quel est le délai de traitement des commandes ?
une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 13 heures est traitée dans la journée. pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13h, le délai moyen de traitement est de 24 heures. les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. en cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. vous pouvez demander une expédition partielle de votre commande (en contactant notre service clients par e-mail du lundi au vendredi), des frais de port supplémentaires seront alors facturés pour le reliquat.
après avoir passé une commande et après acceptation de votre paiement par nos services financiers, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. vos références client et numéro(s) de commande ainsi que votre date de livraison estimée vous sont envoyés avec votre confirmation de commande. pensez à vérifier régulièrement votre messagerie électronique.
une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 13 heures est traitée dans la journée. pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13h, le délai moyen de traitement est de 24 heures. les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. en cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. vous pouvez demander une expédition partielle de votre commande (en contactant notre service clients par e-mail du lundi au vendredi), des frais de port supplémentaires seront alors facturés pour le reliquat. oui, les caméras sont entièrement compatibles avec les téléphones android et ios.les applications ycc365 plus et vpai home (inocam wireless) sont disponibles gratuitement sur le play store et l'apple store. oui, les caméras sont compatibles avec toutes les box internet du marché.veuillez vous assurer que votre wifi émette bien sur le réseau 2,4 ghz. si votre box émet sur le
réseau 5 ghz, alors vous pouvez modifier les paramètres de votre box afin de dissocier le réseau 5 ghz du 2,4 g hz et ainsi connecter votre téléphone et caméra sur le 2,4 ghz le temps de l'installation. si vous avez changé de box internet, vous devez désynchroniser la caméra et la resynchroniser à nouveau. pour ce faire :vous devez vous rendre dans les réglages de la caméra et l'enlever de l'application.( réglages / enlever l'appareil).une fois l'appareil enlevé, vous pouvez synchroniser la caméra normalement.attention : pensez à bien vérifier que le wifi de votre nouvelle box émet bien sur la bande 2,4 ghz. oui ! vous pouvez vous connecter sur votre caméra tant que :votre téléphone est connecté à internet ; en wifi, en 3g, en 4g ou 4g+votre caméra est connectée en wifi à votre domicile oui vous pouvez être deux à vous connecter sur la caméra depuis 2 smartphone différents.c'est possible grâce à l'option de partage d'accès. il faudra au préalable que la deuxième personne télécharge l'application et crée un compte.ensuite, une fois que vous avez connecté la caméra sur le smartphone principal, vous avez la possibilité de partager l'accès en donnant l'adresse email de la personne choisie. voici la procédure pour installer, enregistrer et lire les vidéos depuis une carte sd : si votre caméra est branchée électriquement, débranchez-là.insérez la carte sd dans l'emplacement au dessus de la caméra jusqu'à entendre un clic. branchez la caméra et attendez son initialisation.dans les réglages de caméra, cliquez sur "statut de la carte sd" pour vérifier qu'elle soit bien reconnue. cliquez sur "lire vidéo à partir de", sélectionnez "carte mémoire".pour accéder aux enregistrements, vous devez cliquer sur le bouton "regarder la vidéo" (situé à gauche du bouton "appareil photo"). déplacez vous ensuite de gauche à droite sur la ligne de temps pour remonter aux enregistrements. les enregistrements sont représentés par des bandes bleues. voici un tableau récapitulatif des temps enregistrements moyen sur carte micro sd.capacité de stockagetemps d'enregistrement128 go15 heures 30 minutes64 go7 heures32 go3 heuresvaleurs données à titre de référence et pouvant varier en fonction de la résolution choisie. les caméras n'acceptent pas les cartes sd ayant une capacité supérieure à 128 go. les enregistrements vidéos déclenchés automatiquement après une détection de mouvement ou de bruit sont sauvegardés soit sur la carte sd, soit sur le cloud.les enregistrements vidéos déclenchés manuellement depuis l'application sont sauvegardés sur votre smartphone. oui, tout à fait. la carte micro sd 128 go correspond tout à fait à ce besoin.pour enregistrer les images en continu, vous devez vous rendre dans :réglages de la camérastockage de l'appareilmode de transcriptionsélectionnez "enregistrement en tout temps"remarque : par défaut, les enregistrements ne se font que suite à un événement (mouvement ou bruit) plusieurs offres s'offrent à vous si vous souhaitez stocker les enregistrements sur le cloud :les offres varient en fonction : de la durée d'engagement qui correspond à la durée disponible des forfaits après avoir activé le stockage cloud : annuel ou mensueldu temps de stockage qui correspond à la durée totale d'enregistrement en jours : 30, 15 ou 7 jours.de la méthode d'enregistrement : enregistrement continu ou enregistrement suite à une détectionvoici les offres les plus fréquentes : enregistrement continu, 7 jours de stockage = 69$ / anenregistrement continu, 7 jours de stockage = 6.