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- Rendre sa box : quelles sont mes obligations suite à une résiliation de contrat Internet avec mon opérateur ?
Résiliation de box Internet : comment rendre le matériel à son opérateur ?
Vous venez de résilier votre contrat d'abonnement Internet ? N'oubliez pas de renvoyer le matériel à votre opérateur ! En effet, la box Internet qui vous a initialement été envoyé par votre opérateur doit lui être restitué en fin de contrat. On vous explique comment procéder pour rendre votre box Internet et les informations importantes à savoir !
La restitution d'une box Internet : les gestes à suivre
Bbox de Bouygues : rendre son matériel
Freebox de Free : rendre son matériel
Livebox d'Orange : rendre son matériel
RED Box de RED by SFR : rendre son matériel
SFR Box de SFR : rendre son matériel
Boite de Sosh : rendre son matériel
Que faire après avoir résilié mon contrat de box Internet ?
Vous venez de résilier votre contrat de box Internet pour en souscrire à une nouvelle ? Sachez qu'il est important de rendre le matériel qui vous a été prêté à votre opérateur. Néanmoins, ne vous précipitez pas. En effet, après avoir résilié votre contrat, votre opérateur possède 10 jours pour mettre fin à votre offre Internet en cours. C'est seulement après avoir reçu la lettre de confirmation de votre opérateur et sa demande de restitution de box que vous pourrez rendre le matériel.
Comment éviter des frais de résiliation supplémentaire ?
Chaque opérateur possède ses propres conditions de renvoi du matériels. En revanche, quel que soit l'opérateur, vous serez soumis à des frais de résiliation supplémentaire en cas de non restitution de votre box, décodeurs et câbles. Ces frais peuvent aussi être occasionnés si votre matériel est défectueux, envoyé en retard ou avec le mauvais mode d'expédition. C'est pourquoi il est primordial de connaître les réglementations de votre opérateur pour éviter ces frais de résiliations supplémentaires pouvant atteindre parfois plusieurs centaines d'euros.
Quelles sont les démarches à suivre pour rendre ma Bbox ?
Vous venez de résilier votre abonnement Bbox ? Il est maintenant temps de rendre tout votre matériel Bouygues à l'opérateur. Attention, en cas de non restitution du matériel, de retard ou de retour d'équipements endommagés, des frais de résiliation supplémentaires peuvent vous être facturés (20€ pour un accessoire jusqu'à 180€ pour un décodeur TV), c'est pourquoi il est important de bien suivre cette procédure.
Dès lors que votre résiliation de Bbox est effectuée, Bouygues Telecom vous enverra un mail et un SMS récapitulatif de la liste de matériel à restituer. Avant tout, veillez à bien vérifier que le mail et le numéro de contact renseignés sont bien ceux de votre espace client.
Voici les démarches à suivre pour restituer votre matériel Bbox :
- téléchargez l'étiquette de retour disponible dans la rubrique 'activités' de votre espace client,
- préparez tous les équipements à restituer dans un même carton d'envoi,
- déposez votre colis en point relai. Le bordereau d'envoi est disponible depuis la section 'Activités' de votre espace client mais vous avez aussi la possibilité d'envoyer votre matériel à l'aide du code QR envoyé par mail et SMS. L'envoi est gratuit et doit se faire dans un délai de 45 jours à partir de la date effective de résiliation de votre abonnement Bbox.
Sachez qu'il est aussi possible de restituer sa Bbox en magasin. Pour ce faire, il vous suffit d'apporter vos équipements dans une boutique Bouygues et de régler 10€ de frais supplémentaires.
Quel est le matériel Bbox à renvoyer suite à une résiliation de box Internet ?
Suite à une résiliation d'offre Bouygues, il est important de restituer sa box Internet mais également le matériel additionnel qui diffèrent en fonction de l'abonnement résilié :
- pour une Bbox ADSL : câble d'alimentation, câble ADSL, câble Ethernet blanc à embouts jaunes (3m), filtre ADSL et kit d'installation (guide/CD si fournis),
- pour une Bbox fibre : câble d'alimentation, module SFP, câble Ethernet blanc à embouts jaunes (3m), câble de raccordement fibre blanc à embout vert et kit d'installation (guide/CD si fournis).
