고객과의 의사소통은 물론 고객 서비스를 위한 내부 의사소통 상황도 고객에게 투명하게 제시되는 지를 확인하는 세부검토방법
01. 의사소통 계획에 따라 고객과 의사소통이 이루어지고, 고객용 보고서와 내부용 보고서가 일관성을 유지하는지 확인한다.\n- 의사소통 계획에 정의한 매체 및 주기에 따라 의사소통을 하고 있는지 기록을 통하여 확인한다.\n- 의사소통 결과가 피드백되고, 필요한 조치가 이루어지고 있는지 확인한다.\n- 고객용 보고서와 내부용 보고서가 일관성을 유지하는지 보고서 검토를 통하여 확인한다.