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 4.99$ / moisenregistrement suite à une détection, 7 jours de stockage = 49$ / anpour plus d'information, l'ensemble des offres sont disponibles sur l'application ycc365 plus. le message  survient quand la caméra n'est pas connectée au wifi ou que la qualité du signal est trop faible. vous pouvez essayer de la débrancher et rebrancher électriquement.si le problème persiste, vérifiez qu'elle n'est pas trop éloignée du wifi.si le problème persiste toujours, veuillez la resynchroniser avec votre téléphone :vous devez au préalable enlever la caméra de l'application (réglage / enlever l'appareil).vous pourrez ensuite re procéder à la procédure de synchronisation normale pour l'ajouter à votre application.si la connexion de fonctionne pas avec scan du qr code, veuillez essayer via point d'accès ap. si vous ne captez pas quand vous êtes à
l'extérieur de chez vous, veuillez vous assurer que l'application ycc365 plus
autorise bien l'utilisation des données cellulaires. pour ce faire, vous devez
aller dans les réglages de votre téléphone et vérifier les autorisations de
l'application ycc365 plus. vous avez le choix de définir à quelle fréquence vous souhaitez recevoir des notifications suite à une détection de mouvement ou de bruit. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / recevoir la notification et sélectionner la fréquence souhaitée :recevoir toutes les notifications (réception instantanément)recevoir un résumé toutes les 1 min, 5 min, 10 min, 30 min, 60 minvous avez aussi la possibilité de paramétrer des horaires à laquelle vous ne souhaitez pas recevoir de notification. pour ce faire, vous devez aller dans réglage / la configuration de la réception / l'arrêt de la réception de notification / ajouter un programme. définissez ensuite les créneaux souhaités. si l'image se fige, c'est que la connexion entre le téléphone et votre caméra ne se fait pas correctement. dans ces cas-là :veuillez vérifier que la caméra n'est pas trop éloignée de la box internet.veuillez vérifier que le débit est suffisant (trop d'appareils connectés en wifi peuvent causer des interférences).veuillez vérifier que le wifi de votre box émet exclusivement sur la bande de fréquence 2,4 ghz.désynchroniser (réglage / enlever l'appareil ) et resynchroniser ensuite votre caméra avec votre téléphone.si votre connexion internet n'est pas assez puissante. vous pouvez installer un répétiteur wifi ou un cpl connecté via ethernet ou wifi. cela permettra d'avoir une meilleure connexion internet et d'éviter tout problème de perte de connexion. la caméra doit être connectée à votre box internet pour fonctionner.un bon test pour savoir si la caméra n'est pas trop loin de votre box internet pour capter le wifi est de voir si votre smartphone capte le wifi là ou vous souhaitez installer la caméra. s'il capte, alors la caméra captera aussi. vous pouvez à tout moment suivre l'état de votre commande en vous rendant sur notre page de suivi. les informations vous seront communiquées une fois que votre commande sera expédiée. si le numéro de suivi ou votre commande n'est pas reconnue, pas d'inquiétude, les informations peuvent mettre 1 à 2 jours après l'expédition de la commande avant d'être visible. notre siège est en france et nous expédions les produits depuis nos entrepôts en france, en asie et en angleterre. a la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation. ouvrez-le en présence du chauffeur pour constater si le produit est endommagé. si c’est le cas, refusez-le. si le chauffeur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également. ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait au bureau de poste. avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service clients par e-mail. il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. vérifiez votre e-mail de confirmation de commande pour être sûr que vous n'avez pas plusieurs numéro de suivi de notre transporteur. si tous les colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas tous vos produits, contactez-nous par e-mail via notre page de contact. l’article l 121-21 de la loi 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation prévoir que l’acheteur consommateur (à l’exclusion des professionnels) dispose pour tout achat à distance (vente par correspondance) d’un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit légal de rétractation, et demander l’annulation et le remboursement de sa commande. vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande. voir nos conditions générales de vente, article ‘faculté de rétractation de l’acheteur consommateur’ pour les conditions d’application