A noter que lorsque vous résiliez un abonnement avec TV, il faut également rendre le ou les décodeurs TV, mais également le câble d'alimentation et la télécommande Bbox (sans les piles).
Comment rendre son matériel de box Internet à Free ?
Dès lors que votre offre Free est résiliée, l'opérateur vous envoie une étiquette d'envoi vous permettant de restituer gratuitement votre matériel. Dans le cas où vous ne trouvez pas cette étiquette, vous pouvez contacter Free au 0892 13 51 61 en sélectionnant la 2e commande, puis vous pouvez réclamer une étiquette Kiala ou UPS. Vous aurez besoin de votre identifiant Free correspondant au forfait dont vous restituez le matériel pour faire cette demande.
Une fois le bordereau d'envoi récupéré, il vous faudra l'imprimer et le fixer sur le carton d'équipements. Lorsque vous assemblerez votre matériel, veillez à respecter ces conditions d'envoi :
- le carton doit être fermé avec du ruban adhésif et sans inscriptions pour ne pas induire le transporteur en erreur,
- tout le matériel Free demandé doit être présent, en bon état physique et fonctionnel,
- l'envoi se fait depuis un point UPS, ou Kiala, à l'adresse suivante : Freebox Résiliation, C/O PUBLIDISPATCH, 6 rue Désir Prévost, 91075 BONDOUFLE. Free vous informera ensuite du statut de retour par mail.
Attention ! Demandez votre étiquette entre la réception de votre résiliation Freebox par l'opérateur et la clôture définitive de votre contrat. Une fois la rupture effective, il vous sera plus difficile d'obtenir l'étiquette puisque votre espace client sera fermé.
Quels sont les risques de non restitution du matériel Freebox ?
Au moment où votre résiliation est reçue par votre opérateur, vous disposez d'un délai de 15 jours pour envoyer votre Freebox et recevoir votre remboursement de dépôt de garantie, dans le cas où vous en aviez payé un. Ensuite, Free émet votre remboursement dans les 10 jours qui suivent la réception des équipements.
Le matériel doit être envoyé dans le délai demandé, sans défaut d'aspect et en bon état de fonctionnement. Dans le cas où votre matériel ne répond pas aux exigences de Free, des frais de réparation peuvent vous être facturés à hauteur de la valeur du matériel défectueux sur une base forfaitaire de 20 € :
- pour la Freebox Révolution, avec ou sans TV by Canal Panorama : server 250€, player 250€, lecteur CD/DVD/BR défectueux 50€, défaut d'aspect 20€, Freeplug 40€ l'unité, télécommande 20€, manette Jeux 10€, boitier Femto 100€, kit fibre 30€, boitier fibre 90€, player mini 4K 200€,
- pour la Freebox mini 4K : server mini 4K 200€, player mini 4K 200€, télécommande 20€, kit fibre 30€, boitier fibre 90€,
- pour l'abonnement Free Crystal en zone dégroupée : boîtier ADSL 150€, boîtier TV HD 200€, boîtier TV HD Light 150€, Freeplug 40€, télécommande 10€,
- pour l'abonnement Free Crystal en zone non dégroupée : boîtier ADSL 150€.
Une seule exception de restitution de matériel existe : le player Free Devialet. Il s'agit de l'assistance vocale qui peut être ajouté dans l'offre de la Freebox Delta. Tous les adhérents au player Free Devialet ont déversé 480€ au départ ce qui signifie qu'il ne nécessite pas d'être rendu lors de la restitution du matériel Freebox.
Néanmoins, si vous avez choisi le paiement échelonné, il vous faudra solder votre financement ou continuer le paiement de vos mensualités. Vous pouvez alors conserver les câbles et équipements propres au player Free Devialet.
Comment restituer les équipements Livebox à son opérateur Orange ?
Lorsque vous effectuez la résiliation de votre Livebox, Orange vous envoie un récapitulatif par mail des modalités de renvoi du matériel. Tous vos équipements doivent être rendus dans un délai de 30 jours dès lors que vous recevez le courrier de demande de restitution de Orange, qui peut prendre environ 15 jours à être reçu.
