pourquoi une adresse mail est nécessaire pour créer un compte client ?
votre email est essentiel car il vous permettra de suivre votre commande : confirmation de paiement, validation de commande, expédition et informations sur votre commande. si vous oubliez votre mot de passe, un courriel pour le récupérer vous sera envoyé sur cette adresse mail. pour recevoir les courriels de suivi de commande et pour échanger avec le service client, nous vous invitons à saisir avec la plus grande attention votre adresse email lors de la création de votre compte.
cliquez sur "mot de passe oublié" sur le portail de connexion puis saisissez votre adresse email. vous recevrez sur votre adresse email un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
votre email est essentiel car il vous permettra de suivre votre commande : confirmation de paiement, validation de commande, expédition et informations sur votre commande. si vous oubliez votre mot de passe, un courriel pour le récupérer vous sera envoyé sur cette adresse mail. pour recevoir les courriels de suivi de commande et pour échanger avec le service client, nous vous invitons à saisir avec la plus grande attention votre adresse email lors de la création de votre compte. nos gélules sont en pullulane, une matière naturelle sans risques pour la santé, sans transformation chimique et non allergène. en plus d’être naturelles, nos gélules sont exclusivement végétales. leur consommation convient aux végétariens et aux véganes. pour que les traditions de culture soient respectées à la lettre et pour garantir l’authenticité et la qualité implacable de nos plantes nous les faisons venir de chine où elles sont cultivées avec grand soin dans leurs régions de prédilection. 
la demande du label bio doit être formulée par les petits producteurs chinois avec qui nous collaborons. naturellement, nous ne sommes pas en mesure de leur imposer ces démarches très lourdes et qui ont culturellement parlant peu de sens tant cela coule de source. en effet, leurs méthodes de traitement sont identiques à celles exigées en france pour l'obtention de ce label. 
par ailleurs, nos plantes sont soumises à de nombreux contrôles (de conformité, d’authenticité botanique, ou encore de vérification d’absence de pesticides et de métaux lourds), dans un premier temps à leur sortie de chine, puis dans un second temps à leur entrée en france. toutes nos plantes proviennent de chine où elles sont cultivées avec grand soin dans leurs régions de prédilection et dans le respect des traditions de culture. chaque année, notre équipe se rend en chine accompagnée de nos collaborateurs locaux (dont la plupart sont praticiens ou enseignants dans les grandes écoles de mtc) afin de trouver les meilleures plantes pour nos formules. soigneusement conservés à l’abri de l’humidité et du soleil dans leurs emballages d’origine, nos produits peuvent être consommés plusieurs années après leur achat. conscients de notre écoresponsabilité, nous avons fait le choix d’emballages recyclables et réutilisables pour tous nos produits. nos plantes entières sont conservées dans des sachets à papier kraft et nos flacons de gélules/poudres sont en plastique hdpe : des conditionnements solides, imperméables et recyclables. en effet, nous nous engageons à recycler tous nos emballages. par conséquent, nous vous invitons vivement à participer à cet effort en nous envoyant vos flacons vides ou en les déposant chez votre praticien afin que nous puissions les collecter pour procéder à leur recyclage. en créant un compte client, vous pourrez avoir un accès rapide à l’historique de vos commandes, suivre facilement leur envoi et communiquer de façon simplifiée avec le service client. en tant que membre, vous bénéficierez de certains avantages et vous serez informé(e) des nouveautés sur notre site. 
vous seul(e) avez accès à vos informations de connexion et vos données personnelles restent strictement confidentielles. cliquez sur "mot de passe oublié" sur le portail de connexion puis saisissez votre adresse email. vous recevrez sur votre adresse email un lien pour réinitialiser votre mot de passe. vous avez la possibilité de modifier quand vous le souhaitez vos informations en vous connectant à votre compte client calebasse. 
vous pouvez : modifier vos informations personnelles (adresse, numéro de téléphone, etc.) dans la rubrique "informations du compte" puis dans "mes données personnelles". pour être référencé comme praticien de mtc et profiter des avantages proposés par le laboratoire calebasse, il vous suffit de formuler votre demande en précisant vos coordonnées sur la page de prise de contact « contactez-nous » situé tout en haut à droite de notre site. si votre commande indique :
• en attente de paiement : nous sommes en attente de votre paiement pour valider votre commande.
• en cours de traitement : votre commande est en cours de préparation dans nos entrepôts.
• expédiée : tous les articles de votre commande ont été expédiés, un numéro de suivi colis est disponible sur votre compte et sur le courriel de confirmation d'expédition.
• expédiée partiellement et en cours de traitement : une partie de votre commande a été expédiée, les articles qui n'ont pas été expédiés sont en cours de préparation et seront envoyés dans un second colis.
• expédiée partiellement et terminée : une partie de votre commande a été envoyée. les articles non expédiés sont en rupture de stock et nous ne sommes pas en mesure de vous les faire parvenir dans les délais promis.
