서비스를 제공받는 고객과의 의사소통관리가 적절히 이루어지고 있는가의 세부검토방법
01. 의사소통의 매체는 의사소통의 목적에 따라 적절하게 선정되었는지를 확인한다.\n02. 고객과의 의사소통은 물론 고객 서비스를 위한 내부 의사소통 상황도 고객에게 투명하게 제시되는 지를 확인한다.\n03. 최종적인 고객의 확인을 거친 의사소통 결과들이 분석되고 분석결과가 피드백되고 있는가를 확인한다.