kpi چیست؟
سوال kpi چیست را می‌توان با استفاده از نام آن، پاسخ داد. kpiها شاخص سنجش عملکرد هستند و می‌توانند هنگام عملکرد اشتباه به ما هشدار بدهند. زمانی که اعضای یک سازمان در مسیر انجام هدفی قرار می‌گیرند، معمولا فراموش می‌کنند که دیدگاه کلی هم به روند کاری خود داشته باشند و بررسی کنند که آیا کارهایی که انجام می‌دهند به آن‌ها در رسیدن به هدف اصلی‌شان کمک می‌کند یا خیر.
برخی از کارشناسان می‌گویند هرکدام از شاخص های کلیدی عملکرد باید smart باشند؛ اما برخی دیگر می‌گویند اسمارت بودن برای شاخص‌ها معنایی ندارد و منظور از smart kpi این است که به کمک شاخص کلیدی عملکرد، اهداف سازمانی را smart کنید.