カテゴリー化とセンチメント分析とは何か
カテゴライゼーションとセンチメント分析は、顧客とのインタラクションデータを分析し、それらのインタラクションに関連するトピックとセンチメントのカテゴリに関する洞察を得るために、一般的にカスタマー・エクスペリエンスの領域で参照されます。これらの洞察から恩恵を受けるユースケースには、顧客担当者/エージェントのパフォーマンスとトレーニング、ワークロード管理、製品パフォーマンスなどがあります。