چقدر طول می‌کشه تا یک مشکل شبکه توسط کارشناس پیراسیس حل بشه؟
توی توافقنامه sla برای هر نوع از تیکت، زمانی برای حل مشکل تعریف شده، که باید مشکل در اون بازه زمانی حل بشه. گزارش این تیکت‌ها و مدت زمان حل اونها در گزارش kpi (key performance indicator) ماهیانه در اختیارتون قرار می‌گیره.
وقتی تیکتی از طرف یکی از پرسنل شما در سیستم تیکتینگ ثبت میشه، notification اون روی موبایل کارشناس مستقیم شما، سرپرست پشتیبانی و سرپرست ارشد پشتیبانی پیراسیس ظاهر میشه تا احتمال تاخیر در پاسخگویی تیکت به صفر برسه.
خدمات ما به سه روش amc، hybrid و fix تقسیم میشن. توی بیشتر پکیج‌های hybrid و fix خدمات ریموتی هیچ هزینه اضافه‌ای ندارن. برای اطلاع دقیق از انواع خدمات پیراسیس صفحه مربوط به خودش رو مطالعه کنید.