آیا همه مشتری‌ها از ما خرید می‌کنند؟
مشتری‌ها دو دسته هستند: مشتری‌هایی که از ما خرید می‌کنند و مشتری‌هایی که ما به آنها کالا یا خدمات یا محتوای رایگان ارائه می‌کنیم. به عنوان مثال مخاطب‌هایی که مطالب وبسایت ما را به رایگان مطالعه می‌کنند، مشتری‌هایی هستند که مبلغی به ما پرداخت نمی‌کنند اما ما به آنها کالا یا خدمات ارائه می‌دهیم و تلاش می‌کنیم تا نظر آنها را جلب کنیم. این پدیده بخصوص در دنیای کسب و کارهای دیجیتال و بازاریابی دیجیتال بارزتر شده است.
در بازاریابی با این سه مفهوم سر و کار داریم: نیاز، خواسته و تقاضا  
نیازها مواردی هستند که برای بقا و ادامه حیات و فعالیت به آنها نیاز داریم. مانند غذا و آب. خواسته‌ها مواردی هستند که ما ترجیح می‌دهیم نیازمان را به وسیله آنها پاسخ دهیم و برآورده نمایید. به عنوان مثال برای برطرف کردن گرسنگی، ممکن است یک فرد غذای گرم و دیگری غذای سرد را ترجیح بدهد.   
می‌توان نتیجه گرفت که تعداد نیازهای افراد معدود و تعداد خواسته‌های آنها نا محدود و بدون حد و مرز است. زمانی که ما براساس ترجیح و توان مالی و سایر عوامل تصمیم بگیریم که یکی از خواسته‌هایمان را تهیه و از آن استفاده کنیم، یک تقاضا به وجود آمده است. بنابراین تقاضا خواسته‌ای است که تمایل مشتری به خرید آن را پشتیبانی می‌کند.