار برنامه ریزی کرده و چگونگی انجام آنها را کنترل و مدیریت کنند. همچنین پس از برقراری ارتباط با مشتری خدمات درخواستی مشتریان را ثبت و مدیریت کنند و همچنین بصورت اتوماتیک نظرات مشتریان را کیفیت محصولات و خدمات دریافت کنند. ثبت و مدیریت تمامی اطلاعات تمامی این فرایند ها باعث می شود شرکت ها یک دید 360 درجه از مشتریان خود داشته باشند و با دریافت گزارشات تحلیلی هوشمندانه در بازار و با مشتریان خود رفتار کنند.
نرم افزار crm به تمامی شرکت هایی که ارتباطات با مشتریان در فرایند های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش برای آنها اهمیت دارد کمک می کند. طبیعتا شرکت ها با توجه به اینکه در چه صنعتی فعالیت می کنند و یا چه اندازه ای دارند ارتباطات متنوع با مشتریان داشته و نرم افزارهای crm برای پاسخ به این نیازهای اختصاصی می توانند متناسب سازی شوند. به صورت کلی هر شرکتی که ویژگی های زیر را دارد نیاز به سی آر ام دارد:
مدیریت فرایند و تیم فروش اهمیت دارد.
سنجش اثر بخشی فعالیت های بازاریابی مهم است.
خدمات پس از فروش بخش مهمی از کسب و کار است.
رضایت و وفادارسازی مشتریان برای بقای شرکت ضروری است.
برای اتخاذ تصمیمات استراتژیک نیاز به دریافت گزارشات تحلیلی از روند ارتباط با مشتریان دارد.