정보시스템 운영 및 유지관리 사업 감리 점검 가이드, 정보시스템 운영 사업 감리 점검가이드의 구성, 인프라 운영 점검항목, 02 서비스수준협의서를 적정하게 수립하고, 지속적으로 측정·관리하고 있는가?의 필요성
성능, 가용성, 만족도 등 서비스 수준에 대한 합의를 토대로 서비스수준 평가 등 관리 절차 및 개선 체계가 명확히 수립되지 않은 경우 발주기관 및 운영사업자 간에 논란이 발생할 수 있다. 따라서 서비스 수준에 대한 합의서를 기초로 서비스 수준의 평가기준, 방법, 절차 등을 명확히 수립하여 관리하고 있는지 확인하는 것이 필요하다.