1. موفقیت مشتری چیست؟
فرآیندی است که طی آن چالش‌ها و مسائل مشتری پیش بینی می‌شوند و برای آنها راه حل‌ها و پاسخ‌هایی تعریف می‌شود.
زیرا موفقیت مشتری باعث افزایش رضایت مشتری، وفاداری او و افزایش درآمد از طریق پایین آوردن نرخ نگهداشت مشتری می‌شود.