정보시스템 운영 및 유지관리 사업 감리 점검 가이드, 정보시스템 운영 사업 감리 점검가이드의 구성, 인프라 운영 점검항목, 02 서비스수준협의서를 적정하게 수립하고, 지속적으로 측정·관리하고 있는가?의 감리 세부 검토항목
세부 검토항목은 다음과 같다. 운영 서비스에 대한 수준 평가를 위한 기준이 적정하고 이에 따라 적정하게 이행 관리되고 있는지 점검한다.
01. 제공되는 서비스에 대한 카탈로그가 적정하게 작성되어 있는가? • 제공되는 서비스를 기반으로 한 서비스 카탈로그 작성 여부, • 카탈로그 구성항목 및 항목별 내용에 대한 적정성, • 변경된 서비스에 대한 카탈로그 변경관리의 적정성
02. 서비스 범위, 서비스 수준 목표, 업무량, 특성 등을 고려한 서비스 수준 평가 항목이 도출되고 목표 수준이 합의되었는가? • 서비스를 대표할 수 있는 수준 평가항목 도출 여부, • 서비스 수준 평가항목에 대한 데이터 수집 및 분석 방법의 적정성, • 서비스 항목별 목표 수준 정의의 적정성
03. 서비스수준합의에 따라 제공되는 서비스수준의 지속적인 측정되고 있는가? • 서비스에 대한 측정주기에 따른 측정의 적정성, • 측정결과에 대한 검증 및 확인의 적정성
04. 부적합 사항에 대한 분석 및 서비스 수준 회복을 위한 개선 노력이 있는가? • 부적합 서비스 수준 항목에 대한 원인 분석 및 개선 방향의 적정성, • 서비스 수준 달성을 위한 사업자 노력의 적정성, • 개선 결과에 대한 평가 및 추가 개선 필요성 여부
05. 서비스수준협약에 대한 변경 관리 적정한가? • 변경된 서비스 및 서비스 수준에 대한 변경관리의 적정성, • 변경된 서비스 및 서비스 수준 따라 변경이 필요한 업무 및 기준 등에 대한 현행화 여부