サポートチケットのトリアージ中に尋ねるべきことのリストを教えてください。
1) この問題は本番環境で発生していますか、それとも非本番環境で発生していますか。
2) もし本番環境であれば、いつから本番環境ですか？
3) あなたやあなたのチームが最近行った変更で、この問題の原因となった可能性があるものを知っていますか。ソフトウェアやライブラリのアップグレードなど。インフラの変更。ユーザーとのインタラクションの変更
4) 質問#3への回答が「いいえ」の場合、検証を依頼してください。
5) この問題が、1人のユーザー、複数のユーザー、またはすべてのユーザーに影響を及ぼしているのかを理解してください。同様に、1つのユースケースに影響しているのか、複数のユースケースに影響しているのか、すべてのユースケースに影響しているのかを理解してください。
6) 問題の正確な症状を理解する。
7) ビジネスインパクトを理解する。この問題による財務的な影響やデリバリー（SLA）への影響のように。
8) 障害を取り除くための回避策に関心があるかどうかを理解する。あるいは、適切な修正を伴う完全なRCAを求める。