„Beispiel Kundendienst. Wer seine Beratung in Billiglohnländer auslagert und die Telefonisten danach bezahlt, wie viele Anrufer sie pro Stunde abfertigen, begeht laut Jones einen ''Kardinalfehler.'' Solche Gespräche seien ungeeignet, um Probleme dauerhaft zu lösen.“<ref>{{Internetquelle | url=https://www.brandeins.de/magazine/brand-eins-wirtschaftsmagazin/2007/selbststaendigkeit/bitte-warten | titel=BITTE WARTEN! | autor=Steffan Heuer | hrsg=brand eins Verlag GmbH & Co. oHG, Hamburg, Deutschland | datum=2007 | zugriff=2022-07-10 | Kommentar= }}</ref>
[[schwer]]er/[[grundlegend]]er/[[entscheidend]]er [[Fehler]]/[[Mangel]]