서비스데스크의 업무성과에 대한 분석이 이루어지고 있으며 그 결과가 피드백되고 있는가를 확인하는 세부검토방법
01. 서비스데스크의 업무성과가 적절히 분석되고 있는지 서비스데스크 현황 보고서를 통하여 확인한다.\n- 서비스데스크의 업무성과 분석을 위한 담당자, 절차 및 주기가 정의되었는지 확인한다.\n- 정의된 절차와 주기에 따라 담당자가 서비스데스크의 업무성과를 분석하고 있는지 확인한다.\n\n02. 서비스데스크 현황 보고서를 책임자에게 보고하고, 관련되는 서비스별로 분석된 내용을 업무 조직에 보고하고 있는지 확인한다.\n- 서비스데스크 운영 현황을 책임자에게 보고하였는지 공문 또는 회의록을 통하여 확인한다.\n- 서비스데스크 운영 현황을 서비스데스크의 각각의 서비스에 관련되는 업무 조직에게 보고하였는지 공문 또는 회의록을 통하여 확인한다.\n\n03. 서비스데스크 현황 보고서를 관련되는 담당자들과 적시에 공유하고 있는지 회의록 등을 통하여 확인한다.\n- 서비스데스크의 운영 현황을 서비스하는 담당자들과 공유하였는지 회의록 등을 통하여 확인한다.\n- 분야별 서비스데스크 운영 현황을 서비스를 제공받는 담당자들과 공유하였는지 회의록 등을 통하여 확인한다.