邮储银行：数字化转型加速提升普惠金融服务质效
近年来，金融科技蓬勃发展正悄然变革着金融业服务模式，也为普惠金融找到了一条数字化发展之路。中国邮政储蓄银行（下称“邮储银行”）坚持科技兴行理念，加快信息科技建设，大力推进金融与科技深度融合，按下数字化转型“快进键”，跑出了数字普惠金融服务“加速度”。
移动展业 把“窗口服务”变“门口服务”
　　“真是没想到，这额度下来得这么快，过几天我要进货了，正好用上，现在贷款真是方便啊。”在江西宜春开数码店的邹老板发出了由衷的赞叹。
　　邹老板体验的是邮储银行江西省分行推广中的移动展业设备带来的便利和快捷。这台小设备背后凝聚的是邮储银行对小额贷款全流程数字化流程改造的努力。
　　据介绍，通过在现场使用移动设备，对于信用类小额贷款，已录入调查资料的用时十几分钟就可完成贷款放款，未录入调查资料的1小时即可实现放款。
　　经过科技赋能，现在邮储银行客户经理手中的“移动展业”堪称一个可以拎着走的“移动银行”，它突破了网点空间、营业时间的束缚，全面实现移动化的业务受理、授信调查、电子签约、自动放款及额度内支用等功能，让客户无需跑银行，只需在平板电脑上轻点指尖即可办理贷款。线上操作使得小额贷款申请变得简单、快速、便捷，给客户带来了良好的服务体验。
　　近年来，邮储银行积极推进传统作业模式与先进科技的融合，充分发挥前沿技术支撑作用，加快发展自主经营的互联网贷款，积极发展与核心企业合作的产业链网贷。该行大力推进基于移动展业的小额贷款全流程数字化改造，以移动展业为载体，利用人脸识别、大数据分析、移动定位等技术，最终实现小额贷款申请、审批、放款、贷后及档案管理的全流程数字化，把“窗口服务”转变为“门口服务” ，提升业务办理效率，提升客户体验，让广大农村客户“足不出户”就能享受到金融服务。
数字化小微贷款产品初具规模
　　在贷款流程数字化改造的同时，邮储银行还将产品线上化转型作为推动普惠金融服务线上转型升级的有力手段，不断提升普惠金融服务的便捷性和可得性。近年来，该行打造了“小微易贷”和“极速贷”等线上拳头产品。截至2020年末，邮储银行线上化小微贷款产品余额4570.70亿元，较上年末增加2520.52亿元，增速达122.94%。
　　湖南省湘潭县是国家湘莲出口基地，有“中国湘莲之乡”的美誉。花石镇位于湘潭县西南部，是湘莲生产基地和莲子贸易集散中心。贺先生常年在花石镇从事湘莲加工生意，是邮储银行的老客户。邮储银行湖南省湘潭市湘潭县支行三农客户经理在回访客户时了解到，该客户因生意拓展急需流动资金，在全面了解客户情况后，客户经理为贺先生推荐了线上产品“E捷贷”“极速贷”，先后为客户放款45万元，帮助其解了燃眉之急。
　　黑龙江省大庆市的一家节能技术开发有限公司是发展前景良好的中小型科技企业。今年年初，企业为加快新中标项目的落地，需要贷款支持。邮储银行黑龙江省大庆市分行通过政采贷系统对接到企业项目及贷款需求信息，经过系统分析为其进行授信，最终向该企业发放97.3万元信用贷款。
　　据了解，邮储银行大庆市分行在大庆产业金融服务平台政务模式成功运行的基础上，联合大庆市金融办、财政局、公共资源交易中心、产业金融服务平台，在邮储银行手机银行客户端成功上线“小微易贷-政府采购模式”，进一步精准高效地加大了对小微企业的金融支持。
　　近年来，邮储银行持续推进普惠金融，充分依托自身优势，深化数据赋能、科技赋能，加快线上化转型，创新推出“小微易贷”“极速贷”等线上信贷产品，加速全流程数字化作业，持续丰富数字化产品供给，优化客户体验，推动风控智能化升级，为中小微企业提供覆盖更广、价格更优、高效便捷的金融服务。
优化电子渠道 提高服务满意度
　　随着金融科技的发展，银行网点的功能已越来越多地搬到网上、手机上。邮储银行持续优化完善电子银行体系，并依托“自营+代理”运营模式和完善的电子银行网络，为城乡居民提供水电暖、代发工资社保等各类民生服务，不断提高客户服务满意度。
　　2020年，邮储银行推出手机银行6.0版本，持续优化个人网银及微信银行，疫情发生后第一时间上线客户经理云工作室，为客户提供全天候、非接触式的金融服务窗口；提升邮储银行信用卡App服务体验，在积分商城打造扶贫商品专区，助力消费扶贫。截至2020年末，邮储银行电子银行客户规模达到3.55亿户，其中，个人网银客户2.43亿户，手机银行客户2.99亿户。
　　邮储银行上海分行推出“信用就医无感支付”服务，利用金融科技力量，强化移动场景金融生态建设，并配套推出医保信用支付优惠活动，为客户提供更加优质的服务体验。上海地区参保客户通过在“随申办”App内开通医保电子凭证并签约绑定邮储银行信用卡，即可实现就医缴费享无感支付体验。同时，邮储银行信用卡App在线提额、提额结果查询、额度实时查询等功能，也进一步为医疗患者提供了更为便捷的无卡支付服务。
　　除此之外，邮储银行通过线上线下“适老化”服务，让老年人搭上“数字快车”，在信息化、智能化社会发展中有更多获得感、幸福感、安全感。“只要有人耐心教，我们老年人也可以学会使用智能设备，这不仅方便办理业务，也让我们觉得追上了社会发展的步伐，心里很高兴。”在邮储银行天津市南开区士英路支行用自助智能设备办完业务后，一位老年人很有成就感地说道。
　　像邮储银行士英路支行一样，为了让老年人尽快适应银行智能化转型，邮储银行各网点大堂经理会悉心指导有使用意愿的老年客户使用智能设备或自助设备完成自助类业务。如果老年客户选择使用智能设备，工作人员会在和老年客户保持安全距离、保护其隐私信息的前提下，全程进行指导，协助老年人快捷便利办好业务的同时，学会使用智能设备。
　　此外，邮储银行还推出了服务老年群体的手机银行App大字版，不但字体更大，布局也简洁明了，结合中老年客户实际需要，将菜单精简为“首页”“我的”两大频道。首页上，还重点突出中老年客户常用的明细查询、智能转账、财富一览、生活缴费、理财业务等功能。同时，老年客户还可以通过各功能页面右上角“在线客服”按钮，连线在线客服或拨打电话客服。