서비스수준관리(Service Level Management)절차가 수립되고, 이에 따라 서비스수준관리가 이루어지고 있는가를 검토하는 세부검토항목
01. 서비스 카탈로그를 정의하였는지 확인한다.\n02 서비스수준관리 절차서를 개발하였는지 검토한다.\n03. 서비스수준관리 계획 및 서비스수준합의서를 개발하고 합의하였는지를 검토한다.\n04. 서비스수준관리 계획 및 서비스수준합의서의 이행을 점검하고, 개선활동을 수행하고 있는지 점검한다.