استراتژی مشارکتی چیست؟
زمانی که کسب و کارها برای ایجاد همکاری بین تمام ذینفعان و با هدف نوآوری محصول و قیمت گذاری، بهبود فرایند کسب و کار و حفظ مشتری یا کارمند یک بستر یا پلتفرم مشترک فراهم می کنند آن ها از روش استراتژی مشارکتی بهره برده اند.
از طریق سی آر ام مشارکتی که به آن crm تعاملی نیز میگویند بخش های مختلف یک کسب و کار شامل بخش فروش، بازاریابی، خدمات و مالی می توانند اطلاعات مشتری را با یکدیگر به اشتراک بگذارند. هدف از مشارکت و اشتراک گذاری این اطلاعات به حداکثر رساندن سودآوری، افزایش کیفیت خدمات، افزایش رضایت و وفاداری مشتری است. برای مثال تیم پشتیبانی فنی با جمع آوری بازخورد مشتری از خرید و اشتراک گذاری این اطلاعات با تیم بازاریابی باعث می شود این بخش از سازمان بتواند برای مشتری محصولات یا خدمات مناسب تری را ارائه دهد. crm مشارکتی همانند crm عملیاتی (operational crm)  و crm تحلیلی (analytical crm) از دو بخش مدیریت تعامل و مدیریت کانال تشکیل شده است.