هدف crm عملیاتی چیست؟
•کمک به خودکار سازی مراحل فروش و پشتیبانی • کاهش زمان انجام فعالیت‌های مختلف در شرکت • کاهش هزینه‌های شرکت و سازمان در بحث فروش و بازاریابی • ایجاد قابلیت بررسی و ارزیابی هر کدام از کارکنان • افزایش حس مسئولیت پذیری در سازمان • و در نهایت افزایش رضایت مشتریان
به‌طور کامل crm در شرکت‌های کوچک و بزرگ برای دسترسی به موضوعات زیر انجام می‌شود:
افزایش درآمد حاصل از فروش محصولات یا خدمات
افزایش درصد موفقیت در ارتباط با مشتریان
افزایش سود شرکت یا سازمان
افزایش مقدار رضایت مشتریان و کاربران از خدمات و محصولات
صرفه‌جویی در مقدار هزینه‌های اداری ـ بازاریابی ـ فروش