شاخص‌های crm عملیاتی چیست؟
همانطور که گفتیم نرم افزار crm عملیاتی از سه قسمت اتوماسیون نیروی فروش، اتوماسیون بازاریابی و اتوماسیون خدمات تشکیل می شود که هر یک از این بخش در جذب مشتری و ارتباط با او نقش های مختلفی ایفا می کنند.
این سیستم می تواند فعالیت های مهم سازمان شامل بازاریابی، فروش و خدمات را با استفاده از چند کانال ارتباطی به صورت شخصی سازی و کارآمد ارائه دهد.
با راه اندازی سی آرام عملیاتی کارمندان بخش توسعه و فروش بدون نیاز به بخش تماس مشتری در سازمان می توانند دسترسی کاملی به تاریخچه تعامل مشتری و سازمان داشته باشند.
با به کارگیری crm عملیاتی امکاناتی چون ساده سازی فرآیندها، استاندارد سازی فرآیندها، کاهش زمان و هزینه انجام فعالیت‌ها، افزایش توان کنترل و مدیریت سازمان توسط مدیران فراهم می شود. وجود این تسهیلات سبب اتوماتیک شدن فعالیت ها و فرایندهای بخش های مختلف سازمان شامل واحدهای بازاریابی، فروش و خدمات پشتیبانی می شود.
سیستم سی آرام عملیاتی قابلیت یکپارچه سازی اطلاعات را برای کنترل و ردیابی کارکنان و مشتریان از سوی مدیریت را دارد؛ که موجب افزایش حس مسئولیت پذیری در سازمان می شود. با استفاده از سیستم یکپارچه سازی crm عملیاتی مدیریت می تواند به سادگی عملکرد هریک از کارکنان، هر یک از واحدهای سازمانی و در نهایت کل سازمان را مورد ارزیابی قرار دهد.
با به کارگیری قابلیت خودکارسازی فرایندها در کل بخش های سازمان، شناسایی مشکلات موجود در فرایندهای کاری سریع تر انجام می شود و به موقع می توان برای رفع آن ها اقدام کرد.
استفاده از سیستم سی آر ام سبب شکل گیری استاندارها و فرایندهای معین برای انجام فعالیت های مختلف می شود؛ که نتیجه آن ایجاد بانک اطلاعاتی و افزایش سطح رضایت مشتریان است. داشتن بانک اطلاعاتی یکپارچه در سازمان به مدیریت دانش و استقلال سازمانی کمک زیادی می کند.
با پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان تمام مراحل مربوط به بازاریابی، خدمات پشتیبانی و بازخورد مشتری به طور پیوسته ولی به شکل فعالیت هایی جداگانه انجام می شود و هر کارمند مسئولیت فرایند خاصی را برعهده دارد. البته در طی اجرای یک فرایند می توانند از واحدهای مختلف، افراد و کاربران متعددی با یکدیگر همکاری و مشارکت داشته باشند؛ که با توجه به وظایفی که برای آن ها تعریف شده است می توانند در قالب سیستم فعالیت کنند.