惠州邮储银行打造“银发”金融服务
不会用手机线上银行，可以拿着“手机银行一纸通”逐项对照；总是忘记密码，可以用指纹登录、人脸识别登录等方式；不会用网点的自助智能设备，可以选择一对一人工服务。近年来，随着银行智能化转型，邮储银行惠州市分行（下称“惠州邮储银行”）聚焦老年群体，从网点服务升级、支付终端改造、金融知识普及等方面持续发力，不断深化适老金融服务。
    随着银行业数字化转型，金融服务更为便捷，但越来越多老年朋友陷入了“数字鸿沟”。为了让老年群体更加轻松、方便地实现线上业务办理，惠州邮储银行持续加强“银发”服务，积极推进互联网应用适老化改造。比如，增加语音识别、电脑大字桌面，上线客户信息补录、指纹登录、人脸识别登录等功能，提高老年客户的线上服务体验。
    同时，惠州邮储银行的各个网点根据老年客户身体特点，配备了不同度数的老花镜、放大镜、拐杖、轮椅等，设置了无障碍通道、应急响应设施。开通了老年人等特殊群体专用窗口，提供人工面对面的服务。并通过LED显示屏滚动更新“防范电信网络诈骗”“金融消费重要权益”等知识。
    近日，在惠州邮储银行下角东路支行营业厅，赵阿姨在工作人员指导下使用手机银行业务。她笑着说，终于“出师”了，以后理财产品到期了，自己在家就可以线上操作，非常方便。原来，赵阿姨来过该银行网点几次，在大堂经理的耐心指导下，现在已经可以独自在手机银行操作。
    实际上，在惠州邮储银行各网点“上课”的老年客户还有很多，银行从老年群体产品和业务入手，逐步引导他们使用线上渠道和网点智能设备、移动客户端、手机银行办理业务。
    除了加强网点服务，惠州邮储银行还加强了社区一线的老年人金融服务。为此，该行组建了“青春社区”银行志愿服务队，它与社区结对创建志愿服务先锋队，围绕拒绝非法集资、防范电信诈骗等主题，开展了多种形式的金融宣教活动，不断提高老年群体的金融知识水平和风险防范意识。
    撰文：廖思洁 刘光明宝