中消协回应特斯拉“车顶维权”事件尊重消费者是企业经营首要前提
本报讯  （记者王惜纯）近日，上海车展特斯拉女车主“车顶维权”事件引发社会热议。中国消费者协会（以下简称中消协）对此高度关注。4月21日晚，中消协表示，企业经营的首要前提是尊重消费者。    中消协认为，面对消费者的投诉，企业要认真倾听，真诚协商，给消费者合理的解释和有效解决方案。作为汽车生产者，企业掌握相关数据，应当利用专业知识严格自查，技术优势不应成为解决问题的阻碍。    企业应当依法落实产品质量责任，采取有力措施保护消费者安全权益。企业有义务拿出证据证明产品安全、拿出措施提升产品和服务质量、拿出诚意解决涉及到的消费者诉求。    消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。我国法律为消费者维权提供了和解、调解、仲裁、诉讼等多种途径。消费者主张权利应当依法进行，理性维权，避免过激行为。    中消协希望涉事企业积极配合调查，主动提供数据和资料，妥善处理消费纠纷，切实保护消费者合法权益。