서비스수준관리 계획 및 서비스수준합의서의 이행을 점검하고, 개선활동을 수행하고 있는지 점검하는 목적 및 필요성
서비스수준관리 계획 및 서비스수준합의서는 정기적 또는 비정기적으로 이행 현황을 점검하고, 계획 대비 차이가 발생하였을 때 적절한개선활동을 수행하여야 한다. 환경의 변화 등으로 계획의 변경이 필요한 경우에는 정의된 절차에 따라 적절한 변경이 이루어져야 한다. 이를 통하여 서비스수준 관리 계획 및 합의서에서 목표하는 바를 달성할 수 있다.