서비스수준관리 계획 및 서비스수준합의서를 개발하고 합의하였는지를 검토하는 세부검토방법
01. 서비스수준관리 계획을 작성하였는지 확인한다.\n- 서비스수준관리 계획이 운영관리계획의 서비스수준관리 정책을 준수하였는지 검토합니다.\n- 서비스수준관리 계획서가 시스템 운영 계획서와 일관성을 유지하는지 확인합니다.\n- 서비스수준관리 계획을 책임자가 검토하고 승인하였는지 확인합니다.\n- 시스템 운영 계획서의 각 항목에 대한 담당 조직 또는 담당자 및 그 역할을 지정하였는지 확인합니다.\n- 서비스수준관리 현황 보고 주기 및 보완 절차가 정의되어 있는지 검토합니다.\n\n02. 서비스수준관리 계획을 관련 조직 및 담당자의 참여하에 개발하고, 공유하였는지 확인한다.\n- 시스템 운영과 관련된 조직인 시스템 운영 및 사용 조직의 참여하에 합의하여 서비스수준관리 계획을 개발하였는지 확인합니다.\n- 시스템을 운영하는 담당자와 서비스수준관리 계획을 공유하였는지 확인합니다.\n- 서비스수준관리 계획을 관련 시스템을 사용하는 업무 담당자와 공유하였는지 확인합니다.\n\n03. 서비스수준합의서가 존재할 경우에 서비스수준합의서를 확인한다.\n- 서비스 제공 및 서비스 지원 영역에 대하여 서비스수준관리 합의서를 검토합니다.\n- 서비스수준합의서가 서비스수준관리 정책을 준수하였는지 검토합니다.\n- 서비스수준합의서가 시스템 운영 계획서와 서비스수준관리 계획서와 일관성을 유지하는지 검토합니다.\n- 서비스수준합의서를 시스템 운영 책임자와 관련되는 업무 책임자가 검토하고 승인하였는지 확인합니다.\n- 서비스수준합의서의 각 항목에 대한 담당 조직 또는 담당자 및 그 역할을 지정하였는지 확인합니다.\n- 서비스수준합의서의 현황 보고 주기 및 보완 절차가 정의되어 있는지 검토합니다.\n\n04. 서비스수준합의서를 관련 조직의 참여 및 합의에 의해 개발하고, 공유하였는지 확인한다.\n- 서비스수준합의서를 관련된 조직인 시스템 운영 및 사용 조직의 참여 및 합의에 의해 개발하였는지 확인합니다.\n- 시스템을 운영하는 담당자와 서비스수준합의서를 공유하였는지 확인합니다.\n- 시스템을 사용하는 업무 담당자와 서비스수준합의서를 공유하였는지 확인합니다.