منظور از استاندارد خدمات پشتیبانی چیست؟
مجموعه انتظاراتی است که برای ارزیابی عملکرد خدمات پشتیبانی تدوین شده است. هدف از تدوین این استانداردها، افزایش رضایتمندی مشتری و کیفیت عملکرد خدمات پشتیبانی است.
اولین پاسخ - پشتیبانی کاملا رایگان و بدون محدودیت - میزان زمان قرار گیری در صف - استانداردهای دسترسی - استاندارد صمیمیت - امکان امتیازدهی به خدمات پشتیبانی - وجود دانش‌نامه و وب‌بلاگ