ég kann­ast ekki við færslu á kort­inu mínu
ef þú verður fyrir því að fá færslu á debet- eða kreditkortið þitt sem þú kannast ekki við eða þú telur jafnvel að færsla á kortinu sé ólögmæt aðstoðum við þig við að gera fyrirspurn á færsluna. þegar þú verður vör/var við færslu sem þú kannast ekki við skalt þú loka kortinu þínu eða frysta það í appinu sem fyrst til að forðast frekari misnotkun á kortinu. í framhaldi er hægt að gera fyrirspurn á færsluna með því að fylla út og undirrita eyðublað og senda okkur í gegnum formið neðar á síðunni með kort - endurkröfur valið sem ástæðu. sért þú með rafræn skilríki þarft þú ekki að senda eyðublaðið undirritað en þá sendum við þér eyðublaðið í rafræna undirritun í staðinn. einnig er hægt að fara í næsta útibú íslandsbanka og fylla út eyðublað hjá þjónusturáðgjafa. seljandi hefur 60 daga til að svara fyrirspurn okkar með gögnum en útfrá því er svo gerð endurkrafa ef færslan reynist ekki réttmæt. við aðstoðum þig eftir fremsta megni við að fá færslu þína endurgreidda en við njótum liðsinnis mastercard international við endurkröfuferlið. þetta er gert í þeim tilfellum þar sem misnotkun verður á korti, vara eða þjónusta er ekki afhent, röng vara móttekin svo dæmi séu nefnd.
þú pantaðir vöru eða þjónustu sem ekki hefur verið móttekin. þá aðstoðum við þig eftir fremsta megni og gerum endurkröfu á færsluna á kortinu þínu. þá þarf að fylla út og undirrita eyðublað og senda okkur í gegnum formið neðar á síðunni með kort - endurkrafa valið sem ástæðu. sért þú með rafræn skilríki þarf ekki að senda eyðublaðið undirritað en þá sendum við þér eyðublaðið í rafræna undirritun í staðinn. einnig er hægt að fara í næsta útibú íslandsbanka og fylla út eyðublað hjá þjónusturáðgjafa. mjög mikilvægt er að senda afrit af pöntuninni með eyðublaðinu í forminu hér neðar á síðunni. það hjálpar okkur mikið við vinnslu málsins og er líklegast til árangurs. við aðstoðum þig eftir fremsta megni við að fá færslu þína endurgreidda en við njótum liðsinnis mastercard international við endurkröfuferlið. þetta er gert í þeim tilfellum þar sem misnotkun verður á korti, vara eða þjónusta er ekki afhent, röng vara móttekin svo dæmi séu nefnd.