¿puedo solicitar un video registrado en sus cámaras?
te informamos que los videos solo pueden ser entregados a las autoridades judiciales competentes cuando lo requieran a través de una orden formal.
publicaremos nuestras fechas de apertura en facebook, en nuestra página web y en la fachada de la tienda para que estés pendiente y nos visites.
te informamos que los videos solo pueden ser entregados a las autoridades judiciales competentes cuando lo requieran a través de una orden formal. publicaremos nuestras fechas de apertura en facebook, en nuestra página web y en la fachada de la tienda para que estés pendiente y nos visites. con el fin que nuestras ofertas lleguen a todas las tiendas y los consumidores puedan beneficiarse de las mismas, el stock con el que contamos es limitado y se puede agotar rápidamente. recuerda que nuestras ofertas están dirigidas a consumidores y no aplican para reventa de mayorista. puedes pagar en efectivo, con tarjeta débito o crédito, también contamos con un mini cajero para que realices retiros o avances. consulta con tu banco el costo de esta transacción. solicitar una garantía es muy fácil, por favor acércate a la tienda con:
- factura original de compra del producto o declaración de compra.
- certificado de garantía del producto.
- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.
- informar la falla presentada
una vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011
ten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.
debes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo) por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.
si tu compra es inferior a 5 días calendario, simplemente acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio, ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad o alteración de su empaque. por razones de seguridad y salubridad no podemos realizar cambios, ni reembolsos a bebidas alcohólicas, medicamentos, cosméticos, productos refrigerados, congelados, frutas o verduras.
¡lo sentimos! si es un producto horneado en nuestras tiendas y la compra fue realizada antes de 4 horas, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)
si es un producto de consumo de nuestras marcas propias y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo)
si es un producto de las marcas hoffen, smukee, niteo tool y kayet y la compra fue realizada antes de 5 días calendario, acercarte a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original de compra y el producto y con gusto te realizaremos el cambio o te devolveremos el dinero. (bono de recompra o efectivo) ¡recuerda! el producto debe estar en perfecto estado, (apto para una nueva venta) incluyendo todos los accesorios, manuales y caja original, no debe evidenciar señales de uso o desgaste, ni problemas de calidad, ni alteración de su empaque.
si el producto no cumple con las características anteriores, no aplica nuestra política de satisfacción de devolución de dinero. (bono de recompra o efectivo) por favor acércate e a la tienda e indícanos la fecha de compra, en cual de nuestras tiendas lo adquiriste y articulo comprado para realizar la declaración de compra, también debes entregar
- certificado de garantía del producto.
- producto completo con sus accesorios y preferiblemente en la caja original.
- informar la falla presentada
una vez revisada la solicitud, en el transcurso de 15 días hábiles nos pondremos en contacto para dar solución en conformidad con ley 1480 de 2011
ten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado.
debes acercarte con copia de la solicitud para recibir la solución (rechazo de garantía, se informaran los motivos que justifican el rechazo, reparación del producto, en caso que no sea posible efectuar la reparación se procederá con la reposición de un producto nuevo de la misma referencia o en caso de no contar con unidades disponibles se realizará el reembolso, en bono o efectivo) ¡lo sentimos! para poder realizar un cambio o reembolso es indispensable que presentes la factura. no podremos realizarlo sin este documento. ¡no te preocupes! puedes realizar las solicitud de garantía, cambio o aplicar la política de satisfacción en cualquiera de nuestras tiendas. ten en cuenta que la entrega del producto no implica aceptación de la garantía y solo será devuelto en el mismo lugar dónde fue entregado. en el empaque de nuestros productos puedes identificarlo porque están fabricados para venta exclusiva en nuestras tiendas ara, así:
fabricado por 
inpanco
carrera 23164-36 toberín
bogotá - colombia
para:
jerónimo martins colombia s.a.s.
industria colombiana
de venta exclusiva en ara la garantía de los productos está señalada en el empaque. ¡recuerda! la vigencia de garantía para productos de consumo es igual a la fecha de vencimiento. son los productos que se hornean en tienda como el pollo asado y panadería son aquellos que por su naturaleza durante su consumo se agotan, tales como los alimentos o productos de aseo. son aquellos artículos que se comercializan esporádicamente en tiendas ara, que no son alimentos, ni aseo, pero que no necesitan una fuente de energía (interna o externa), tales como toallas, recipientes, vajillas, sartenes, entre otras. son aquellos artículos que para su normal funcionamiento necesitan una fuente de energía (interna o externa) tales como sanducheras, freidoras de aire, televisores, entre otras. - porque ha expirado el tiempo, según sea comunicado por el proveedor.
