„Heute wird wesentlich effizienter, kreativer und flexibler produziert als dereinst, die Investitionen in Controlling und Marketing zahlen sich aus. Und was Baden-Baden demnächst seine ISO-Plakette sein wird, ist der Komischen Oper ihr CRM, das ''Customer-Relationship-Management,'' mit dem man beispielsweise herausfindet, dass es nicht selten die kinderopernbegeisterten Kleinen sind, die ihre Eltern zum ersten Mal auch in große Stücke schleifen.“<ref>{{Per-Zeit Online | Online=http://www.zeit.de/kultur/2010-12/oper-hochkultur-subventionen/seite-2 | Autor=Christine Lemke-Matwey | Titel=Wie viel Oper braucht das Land? | TitelErg= | Nummer= | Tag=20 | Monat=12 | Jahr=2010 | Zugriff=2014-11-25 }}</ref>
''[[Wirtschaft]]:'' Maßnahmen und Strategien zur Bindung von Kunden