چه شرکت‌هایی نیاز به نرم افزار crm دارند؟
ابزارهای crm جهت نیاز به پیگیری مشتریان و برآورده کردن خواسته‌ها و درخواست‌های آنان مورد استفاده قرار می‌گیرند تا در طی فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش به کمک شرکت‌ها بیایند.
کسب و کارهایی که با مشتریان زیادی سروکار دارند و تعاملات با مشتریان، نیازمند پیگیری و رصد از طریق دپارتمان‌ها و تیم‌های مختلف سازمان با نقش‌های متفاوت و به صورت یکپارچه است.
کسب و کارهایی که مشتری پس از فروش نیز برای ارائه انواع خدمات پس از فروش به آن‌ها وابسته است و در بازارها و صنایع رقابتی فعالند.
کسب و کارهایی که نیازمند مدیریت سازمان فروش خود هستند و نیاز به ارائه تصویری کامل از فرآیند فروش جهت مدیریت عملکرد کارکنان و اهداف خود دارند. همچنین فرصت‌های فروش از دست رفته‌ای دارند و نیاز به توسعه فروش از محل جذب مشتری بیشتر، فروش و فروش مجدد دارند.
طیف متنوعی از شرکت‌های ارائه‌دهنده محصولات و خدمات crm در ایران وجود دارد. از نرم افزارهای آماده و پکیجی گرفته تا شرکت‌هایی که بر روی پلتفرم‌های مشهور crm راهکارهای خود را توسعه می‌دهند.
در این بین ارزیابی شرکت‌ها مسئله‌ای مهم و حیاتی می‌باشد که برخی از روش‌های آن در ادامه ارائه خواهد شد:
مشاهده و بررسی پروژه‌های انجام شده در همان صنعت-دامنه پروژه‌های انجام شده و میزان سفارشی‌سازی آن‌ها-بررسی چشم انداز آینده شرکت و تاریخچه گذشته آن-بررسی سبد محصولات و خدمات جهت توسعه‌های آینده-استفاده از تکنولوژی و متدولوژی‌های به‌روز-تطابق رویکردها و ارزش‌های سازمانی