Multas millonarias por infracciones en funerarias
Transparencia Protección al Consumidor Defensa al Consumidor de la Ciudad
ORG
Defensa al Consumidor de la Ciudad de Buenos Aires
Multas millonarias por infracciones en funerarias
La importancia de la transparencia en los servicios funerarios
El duelo por la pérdida de un ser querido es un momento de plena tristeza, en el que la preocupación por los detalles logísticos y financieros de los servicios fúnebres puede resultar abrumadora. En esos contextos, la vulnerabilidad se convierte en negocio y no faltan quienes se aprovechan de eso. Defensa al Consumidor de la Ciudad de Buenos Aires realizó un operativo reciente en 38 casas funerarias porteñas y el resultado fue revelador: se labraron 105 actas de infracción. Entre las causas de incumplimiento se registró la falta de listas de precios visibles, la ausencia de carteles obligatorios en las instalaciones y en las facturas emitidas.
LOC
Ciudad de Buenos Aires
ORG
Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor
ORG
DGDYPC
ORG
.
En la Ciudad de Buenos Aires operan más de 90 empresas funerarias. Por tabú, o desconocimiento, los clientes que contratan estos servicios fúnebres no realizan denuncias en casos donde puede haber incumplimientos en los derechos de cobertura. Por esto, inspectores de la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor (DGDYPC) desarrollaron una serie de operativos de control en casas funerarias para verificar el cumplimiento de las normas a la hora de contratar servicios.
ORG
Lealtad Comercial
De las 38 casas relevadas se llegaron a labrar 105 actas. De todas ellas, 48 infracciones correspondieron a la falta de exhibición de listas de precios y a la exhibición de listas de precios sin especificidad de los servicios incluidos. Lo que atenta directamente contra el derecho del consumidor a comparar entre empresas.
Desde el área de Lealtad Comercial explican que la falta de precisiones de parte de las casas funerarias podrían hacer que un familiar termine pagando por un servicio que el difunto ya tiene cubierto de parte de su obra social, en eso radica la importancia de la lista de precios que debe identificar tanto a los productos como a los servicios ofrecidos.
ORG
Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor
ORG
Área de Defensa y Protección al Consumidor de la Ciudad
Unas 21 actas se labraron en torno a la falta de libros de quejas en estas casas funerarias. Además, se reportaron 19 infracciones por falta de enlaces directos a la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor desde sus sitios web.
Hay otras 13 infracciones por ausencia de carteles obligatorios en las instalaciones con información para que el consumidor realice los pertinentes reclamos al Área de Defensa y Protección al Consumidor de la Ciudad en caso de necesitarlo.
MISC
Ley 2.696
ORG
Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires
ORG
Defensa al Consumidor de la Ciudad
Las últimas 4 infracciones se fundamentan en la Ley 2.696, que en su artículo 2 también hace referencia a que en las facturas y tickets emitidos a consumidores finales deberá constar en forma legible y destacada el número de teléfono gratuito del Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (147).
Los contratantes tienen el derecho a exigir con antelación un detalle claro y preciso de los servicios que se prestarán y sus costos.
Principales derechos del consumidor
Desde Defensa al Consumidor de la Ciudad especificaron cuáles son los principales derechos de cobertura que tiene una persona al contratar un servicio fúnebre.
MISC
IVA
MISC
DNI
Transparencia de la información: ninguna empresa funeraria puede cobrar por servicios ‘en negro’, por eso no se debe aceptar el cobro con opción sin IVA. Se debe especificar al contratante en qué consiste el servicio de forma detallada.
Documentación obligatoria: el cliente que inicia la contratación debe presentar el DNI del fallecido. En caso de que su decisión sea cremar el cuerpo de la persona, debe presentar también la documentación que acredite su vínculo de heredero único o directo. Se debe completar el certificado de defunción, lo cual debe realizar tanto el familiar o allegado como la funeraria.
LOC
Ciudad de Buenos Aires
Certificado de defunción: suelen ser firmados por médicos de cabecera, personal de ambulancias o centros médicos. Debe garantizarse que siempre un médico verifique el estado del cuerpo y dé una constancia de fallecimiento a la hora de firmar los formularios.
Empresas habilitadas: las casas funerarias deben exhibir en sus establecimientos los correspondientes carteles de habilitación para la prestación del servicio por la Ciudad de Buenos Aires.
Libertad de elección y no discriminación: incluye el derecho a solicitar modificaciones o personalizaciones en los servicios ofrecidos, así como la posibilidad de comparar y seleccionar entre diferentes proveedores.
Protección contra prácticas engañosas o abusivas: cualquier forma de coerción o presión indebida para contratar servicios adicionales debe ser denunciada y combatida.
Recursos para la resolución de disputas: los contratantes tienen derecho a recurrir a mecanismos de resolución de conflictos, ya sea a través de mediación, arbitraje o la presentación de quejas ante las autoridades reguladoras correspondientes.
En conclusión, la transparencia en los servicios funerarios es fundamental para garantizar que los consumidores reciban la información necesaria para tomar decisiones informadas y evitar posibles abusos. Es responsabilidad de las empresas funerarias cumplir con las normativas vigentes y brindar un servicio honesto y claro a aquellos que atraviesan momentos de vulnerabilidad. Los consumidores, a su vez, deben estar informados sobre sus derechos y no dudar en denunciar cualquier irregularidad que detecten en la contratación de servicios funerarios.
Defensa al Consumidor de la Ciudad de Buenos Aires Ciudad de Buenos Aires Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor DGDYPC . Lealtad Comercial Área de Defensa y Protección al Consumidor de la Ciudad Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires Defensa al Consumidor de la Ciudad
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Multas millonarias por infracciones en funerarias
La importancia de la transparencia en los servicios funerarios

