سیستم شکایات در چه بخش‌هایی از سازمان مورد استفاده قرار خواهد گرفت؟
سیستم شکایات این امکان را فراهم خواهد ساخت تا انواع ذی‌نفعان سازمان شامل طیف مشتریان، فراهم‌کنندگان، پیمانکاران، همکاران و ... بتوانند نظرات، انتقادات، پیشنهادات و شکایات خود را نسبت به عملکرد واحدهای مختلف سازمان ابراز داشته و نسبت به پیگیری آن اقدام نمایند.
برای ثبت شکایت می‌بایست راه آسانی را پیش روی ذی‌نفعان قرار داد، از طرفی جهت پیگیری شکایت نیز باید به راه ترجیحی مشتریان احترام گذاشت. ثبت شکایت از کانال‌های مختلف مانند پورتال، تلفن، پیامک، اپلیکیشن موبایل و شبکه‌های اجتماعی مانند پیام رسان‌ها امکان‌پذیر خواهد بود و هر سازمان با توجه به نیازمندی‌ها و نوع ذی‌نفعان خود می‌تواند یک یا چند کانال ارتباطی را انتخاب نماید.