정보시스템 운영 및 유지관리 사업 감리 점검 가이드, 정보시스템 유지관리 사업 감리 점검가이드, 상용 소프트웨어 유지관리 점검항목, 07 장애처리 및 긴급변경을 위한 방안을 적절하게 수립하여 이행하고 있는가?의 필요성
정보시스템은 장애 발생시 신속한 조치를 통해 복구 시간을 최소화 하는 노력이 필요하다. 따라서 장애 발생시 신속한 조치를 취할 수 있도록 장애 대응 계획 및 처리 절차가 잘 갖추어져 있어야 하며, 실제 장애 발생 시 장애 기준, 장애 대응책, 장애 유형별 처리 절차에 따라 적절한 조치가 신속하게 이루어져야 한다. 상용소프트웨어 및 시스템 관련해서 다음과 같은 내용들이 정의되고, 체계적으로 구성되어야 한다. • 장애 등급 및 유형 정의 및 이에 다른 처리 절차, • 긴급 장애 기준, 유형 및 긴급장애 처리 절차, • 장애 식별후 관련 부서에 전파를 위한 관제 체계 및 절차, • 장애처리 및 보고 체계, • 장애 발생 이력 관리 및 사후 절차(대응 방안 정리 및 지식 축척)