تفاوت مشتری با مصرف‌کننده چیست؟
مشتری کسی است که به طور مستقیم با سازمان در تعامل بوده و محصول یا خدمت را در ازای پرداخت پول خریداری می‌کند؛ در حالی که مصرف‌کننده گاهی هیچ ارتباطی با سازمان ندارد. برای مثال زمانی که سرپرست خانوار خریدی را انجام می‌دهد و خانواده او از محصولات خریداری شده استفاده می‌کنند، سرپرست خانوار مشتری و اعضای خانواده او مصرف‌کننده به حساب می‌آیند.
مشتری ارزشمندترین دارایی هر کسب‌وکاری به حساب می‌آید. شناخت مفهوم و جایگاه مشتری به کسب‌وکارها کمک می‌کند قدر این دارایی را بهتر دانسته و در حفظ مشتری موفق‌تر باشند. از آن‌جایی که حفظ مشتری فعلی تا هفت برابر ارزان‌تر از جذب مشتری جدید است، شناخت مفهوم و جایگاه مشتری در اکوسیستم فعلی رقابت کسب‌وکارها اهمیت ویژه‌ای پیدا می‌کند.