آیا می‌توان گفت که مشتری‌ها جزئی از کسب و کار ما هستند؟
مطالعه و شناخت رفتار و نیازهای مشتری‌هابخشی از بوم مدل کسب و کار ما را به خود اختصاص می‌دهد. اما از این نظر که مشتری یکی از متغیرهای تحت کنترل ما نیست، نمی‌توانیم آنها را جزئی از تجارت خودمان بدانیم. بلکه ما مطابق با تغییرات سلیقه و نیاز مشتری‌ها عکس‌العمل نشان می‌دهیم و از این رو لازم است همواره این متغیر را مطالعه و آنالیز کنیم.
مشتری‌ها دو دسته هستند: مشتری‌هایی که از ما خرید می‌کنند و مشتری‌هایی که ما به آنها کالا یا خدمات یا محتوای رایگان ارائه می‌کنیم. به عنوان مثال مخاطب‌هایی که مطالب وبسایت ما را به رایگان مطالعه می‌کنند، مشتری‌هایی هستند که مبلغی به ما پرداخت نمی‌کنند اما ما به آنها کالا یا خدمات ارائه می‌دهیم و تلاش می‌کنیم تا نظر آنها را جلب کنیم. این پدیده بخصوص در دنیای کسب و کارهای دیجیتال و بازاریابی دیجیتال بارزتر شده است.