클라우드 정보화사업 감리 점검가이드, 클라우드 감리 점검가이드, 클라우드 전환사업 검토항목, 07 요구되는 클라우드 서비스에 대한 서비스수준(SLA)을 적절하게 작성하였는가?의 필요성
「클라우드컴퓨팅서비스 이용기준」 제6조에 따라 민간클라우드의 안정적인 이용과 품질관리를 위하여 서비스 항목을 정의하고 서비스 이행 수준을 명확히 하며 서비스의 적정성과 품질보장을 규정하기 위하여 서비스 제공자와 서비스 이용자 간에 서비스 수준 협약(SLA, Service Level Agreement)을 체결해야 한다. 서비스수준협약은 서비스 대상, 서비스 범위, 서비스 기간, 서비스 수준 지표 및 목표 수준, 서비스 수준의 평가 등급, 서비스 수준의 평가 방법‧절차, 서비스 수준의 평가 결과 관리 등을 포함하여 작성하며, 계약서의 부속서류로 첨부하여 시행한다. 계약을 체결하는 시점에 명확히 하지 못하는 서비스 수준 지표를 계약 후에 협의하여 정할 수 있도록 하여 서비스의 적정성과 품질보장을 규정할 수 있는 기간을 확보할 수 있도록 한다. 서비스 수준에 대한 협약이 체결되고 난 이후에 발견·확인되는 서비스수준을 위협하는 협약개정 사항을 개정 또는 변경할 수 있는 절차를 명시하여 지속적으로 서비스 수준을 적정하게 유지할 수 있도록 근거를 제시한다.