„Der telefonische ''Beschwerdeweg'' hat im Vergleich zum schriftlichen Weg Vorteile sowohl für Kunden als auch für das Unternehmen.“<ref>{{Literatur | Autor=Thomas Artur Roner | Titel=Kundenzufriedenheit | TitelErg=Beschwerdemanagement als Instrument zur Kundenbindung | Band= | Verlag=Diplomica Verlag | Ort= | Jahr=2008 | ISBN=9783836664561 | Seiten=22 | Online=Zitiert nach {{GBS|jZb5AwAAQBAJ|PA22|Hervorhebung="Beschwerdeweg"}}}}</ref>
{{K|Administration}} [[Prozess]] beim [[Eingang]] einer [[Beschwerde]] in einer [[Organisation]], beispielsweise bei einer [[Kundenreklamation]]