安徽省司法厅关于印发公共法律服务网络平台实体平台热线平台融合发展工作方案的通知
安徽省司法厅关于印发公共法律服务网络平台实体平台热线平台融合发展工作方案的通知
            
            
            


安徽省司法厅关于印发公共法律服务网络平台实体平台热线平台融合发展工作方案的通知

（皖司通〔2020〕20号）

各市司法局、省直管县（市）司法局，厅属有关单位，厅机关有关处室：

《公共法律服务网络平台实体平台热线平台融合发展工作方案》已经4月13日厅长办公会议审议通过，现印发给你们，请认真抓好贯彻落实。

     安徽省司法厅

2020年4月16日



公共法律服务网络平台实体平台

热线平台融合发展工作方案



为贯彻落实《司法部关于印发＜公共法律服务网络平台实体平台热线平台融合发展实施方案＞的通知》（司发通〔2019〕126号）要求，推进公共法律服务网络平台、实体平台、热线平台（以下简称“三大平台”）深度融合，结合我省实际，制订本工作方案。


一、实施网络统领工程

1. 发挥网络平台的服务、管理、监督功能，以网络平台统领实体平台、热线平台和其他服务终端。加强安徽法律服务网与中国法律服务网、法律服务各业务信息系统、政务服务平台的对接，实现网络即时传输、流程全域贯通、数据实时联通、需求动态研判。建立以安徽法律服务网为中枢，以公共法律服务中心（工作站、室）、法律服务各业务信息系统和12348公共法律服务热线为支撑的融合发展机制，实现“一网通办”，所有法律服务事项网上受理，网络平台可直接办理或统一调度、转办。

牵头单位：厅法律服务处、科技信息处；

责任单位：各市、县（市、区）司法局，厅办公室、普法治理处、促进法治处、律师工作处、职业资格处、省法律援助中心。

2. 建立公共法律服务任务工单管理系统，对“三大平台”服务终端按照标准上传的服务需求信息，平台服务人员可直接提供服务；不能直接服务的，由管理系统综合研判需求的性质、复杂程度等特点以及当前可利用服务资源等情况，快速、精准向有关平台、窗口或服务机构派送任务工单，办理人员通过“回拨”等多种方式，及时主动与群众联系、提供服务。优化“综合受理、统筹分配、分类处理”的服务流程，实现任一服务终端一次接收、三台通行，避免群众重复提交需求信息。探索建立任务工单认领机制，对任务工单的需求、供给匹配情况进行跟踪、评价，不断调整完善匹配机制和模型，逐步实施网络全域智能分派。

牵头单位：厅法律服务处、科技信息处；

责任单位：各市、县（市、区）司法局，厅办公室、普法治理处、促进法治处、律师工作处、职业资格处、省法律援助中心。

3. 强化电子跟踪、预警管理，自动实时跟踪、推送服务事项办理进程和预警提示，实现服务全程留痕、实时监管、线上调度。依托法律服务网平台对服务事项、服务岗位、服务人员进行多维度综合评价，形成有效的服务监管考核机制和数据，作为人民满意度评价的基础和依据。服务对象通过“三大平台”任一终端查询进度，随时评价。

牵头单位：厅法律服务处、科技信息处；

责任单位：各市、县（市、区）司法局，厅办公室、普法治理处、促进法治处、律师工作处、职业资格处、省法律援助中心。
二、实施数据汇集工程

4. 推进省级公共法律服务数据中心建设，建立全省统一的公共法律服务数据资源库，完善数据标准体系，按照统一的数据规范、分类编码、交换格式、系统术语、文件格式等数据标准，自动汇集全省司法行政系统法律服务数据，实现“三大平台”数据的关联统计、分析。法律服务机构按照有关规定和要求上报相关统计数据。

牵头单位：厅法律服务处、科技信息处；

责任单位：厅普法治理处、促进法治处、律师工作处、职业资格处、省法律援助中心。

5. 提升数据搜索能力，加强数据分析应用，逐步建立标准化的数据搜索模块、定制化的数据分析模型，不断提高数据搜索、分析、展现的有效性和实用性。强化大数据分析对法律服务需求发展趋势的预测，有效评估社会矛盾风险，及时预测预警，提前防控化解重大矛盾风险。


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