- porque presenta fallas por manejo inadecuado
- porque se usó el producto de manera diferente al indicado en las instrucciones de manejo.
- porque presenta daños por fluctuaciones de voltaje de la energía o descargas eléctricas atmosféricas.
- porque el producto es abierto, intervenido y/o manipulado por personal no autorizado.
- porque los daños son causados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.
- porque el producto es sometido a sobresaturación. en conformidad con ley 1755 de 2015 art 14 te daremos respuesta en el transcurso de 15 días hábiles, ten en cuenta que la reparación puede tardar hasta 30 días hábiles, sin embargo te estaremos informando. en conformidad con la ley 1480 de 2011, art 11 procederemos a recibir y revisar tu solicitud para realizar la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien(…) si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero. solo en caso de no ser posible su reparación procederemos con cambio de producto o en caso de no contar con la misma referencia, procederemos con la devolución del dinero. (bono de recompra o efectivo) sí, debes enviar una carta autorizando a la persona que va a recibir la solución de tu solicitud con copia de la cedula de cada uno. no, el producto reparado, el cambio por uno nuevo o la devolución de dinero serán entregados en el mismo lugar dónde fueron recibidos o realizada la solicitud por parte del cliente. debes presentar en la tienda una denuncia por pérdida de documento anexando copia de la cédula. en tiendas ara queremos desestimular el uso del empaque plástico, disminuyendo así el impacto ambiental generado por los residuos que esto causa. por esto, a partir del 19 de noviembre de 2020 se cobra el impuesto de $50 + $50 por el uso de cada bolsa plástica que solicites en los puntos de pago, también como alternativas para apoyar el programa de uso racional de bolsas plásticas estamos ofreciendo otro producto sustituto como la bolsa reutilizable a un precio muy bajo.
recuerda que también puedes traer tus propias bolsas para empacar tus productos.
¡te invitamos a cambiar las bolsas plásticas por bolsas reutilizables y decirle sí al planeta! la esencia de nuestro modelo de negocio es “precios bajos todos los días del año”. no necesitas una tarjeta para ser especial. actualmente administramos nuestras tiendas y no estamos entregando franquicias. en ara preferimos lo hecho en colombia, por eso la mayoría de nuestros productos son hechos por la industria nacional. trabajamos en equipo con nuestros proveedores y sentimos orgullo por nuestras marcas de ara. el invima ha comunicado oficialmente que en colombia no hay evidencia de la comercialización de arroz proveniente de material plástico, el grano de arroz utilizado por nuestra marca ara es 100% natural, tratado en molinos colombianos que se encargan de procesar y empacar un producto con una calidad superior, evaluada bajo los estándares haccp e iso 22000. sentimos orgullo por nuestras marcas de ara. nuestros precios son bajos porque cuidamos todos nuestros procesos para no generar sobrecostos a los productos que vendemos. en ara, los precios bajos no tienen calendario. compara nuestros precios con tu tienda habitual. con el fin de garantizar que todos los premios sean entregados a nuestros clientes, en cada sorteo seleccionamos varias boletas. la primera corresponde a un posible ganador principal y boletas adicionales que corresponden a posibles ganadores suplentes, de tal forma que sí el posible ganador principal no cumple con los requisitos establecidos en los términos y condiciones de la actividad, su boleta es anulada y se procede a contactar al siguiente posible ganador suplente según el orden en que fueron elegidos, hasta tener a la persona que efectivamente cumpla con todos los requisitos y en ese momento será el ganador. las donaciones están dirigidas a la fundación aldeas infantiles. estos aportes están contribuyendo con proporcionar entornos familiares para que los niños, niñas y jóvenes que por alguna razón han perdido el cuidado de sus padres, tengan una nueva oportunidad de crecer en una familia llena de amor, respeto y seguridad, defendiendo sus derechos e intereses. trabaja hace 40 años en colombia y actualmente atiende a más de 4.600 niños y niñas en 12 territorios del país. actualmente contamos con la fortuna de poder contribuir con fundaciones y diferentes programas que alcanzan a comunidades a nivel nacional