آیا عنوان کردن نظرات منفی مشتریان باعت بی‌اعتمادی خواهد شد؟
درست است که وجود نظرات منفی یا به قول معروف خاکستری ممکن است مخاطب را به شک بیندازد، اما اینکه تمام نظرات موجود برای یک محصول مثبت باشند نیز کمی شک‌برانگیز است و مخاطب احساس می‌کند که ممکن است فریب‌کاری باشد.
ما پیشنهاد می‌کنیم هم نظرات مثبت و نظرات منفی را ذکر کنید، اما اگر تعداد نظرات منفی یک محصول بیشتر از نظرات مثبت بود، حتما آن محصول را حذف نمایید، زیرا کیفیت و رضایت مشتری بالاترین الویت دارد.
بله. باید به سوالات مخاطبان خود پاسخگو باشید تا روند اعتمادسازی را بهبود ببخشید. زمانی که به مخاطب بی‌توجهی کرده و سوالات وی را بدون پاسخ رها می‌کنید، مخاطب احساس بی‌ارزشی می‌کند و مطمئن باشید که دیگر به سراغ برند شما نخواهد آمد.