crm چیست و مخفف چه واژه ای است؟
همانطور که از نام آن مشخص است crm یا customer relationship management، سیستمی است برای مدیریت ارتباط شما با مشتریان فعلی و یا مشتریان احتمالی.
هر شرکتی که خواهان ارتباط با مشتریان خود است می‌تواند از crm بهره ‌مند شود اما پاسخ دقیق تر: دو گروه از شرکت‌ها وجود دارند که نیاز دارند دقیقا بدانند crm چیست یکی شرکت های b2b و دیگری شرکت های b2c.