مزایا و معایب نرم افزار crm چیست؟
مزایای تجارت با استفاده از نرم افزار crm، بسیار بیشتر از معایب آن است. با این وجود، دام هایی نیز بر سر راه شما پیدا می شوند. برای کارکرد بهتر یک سیستم crm، باید در سراسر سازمان و فرآیندهای پشتیبانی شده از آن، حمایت لازم صورت گیرد. در غیر این صورت، ممکن است crm هم هزینه و هم زمان زیادی از شما بگیرد. از مزایای crm این است که به مشتری و صاحبان کسب و کار کمک می کند تا ارتباط بهتری با یکدیگر داشته باشند. در اینجا، نگاهی به جوانب مثبت و منفی crm می اندازیم.
باید گفت اولین دلیل اهمیت سی ار ام، جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان سابق است و همچنین دلیل ماندگار شدن مشتریان جدید، بینش و هوش سازمانی به وجود آمده توسط crm است. به نحوی که توانسته نظر و رضایت مشتری را برای مدتی طولانی جلب کند. اهمیت برنامه crm به قدری است که دیگر هیچ کس آن را به چشم یک قابلیت اضافه نمی بیند بلکه به عنوان یکی از واجبات کسب و کار محسوب می شود، خصوصاً برای کسب و کار های نوپا و تازه تأسیس.
به صورت تیتر وار می توان اهمیت این برنامه را به شکل زیر خلاصه کرد که ما به بررسی هر یک از آن ها خواهیم پرداخت.
کمک به شناخت مشتریان
سازماندهی هر یک از جنبه های کسب و کار
بهینه سازی ارتباطات با مشتری
صرفه جویی در زمان
توسعه هرچه بیشتر کسب و کار
توانایی بیشتر نیروی انسانی
تصویر سازی برند
توجه به جزئیات
طبق آخرین مطالعاتی که انجام شده است بالای ۴۰ درصد از فروش کالا ها به صورت دیجیتال انجام می شود. هنگامی که شما وقت خود را برای خرید کالایی می گذارید، سی ار ام این را می فهمد و در دفعات بعد دوباره کالا هایی که قبلاً جستجو کرده اید را به شما نشان می دهد. پس یکی از برنامه های مورد استفاده در فروشگاه آنلاین سی ار ام است.