1. توافقنامه sla چیست؟
توافقنامه sla توافقی است که نتایج قابل ارائه یک طرف معامله به طرف دیگر را مشخص می‌کند.
در این مقاله به معرفی انواع sla یعنی توافقنامه سطح خدمات مشتری (customer service-level agreement)
توافقنامه سطح خدمات داخلی (internal service-level agreement)
توافقنامه سطح خدمات چند سطحی (multilevel service-level agreement) می‌پردازیم.