技術専門家はどのようにしてビジネス・ユースケースを特定できるのか？
ビジネス・ユーザーと技術専門家がビジネス・ユースケースを定義しようとするとき、企業はしばしば助けを必要とする。  社内またはベンダーの技術専門家はそれをエンジニアリングの問題と考え、ビジネス・ユーザーはそれがビジネスに影響を与える必要がある。  複数のフレームワークは合意形成に役立つ。  しかし、理想的なアプローチは以下のステップを踏む。
1.ビジネス成果を特定する。  これは、業界に沿った非常に高いレベルの成果であり、技術的な説明はない。  ヘルスケア業界の例としては、「より良い患者体験」が挙げられる。
2.これらの成果を実現するために組織が定義した戦略を列挙する。  ステップ1の例に当てはめると、1つのアプローチは、病院に通う際の患者の待ち時間を短縮することである」。
3.これらの戦略に記載されているKPIと測定値を明確にする。  この例では、『患者の最大待ち時間20分』とすることができる。
4.これらのKPIに向かって結果を出せるビジネス能力をリストアップする。  ここでは、患者が自分自身または病院のデバイスで電子的に自分の詳細を登録する方法と、紙のフォームを比較する方法を考えることができます。  各入力は、患者のニーズに対応するために適切なスタッフとリソースを割り当てるための自動化されたプロセスを開始します。
5.上記のビジネス能力を提供する技術的能力を構築する。  AIボットサービスやワークフロー自動化と統合されたオンラインフォームは、時間と手動介入を削減することができる。

ビジネス成果に向けてビジネス能力を提供するこれらの技術的能力は、「ビジネス・ユースケース」とみなされるべきである。