تجارت b2b چیست؟
تجارت business-to-business یا به اختصار b2b، همانطور که از نام آن بر می­آید، تجارت و معامله­ای میان دو بیزینس، شرکت یا کسب و کار است که در آن، کالا هایشان را به یکدیگر می فروشند( در واقع هم مشتری و هم فروشنده، در این معامله، یک شرکت بوده اند و مشتری شخص عادی نیست.)
crm یا به عبارتی دیگر مدیریت ارتباط با مشتریان(customer relationship management)، همانطور که از نامش پیدا است، در تلاش جهت جستن راهی برای بهبود بخشی، به رابطه مشتریان با فروشندگان است. به عبارتی crm، مجموعه فرآیند ها و استراتژی هایی است که شرکت در راستای حفظ مشتریان خود انجام می­دهد (استراتژی های حفظ مشتری). با استفاده از نرم افزار های crm، شرکت قادر است که خود را از دید مخاطبان و مشتریان ببیند و با توجه به تجربه آنها، برای کسب و کارش برنامه ریزی کند تا در نهایت بتواند بهترین پاسخ را به مشتری خود بدهد.