정보시스템 운영 및 유지관리 사업 감리 점검 가이드, 정보시스템 유지관리 사업 감리 점검가이드, 개발 소프트웨어 유지관리 점검항목, 02 응용 서비스 장애처리 활동을 위한 절차 및 계획을 수립하여 적절하게 수행하고 있는가?의 필요성
정보시스템별 장애처리 절차는 정보시스템을 구성하는 주요 자원에 대해 발생할 수 있는 시스템 장애를 사전에 문서화함으로써 시스템 운영 조직 간의 의사소통과 장애처리를 원활하게 수행할 수 있다. 장애처리에 대해 관리하지 않은 경우, 적절한 대응이 어려워 서비스 가용성과 안정성이 낮아질 위험이 있다. 응용서비스의 장애처리는 조직 및 자원 차원의 장애관리 체계 안에서 유기적으로 대응될 수 있도록 구성되어야 하며, 장애 우선순위에 따라 처리 절차 수립과 대응이 필요하다. (장애관리 참조)