Dans les 3 onglets ci-dessous sont listés nos conditions propres à la boutique AcidMoto.ch.
- Délais de livraison
Il faut généralement 3 à 7 jours pour traiter une commande, après quoi elle est expédiée. Le délai d'expédition dépend de votre lieu de résidence, mais il peut être estimé comme suit :
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- Europe : 6 – 8 jours ouvrables
- International : 10 – 20 jours ouvrables
- Pays d'expédition
Nous travaillons avec un sous-traitant qui traite les commandes à la demande et qui possède des installations dans le monde entier ! Le plus souvent, les produits partent d'Estonie, Lettonie ou d'Espagne.
- Frais de douane
Des frais de douane et des taxes supplémentaires peuvent être facturés pour les commandes internationales (notamment vers la Suisse). Ces frais ne sont pas de notre ressort et sont facturés par votre bureau de douane local ou le transporteur final.
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- Pour la Suisse : Tout produit qui entre dans le pays par voie postale passe par la douane. Ils peuvent le laisser passer sans poser de question, mais ils peuvent aussi ouvrir le colis. S'ils ouvrent le colis, des frais d'ouvertures de colis sont appliqués. La TVA ne devrait pas être refacturée car nous prélevons la TVA au moment de la commande. Lors des commandes tests, nos envois n'ont pas été ouvert par la douane. Si votre envoi fait l'objet de frais supplémentaires, nous déclinons toute responsabilité.
- Pour les autres pays : Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Veuillez donc vérifier directement auprès de votre bureau de douane local s'il applique des droits et des taxes à vos achats. Pour les commandes dans l'union européenne, les biens circulent d'ordinaire sans taxation.
- Commande introuvable
Avant de prendre contact avec nous, veuillez nous aider en procédant comme suit :
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- Vérifiez votre e-mail de confirmation d'expédition pour détecter toute erreur dans l'adresse de livraison
- Demandez à votre bureau de poste local s'il a votre colis
- Passez chez vos voisins au cas où le coursier leur aurait laissé le paquet
Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons demander une réexpédition dans un délais de 28 jours après le retour à l'expéditeur ou vous envoyer une commande de remplacement, mais l'expédition sera à vos frais.
- Procédé de fabrication
Nous travaillons avec un distributeur de produits personnalisés à la demande. Ils sont présents dans le monde entier, donc selon l'endroit où vous vous trouvez, vos commandes sont imprimées et expédiées depuis le site qui peut le faire le plus efficacement !
- Suivre ma commande
- Produit erroné ou endommagé
Nous sommes vraiment désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé. Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un courriel à dans les semaines qui suivent avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail que vous pourriez avoir concernant votre commande.
- Pas satisfait de la personnalisation
Nous sommes vraiment désolés si le produit personnalisé que vous avez commandé ne l'a pas été selon les standards de qualité (dessin posé pas droit ou pas centré). Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un courriel à dans les semaines qui suivent avec des photos de la personnalisation, votre numéro de commande et tout autre détail que vous pourriez avoir concernant votre commande. Notez que le fournisseur applique une tolérance de 1 inch (2.54 cm) pour ce qui est des décalages. Si un dessin est décalé de moins d'1 inch, ils n'entrent pas en matière et nous non plus.
- Politique de retour
Étant donné que nos produits sont fabriqués à l'unité et à la demande, nous n'offrons pas de retours ni d'échanges. Si votre commande présente un problème, veuillez vous référer aux deux derniers points de l'onglet Commandes.
Mauvaise taille ou pas satisfait de la couleur ? Quelqu'un de notre communauté pourrait être intéressé. Essayez peut-être de poster une annonce.
- Politique de remboursement
Les remboursements ne sont offerts qu'aux clients qui reçoivent des articles erronés ou endommagés. Si vous êtes concerné, veuillez nous contacter à en nous envoyant des photos des articles endommagés et nous ferons le nécessaire pour vous rembourser.
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- Politique d'échange
Pour l'instant, nous ne proposons pas d'échanges. Si vous n'êtes pas sûr de la taille qui vous convient le mieux, consultez nos guides de tailles : nous en avons un pour chaque article listé sur notre boutique, dans la section description du produit. Bien que cela soit rare, il est possible qu'un article que vous avez commandé soit mal étiqueté. Si c'est le cas, veuillez nous le faire savoir à dans la semaine suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et des photos de l'article mal étiqueté, et nous vous en enverrons un nouveau, ou nous vous rembourserons !
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- Politique de retour
Veuillez consulter la politique de retour de notre sous-traitant (en anglais uniquement) pour en savoir plus.