서비스수준관리 계획 및 서비스수준합의서의 이행을 점검하고, 개선활동을 수행하고 있는지 점검하는 세부검토방법
01. 서비스수준관리 보고서 및 서비스수준 합의서에 정의한 서비스 수준 달성도를 정기적으로 점검하는지 확인한다.\n- 서비스수준관리 보고서 및 서비스수준 합의서의 서비스 수준 현황을 정기적으로 작성하여, 보고하는지 회의록 등 문서를 통하여 확인합니다.\n- 서비스수준관리 보고서 및 서비스수준 합의서의 서비스 수준 달성도를 시스템 운영 담당자와 시스템을 사용하는 업무 담당자와 공유하였는지 회의록 등 문서를 통하여 확인합니다.\n\n02. 서비스수준관리 보고서 및 서비스수준합의 현황 보고서에서 개선 필요 항목을 파악하고 있으며, 개선활동 계획을 수립하여 이행하고 있는지 확인한다.\n- 서비스수준관리 보고서 및 서비스수준합의 현황 보고서에서 파악한 주요 이슈에 대한 개선활동 계획을 수립하고 책임자가 검토하고 승인하였는지 확인합니다.\n- 개선활동에 대한 담당자 및 그 역할을 지정하였는지 확인합니다.\n- 개선활동 계획을 관련 조직인 시스템 운영 조직 및 사용 조직의 참여하에 개발하고, 합의하였는지 확인합니다.\n- 개선 활동 계획을 운영담당자와 업무담당자와 공유하였는지 확인합니다.\n- 개선활동의 진척도를 점검하여 책임자에게 보고하고, 관련되는 조직 및 담당자와 공유하고 있는지 확인합니다.\n\n03. 서비스 카탈로그, 서비스관리 정책 및 절차서, 서비스수준관리 계획, 서비스수준 합의서를 적절히 변경하고 있는지 확인한다.\n- 서비스수준관리 및 서비스수준 합의서 진척도 검토 또는 기타 환경 변화로 필요한 경우 서비스 카탈로그, 서비스관리 정책 및 절차서, 서비스수준관리 계획, 서비스수준 합의서를 보완하였는지 확인합니다.\n- 서비스 카탈로그, 서비스관리 정책 및 절차, 서비스수준관계획, 서비스수준 합의서가 보완된 경우 관련되는 세부 검토 지침을 준수하였는지 확인합니다. (OP01-1-B1-01, OP01-1-B1-02, OP01-1-B1-03 참조)