نرم افزار crm یا مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟
نام نرم افزار سی آر ام (crm) از حروف اول کلمات مشتری (costumer) ارتباط (relationship) و مدیریت (manegmant) برگرفته شده است و به سادگی معنی خود را حفظ کرده است؛ ابزار ارتباط با مشتریان. پس مشتری و ارتباط با مشتری ( با هدف فروش به او ) در درجه اولویت اول قرار دارد. crm اول به شما کمک می‌کند فعالیت های داخل سازمان را هماهنگ و مدیریت کنید. در گام بعدی ارتباط با مشتریان را سازماندهی و مکتوب می‌کند و از این طریق کیفیت ارتباط را تقویت می‌کند. crm امکانات و کاربردهای گسترده ای دارد که برخی از آن ها در زمینه فروش است و برخی دیگر مکمل فروش.
اول باید بدانید crm چه امکاناتی به کسب و کارها می‌دهد تا تصمیم بگیرید ضروری هست یا خیر. سیستم crm به تمامی صاحبان مشاغل این امکان را می‌دهد که با دغدغه‌ها و نیازهای مشتریان خود آشنا شوند. آنها با نرم افزار crm می‌توانند بهترین روش‌ها را برای برطرف کردن این نیازها به کار بگیرند. و در نهایت می‌توانند به دنبال جلب رضایت مشتریان و افزایش سوددهی در طولانی مدت باشند. اگر یک سازمان یا شرکت مشتریان ناراضی داشته باشد، یا هماهنگی میان کارمندان ضعیف باشد، ضرر از سود پیشی می‌گیرد. در چنین شرایطی قطعا نرم افزار crm ضروری است.