なぜ顧客志向が重要なのか
顧客に対する執着は、新規顧客を獲得し、顧客アカウントを維持し、長期的に顧客アカウントを増やすために重要である。  顧客との信頼関係を築き、永続的な関係を構築するのに役立つ。  顧客から「この人としか仕事をしたくない」と言われれば、その人はアカウントを増やし、新しいユースケースを見つけ、プラットフォーム消費を促進する機会を得て、会社の収益を増やすことができる。  顧客と仕事をする上で重要なのは、その顧客のアカウントや新規アカウント、その他の既存アカウントにおいて、世界クラスの結果や再現性・拡張性のある仕事を提供する能力において、顧客から信頼されることである。