정보시스템 운영 및 유지관리 사업 감리 점검 가이드, 정보시스템 운영 사업 감리 점검가이드의 구성, 인프라 운영 점검항목, 03 발주기관의 적시적인 의사결정이 가능하도록 보고체계를 수립하여 이행하고 있는가?의 감리 세부 검토항목
세부 검토항목은 다음과 같다. 발주기관에 서비스 현황을 보고하기 위한 보고체계가 적정하게 수립되고 그에 따라 정확한 데이터를 기반으로 보고되고 있는지 점검한다.
01. 발주기관에게 서비스 현황을 보고하기 위한 항목, 보고주기, 절차, 보고범위, 보고주체 등 보고체계가 적정하게 수립되어 있는가? • 보고체계 수립의 적정성
02. 보고되는 데이터 출처의 출처가 명확하고, 지속적으로 관리되고 있는가? • 보고항목별 데이터 출처의 명확성 및 검증가능성, • 보고항목에 대한 지속적 관리 여부
03. 서비스수준 대비 목표 달성여부 및 부적합 사항에 대한 개선사항의 보고되고 있는가? • 서비스 수준 관련 항목에 대한 보고 여부, • 서비스 수준 분석 결과 반영 여부, • 부적합 사항에 대한 원인 분석 및 개선 방향에 대한 보고 여부
04. 주요 이벤트(장애 및 변경 등)에 대한 처리결과 및 대응 방안 등이 보고되고 있는가? • 운영 이벤트 중 보고 항목의 적정성, • 주요 이벤트에 대한 처리 현황 및 결과, • 장애 등에 대한 대응 방안
05. 사용자 만족도 조사를 적절하게 실시하고 반영하고 있는가? • 사용자 만족도 실시 여부, • 사용자 만족도 조사 항목의 적정성, • 사용자 만족도 결과에 대한 분석의 적정성, • 개선 필요사항에 대한 대책의 적정성