چرا ارتباط با مشتریان در کسب و کار اهمیت دارد؟
ارتباط با مشتری از جمله ارکان مهم در برندسازی کسب و کار به شمار می‌رود. چرا که این اصل، بیش از هر چیز نشان دهنده فرهنگ و جایگاه ارزشی سازمان شما است و می‌تواند موثرتر از هر اهرم دیگری احساسات مخاطب را چه در جهت مثبت و چه در منفی برانگیخته کند.
1. شناخت بازار هدف: قبل از هر چیز به شما توصیه می‌کنم که بازار هدف خودتان را بشناسید. این اولین قدم برای برقرارری ارتباط درست با مشتریان است.  
2. تعیین هدف یا اهداف ارتباطی: در قدم بعد لازم است هدف (یا اهداف) خود را از این ارتباط تعیین کنید. باید تعیین کنید که آیا می‌خواهید مشتری‌ها را از برند و نام تجاری خود با خبر کنید؟ آیا هدف شما این است که یک کمپین جدید مانند حراج پایان سال را به آنها معرفی کنید؟ یا این که می‌خواهید محصول و خدمات جدیدتان را تبلیغ کنید و فروش را افزایش دهید؟  
3. تعیین کانال ارتباطی درست: گام بعدی پیدا کردن و تعیین کانال ارتباطی درست و مطابق با هدف تبلیغاتی‌تان است. کانال‌های ارتباطی کسب و کارها معمولا وبسایت، شبکه‌های اجتماعی و سایر فعالیت‌ها و پیام‌های تبلیغاتی هستند. همچنین می‌توان فهرستی طولانی از انواع رسانه‌ها را به این موارد اضافه کرد.  
4. تعیین نوع و قالب پیام: تعیین نوع و قالب پیام و نحوه بیان آن نیز مرحله بعدی است که بر اساس هدف برقراری ارتباط، شناختی که از مشتری‌ها داریم و همچنین بستر و رسانه‌ای که در آن فعالیت می‌کنیم انجام می‌شود. به این معنا که می‌توانیم از طریق تصویر (مانند پوستر، بنر و بیلبورد) یا ویدئو و یا متن پیام خود را منتقل کنیم.