طراحی خدمات چیست؟
طراحی خدمات با هدفِ قرار دادنِ مصرف‌کننده به عنوان نقطه کانونیِ روند تجاری، باعث بهبود خدمات تجاری و اجتماعی می‌شود. از این رو، سازمان‌هایی که به دنبال کسب موفقیت و موقعیت بهتر در بازار هستند، خدمات خود را از طریق درک بهتر مصرف‌کنندگان بهبود می‌بخشند.
مراحل طراحی خدمات شامل درک مصرف‌کننده، تعریف مشکل، تولید یک نمونه اولیه و آزمایش آن روی مصرف‌کنندگان واقعی است.