ソーシャルメディアが企業の経営判断にどのように役立つかを説明しなさい。ビジネス上の意思決定を助けるために、どのようなソーシャルメディアデータを収集できますか？ソーシャルメディアデータを4つ挙げてください（例えば、ツイッターのメンションとリツイート数は2つにカウントされます）。
世界の人口の60％がソーシャルメディアを利用しており、ブランドが消費者にリーチし、影響を与える絶好の機会となっている。ブランドはすでに、ソーシャルメディアをチャネルとして活用し、消費者と交流している。

ソーシャルメディアはブランドにとって情報の宝庫である。ブランドはソーシャルメディアを活用して以下のようなデータを収集し、ビジネスや事業全体の改善に役立てることができる。

顧客からのフィードバックと苦情

ブランドはソーシャルメディアをモニターして顧客とつながり、顧客からのフィードバックや苦情を見ることができる。ターゲットがツイッターを通じてどのように顧客と関わっているか、以下の例をご覧ください。

ブランドを宣伝する影響力のあるユーザーを見つける

 ブランドは、特定のセグメントで影響力のあるユーザーを見つけ、業界の鼓動を理解し、ブランドを宣伝するために重要なユーザーと提携することができる。

消費者トレンド

ソーシャルメディア上の情報は多様で、ほとんどの市場とオーディエンスセグメントを含んでいる。これは、ブランドにとって、データを掘り起こし、商品開発のために消費者のトレンドを検出・予測する絶好の機会を提供する。

ブランドに対するセンチメントを測る

ブランドは、ソーシャルメディアAPIやGoogle NLPのようなセンチメント分析サービスを通じて、ソーシャルメディアにおける製品やブランドに関する言及を活用し、PR活動のためにセンチメントを検出することができる。