نرم افزار CRM چیست؟
نرم افزار CRM مخفف مدیریت ارتباط با مشتری نرم افزاری هست که در نسخه های ویندوزی یا تحت وب ارائه میشود.  
هدف آن نظم بخشی به کارهای شرکت میباشد و ثبت اطلاعات ورودی و خروجی شرکت, همچنین نرم افزار CRM برای چرخش کارها و انجام وظیفه ها و محول کردن کار به اشخاص نیز استفاده میشود.  
هدف دیگر نرم افزار CRM افزایش فروش شرکت هست که با توجه به ابزاری که در اختیار شما قرار میدهد میتوانید اشخاصی که پنانیل خرید دارند را به مشتری تبدیل کرده و خطای انسانی و فراموشی کارها به حداقل میرسانید
فاکتور های زیادی برای انتخاب بهترین نرم افزار CRM وجود دارد.
برای مثال شرکتی روی فروش خود تمرکز دارد و بعضی شرکت های دیگر روی پروژه ها و ثبت اطلاعات و شرکت های دیگر با تلفن زیاد و ثبت یادداشت ها و دیگر شرکت ها با نامه نگاری اداری بسیار و چرخش کار بین کارمندان. میتوان گفت بهترین نرم افزار CRM آن هست که بومی ساخته شده باشد و قابلیت توسعه داشته باشد تا مناسب با شرکت شما سفارشی سازی شود و نشد نداشته باشد. همچنین جدا از CRM اتوماسیون اداری نیز باشد