PR危機に対処するための「やるべきこと」と「やってはいけないこと」を書く。指示的で、誰にでもわかりやすく、従いやすいものにする。
やるんだ：

計画のために「最悪のケース」の結果を想定する。
主要な対象者には、当初から定期的かつ正確に情報を伝える。
コミュニケーションが率直、正確かつタイムリーであることを確認する。
問題を理解し、対処するための具体的な行動に焦点を当てる。
ストーリーをコントロールする。透明性を確保するためには、肯定的な情報も否定的な情報も会社から発信する必要がある。
会社だけでなく、一般の人々の関心に関連する情報を提供する。
さまざまな聴衆に危機を説明するために、第三者の支援を求めることを検討する。
主要な聴衆に対して、彼らになじみのあるチャネルを使って直接状況を説明する。
適切な場合には、公務員や指導者に積極的に連絡する。プロセス全体を通じて、彼らに情報を提供し続ける。

しない：

沈黙を守ったり、「ノーコメント」を表明したりする - 罪悪感や準備不足を認めたと解釈されることが多い。
オフレコ」の供述をすること-危機的状況において、そのような供述はありえない。
何かを推測したり、不完全な情報を提供する。事実に忠実に。
誤った情報や不勉強な意見をそのままにしておく。
機密情報や専有情報を公開する。
問題を最小限にとどめるよう努めるが、それ以上に問題を大きくしない。対応のレベルを問題の深刻度に合わせる。
コミュニケーションだけに頼って危機を解決してはならない。そもそもPR危機を招いた問題に対処しなければならない。