چگونه مدت زمان حل مشکل مشتری را کاهش دهیم؟
1. از یک پایگاه داده‌ی منسجم (مانند crm) برای ذخیره‌سازی اطلاعات مشتری و دسترسی سریع به آنها استفاده کنید.
2. تلاش مشتری را به حداقل برسانید.
3. همان ابتدا مشکل را به وضوح مشخص کنید و راه حل پیشنهادی را برای مشتری توضیح دهید.
4. به نیازهای مشتری توجه کنید و همه ی سوالهایش را پاسخ دهید.
5. آموزش تیم خدمات مشتریان را جدی بگیرید.
بهبود مشارکت مشتری مساوی است با بهبود تجربه مشتری، وفاداری به برند و افزایش سرعت قیف فروش. اگر از مشارکت مشتری در کمپین‌های بازاریابی استفاده کنید، آگاهی از برند را افزایش می‌دهید و بارها و بارها در معرض دید مشتریان قرار می‌گیرید. اینگونه وقتی مشتری‌ها آماده‌ی خرید باشند، شما اولین برندی هستید که به سراغش می‌آیند.