وفاداری مشتری چیست و چرا اهمیت دارد؟
وفاداری مشتری عبارت است از انتخاب مداوم محصولات و خدمات یک شرکت نسبت به رقبا. وقتی مشتری به یک شرکت وفادار باشد، به راحتی تحت تاثیر قیمت یا در دسترس بودن محصول یا خدمت دیگر قرار نمی‌گیرد. مشتریانی که به شرکت‌هایی که با آن‌ها تجارت می‌کنند اعتماد دارند، در آینده احتمال خرید دوباره خواهند داشت.
راه های ایجاد وفاداری مشتری:
• ارزش های خود را به اشتراک بگذارید.
• ارائه خدمات استثنایی به مشتریان
• قدردانی خود را با یک برنامه وفاداری نشان دهید.
• به مشتری بازخورد بخواهید.
• به طور مداوم محصول خود را بهبود بدهید