چرا شناخت مفهوم مشتری برای کسب‌وکارها مهم است؟
مشتری ارزشمندترین دارایی هر کسب‌وکاری به حساب می‌آید. شناخت مفهوم و جایگاه مشتری به کسب‌وکارها کمک می‌کند قدر این دارایی را بهتر دانسته و در حفظ مشتری موفق‌تر باشند. از آن‌جایی که حفظ مشتری فعلی تا هفت برابر ارزان‌تر از جذب مشتری جدید است، شناخت مفهوم و جایگاه مشتری در اکوسیستم فعلی رقابت کسب‌وکارها اهمیت ویژه‌ای پیدا می‌کند.
از دیدگاه کارآفرینی مشتری پنج نوع دارد: مشتری بالقوه (ممکن است کالای شما را بخرد) مشتری بالفعل (کالای شما را خریده است)، مشتری سازمانی (خود یک سازمان است)، مشتری داخلی (خود یکی از اعضای سازمان است) و مشتری خارجی (خارج از مرزهای سازمان است).