تفاوت بین crm و ecrm چیست؟
crm از تلفن، فکس و فروشگاه خرده فروشی برای تماس با مشتریان استفاده می کند در حالی که ecrm از بی سیم، فناوری pda، اینترنت و ایمیل استفاده می کند
crm عملیاتی - crm تحلیلی داده های جمع آوری شده - crm مشارکتی