détaillées du droit de rétractation. pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter par e-mail. le produit doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit. un suremballage du produit est conseillé pour le retour. toute dégradation constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit. les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables. profitez du panier de commande pour effectuer vos achats en toute simplicité : votre commande se déroule en quelques étapes après votre sélection de produits. notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :1- panier : vérifiez le contenu de votre commande. a cette étape vous pouvez modifier les quantités2- informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse et votre livraison3- livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés4- paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif : article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison.5- confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le lien pour son suivi. vous trouverez sur chaque fiche produit un bouton « ajouter au panier ». ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre panier de commande. au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison pour chaque mode de livraison proposé. après avoir passé une commande et après acceptation de votre paiement par nos services financiers, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. vos références client et numéro(s) de commande ainsi que votre date de livraison estimée vous sont envoyés avec votre confirmation de commande. pensez à vérifier régulièrement votre messagerie électronique. vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi en ligne, en cliquant sur le n° de colis présent sur votre interface de suivi de commande, ou en contactant notre service clients par e-mail. il existe trois cas de figure : 1. nous n'avons pas reçu le paiement de votre commande 2. le produit que vous avez commandé n'est plus disponible 3. nous n'avons pas pu valider votre paiement. si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part et si votre commande a été annulée, merci de nous le faire savoir. pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service client par e-mail dans les 24h qui suivent votre commande.attention : si les commandes ont déjà été expédiées quand la demande est formulée alors il sera impossible d'annuler la commande. si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case « code promo »  lors du passage de votre commande, puis cliquez sur « appliquer ». votre facture vous sera envoyée automatiquement par e-mail après réception de votre commande. le paiement par carte de crédit est assuré par inomega via stripe ou par paypal, reconnus pour leur fiabilité en matière de transactions sur internet. la transaction qui se fait entre vous et inomega est totalement cryptée (ssl) comme vous l'indiquent les symboles situés dans la barre de statut de votre navigateur lors de la phase de paiement. les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur internet. de plus, aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez le bricolo. vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. dans un second temps, vérifiez de bien avoir renseigné votre nom et votre prénom dans le champ adéquat. si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond. a réception de votre règlement, votre commande fait l’objet d’une validation par nos services. la validation de votre commande déclenche automatiquement le processus de préparation (sous réserve de la disponibilité en stock des produits). en fin de commande, tous les montants vous sont indiqués en euros ht. vos achats vous seront facturés en euros ht. a la réception de votre colis, vous aurez à payer les frais de dédouanement et d'octroi de mer. nous ne débitons votre carte que quand votre commande est complète et prête à être expédiée (sauf en cas de montage où elle est débitée avant ce dernier). jamais avant ! si un produit est en rupture de stock, vous n'avez donc pas d'argent à avancer. vous pouvez régler votre commande avec les moyens de paiement suivants : - visa - cb - mastercard - paypal - maestro - e.carte bleue - apple pay - american express veuillez contacter notre service après vente dans les horaires prévus à cet effet. en fonction du type de produit, celui-ci peut soit directement être échangé, soit envoyé chez le fournisseur pour réparation ou échange, soit directement réparé dans nos ateliers. nous pourrons vous communiquer cette information par e-mail. il n'est pas possible d'avoir de matériel de prêt pendant la durée de réparation ou d'échange de votre produit. en tant que site marchand, inomega recueille un certain nombre d'informations nécessaires au traitement des commandes. inomega traite toutes ces informations avec la plus grande confidentialité. le traitement automatisé d'informations nominatives sur le site du commerçant a été déclaré auprès de la commission nationale de l'informatique et des libertés.