„Der Begriff Leistungen umfasst im ''QM'' die Dienstleistungen, geht aber über den üblichen Begriff hinaus und betrifft vor allem die innerorganisatorischen Leistungen. Qualitätsmanagement ist eine Kernaufgabe des Managements.“<ref>{{Wikipedia|Qualitätsmanagement|oldid=165725186}}</ref>
[[Qualitätsmanagement|'''Q'''ualitäts'''m'''anagement]]