مفهوم کلی crm چیست؟
به طور کلی منظور از crm همان مدیریت ارتباط با مشتری می باشد که سازمان ها به کمک آن می توانند فرآیندهای کاری خود را بهبود ببخشند.
بازاریابی، مدیریت فروش محصول و یا خدمات به مشتریان، مدیریت خرید محصول و یا خدمات از تامین کنندگان، مدیریت کارمندان، حسابداری پیشرفته، مدیریت مخاطبین و ... بخش کوچکی از خدمات crm محسوب می شوند. شرح کامل هریک از موراد بیان شده در این مقاله وجود دارد.