مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی چیست؟
e crm فرایندی است برای به حداکثر رساندن فروش با مشتری موجود، ترغیب روابط مستمر از طریق استفاده از فن آوری های ارتباطات دیجیتال مانند پایگاه داده های عملیاتی، پیام های وب شخصی، خدمات مشتری، ایمیل و بازاریابی رسانه های اجتماعی
crm از تلفن، فکس و فروشگاه خرده فروشی برای تماس با مشتریان استفاده می کند در حالی که ecrm از بی سیم، فناوری pda، اینترنت و ایمیل استفاده می کند