Как я могу предоставить доказательства?
Выполните следующие действия:  
Шаг 1: Найдите нужный заказ в списке «Мои заказы»   
Шаг 2: Нажмите кнопку «Ведётся спор»   
Шаг 3: Проверьте, есть ли решение от aliexpress или продавца. Чтобы узнать больше о решении от aliexpress, прочитайте Детали спора. 
Чтобы принять / отклонить решение, нажмите «Принять» или «Отклонить».
Чтобы изменить ваше решение, нажмите «Редактировать».
Чтобы предоставить больше доказательств, нажмите «Прикрепить фото/видео» Формат файлов: .jpg, .jpeg, .bmp или .png (максимум 2 Мб).
!
Напоминание:  
Если вы не уверены, какую именно информацию следует предоставить, нажмите кнопку «Подробнее» в письме от поддержки aliexpress.
Что такое гарантийное обслуживание?  
Для покупателей из России и Украины:  
Когда вы размещаете заказ с доставкой в Россию или в Украину, вы можете выбрать опцию «Гарантия ремонта на 1 год». Эта гарантия предоставляется компанией Вайстек (wisetech) – ведущим провайдером сервисного обслуживания мобильных телефонов и бытовой техники. Приобретая гарантию на 1 год от Вайстек (wisetech), вы сможете отдать ваш телефон или планшет на гарантийный ремонт в течение одного года. Ремонт будет произведён в соответствии с условиями и положениями сервисной программы «Гарантия ремонта 1 год».  
Для покупателей из Франции, Германии, Польши, Бельгии, Италии и Нидерландов:  
На телефоны и планшеты с доставкой во Францию, Германию, Польшу, Бельгию, Италию и Нидерланды распространяется гарантия сроком на 1 год. Поставщиком гарантийного обслуживания выступает компания Альянс Глобал Ассистанс (allianz global assistance). В соответствии с правилами и условиями предоставления гарантийного обслуживания компании Альянс, в течение одного года вы сможете отдать своё устройство на гарантийный ремонт в один из местных сервисных центров компании.  
Как узнать, распространяется ли гарантия на мой заказ?  
Зайдите в раздел «Мои заказы». Там вы увидите список всех сделанных вами заказов. Если на заказ распространяется гарантия, в графе «Сервис» вы увидите надпись «Гарантия 1 год», а также активную ссылку «Воспользоваться гарантией».  
!
Как воспользоваться гарантией?  
1). Найдите нужный заказ и нажмите на активную ссылку «Воспользоваться гарантией». Вы автоматически перейдёте на страницу с информацией о поставщике гарантийных услуг и условиями их предоставления.  
!
2). Укажите необходимую информацию и нажмите кнопку «Воспользоваться гарантией», чтобы отправить заявку поставщику гарантийных услуг.  
!
3). Отправьте устройство поставщику и отслеживайте статус по вашей заявке онлайн.  
!
4). Как только вы получите обратно своё устройство, подтвердите получение и оставьте отзыв на работу поставщика гарантийных услуг.  
!
Я сделал заказ на aliexpress. Почему на него не распространяется гарантия 1 год?  
В настоящее время гарантия 1 год доступна только на планшеты и телефоны для покупателей из определённых стран: Россия, Украина, Франция, Германия, Польша, Бельгия, Италия и Нидерланды. Мы активно работаем над тем, чтобы в будущем предоставлять гарантийное обслуживание для покупателей из всех стран.  
Когда наступает и сколько длится гарантийный период?  
Гарантийный период начинается спустя 15 дней после получения устройства покупателем и длится один год.  
Почему мой случай не признали гарантийным?  
Гарантия на 1 год распространяется на устройства с электромеханическими дефектами, возникшими во время нормального использования в течение 12 месяцев. Гарантия не распространяется на случаи, когда у устройства присутствуют внешние и внутренние механические повреждения, которые были получены в результате неправильного или небрежного использования устройства. Внимательно ознакомьтесь с положениями и условиями предоставления гарантийного обслуживания.  
Что делать, если устройство не работает или сломалось в течение 15 дней с момента получения заказа?  
Если в течение 15 дней с момента получения заказа вы обнаружили дефект в работе устройства, свяжитесь с продавцом и обговорите возможность возврата или обмена. Если вы с продавцом не можете прийти к совместному решению, вы можете открыть спор в рамках Программы защиты Покупателей на aliexpress.  
Я покупатель из Испании / Великобритании. Мои страницы выглядят не так, как предоставленные вами скриншоты. Почему?  
Пользовательский интерфейс aliexpress для покупателей из Испании и Великобритании несколько отличается. Ниже приведены скриншоты для вашего региона:  
!
Выполните следующие действия:  
Шаг 1: Найдите нужный заказ в списке «Мои заказы»   
Шаг 2: Нажмите кнопку «Ведётся спор»   
Шаг 3: Проверьте, есть ли решение от aliexpress или продавца. Чтобы узнать больше о решении от aliexpress, прочитайте Детали спора. 
Чтобы принять / отклонить решение, нажмите «Принять» или «Отклонить».
Чтобы изменить ваше решение, нажмите «Редактировать».
Чтобы предоставить больше доказательств, нажмите «Прикрепить фото/видео» Формат файлов: .jpg, .jpeg, .bmp или .png (максимум 2 Мб).
!
Напоминание:  
Если вы не уверены, какую именно информацию следует предоставить, нажмите кнопку «Подробнее» в письме от поддержки aliexpress. Пожалуйста, деактивируйте учетную запись/отвяжите электронную почту, как показано ниже:
Шаг 1: войдите в учетную запись. Перейдите в раздел «Мой aliexpress» > «Настройки профиль» > «Изменить настройки» и нажмите «Изменить профиль».
!
Шаг 2: нажмите на кнопку «Удалить учетную запись», как показано ниже.
!
Шаг 3: подтвердите действие и нажмите «Отправить».
!
!
Примечание:
1. Деактивация вашей учетной записи не означает удаление вашей учетной записи. Это только блокирует доступ к вашей учетной записи
2. Вы также можете отвязать электронную почту от учетной записи aliexpress, используя опцию «А также отвязать мою учетную запись». you will have a 20 day period to complete payment for an item once you have gone through the buy now process. 
not paying for your items on repeated occasions after you have committed to buying could subject you to a range of disciplinary actions, including restrictions to your buying privileges and suspension or termination of your account.  means purchasing items with the sole intent to help increase the seller’s page/product ranking. shill purchase is prohibited and this prohibition applies to anyone, including family, friends, employees, and online connections.   
please make sure you follow the guidelines below otherwise you may be subject to a range of disciplinary actions, including restrictions of your buying privileges, suspension or termination of your account.    
what are the guidelines?  
not allowed
using multiple accounts for the sole purpose of purchasing the same products.
buying an item from someone you know in order to artificially increase its order volume or search rankings. we encourage open communication between our members on aliexpress. however, your communication with sellers (whether via email, trade manager, community discussion boards or other methods) must not contain any of the following:  
spamming  
we don't allow our members to send each other spam. "spam" means an email (or part of an email) that is unsolicited in nature. “unsolicited” means the person who received the message didn't request for it.  
some examples of spam include:
unsolicited email offers sent to members
invitations to join a mailing list that aren't related to the transaction carried out
unsolicited offers to buy or sell products available on aliexpress
buying or selling items which are sold outside of aliexpress  
threats, profanity, or hate speech  
please make sure you follow these guidelines otherwise you may be subject to a range of disciplinary actions, including having your messages blocked, restrictions to your buying privileges and suspension or termination of your account. if you have a problem with a purchase you made, you can let us know. however, we do not allow buyers to abuse the buyer protection programs such as by:  
opening a case when you've already received a refund
opening a case as retaliation against a seller
making false claims against a seller
please make sure you follow the guidelines below when opening a case against a seller.  
