نرم افزار crm چیست؟
نرم افزار سی آر ام، یک راهکار، یک استراتژی و یک ابزار منحصر به فرد برای افزایش فروش و رضایت مشتریان است. از لحاظ لغوی crm به معنای مدیریت ارتباط با مشتریان بوده و به تمام راه هایی که تجربه مشتری از خرید را بهبود می بخشد خلاصه می شود.
مدیریت ارتباط با مشتریان یعنی فروشنده از طریق تبلیغات، بازاریابی، فروش و پشتیبانی مشتری بتواند، به خود و مشتری سود بیشتری برساند. عمدتا اینکار به وسیله اتوماسیون تمام فرآیندهای موجود در یک سازمان انجام می پذیرد.