江门市妇幼保健院 筑牢健康防火墙 提升患者满意度
医生为孕产妇讲解出生缺陷项目。江门市妇幼保健院供图
只见进院患者将身份证放在“零接触”识别设备上停留2秒，“粤康码”信息就会实时出现在电脑屏幕上，持有“绿码者”即可通行。由江门市妇幼保健院信息网络中心自行开发的识别系统，为全市有需要的老年人破除“数字鸿沟”，提供更贴心、更省心、更直接的服务。
增加自助服务设备、开展义诊工作、设立一站式服务中心、畅通孕产妇救治绿色通道……一场场生动的“我为群众办实事”实践活动在江门市妇幼保健院展开。“通过自己找、群众点、网上提等形式，我们聚焦群众关心关注的热点难点，推出50条便民医疗服务小举措，不断提升患者满意度。”江门市妇幼保健院党委书记孟伟说。
●张泳渝
业务水平提升
免费为妇女进行出生缺陷筛查
“很幸运，赶上了全免费的政策，也感受到了政府的关怀。医院这项为民办实事的举措，着实减轻了我们的家庭负担！”家住蓬江区白沙街道的阮女士与宝宝在江门市妇幼保健院享受了免费的筛查。
江门市妇幼保健院作为全市出生缺陷干预中心，积极推动多项惠民政策落地。今年12月，医院落实为符合条件的孕妇及新生儿免费提供一次产前筛查、新生儿疾病免费筛查的政策，使众多妇女儿童受惠。
今年以来，江门妇幼集合众多科室力量，率先开展新周期出生缺陷防控项目；并借助微信、官网等平台，通过线上讲座培训、义诊咨询、科普作品展示等方式，广泛开展出生缺陷防治知识科普宣传活动，提升孕妇及其家属主动接受出生缺陷筛查的意识。
为筑牢五邑妇儿健康“防火墙”，江门妇幼进一步提升专科业务。以产科为例，周一至周五上午同时安排两名副高级以上的专家医生出诊特需门诊，使有妊娠并发症和合并症以及外院转诊的高危孕妇能及时得到专家级医生的便捷诊治，并为孕妇提供疤痕子宫再分娩评估、臀位外倒转、孕期营养、妊娠合并艾滋病、梅毒、乙肝的专科咨询，全心全意为母婴保驾护航。
服务质量提升
一站式服务让患者少跑腿
在门诊大堂设立一站式服务中心，客服中心服务台可以为群众办理退费、复印病历、打印报告、打印清单、院长代表、预约就诊等业务，让市民少跑路，让服务更到位。
“一件件事关群众切身利益的“急难愁盼”事得以落实，不断回应人民群众关切、需求，不断破解群众就医过程中的难点和痛点，我们会以务实之举赢得群众的口碑和信任。”江门市妇幼保健院院长彭彧表示。
坚持为病人办实事，是医院提升服务水平最好的捷径。长期以来，江门市妇幼保健院把群众需求放在第一位，针对部分患者提出部分检查项目排队难、等候时间长，各业务科室迅速行动。
其中，放射科增加周末及节假日上午出诊，通过调整科内放射人员值班方式，为危急重症患者提供便捷放射检查服务，保证平诊患者1小时内出具报告；医院每周三、周五下午开放新生儿眼底筛查预约，设立早产儿视网膜病变筛查门诊，为设立绿色服务，将分诊、医生接诊、护士滴药业务集中；超声检查发现胎儿异常或超声软指标阳性，指引孕妇安排优先咨询；咨询患者或外院转诊的患者，超声科安排尽量当天完成，对超声异常患者提供绿色通道。
值得一提的是，医院为畅通孕产妇救治绿色通道，将产前控制中心前移急诊一楼，让产科医护团队24小时在岗，完善抢救室内妇产科急危重症患者的救治流程，备好妇产科抢救相关用品，流程确保急危重症患者直接进入绿色救治通道，守护母婴健康安全。
■履职清单
◆优化各项医疗服务
