발생된 장애가 기록되고, 처리 결과 및 이력이 관리되는지 확인하는 목적 및 필요성
발생된 장애에 대해 조치가 완료되고, 장애 원인 및 처리 결과에 대한 기록을 관리하고 있는지 확인하는데 목적이 있다. 특히 장애를 최대한 빠르게 조치할 수 있도록 장애 유형별 처리 절차가 수립되고, 관련 지침에 대한 충분한 교육을 실시하였는지 검토하고, 이러한 절차에따라서 장애 처리가 수행되고, 장애 원인, 처리 완료 기간, 투입 공수,재발 방지 방안 등이 지속적으로 수행되고 있는지 확인하는 것이 필요하다.