서비스데스크가 구축되고, 절차에 따라 적정하게 운영되고 있는가의 세부검토항목
01. 서비스데스크의 운영프로세스, 시스템, 조직이 적정하게 개발되고구성되었는지 확인한다\n02. 서비스데스크에 접수된 모든 사건은 해결완료 시까지 진행경과와 경로가 추적될 수 있는가를 확인한다\n03. 서비스데스크의 업무성과에 대한 분석이 이루어지고 있으며 그 결과가 피드백되고 있는가를 확인한다