정보시스템 운영 및 유지관리 사업 감리 점검 가이드, 정보시스템 운영 사업 감리 점검가이드의 구성, 인프라 운영 점검항목, 09 인시던트와 서비스 요청 관리를 위한 체계를 마련하여 적정하게 수행하고 있는가?의 감리 세부 검토항목
세부 검토항목은 다음과 같다. 인시던트와 사용자의 요청에 따른 대응이 적정하게 수행하고 있는지 점검한다. 
01. 인시던트 처리를 위한 지침 및 기준이 마련되고 이에 따라 적절하게 수행하고 있는가? • 인시던트 식별을 위한 적절한 자동화 도구의 활용 여부, • 인시던트 처리 프로세스의 적정성, • 인시던트 원인 분석 및 처리의 적정성
02. 장애관리 절차 및 계획이 수립되고 이에 따라 이행중인가? • 인시던트 중 장애로 판명된 사항에 대한 관리대장 관리의 적정성, • 장애처리 및 원인 분석의 적정성, • 장애 해소 방안 수립 및 이행의 적정성, • 예방점검의 적정성
03. 서비스데스크가 구축되고, 절차에 따라 적정하게 운영되고 있는가? • 서비스데스크 정책 및 지침, • 서비스데스크 지침 및 절차에 따른 이행, • 서비스데스크 운영 평가 및 사후관리