„Die Warteschlangentheorie (oder ''Bedienungstheorie'') ist ein Teilgebiet der Wahrscheinlichkeitstheorie bzw. des Operations Research und somit ein Beispiel für angewandte Mathematik. Sie beschäftigt sich mit der mathematischen Analyse von Systemen, in denen Aufträge von Bedienungsstationen bearbeitet werden, und gibt Antwort auf die Fragen nach den charakteristischen Größen wie der Stabilität des Wartesystems, der Anzahl der Kunden im System, ihrer Wartezeit usw. Sie unterstützt unter anderem Managemententscheidungen über den Personaleinsatz und den Abfertigungsprozess und hilft ein Performance-Measurement-System auszubauen. Ihre Anwendung reicht von Computern, Telekommunikationssystemen, Verkehrssystemen über Logistik bis zu Fertigungssystemen.“<ref>{{Internetquelle
| hrsg         = Wikipedia
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| titel        = Warteschlangentheorie
| datum        = 2012-06-04
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| zugriff      = 2012-05-30
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''[[Mathematik]]:'' Theorie, die sich mit der mathematischen Analyse von Systemen, in denen Aufträge von Bedienungsstationen bearbeitet werden, beschäftigt