de ce numarul de awb primit de la furnizor nu apare in platforma dvs?
daca furnizorul a generat awb ul in momentul inregistrarii comenzii dar inca nu a predat expeditia, numarul awb ului apare invalid.
verificarea se poate face numai dupa ce destinatarul a achitat taxele de transport / ramburs, exceptie facand cazul in care coletul ajunge cu ambalajul vizibil deteriorate.
daca furnizorul a generat awb ul in momentul inregistrarii comenzii dar inca nu a predat expeditia, numarul awb ului apare invalid. dsc  oferă strict servicii de curierat rapid. preluăm de la expeditor/magazin online coletul și îl predăm destinatarului intact. În cazul în care există neconcordanțe în acest sens vă recomandăm să contactați magazinul online de unde ați achizitionat produsul. pentru a obține o factură pentru produsele din interiorul unui colet este necesar să vă adresați furnizorului. puteți să ne contactați telefonic la 0219501sau puteti verifica on line accesand dragonstarcurier.ro prin compararea greutăților gravimetrică și volumetrică, cea mai mare dintre greutăți devine greutatea taxabilă a unui colet. În cazul coletelor la care o latură depășește 4 metri, greutatea coletului se va taxa conform calculului de greutate liniară.greutatea volumetrică se calculează aplicând formula: lungime (cm) x lațime (cm) x înălțime (cm) / 6000.
factorul de conversie volumetrică este de 167kg/mc greutatea liniară se calculează aplicând formula: 200 kg + greutatea fizică a coletului. rambursul– este serviciul prin care se pot ridica, la solicitarea (în scris pe awb) și în numele expeditorului, sume de bani sub forma de numerar (cash) sau instrumente de plata (bo sau cec), reprezentând contravaloarea trimiterilor poștalereturul de documente– este serviciul prin care se poate solicita (în scris pe awb) de către expeditor ca, în momentul livrării, documentele (altele decât instrumente de plată) care însotesc trimiterile poștale și anume: facturi, avize, procese verbale, etc., să fie preluate (semnate și ștampilate de către destinatar) și returnate pe aceeași cale către expeditor. pentru o mai buna fluidizare a operațiunilor de preluare, sortare si livrare a trimiterilor postale, va rugam sa tineți cont de informatiile puse la dispozitie in sectiunea “termeni si conditii" despagubirea se acorda cash in cazul in care nu aveti o relatie contractuala cu dsc si prin compensarea facturilor in cazul in care sunteti client dsc. sesizarea trebuie sa fie trimisa in maxim 6 luni de la preluarea expeditii,  iar durata de solutionare este de maxim 3 luni de la data introducerii acesteia. returnarea unei expeditii poate fi facuta la cererea expeditorului, in cazul refuzului de primire de catre destinatar sau in cazul in care din motive obiective (ex : adresa gresita) livrarea nu a putut fi efectuata.
costurile de returnare vor fi suportate de catre expeditor. timpul de transit este de 24 ore pentru coletarie si 48 ore pentru marfa paletizata in cazul in care trimiterea se face intre doua agentii dsc.
in cazul in care livrarea se face in localitatile exterioare, timpul de transit este de 48-72 ore. rambursurile cash se pot incasa numai in moneda nationala, potrivit legilor. valoarea maxima a asigurarii este de 5000 lei. la fel ca si pentru expeditii, termenul de arhivare este de 6 luni in cazul rambursurilor cash, si de 1 an in cazul viramentelor bancare. expeditiile abandonate se pastreaza timp de 9 luni. termenul de arhivare al confirmarilor de primire este de 6 luni. verificarea se poate face numai dupa ce destinatarul a achitat taxele de transport / ramburs, exceptie facand cazul in care coletul ajunge cu ambalajul vizibil deteriorate. da, redirectionarea se taxeaza, indiferent daca se face in cadrul aceleiasi localitati sau in alta localitate, daca prin contract nu aveti agreat o alta situatie. ora maxima pentru pick up depinde de localitatea de unde se face ridicarea, de aceea este indicat sa contactati dispeceratul local. livrarile se efectueaza de luni pana vineri in intervalul 09:00-17:00. comenda trebuie sa fie inregistrata inainte de ora 15:30, iar preluarea se va face pana in ora 18:00, in functie de locatie. asigurarea este un serviciu optional care acopera riscul pierderii expeditiei, precum si al unei eventuale deteriorari partiale sau totale survenite pe timpul transportului, dar numai in cazul in care produsul a fost corespunzator ambalat. solicitarea de returnare trebuie sa fie facuta de catre furnizor ( in special in cazul in care taxele de transport vor fi suportate de catre acesta). valoarea maxima a rambursului (cash) este de 5000 lei. in acest moment, urmarirea coletului se face prin scanarea la hub-uri. suntem in process de dezvoltare a softului pentru corelarea cu gps-ul curierului. aplicatia dsc expres este pentru awb si borderouri. cele doua servicii mentionate sunt separate si in administrare departamentala. trebuie sa contactati direct departamentul responsabil sau sa sunati la 021.9501. perioada de rambursare este in medie de 5 zile lucratoare de la data livrarii expeditiei. va rugam sa verificati acest aspect la 021.9501 in cazul in care ambalajul coletului este deteriorate, curierul asista la desfacerea coletului si receptia marfii. este mult mai bine ca orice comunicare sa se faca prin intermediul serviciului relatii clienti. da, insa depinde de zona. va rugam sa verificati acest aspect la 021.9501
cu siguranta veti fi sunati in prealabil de catre curier ( in special in cazul expeditiilor cu ramburs). va rugam sa verificati acest aspect la 021.9501