시스템운영 운영실행 서비스지원의 검토항목
01. 서비스데스크가 구축되고, 절차에 따라 적절히 운영되고 있는가?\n- 서비스데스크 정책 및 지침\n- 서비스데스크 지침 및 절차에 따른 이행\n- 서비스데스크 운영 평가 및 사후관리\n02. 장애관리 지침이 수립되고, 절차에 따라 수행되고 있는가?\n- 장애 관리 프로세스\n- 장애 이력 관리\n03. 문제관리 절차가 정립되어 절차에 따라 수행되고 있는가?\n- 해결 우선순위(긴급성, 영향도)\n- 문제 확인 및 해결 절차\n- 문제 이력 관리\n04. 예방적 문제관리 활동을 수행하기 위한 절차 및 계획이 수립되어 적절히 수행되고 있는가?\n- 대상 선정\n- 사전 모니터링\n- 문제 관리 대상 데이터의 관리\n05. 구성관리에 대한 절차 및 계획이 수립되어 적절히 수행되고 있는가?\n- 구성관리 정책 및 지침\n- 구성항목 식별 및 통제\n- 구성항목 검증, 감사 및 사후관리\n06. 변경관리 정책 및 절차가 수립되고, 적절히 수행되고 있는가?\n- 변경관리 계획 및 정책\n- 변경 절차 적용 및 기록\n- 변경관리 절차 평가 및 사후관리\n07. 서비스의 분배 및 설치 등 릴리즈 절차가 수립되고 적절히 수행되고 있는가?\n- 릴리즈 정책 및 절차 수립\n- 분배 및 설치\n- 릴리즈 결과 이력관리 및 사후관리\n08. 서비스를 제공받는 고객과의 의사소통관리가 적절히 이루어지고 있는가?\n- 의사소통 체계\n- 의사소통 결과 관리