چرا تجربه مشتری اهمیت دارد؟
راضی نگه داشتن مشتریان یکی از مهمترین عامل های بهره مندی از مشتریان وفادار است. کسب و کارهایی که بتوانند تعامل بهتری با مشتری داشته باشند و حس خوب خرید را در مشتری ایجاد کنند، همیشه از دیگر رقبای خود جلوترند. این مسئله باعث می شود که این برندها در بحث تجربه مشتری عملکرد بهتری داشته باشند و مشتریان برای مدت طولانی از خدمات و محصولات آن ها خریداری کنند.
حفظ مشتری برای شرکت ها باید اهمیت بیشتری تا جذب آن داشته باشد. از این رو برندها باید با بکارگیری استراتژی های حفظ مشتری، سعی در راضی نگه داشتن آنها داشته باشند. همچنین از عادات بد فروشندگان این است که با موضوع مشتری مداری آشنایی ندارند و در نتیجه نمی توانند برخورد مناسبی با آن‌ها داشته باشند. پیشنهاد می کنیم مقاله مشتری مداری چیست را مطالعه بفرمایید.
همانطور که گفتیم، تعامل بین مشتری با برند و یا کسب و کار را تجربه می گویند. برای فراهم کردن یک تجربه خوب و با کیفیت، همچنین بهبود تجربه مشتری، نیز است تا با استراتژی تجربه مشتری پیش بروید. استراتژی موفق است که بتواند همه‌ی ابعاد را پوشش دهد و باعث تاثیر تجربه مشتری بر وفاداری شود. با بهره گیری از این موارد می توانید رضایت مشتریان را افزایش داده و در نتیجه آن درآمد خود را نیز افزایش دهید.