なぜネットフリックスは、家庭用ビデオレンタル業界におけるブロックバスターの覇権を覆すことができたのか？
ブロックバスターが最盛期には60億ドルの売上を上げていた頃、ネットフリックスはDVD郵送サービスという破壊者として市場に参入した。ネットフリックスが参入した時、ブロックバスターはすでに成熟したサービスを提供しており、革新性はなかった。ブロックバスターは全国に6000店舗を展開していたが、顧客サービス、特に延滞料金がもっと改善されてもよかったはずだ。ブロックバスターは2006年だけで8億ドルの延滞料を顧客から徴収した。

ネットフリックスのDVD郵送サービスは、ポータル上でタイトルを選び、ポストに届くまで2～3日待たなければならないため、顧客にとっては低パフォーマンスだった。しかし、ブロックバスターの延滞料金に不満を持った顧客がネットフリックスに乗り換えたのが最初のきっかけだった。当初、ネットフリックスの先行顧客はブロックバスターの不満層だった。

ネットフリックスは、インターネットでのビデオストリーミングに賭けた先見の明を持つリード・ヘイスティングスが率いている。技術に費やすリソースが乏しい中、リード・ヘイスティングスはネットフリックス社内に「自由と責任」の文化を取り入れた。これにより、ネットフリックスは定額制動画ストリーミング・ビジネスモデルで勝利する新時代に突入した。一方、ブロックバスターは6000の店舗と25000人のスタッフという高価な事業運営を行っていたのに対し、ネットフリックスは2つのデータセンターと数カ所の倉庫、500人足らずのスタッフで運営していた。ブロックバスターは最終的にオンライン事業を開始した。しかし、2008年の金融危機とオンライン事業への投資のために負った多額の負債が重荷となり、同社は最終的に破産を申請した。