天津银保监局关于2020年天津保险业消费投诉情况的通报

天津银保监局关于2020年天津保险业消费投诉情况的通报
            

天津银保监局关于2020年天津保险业消费投诉情况的通报

（2021年2月）




　　现将2020年天津保险业消费投诉情况通报如下：




　　一、
总体情况

　　2020年，纳入通报的天津辖内保险业消费投诉2496件。其中涉及财产保险公司1023件，同比下降24.56%，占投诉总量的40.99%；人身保险公司1441件，同比增长33.30%，占投诉总量的57.73%；中介公司32件，同比增长146.15%，占投诉总量的1.28%。

　　（一）平安财险天津分公司、人保财险天津市分公司、太平洋财险天津分公司的投诉量位列财产保险公司前三名。2020年，财产保险公司投诉量中位数为14件。其中，投诉量居前的为：平安财险天津分公司233件，同比下降15.88%；人保财险天津市分公司225件，同比下降42.75%；太平洋财险天津分公司192件，同比增长3.78%；阳光财险天津市分公司72件，同比增长63.64%；太平财险天津分公司37件，同比下降45.59%。




　　图一 投诉量前五位的财产保险公司（单位：件）

　　（二）中国人寿天津市分公司、新华人寿天津分公司、太平洋人寿天津分公司的投诉量位列人身保险公司前三名。2020年，人身保险公司投诉量中位数为24件。其中，投诉量居前的为：中国人寿天津市分公司246件，同比增长31.55%；新华人寿天津分公司221件，同比增长44.44%；太平洋人寿天津分公司120件，同比增长64.38%；华夏人寿天津分公司107件，同比增长167.50%；富德生命天津分公司99件，同比增长98.00%。




　　图二 投诉量前五位的人身保险公司（单位：件）
投诉与业务量对比情况

　　（一）财产保险公司

　　1.大家财险天津分公司、鑫安车险天津分公司、天安财险天津分公司的亿元保费投诉量位列财产保险公司前三名。2020年，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.54件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前的为：大家财险天津分公司19.87件/亿元；鑫安车险天津分公司17.71件/亿元；天安财险天津分公司16.69件/亿元；华泰财险天津分公司15.46件/亿元；亚太财险天津分公司12.92件/亿元。




　　图三 亿元保费投诉量前五位的财产保险公司（单位：件/亿元）

　　2.鑫安车险天津分公司、中国信保天津分公司、太平洋财险天津分公司的万张保单投诉量位列财产保险公司前三名。2020年，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.85件/万张。其中，万张保单投诉量居前的为：鑫安车险天津分公司6.25件/万张；中国信保天津分公司3.77件/万张；太平洋财险天津分公司2.70件/万张；天安财险天津分公司1.69件/万张；大家财险天津分公司1.49件/万张。




　　图四 万张保单投诉量前五位的财产保险公司（单位：件/万张）

　　（二）人身保险公司

　　1.合众人寿天津分公司、富德生命天津分公司、光大永明天津分公司的亿元保费投诉量位列人身保险公司前三名。2020年，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为3.25


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