چرا نرم افزار crm شرکت‌ها و صنایع مختلف با هم تفاوت دارد؟
اساسا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در هر شرکت با شرکت دیگر متفاوت است چه رسد به صنعت که قاعدتا داستان خود را خواهد داشت. تمایز و تفاوت در روال‌ها، فرایندها (بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش)، مقررات، سلسله مراتب سازمانی، محصولات، ساختارهای درونی، نیازمندی‌های واحدهای مختلف و ... باعث می‌شود تا نرم افزار crm هر شرکت با دیگری متفاوت باشد بنابراین دید پکیجی و راهکار آماده برای همه شرکت‌ها در مورد نرم افزار crm جوابگو نبوده و در رفع دغدغه‌ها و نیازمندی‌های اعلام شده راهگشا نخواهد بود.
در صورت ارتباط بین نرم افزار crm و نرم افزار sap ضمن تسهیل فرایندها و بهره‌گیری از پایگاه داده‌های هر دو سیستم از دوباره کاری و ثبت داده‌های تکراری نیز جلوگیری به عمل خواهد آمد.