عندما سقط تقييم خدمة العملاء من شركة comcast 7%, ماذا حدث لايراداتها?
 زادت بنسبة 12 %
In 2004 and 2007, the American Customer Satisfaction Index (ACSI) survey found that Comcast had the worst customer satisfaction rating of any company or government agency in the country, including the Internal Revenue Service. The ACSI indicates that almost half of all cable customers (regardless of company) have registered complaints, and that cable is the only industry to score below 60 in the ACSI. Comcast's Customer Service Rating by the ACSI surveys indicate that the company's customer service has not improved since the surveys began in 2001. Analysis of the surveys states that "Comcast is one of the lowest scoring companies in ACSI. As its customer satisfaction eroded by 7% over the past year, revenue increased by 12%." The ACSI analysis also addresses this contradiction, stating that "Such pricing power usually comes with some level of monopoly protection and most cable companies have little competition at the local level. This also means that a cable company can do well financially even though its customers are not particularly satisfied." وفي عام 2004 و 2007, وجدت دراسة استقصائية لمؤشر رضا العملاء الامريكي ان comcast كان لديه اسوا تقييم رضا العملاء في اي شركة او وكالة حكومية في البلد, بما في ذلك خدمة الايرادات الداخلية. تشير شركة acsi الى ان ما يقرب من نصف جميع عملاء الكابلات (بغض النظر عن الشركة) قد سجلوا شكاوى, وان كابل هو الصناعة الوحيدة التي تسجل اقل من 60 في ال. يشير تقييم خدمة العملاء من قبل ال بال الى ان خدمة العملاء في الشركة لم تتحسن منذ بدء الدراسات الاستقصائية في عام 2001., ويقول تحليل الدراسات الاستقصائية ان شركة comcast هي واحدة من اقل شركات التسجيل في acsi. وبما ان رضا عملائها يتاكل بنسبة 7 % على مدى العام الماضي, زادت الايرادات بنسبة 12 %. وتناول تحليل acsi ايضا هذا التناقض, وقال ان هذه القدرة على التسعير تاتي عادة مع مستوى ما من حماية الاحتكار و معظم شركات الكابلات %. ليس لديها القليل من المنافسة على المستوى المحلي. وهذا يعني ايضا ان شركة الكابلات يمكن ان تفعل جيدا ماليا على الرغم من ان زبائنها ليسوا راضين بشكل خاص. En 2004 y 2007, el índice de satisfacción de los clientes estadounidenses (acsi) encontró que comcast tenía la peor calificación de satisfacción de los clientes de cualquier empresa o agencia de gobierno en el país, incluyendo el servicio de ingresos internos. el acsi indica que casi la mitad de todos los clientes de cable (independientemente de la compañía) han registrado denuncias, y que el cable es la única industria para anotar por debajo de 60 en el acsi. La calificación de servicio al cliente de comcast por las encuestas de acsi indican que el servicio al cliente de la empresa no ha mejorado desde que comenzaron las encuestas en 2001. Análisis de las encuestas afirma que comcast es una de las empresas de puntuación más bajas en acsi. A medida que la satisfacción de su cliente se erosionado en un 7 % en el año pasado, los ingresos aumentaron en un 12 %. El análisis acsi también aborda esta contradicción, afirmando que ese poder de precios suele venir con algún nivel