j'ai reçu un article défectueux que faire ?
en cas de défaut de fabrication sur votre article, vous pouvez bénéficier d'un échange à nos frais ou d'un remboursement total de votre article endommagé.pour ce faire, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer un retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre demande d'échange ou de remboursement et nous présenter une photo du défaut.lorsque votre demande sera acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour déjà payée et affranchie à tout simplement coller sur votre colis et à déposer en bureau de poste.vous n'avez rien à avancer. nous prenons en charge 100% des frais de retour en cas de défaut.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante :la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedex une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception.en cas de demande de remboursement, vous recevez votre remboursement sur la méthode de paiement utilisée initialement.nota bene : en fonction de votre banque, le délai pour recevoir votre virement peut prendre entre 2 à 7 jours ouvrés maximum.
lorsque l'article reçu ne correspond pas à l'article commandé, vous bénéficier d'un échange à nos frais.pour ce faire, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer son retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre demande d'échange et nous présenter une photo du produit reçu.lorsque votre demande sera acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour déjà payée et affranchie à tout simplement coller sur votre colis et à déposer en bureau de poste.vous n'avez rien à avancer. nous prenons en charge 100% des frais de retour en cas de défaut.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante :la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedex une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception et votre nouveau numéro de colis.
en cas de défaut de fabrication sur votre article, vous pouvez bénéficier d'un échange à nos frais ou d'un remboursement total de votre article endommagé.pour ce faire, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer un retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre demande d'échange ou de remboursement et nous présenter une photo du défaut.lorsque votre demande sera acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour déjà payée et affranchie à tout simplement coller sur votre colis et à déposer en bureau de poste.vous n'avez rien à avancer. nous prenons en charge 100% des frais de retour en cas de défaut.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante :la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedex une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception.en cas de demande de remboursement, vous recevez votre remboursement sur la méthode de paiement utilisée initialement.nota bene : en fonction de votre banque, le délai pour recevoir votre virement peut prendre entre 2 à 7 jours ouvrés maximum. lorsque vous avez finalisé le paiement de votre commande, vous recevez dans la seconde, une confirmation de prise en compte.par la suite, nous nous efforçons d'expédier votre commande sous 1 à 3 jours ouvrés après la date à laquelle vous avez passé votre commande.un email de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi de colis accompagné de votre facture, vous ait envoyé dès que votre commande a été prise en charge par le transporteur.délai d'expédition : hors samedi, dimanche et jours fériés(1er janvier, lundi de pâques, 1er mai, 8 mai, jeudi de l'ascension, lundi de pentecôte,14 juillet, 15 août, 1er novembre, 11 novembre, 24 décembre, 25 décembre, 31 décembre) si vous avez passé une commande et que vous avez reçu un e-mail d'annulation de notre part, sachez que nous en sommes navrés.en général, une annulation est due à une rupture de stock au moment où nous avons traité votre commande.vous serez alors re-crédité(e) sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors la transaction initiale.le remboursement est visible sur votre compte entre 2 et 7 jours ouvrés : il  s'agit d'un délai bancaire que nous ne pouvons malheureusement pas accélérer. la malle féminine vous propose de régler vos achats par paypal, apple pay ou par carte bancaire (visa / electron / mastercard / american express).si vous payez avec votre carte bancaire, choisissez le type de carte bancaire que vous utilisez, vous serez connecté à notre serveur de paiement sécurisé. il vous suffira ensuite d'indiquer votre numéro de carte, sa date d'expiration et son cryptogramme visuel. le paiement est entièrement sécurisé grâce aux systèmes de paiement en ligne :- paypal pour toutes personnes disposant d'un compte paypal,- stripe : pour les paiements par carte bancaire visa, electron, mastercard, american express et apple pay.vos données bancaires ne circulent sur le réseau internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. de plus, elles ne sont