وفاداری مشتری (customer loyalty) چیست؟
برخی وفاداری را همان ارتباط عاطفی بین مشتری و برند و کسب و کار دانسته اند
وفاداری مشتری همان رضایت مشتری نیست، رضایت مشتری به معنی حمایت مشتری از برند و کسب و کار ما است و لزوما به معنای خرید از ما نیست