서비스수준관리 절차서를 개발하였는지 검토하는 세부검토방법
01. 서비스수준관리 절차를 수립하였는지 확인한다.\n- 서비스 운영 정책의 서비스 제공 및 서비스 지원 영역에 관련된 서비스수준관리 절차서가 존재하는지 확인한다.\n- 서비스수준관리 절차서에 대한 담당자 및 역할이 명확하게 정의되어 있는지 확인한다.\n- 서비스수준관리 절차서의 검토 주기 및 보완 절차가 명확히 정의되어 있는지 확인한다.\n- 서비스수준관리 절차서를 책임자가 검토하고 승인하였는지 확인한다.\n\n02. 서비스수준관리 절차서를 관련 조직과 담당자의 참여하에 개발하고, 공유하였는지 확인한다.\n- 서비스수준관리 절차서를 관련된 조직인 시스템 운영 및 사용 조직의 참여하에 합의하여 개발하였는지 확인한다.\n- 시스템을 운영하는 담당자에게 서비스수준관리 절차서를 공유하였는지 확인한다.\n- 서비스수준관리 절차서를 관련 시스템을 사용하는 업무 담당자와 공유하였는지 확인한다.\n\n03. 서비스수준관리 절차서에 대한 변경 사유가 발생했을 때 적절히 변경하고 있는지 확인한다.\n- 서비스수준관리 절차서를 정기적으로 검토하고 있는지 보고서 등을 통하여 확인한다.\n- 서비스의 변경, 환경의 변화 등으로 서비스수준관리 절차서를 변경해야 할 사유가 발생했을 때 이를 적절히 반영하고 있는지 확인한다.\n- 서비스수준관리 절차서 변경시 개발, 합의, 및 공유에 대한 지침을 준수하였는지 확인한다.