what are the guidelines?  
allowed
opening a case after you didn't receive the item and you haven't been able to resolve the issue directly with the seller
opening a dispute after the item you received didn't match the description in the product listing
not allowed
claiming an item hasn't been received when it has
claiming an item differs significantly from its description in its product listing when the item’s condition is consistent with its listing
opening a case when you have already received a refund from the seller or reimbursement from your payment provider
opening a case against a seller as a form of retaliation following previous disputes
threatening to open a case against a seller in order to obtain a discount or additional goods and services, when the item had arrived in the condition as described in the product listing
a pattern of excessive opening of buyer protection cases
make sure you follow these guidelines otherwise you may be subject to a range of disciplinary actions, including restrictions of your buying privileges and suspension or termination of your account. in addition, if we suspend or terminate your account, we may also suspend or terminate any and all other accounts which we deem in our sole discretion to be related to you based on the information we have of the relevant accounts (including without limitation, user registration information, credit card information and computer information). please do not abuse the feedback system. one form of abuse is . this means that you cannot threaten to leave a seller negative feedback for not doing something that was not part of the original product listing such as.  
goods or services that does not match the original item's description or purchase price;
a return, refund, or replacement of an item that was not part of the original product listing.
other improper interests
if there is a problem with a transaction, you are encouraged to work with the seller to resolve any issue.  
make sure you follow these guidelines otherwise your feedback may be removed, and you may be subject to a range of other disciplinary actions, including restrictions of your buying privileges and suspension or termination of your account. another type of abuse of the feedback system is . this means that you are not allowed to manipulate feedback or detailed seller ratings (dsrs) in any way.  
aliexpress' feedback system allows members to rate each other after a transaction has been completed. please make sure you follow the guidelines below when leaving feedback otherwise your feedback may be removed, and you may be subject to a range of other disciplinary actions, including restrictions on your buying privileges and suspension or termination of your account.  
what are the guidelines?  
not allowed
exchanging feedback for the sole purpose of increasing a seller’s feedback score, getting website privileges, or enhancing a seller’s reputation.
manipulating a seller's dsrs through a combination of repeat purchases and leaving low dsrs to reduce a seller’s feedback scores, or leave positive feedback with consistently low dsrs.
offering to pay members for their user id
offering to sell, buy, barter, or give away feedback
working with other members or registering multiple accounts to artificially increase a seller’s feedback score
other improper interests updated october 24th, 2018
1.these aliexpress coupons terms& conditions ("terms")are applicable to all coupons issued by aliexpress.com or its merchants to registered buyer members of aliexpress (each a “buyer”) for online purchases ("coupons") on the aliexpress.com website, aliexpress app(android and/or ios), and/or aliexpress mobile site, including, without limitation, aliexpress coupon(s), aliexpress select coupon(s) and store coupon(s).coupons may be subject to additional usage rules that may be stated on or attached to coupons, or displayed in the relevant landing page or "mycoupons" on aliexpress.com
2.if not otherwise stipulated in the terms and conditions of sales and/or promotions, coupons can be used one ligible purchases on aliexpress but cannot be used on (a) purchases on special promotional items such as those in coupon promotions, etc.; (b) cashback promotions. some coupons may be subject to activation or redemption prior to use.
3.coupons may not be used for certain regions and/or products and/or shipping purposes as may be decided by aliexpressfrom time to time.
4.coupons cannot be used to purchase value added services provided by merchants or third party suppliers on aliexpress.com, including, without limitation, delivery services and warranty services. .
5.coupons must be used within the validity period stated on or attached to the coupon.
6.buyers may return and/or request a refund on product(s) purchased using any coupon according to aliexpress refund policies. if a buyer is entitled to a refund, the refund amount will not exceed the buyer's cash payment (e.g. a us $5 coupon was used on a us $15order. refunds will not exceed us $10). no new coupon will be issued after the refund or return.
7.store coupons are incentives issued by merchants which may be used only on products listed in the respective merchants’ stores subject to additional usage rules of the merchants that maybe stated on or attached to coupons, including, without limitation, the minimum spending requirement, period of validity.
8.in the case if a buyer receives aliexpress coupons:
a)aliexpress coupons cannot be combined. only one aliexpress coupon can be used per order.
b)aliexpress coupons cannot be combined with other promotional offers, discounts, rebates, etc. 
c)if the amount of an aliexpress order is lower than the face value of an aliexpress coupon, the difference will not be refunded. if an aliexpress coupon has a minimum purchase requirement for an aliexpress coupon, the amount of an aliexpress order must exceed the minimum purchase requirement of the aliexpress coupon.
9.in case if a buyer receives aliexpress select coupons:
a)aliexpress select coupons can be used at participating store(s) in accordance with the minimum purchase requirement laid down by the respective merchant(s) (“minimum spending requirement”). if participating merchant(s) allow select coupon(s) with value of us$10 to be used on an order of us$99 or above, then a buyer can use select coupons making up to us$10 in nominal value when he/she makes a purchase of products us$99 or more at the participating merchant(s)’store(s);
b)select coupon(s) can be used on items from different stores as long as the stores have the same minimum spending requirement.
10.the redemptions of different offers by aliexpress and/or merchants’ stores on aliexpress will be processed in the following order:
a)store discounts
b)store coupons
c)aliexpress select coupons;
d)aliexpress coupons.
e)instant discount by aliexpress
11.this coupons terms &conditions, alibaba.com transaction services agreement for international customers apply to all orders where coupons are used. aliexpress reserves the right to cancel any order that violates any of the terms within these documents. aliexpres reserves the right to terminate a coupon promotion at anytime without prior notice. 
12.coupons are not legal tender and are not transferrable or exchangeable for cash.
13.aliexpress reserves the right to modify the terms from time to time without prior notice. in cases of dispute, aliexpress's decisions are final. Если вы добавили свою карту, но вы не активировали свой счет alipay, есть два варианта для восстановления паролей.
1. Нажмите "Забыли пароль" на странице оформления заказа.  
!
На ваш телефон будет отправлено sms с кодом для сброса пароля.  
!
2. Выберите "оплатить картой или  другой способ оплаты" на странице оформления заказа.  
!
Затем введите информацию о карте и завершите платеж с карты, которую вы добавили в ваш аккаунт alipay.  
После этого, мы направим вам  для восстановления пароля.  
!
! После добавления карты в счёт alipay, при платеже вы увидите вариант "Оплата с помощью карты".  
!
Введите пароль alipay, и нажмите кнопку "Оплатить сейчас" для завершения процесса оплаты. 1. Чтобы изменить информацию о карте, вам нужно удалить прежнюю карту. Пожалуйста, перейдите Здесь и удалите свою карту.   
2.  Затем проведите оплату любой покупки на Алиэкспресс по новой карте, и добавьте к Вашему счету alipay 1. Войдите в свой alipay аккаунт, раздел "Счета", нажмите "Управление картами".
!
2. Наведите указатель мыши на пустой место, и вы увидите вариант "Установить как основную карту" .  
! Пожалуйста, обратите внимание, что вы можете добавить не более 5 карт. aliexpress и alipay гарантирует Вашу безопасность:  
1. Вы должны зайти в свой аккаунт aliexpress.  
2. Мы проверяем каждый платеж для безопасности. Если система считает платежную среды опасно, тогда требует от вас платежный пароль и другую информацию карту;  
3. Вы получите 100% компенсацию в случае несанкционированного платёжа с помощью добавленную карту в alipay счета.  
Кроме того, платить без платежного пароля будет проще и быстрее. Если Вы не активировали свой аккаунт alipay, пожалуйста нажмите кнопку "Сохранить карту" и после успешной оплаты, карта будет автоматически сохранена.  
Обратите внимание: если вы не нажали эту кнопку, карта не будет сохранена.  