traitées que par notre banque et ne sont jamais en possession de la malle feminine.en effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur le site de la malle feminine, c'est en réalité à stripe que vous les transmettez.stripe :l'interface de paiement de stripe fait appel à la technologie 3d secure et stripe radar.il s'agit de systèmes élaborés pour authentifier les porteurs de cartes bancaires et éviter ainsi tout paiement frauduleux par carte.en plus du numéro, de la date de validité et du cryptogramme, avec le système 3d secure, le porteur de la carte doit s'authentifier sur une interface de sa banque vers laquelle il est automatiquement redirigé, en y renseignant un code ou une information personnelle que sa banque lui aura transmis au préalable. une fois authentifié, le porteur verra sa transaction autorisée ou refusée par sa banque.vous trouverez l'ensemble des informations concernant notre partenaire de paiement sécurisé stripe icipaypal :vos coordonnées bancaires sont enregistrées de manière sécurisée dans votre compte paypal. vous n'avez donc besoin que de votre adresse email et votre mot de passe pour payer vos achats avec paypal, et plus besoin de saisir vos coordonnées bancaires à chaque achat. pour vous protéger contre la fraude bancaire, paypal utilise les meilleures méthodes de cryptage disponibles sur le marché. en cas de problème, vos achats éligibles peuvent être remboursés par la protection des achats et si votre achat ne vous plaît pas, paypal peut également rembourser vos frais de retour.vous trouverez l'ensemble des informations concernant notre partenaire de paiement sécurisé paypal ici 100% de nos produits sont fabriqués sans cuir animal, mais avec une matière qui convient aux vegans : l'eco-nappa. l'eco-nappa est un cuir synthétique en polyuréthane sans pvc et sans peau animale.c'est une toile recouverte d'une couche filmogène de pu (polyuréthane).bien que synthétique, c'est une matière plus respectueuse pour l’environnement que le cuir traditionnel.son toucher est exceptionnel, son aspect et sa qualité sont similaires au vrai cuir.l'éco-nappa a fait ses preuves tant au niveau de sa résistance que de sa pérennité.pourquoi cette matière ?1/ pour le respect de la vie animale :dans l'inconscient collectif, le cuir est un symbole de qualité, de résistance, c'est la matière noble par excellence. mais la réalité est nettement moins jolie et l'impact du cuir beaucoup moins insignifiant qu'il y parait.souffrance animale et cruauté, problèmes environnementaux et exploitation humaine, il nous a semblé évident que le cuir n'avait pas sa place dans nos collections.2/ pour la sauvegarde de l'environnement :l'éco-nappa ne nécessite pas autant d'entretien que le 100% cuir.il est composée de matières recyclées et donc fait partie d'une démarche éco-responsable.aussi l'éco-nappa :se dégrade dans le temps, alors que le pvc demeure plus longtemps dans l’environnement,peut être incinéré de manière plus sûre, contrairement au pvc qui contient des composants, toxiques qui peuvent être dégagés pendant la combustion de vinyle,contient nettement moins de composés organiques volatiles que le pvc,est exempt de phtalates,est exempt bisphénol,est exempt de plomb et métaux lourds,a une production à faible intensité énergétique,a une production à faible consommation d’eau. de surcroît, 99 % de l’eau et des matières premières utilisées pendant la production sont réutilisées ou recyclées.les autres avantages du cuir synthétique éco-nappa : résistance aux tâches,résistances aux détergents,possède une certaine perméabilité à l'air et étanchéité à l'eau.3/ pour son coût de revient moins élevé que celui du cuir véritable :le cuir synthétique éco-nappa étant composée de matières recyclées et synthétiques, le coût de ces matières premières est moins élevé et le processus de fabrication nécessite moins d'intermédiaires.le coût de fabrication de ce cuir synthétique étant moins élevé, nous pouvons proposer à nos clientes, une maroquinerie haut de gamme à prix juste et accessible.c'est à dire à un prix de vente 10 fois moins cher que le prix de vente moyen d'un sac à main en cuir véritable de luxe. afin de vous proposer nos produits à des prix abordables, nous avons mis en place une stratégie qui passe par : la réduction des coûts d'approvisionnement de nos produits :afin d'éviter des coûts d'approvisionnement et de stockage trop élevés, nous travaillons directement avec nos fabricants. nous ne travaillons avec aucun revendeur intermédiaire et nos quantités sont très limitées.ce modèle économique et logistique réduit les intermédiaires, le coût final du produit et notre empreinte écologique sur la planète. le choix de la matière utilisée :100% de nos produits sont fabriqués sans cuir animal, mais avec une matière qui convient aux vegans : l'eco-nappa. l'eco-nappa est un cuir synthétique en polyuréthane sans pvc et sans peau animale.c'est une toile recouverte