تمرکز روی کدام دسته از مشتریان اهمیت بیشتری دارد؟
جذب مشتری جدید تا هفت برابر هزینه‌ بیشتری را نسبت به حفظ مشتری فعلی به دنبال دارد. برای همین سازمان‌ها باید در درجه اول روی حفظ مشتریان فعلی خود تمرکز کنند. اما استارتاپ‌ها در مراحل اولیه شکل‌گیری برای رشد به تمرکز روی مشتریان بالقوه نیاز دارند. به طور خلاصه می‌توان گفت جواب این سوال به شرایط سازمان مورد نظر بستگی دارد.
دلایل مختلفی را می‌توان برای دلیل ترس از بیان ایده عنوان کرد؛ اما مهم‌ترین دلایل این ترس عبارتند از: ترس از دزدیده شدن ایده، ترس از بهترین نبودن، ترس از واکنش طرف مقابل، نداشتن اعتماد به نفس کافی و ترس از موفق نشدن ایده در مراحل اجرایی.