!
Если Вы активировали аккаунт  alipay, пожалуйста посетите сайт Здесь, чтобы сохранить карту. Пожалуйста, обратите внимание, что вы можете  безопасно добавить карту к своему счету alipay.   
Но если вы все ещё хотите удалить карту из вашего счет alipay, пожалуйста:  
1.   Нажмите Здесь и найдите привязанную карту.  
!
!
2.  Нажимите “Удалить карту”.  
! Пожалуйста, не переживайте, это обычная процедура.
Процесс будет проверять в течение 24 часов. Для обеспечения безопасности Вашего платежа, этот процесс проверяет каждого заказа на aliexpress.
Процесс прошел успешно, отправит вам товар. Если не прошел, заказ будет закрыть. Ваш заказ не может быть размещён по причине безопасности. Вы можете перейти в раздел «Мои заказы», затем в «Мои апелляции» и нажмите кнопку «Подать». Затем вы можете попробовать оплатить заказ ещё раз. Спасибо за понимание! Имейте в виду, что aliexpress берёт плату только на странице подтверждения заказа, дополнительных средств получено не будет.
При снятии лишних денег с вашего счёта, обратите внимание на следующее:  
- курс обмена валют  
- комиссия банка за услугу или транзакцию  
- при оплате с карты в поддерживаемой валюте, отличающейся от валюты оплаты может привести к взиманию дополнительных комиссий. Учитывайте поддержку валюты ваших карт. Напр.: если ваша карта поддерживает транзакции только в долларах при том, что заказ был оплачен в рублях. Транзакция будет переведена для дальнейшей обработки и с вас могут списать дополнительную комиссию за каждую конвертацию.
Если вы серьёзно озабочены списанной цифрой, уточните у своего банка ещё раз о возможности вышеуказанных причин разницы в сумме. Если Вы не можете оплатить с карты, проверьте следующее:  
1. Пожалуйста, убедитесь, что Вы используете visa/master card или maestro card. 
2. Что касается 3-d secure: 3d secure является xml-протоколом, который используется как дополнительный уровень безопасности для онлайн-кредитных и дебетовых карт, двухфакторной аутентификации пользователя, но не гарантирует безопасность денежных средств на карте. Совершать покупки на aliexpress, пожалуйста активировайте 3-d secure code.
3. Проверьте, не истек ли срок действия карты и лимит по карте.
4. Если Вы получили код ошибки, проверите информацию о карте и попробуйте ещё раз или изменить другую карту. В настоящее время на aliexpress принимаются следующие способы оплаты:  
visa/mastercard/maestro, wire transfer, webmoney, yandex.money, western union, qiwi, doku, mercadopago, boleto, tef, ideal, giropay, sofort banking,  przelewy24, american express, российский телефон (mtc, megafon, beeline, tele2).  
К сожалению, paypal, рассрочка, и cod (наложенным платежом), не принимаются.
Защита Покупателя распространяется на все заказы на aliexpress. Деньги будут переведены продавцу только после того, как вы подтвердите получение заказа в удовлетворительном состоянии или по истечение времени подтверждения.
Пожалуйста, не переводите денежные средства напрямую продавцу. Защита Покупателей только  через aliexpress. 1. Выберите способ оплаты с баланса мобильного телефона на кассе. Введите номер вашего мобильного телефона.  
!
2. Получите sms, и ответите на sms для подтверждения платежа.Обратите внимание, что sms действительна только на 15 минут, пожалуйста ответите на sms во время.  
Если вы много раз получили sms, ответите на последнее сообщение.
Что мне нужно обратить внимание?  
1. Оплата через баланс мобильный телефон только для российских пользователей.Если у вас оператора mtc, megafon, beeline или tele2, вы можете совершить покупку на aliexpress через телефон.  
2. Этот способ только можно оплатить на компьютере или ноутбуке.  
3. В настоящее время, оплата через баланс мобильный телефон только на aliexpress. Это метод поддерживает купоны и распродажу.  
4. Ограничение на mtc максимальная сумма одного платежа от 10 руб до 14999 руб, и можете оплатить до 30000 руб в день,  до 40000 руб в месяц.Ограничение на megafon  максимальная сумма одного платежа от 1 руб до 5000 руб, и можете оплатить до 15000 руб в день,  до 40000 руб в месяц.  
Ограничение на beelineis  максимальная сумма одного платежа от 10 руб до 15000 руб, и можете оплатить до 15000 руб в день,  до 30000 руб в месяц.  
Ограничение на tele2  максимальная сумма одного платежа от 10 руб до 5000 руб, и можете оплатить до 5000 руб в день,  до 40000 руб в месяц. Чтобы объединить несколько заказов в одном платеже, выполните следующие действия:
1. Перейдите на страницу заказов.  
2. Нажмите на “Ожидается платёж” в списке заказов.  
3.Выберите заказы, которые вы хотите оплатить.
!
4. Нажмите “Оформить заказ”.   
Пожалуйста, обратите внимание, что комбинированные способы оплаты в настоящее время не поддерживается wiretransfer. Все цены на товары и транспортные расходы на aliexpress указаны в долларах США (us $). Тем не менее, фунт (gbp £), евро (eur ) и  рубль (rub руб.) принимаются при оплате кредитной/дебетовой картой.
Платёж, будет конвертирован в одну и следующих валют: доллары США, британские фунты, евро или российский рубль при оплате кредитной картой.
При осуществлении платежа с boleto (доступно только в Бразилии), как правило, ebanx или ваш банк сделает конвертацию для вас.  
Кроме того, mercado pago и doku также поддерживают платежи в местной валюте в Мексике и Индонезии. При конвертации платежей банком, как правило взимается комиссия. Пожалуйста, обратитесь в свой банк для более подробной информации Для оплаты через webmoney, пожалуйста, выполните следующие действия:   
1. На странице оформления заказа выберите способ оплаты  webmoney и нажмите «Оплатить сейчас».  
!
2. Для осуществления вы будете перенаправлены на страницу безопасных платежей. Следуйте инструкциям на экране. Заказы (за исключением акций) на сумму более us $20 можно оплатить через western union.  
Для оплаты, пожалуйста, выполните следующие действия:  
1. На странице оформления заказа выберите способ оплаты western union.   
!
2. Нажмите "Продолжить" для получения информации о вашем заказе.  
!
3. Распечатайте страницу, содержащую информацию о платеже.  
!
4. Заполните форму для оплаты заказа в местном отделении western union.  
!
5. Статус вашего заказа изменится на "Ожидается отправка" в течение 3 рабочих дней после оплаты. Если статус вашего заказа не изменился, пожалуйста, свяжитесь с нами и предоставьте доказательства оплаты. Заказы (за исключением акций) на сумму более us $20 можно оплатить wire transfer.  
Для оплаты, пожалуйста, выполните следующие действия:  
1. На странице оформления заказа выберите способом оплаты wire transfer;        
2. Далее вы увидите наши реквизиты, необходимые для оплаты;   
3. Распечатайте страницу, содержащую информацию о платеже.  
4. Для оплаты зайдите в отделение банка. Не забудьте показать наши реквизиты перед осуществлением платежа.   
5. Статус вашего заказа изменится на «Ожидается отправка» в течение 7 рабочих дней после оплаты. Для оплаты через Яндекс.Деньги, пожалуйста, выполните следующие действия: 
1. На странице оформления заказа выберите способ оплаты  Яндекс.Деньги и нажмите «Оплатить сейчас».  
2. Войдите в свой профиль на Яндекс.Деньги.  
!
3. Введите свой пароль для того, чтобы использовать свой электронный кошелёк.  
!
4. Если вы выбрали оплату банковской картой, привяжите вашу карту к счёту Яндекс.Деньги и оплачивайте свои покупки.  
!
