دلیل استخدام  کارکنان در بازاریابی خدمات چیست؟
ماهیت تفکیک ناپذیری خدمات موجب شده بخشی از خدمات، یا گاهی اوقات کل آن، برای ارائه، متکی به عامل نیروی انسانی و کارکنان در بازاریابی خدمات باشد. مدیریت نیروی انسانی (داخلی و خارجی) از وظایف اصلی سازمان است. مدیریت ارتباط مشتری و ارائه دهنده خدمات اهمیت خاصی دارد. کارکنان در بازاریابی خدمات علاوه بر دانش و مهارت فنی، باید از نقش خود در فرایند مبادله خدمات آگاهی داشته باشند.
نقش کارکنان در بازاریابی خدمات نسبت به میزان و نوع قرارداد تعیین می شود و اغلب به میزان ملموس بودن خدمات بستگی دارد. از روی طبقه بندی خدمات با توجه به کارمحور بودن (براساس مردم) یا ابزار محور بودن می توان میزان ارتباط را تعیین کرد: ارتباط زیاد: خدمات مردم محور: آموزش، مراقبت های پزشکی و دندان پزشکی و رستوران ها. ارتباط کم: خدمات ابزار محور: کارواش خودکار، خشکشویی، سینما و دستگاه های فروش سکه ای خدمات مردم محور با توجه به مهارت و تخصص ارائه دهنده خدمات به دو بخش تقسیم می شود: حرفه ای: خدمات پزشکی و مشاوره حقوقی، حسابداری و تدریس خصوصی غیر حرفه ای: مراقبت از اطفال، پرستاری و امور خدماتی