چرا رضایت مشتری اهمیت دارد؟
مشتری سرمایه، اعتبار، آینده و در یک کلام همه چیز یک کسب و کار است؛ بنابراین خوشحالی و جلب رضایت مشتری بسیار مهم است. زیرا باعث رشد کسب و کار و افزایش درآمد شرکت یا سازمان شما می‌شود.
مشتری وفادار سرمایه‌ای است که با هیچ چیزی قابل جایگزین کردن نیست. با جلب رضایت مشتریان نرخ ریزش کمتری خواهید داشت و متعاقباً شاخص بازگشت مشتری شما افزایش می‌یابد.