در چه مواقعی نرم افزار اتوماسیون اداری باید با نرم افزار crm یکپارچه شود؟
در سازمان‌هایی که عموما دولتی یا شبه دولتی هستند نرم افزار اتوماسیون اداری اهمیت بالایی دارد از دیگر سو با توجه به ابعاد بزرگ این نوع سازمان‌ها، معمولا ذی‌نفعان زیادی با آن‌ها در ارتباط هستند، بنابراین ارتباط crm و اتوماسیون اداری می‌تواند ارزش‌زا باشد.
ارتباط میان سیستم‌های اتوماسیون اداری و crm بالاخص در سازمان‌ها و نهادهای دولتی مزیت زیادی را به ارمغان خواهد آورد که می‌توان به تسهیل فرایندهای رسیدگی به درخواست‌های ارباب رجوع، کاهش و حذف دوباره کاری‌ها، افزایش سرعت انجام کارها، اطلاع از آخرین وضعیت درخواست‌ها به صورت در لحظه و ... اشاره کرد.