顧客の声（VOICE OF CUSTOMER）調査におけるサンプリング・バイアスが、製品購入後の顧客の体験に関するマーケティング分析にどのような悪影響を及ぼす可能性があるか説明する。
最近、私はアマゾンでテレビを購入した。購入から2週間後、テレビメーカーが迅速にフォローアップしてくれた。購入後のアンケートには次のような質問があった：


- 店舗／オンラインで購入しましたか？

- 注文した商品に満足しましたか？

- どのお店に行かれましたか？

- 組み立ての説明はわかりやすかったですか？

- 当ブランドの他の商品の購入を検討されますか？


上記の質問は、テレビメーカーからするとあまりにも一般的なもので、私の人物像や購入基準を特定する上で的外れだった。私は地下室用のテレビをセカンダリーテレビとして購入し、費用対効果を考えて標準的な機能を持つテレビブランドを選んだ。以下は、調査から得られたいくつかのサンプリング・バイアスである。


購入者の基準

アンケートでは、主な使用目的のテレビを特定していない。セカンダリーテレビとして購入したので、期待値は低かったが、満足している。これが主なテレビ購入であれば、このブランドは選ばなかっただろう。これはサンプリングバイアスの典型的な例で、アンケートが私の購入基準を特定しなかったため、結果が偏ってしまったのです。

オーディエンスのセグメンテーション

ミレニアル世代である私の主な購入チャネルはオンラインです。調査にはYouTubeのレビューやブログを多用している。テレビ調査は店舗での購入を対象としており、オンライン体験を正しく捉える必要があった。このようなサンプリングバイアスは、誤った市場分析につながります。