de protección de monopolio y la mayoría de las compañías cable tener poca competencia a nivel local. esto también significa que una empresa de cable puede hacer bien financieramente a pesar de que sus clientes no están particularmente satisfechos. Năm 2004 và 2007, khảo sát của khách hàng Mỹ (ACSI) đã phát hiện ra rằng Comcast có đánh giá hài lòng khách hàng tồi tệ nhất của bất kỳ công ty hoặc cơ quan chính phủ nào trong quốc gia, bao gồm dịch vụ doanh thu nội bộ. Cái cho thấy rằng gần như một nửa của tất cả các khách hàng cáp (bất kể công ty) đã đăng ký khiếu nại, và cáp đó là công nghiệp duy nhất để ghi bàn dưới 60 trong cái. Dịch vụ khách hàng của Comcast được đánh giá bởi các nghiên cứu ACSI cho thấy rằng dịch vụ khách hàng của công ty đã không được cải thiện kể từ khi các nghiên cứu bắt đầu trong năm 2001. phân tích của các nghiên cứu các bang mà Comcast là một trong những công ty ghi bàn thấp nhất Khi sự hài lòng của khách hàng bị xói mòn bởi 7 % trong năm vừa qua, doanh thu tăng lên 12 %. Phân tích ACSI cũng có địa chỉ mâu thuẫn này, nói rằng quyền lực giá như vậy thường đến với một số cấp độ bảo vệ độc quyền và hầu hết các công ty cáp có một cuộc thi nhỏ ở mức độ địa phương. Điều này cũng có nghĩa là một công ty cáp có thể làm tốt tài chính mặc dù khách hàng của nó không đặc biệt hài lòng. 2004年和2007年, 美国客户满意指数(加速)调查发现, 康卡斯特公司在该国的任何公司或政府机构, 包括内部收入服务, 都有最糟糕的客户满意度评级. 加速表示, 几乎一半的有线电视客户(不论公司)都有投诉, 这是唯一一个在加速中得分低于60的行业. 康卡斯特公司的客户服务评级由加速调查显示, 该公司的客户服务没有改善, 自调查开始于2001. 年的调查显示, 康卡斯特是加速的最低得分公司之一. 由于其客户满意度在过去一年减少了7 %. 收入增加了12 %. 加速分析也解决了这一矛盾, 说这种定价力量通常带有某种程度的垄断保护和大多数 有线电视 公司 在 地方 一级 有 小 小 的 竞争. 这也意味着一个有线电视公司在财政上可以做得很好, 尽管它的客户并不特别满意.
दर्शकों का नुकसान सीजन सात में जारी रहा । प्रीमियर कुल दर्शकों में 11 % नीचे था, और परिणाम शो जिसमें क्रिस्टी ली कुक का सफाया कर दिया गया था, 2002. में पहली सीजन के बाद से 18-34 डेमो के बीच अपने सबसे कम रेटेड बुधवार शो को वितरित किया गया था । हालांकि, रेटिंग प्रतिक्षिप्त के लिए सीजन सात फाइनल में उत्साह की लड़ाई पर उत्साह के साथ, और सीजन छह में श्रृंखला के तीसरे सबसे अधिक देखे गए फाइनल के रूप में सुधार किया । सीजन सात के मजबूत खत्म ने भी फॉक्स को अपनी स्थापना के बाद पहली बार देश में सबसे अधिक देखे जाने वाले टीवी नेटवर्क की मदद की, एक गैर-बड़े तीन प्रमुख प्रसारण नेटवर्क के लिए अमेरिकी टेलीविजन इतिहास में पहली बार । मौसम के लिए समग्र रेटिंग सीजन छह से 10 % नीचे थी, जो 2007-2008 राइटर्स गिल्ड ऑफ अमेरिका स्ट्राइक के भाग में सभी नेटवर्क में दर्शकों में गिरावट के साथ लाइन में है । La pérdida de los espectadores continuó en la temporada siete. El estreno fue down 11 % entre los espectadores totales, y el espectáculo de resultados en el que kristy lee cook fue eliminado entregó su espectáculo de miércoles más bajo en la demo de 18-34 desde la primera temporada en 2002., sin embargo, las calificaciones se recuperaron para el final de la temporada siete con la emoción sobre la batalla de los David, y mejorado más de la temporada seis como el tercer final más visto de la serie. El fuerte final de la temporada siete también ayudó a fox a convertirse en la red de televisión más visto en el país por primera vez desde sus inicios, una primera vez en la historia de la televisión americana para una red de transmisión no grande de tres grandes. Las calificaciones generales de la temporada fueron del 10 % de la temporada seis, que está en consonancia con la caída en la audiencia en todas las redes debido en parte a la huelga de escritores de los escritores de América de 2007-2008 观众的损失继续进入第七季. 