El duelo por la pérdida de un ser querido es un momento de plena tristeza, en el que la preocupación por los detalles logísticos y financieros de los servicios fúnebres puede resultar abrumadora. En esos contextos, la vulnerabilidad se convierte en negocio y no faltan quienes se aprovechan de eso. Defensa al Consumidor de la Ciudad de Buenos Aires realizó un operativo reciente en 38 casas funerarias porteñas y el resultado fue revelador: se labraron 105 actas de infracción. Entre las causas de incumplimiento se registró la falta de listas de precios visibles, la ausencia de carteles obligatorios en las instalaciones y en las facturas emitidas.

En la Ciudad de Buenos Aires operan más de 90 empresas funerarias. Por tabú, o desconocimiento, los clientes que contratan estos servicios fúnebres no realizan denuncias en casos donde puede haber incumplimientos en los derechos de cobertura. Por esto, inspectores de la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor (DGDYPC) desarrollaron una serie de operativos de control en casas funerarias para verificar el cumplimiento de las normas a la hora de contratar servicios.

De las 38 casas relevadas se llegaron a labrar 105 actas. De todas ellas, 48 infracciones correspondieron a la falta de exhibición de listas de precios y a la exhibición de listas de precios sin especificidad de los servicios incluidos. Lo que atenta directamente contra el derecho del consumidor a comparar entre empresas.

Desde el área de Lealtad Comercial explican que la falta de precisiones de parte de las casas funerarias podrían hacer que un familiar termine pagando por un servicio que el difunto ya tiene cubierto de parte de su obra social, en eso radica la importancia de la lista de precios que debe identificar tanto a los productos como a los servicios ofrecidos.

Unas 21 actas se labraron en torno a la falta de libros de quejas en estas casas funerarias. Además, se reportaron 19 infracciones por falta de enlaces directos a la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor desde sus sitios web.

Hay otras 13 infracciones por ausencia de carteles obligatorios en las instalaciones con información para que el consumidor realice los pertinentes reclamos al Área de Defensa y Protección al Consumidor de la Ciudad en caso de necesitarlo.

Las últimas 4 infracciones se fundamentan en la Ley 2.696, que en su artículo 2 también hace referencia a que en las facturas y tickets emitidos a consumidores finales deberá constar en forma legible y destacada el número de teléfono gratuito del Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (147).

Los contratantes tienen el derecho a exigir con antelación un detalle claro y preciso de los servicios que se prestarán y sus costos.

