آیا کارشناسی که اعزام می‌کنید همیشه یک نفر ثابت هست؟
بله، کارشناسی که برای هر کدوم از مشتریان اعزام می‌کنیم شخص ثابتیه. مگر اینکه اون کارشناس در یک روز بخصوص مشکل خاصی داشته باشه و نتونه در محل شرکت شما حضور پیدا کنه. در این صورت در اون روز یک کارشناس جایگزین به شرکت شما اعزام می‌شه.
مستندات شبکه شما روزانه ثبت می‌شن و کارشناس جایگزین با یک نگاه اجمالی هر اطلاعاتی که نیاز داره رو به دست خواهد آورد. ضمن اینکه همه مشکلاتی که توی شبکه شما به وجود میاد در سیستم تیکتینگ (ticketing)  ثبت میشه و هر کارشناسی می‌تونه سابقه و وضعیت شبکه شما رو بررسی کنه.