قابلیت ها و امکانات کلیدی crm مشارکتی کدام است؟
به حداقل رساندن هزینه‌ های خدمات مشتریان
ایجاد ارزش‌ افزوده‌ برای محصولات
افزایشنرخ حفظ مشتری و وفاداری مشتریان
جمع آوری و ذخیره اطلاعات مشتریان و اشتراک گذاری آن ها با سایر قسمت ها و تیم های سازمان
قابلیت پیام رسانی یکپارچه که منجر به بهبودتجربه‌ مشتری می شود.
ارتباطات درون‌ سازمانی را از طریق کاهش ملاقات های حضوری بهبود می دهد.
این نرم افزار قابلیت شناخت نیازها و علایق مشتری را دارد.
با استفاده از نرم افزار crm مشارکتی می توان در سازمان فرهنگ مشتری محور ایجاد کرد.
قابلیت انجام تعاملات آنلاین با استفاده از این نرم افزار به منظور کاهش هزینه‌ی خدمات مشتریان
قابلیت یکپارچه‌سازی و اشتراک‌گذاری تعاملات مشتری با مراکز تماس
بهبود تعاملات مشتری در سراسر کانال‌ها
حفظ مشتریان فعلی
کاهش هزینه‌ی خدمات با استفاده از همکاری های اینترنتی یا آنلاین
بهبود روند کاری
همگام سازی اطلاعات مشتری با مرکز تماس با هدف ایجاد تعاملات چند کانال
بهبود خدمات مشتریان