„»Das ist ein Wendepunkt für uns alle bei United und es signalisiert eine Veränderung der Kultur hin zu einer besseren, stärker ''kundenorientierten'' Airline«, erklärte Munoz.“<ref>{{Per-Deutsche Welle | Online=https://p.dw.com/p/2bzHt | Autor=Dirk Kaufmann | Titel=Wirtschaft – United Airlines startet Charmeoffensive | TitelErg= | Tag=27 | Monat=04 | Jahr=2017 | Zugriff=2022-07-20 | Kommentar=Redaktion: Zhang Danhong }}</ref>
{{K|Wirtschaft|Marketing}} die [[Bedürfnis]]se und [[Interesse]]n des/der [[Kunde]]n am [[wichtig]]sten [[nehmen]]d; auf den/die [[Kunde]]n [[zuschneiden|zugeschnitten]]