تاریخچه crm چیست؟
در اوایل دهه 90 میلادی توماس سیبل مالک شرکت siebel systems، اولین اتوماسیون فروش تحت عنوان نرم افزار crm را با امکاناتی همچون مدیریت تماس ها، پیگیری های فروش، ثبت سفارشات و… منتشر کرد.
1- راهبردی (strategic) 2- تحلیلی (analytical) 3- تعاملی (collaborative) 4- عملیاتی (operational)