! Убедитесь, что на вашем счёте есть достаточная сумма.  
Пожалуйста, выполните следующие этапы для осуществления платежа со счёта alipay:
1. На странице оформления заказа выберите способ оплаты alipay и нажмите «Оплатить сейчас».   
2. Введите пароль alipay для завершения оплаты. aliexpress поддерживает следующие типы банковских карт: visa (кредитные и дебетовые карты), masterСard (кредитные карты) и maestro (дебетовые карты).  
Пожалуйста, выполните следующие действия, чтоб осуществить оплату картой:  
1. На странице оплаты выберите тип используемой карты и способ оплаты и нажмите «Ожидается платёж».  
!
2. Введите информацию о вашей карте.  
3. Нажмите «Оплатить сейчас» и ожидайте подтверждения оплаты. В настоящее время на aliexpress.com поддерживается:
visa/mastercard/maestro, wire transfer, webmoney, yandex.money, western union, qiwi, doku, mercadopago, boleto, bancontact, tef, ideal, giropay, sofort banking, przelewy24,american express,  российский телефон (mtc, megafon, beeline, tele2).
К сожалению, paypal, и cod (наложенным платежом), не принимаются.  
Вы можете выбрать для себя наиболее удобный способ оплаты. Обратите внимание, что предпродажный заказ может быть оплачен только через доллар США. Когда вы заплатили за депозит, стоимость платежа на странице подтверждения была конвертирована в местную валюту только для вашей справки. Нет никакого изменения в общей стоимости. Вы можете заплатить за заказ в долларах США. Возможно, задержка в обновлении данных. Пожалуйста, удалите кэш или обновите страницу для другой попытки. Если вы совершили покупки с мобильного баланса, возврата придут на баланс мобильного телефона. Обычно, на возврат денежных средство через мобильный баланс уходит 7-10 рабочих дней.  
Примечание: Если вы изменили номер телефон, возврата будет возвращаться на номер телефона с которого вы оплатили.  
Если номер телефон недействителен или сумма возврата меньше чем 1 rub, возврат не возвращается.  
Для получения более подробной информации, пожалуйста, обратите к оператору мобильной связи. Проверьте «Детали заказа», чтобы просмотреть своё заявление на полный или частичный возврат.  
!
Несмотря на то, что Защита Покупателей aliexpress является бесплатной  для всех наших покупателей, следующие расходы не покрываются:
1. Сборы банка, выдавшего кредитную карту.  
2. Комиссия за транзакцию.  
3. Изменения в курсе валюты.
Для получения дополнительной информации обратитесь в банк. Если Вы оплатили с помощью кредитной карты, деньги будут возвращены на Вашу карту. Возврат средство обычно занимается около 3-15 рабочих дней.   
Если процесс закончился, и не нашли свои возвраты, пожалуйста проверьте выписку за 2 дня до покупки и через 10 дня после завершения возврата денежных средств.
Например: заказ был оплачен 15 января, возврат был совершен в марте. cмотрите  пожалуйста, в выписке возвратная операция находится рядом со списанием, т.е. на дату 15.  
!
Если вы все еще не можете увидеть возврата, пожалуйста, пришлите нам заявление банка, связавшись с нашей службой онлайн-сервиса.
Примечание:  
1. Выписку со своего банковского счета с печатью.  
2. Проверьте информацией о состоянии счёта за 2 дня до покупки и через 10 дня после завершения возврата денежных средств.  
Например: Если вы оплатили заказ 11 ноября, и возвращали на 24 ноября, пожалуйста отправите выписку с 09 ноября по 04 декабря.  
3. Пожалуйста, отметите на выписку, который вы оплатили сумму. Если Вы оплатили с помощью кредитной карты, деньги будут возвращены на Вашу карту. Для обеспечения безопасности Ваших денежных средств, мы не можем возвратить их на другую карту или воспользоваться другим способом.
Если Ваша карта не существует или истёк срок её действия, пожалуйста, свяжитесь с банком, выдавшим кредитную карту, для получения дополнительной информации. В таких случаях деньги переводятся банком на Ваш действующий счёт. Если вы заплатили с кредитной карты, деньги будут возвращены на ваши карты. Обычно это занимает около 3 - 20 рабочих дней.  
Проверьте на странице заказа, открыт ли процесс возврата. Если да, будьте терпеливы, поскольку деньги, как правило, будет на вашем счету от 3 - 20 рабочих дней. Если возврат завершен, но вы все еще не можете найти деньги, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой онлайн - поддержки. Это значит, что идёт процесс возврата, он занимает до 20 рабочих дней. На все заказы в пределах aliexpress распространяется Защита покупателя. 
Защита начинается в момент оплаты заказа. Вы можете увидеть время действия Защиты покупателя по конкретному заказу в раздел «Мои заказы». Она отображается в виде таймера обратного отсчёта. После того, как вы подтвердите получение товара, вы можете оформить возврат в течение 15 дней. Местный возврат — особый метод возврата товара, который предоставляет aliexpress. Товары, покрываемые этой гарантией, подлежат возврату продавцу внутри страны, если они в надлежащем состоянии и оригинальной упаковке. Если после оформления возврата средств вы всё-таки получили товар, то вам следует связаться с продавцом и прояснить ситуацию. Чтобы связаться с продавцом, нажмите кнопку ?Сообщение продавцу?. Вы можете найти кнопку Связаться с продавцом на странице заказа. Чтобы отменить спор, сделайте следующее:
Шаг 1: Откройте раздел «Мои заказы» и найдите нужный заказ  
Шаг 2: Нажмите Ведётся спор  
Шаг 3: НажмитеЗакрыть спор или Отменить жалобу
Помните, что если вы закроете спор в тот момент, когда срок Защиты покупателя уже истёк, средства поступят на счёт продавца. Если спор закрыт службой поддержки aliexpress, но вы недовольны их решением, вы можете подать апелляцию в течение 7 дней. Подать апелляцию можно через веб-версию.   
! Если у вас не получается открыть заявку на возврат (спор), возможны следующие причины:
1. Закончился срок Защиты покупателя  
Открыть спор можно только через 11 дней после отправки заказа, и в течение 15 дней после завершения заказа.
2.  Ошибка в форме спора  
Вы можете использовать только английский язык. Удалите любые символы, не относящиеся к латинскому алфавиту.
3. Загружен файл неизвестного формата  
Поддерживаются следующие форматы: .jpg, .jpeg, .bmp, .gif, и .png. Размер документа не должен превышать 2 МБ. Файлы в формате word, excel и другие не поддерживаются.
Если вы добавили приложение, но по-прежнему видите надпись «Добавьте вложение», то попробуйте уменьшить размер файла и загрузить его снова. После запроса открывается спор, на который продавец должен отреагировать в течение 5 дней. Подробную информацию о споре вы можете увидеть в информации о заказе.
— Если продавец не ответит в течение 5 дней, вы получите возврат средств автоматически. Средства поступят на ваш счёт в течение 15 рабочих дней.
— Если продавец не согласен с вашей заявкой, вы можете предложить альтернативное решение проблемы, либо дождаться обострения проблемы до службы поддержки aliexpress. В этом случае наши специалисты помогут разобраться в проблеме и найти решение.
— Если вы уже обострили спор до службы aliexpress, но не получаете ответ в течение длительного времени, свяжитесь с нами. Если вас не устраивает качество товара, свяжитесь с продавцом и попробуйте договориться о решении проблемы.  
Чтобы связаться с продавцом, нажмите кнопку «Сообщение продавцу». Вы можете найти кнопку Связаться с продавцом на странице заказа.
Если ничего не помогает, вы можете запросить возврат. Вы можете сделать это во время действия Защиты покупателя. Вот как это сделать:  
Шаг 1: Откройте раздел «Мои заказы» и найдите нужный заказ  
Шаг 2: Нажмите кнопку Открыть спор  
Шаг 3: Заполните форму запроса на возврат и нажмите Отправить  
!
