آیا برنامه ارتباط با مشتری‌ها تنها در قالب فعالیت‌های بازاریابی و تبلیغات پیاده سازی می‌شود؟
شاید بتوان گفت بیشترین و مهمترین بخش از فعالیت‌های ارتباط با مشتری‌ها در قالب فعالیت‌های بازاریابی و تبلیغات انجام می‌شود. اما مواردی مانند ارائه اطلاعات فنی و تخصصی در مورد محصولات و یا ارائه خدمات فروش و پس از فروش نیز از جمله فعالیت‌ها و برنامه‌های ارتباط با مشتری هستند که در قالبی فراتر از بازاریابی ارائه می‌شوند.
مهمترین دلایل شکست مذاکره در سه حوزه بررسی می‌شوند:  
اول زمانی که دو طیف مذاکره کننده هیچ همپوشانی با هم ندارند.   
دومین شرط شکست مذاکره، حالتی است که حداقل یکی از طرفین یک مشکل حاد شخصیتی دارد و یا اینکه با طرف مذاکره سابقه اختلافات غیر قابل حلی را داریم.   
سومین دلیل شکست مذاکره که قبلاً در نوشته مذاکره فروش ابزاری برای موفقیت کسب و کار در موردش صحبت کردم، زمانی است که مذاکره کننده اختیار مذاکره را نداشته باشد.