- مشتری تماس گرفته و درخواست تایید سفارش پس کرایه خود را دارد؟
چنانچه شماره سفارش را داشتید با وارد کردن شماره سفارش در درخواست ها در قسمت مستقیم بروبه سفارش و با استفاده از گزینه تغییر وضعیت، وضعیت سفارش را به تکمیل تغییر داده و بعد از تغییر وضعیت حتما از تب گیرنده از صدوربارکد برای مرسوله مطمئن شوید. اما اگر شماره سفارش را نداشتید از قسمت درخواست ها در تب تمام سفارشها با فیلتر کردن روش پرداخت و انتخاب گزینه پرداخت در محل (cod) می توان تمامی سفارشهای پس کرایه ای که نیاز به تایید  دارند را مشاهده کرد
در صورتیکه سفارش وضعیت درحال پردازش داشته باشد و هنوز هماهنگی های لازم برای جمع اوری انجام نشده می توان درحد تغییر نام و نام خانوادگی فرستنده یا گیرنده یا تغییر در کوچه، پلاک و یا اطلاعات تماس تغییرات را اعمال کرد اما در صورتیکه برای جمع اوری هماهنگ شده امکان تغییر اطلاعات فرستنده وجود ندارد در صورتیکه هم که مرسوله در پروسه ارسال قرار بگیرد تحت هیچ شرایطی امکان تغییر در ادرسها وجودندارد .  
- بدون داشتن شماره سفارش چطور میتوان یک سفارش را یافت؟  
با وارد کردن اطلاعات فرستنده و گیرنده در بخش درخواست ها و یا با وارد کردن نام کاربری یک مشتری در منوی مشتری ها گزینه مشتری ها و در تب درخواست ها می توان تمامی سفارشهای ثبت شده با اکانت وارد شده را مشاهده کرد  
- گیرنده یک مرسوله  هیچ اطلاعاتی از بسته ندارد حتی نام کاربری فرستنده را هم نمیداند. چطور میتوان به این شخص اطلاعات مرسوله را داد؟  
چنانچه این سفارش در سامانه پست بار ثبت شده باشد می توان در بخش درخواست ها با استفاده از فیلترهای موجود و فیلتر کردن شهرستان و استان فرستنده و گیرنده و وارد کردن نام و نام خانوادگی گیرنده یا فرستنده و بررسی سفارشات موجود با اطلاعات فیلتر شده، می توان مشتری را راهنمایی کرد اگر گیرنده هیچ اطلاعاتی از مرسوله و فرستنده نداشت که باید از او بخواهیم که جزئیات مرسوله را از فرستنده گرفته و مجددا با ما تماس بگیرند  
- با رهگیری مرسوله چطور متوجه بشیم مرسوله از طریق سایت پست بار ثبت شده یا از طریق باجه های پستی ثبت و ارسال شده است؟با وارد کردن کد رهگیری مرسوله در بخش رهگیری مرسولات در سایت پست بار یا پستکس، چنانچه در قسمت نام سرویس پستی در کنار کلمه پست نوع سرویس ارسال نیز درج شده بود )برای مثال پست-سرویس سفارشی( به این معناست که سفارش مدنظر در سایت پست بار یا پستکس ثبت و ارسال شده ولی اگر نوع سرویس در کنار کلمه پست درج نشده بود به این معناست که بسته مدنظر از طریق باجه ها و دفاتر پستی ثبت و ارسال شده است . در سایت رهگیری اداره پست نیز چنانچه در قسمت دفتر پستی مبدا چیزی بجز بازارمتریال یا معماران بهطرح درج شده بود به معنی ارسال و ثبت بسته پستی از طریق باجه و دفاتر پستی می باشد.   
- چطور می توان بسته های ثبت شده از طریق باجه ها یا دفاتر پستی را رهگیری کرد؟  
از انجایی که ما به پنل دفاتر پستی دسترسی نداریم بهتر است سفارشاتی که از طریق باجه ها و دفاتر پستی ثبت و ارسال شده اند را پیگیری نکرده و این مورد را به مشتری اعلام نمایید که به دلیل ارسال بسته از طریق دفاتر امکان پیگیری مرسوله برای ما وجود ندارد و ایشان باید حضورا به دفاتر پستی مراجعه نمایند   
- سفارش کد رهگیری ندارد. چه باید کرد؟  
ابتدا از پس کرایه یا پیش کرایه بودن سفارش، در صورت پیش کرایه بودن از پرداخت هزینه ارسال، قطع نبودن سیستم صدور بارکد برای مرسولات مطمئن شوید و سپس با استفاده از توضیحات ارائه شده در دانشنامه اقدامات لازم را برای صدور بارکد پستی انجام دهید  
-مشتری تماس گرفته و درخواست تایید سفارش پس کرایه خود را دارد؟  
چنانچه شماره سفارش را داشتید با وارد کردن شماره سفارش در درخواست ها در قسمت مستقیم بروبه سفارش و با استفاده از گزینه تغییر وضعیت، وضعیت سفارش را به تکمیل تغییر داده و بعد از تغییر وضعیت حتما از تب گیرنده از صدوربارکد برای مرسوله مطمئن شوید. اما اگر شماره سفارش را نداشتید از قسمت درخواست ها در تب تمام سفارشها با فیلتر کردن روش پرداخت و انتخاب گزینه پرداخت در محل) cod( می توان تمامی سفارشهای پس کرایه ای که نیاز به تایید  دارند را مشاهده کرد   
-امکان ویرایش ادرس فرستنده و گیرنده وجود دارد؟  
در صورتیکه سفارش وضعیت درحال پردازش داشته باشد و هنوز هماهنگی های لازم برای جمع اوری انجام نشده می توان درحد تغییر نام و نام خانوادگی فرستنده یا گیرنده یا تغییر در کوچه، پلاک و یا اطلاعات تماس تغییرات را اعمال کرد اما در صورتیکه برای جمع اوری هماهنگ شده امکان تغییر اطلاعات فرستنده و گیرنده وجود ندارد در صورتیکه هم که مرسوله در پروسه ارسال قرار بگیرد تحت هیچ شرایطی امکان تغییر در ادرسها وجودندارد.   
