ZMOT（Zero moment of truth）について説明し、導入当時に普及していたマーケティングの3ステップモデルとの違いを説明する。
P&Gのマーケティングの3段階モデル（ZMOT、FMOT、SMOT）は、消費者が広告を通じて商品を発見したり、友人や同僚など他の情報源から聞いたりすることから始まる。このトリガー・モーメントに続くのが（FMOT）最初の真実の瞬間であり、消費者は棚で製品を購入し、触ったり感じたり、隣のフレームにある競合製品を評価しようとする。最後のステップは、消費者が製品を購入し、使い始める（SMOT）第二の真実の瞬間である。

ZMOT（Zero moment of truth）は、トリガーとFMOTの間の時間である。消費者が店頭に並ぶ前に商品について詳しく知ることである。ZMOTは、消費者がYouTubeで商品のビデオを見たり、アマゾンのレビューを読んだり、購入前に完全な商品体験をすることができる買い物前の体験である。