流量在线 拥抱未来 ——湖北邮政加快线上营销转型侧记
今年以来，湖北省邮政分公司认真贯彻落实集团公司对数字化营销模式的相关部署，通过建设营销体系，整合内外资源，搭建线上平台，积极探索拓展多渠道线上获客引流，打造邮政私域流量客群。同时，通过广泛开展社群运营及活动营销，有效推动各项业务线上转型。
“管理+架构” 搭建体系化队伍
　　12月6日，荆州市邮政分公司线上营销团队又迎来了一位新成员，负责选品和价格制定的孟敏。作为湖北邮政成立的首个市级线上营销团队，这个拥有15名专兼职人员的团队承担着全市线上营销、直播活动、商家合作方案制定和组织运作工作。细致的分工，有效的合作，让这个团队颇具专业范儿。
　　湖北省分公司按照“四级协同”管理体系组建了线上营销队伍。这支队伍参照省分公司“5专职+7兼职”、市（州）分公司“1专职+1兼职”、县（市、区）分公司“1兼职”、余额过10亿元网点“1兼职”的标准组建，总人数已达158人。
　　12月9日晚上7点，秭归县乡村振兴馆邮乐直播间，李素芳正一边品尝“秭归九月红脐橙”，一边熟练地招呼网友下单。李素芳是宜昌市邮政分公司线上项目经理，也是一名兼职主播，不少粉丝都很喜欢这位对美食颇有研究的“芳姐”。
　　随着前期广泛开展直播带货和试水短视频推广业务，湖北邮政已经涌现出一众小有名气的“网红”和团队。其中，不乏拥有11.7万名粉丝的抖音达人“MISS邮”、人气主播“邮贝贝”“邮乐美”……湖北省分公司顺势提出打造“双百”达人团队的设想，尝试以网点为单位发掘、打造和培养百名营销达人、百名“网红”主播，常态化推进“微直播”活动，宣传重点业务，打造爆款产品。
　　“你好！这是我的企业微信，以后也可以在这里与我联系。”从4月起，湖北邮政员工的客户、亲友陆续收到这样一条微信。这是湖北邮政着手打造线上营销的“第三股力量”，动员全省各级管理者、机关人员和一线员工开展线上营销员注册，持续扩大线上营销队伍。目前，全省已累计注册企业微信营销员2.31万人，一股“人人都是线上营销员”的热潮正在荆楚大地涌动。
“机制+素质” 推动专业化转型
　　“您好，这是我的企业微信二维码，以后您有什么需要咨询的可以随时线上联系，现在扫码还有抽奖活动。”日前，郧西县城关小河集贸市场，城西邮政支局经理吴平和理财经理何正琴带着统一定制的证件牌走访客户。证件牌的正面是员工照片和企业微信二维码，背面则是云闪付和中国邮政会员二维码。
　　经过前期的线下耕耘，小河集贸市场已经有102位商户办理了收单业务，三季度收单业务沉淀活期余额达2870万元。
　　即便有了一些成功的探索和实践，如何有效实现线上展业和客户维系，仍是城西支局乃至全省邮政亟待解决的难题。
　　要确保线上转型向专业化迈进并落到实处，机制是关键。为此，湖北省分公司建立了相应的激励考核和积分奖励等机制，将线上营销体系建设情况纳入年度绩效考核及季度主题营销考核，提升其在营销争先、主题营销、协同考核等重点经营类评奖活动中的权重，引起各级企业和员工对线上转型的重视。数字化营销业绩认定和积分激励标准的出台，则明确了全省统一的线上业绩认定方式及积分标准，指导各市（州）结合实际情况制定积分奖励系数，通过及时兑现线上业绩奖励，激发员工内生动力。
　　为提升员工线上营销的素质和能力，湖北省分公司建立常态化的培训机制，实行培训“全覆盖”。利用企业微信“邮学堂”，上架线上营销系列课程，并研发企业微信推广应用“微课程”，组织网点员工线上考试通关，参培人数达到1.26万人，覆盖率达到70%。
　　湖北省分公司还外聘师资，对市（州）分公司市场部负责人、各级线上营销团队负责人等158名线上营销重点管理人员进行集中培训，灌输社群营销理念，强化私域营销思路，更新传统营销模式。截至12月中旬，全省收集、分享各市（州）线上营销优秀案例56个，通过示范引领，加快基层线上营销转型步伐。
“品牌+流量” 实现品质化发展
　　“各位亲！福利抢购马上开始，大家记得来我的直播间哟！”12月12日，武汉市硚口区邮政分公司仁寿路支局集邮营业员张乐在自己的企业微信上发起一场直播，吸引客户线上下单，销售邮品4200元。
　　通过转变营销方式，张乐今年已实现集邮营销42.4万元的业绩。支撑这一业绩的，是她企业微信上的872个客户。“我现在基本是在线上营销。”张乐说，“用认证的企业微信为客户服务，客户感觉更正规、更安心，也让客户维系更得心应手。更重要的是，吸引了一批非集邮爱好者，他们可以随时为令其心动的集邮品买单，这是我业绩增长的重要来源。”
　　点开湖北省分公司公众服务号“楚邮惠”，可享受金融、快递、集邮、报刊订阅等服务，并有积分商城和农产品微商城供客户“买买买”。立足“楚邮惠”、企业微信等线上平台，今年以来，湖北邮政组织策划了荆楚年货节、微信换头像、最美年味照、世界读书日答题抽奖、“六一”花样拆快递等20余场线上活动，以活动为小切口推动获客。
　　获客之后还得留客，湖北邮政协同各专业部门，充分整合邮储银行、速递物流、微邮局、邮乐等线上线下平台资源，常态化开展各项营销活动。以惠农项目为例，各市（州）分公司联合地方政府部门、合作企业，结合区域特色农品，利用主要节日、节气等时点，通过特价优惠、购买即赠、嵌入抽奖等方式，开展直播带货活动。截至12月10日，全省共开展线上直播208场，吸引149.39万人次观看，实现销售额1252.21万元。
　　又到一年盘点时，湖北邮政全力提升线上营销能力，推动平台赋能、队伍赋能、运营赋能，收获了喜人的业绩：目前，“楚邮惠”吸粉62.67万人，拥有达标客群1042个，“微邮店”使用率达71.52%；实现线上营销业绩2.78亿元，完成计划的132.24%。