サポートチームが技術的な強みを発揮できるようにするためのリストを教えてください。
1) 日々の立ち話を設定し、人々が自分の課題について話し合う場とする。このプラットフォームは、技術的なブレーンストーミングの重要な源となる。技術的な能力を持つ人々が、助けを求めている人を導くことができる。同時に、他の誰もが、まだ経験したことのない問題やその解決策を知ることができる。文化的に、この場はジャッジメント・フリー・ゾーンであるべきだ。課題を提起することへの抑制をなくすべきである。

2) チームのメンバーが、最も関心のある顧客の問題について話し合う時間を設ける（毎週、隔週、毎月）。問題提起、症状、問題の評価・診断、問題解決へのアプローチについて話し合う。問題を解決するためのアプローチに関する最後の部分は、他のメンバーがトラブルシューティングのツールボックスに効果的な選択肢を組み込めるようにするために重要である。

3) プロダクトマネージャーと協力して、より広範な機能レベルのイネーブルメント・ケイデンスを設定する。

4) メンターシッププログラムを作成し、若手メンバーが先輩の顧客との通話をシャドーイングし、技術的なコツを学ぶと同時に、壁のハエになることで、コミュニケーションのコツを学ぶ。  同時に、先輩は後輩の顧客との通話をシャドーイングし、改善すべき点について直接フィードバックを与えるべきである。