정보시스템 운영 및 유지관리 사업 감리 점검 가이드, 정보시스템 유지관리 사업 감리 점검가이드, 개발 소프트웨어 유지관리 점검항목, 10 유지보수를 위한 사용자 요구사항을 효율적으로 관리하고 있는가?의 필요성
사용자 유지보수 요구사항이 접수되고, 적시에 처리될 수 있도록 관리되고 있으나 추적 가능하지 않은 경우, 유지보수에 반영 되지 않고 누락되거나 처리가 지연될 가능성이 높다. 이에 따라 운영 중인 시스템에서 발생하고 있는 기능 오류 사항, 불편한 사항, 안정성이 미흡한 사항 등이 적기에 반영되지 않을 수 있다. 따라서 사용자의 유지보수 요청이 적절하게 접수 및 관리되어지고 해당 요구사항을 추적할 수 있도록 절차를 마련하고 있는지 확인하는 것이 필요하다.