今年以来，江门市妇幼保健院通过开展日间病房服务、镇静中心、志愿者服务，以及设立早产儿视网膜筛查绿色通道、扩展特需门诊、提供产科医生门诊快捷咨询等系列业务，满足五邑服务儿童对优质医疗资源的需求。
为提升患者就医体验，该院优化日间手术相关流程，缩短患者等待住院时间、优化日间手术办理流程。在诊疗收费方面，做到严格按照江门市公立医疗机构服务价格标准执行收费，100%执行国家集中采购药品，为患者提供高性价比药品，降低群众用药负担，让群众感受看得见摸得着的实惠。
◆推动医疗资源下沉
今年，江门市妇幼保健院联系基层医院，年内陆续派妇科、产科、生殖医学中心、儿科、乳腺科等医生到基层医院坐诊、技术指导、教学查房等，把优质医疗服务带给侨乡人民。
妇科副主任医师骆纳德、产科副主任医师黎文敏、儿科副主任医师陈凛凛，三位青年业务骨干分别下沉到台山市妇幼保健院、开平市妇幼保健院、恩平市妇幼保健院，开展为期3个月以上的专科联盟共建活动。
妇产科副主任医师陈强，乳腺科主任许焕玲，副主任医师黄晖，妇科区主任王和坤，儿童保健中心主任陈艳娟，儿内科主任吴振波等每周分别到开平市水口医院、开平市妇幼保健院、恩平市妇幼保健院、台山市第二人民医院等基层开展下乡坐诊以及技术指导，上半年开展合计500人次。
■基层故事
提升核酸检测服务 两小时内出结果
各环节同向发力跑出“加速度”
晚上8时30分，江门市妇幼保健院检验科党员罗晓娟忍着饥肠辘辘的肚子，第三次把晚饭加热。正准备吃，又听到一阵急促的脚步声，她知道，又有急诊新冠核酸标本送来了，她立马放下筷子，换上防护服冲进了实验室。
这是该院检验科里的常态。在负责医院新冠肺炎核酸检测任务期间，检验科几乎倾其所有，全员出动，除了新冠肺炎核酸检测夜班，还有常规岗位夜班以及发热门诊夜班。每一位医护人员都是超负荷工作，在科室连续奋战。
为进一步做好新冠肺炎疫情防控工作，缩短等候核酸结果的时间，该医院新冠肺炎核酸检测实验室的工作人员实行24小时轮值制度，节假日无休，为群众提供全天新冠病毒核酸检测服务。
为了减少人员聚集，江门市妇幼保健院积极优化新冠病毒核酸检测流程，全面升级新冠病毒核酸检测服务。通过对开单采样、标本运送，到核酸检测报告上传等步骤进行了全流程优化，该院有效提升核酸检测的时效性。同时，医院发热门诊开设了前置开单服务，发热患者无需等候医生开单，仅在候诊过程中即可完成核酸采样。医院还新采购了4台快速核酸PCR仪器，对发热患者、新住院患者及陪护人员进行全面快速检测，两个小时内就可以出结果，缩短患者等待核酸检测报告的时间。
“我们后勤运送队每30分钟就从我们的采样点运送一次标本到实验室。检测结果出来以后，我们医院将其自动上传到省新冠检测信息系统，30分钟就上传一次，让市民可以及时查询到检测结果。”江门市妇幼保健院医务科科长王英翔表示。
此外，医院还设置了核酸检测工作站，为市民提供简单快捷的自费核酸检测开单及预约服务。市民只需关注“江门市妇幼保健院智慧医院”或扫描二维码，在门诊服务中选择“核酸检测”项目，完成缴费，便可凭二维码到采样点由护士安排核酸采样。
医院在核酸检测各环节持续发力，跑出核酸检测“加速度”。核酸检测报告时间由4~6小时缩短到2小时内，不仅能有效解决了发热门诊患者滞留问题，对缓解产妇紧急入院和住院病人紧急手术方面，都具有十分重要的意义。
据统计，三个月时间里，江门妇幼检验科新冠核酸实验室共完成近8万例新冠肺炎核酸检测，让每一个群众都能准时拿到新冠核酸结果。