d'une couche filmogène de pu (polyuréthane).pour en savoir plus sur cette matière, nous vous invitions à consulter la rubrique "avec quelles matières sont fabriqués vos produits ?" nous livrons en france métropolitaine et aux dom (martinique, guadeloupe & réunion). une fois que votre commande a été expédiée sous 1 à 3 jours, sa livraison à domicile est effectuée sous : 2 à 15 jours ouvrés en livraison suivie colissimo  avec la poste pour la france métropolitaine  10 à 20 jours ouvrés en livraison suivie colissimo avec la poste pour les domaussi, le délai de livraison de votre commande peut varier en fonction de divers éléments : - le délai de traitement de votre commande (1 à 3 jours ouvrés),- le lieu de stockage de vos produits (entrepôt en france ou grande bretagne),- le pays de destination du colis (votre adresse de livraison),- les contrôles à la douane qui peuvent ralentir le processus de livraison,- le délai de prise en charge de votre colis par le transporteur (même si nous remettons votre colis en 24h au transporteur, ce dernier peut prendre en charge votre colis quelques jours plus tard et non le jour même),les jours féries et les jours de week-end qui peuvent également prolonger le délai de livraison de votre commande.nota bene : - les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard dû au transporteur,- le délai de livraison vers les dom est plus long que celui de la france métropolitaine du fait de la distance et des contrôles à la douane qui peuvent également ralentir le processus de livraison. en fonction du poids du colis et de son lieu de destination, les frais d'expédition peuvent varier.afin d'alléger votre facture, la malle féminine prend à charge 50% de vos frais d'expédition.pour un colis à destination de la france :le coût de la livraison est compris entre 2€ et 16€ en fonction du poids du colis, du mode de livraison et du délai choisi.pour un colis à destination des dom & les pays étrangers :le coût de la livraison est compris entre 3€ et 25€ en fonction du poids du colis, du mode de livraison et du délai choisi. une signature n'est pas toujours nécessaire pour effectuer une livraison et si personne n'est disponible pour la réceptionner, le transporteur tente de remettre votre colis à un voisin ou dans votre boîte aux lettres.si votre colis n'entre pas dans votre boîte aux lettres, il sera déposé dans le bureau de poste le plus proche de chez vous et un avis de passage vous sera laissé dans votre boîte aux lettres pour le récupérer.vous pourrez également contacter le transporteur pour organiser la collecte du colis ou choisir une nouvelle date de livraison qui vous conviendra davatange. pour savoir où se situe votre commande, vous pouvez cliquer sur le lien de suivi de colis indiqué dans le mail de confirmer d'expédition de votre commande ou directement sur notre page de tracking. si votre commande comporte plusieurs articles, il se peut qu'ils ne soient pas expédiés en même temps, dans le même colis du fait que vous ayez commandé une très grosse quantité d'articles qui ne rentrent pas dans un seul colis.dans ce cas, un numéro de suivi par colis vous sera automatiquement communiqué dès sa prise en charge par le transporteur.pour en savoir plus sur notre politique de livraison et d'expédition -> cliquez ici en règle générale, les colis sont livrés entre 2 et 15 jours ouvrés.néanmoins, le délai de livraison de votre commande peut varier en fonction de divers éléments : - le délai de traitement de votre commande (1 à 3 jours ouvrés),- le lieu de stockage de vos produits (entrepôt en france ou grande bretagne),- le pays de destination du colis (votre adresse de livraison),- les contrôles à la douane qui peuvent ralentir le processus de livraison,- le délai de prise en charge de votre colis par le transporteur (même si nous remettons votre colis en 24h au transporteur, ce dernier peut prendre en charge votre colis quelques jours plus tard et non le jour même),- les jours féries et les jours de week-end qui peuvent également prolonger le délai de livraison de votre commande.nota bene : - les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard dû au transporteur,- le délai de livraison vers les dom est plus long que celui de la france métropolitaine du fait de la distance et des contrôles à la douane qui peuvent également ralentir le processus de livraison.néanmoins, nous vous garantissons un remboursement totale de votre commande ou un renvoie de commande si vous ne l'avez toujours pas reçu après 3 semaines pour la france et 8 semaines pour les dom et les pays étrangers dans le cas d'une perte.nous déposerons une réclamation auprès du transporteur afin de retrouver votre colis.vous pouvez également déposer une réclamation en ligne ou par téléphone auprès du service client du transporteur la poste afin de déclencher une enquête pour retrouver votre colis. lien vers le formulaire la poste  "déposez une réclamation"  