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Le « coaching » personnalisé a été boosté par les récentes crises successives, notamment celle de la pandémie de Covid-19.
FRAUDE – Faux diplôme, confusion entretenue avec les spécialités médicales, opacité des tarifs… Une enquête de la Répression des Fraudes révèle 80% d'anomalies chez les professionnels de la "coaching bien-être" qu'il contrôlait en 2021 et 2022.
"Sur 165 professionnels et établissements de formation contrôlés, près de 80% ont présenté au moins une anomalie concernant les informations délivrées aux consommateurs en termes de compétences, de titres professionnels et de mentions valorisantes"a détaillé la DGCCRF dans un communiqué publié jeudi 9 mars.
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Dans 20% des cas, la DGCCRF a relevé des pratiques commerciales trompeuses, comme mettre en avant des qualifications non détenues – dans le cas d'un magnétiseur par exemple – ou entretenir une confusion avec le médicament avec des termes d'usage tels que " consultation " Ou " médecin », toutes ces pratiques pouvant « aller jusqu'à faire perdre une chance médicale aux consommateurs ".
Une tendance boostée par le Covid
LE "encadrement" personnalisé a été boosté par les récentes crises successives, notamment celle de la pandémie de Covid-19 qui a bouleversé la vie de nombreuses personnes et organisations. " Il y a eu de nombreux changements de carrière depuis lors.analyse Rémy Slove, porte-parole de la DGCCRF, avec le Parisien. Les personnes qui, soit à titre principal, soit à titre complémentaire, se sont lancées dans ces séances de coaching dont le développement a été favorisé par le recours à la téléconsultation. »
L'enquête de la DGCCRF ciblait les centres de formation, les pages Internet et notamment les spécialités « liés à l'équilibre physiologique ou à l'équilibre mental (gestion du stress, perte de poids, lutte contre certaines addictions, etc.) » et ciblant les seniors, selon la DGCCRF.
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Les contrôles effectués dans ces centres ont montré que les formations sont souvent proposées à un coût élevé, parfois pour des durées très courtes (de quelques heures à quelques jours), leur contenu étant parfois obscur. A leur terme, des attestations de formation en dénominations libres sont remises aux participants, présentées à tort comme des diplômes à valeur qualifiante.
Les contrôles menés depuis deux ans par la DGCCRF se sont soldés par 71 avertissements, 59 injonctions et un rapport pénal. Si plus de la moitié des professionnels contrôlés ignoraient la réglementation sur les tarifs de leurs prestations, la majorité d'entre eux s'est rapidement mise en conformité, précise l'enquête.
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