-مشتری نمیتواند وارد اکانت خود شود. چه باید کرد؟  
ابتدا از نداشتن مشکل اینترنتی و قطع بودن فیلترشکن کامپیوتر یا گوشی تلفن همراه مشتری مطمئن شوید. سپس صحیح وارد کردن پسورد را چک کنید اگرهم لازم بود بااستفاده از منوی مشتری ها و گزینه مشتری ها از بخش رمز عبور، پسورد اکانت را تغییر دهید  
-مشتری چطور میتواند به سفارشات قبلی خود دسترسی پیدا کند؟  
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.  
-مشتری در چه ساعاتی از شبانه روز می تواند سفارش خود ا ثبت نماید؟  
مشتری در 42ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می تواند سفارش خود را در سایت ثبت نماید  
- آیا امکان تعیین زمان جهت جمع آوری و تحویل مرسوله به گیرنده وجود دارد؟  
خیر،  با توجه به مسیر به مسیر طی شدن  موارد و مسیرهای جمع آوری و تحویل مرسوله به گیرنده ، امکان تعیین زمان وجود ندارد  
-آیا امکان ثبت سفارش تلفنی وجود دارد؟  
خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.  
-بدون داشتن پرینتر چطور می توان از سامانه استفاده کرد؟  
چنانچه مشتری دسترسی به پرینتر ندارد می تواند با اعلام این مورد در زمان ثبت سفارش و همچنین با درج کردن اطلاعات فرستنده و گیرنده و شماره سفارش مرسوله روی بسته بندی از این سرویس استفاده نماید  
-آیا وارد کردن کدپستی اجباریست؟  
خیر، وارد کردن کدپستی جز موارد اجباری نیست و وارد کردن شماره موبایل و ادرس فرستنده و گیرنده به صورت کامل کافیست اما چنانچه قصد وارد کردن کدپستی را داشتید در انتهای متن ادرس می توان کدپستی را وارد کرد  
-در صورت خرید کارتن یا پاکت در سایت جمع آور کارتن را به محل فرستنده خواهد برد؟  
خیر، مرسوله جمع اوری شده و در محل فعال پستی داخل کارتن یا پاکت خریداری شده بسته بندی و ارسال خواهد شد  
-آیا لوکیشن فرستنده و گیرنده را باید دقیق وارد کرد؟  
در صورتیکه قصد استفاده از سرویسهای مبتنی بر لوکیشن را دارید بله   
-وزن واقعی مرسوله کمتر/بیشتر از وزن ثبت شده در سایت است، چه باید کرد؟  
مرسولات باید دارای کمترین مغایرت وزنی ممکن بوده و چنانچه مغایرت بیش از 11 گرم باشد آن سفارش باید کنسل شود و مشتری سفارش جدید با وزن صحیح وارد ثبت نماید   
-در مرحله انتخاب نوع سرویس، سرویس سفارشی موجود نیست.چرا؟  
چنانچه وزن مرسوله بیش از 5کیلو گرم باشد امکان ارسال آن از طریق سرویس سفارشی وجود ندارد   
-در مرحله انتخاب نوع سرویس، سرویسهای پستی موجود نیستند. چرا؟  
چنانچه وزن مرسوله بیش از 30 کیلوگرم  یا ابعاد مرسوله بیش از 1 متر باشد امکان ارسال آن از طریق سرویسهای پستی وجود ندارد   
-چنانچه بیمه کمتر از ارزش ریالی کالا انتخاب شود و کالا آسیب دیده یا مفقود شود، تکلیف شود؟بیمه تنها تا سقف بیمه انتخاب شده برای مشتری جبران خسارت خواهد داشت پس پوشش بیمه باید براساس ارزش ریالی کالا انتخاب شود   
-چگونه می توان لوگو یا برند سفارش را در فاکتور داشت؟  
با مراجعه به قسمت حساب من اکانت و سپس گزینه ویرایش حساب کاربری با دکمه لوگو، ابتدا لوگوی خود را برای پشتیبانی  
ارسال نمایید در صورت تایید لوگو در مرحله ثبت سفارش با انتخاب گزینه چاپ نشان تجاری بر روی فاکتور میتوان لوگو یا برند خود را روی فاکتور داشت