• annulée : ce statut peut être lié à une rupture de stock nous empêchant de vous faire parvenir votre commande, une erreur de paiement ou encore une demande d'annulation formulée auprès de notre service client.
• reçue : la commande a été livrée à l’adresse de livraison. une fois la commande validée, vous recevrez un courriel vous en informant. toutefois, il peut arriver qu'une erreur dans l’écriture de votre adresse email empêche la bonne distribution de notre envoi. pour vous assurer que votre commande ait bien été enregistrée et vérifier l’état de son traitement, il vous suffit de cliquer sur « mon compte » puis « mes commandes ».
si un problème subsiste avec votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client. notre service client sera en mesure de traiter votre demande d’annulation ou de modification de commande seulement si celle-ci n’a pas encore été traitée par notre laboratoire. nous vous invitons à contacter au plus vite notre service client par téléphone au 01 45 85 88 00.
si le paiement a été effectué par carte bancaire, procéder à un remboursement ne sera pas nécessaire puisque nous débitons votre compte bancaire uniquement lorsque la préparation de la commande a débuté. 
si vous n’avez pas procédé au paiement par carte bancaire, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours à compter de votre demande. vous pouvez régler votre commande par carte bancaire sur notre site (visa, mastercard et autres cartes bleues acceptées) ou par paypal. 
si vous avez passé commande par mail, il vous sera possible de régler votre commande par virement bancaire. le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé : les coordonnées de votre carte de crédit n'apparaissent jamais en clair sur le réseau, elles sont cryptées grâce au protocole ssl (secure socket layer). 
le laboratoire calebasse n'a pas accès à vos coordonnées bancaires et ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs. c'est d'ailleurs pour cela qu'elles vous sont redemandées à chaque nouvel achat sur notre site. pour bénéficier de l’avantage étudiant, formuler votre demande sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site en nous transmettant vos coordonnées. notre équipe reviendra vers vous pour vérifier votre statut étudiant et vous transmettra un code permettant l’obtention de réduction sur vos commandes. pour appliquer la réduction praticien sur une commande, dirigez-vous vers votre panier et entrez le code qui vous a été fourni dans la section « vous avez un code promo ? ». si un problème survient lors de la saisie de votre code, contactez notre service client par téléphone au 01 45 85 88 00. nous vous invitons à éditer votre facture directement depuis la rubrique "mon compte" dans l'onglet "mes commandes" et "télécharger ma facture". pour les envois en france métropolitaine, les frais pour une livraison standard s’élèvent à 4,95 euros. ils sont offerts à partir de 49 euros d’achat avec colissimo pour une livraison en 24-72h. pour chronopost, les frais s’élèvent à 15 euros pour une livraison de 1 à 2 jour(s) ouvrable(s). la date de livraison comprend deux étapes :
le délai d'expédition, qui commence dès la validation de votre commande et correspond à la durée de préparation de vos articles dans nos entrepôts. ce délai indiqué est généralement de 24 à 48h.
le délai de livraison, qui commence à partir de l'expédition de votre colis depuis nos entrepôts. il correspond au délai nécessaire au transporteur pour vous faire parvenir votre colis à l'adresse de livraison indiquée. ce délai dépend également du mode de livraison que vous avez choisi.
dans un premier temps, nous vous conseillons de vérifier que votre commande ait bien été prise en compte en consultant les courriels envoyés par notre service client ou depuis votre suivi de commande en ligne.
si le délai annoncé n’a pas été respecté, veuillez vérifier si vous n'avez pas reçu un courriel de notre part vous informant d'un retard d'expédition sur votre suivi de commande. dans le cas contraire, contactez notre service client pour connaître la situation de votre commande. si vous rencontrez un quelconque problème avec votre colis, contactez notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site afin que notre équipe puisse rapidement faire le nécessaire. nous entrerons en contact avec le transporteur concerné afin de solutionner ce problème. lorsque votre commande aura été expédiée par notre laboratoire, un mail avec un numéro de suivi vous sera communiqué afin que vous puissiez suivre l’avancée de votre commande.
vous pouvez aussi suivre les différentes étapes de votre commande en vous connectant à votre compte client. votre commande en cours apparaîtra dans la rubrique "mon compte" dans l'onglet "mes commandes".
le statut de la commande vous permettra de suivre son évolution.
si aucun lien de suivi ne vous a été transmis, dirigez-vous muni(e) de votre numéro de commande vers notre service client via le formulaire qui se trouve sur l’onglet « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. notre équipe vous communiquera un lien de suivi. la plupart de nos produits sont disponibles dans notre boutique à la calebasse verte, 15 rue de la vistule, 75013 paris. toutefois, il est préférable de contacter notre service client afin que la présence en boutique du produit souhaité soit garantie. 
dans le cas où le produit n’est pas disponible en boutique, il sera rendu disponible sous 1 heure si vous en avez fait la demande à notre équipe. actuellement, le laboratoire calebasse livre partout en france métropolitaine et dans les pays européens voisins (belgique, luxembourg, allemagne, espagne, italie et portugal).
