پیگیری و رهگیری شکایت ثبت شده به چه شکل خواهد بود؟
پس از ایجاد شکایت از هر کانال ارتباطی، بسته به فرایندها و سناریوهای آن سازمان، کد پیگیری ایجاد و قابل رهگیری خواهد بود. این قابلیت وجود خواهد داشت که پیگیری این کد در کانال‌های ارتباطی دیگر نیز قابل انجام باشد. به عنوان مثال پس از ثبت شکایت در پورتال و دریافت کد رهگیری، بتوان همین کد را پیامک کرده تا نتیجه اقدامات انجام شده توسط سازمان از طریق پیامک ارسال گردد.
به واسطه یکپارچگی ایجاد شده بین سیستم مدیریت محتوای پورتال (cms) و سامانه crm و به تبع آن در پورتال سازمانی، می‌توان شاهد یکپارچگی عمیقی بین پورتال سازمانی و crm بود که خود می‌تواند بسیار کمک‌کننده باشد.