서비스수준관리 계획 및 서비스수준합의서를 개발하고 합의하였는지를 검토하는 목적 및 필요성
시스템이 제공하는 서비스 카탈로그를 기반으로 관리가 필요한 서비스에 대하여 측정 가능한 서비스 수준을 정의하고 관련 조직과 합의하는 것이다. 서비스수준관리를 보다 공식화하기 위해서는 서비스수준합의서를 개발하여 계약을 체결한다.서비스수준관리 계획 및 서비스수준합의서를 통하여 체계적인 서비스관리의 기반을 제공한다.