Inspirer l'empathie
Qu'en est-il ?
En tant qu'entreprise de storytelling, nous savons que les histoires ont le pouvoir de changer les cœurs, les esprits et les comportements. Les histoires créent de l'empathie, ce qui peut inspirer des changements de comportement au sein de Snap et de l'industrie en général. Et bien que notre industrie soit axée sur les données, nous comprenons que les chiffres ne remplacent pas l'expérience vécue. L'expérience vécue différente des groupes sous-représentés peut réduire le sentiment d'appartenance, ce qui à son tour réduit les possibilités de réaliser son potentiel. En suscitant l'empathie, notre objectif est de créer une culture commune d'appartenance pour tous. Dans cette section, nous examinons comment nous pouvons impliquer les membres de l'équipe qui peuvent avoir des origines très différentes, mais qui veulent la même chose : la chance de faire leur meilleur travail dans une culture inclusive où le succès est déterminé par le talent et non par l'identité.
Qui sont les membres du personnel ?
« Lorsque j'ai commencé le coaching Better Up, je n'avais pas confiance en moi. En fait, j'avais très peur. Je ne me sentais pas à ma place, je n'avais pas l'impression d'avoir un siège à la table. Un an plus tard, j'ai complètement changé. L'évolution que j'ai connue n'a pas seulement amélioré ma vie au travail, elle a aussi amélioré ma vie en dehors du travail. Je suis passée du sentiment de ne pas avoir de place à la table à celui d'être la personne qui se trouve en bout de table. »
Chidinma Chuku
Cheffe adjointe de SnapNoir
et GRE de Snap pour les membres Noirs de l'équipe
Cheffe adjointe de SnapNoir
et GRE de Snap pour les membres Noirs de l'équipe
Qu'est-ce qui a fonctionné (et qu'est-ce qui n'a pas fonctionné) ?
En ce qui concerne notre approche globale, ce qui a fonctionné, c'est d'inspirer l'empathie pour stimuler la motivation intrinsèque. Ce qui a fonctionné, c'est d'aller à la rencontre des gens là où ils se trouvent. Dans certains domaines, les membres de l'équipe s'engagent plus personnellement dans la DEI - et nous souhaitons étendre ce succès. Ce qui n'a pas fonctionné, ce sont les cas où la DEI est devenue une liste de tâches à cocher dans le cadre d'un exercice de conformité. Au contraire, c'est en incitant les gens à faire preuve d'imagination et d'empathie que nous obtenons des idées vraiment novatrices pour rendre notre entreprise et notre secteur plus inclusifs.
Un autre exemple de ce qui fonctionne est notre expérience en matière de groupe-ressources des employés (GRE). Nous jumelons désormais les GRE directement avec les cadres supérieurs et, à l'avenir, chaque GRE sera parrainé par ces derniers. Les responsables des GRE ont également accès à des formations dispensées par notre équipe L&D, notamment en matière de préparation à la carrière et de développement du leadership. Nous voulons soutenir les GRE pour les aider à avoir un impact positif sur leurs communautés respectives et leur permettre de soutenir nos activités. Notre équipe du Conseil - qui offre un forum de narration puissant où les participants s'écoutent et se connectent les uns aux autres - soutient la connexion directe entre le leadership et les GRE. Cela aide les GRE à amplifier leur impact sur le leadership, tout en inspirant de l'empathie au sein de l'équipe dirigeante de Snap pour les communautés qui peuvent être sous-représentées chez Snap. En examinant ce que nous aurions pu faire de mieux, nous aurions pu bénéficier du développement de relations plus individuelles entre nos dirigeants et nos GRE plus tôt dans notre parcours DEI.
Dans cette section, nous examinons comment l'empathie pour d'autres communautés (la communauté des sourds et malentendants et la communauté LGBTQ+) peut inspirer de nouvelles perspectives et la conception de produits inclusifs. Nous avons soutenu les membres de notre équipe en Ukraine dont la vie a été bouleversée par la guerre. Et nous avons constaté que le soutien apporté à nos responsables ERG est bénéfique à la fois pour les individus et pour l'entreprise. Parce que la DEI est la responsabilité de chacun, elle exige un leadership personnel de la part de tous les employés de Snap, quel que soit leur rôle. Et de plus en plus, notre capacité à être des leaders empathiques et inclusifs déterminera notre succès.