„Der Kunde hat vielleicht die finanzielle Hoheit, aber leider hat die Firma das überlegene ''Fachwissen.''“<ref>Eric T. Hansen: ''Nörgeln! Des Deutschen größte Lust.'' Unter Mitarbeit von Astrid Ule. Fischer Taschenbuch Verlag, Frankfurt/Main 2010, Seite 92. ISBN 978-3-596-17859-9.</ref>
das [[Wissen]], das jemand von seinem [[Fach]] hat