مدیریت ارتباط با مشتریان به چه معناست؟
مدیریت ارتباط با مشتریان یعنی فروشنده از طریق تبلیغات، بازاریابی، فروش و پشتیبانی مشتری بتواند، به خود و مشتری سود بیشتری برساند. عمدتا اینکار به وسیله اتوماسیون تمام فرآیندهای موجود در یک سازمان انجام می پذیرد.
از دیدگاه هر سازمان ممکن است نرم افزار crm مناسب ویژگی های منحصر به فرد خود را داشته باشند. اما به صورت کلی برای انتخاب یک crm مناسب کاربری آسان، قابلیت سفارشی سازی، یکپارچگی با سایر نرم افزارهای سازمانی، مدیریت کامل چرخه های کاری، دسترسی همراه و امنیت اطلاعات در شبکه سی آر ام است.