정보시스템 운영 및 유지관리 사업 감리 점검 가이드, 정보시스템 유지관리 사업 감리 점검가이드, 개발 소프트웨어 유지관리 점검항목, 02 응용 서비스 장애처리 활동을 위한 절차 및 계획을 수립하여 적절하게 수행하고 있는가?의 감리 세부 검토항목
세부 검토항목은 다음과 같다. 운영상태 관리를 위한 절차 및 계획이 수립되고, 적절히 수행되고 있는지 점검한다.
01. 장애처리 절차 및 계획이 적정하게 수립되었는가? • 응용서비스 관련 장애 정의, 유형, 등급, 장애조치 목표시간 등, • 상세 절차와 승인/보고 체계, • 유형별 장애 절차
02. 발생된 장애가 기록되고, 적절하게 대응되는가? • 정상적인/비정상적인 처리의 해결 여부, 목표시간 만족 여부 등, • 장애조치 목표시간 만족/불만족 처리 관리, • 상세 절차, 보고체계 준수 여부와 관련 팀 공지
03. 사후처리가 적절하고 지속적인 개선(활용)으로 연결되고 있는가? • 처리 결과의 분석과 원인, 대응방안 정리와 활용, • 대응 방안의 지속적인 공지와 교육, • SLA 지표(측정지표)와 연계