Ce courrier de demande de restitution renfermera un bordereau d'envoi e-chronopost qui vous permettra d'envoyer gratuitement votre matériel depuis un bureau de poste. Pour envoyer vos équipements, veuillez suivre les indications ci-dessous :
- emballez soigneusement le matériel et les accessoires demandés dans un carton en bon état,
- fixez le bon de transport e-chronopost fourni par Orange sur votre colis,
- conservez le récépissé qui vous sera remis lors du dépôt du carton en bureau de poste.
Dans les 5 jours qui suivent l'envoi de votre matériel, vous recevrez par mail ou courrier une confirmation de restitution du matériel par Orange.
Il faut savoir qu'il est également possible de rendre vos équipements en boutique Orange. Il faudra seulement veiller à bien recevoir un récépissé de restitution.
Que se passe-t-il si je ne rends pas mon matériel à Orange ?
Restituer tous ses équipements Orange est une obligation. Dans le cas où ne respectez pas cette condition, vous recevez une lettre de relance. Mais une mise en demeure peut vous être adressée si le courrier est ignoré. Après ces différentes relances, Orange se trouve dans la capacité de vous facturer des frais de non restitution de matériels et, dans le cas échéant, votre dépôt de garantie sera conservé.
Dans le cas où vous rendez le matériel, Orange vous rembourse le dépôt de garantie dans les 10 jours après restitution du matériel par virement ou chèque, si vous en aviez versé un.
Néanmoins, rendre son matériel ne suffit pas. Il est important de rendre la totalité de son équipement, sans dégradation et en état de marche. Auquel cas vous pourrez être facturé, ou subir une retenue sur le dépôt de garantie.
Chez Orange, les frais de retenues varient en fonction de la date de souscription du contrat :
|Matériel||Montants||Accessoires|
|Livebox||100 €||alimentation, câblage.|
|Décodeur||200 €||télécommande, alimentation, câblage.|
|Flybox 4Gplus||100 €||alimentation, câblage.|
|La clé TV||49 €||télécommande, alimentation, câblage.|
|Air box||49 €||alimentation, câblage, câble USB.|
|Boitier adaptateur Fibre||100 €||alimentation, câblage.|
Les tarifs affichés concernent uniquement les contrats ayant été créé après la date du 19/5/16.
Quel mode de retour choisir pour renvoyer mon équipement RED Box ?
Lorsque vous résiliez une offre RED Box, vous devez restituer votre équipement à l'opérateur dans un délai de 20 jours à compter de la date de résiliation. Pour cela, vous avez deux options qui s'offrent à vous : le renvoi en relais Pick up ou en bureau de Poste.
Si vous choisissez de restituer vos équipements par relais Pick Up, RED prend en charge les frais d'envoi en vous procurant une étiquette de retour gratuite par mail suite à votre résiliation. En revanche, en choisissant l'envoi en bureau de Poste, vous devrez régler vous-même les frais d'envoi en faisant une demande de bordereau d'envoi par La Poste.
Quel que soit le mode d'envoi que vous choisissez, vous devez préparer la restitution de vos équipements RED Box de la même manière :
- emballez tous les équipements RED dans un même carton, si possible celui d'origine : votre RED box, votre décodeur (et disque dur éventuel), les câbles, les filtres, la télécommande,
- fixez l'étiquette de retour de manière visible sur votre carton,
- déposez le carton en point relais Pick Up ou en bureau de poste, selon le mode d'envoi que vous avez choisi.
Non-respect des conditions d'envoi du matériel RED Box : quelles sont les pénalités ?
Dans le cas où vous ne respectez pas le délai d'envoi du matériel RED, ou bien que celui-ci est défectueux ou non utilisable, l'opérateur est en droit de vous facturer des frais supplémentaires. Comme vous pouvez l'observer dans le tableau ci-dessous, ces frais peuvent varier en fonction du matériel concerné.
|Matériel||Frais supplémentaires|
|Décodeur TV ou décodeur Plus||150€|
|Modem internet||99€|
|Box Plus||60€|
|Carte numérique RED box TV Très Haut Débit||20€|
|Alimentation CPL||50€|
|Tout autre accessoire manquant||21€|
Quelles sont les étapes pour rendre sa SFR box et tous les accessoires ?