Вы можете сделать это во время действия Защиты покупателя. 
Если продавец согласен на возврат средств, либо если он не отвечает в течение 5 дней, то возврат будет произведён в соответствии с вашими требованиями. Вы можете нажать «Ведётся спор» или «Спор завершён», чтобы увидеть список споров. Если вы не получили свой товар, попробуйте сделать следующее:
Способ 1. Проверьте нахождение посылки по номеру отслеживания, который предоставил продавец:   
Перейдите в  Мои заказы , найдите нужный заказ и нажмите Проверить отслеживание.   
!
Если с момента отправки прошло менее 7 дней, то система может сообщить, что номер недействительный — это нормально, нужно лишь подождать обновления данных в системе. Вы так же можете попросить продавца проверить номер отслеживания. Оставьте ему сообщение черезонлайн-чат на странице заказа. 
Способ 2. Свяжитесь с продавцом и уточните подробности. Если это не помогает, вы можете запросить возврат средств. Не забудьте сделать это до окончания Защиты покупателя.  
Способ 3:  Если вы не получили заказ, а Защита покупателя почти истекла, свяжитесь с нашей службой поддержки. Что такое гарантийное обслуживание?  
Для покупателей из России и Украины:  
Когда вы размещаете заказ с доставкой в Россию или в Украину, вы можете выбрать опцию «Гарантия ремонта на 1 год». Эта гарантия предоставляется компанией Вайстек (wisetech) – ведущим провайдером сервисного обслуживания мобильных телефонов и бытовой техники. Приобретая гарантию на 1 год от Вайстек (wisetech), вы сможете отдать ваш телефон или планшет на гарантийный ремонт в течение одного года. Ремонт будет произведён в соответствии с условиями и положениями сервисной программы «Гарантия ремонта 1 год».  
Для покупателей из Франции, Германии, Польши, Бельгии, Италии и Нидерландов:  
На телефоны и планшеты с доставкой во Францию, Германию, Польшу, Бельгию, Италию и Нидерланды распространяется гарантия сроком на 1 год. Поставщиком гарантийного обслуживания выступает компания Альянс Глобал Ассистанс (allianz global assistance). В соответствии с правилами и условиями предоставления гарантийного обслуживания компании Альянс, в течение одного года вы сможете отдать своё устройство на гарантийный ремонт в один из местных сервисных центров компании.  
Как узнать, распространяется ли гарантия на мой заказ?  
Зайдите в раздел «Мои заказы». Там вы увидите список всех сделанных вами заказов. Если на заказ распространяется гарантия, в графе «Сервис» вы увидите надпись «Гарантия 1 год», а также активную ссылку «Воспользоваться гарантией».  
!
Как воспользоваться гарантией?  
1). Найдите нужный заказ и нажмите на активную ссылку «Воспользоваться гарантией». Вы автоматически перейдёте на страницу с информацией о поставщике гарантийных услуг и условиями их предоставления.  
!
2). Укажите необходимую информацию и нажмите кнопку «Воспользоваться гарантией», чтобы отправить заявку поставщику гарантийных услуг.  
!
3). Отправьте устройство поставщику и отслеживайте статус по вашей заявке онлайн.  
!
4). Как только вы получите обратно своё устройство, подтвердите получение и оставьте отзыв на работу поставщика гарантийных услуг.  
!
Я сделал заказ на aliexpress. Почему на него не распространяется гарантия 1 год?  
В настоящее время гарантия 1 год доступна только на планшеты и телефоны для покупателей из определённых стран: Россия, Украина, Франция, Германия, Польша, Бельгия, Италия и Нидерланды. Мы активно работаем над тем, чтобы в будущем предоставлять гарантийное обслуживание для покупателей из всех стран.  
Когда наступает и сколько длится гарантийный период?  
Гарантийный период начинается спустя 15 дней после получения устройства покупателем и длится один год.  
Почему мой случай не признали гарантийным?  
Гарантия на 1 год распространяется на устройства с электромеханическими дефектами, возникшими во время нормального использования в течение 12 месяцев. Гарантия не распространяется на случаи, когда у устройства присутствуют внешние и внутренние механические повреждения, которые были получены в результате неправильного или небрежного использования устройства. Внимательно ознакомьтесь с положениями и условиями предоставления гарантийного обслуживания.  
Что делать, если устройство не работает или сломалось в течение 15 дней с момента получения заказа?  
Если в течение 15 дней с момента получения заказа вы обнаружили дефект в работе устройства, свяжитесь с продавцом и обговорите возможность возврата или обмена. Если вы с продавцом не можете прийти к совместному решению, вы можете открыть спор в рамках Программы защиты Покупателей на aliexpress.  
Я покупатель из Испании / Великобритании. Мои страницы выглядят не так, как предоставленные вами скриншоты. Почему?  
Пользовательский интерфейс aliexpress для покупателей из Испании и Великобритании несколько отличается. Ниже приведены скриншоты для вашего региона:  
! Как только вы создадите профиль, мы будем присылать вам уведомления о самых выгодных предложениях и акциях. Не забывайте посещать приложение и сайт, чтобы не пропустить самое интересное.  
! aliexpress предлагает собственную партнёрскую программу для третьих лиц. С помощью нашей программы вы можете получить баннеры и ссылки для продвижения товаров или продавцов на aliexpress. Разместив ссылку или баннер на своём сайте (блоге, странице в социальной сети, и так далее), вы сможете зарабатывать на покупках привлечённых пользователей. Другими словами, если пользователь купит товар, перейдя по вашей ссылке, вы получите некоторое вознаграждение. Монеты в приложении можно обменять на товары или купоны в разделе Монеты и купоны.
Обмен на товары  
В разделе «Обмен монет на товары»вы увидите список товаров, которые можно получить за монеты. Перейдите в раздел Монеты и купоны > Обмен монет на товары  
Откройте страницу описания товара и убедитесь, что он доступен для покупки за монеты. Вы можете оформить заказ, и сумма монет будет вычтена автоматически. Вам будет необходимо заплатить us $0,01 и нужное количество монет.
Обмен на купоны  
В разделе «Обмен монет на купоны» вы увидите список купонов, которые можно получить за монеты. Перейдите в раздел Монеты и купоны> Обмен монет на купоны.  
При обмене монеты будут вычтены автоматически. Купоны доступны каждый день. Количество купонов ограничено. Монеты в приложении aliexpress (раздел «Монеты и купоны») можно получить через игры и промо-акции. Чтобы узнать, сколько у вас монет, перейдите в пункт Монеты и купоны в приложении aliexpress
Например, если вы получили уведомление: «Пожалуйста, используйте другое устройство для входа», в вашей учётной записи замечена необычная активность, поэтому вы не можете пользоваться всеми функциями. Проверьте вашу учётную запись и попробуйте ещё раз. Если вы оплатили заказ с помощью сертификата, а теперь вам нужен возврат, вы можете увидеть его здесь:  
history > spent > refund   
!
Внимание, возвращённые средства не отображаются в разделе Получено (received). Подарочными сертификатами можно оплачивать покупки на aliexpress, сделанные через сайт или мобильное приложение.   
Это очень просто:  
1. Выберите нужный товар и нажмите Купить сейчас или Добавить в корзину.  
!
2. Выберите Подарочные сертификаты как метод оплаты при оформлении заказа. Стоимость заказа будет высчитана с вашего баланса подарочных сертификатов. 
3. Перейдите в Мои заказы и нажмите Оплатить. 
Если у вас достаточно средств на балансе сертификатов, сумма к оплате изменится на $0. Нажимите Оплатить, чтобы продолжить.   
!
