처리 결과 및 이력을 관리하고, 지속적인 개선 활동을 수행하는지 확인하는 세부검토방법
01. 문제 처리 결과는 기록되고, 그 이력이 관리되고 있는지 확인한다.\n- 문제처리 과정 및 결과는 기록되고 있는지 확인한다.\n- 문제 유형별로 처리 결과를 분석하여, 원인, 처리 방법, 대처 방안 등을 정리하였는지 확인한다.\n- 문제 유형별 대처 방안은 관련 팀 내에 공지되고, 교육되었는지 확인한다.\n\n02. 재발 방지를 위한 개선 계획을 수립하고, 이를 수행하는지 확인한다.\n- 주기적이고 반복적으로 문제가 발생하는 경우 이에 대한 원인을 분석하였는지 확인한다.\n- 이러한 원인을 바탕으로 해결 방안을 수립하고, 재발 방지를 위한 방안을 수립하였는지 확인한다.\n- 특히 장기적으로 이에 대한 개선이 필요한 경우, 개선 계획을 수립하고 이에 따라 근원적인 문제해결을 위한 노력을 수행하고 있는지 검토한다.\n- 이러한 개선 활동에 대하여 경영진의 충분한 검토 및 승인을 거쳐서 진행하고 있는지 검토하고, 구성원들이 개선 활동의 목적, 필요성, 진행 현황 등을 주기적으로 공유하고 있는지 점검한다.