Principales derechos del consumidor

Desde Defensa al Consumidor de la Ciudad especificaron cuáles son los principales derechos de cobertura que tiene una persona al contratar un servicio fúnebre.

Transparencia de la información: ninguna empresa funeraria puede cobrar por servicios ‘en negro’, por eso no se debe aceptar el cobro con opción sin IVA. Se debe especificar al contratante en qué consiste el servicio de forma detallada.

Documentación obligatoria: el cliente que inicia la contratación debe presentar el DNI del fallecido. En caso de que su decisión sea cremar el cuerpo de la persona, debe presentar también la documentación que acredite su vínculo de heredero único o directo. Se debe completar el certificado de defunción, lo cual debe realizar tanto el familiar o allegado como la funeraria.

Certificado de defunción: suelen ser firmados por médicos de cabecera, personal de ambulancias o centros médicos. Debe garantizarse que siempre un médico verifique el estado del cuerpo y dé una constancia de fallecimiento a la hora de firmar los formularios.

Empresas habilitadas: las casas funerarias deben exhibir en sus establecimientos los correspondientes carteles de habilitación para la prestación del servicio por la Ciudad de Buenos Aires.

Libertad de elección y no discriminación: incluye el derecho a solicitar modificaciones o personalizaciones en los servicios ofrecidos, así como la posibilidad de comparar y seleccionar entre diferentes proveedores.

Protección contra prácticas engañosas o abusivas: cualquier forma de coerción o presión indebida para contratar servicios adicionales debe ser denunciada y combatida.

Recursos para la resolución de disputas: los contratantes tienen derecho a recurrir a mecanismos de resolución de conflictos, ya sea a través de mediación, arbitraje o la presentación de quejas ante las autoridades reguladoras correspondientes.

En conclusión, la transparencia en los servicios funerarios es fundamental para garantizar que los consumidores reciban la información necesaria para tomar decisiones informadas y evitar posibles abusos. Es responsabilidad de las empresas funerarias cumplir con las normativas vigentes y brindar un servicio honesto y claro a aquellos que atraviesan momentos de vulnerabilidad. Los consumidores, a su vez, deben estar informados sobre sus derechos y no dudar en denunciar cualquier irregularidad que detecten en la contratación de servicios funerarios.
La importancia de la transparencia en los servicios funerarios

El duelo por la pérdida de un ser querido es un momento de plena tristeza, en el que la preocupación por los detalles logísticos y financieros de los servicios fúnebres puede resultar abrumadora. En esos contextos, la vulnerabilidad se convierte en negocio y no faltan quienes se aprovechan de eso. Defensa al Consumidor de la Ciudad de Buenos Aires realizó un operativo reciente en 38 casas funerarias porteñas y el resultado fue revelador: se labraron 105 actas de infracción. Entre las causas de incumplimiento se registró la falta de listas de precios visibles, la ausencia de carteles obligatorios en las instalaciones y en las facturas emitidas.

En la Ciudad de Buenos Aires operan más de 90 empresas funerarias. Por tabú, o desconocimiento, los clientes que contratan estos servicios fúnebres no realizan denuncias en casos donde puede haber incumplimientos en los derechos de cobertura
Multas millonarias por infracciones en funerarias
La importancia de la transparencia en los servicios funerarios

El duelo por la pérdida de un ser querido es un momento de plena tristeza, en el que la preocupación por los detalles logísticos y financieros de los servicios fúnebres puede resultar abrumadora. En esos contextos, la vulnerabilidad se convierte en negocio y no faltan quienes se aprovechan de eso. Defensa al Consumidor de la Ciudad de Buenos Aires realizó un operativo reciente en 38 casas funerarias porteñas y el resultado fue revelador: se labraron 105 actas de infracción. Entre las causas de incumplimiento se registró la falta de listas de precios visibles, la ausencia de carteles obligatorios en las instalaciones y en las facturas emitidas.

En la Ciudad de Buenos Aires operan más de 90 empresas funerarias. Por tabú, o desconocimiento, los clientes que contratan estos servicios fúnebres no realizan denuncias en casos donde puede haber incumplimientos en los derechos de cobertura