Qualitätsbeauftragter
Der Qualitätsbeauftragte – oft auch Qualitätsmanagementbeauftragter (kurz QMB) – wird in Organisationen als interner Dienstleister und Berater für das Qualitätsmanagement angesehen. Die Stellung einer/s Qualitätsbeauftragten ist keine leitende Position im eigentlichen Sinne, sondern eine der Leitung zugeordnete Stelle.

Terminologie 
In der Terminologie der internationalen Qualitätsmanagementnormen nach DIN EN ISO 9000 ff. wird für den Qualitätsbeauftragten auch der Begriff „Beauftragte/r der Obersten Leitung“ synonym benutzt. Die Oberste Leitung entspricht dabei den vorgesetzten Personen,  in der Regel ist dies die Geschäftsführung. Nachgeordnete Stellen gibt es im eigentlichen Sinne nicht, es sei denn, es besteht eine Abteilung für Qualitätsmanagement mit interner, hierarchischer Strukturierung.

ISO 9001 
Seit Inkrafttreten der aktuellen Revision ISO 9001:2015 wird die Rolle des Qualitätsbeauftragten nicht mehr explizit von der Norm gefordert. Damit soll verhindert werden, dass die entsprechende Verantwortung von der obersten Leitung auf eine einzelne Person geschoben wird. Die Aufgaben des QMB müssen allerdings auch weiterhin erfüllt werden.

Aufgaben 
Die Aufgaben eines Qualitätsbeauftragten fallen mehrheitlich organisationsbezogen an, weniger sind es mitarbeiterbezogene Aufgaben. Zu den wichtigsten gehören:

Betreuung des Qualitätsmanagementsystems 

 Einführung und Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems in der Organisation
 Planung, Überwachung und Korrektur des Qualitätsmanagementsystems

Dokumentation 

 Koordination der Erstellung, Überwachung und Lenkung des Qualitätsmanagement-Handbuchs sowie der Dokumente und Aufzeichnungen
das Sammeln und Auswerten von Informationen und Daten im Rahmen des Qualitäts-Controllings

Unternehmensleitung 

 Planung, Initiierung, Koordination und Evaluation von internen Qualitätsmanagement-Projekten einschließlich einrichtungsbezogener und/oder -übergreifender Arbeitsgruppen bzw. Qualitätszirkel
Beratung der Unternehmensleitung bei der Entwicklung der Qualitätsziele und -politik
regelmäßige Berichterstattung an die Leitung über den Entwicklungsstand und die Wirksamkeit des Qualitätsmanagement-Systems einschließlich der Übermittlung qualitätsrelevanter Daten

Audit 

 Planung und Durchführung von internen Audits
 die Vor- und Nachbereitung sowie Begleitung externer Audits

Mitarbeiter & Kunden 

 Planung und Durchführung von Schulungsmaßnahmen bezüglich des Qualitätsmanagements
 Motivation und Beratung der Mitarbeiter/innen in Fragen zum Qualitätsmanagement
 die Bearbeitung von Kundenreklamation (ggf. in Zusammenarbeit mit weiteren Prozessverantwortlichen, z. B. Produktionsleitung, Laborleitung etc.)

Kompetenzen 
Der benannte QMB muss ein aktives und passives Informationsrecht besitzen. Außerdem müssen ihm alle für die Erfüllung seiner Aufgaben notwendigen Informationen zugänglich gemacht werden. Der Qualitätsmanagementbeauftragte sollte weiterhin Fähigkeiten in den folgenden Bereichen besitzen:

Fachlich 
 Rechtliche Kenntnisse auch zur Haftungsvermeidung
 Qualitätskosten 
 Konformitätsbewertung im gesetzlich geregelten/nicht geregelten Bereich
 Qualitätsorientierung
 Umsetzung von QM-Projekten im PDCA-Zyklus

Sozial 
 Führungskompetenz
 Vermittler, Moderator, Motivator
 Schnittstelle zwischen Management und Mitarbeitern
 Zentraler Ansprechpartner zum Qualitätsmanagement

Weiterbildung 
Die Weiterbildung zum Qualitätsbeauftragten wird durch interne Vorschriften der Weiterbildungsträger geregelt. Je nach Anbieter variiert die Weiterbildungsdauer, welche in Teilzeit, Block- oder Fernunterricht durchgeführt wird. Als Dachorganisation nationaler Qualitäts-Gesellschaften hat die European Organization for Quality (EOQ) harmonisierte Bildungs- und Zertifizierungskonzepte für Qualitäts- und Managementfachpersonal in Europa erarbeitet. Jedoch besteht keine Verbindlichkeit zur Einhaltung der Bildungs- und Zertifizierungskonzepte.

Einzelnachweise 

Qualitätsmanagement