crm چیست؟
crm در لغت به معنای مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد که به مفهوم بهینه سازی و به کارگیری منابع مختلف سازمان در جهت حفظ و افزایش مشتریان می باشد.
کلمه ی crm متشکل از سه حرف c و r و m می باشد که عبارت customer relationship management می باشد که شرح کامل هر یک از حروف به زبان ساده در این مقاله داده شده است.