정보시스템 운영 및 유지관리 사업 감리 점검 가이드, 정보시스템 유지관리 사업 감리 점검가이드, 개발 소프트웨어 유지관리 점검항목, 03 사용자지원 활동을 위한 절차 및 계획을 수립하여 수행하고 있는가?의 감리 세부 검토항목
세부 검토항목은 다음과 같다. 운영상태 관리를 위한 절차 및 계획이 수립되고, 적절히 수행되고 있는지 점검한다.
01. 사용자 지원 체계가 적정하게 수립되었는가? • 사용자 지원 요구사항의 수집과 적용 범위, • 업무 분류와 지원 절차
02. 접수된 모든 요청이 해결 완료될 때까지 진행경과와 경로가 추적될 수 있는가? • 사용자 지원 업무와 문의 요청사항 처리, • 작업량 견적 파악과 우선순위 결정, • 사용자 요구사항의 기록과 평가
03. 업무성과에 대한 분석이 이루어지고 있으며 그 결과가 피드백 되고 있는가? • 임시 대책인 경우 적정성 확인과 검토, • 계속적인 개선에 활용