امکانات crm چیست؟
امکانات crm شامل مواردی مثل ثبت کامل اطلاعات مشتریان و سایر مخاطبین، ذخیره ی فایل های مخاطبان، برقراری ارتباط با crm از طریق راه های مختلف، ارتباطی، تماس با یک کلیک، اتوماسیون اداری و خدمات پس از فروش می باشد که بخش دیگری از خدمات crm محسوب می شود که توضیح هرکدام در مقاله بیان شده است.
استفاده از امکانات و خدمات crm منجر به یکپارچه شدن سازمان و بهبود فرآیندهای سازمانی می شود. در این صورت زمان انجام کارها نیز کاهش یافته و امور مشتریان در کمترین زمان ممکن انجام خواهد شد. در نتیجه رضایت مشتریان به همراه رضایت کارمندان افزایش خواهد یافت.