آیا تضمینی در مورد منظم بودن ساعت حضور پرسنل شما در محل شرکت ما وجود داره؟
حساسیت ما روی موضوع نظم حتی از خود مشتری‌هامون هم بیشتره. به همین خاطر در انتخاب و اعزام کارشناس به شدت حساس هستیم. تا جایی که توی یک سال گذشته، با بیش از 50 مشتری که داریم، تعداد تاخیرهای گزارش شده کارشناسانمون از تعداد انگشتان یک دست هم کمتر بوده.
توی توافقنامه sla برای هر نوع از تیکت، زمانی برای حل مشکل تعریف شده، که باید مشکل در اون بازه زمانی حل بشه. گزارش این تیکت‌ها و مدت زمان حل اونها در گزارش kpi (key performance indicator) ماهیانه در اختیارتون قرار می‌گیره.
وقتی تیکتی از طرف یکی از پرسنل شما در سیستم تیکتینگ ثبت میشه، notification اون روی موبایل کارشناس مستقیم شما، سرپرست پشتیبانی و سرپرست ارشد پشتیبانی پیراسیس ظاهر میشه تا احتمال تاخیر در پاسخگویی تیکت به صفر برسه.