Vous venez d'effectuer votre résiliation de box Internet chez SFR ? Il est important de savoir que la restitution de vos équipements box à l'opérateur est obligatoire. Une lettre de confirmation précisant toutes les étapes à suivre vous sera envoyé suite à votre rupture de contrat chez SFR. Vous disposerez ensuite d'un délai de 3 semaines pour rendre votre matériel. Si vous ne respectez pas ces conditions, des pénalités financières peuvent vous être accordées. Si 3 mois s'écoulent, le matériel devient votre propriété mais une facture de non restitution vous sera demandée d'être réglée.
Renvoyer tout votre matériel SFR box est gratuit et vous permet d'éviter des frais de non restitution pouvant être élevés. Ainsi, il est important de rendre la totalité de vos équipements, dans un état fonctionnel et correct. Pour cela, nous vous préconisons de suivre les démarches suivantes :
- récupérez l'étiquette Chronopost ou Colissimo disponible dans le courrier de confirmation de résiliation,
- préparez l'emballage du matériel dans une même boîte solide et protégée afin que tous les équipements (box, décodeur, télécommande, câbles de connexion et d'alimentation, etc.) arrivent en bon état, et ainsi éviter des pénalités et frais additionnels,
- apportez votre colis en bureau de poste ou en point relais,
- récupérez le récépissé obtenu par La Poste ou au relai Pick Up.
Dans le cas où vous ne retrouvez pas votre bordereau d'envoi, vous pouvez le récupérer sur votre espace client ou au téléphone au 0805 700 300 (appel gratuits).
En cas de non restitution du matériel SFR, quels sont les frais engendrés ?
Comme pour chaque opérateur, la non-restitution de votre équipement SFR box, mais également la restitution incomplète ou en mauvais état, vous sera facturé. La somme dépend du matériel concerné :
|Equipement||Frais de non restitution|
|Décodeurs TV, modèle Evolution, Google Play, Mini, Satellite ou classique||150€|
|Modem Très Haut Débit SFR||99€|
|Box à SFR Altice||60€|
|Box Fibre||299€|
|Accessoires accompagnant le décodeur ou la box||21€ par accessoire|
|Carte numérique d'une box fibre||20€|
|Disque dur d'une box fibre||69€|
|Disque dur mini||49€|
|Autre disque dur||50€|
|Alimentation CPL||50€|
|Femto||100€|
|Centrale Home by SFR||60€|
|Caméra Home by SFR||199€|
Que faire pour rendre son matériel Sosh ?
Dans le cas où vous venez de résilier votre abonnement de box Internet Sosh, vous avez l'obligation de rendre tout votre matériel à l'opérateur au risque de recevoir des frais de non restitution ou une retenue sur votre dépôt de garantie. Ces frais peuvent également être engendrés dans le cas d'une restitution incomplète ou défectueuse.
Suite à votre résiliation, Sosh vous envoie un mail ou un courrier énumérant toutes les modalités de restitution qui doivent s'effectuer dans les 30 jours suivant. Un bordereau vous est joint pour que vous puissiez envoyer votre équipement gratuitement et simplement.
Il vous suffira alors d'emballer soigneusement tous les équipements demandés et leurs accessoires, de coller le bordereau d'envoi sur le carton et d'apporter ce dernier en point relais
Le cas échéant, vous recevrez le remboursement de votre dépôt de garantie sous 10 jours, par virement ou chèque, une fois le matériel reçu par l'opérateur.
A combien s'élèvent les frais de non restitution de matériel avec Sosh ?
En revanche, si le matériel rendu est incomplet ou défectueux, voire non restitué, des frais de pénalités peuvent vous être facturés. Le montant de ces frais dépendent des équipements concernés, mais également du contrat que vous possédiez :
|Matériel||Montants||Accessoires|
|Livebox||100 €||alimentation, câblage.|
|Décodeur||200 €||télécommande, alimentation, câblage.|
|Air box||49 €||alimentation, câblage, câble USB|
|Boitier adaptateur Fibre||100 €||alimentation, câblage.|
|Flybox 4Gplus||100 €||alimentation, câblage.|
|La clé TV||49 €||télécommande, alimentation, câblage.|
|Répéteur Wi-Fi||100 €||alimentation, câblage.|
Seuls les contrats ayant été créé après la date du 19/5/16 sont concernés par les tarifs affichés.
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