최종적인 고객의 확인을 거친 의사소통 결과들이 분석되고 분석결과가 피드백되고 있는가를 확인하는 세부검토방법
01. 의사소통 결과를 분석하고 분석 결과를 고객에게 피드백하는지 확인한다.\n- 의사소통 결과를 주기적으로 분석하고 책임자에게 보고하고, 내부적으로 공유하고 있는지 확인한다.\n- 분석된 의사소통 결과를 고객에게 피드백하고 있는지 확인한다.\n\n02. 의사소통 결과 분석 결과에 따라 개선이 필요한 부분에 대하여 개선 계획을 수립하고 이행하는지 확인한다.\n- 의사소통 결과 분석에서 발견한 이슈를 해결하기 위한 개선 계획을 수립하였는지 확인한다.\n  . 관련 조직 담당자가 참여하여 개발하고 합의하였는지 확인한다.\n  . 개선 계획을 책임자가 검토하고 승인하였는지 확인한다.\n  . 개선 계획을 관련되는 조직 및 담당자와 공유하였는지 기록을 통하여 확인한다.\n- 의사소통 개선 계획의 이행 결과를 점검하고 결과가 피드백되고 있는지 확인한다.\n  . 개선 계획에 대한 이행을 점검하고 있는지 확인한다.\n  . 개선 계획 이행 점검 내용을 보고하고, 공유하고 있는지 확인한다.\n  . 개선 계획 이행 점검 내용을 고객과 공유하고 있는지 확인한다.