정보시스템 운영 및 유지관리 사업 감리 점검 가이드, 정보시스템 유지관리 사업 감리 점검가이드, 상용 소프트웨어 유지관리 점검항목, 06 일상지원을 위한 체계 및 절차를 수립하고 절차에 따라 이행하고 있는가?의 필요성
유지보수 계약을 기준으로 유지보수 과제 및 계획을 수립하여 작업을 수행하는 것은 공식적이고 과업중심의 관리이며, 일상지원은 이러한 계약, 과제 및 유지보수 계약내에서 지속적이고 반복적으로 발생되는 사항에 대하여 주기적이고 지속적으로 서비스를 제공하는 활동이다. 이는 상용소프트웨어의 운영상의 지속성을 강호하고, 고객, 사용자 및 관련팀이나 사업자에 상호 연계/연동된 작업을 지원하기 위한 작업이다. • 구두 및 전화(SNS)에 의한 요청사항, • E-mail이나 서면에 의한 요청사항, • 장애 발생(상황)에 따른 긴급 요청사항. 이러한 일상지원 요청사항은 관련 내용을 구분/분류도어야 하며, 결과적으로 계약이나 과제관련 요구사항에 대한 실적으로 통합 정리되어 진다.