نرم افزار crm چیست و چه می کند؟
با توجه به مفهوم crm، وسیله ای که بتواند مشتری و فروشنده را برای رسیدن به اهداف دو طرف به یکدیگر پیوند دهد، نرم افزار crm نام دارد. در واقع مجموعه ای از ابزارهایی چون اتوماسیون وظایف، تسهیل کننده پاسخگویی به مشتریان، رسیدگی به فروش و سایر ویژگی های مورد نیاز، همگی در قالب تکنولوژی crm عرضه می شوند.
در شرایطی که تعداد زیادی مشتریان ناراضی وجود داشته باشد، کارمندان با عدم هماهنگی کارها رو به رو باشند، ضرر بیشتر از سود باشد و مشتریان جدیدی به سیستم کاری شما اضافه نشده باشد، بی شک نیاز به سی آر ام احساس می شود.