정보시스템 운영 및 유지관리 사업 감리 점검 가이드, 정보시스템 유지관리 사업 감리 점검가이드, 상용 소프트웨어 유지관리 점검항목, 09 운영자 교육을 위한 방안을 적절하게 수립하여 이행하고 있는가?의 필요성
상용소프트웨어의 안정적 운영 및 효율적인 유지보수를 우해서는 시스템 운영 인력에 대한 체계적인 교육 및 훈련이 필수적이다. 이를 통해 운영자는 다음과 같은 활동을 수행하여 1차적으로 문제를 해결하고, 상용소프트웨어 전문가가 투입되어 2차적인 문제해결을 위한 준비를 실시한다. • 발생 시점이나 기간 중 에러 및 로그 생성 및 저장, • 단순 장애에 대해 매뉴얼에 다른 조치 실시 및 기록, • 복잡 장애에 대한 상황 기록(현상, 장애 및 파생된 문제점 등), • 장애 발생에 다른 비상연락망 가동 및 신속한 기술지원 유도, • 심각한 상황에 대비한 이관이나 장비 재설치 등을 대비, • 심각한 상황에 대비한 백업 시스템 리스토어 준비 등. 이러한 1차적인 문제해결을 위해 운영자에게 매뉴얼을 제공하고, 충분한 교육을 실시하여 이를 조치할 수 있도록 내재화하여야 한다.