اشتباهات رایج هنگام پیاده سازی نرم افزار crm چیست؟
بنابر آمار نرخ شکست نرم افزارهای crm بالاست، از مهمترین اشتباهات شرکت ها هنگام پیاده سازی سی آر ام می توان به این نکات اشاره کرد:
1. در نظر گرفتن crm تنها به عنوان یک نرم افزار: اگر سازمان استراژی مشخصی در قبال مشتریان نداشته باشد، فرایند های ارتباط با مشتری درست طراحی نشده باشد و کارمندان توانایی اجرای این فرایند ها را نداشته باشند، سی آر ام نیز به سازمان کمکی نخواهد کرد و تنها وضع بد سازمان را مکانیزه می کند.
2. شرکت تمامی ماژول های crm را یکجا اجرا کند: تغییر در سازمان ها سخت است و برای موفقیت آمیز بودن بهتر است که تغییرات بصورت تدریجی انجام شده و پس از خروجی گرفتن از یک بخش نرم افزار دیگر بخش ها را اجرا کنیم.
3. بدون حمایت مدیران ارشد سازمان اقدام به پیاده سازی سی آر ام می کند: اجرای crm یک موضوع استراتژیک است و در روند ایجاد تغییرات در صورتی که مدیران ارشد چشم انداز خروجی های آینده آن را نداشته باشند با کوچک ترین موانع و مشکلات پروژه crm با چالش مواجه شده و بعضا متوقف می شود.
بصورت کلی هدف کلی نرم افزار crm کمک به بقا و رشد شرکت ها از طریق افزایش درامد ها و کاهش هزینه هاست. افزایش درامد از طریق افزایش نرخ تبدیل مشتریان بلقوه به بلفعل و همچنین افزایش سبد خرید هز مشتری و تکرار خرید ایشان. کاهش هزینه نیز از طریق افزایش کارایی عملیاتی در فرایند های مرتبط با مشتری و تمرکز بر استراتژی ها و اقدامات با اثربخشی بالاتر.