SIPOC
Das englischsprachige Akronym SIPOC bezeichnet ein Six-Sigma-Werkzeug für die Define-Phase, das auch im Lean Management eingesetzt wird. Es steht für Suppliers (Lieferanten), Inputs (Eingaben), Process (Prozess), Outputs (Ergebnisse) und Customers (Kunden).

Zweck 
Ein SIPOC-Diagramm visualisiert die Momentaufnahme eines Prozesses.

SIPOC kann zum Erfassen eines Gesamtprozesses zu Beginn einer Verbesserungsmaßnahme oder eines Verbesserungsprojekts dienen. Darüber hinaus kann SIPOC auch zur klaren Abgrenzung von Prozessen in Prozessketten genutzt werden. Der Output eines Prozesses wird hierbei zum Input eines anderen Prozesses.

Einige Autoren empfehlen das Ausfüllen der Tabelle von rechts nach links um eine kundenorientierte Sicht zu unterstützen. Bei einem Brainstorming wird der Inhalt häufig ohne diese Einschränkung gesammelt.

Inhalte 
Das Akronym SIPOC steht für die Spaltennamen des SIPOC-Diagramms.
S –  (Lieferant)
 I –  (Einsatzfaktoren)
P –  (Prozess)
O –  (Ergebnisse)
C –  (Kunde)

Suppliers können sowohl interne als auch externe Zulieferer oder Dienstleister für den Prozess sein.

Inputs sind Materialien, Informationen und alle anderen Eingangsgrößen, die für den Prozess benötigt werden.

Process beschreibt die Prozessschritte, die nötig sind um aus dem Input den Output zu erzeugen. Für die Modellierung auf der Makroebene werden fünf bis sieben Schritte empfohlen.

Outputs beschreiben Ergebnisse eines Prozesses. Beispiele sind im Prozess entstandene Produkte, Dokumente oder ein erbrachter Service.

Customers sind interne wie externe Kunden eines Prozesses, also sowohl Endkunden als auch andere Prozesse.

Beispiel 
Das Beispiel beschreibt die Zubereitung einer Tasse Tee.

Literatur

Weblinks 
 SIPOC-Diagram, SIPOC Leads to Process Mapping and Project Selection auf isixsigma.com (engl.)

Einzelnachweise 

Six Sigma
Abkürzung