هزینه راه اندازی یک کال سنتر برای یک شرکت با حجم تماس متوسط چقدره؟
مرکز تماس هوشمند تلیرکو با امکاناتی که در سایت قابل دسترس میباشد در دو نسخه ی طلایی و نقره ای قابل عرضه می باشد که که در نسخه ی طلایی امکان تعریف 30 اپراتور و در نسخه ی نقره ای 10 اپراتور می باشد. نسخه طلایی 10 میلیون تومان و نسخه ی نقره ای 7 میلیون تومان می باشد.
برای کسب و کارهای دارای تعداد بیشتر از 30 خط همزمان طی جلسه و بررسی موضوع کار اعلام قیمت می گردد.
در زیر برخی از مواردی که باید هنگام انتخاب یک نرم‌افزار مدیریت مرکز ارتباط در نظر‌ گرفته شود، ذکر شده است:
ویژگی نظارت بر تماس، یکی از موارد مورد استفاده در نرم‌افزار مدیریت مرکز تماس است. مدیر با استفاده از این ویژگی می‌تواند به تماس‌هایی که کارشناسان به آنها رسیدگی می‌کنند، به‌‌طور زنده گوش داده و حتی می‌تواند بدون اطلاع کارشناس یا تماس گیرنده این کار را انجام‌دهد. ویژگی نظارت تماس مطمئنا برای اقدامات تیم‌ کنترل کیفیت نیز عالی خواهد بود.
عملکرد مرکز تماس به عنوان چهره هر شرکتی نمایان می‌شود و ابزارهای آموزشی امری مهم برای حل مشکلات کارشناسان بوده که استفاده از چنین ابزارهایی به طور فزاینده‌ای رایج است.
در دنیای امروز، ویژگی ضبط یک تماس خوب که سرشار از اطلاعات است، ضروری است. همه مسائل را نمی‌توان به حافظه و تکنیک‌های انسانی متکی‌کرد و این ویژگی واقعا می‌تواند نجات‌دهنده باشد. اثبات شده که نرم افزار ضبط تماس، در صورتی که به درستی مورد استفاده قرار‌ گیرد، یک منبع ارزشمند از اطلاعات برای مدیران فراهم می‌کند و علاوه‌بر آن، ضبط تماس می‌تواند در نظارت بر‌ عملکرد نماینده در هر زمان کمک کند. این ویژگی نه تنها می‌تواند در بررسی کارشناسان مفید باشد، بلکه می‌تواند در آموزش و مربیگری کارشناسان نیز استفاده شود. ضبط تماس همچنین می‌تواند در روند بهینه سازی تجربه مشتری و درک نیازهای صحیح مشتریان مفید باشد.
یک مرکز ارتباط مبتنی بر شرکت‌های متعدد و یا فقط یک شرکت بزرگ با دریافت تماس به طور مداوم، بدون زمان کافی برای پاسخ دادن به آنها برای مدیران بسیار خسته‌کننده خواهد بود. به همین ترتیب، مدیران می‌توانند از یک مورد کوچک و بسیار جذاب، مانند پست صوتی، استفاده کنند. با استفاده از ویژگی مفید پست صوتی، مدیران همیشه می‌توانند بدون نگرانی در مورد تماس‌ها یا پیام‌های از دست‌رفته مسائل را با سهولت قابل ملاحظه‌ای تحت‌ کنترل خود داشته باشند. انتخاب آنچه که نیاز دارید و نه صرفاً مواردی که خوب به‌نظر می‌رسد، کلید تعادل مناسب بین درآمد، نگهداری و سود است.
همچنین ویژگی های زیر که امکانات کال سنتر پارسیپ می باشد را میتوانید به عنوان ملاک انتخاب کال سنتر استاندارد انتخاب کنید:
مشاهده گزارش‌های دقیق
مدیریت ساده تیکت‌ها
امکان طراحی درختواره‌ها
استفاده بهینه از منابع سخت افزاری
پنل کاربری مجزا
امکان طراحی درختواره با انواع گره های زیر:
پخش پیام
کال کنفرانس
ترنسفر یا انتقال تماس
طراحی پرسش و پاسخ
دریافت و ثبت کد
پخش اتفاقی
ماژول نویسی
دایورت به اپراتور
ارسال و دریافت فکس
امکان ارجاع از یک گره به هر گره ی دیگر درختواره
امکان پخش الزامی فایل صوتی یک گره
امکان مشاهده پیام های ضبط شده گره های پرسش و پاسخ و پاسخ به آنها توسط کاربر
امکان مشاهده لیست پرداخت های انجام شده در سیستم مربوط به گره های پرداخت درختواره
اضافه کردن چند شماره به سیستم
تعریف داخلی اپراتورها
انتقال داخلی‌های تعریف شده به شماره‌های موبایل و ثابت(درون و برون شبکه)
ضبط مکالمات
پرداخت تلفنی (telepos)
ارسال پیامک به مخاطبان
صندوق پیام‌های صوتی
فراخوانی وب‌سرویس یا api از سایر سرویس‌دهندگان
کال‌کنفرانس
امکان مشاهده ی عملکرد یک اپراتور به تفکیک مدت تماس های پاسخ داده و تعداد آنها
مشاهده عملکرد هر اپراتور از روی نظرهای ثبت شده توسط تماس گیرندگان
مشاهده ی عملکرد هر اپراتور از طریق مدت زمان های برخط بودن و پاسخگو بودن
در خصوص تجهیزات مورد نیاز یک کال سنتر حرفه ای:
1. زیرساخت مخابراتی (sip trunk) پایدار (منظور از پایدار بودن زیرساخت، پهنای باندی است که ترانک سیپ خود را بر روی آن بستر از پرووایدار خود دریافت می کنید)
2. یک دستگاه میکروتیک hap lite جهت تنظیمات شبکه و ip استاتیک و رعایت الزامات امنیتی کال سنتر
3. یک سرور voip با مشخصات متناسب با تعداد تماس های همزمان و همچنین میزان فضای مناسب برای ضبط مکالمات
4. شبکه ی کابلی پایدار در محل کسب و کار
5. در صورت امکان دستگاه تلفن ip phone برای اپراتورها و یا استفاده از soft phone برای اپراتورها