crm برای یک شرکت چه فایده‌ای دارد و اهداف آن چیست؟
به‌طور کامل crm در شرکت‌های کوچک و بزرگ برای دسترسی به موضوعات زیر انجام می‌شود:
افزایش درآمد حاصل از فروش محصولات یا خدمات
افزایش درصد موفقیت در ارتباط با مشتریان
افزایش سود شرکت یا سازمان
افزایش مقدار رضایت مشتریان و کاربران از خدمات و محصولات
صرفه‌جویی در مقدار هزینه‌های اداری ـ بازاریابی ـ فروش
مدیریت ارتباط با مشتری یا crm مخفف عبارت customer relationship management است. این عبارت در منابع بازاریابی بدین صورت تعریف می‌شود: ارتباط با مشتریان به مجموعه کارهایی گفته می‌شود که برای ایجاد، توسعه، نگهداری، و بهینه سازی روابط طولانی با مشتریان انجام می‌شود.