Les définitions ci-dessus sont fournies à titre informatif seulement. Celles qui paraissent dans votre contrat pourraient être différentes. Communiquez avec votre conseiller si vous avez des questions sur la définition d'admissibilité aux soins de longue durée de votre contrat.
1. Ne perdez pas de temps. Communiquez avec nous dès que vous savez que vous devez soumettre une demande de règlement d'assurance de soins de longue durée.
2. Donnez des précisions. Envoyez-nous tous les renseignements que vous pouvez nous fournir avec votre demande de règlement.
3. Donnez toute l'information demandée. Remplissez la demande de règlement au complet. N'oubliez pas de signer et de dater tous les formulaires que vous nous envoyez.
Les renseignements qui manquent le plus souvent sont les suivants :
Appelez-nous au 1-877-786-5433, du lundi au vendredi entre 8 h et 20 h HE pour nous informer que vous prévoyez soumettre une demande de règlement d'assurance de soins de longue durée.
Nous vous demanderons d'abord des renseignements de base :
2. Envoi des renseignements supplémentaires
Une fois que nous aurons confirmé les renseignements de base pour votre demande de règlement, nous vous demanderons de remplir un ou plusieurs formulaires, selon le type d'affection.
Un conseiller communiquera avec vous pour vous informer de ce qu'il nous faut. Cette personne sera heureuse de répondre à toutes vos questions sur votre demande de règlement.
Vous pouvez aussi nous appeler au 1-877-786-5433, du lundi au vendredi entre 8 h et 20 h HE. Nous sommes là pour vous aider.
3. Envoi des renseignements pour votre demande de règlement
Choisissez parmi les options ci-dessous pour nous faire parvenir les formulaires et les renseignements requis. Conservez une copie de ces documents dans vos dossiers.
Si vous devez fournir des renseignements médicaux avec votre demande de règlement, votre médecin peut nous les envoyer directement.
Télécopieur :
1-866-487-4745
Poste :
Code Courrier : 300A50
Sun Life
227, rue King Sud
C. P. 1601, succ. Waterloo
Waterloo, ON N2J 4C5
Service de messagerie :
Code Courrier : 300A50
Sun Life
227, rue King Sud
Waterloo, ON N2J 4C5
Courriel :
email@example.com
Notez que nous ne pouvons pas garantir la protection ni la confidentialité des communications par courriel pendant qu'elles nous sont acheminées.
4. Examen de votre demande
Après avoir reçu les renseignements nécessaires, nous commencerons l'examen de votre demande de règlement. Au besoin, nous communiquerons avec vous pour obtenir d'autres renseignements.
Vous pouvez demander à votre conseiller de vous tenir au courant du traitement de votre demande ou lui envoyer des renseignements supplémentaires pendant notre examen.
Vous pouvez aussi nous appeler au 1-877-786-5433, du lundi au vendredi entre 8 h et 20 h HE. Nous sommes là pour vous aider.
5. Communication de la décision
Quand nous aurons terminé notre examen, nous vous enverrons une lettre pour vous informer de notre décision.
Si nous refusons la demande de règlement :