je n'ai pas reçu d'email confirmant ma commande.
si vous n’avez pas reçu d’email confirmant votre commande, il se peut que votre messagerie électronique ait considéré cet email comme un courrier indésirable. si le problème persiste, contactez-nous via le formulaire de contact. vous pouvez également retrouver le statut de votre commande via l'icône "mon compte" puis la rubrique " mes commandes".
votre numéro de commande se trouve dans votre mail de confirmation. vous pouvez aussi le retrouver dans "mon compte" puis "mes commandes".
si vous n’avez pas reçu d’email confirmant votre commande, il se peut que votre messagerie électronique ait considéré cet email comme un courrier indésirable. si le problème persiste, contactez-nous via le formulaire de contact. vous pouvez également retrouver le statut de votre commande via l'icône "mon compte" puis la rubrique " mes commandes". bien sûr, nous livrons partout dans le monde et les délais de livraison ne changent pas. destinations d' :nous livrons en france, en europe et dans le reste du monde. livraison :nous ne pouvons pas assurer la livraison durant les périodes de canicule. pour la raison simple que cela peut endommager les sucettes lors de l'acheminement. les produits ne seront donc pas disponible à l'achat durant les canicules. délais de livraison :les commandes prennent 2 à 5 jours ouvrables pour la france métropolitaine, 3 à 7 jours ouvrables pour l'europe et 5 à 10 jours ouvrables pour le reste du monde. nous expédions dans un délai de 1 jour ouvrable et nous utilisons le service colissimo de la poste. le délai de livraison peut varier en fonction d’événements particuliers.une fois la commande envoyée vous recevrez un numéro de suivi, vous pouvez aussi suivre votre colis en cliquant ici ou à partir de votre espace personnel en cliquant ici. frais d' france métropolitaine et corse :les commandes de plus de 75€ seront livrées gratuitement.les commandes de moins de 17€ seront facturées 4,20€. les commandes entre 17€ et 75€ seront facturées 5,90€. frais d' france outre mer :les commandes de moins de 40€ seront facturées 10,90€.les commandes de plus de 40€ seront facturées 17,90€. frais d' europe :les commandes de plus de 150€ seront livrées gratuitement.les commandes de moins de 150€ seront facturées 12,90€. frais d' reste du monde :les commandes de moins de 200€ seront facturées 27,65€. les commandes de plus de 200€ seront facturées 38€. ces frais d' pour le reste du monde et les térritoires d'outre mer, s'expliquent par le fait que nous envoyons nos colis par colissimo et en tant que petite entreprise nous utilisons le service pour les particuliers. ce qui peut inclure en fonction de la zone géographique des frais de livraison élevés. vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré au moment de passer à la caisse. nous acceptons les paiements sécurisés par cartes de crédit, cartes de débit, paypal et apple pay. notez que des frais de change supplémentaires peuvent s'appliquer si votre devise est autre que l'euros. les paiements effectués sur notre site et les informations liées à la commande sont sécurisés. ces dernières sont cryptées et protégées par notre service de paiement en ligne stripe. votre compte bancaire sera débité au moment de la commande. à cette occasion, vous recevrez un mail de confirmation de votre commande accompagné de votre facture. en cas de refus de paiement, votre commande est automatiquement annulée. il vous suffit d'ajouter autant d'articles que vous le souhaitez à votre panier en parcourant notre magasin. une fois que vous souhaitez passer la commande cliquez sur le panier et suivez les instructions pour passer à la caisse. suivez les instructions en nous fournissant des informations sur la livraison et sélectionnez le mode de paiement pour les marchandises. vous pouvez conserver les sucettes dans le sachet de vente que vous allez recevoir. elles sont à stocker dans un endroit sec (placard), hors du réfrigérateur, à l'abri du soleil, des sources de chaleur et de froid. vous pouvez utiliser un autre contenant à condition qu'il soit hermétique. vous pouvez retrouver sur notre site internet les allergènes présents dans chaque produit, dans le descriptif détaillé. afin de vous inscrire, nous vous invitons à remplir le formulaire en cliquant ici. créer un compte permet de suivre l'état de vos commandes, modifier vos informations personnelles et gérer votre mot de passe. il vous suffit de cliquer sur le lien « mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et de saisir l’adresse e-mail utilisée pour votre compte. un lien vous sera envoyé afin que vous puissiez configurer à nouveau votre mot de passe. vous avez la possibilité de ne plus recevoir notre newsletter lasucette.com en cliquant sur le lien « se désinscrire » figurant au bas de chaque email que vous recevez de notre part. nous vous proposons d’ajouter gratuitement un message personnel à votre commande. cette option est accessible au récapitulatif de votre panier. votre numéro de commande se trouve dans votre mail de confirmation. vous pouvez aussi le retrouver dans "mon compte" puis "mes commandes". vous pouvez cliquer sur le numéro de suivi que vous allez recevoir par mail. vous pouvez aussi retrouver le statut de votre commande via la rubrique "suivre mon colis" ou en vous connectant à votre espace personnel dans la rubrique "mon compte" puis cliquez sur le numéro de commande. dès lors que le paiement de votre commande n’est pas encore enregistré, vous pouvez modifier son contenu en accédant à votre panier. une fois le paiement enregistré et validé, aucun rajout ou changement d'article ne pourra être effectué. vous avez la possibilité d'annuler votre commande uniquement en utilisant notre formulaire de contact. votre demande devra nous parvenir impérativement au minimum 12 heures après la validation de votre commande. ce délai s'explique par le fait que nous expédions sous 24 heures votre colis. si vous constatez que votre commande est endommagée à sa réception, vous pouvez nous envoyer les photos correspondantes ainsi que le motif de votre insatisfaction dans les 24 heures qui suivent la réception de votre colis, en nous contactant via le formulaire de contact. en cas d'anomalie de livraison, veuillez contacter notre service clients en utilisant notre formulaire de contact. votre demande devra nous parvenir impérativement dans les 24 heures qui suivent la date initialement prévue de livraison. pour des raisons d'hygiène, les produits alimentaires ne peuvent être repris.le droit de rétraction ne s’applique pas aux contrats portant sur la fourniture des produits suivants :(i) les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés : cela concerne toutes les commandes personnalisées.(ii) les produits frais et périssables tels que les sucettes. (iii) les biens descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. chaque commande est préparée avec le plus grand soin. nous vous offrons la possibilité de rédiger un message personnalisé à l’attention de la personne à qui vous souhaitez faire plaisir, il vous suffit de l'écrire dans la rubrique "ajouter une note à votre commande" avant de passer à la caisse. nous n'envoyons pas de facture avec le colis. veillez toutefois à bien différencier votre adresse de livraison et celle de facturation.