Если у вас недостаточно средств на балансе, выберите другой метод оплаты, чтобы оплатить недостающую часть стоимости заказа. Нажимите Оплатить, чтобы продолжить.   
!
Важная информация:  
- Заказы в разделе Молл не могут быть оплачены с баланса сертификатов.  
- Вы не можете купить подарочный сертификат, используя другой подарочный сертификат как метод оплаты. Подарочные сертификаты aliexpress позволяют быстро совершать платежи, следить за балансом и получать возврат быстрее, чем обычно. 
Как это работает?  
1. Зайдите в меню Мои заказы > Мои подарочные сертификаты, и нажмите buy aliexpress pocket   
!
2. Выберите сертификат нужно номинала и нажмите купить (buy now)  
!
Доступные номиналы:  
- us $10  
- us $20  
- us $50  
- us $100  
- us $150
3. На странице описания товара нажмите кнопку Купить сейчас. 
4. Купленный номинал будет немедленно зачислен на ваш баланс подарочных сертификатов. 
Подарочные сертификаты aliexpress действительны в течение трёх (3) лет после приобретения. Мы предлагаем вам множество способов сэкономить и получить купоны:
1.  На странице описания товара  
Перейдите на страницу товара.   
Рядом с ценой можно увидеть скидку, которую предлагает продавец. Во время оформления заказа эта скидка будет учтена.   
Сразу после кнопки "Купить сейчас" отображаются Спецкупоны и купоны продавца. Нажмите на купон, чтобы получить его, и не забудьте применить его во время оформления заказа.  
!
2.  В корзине  
Нажмите на значки нужных купонов до оплаты заказа, чтобы получить и применить купоны.   
!
3.  На страницах распродаж  
Во время больших распродаж (например, распродажа по случаю Дня рождения aliexpress 28 марта, или Всемирный день шопинга 11 ноября) мы проводим множество игр и конкурсов, где вы можете выиграть купоны или монеты (их можно поменяться на купоны). Вы можете использовать купон или получить скидку во время оформления заказа. Это очень просто:  
1.Убедитесь, что вы знаете, когда можно применить купон.  
Зайдите в раздел Мои купоны, чтобы увидеть, какие купоны есть у вас.  
!
Используя купон, обратите внимание на:  
a. Минимальную сумму покупки, на которую распространяется купон  
b. Срок действия купона  
c. Правила использования купона  
Скидки продавцов предоставляются отдельно. Чтобы узнать, при какой сумме покупки действует купон, посмотрите на информацию в секции, выделенной оранжевым.   
!
2. Разместите заказ  
Решили что-то прикупить? Нажмите Купить сейчас или Добавить в корзину.  
!
3. Используйте купон при оформлении заказа.  
Вы попадёте на страницу оформления заказа, где вам нужно будет подтвердить заказ и применить купон.   
!
На той же странице вы можете увидеть доступные скидки и купоны.   
Если у вас больше одного купона, выберите тот, который вы хотите использовать, нажав Применить купон продавца или Применить купон aliexpress  
Сумма к оплате обновится, и вы увидите, сколько вы сэкономили и сколько вам нужно заплатить.   
Если вы не видите купонов на этой странице,  проверьте:  
1. Сделали ли вы заказ на минимальную сумму покупки, на которую распространяется купон? Если нет, вы можете добавить другие товары к заказу.   
2. Не истёк ли срок действия купона? Если срок действия купона уже истёк, или купон ещё не вступил в силу, вы не сможете применить его к заказу. Проверьте:  
1. Не истёк ли срок действия купона? Проверьте в разделе Мои купоны.  
!
Если срок действия купона уже истёк, или купон уже использован, вы не сможете применить его к заказу.
2. Сделали ли вы заказ на минимальную сумму покупки, на которую распространяется купон?  
Например, если купон действует при заказе от us $100, а сумма вашего заказа - $80, то вы не сможете применить купон.  
3. Проверьте правила использования купона. Некоторые купоны действуют только в приложении или только на сайте, или могут быть использованы только с определёнными товарами.  
!
4. Убедитесь, что ваша покупка не из раздела Молл.  
К сожалению, некоторые продавцы раздела Молл не принимают определённые купоны. Причин может быть несколько:  
1. Срок действия купона истёк. Проверьте в разделе Мои купоны  
!
Если срок действия купона уже истёк, или купон уже использован, вы не сможете применить его к заказу.  
2. Не все товары в вашем заказе из одного магазина.   
Купон продавца может быть использован только на товары из того магазина, который выдал купон. Вы можете нажать красную кнопку рядом со статусом купона и посмотреть, какие ещё товары можно купить с этим купоном.  
!
Обратите внимание: некоторые купоны продавцов распространяются только на определённые товары магазина. Чтобы их увидеть, нажмите красную кнопку.  
3. Стоимость вашего заказа меньше, чем минимальная сумму покупки, на которую распространяется купон.   
Например, если купон действует при заказе от us $100, а сумма вашего заказа - $80, то вы не сможете применить купон Причин может быть несколько:  
1.  Срок действия купона истёк. Чтобы узнать подробности, зайдите в раздел Мой aliexpress > Мои спецкупоны.  
!
Проверьте статус купона - если он просрочен или уже был использован, вы не сможете его применить.   
2.  Магазин, в котором вы совершаете покупку, не принимает спецкупоны.  
Спецкупоны можно использовать только на определённые товары в определённых магазинах.  Чтобы их увидеть, нажмите красную кнопку.  
!
3.  Стоимость вашего заказа меньше, чем минимальная сумму покупки, на которую распространяется купон.  
К одной покупке порой можно применить несколько спецкупонов и сэкономить больше. Нужно только сделать заказ на минимальную сумму покупки, на которую распространяется купон.   
Рассмотрим пример:  
Магазин на скриншоте ниже позволяет вам сэкономить до $4 при заказе от us $100. Следовательно, вы сможете применить 2 спецкупона по $2 при заказе от us $100.   
!
4.  Некоторые магазины устанавливают ограничение на приём спецкупонов.  
Если вы сделали заказ на минимальную сумму покупки, на которую распространяется купон, но при оформлении заказа не можете применить купон, значит квота превышена, и продавец временно не принимает спецкупоны. В этом случае попробуйте найти аналогичный товар в другом магазине, который принимает спецкупоны, и ещё не превысил квоту.   
5.  Вы сделали покупку у продавца из раздела Молл.  
К сожалению, некоторые продавцы раздела Молл не принимают спецкупоны. Во время больших распродах (например, распродажа по случаю Дня рождения aliexpress 28 марта, или Всемирный день шоппинга 11 ноября) мы предоставляем скидку aliexpress. Эта скидка предоставляется только определённому количеству покупателей, так что если вы совершаете покупку ближе к концу распродажи, доступной скидки aliexpress может не остаться. Кроме того, эта скидка работает только при достижении минимальной суммы заказа. Например: скидка aliexpress на $20 при заказе от us $100. 
Если вы не можете получить эту скидку, причин может быть несколько:
1. Стоимость вашего заказа меньше, чем минимальная сумму покупки, на которую распространяется купон.  
Добавьте больше товаров в корзину и попробуйте снова разместить заказ.
2. Мы уже предоставили все доступные скидки.  
Скидка aliexpress - ограниченное предложение. Возможно, другие покупатели оказались быстрее вас, и все доступные скидки уже использованы. Чтобы узнать, если ли доступная скидка, обновите страницу описания товара. 
3. Вы сделали покупку у продавца из раздела Молл.  
К сожалению, некоторые продавцы раздела Молл не принимают спецкупоны. Некоторые продавцы предлагают скидку только при достижении определённой суммы заказа. Например: сэкономьте $5 при заказе от us $50. Если вы не можете получить эту скидку, причин может быть несколько:  
1. Стоимость вашего заказа меньше, чем минимальная сумму покупки, на которую распространяется купон.  