numéro du service client la poste : 3631votre commande sera totalement remboursée suite à l'envoi par mail du retour du transporteur la poste, stipulant qu'ils n'ont pas réussi à retrouver votre colis ou qu'ils l'ont perdu lors du processus de livraison.le remboursement est effectué sur votre carte de crédit ou la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.néanmoins soyez rassuré(e), la perte de colis n'arrive que de manière très exceptionnelle. il est possible que le transporteur ait déposé votre colis dans votre boîte aux lettres ou qu'il l'ait confié à l'un de vos voisins. nous vous invitons donc tout d'abord à vérifier ces possibilités.si votre colis n'a effectivement pas été livré, vous devez obligatoirement déposer une réclamation en ligne ou par téléphone auprès du service client du transporteur la poste afin de déclencher une enquête pour retrouver votre colis.de notre côté, nous déposerons également une réclamation auprès du transporteur partenaire. lien vers le formulaire la poste  "déposez une réclamation"  numéro du service client la poste : 3631votre commande sera totalement remboursée suite à l'envoi par mail du retour du transporteur la poste, stipulant qu'ils n'ont pas réussi à retrouver votre colis ou qu'ils l'ont perdu lors du processus de livraison.le remboursement est effectué via votre carte de crédit ou la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque.néanmoins soyez rassuré(e), la perte de colis n'arrive que de manière très exceptionnelle. remboursement suite a un désistementnotre politique de retour est effective durant les 15 jours suivant la date de réception de votre commande. si 15 jours se sont écoulés après cette date, nous ne pourrons malheureusement pas effectuer de remboursement ni d'échange.pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer un retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre désistement et nous présenter un reçu ou une preuve d’achat. il vous incombera de payer les frais d’expédition pour retourner votre article.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante : la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedexles coûts d’expédition initiaux ne sont pas remboursables dans le cas d'un désistement et seront donc déduits du montant de votre remboursement.par exemple : vous avez acheté un article à 30€ et vous avez payé 4,50€ de frais d'expédition lors de votre achat sur notre site. le montant total de votre commande est de 34,50€si l'article ne vous plaît plus et que vous souhaitez nous le retourner, nous vous rembourserons le montant de 30€ soit 34,50€ - 4,50€ de frais d'expédition payés lors de la première livraison de votre commande.une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception. nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai de 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque. lorsque l'article reçu ne correspond pas à l'article commandé, vous bénéficier d'un échange à nos frais.pour ce faire, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. il doit être également dans son emballage d’origine non détérioré.pour effectuer son retour, vous devez nous prévenir par mail au préalable en nous expliquant la raison de votre demande d'échange et nous présenter une photo du produit reçu.lorsque votre demande sera acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour déjà payée et affranchie à tout simplement coller sur votre colis et à déposer en bureau de poste.vous n'avez rien à avancer. nous prenons en charge 100% des frais de retour en cas de défaut.pour nous retourner votre commande, vous devez l'expédier à l'adresse exacte suivante :la malle féminine1 esplanade miriam makebacs 4029769628 villeurbanne cedex une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception et votre nouveau numéro de colis. grâce au numéro de suivi de colis qui vous été remis par laposte, vous pourrez vérifier où se situe votre colis et si ce dernier nous a été livré.aussi, une fois que nous aurons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception.nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. une fois que nous avons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception..nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation de votre demande de remboursement.si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement utilisée initialement, dans un délai compris entre 2 et 7 jours maximum suivant le délai de traitement de votre banque. oui : nous prenons à notre charge les frais de livraison suite à un retour lorsque que l'article reçu est endommagé ou si l'article reçu n'était pas le bon. une étiquette de retour déjà affranchie, vous sera envoyée. vous n'aurez donc aucune somme à avancer.non : si finalement vous changez d'avis, vous disposez d'un délai de 15 jours (à compter de la réception de votre commande) pour nous la retourner. néanmoins, les frais de retour seront  à notre charge.