کاربرد نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟
مشتریان قلب تپنده هر شرکتی هستند. اما در بازار رقابتی امروز که تنوع محصول و... زیاد است باید برای جذب و حفظ مشتری ارزش هایی به عنوان وجه تمایز ایجاد کرد. افزایش رضایت مشتری، حفظ و وفادار سازی و... از اهداف اصلی نرم افزار سی ار ام است. با بکارگیری crm می توانید اطلاعات مشتری را ثبت کنید و بدون نگرانی از فراموشی یا از دست دادن اطلاعات فرایندهای بازاریابی، فروش و خدمات رسانی به مشتری را سیستمی کنید.
نرم افزار crm با سازماندهی و خودکارسازی بخش های مختلف از تکرار یا فراموشی فعالیت ها جلوگیری می کنند. علاوه بر آن فرصت های فروش پراکنده در سطح سازمان را جمع آوری کرده و برای پیگیری های آتی، به نیروهای فروش ارجاع می دهد. نرم افزار سی ار ام با ارائه گزارشات مستمر، نقاط ضعف و قوت واحدهای مختلف را به شما نمایش می دهد. در یک نگاه کلی ابزارهای موجود در crm شامل ابزارهایی برای بازاریابی، فروش، خدمات پس از فروش و... هستند که باعث کاهش هزینه ها و افزایش فروش کسب و کارها می شوند.