在总观众中首映率下降了11在2002. 年第一季以来, kristy lee cook被淘汰的结果显示了其最低评级的周三秀, 然而, 评级反弹第七季的大结局与大卫之战的兴奋, 并改善了第六季作为意大利第三次观看最多的结局. 第七季的强劲结束也帮助福克斯自成立以来第一次在该国成为最 受 关注 的 电视 网络, 这是美国电视历史上第一个非大三大广播网络的第一次. 本赛季的总体评级从第六季下降了10这与所有网络的收视率下降, 部分原因是2007-2008年的美国作家公会罢工. The loss of viewers continued into season seven. The premiere was down 11% among total viewers, and the results show in which Kristy Lee Cook was eliminated delivered its lowest-rated Wednesday show among the 18–34 demo since the first season in 2002. However, the ratings rebounded for the season seven finale with the excitement over the battle of the Davids, and improved over season six as the series' third most watched finale. The strong finish of season seven also helped Fox become the most watched TV network in the country for the first time since its inception, a first ever in American television history for a non-Big Three major broadcast network. Overall ratings for the season were down 10% from season six, which is in line with the fall in viewership across all networks due in part to the 2007–2008 Writers Guild of America strike. Der Verlust der Zuschauer setzte sich in die Saison sieben ein. Die Premiere lag bei 11 % unter den gesamten Zuschauern, und die Ergebnisse, in denen Kristy Lee Cook eliminiert wurde, lieferte seine niedrigste Mittwoch-Show unter der 18-34 Demo seit der ersten Saison im Jahr 2002. Allerdings haben sich die Bewertungen für die die Saison sieben Finale mit der Aufregung über die Schlacht der Davids, und verbesserte sich über die Saison sechs als das dritte am meisten beobachtete Finale. Das starke Ende der Saison sieben half Fox auch, das am meisten beobachtete TV-Netzwerk des Landes zum ersten Mal seit seiner Gründung zu werden, eine erste jemals in der amerikanischen TV-Geschichte für ein nicht-großes Drei-Dur-Broadcast-Netzwerk. Die Insgesamt für die Saison waren 10 % aus der Saison sechs, was im Einklang mit dem Rückgang der Zuschauer in allen Netzwerken, die zum Teil der 2007-2008 Writers Guild of America Strike. استمر فقدان المشاهدين في الموسم السابع. العرض الاول كان بنسبة 11 % بين اجمالي المشاهدين, وتظهر النتائج التي تم فيها التخلص من كريستي لي كوك عرضها يوم الاربعاء الاقل تصنيف من ضمن العرض التجريبي لعام 18-34 منذ الموسم الاول في عام 2002., ومع ذلك, عادت التقييمات ل نهاية الموسم السابع مع الاثارة على معركة ديفيدز, وتحسن على مدى الموسم السادس بوصفها ثالث الاكثر مشاهدة في الدوري الايطالي. وقد ساعدت النهاية القوية للموسم السابع ايضا فوكس على ان تصبح اكثر شبكة تلفزيونية مشاهدة في البلاد لاول مرة منذ تاسيسها, وهي الاولى على الاطلاق في تاريخ التلفزيون الامريكي من اجل شبكة بث رئيسية غير كبيرة. كانت التقييمات العامة لهذا الموسم اقل بنسبة 10 % من الموسم السادس, وهو ما يتماشى مع السقوط في عدد المشاهدة عبر جميع الشبكات بسبب اضراب نقابة الكتاب الامريكية لعام 2007-2008 背负债务, 2004年vivendi普遍卖出80 %的vivendi环球娱乐(包括工作室和主题公园)给通用电气, 美国全国广播公司的家长. 