Support Premium
Un soutien adapté à vos besoins
Profitez d'une expérience d'assistance prioritaire avec des personnes de contact dédiées à votre organisation.
Plus de 5600 clients satisfaits !
Une expérience conçue pour les entreprises et les activités critiques
Rappel d'urgence 24/7
Bénéficiez d'un service de rappel d'urgence, en cas d'interruption de nos services ou problèmes liés à notre infrastructure.
Traitement prioritaire
Vos tickets et appels passent en tête de liste pour vous aider plus rapidement.
Interventions techniques
Un responsable technique dédié vous accompagne dans la réussite de vos projets.
Prise de rendez-vous
Programmez une rencontre téléphonique avec l'un de nos agents de support.
Accompagnement
Nos agents de support sont là pour vous assister dans la résolution de vos demandes.
Conseils personnalisés
Nos spécialistes produits vous apportent des conseils spécifiques et votre responsable de compte assure le suivi de vos demandes.
Account Manager
Nous sommes là pour écouter, comprendre et répondre aux besoins de chacun de nos clients.
Choisissez l'offre la plus adaptée
Support Plus
Recommandé pour les besoins d'assistance prioritaires.
Assistance via téléphone, e-mail et chat
Réponses garanties dans les 4 heures
Support Pro
Recommandé pour les besoins en matière de conseils techniques.
Assistance via téléphone, e-mail et chat
Réponses garanties dans les 2 heures
Appels d'urgence 24/7
Conseils techniques
Account Manager désigné
Support Entreprise
Recommandé pour les besoins d'accompagnement sur mesure.
Assistance via téléphone, e-mail et chat
Réponses garanties en 1 heure
Appels d'urgence 24/7
Conseils techniques et sur mesure
Account Manager désigné
Technical Account Manager désigné
Inclus avec toutes les offres de support
Gestion des incidents
Assistance générale
Problèmes techniques
Tickets illimités
Vous disposez d'un Support inclus lors de la souscription à un produit Infomaniak. En savoir plus
Bien plus qu'un support VIP.
Une relation directe et privilégiée avec nos équipes.
Très apprécié de nos clients, nos agents de support sont à l'écoute, vous répondent avec le sourire et patience.
Nous ne pourrions pas nous passer de l'ambiance et de la relation de confiance qui s'est nouée. C'est très particulier, car la Direction d'Infomaniak ne s'en vante pas, mais chaque personne rencontrée transmet une profonde bienveillance et une réelle implication dans les demandes et le suivi. La bonne humeur dégagée par les différents collaborateurs d'Infomaniak est toujours très communicative.
CTO
En tant que partenaires, nous avons un lien régulier avec l'équipe de développement d'Infomaniak et nos demandes sont toutes prises en charge de manière efficace. Nous avons bénéficié de la disponibilité des équipes d'Infomaniak (support, soutien, conseils dans la réalisation du projet).
CTO
Infomaniak nous apporte des solutions fiables et solides, ce que nous apprécions particulièrement. Pouvoir s'appuyer sur des services de qualité est un facteur indispensable pour pouvoir grandir sereinement. Ce que nous apprécions également beaucoup chez Infomaniak est le contact humain; en cas de besoin, nous savons que nous pouvons discuter avec les équipes et que nous aurons le support nécessaire en retour, ce qui est absolument indispensable, génial, mais surtout précieux.
Directeur général
Besoin d'informations complémentaires ?
Nos agents de support vous conseilleront l'offre la mieux adaptée à vos besoins.
Une question ? Un doute ?
Le Support Infomaniak peut-il m'accompagner dans la résolution d'un problème de conception de mon site Web ?
Nous accompagnons nos clients dans les diverses étapes de l'utilisation de nos produits. En revanche, le cadre de notre Support même payant est clair : nous n'intervenons pas sur le contenu des serveurs ou le développement de sites. En savoir plus.
L'interlocuteur sera-t-il toujours le même lorsque je fais appel au Support Premium ?Vous bénéficiez d'un responsable de compte avec l'offre Support Pro voire en plus d'un responsable de compte technique avec l'offre Support Entreprise, même si ce ne sont pas forcément eux qui répondront a chaque appel.
Mon problème sera-t-il résolu immédiatement avec le Support Premium ?L'offre Support Entreprise vous garantit une première réponse écrite dans l'heure. L'offre Support Pro et Plus garantissent respectivement une réponse sous 2 et 4 heures : en savoir plus.
Est-il possible d'obtenir une assistance informatique un samedi à 23h30 ?En cas de problèmes liés à l'infrastructure et nécessitant une intervention d'Infomaniak, vous pouvez solliciter nos équipes techniques 24/7 avec les offres Support Pro et Support Entreprise. Pour d'autres demandes, notre support est accessible 7j/7, de 6h à 23h avec les offres Support Premium. Et avec le Support Inclus avec tous nos produits les collaborateurs sont joignables du lundi au vendredi de 6h à 19h.
Est-il avantageux de s'engager pour 1 an au lieu de 6 mois ?Vous bénéficiez d'une réduction de 10% sur le montant du tarif Support Premium lors d'un engagement sur 1 an. Un engagement de 6 ou 12 mois n'est pas remboursable.
Avec quel numéro de téléphone contacter le Support Premium d'Infomaniak ?Nos coordonnées de contact se trouvent sur https://contact.infomaniak.com et avec l'offre Support Premium, vous bénéficiez d'un code VIP à entrer lors de votre appel vous permettant d'obtenir plus rapidement un interlocuteur si la file d'attente se prolonge.