클라우드 정보화사업 감리 점검가이드, 클라우드 감리 점검가이드, 클라우드 서비스 활용사업 검토항목, 21 서비스수준 및 사용량 측정을 위한 계획이 적절하게 이루어졌는가?의 필요성
클라우드컴퓨팅서비스 활용조직은 클라우드서비스제공자의 서비스 품질 수준을 점검해야 하고 필요한 경우 클라우드컴퓨팅서비스 제공자에게 시정을 요구할 수 있다. 클라우드컴퓨팅서비스 활용 조직의 서비스수준 및 사용량 측정을 위한 계획은 다음 내용을 토대로 작성될 필요가 있다. - (서비스수준관리) 서비스수준 평가를 위한 평가표는 계약 시 협의하는 서비스수준협약서를 기반으로 수립한다. 활용조직의 정보시스템의 성격을 고려하여 서비스수준 지표를 정하고 도구 또는 시스템을 통해 측정 가능한 객관적 지표로 평가한다. 목표 수준 및 평가 등급은 협의를 통해 조정할 수 있다. 활용조직은 클라우드컴퓨팅서비스 제공자로부터 서비스수준 평가 결과를 제출받고 확인한다. 서비스수준 평가 결과에 따른 인센티브 및 페널티는 표준계약서의 위약금 및 손해배상 조항을 참고하여 클라우드컴퓨팅서비스 제공자와 협의하여 정한다. - (서비스수준 평가 및 조치) 서비스수준 평가 개시일은 측정 월의 00일로 하며, 월 단위로 평가한다. 이용기관은 클라우드컴퓨팅서비스 제공자에게 매월 서비스수준 보고서를 받아 평가한다. 서비스 수준이 SLA에서 정한 수준 미만인 경우 협약된 페널티 부여와 서비스 품질 개선계획 수립 및 이행을 요구한다. - (사용량 측정 및 조치) 클라우드컴퓨팅서비스 활용조직은 클라우드컴퓨팅서비스 제공자가 제공하는 모니터링 서비스를 검토하여 항목을 선택하고, 추가 필요한 사항은 클라우드컴퓨팅서비스 제공자에게 확인해야 한다. 선택한 모니터링 항목별로 1분, 5분, 2시간, 1일 등 모니터링 주기를 설정한다. 모니터링 항목별 이벤트 발생 통보 기준(임계치)을 설정하고 이벤트 발생 시 기관 담당자가 통보 받는 방식을 정한다. 클라우드컴퓨팅서비스에서 제공하는 API를 통해 기관이 직접 모니터링 데이터를 실시간 수집하고, 분석 등에 활용할 수 있다. 클라우드컴퓨팅서비스로 제공되는 가상서버, 스토리지, 백업, S/W, 네트워크 등의 이용현황 정보를 수집하여 클라우드컴퓨팅 자원의 상태를 체계적으로 파악하여 운영의 효율성을 높인다. 세부사항은 기관과 CSP 사업자 간 표준계약서, SLA 등의 협약을 통해 조정할 수 있다.