由此产生的媒体超级集团被改名为nbc, 而环球影城公司. 仍然是生产子公司的名字. 在这笔交易后, ge拥有80 %的nbc通用; vivendi持有剩下的20 %, 有一个选择出售其份额在2006. ge购买了vivendi在nbcu的份额, 然后卖掉了51 %的公司到有线供应商康卡斯特. 康卡斯特将前ge子公司与自己的有线电视编程资产合并, 创造了目前的nbc. 继联邦通讯委员会(fcc)批准后, 康卡斯特-通用电气交易于2013年一月29日关闭, 康卡斯特买了其余的49 %的nbc $.167亿. Sự mất mát của người xem tiếp tục vào mùa bảy. Buổi công chiếu đã giảm 11 % trong tổng số người xem, và kết quả hiển thị trong đó Kristy Lee Cook đã được loại bỏ được cho thấy chương trình thứ tư thấp nhất trong số 18-34 bản demo kể từ mùa đầu tiên vào năm 2002. Tuy nhiên, xếp hạng rebounded cho mùa bảy kết thúc với sự phấn khích trong trận đấu của cái, và cải thiện hơn mùa sáu như là phần ba được xem nhiều nhất trong trận chung kết. Sự kết thúc mạnh mẽ của mùa bảy cũng đã giúp Fox trở thành mạng lưới truyền hình được xem nhiều nhất trong nước lần đầu tiên kể từ khi sự khởi nguồn của nó, một lần đầu tiên trong lịch sử truyền hình Mỹ cho một mạng lưới phát sóng lớn ba lớn. Xếp hạng tổng thể cho mùa giải đã giảm 10 % từ mùa sáu, mà đang xếp hàng với mùa thu trong người xem trên tất cả các mạng do trong phần cho 2007-2008 Nhà văn hội của Mỹ đình công. ऋण के साथ बोझ, 2004 में vivendi यूनिवर्सल ने 80 % vivendi यूनिवर्सल एंटरटेनमेंट (स्टूडियो और थीम पार्क सहित) जनरल इलेक्ट्रिक, एनबीसी के माता-पिता को बेच दिया । परिणामी मीडिया सुपर-समूह का नाम बदलकर एनबीसी रखा गया, जबकि यूनिवर्सल स्टूडियो इंक. उत्पादन सहायक का नाम रह गया । उस सौदे के बाद, जीई ने एनबीसी यूनिवर्सल का 80 % का स्वामित्व किया; vivendi ने शेष 20 को आयोजित किया %, 2006. में अपना शेयर बेचने के लिए एक विकल्प के साथ । जीई ने 2011 में nbcu में vivendi का शेयर खरीदा और बदले में बेच दिया केबल प्रदाता कॉमकास्ट के लिए कंपनी का 51 % । कॉमकास्ट ने पूर्व जीई सहायक को अपने केबल-टेलीविजन प्रोग्रामिंग एसेट के साथ विलय कर दिया, जो वर्तमान एनबीसी का निर्माण कर रहा है । संघीय संचार आयोग (एफसीसी) की स्वीकृति के बाद, कॉमकास्ट-जीई सौदा 29 जनवरी, 2011. को मार्च 2013 में बंद किया गया था । कॉमकास्ट ने $ 16.7 बिलियन के लिए शेष 49 % एनबीसी को खरीदा. Burdened với nợ, năm 2004 năm Universal đã bán 80 % giải trí Universal Universal (bao gồm cả các công viên studio và chủ đề) cho Tướng điện, cha mẹ của NBC. Kết quả truyền thông siêu tập đoàn đã được đổi tên thành NBCUniversal, trong khi Universal Studios Inc. Vẫn là tên của công ty sản xuất. Sau thỏa thuận đó, GE sở hữu 80 % của NBC Universal; năm giữ 20 % còn lại %, với một lựa chọn để bán chia sẻ của nó trong năm 2006. GE đã mua chia sẻ của năm ở NBCU năm 2011 và lần lượt bán 51 % công ty đến nhà cung cấp cáp Comcast. Comcast đã hợp nhất với các công ty con của GE với các tài sản lập trình truyền hình cáp của riêng mình, tạo ra các NBCUniversal hiện tại. Theo dõi Ủy ban Truyền thông Liên bang (FCC), thỏa thuận Comcast-GE đã đóng cửa vào ngày 29 tháng 29 năm 2011. Trong tháng 2013 năm 2013, Comcast đã mua 49 % còn lại của NBCUniversal cho $ 16.7 tỷ .