서비스수준관리(Service Level Management)절차가 수립되고, 이에 따라 서비스수준관리가 이루어지고 있는가를 검토하는 필요성
성능, 가용성, 만족도 등 서비스 수준에 대한 합의를 토대로 서비스 수준 평가 등 관리 절차 및 개선체계가 명확히 수립되지 않은 경우,주관기관 및 운영업체 간에 논란이 발생할 수 있다.\n따라서 서비스 수준에 대한 합의서를 기초로 서비스 수준의 평가기준,방법, 절차 등을 명확히 수립하여 관리하고 있는지 확인하는 것이 필요하다.