muy importante… ¡revisa tu pedido antes de aceptarlo!
si cuando recibes el pedido detectas alguna caja húmeda o sospechas de que se pueda haber producido una rotura, no aceptes el pedido y ponte en contacto con nosotros para que gestionemos la incidencia. cuando recibas tu paquete, asegúrate de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. el bulto recibido debe estar en buen estado. en caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo a través del formulario devoluciones en las siguientes 24 horas.  
si no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, y una vez firmado el albarán del transporte, ábrelo y comprueba la mercancía. en casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo a través del formulario devoluciones  en el transcurso de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.   
es muy importante que recuerdes que únicamente disponemos de 12 días naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberás comunicarnos estos hechos dentro de este plazo.
estás dentro del plazo establecido: máximo de 12 días naturales desde la recepción del pedido.  
has rellenado el formulario de devolución a través del enlace de formulario devoluciones  que encontrarás a pie de página  
es muy importante que indiques: nº de pedido, tu nombre, email, motivo de la devolución y observaciones adicionales que consideres oportunas. te responderemos lo antes posible.  
el artículo debe ir en su embalaje original y perfectamente embalado para evitar daños en el transporte. para esto es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste.  
el artículo debe estar en perfecto estado y sin haber sido consumido.  
el artículo debe enviarse con toda la documentación y los accesorios que pudiera incluir.  
una vez recibido el producto devuelto a nuestras oficinas, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro del precio del producto conforme a la modalidad de pago que utilizaste para pagar el pedido. en caso que no cumpla con los requisitos exigidos, nos reservamos el derecho de devolver el dinero.  
recibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.  
normalmente los paquetes llegan a nuestras oficinas en un periodo de 2 a 10 días laborables dependiendo del país de origen. intentamos que no haya mucha demora, pero puede que tu devolución se gestione entre 2-3 días laborables después de la recepción.  
recuerda que sólo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición irán a nuestro cargo.
si cuando recibes el pedido detectas alguna caja húmeda o sospechas de que se pueda haber producido una rotura, no aceptes el pedido y ponte en contacto con nosotros para que gestionemos la incidencia. cuando recibas tu paquete, asegúrate de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. el bulto recibido debe estar en buen estado. en caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo a través del formulario devoluciones en las siguientes 24 horas.  
si no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, y una vez firmado el albarán del transporte, ábrelo y comprueba la mercancía. en casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo a través del formulario devoluciones  en el transcurso de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.   
es muy importante que recuerdes que únicamente disponemos de 12 días naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberás comunicarnos estos hechos dentro de este plazo. estas son las preguntas más frecuentes que te pueden ayudar a realizar mejor tu pedido. si todavía tienes dudas puedes contactar con nosotros utilizando este link: contacto para clientes. ¡estaremos encantados de ayudarte! todas las compras que realices en nuestra tienda online son 100% seguras.  
hipersocial dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por internet. tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada. por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al servidor seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc. tus datos bancarios se remitirán de forma cifrada a través del protocolo ssl (secure socket layer) y en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. no registramos en ningún momento estos datos. tienes que consultar nuestra selección de artículos o usar el buscador interno para encontrar lo que estás buscando.   
cuando encuentres el artículo que buscabas, clica al botón "comprar" en la página de detalles del artículo para añadirlo a tu carro de compra. cuando estés en la página del carro de compra, podrás ver la lista de los artículos que has añadido. podrás realizar todos los cambios que desees, como por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo, o eliminar un artículo de tu carro.  
una vez que hayas añadido al carro de compra todos los artículos que deseas, clica en el botón "finalizar pedido" y en la siguiente página deberás rellenar el formulario de datos personales.  
después de haber introducido tus datos personales, tendrás que elegir una forma de pago. una vez hayas completado toda la información (datos personales + forma de pago), te aparecerá automáticamente en pantalla la confirmación de tu pedido y te enviaremos un email de confirmación con todos los detalles de tu pedido. si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto de tu carro de compra, cambia el número en la casilla "cantidad". verás que el precio del artículo cambiará proporcionalmente.  
una vez hecho esto no te olvides de “actualizar el carrito de compras”.  
el carro de compra te recuerda los artículos que has elegido. puedes buscar cualquier otro artículo sin perder el contenido de tu carro de compra. cuando hayas acabado con la compra, clica al botón "finalizar pedido". después de completar el proceso de compra te aparecerá en tu pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles de tu compra, tu dirección de envío y los artículos que has elegido. por favor imprime tu confirmación de pedido como comprobante.  
también recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido. (por favor asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido). de esta manera te podemos enviar la confirmación de tu pedido y mantenerte informado sobre el envío o cualquier incidencia de tu compra. una vez hayas finalizado tu pedido, una página de confirmación de pedido se abrirá con todos los detalles de tu compra. también recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido. si has elegido como forma de pago transferencia bancaria o paypal, procederemos al envío de tu pedido una vez que hayamos recibido el pago en dichas cuentas.  
si optas por el pago con tarjeta, el pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja. el pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad "secure socket layer", que codifica tus datos bancarios cuando son transmitidos por internet.  
si alguno de los artículos que has escogido no se encuentran disponibles, y nosotros hemos recibido el pago por tu parte, te devolveremos el importe del artículo no disponible. sólo podemos cambiar tus datos de envío si el pedido no ha sido ya enviado. por favor envíanos un email para cambiar tus datos. deberás facilitarnos tu número de pedido, y tu nueva dirección, y deberás notificar cualquier instrucción que debamos saber para el envío de tu pedido. por favor, ten en cuenta que la gestión de tu pedido se realiza muy rápidamente, por lo tanto infórmanos de cualquier cambio lo antes posible para evitar posibles cancelaciones. importante: los tiempos de entrega indicados son aproximados y a partir de la salida del paquete de nuestro almacén y en días laborables (de lunes a viernes).  
españa 24-48 horas  
no se sirven pedidos los sábados, domingos o festivos. en algunas ocasiones, puede haber algún retraso por razones fuera de nuestro control (accidentes, trafico…). los gastos de envío son visibles en el carro de la compra debajo del listado de productos. cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambian automáticamente. de esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar tu compra.  
el cálculo de los gastos de envío depende de cada vendedor y del peso de los artículos. si no recibes tu pedido en un plazo máximo de 10 días laborables o más, después de haber efectuado tu pago, contacta con nosotros (por favor, facilítanos tu nombre, correo electrónico, número de pedido y número de teléfono) y resolveremos el problema lo antes posible.  
si no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado y el mensajero no puede dejar el paquete a alguna otra persona a tu cargo o en algún lugar seguro, el mensajero te dejara una carta de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario. el mensajero vendrá 2 veces a tu dirección de envío para entregar el paquete. si nadie puede recibir el paquete a la dirección proporcionada, por favor indícanos tu dirección de trabajo o la de un amigo o familiar.  
es posible que tengamos el paquete devuelto nosotros porque el mensajero no pudo entregar el paquete a tu dirección. en este caso, nos pondremos en contacto contigo para saber si deseas recibirlo en otra dirección o proceder a la devolución. si recibimos tu paquete devuelto puede ser por las siguientes razones:  
la dirección es incorrecta.  
no se ha podido entregar por no encontrarse en casa en dos ocasiones.  
el paquete ha sido rechazado por el cliente. una vez enviado el pedido ya no se puede cancelar. si quieres cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, te devolveremos tu dinero incluidos los gastos de envío. pero es muy importante que te pongas en contacto con nosotros el mismo día en que realizas el pedido, en el caso que deseas cancelar el pedido. ninguno, el único gasto de envío será notificado en tu cesta de compra. estás dentro del plazo establecido: máximo de 12 días naturales desde la recepción del pedido.  
has rellenado el formulario de devolución a través del enlace de formulario devoluciones  que encontrarás a pie de página  
es muy importante que indiques: nº de pedido, tu nombre, email, motivo de la devolución y observaciones adicionales que consideres oportunas. te responderemos lo antes posible.  
el artículo debe ir en su embalaje original y perfectamente embalado para evitar daños en el transporte. para esto es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste.  
el artículo debe estar en perfecto estado y sin haber sido consumido.  
el artículo debe enviarse con toda la documentación y los accesorios que pudiera incluir.  
una vez recibido el producto devuelto a nuestras oficinas, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro del precio del producto conforme a la modalidad de pago que utilizaste para pagar el pedido. en caso que no cumpla con los requisitos exigidos, nos reservamos el derecho de devolver el dinero.  
recibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.  
normalmente los paquetes llegan a nuestras oficinas en un periodo de 2 a 10 días laborables dependiendo del país de origen. intentamos que no haya mucha demora, pero puede que tu devolución se gestione entre 2-3 días laborables después de la recepción.  
recuerda que sólo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición irán a nuestro cargo. sólo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición irán a nuestro cargo.  
en caso de que desees recibir el mismo producto o bien otro producto alternativo, deberás tramitar un nuevo pedido a través de nuestra página web abonando nuevamente los gastos de envío.