提供された段落から、最初のオープンソース CRM システムの発売年とベンダーを {年} - {ベンダー} の形式で抽出します。
カスタマー・リレーションシップ・マネジメントの概念は、顧客満足度を年次調査や現場での聞き取りで評価していた1970年代初頭に始まった。当時、企業は販売を自動化するためにスタンドアローンのメインフレームシステムに頼らざるを得なかったが、テクノロジーの発達により、スプレッドシートやリストで顧客を分類することができるようになった。現代のCRMの先駆けとして最もよく知られているのが、ファーリーファイルである。フランクリン・ルーズベルトの選挙運動マネージャーであったジェームズ・ファーレイが開発した「ファーレイ・ファイル」は、FDRとファーレイが会った、あるいは会うことになっていた人々の政治的・個人的な事実を詳細に記録した包括的なものであった。それを使って、FDRが会った人々は、彼らの家族についての事実や、彼らが職業的・政治的に何をしているかについての彼の "記憶 "に感銘を受けた。1982年、ケイトとロバート・D・ケステンバウムは、データベース・マーケティング、すなわち統計的手法を応用して顧客データを分析・収集するという概念を導入した[要出典]。1986年までに、パット・サリバンとマイク・ミューニーは、デジタル・ローロデックスの原理に基づく顧客評価システム「ACT！」をリリースし、初めてコンタクト管理サービスを提供した。

この流れは、1993年に最初のCRM製品であるSiebel Customer Relationship Managementを設計したSiebel Systemsのトム・シーベルを含む、リードの可能性を最大化しようとする数多くの企業や独立系開発者によって追随された。これらの新しい、急速に成長するスタンドアロンCRMソリューションに対抗するために、オラクル、SAP、Peoplesoft（2005年現在オラクルの子会社）、Navisionのような既存のエンタープライズリソースプランニング（ERP）ソフトウェア会社は、CRMモジュールを組み込んだ販売、流通、顧客サービス機能の拡張を開始しました。これには、ERP の CRM 機能として、営業部隊の自動化や 顧客サービスの拡張（問い合わせやアクティビティ管理など）を組み込 むことも含まれる。

顧客関係管理は、シーベル、ガートナー、IBMの働きにより、1997年に普及した。1997年から2000年にかけて、主要なCRM製品は出荷とマーケティングの機能を強化した。Siebelは1999年にSiebel Sales Handheldという最初のモバイルCRMアプリを発表した。スタンドアロンでクラウドホスト型の顧客ベースというアイデアは、PeopleSoft（Oracleが買収）、Oracle、SAP、Salesforce.comなど、当時の他の大手プロバイダーにもすぐに採用された。

最初のオープンソースCRMシステムは、2004年にSugarCRMによって開発された。この時期、CRMは急速にクラウドに移行し、その結果、個人事業主や小規模チームでも利用できるようになった。このアクセシビリティの向上は、価格引き下げの大きな波を生み出した。2009年頃、開発者はソーシャルメディアの勢いから利益を得るための選択肢を検討し始め、企業がすべてのユーザーのお気に入りのネットワークからアクセスできるようにするためのツールを設計した。当時、多くの新興企業がこのトレンドの恩恵を受け、Base や Nutshell を含むソーシャル CRM ソリューションを提供しました。同じ年、ガートナーは第1回カスタマー・リレーションシップ・マネジメント・サミットを開催し、CRMソリューションとして分類されるためにシステムが提供すべき機能をまとめました。2013年と2014年には、人気のあるCRM製品のほとんどが、企業のコミュニケーションとエンドユーザーの体験を向上させるために、ビジネスインテリジェンスシステムやコミュニケーションソフトウェアと連携していた。標準化されたCRMソリューションを業界固有のものに置き換えたり、あらゆるビジネスのニーズに対応できるようにカスタマイズ可能にしたりすることが、主要なトレンドとなっている。2016年11月、フォレスターは "8つの著名ベンダーの9つの最も重要なCRMスイートを特定した "レポートを発表した。
2004 - SugarCRM