顧客に執着する、あるいは顧客執着を達成するとはどういうことか？
顧客執着は心の状態である。顧客に執着する心の状態を体現するためには、あらゆる物事において、自分が執着している顧客のことを考えなければならない。例えば、食料品店で顧客の競合他社の広告を目にしたとき、顧客に執着した心の状態であれば、その広告に打ち勝つために顧客が採用しそうな方法を自然に思い浮かべるだろう。眠りにつくとき、顧客とそのニーズは、あなたの頭から漂う最後の考えである。目覚めたとき、自分の活動を考え始めると、自然に顧客のことが最初に思い浮かぶはずだ。お弁当を食べるときは、お客さんがお昼に何を食べているかを想像すること。

起きている間中、顧客のことが頭から離れなくなったら、あなたは顧客にとりつかれた道を歩き始めていることになる。顧客を夢見るようになれば、あなたは真の顧客執着を達成したことになる。