یه نرم افزار crm خوب چه گزارش هایی به شما میده؟
گزارش هایی که نشون بده: ۱. چند درصد از فرصت های فروش شما تبدیل به مشتری شدن. ۲. دلایل عمده خرید نکردن مشتریان از شما چیه. ۳. نرخ تبدیل هر کدوم از کارمندان فروش شما چقدر بوده. ۴. تبلیغاتی که در جاهای مختلف کردید چقدر اثربخش بوده. و خیلی گزارش های کاربردی دیگه که به تصمیمات مدیریتی شما کمک کنه.
به مدت زمان لازم برای رفع کامل مشکل مشتری، زمان حل مشکل یا ttr می‌گویند. کسب‌وکارها برای بررسی میزان موفقیتشان در ارائه‌ی خدمات مشتریان، از میانگین زمان حل مشکل مشتری استفاده می کنند. ttr از اولین لحظه‌ای که مشتری با شما تماس می‌گیرید آغاز شده و تا لحظه‌ای که مشکل مشتری را کاملا رفع می‌کنید را محاسبه می‌کند. یعنی مدت زمان انتظار مشتری، شناسایی مشکل و رفع آن در ttr حساب می‌شود.