В этом случае вы получите уведомление вида: "Потратьте ещё us$, чтобы получить скидку us$".  
!
2. Этот магазин уже предоставил все доступные скидки. 
!
Каждый магазин предоставляет ограниченное количество скидок. Чтобы узнать, если ли доступная скидка продавца, обновите страницу описания товара. Вы так же можете связаться с продавцом в чате и спросить его о скидке.
3.  Не все товары в вашем заказе из одного магазина.   
Если ваши покупки из разных магазинов, то может показаться, что ваш заказ удовлетворяет минимальной сумме покупки для скидки продавца. Однако скидка продавца предоставляется только в том случае, если все товары в вашем заказе из одного магазина. Причин может быть несколько:
1. Товары, доступные по цене со скидкой, уже распроданы.   
2. Некоторые магазины устанавливают скидку только на определённое количество товара. Как только это количество распродано, товар уже нельзя купить со скидкой. 
Чтобы узнать, если ли доступная скидка на товар, обновите страницу описания товара. Вы так же можете связаться с продавцом в чате и спросить его о скидке.  
! Сначала определите, какой купон или скидку вы хотите использовать:
· Купоны aliexpress  
!
· Купон продавца  
!
· Спецкупон  
!
· Скидка aliexpress
· Скидка магазина  
!
· Цена со скидкой  
! Купоны - отличный способ сэкономить на ваших заказах. На aliexpress три вида купонов:
· Купоны aliexpress  
Их можно использовать на все товары на сайте и в приложении, за исключением некоторых товаров раздела Молл.   
!
· Купоны продавцов  
Эти купоны распространяются продавцами. Купон продавца может быть использован только в том магазине, который его выдаёт. Получив купон продавца в магазине Х, вы не сможете применить его в магазине y.  
!
· Спецкупоны  
Эти купоны можно использовать в определённых магазинах на нашем сайте и в приложении. Товары, на которые распространяются эти купоны, помечены специальным значком.   
! Если вы получите полный возврат на заказ, используемый с купонами aliexpress или Спецкупонами aliexpress, купоны будут возвращены вам, пока они еще действительны.
Тем не менее, обратите внимание, что если вы получите полный возврат средств на заказ, используемый с купоном магазина, купон магазина не будет возвращен вам. В настоящее время вы можете выбрать другой тег, такой как "Купоны aliexpress", "Купоны продавца", " Спецкупоны aliexpress", чтобы найти купоны под вашей учетной записью.
Если вы не нашли купон под своей учетной записью, пожалуйста, проверьте ниже возможные причины:
1. Проверьте, действительна ли акция. Возможно, он еще не запущен или уже истек.
2. Проверьте, выдан ли купон в порядке живой очереди. Купон может уже закончиться, и вы можете попробовать раньше в следующем раунде. Не забудьте отметить стоимость заказа в списке заказов - первоначальная цена. Нажмите «Оплатить сейчас», чтобы увидеть окончательную стоимость платежа после скидки. Если у Вас имеются какие-либо вопросы, касающиеся настоящей, или если Вы желаете получить доступ или исправить ваши Персональные Данные, Вы можете направить нам письменный запрос на следующий адрес:
data protection officer, the legal department  
alibaba.com hong kong limited, 26/f, tower one, times square, 1 matheson street, causeway bay, hong kong Если вы не хотите получать сообщения от aliexpress, сделайте следующее:  
1. Откройте Мой aliexpress, нажмите Профиль, перейдите в раздел Уведомления по эл. почте.  
!
2. Отключите уведомления, которые вы не хотите получать, кнопкой Отключить. Запрос будет обработан в течение суток.   
!
Вы по-прежнему будете получать важные сообщения (например, уведомления о результатах спора). 
Если вы продолжаете получать письма даже после отписки, свяжитесь со службой поддержки В Клубе aliexpress вам будет присвоен один из 4 уровней: Серебряный, Золотой, Платиновый, Бриллиантовый.   
Чем выше уровень, тем больше у вас возможностей. Ваш уровень aliexpress определяется на основе количества набранных баллов (подробнее в таблице ниже).   
! Баллы начисляются за покупки, комментарии и ежедневные посещения. Ваш уровень на aliexpress определяется на основе общего количества баллов, набранных за последние 12 месяцев.   
Если вы заметили, что баллы не добавились в ваш профиль, попробуйте сделать следующее:
Проверьте статус заказа. Баллы добавляются только за завершённый заказ.
Баллы не начисляются за мошеннические заказы или заказы, по которым сделан возврат.
Баллы не начисляются за заказы с льготной доставкой, подарками, предоплатой или предзаказом.
Баллы начисляются только за заказы свыше us $2.
Обратите внимание, что баллы не начисляются за заказы, которые были отменены по причинам безопасности Мы модернизировали систему уровней, чтобы покупать на aliexpress стало ещё выгоднее и удобнее. В отличии от старой пятиуровневой системы, в новой системе существует 4 уровня: Серебряный, Золотой, Платиновый и Бриллиантовый. Чем выше уровень, тем больше у вас привилегий: специальные скидки и подарки на Серебряном и Золотом уровнях, система эксклюзивного послепродажного обслуживания на Платиновом и Бриллиантовом уровнях и многое другое. Вы можете изменить адрес электронной почты в любой момент через раздел Мой aliexpress.  
1. Войдите в раздел «Мой aliexpress» и нажмите «Профиль».  
2. Нажмите «Изменить адрес эл. почты».  
!
3. Пройдите верификацию. Введите новый адрес электронной почты и код подтверждения, отправленный на старый адрес, и нажмите кнопку «Отправить».  
! Вы можете удалить аккаунт двумя способами.  
1. Удаление адреса из системы. Это означает, что адрес электронной почты или профиль полностью удаляются из базы aliexpress.  
2. Выключение аккаунта. В этом случае адрес по-прежнему останется записан в базе aliexpress. Перейдите в «Мой aliexpress» —> «Настройки профиля» —> «Редактировать профиль»  
!
!
Внимание: После удаления профиля вы больше не сможете получить доступ к такой информации, как номера отслеживания или история покупок. Восстановить удалённый профиль так же невозможно. Если у вас уже есть аккаунт aliexpress, и вы хотите использовать текущий адрес электронной почты для нового аккаунта, сделайте следующее:
1. Сначала измените адрес электронной почты для существующего аккаунта. Каждый профиль aliexpress должен быть привязан к одному уникальному адресу.  
2. Изменив адрес в старом профиле, вы сможете привязать новый профиль к освободившемуся адресу. 1. Нажмите кнопку «Зарегистрироваться» на главной странице в правом верхнем углу.  
2. Введите адрес электронной почты и дождитесь письма с кодом подтверждения.  
3. После получения подтверждения вы сможете задать логин и пароль.  
4. Введите имя и нажмите кнопку «Подтвердить»  
5. Нажмите кнопку «Настройки профиля» для ввода персональной информации. Теперь вы готовы к покупкам!
Внимание: Убедитесь, что вы ввели действующий адрес электронной почты. Если письмо не приходит долгое время, проверьте папку “Спам”. Система принимает только буквы латинского алфавита. В настоящий момент платформа открыта только для продавцов из КНР. Чтобы войти в профиль, проверьте, что вы использовали верный адрес электронной почты/логин и пароль. Пароль чувствителен к регистру. Убедитесь, что функция caps lock на клавиатуре отключена. Другие способы решения проблемы:
1. Очистите куки или попробуйте другой браузер  
2. Попробуйте Восстановление пароля  
3. Если вы получили сообщение «Вы не можете войти в аккаунт», свяжитесь со службой поддержки.
Внимание: проверьте электронную почту. Возможно, вы уже получили письмо с информацией о доступе к профилю. Аккаунт может быть недоступен по разным причинам:
1. Самостоятельное отключение аккаунта. Рекомендуем зарегистрировать новый профиль  
2. Отключение за нарушение правил платформы.  