nous espérons pouvoir étendre très prochainement nos frontières. lors de la réception de votre commande, nous vous conseillons vivement de contrôler en présence du livreur l'état général du colis (intérieur, extérieur). en cas d'anomalie, inscrivez vos réserves sur le bon de livraison et n'acceptez pas le colis.
si vous devez nous le retourner, il est possible (dans le cas où nous sommes responsables de l’erreur) d'éditer une étiquette d'affranchissement qui vous permettra de nous retourner les articles à nos frais sur la base des tarifs appliqués par les services postaux pour l'envoi d'un colissimo suivi.
si lors de la réception de votre commande, vous remarquez que l’un ou plusieurs produits sont défectueux, prenez des photos de votre colis et contactez notre service client via le formulaire « contactez-nous » situé en haut à droite de notre site. nous prendrons gratuitement en charge le retour et l’échange de vos produits. le droit de rétractation ne peut s’appliquer aux produits détériorés et aux produits ayant été ouverts, consommés partiellement ou en entier, annotés, étiquetés ou n’étant pas en parfait état de revente. le droit de rétractation est valable uniquement pour les livraisons en france et en europe.
le client doit retourner à ses frais, dans les 14 jours suivants la communication de sa rétractation, les produits avec une copie de la facture, à l’adresse mentionnée dans le préambule. les produits doivent être intacts, complets et conditionnés dans leurs emballages d'origine.
après réception et validation de votre colis par nos services, nous procéderons au remboursement. en privilégiant le naturel et en refusant fermement l’usage de pesticides et de toutes autres substances chimiques, nous mettons tout en œuvre pour conserver nos plantes de la meilleure des façons afin de vous garantir des produits d’une qualité sans faille. malgré tous les efforts mis en place par notre laboratoire pour éviter les nuisibles, cette volonté de préserver l’aspect naturel des plantes peut donner lieu à la présence de mites alimentaires dans vos sachets.
de ce fait, si vous remarquez des mites dans l’un de vos produits, contactez notre service en vous dirigeant vers l’onglet « contactez-nous » tout en haut à droite de notre site internet. nous reprenons votre produit détérioré et garantissons l’envoi d’un nouveau produit. si vous avez retourné un produit suite à une rétractation, les frais de retour sont à votre charge. 
si cette erreur n’est pas en rapport avec les frais de retour, nous vous invitons à contacter notre service client afin que ce problème soit rapidement résolu. le laboratoire calebasse s'engage à vous rembourser dans les meilleurs délais. il faudra compter en moyenne un délai de 30 jours maximum après l'enregistrement de votre demande de remboursement. des indications concernant la posologie de nos produits sont généralement trouvables sur chaque page produit dans la rubrique « description » et « conseil d’utilisation ».
de façon générale, voici les différents modes de préparation :
- pour les plantes entières : vider le contenu souhaité dans de l’eau froide. porter à ébullition et puis laisser cuire pendant 40 minutes à feu doux. consommer la décoction 15 minutes après chaque repas, chaude ou tiède de préférence.
- pour les gélules : prendre 6 gélules par jour (sauf avis contraire de votre praticien), de préférence une heure après le repas.
- pour les poudres concentrées : diluer les mesurettes de poudre dans un peu d’eau bouillante. prendre une heure après les repas.
- pour les poudres moulues : verser dans une casserole, porter à ébullition et laisser cuire à feu doux pendant 10 minutes. filtrer et boire le jus 15 minutes après les repas.
nous précisons qu’il s’agit de recommandations générales, chaque cas est différent c’est pourquoi nous vous invitons à toujours préférer les conseils d’utilisation de votre praticien. chaque cas est différent et certains métabolismes sont plus sensibles à la pharmacopée que d’autres. généralement, un traitement de 3 semaines est nécessaire pour soulager les maux légers et les inconforts du quotidien. 
pour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. sinon, envoyez-nous vos questions en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site, notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux. dans le cas d’une prise de 6 gélules par jour, une boite de 100 gélules dure normalement 16 jours. en règle générale, les premiers effets d’une pharmacopée sont remarquables après 3 semaines de traitement. il n’y a pas de règle générale à ce sujet, certain(e)s plantes/produits peuvent être utilisés, d’autres sont déconseillés. vous pouvez facilement trouver ces indications sur chaque page produit dans « description » puis « précautions d’emploi ». si le doute subsiste, contactez votre praticien ou notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site. généralement, la quantité maximale est de 13 grammes par jour pour la poudre concentrée et 200 grammes par jour pour les plantes entières. pour toute question relative à votre traitement, dirigez-vous vers votre praticien ou contactez notre service client en utilisant notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site afin d’obtenir un accompagnement. une cuillère à soupe correspond généralement à 10-15 grammes de plantes. il n’y a pas de règle générale à ce sujet.
pour obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre praticien. en cas de besoin, écrivez-nous en cliquant sur notre formulaire de contact (« contactez-nous ») situé tout en haut à droite de notre site internet ; notre équipe se tient disponible pour vous conseiller au mieux.