„Es gibt verschiedene Worte, deren Gebrauch zwangsläufig beim Kommunikations- und Kooperationspartner das innere Ausfahren der Krallen, das verborgene Aufsetzen der ''Hassmaske'' oder gar die völlige Blockade auslösen.“<ref>[http://www.cit-consult.de/cms/wissen/leben-beruf-karriere/kommunikation-und-kooperation-fuehren-zum-erfolg-197-49.html   Michael Blochberger und Stéphane Etrilliard, CIT Consult, Kommunikation und Kooperation führen zum Erfolg ]</ref>
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