Passagerarna skall informeras tydligt och öppet om hur man skall kontakta det nationella behöriga organet, vilket de oftast inte vet, som har till uppgift att bedöma klagomålen i enlighet med förordningen. ###>Passengers must be informed clearly and transparently about how to contact the competent national body - of which they are often, even usually, unaware - responsible for dealing with complaints about the regulation.