3. Аккаунт временно заблокировано для обеспечения безопасности информации.
Внимание: проверьте электронную почту. Возможно, вы уже получили письмо с информацией о доступе к профилю. Если вы случайно зарегистрировали профиль продавца, вам следует завести новый профиль для покупателя. Совершать покупки из аккаунта продавца невозможно.
Вы можете получить такое сообщение, если пытаетесь совершить покупку через профиль продавца:  
! Пожалуйста, нажмите на "ссылка" и пройдите не сложную процедуру восстановления Вашего аккаунта, если он уже был, а если нет, то зарегистрируйтесь. Адрес доставки, размер, цвет товара и прочие атрибуты нельзя изменить после размещения заказа.  
Если у вас есть какие-то особые пожелания или требования к товару, попробуйте сделать следующее:
1. Попросите продавца отменить заказ. После отмены вы сможете разместить заказ заново.   
!
2. Если заказ ещё не отправлен, вы можете связаться с продавцом и попросить внести изменения в заказ. Вы можете найти свой заказ в разделе Мои заказы. Если заказа нет в списке, проверьте следующее:  
1. Возможно, вы удалили заказ. Проверьте «Удалённые заказы»  
2.  Заказ удалён навсегда. В таком случае, вы не сможете его найти.  
3. Возможно, вы использовали другой профиль для покупки. Убедитесь, что вы ищите заказ в том профиле, с которого совершили заказ.
Забыли id для входа? Свяжитесь со Службой поддержки. Если заказ заморожен, вы получите уведомление по электронной почте с причиной заморозки. 
Вы можете узнать причину закрытия в вашем профиле aliexpress:  
Перейдите в Мои заказы, нажмите «Подробнее» и узнайте причину заморозки заказа.  
!
Если оплата вернётся на ваш банковский счёт, то заказ перейдёт в статус замороженного.  Дождитесь результатов проверки или свяжитесь с банком.
Если банк согласен на возврат, то заказ будет закрыт автоматически.  
Если банк не произведёт возврат, то заказ будет разморожен Если заказ был доставлен и вы довольны качеством, вам следует подтвердить заказ. Вот как это сделать:  
Шаг 1: Откройте раздел «Мои заказы» и найдите нужный заказ  
Шаг 2: Нажмите «Подтвердить получение товара»  
Шаг 3: Найдите товар, который вы получили, и нажмите «Подтвердить получение товара»  
!  
Шаг 4: Нажмите «Подтвердить», и заказ будет отмечен как завершённый  
Внимание:  
Если заказ не был доставлен вовремя и продавец подтвердил отправку, вы можете продлить время Защиты покупателя.
Права собственности, так же как все риски и выгоды, связанные с товаром, переходят от продавца к покупателю в самый ранний момент, когда покупатель «подтверждает получение товара» или в момент фактического прекращения защиты покупателя.  
Вы можете запросить возврат в следующих случаях:  
· Товар отличается от описания   
· Товар не пришёл вовремя Если вы хотите увеличить время обработки заказа, выполните следующие действия:  
Шаг 1: Откройте раздел «Мои заказы» и найдите нужный заказ  
Шаг 2: Нажмите Увеличить время обработки  
!
Шаг 3: Введите время продления и нажмите кнопку Подтвердить Если заказ не был доставлен вовремя и продавец подтвердил отправку, вы можете продлить время Защиты покупателя. Для этого необходимо сделать следующее:
Шаг 1: Откройте раздел «Мои заказы» и найдите нужный заказ  
Шаг 2: Нажмите Подробнее, а затем выберите Запросить продление Защиты покупателя  
Шаг 3: Введите время продления и нажмите кнопку Подтвердить
Ваш запрос будет отправлен продавцу. Если продавец согласен, то Защита покупателя будет продлена.   
! Когда заказ выполнен, вы можете удалить его следующим способом:
Шаг 1: Откройте раздел «Мои заказы» и найдите нужный заказ  
Шаг 2: Нажмите на значок корзины в заказе  
!
Шаг 3: Нажмите «Удалить заказ», чтобы подтвердить удаление  
Заказ будет перемещён в список удалённых заказов. Если вы хотите удалить заказ навсегда, откройте раздел «Удалённые заказы» и нажмите кнопку «Удалить заказ окончательно».  
! Если заказ ещё не отправлен, вы можете отменить его следующим способом:  
Шаг 1: Откройте раздел «Мои заказы» и найдите нужный заказ  
Шаг 2: Нажмите «Отменить заказ»  
Шаг 3: Выберите причину отмены и нажмите «Подтвердить»  
!
Внимание:  
1. Заказ можно отменить только в том случае, если продавец его ещё не отправил.  
2.  Если заказ уже оплачен, отмена потребует подтверждение от продавца. Если продавец согласен на отмену, то товар не будет отправлен, и заказ отменится автоматически. Если продавец не согласен с отменой, то он может отправить заказ. Если заказ закрыт, вы получите уведомление по электронной почте с причиной закрытия. 
!
Вы можете узнать причину закрытия в вашем профиле aliexpress:  
Перейдите в Мои заказы, нажмите «Подробнее» и узнайте причину закрытия заказа. 1. Найдя интересующий вас продукт, не забудьте проверить размер, цвет и другие параметры. В подробной информации о товаре зачастую указывают таблицу размеров.  
2. Некоторые продавцы так же предлагают купоны. Вы сможете найти их в магазине продавца и на странице с описанием товара.  
3. Нажмите кнопку «Купить сейчас», чтобы перейти к оплате, или «В корзину», чтобы сохранить товар и продолжить покупки.  
4. Если вы хотите купить все товары в корзине, просто нажмите кнопку «Оформить заказ»
Внимание: вы не сможете изменить адрес доставки после оплаты. Вы можете попробовать связаться с продавцом и сообщить о необходимых изменениях в заказе. Это может происходить по одной из следующих причин:
1. Неправильный код подтверждения. Убедитесь, что вы ввели проверочный код правильно.  
2. Информация должна содержать только символы латинского алфавита.
Внимание: вы не сможете разместить заказ, если находитесь в континентальной части Китая, либо если вы используете профиль продавца. Укажите свой адрес в разделе Адрес доставки на странице Мой aliexpress. Сохраните несколько адресов, и вы сможете выбирать нужный во время оформления заказа. 
1. Зайдите в раздел «Мои заказы».   
!
2. Нажмите на ссылку «Адрес доставки»   
3. Отредактируйте ваши адреса  
4. Нажмите кнопку «Сохранить». Вы не можете разместить заказ по причинам безопасности. Проверьте вашу учётную запись и попробуйте разместить заказ ещё раз. Вы можете добавить в корзину до 100 товаров и оплатить их за один раз. Кроме того, можно использовать функцию Заказать у этого продавца или Продолжить покупки.  
! Добавляйте понравившиеся товары в избранное, чтобы ничего не забыть. Вы можете создать до 10 «списков желаний», и управлять ими по своему усмотрению.   
!
Каждый список поддерживает не более 1000 товаров. Если удалить товар из списка, то его не получится восстановить Если продавец не отвечает достаточно долго, рекомендуем одно из следующих действий:   
a. Отменить заказ  
Если вы запросили отмену заказа, то он будет автоматически отменён по истечении времени обработки.  
b. Найдите другого поставщика  
Если продавец не отвечает на ваш вопрос, попробуйте найти другого продавца с аналогичным товаром.  
c. Откройте спор  
Если вы не довольны товаром, или вы не получили его вовремя, вы можете запросить возврат средств. Убедитесь, что время Защиты покупателя ещё не вышло.   
Если Защита покупателя уже истекла, свяжитесь со Службой поддержки