정보시스템 운영 및 유지관리 사업 감리 점검 가이드, 정보시스템 유지관리 사업 감리 점검가이드, 개발 소프트웨어 유지관리 점검항목, 03 사용자지원 활동을 위한 절차 및 계획을 수립하여 수행하고 있는가?의 필요성
사용자지원 업무로 원활한 업무운영을 위한 매뉴얼, 업무운영지침서의 수정/보완과 업무 운영에 관련된 교육, 사용자 요구사항의 처리, 각종 문제에 대한 대책 제공 등이 있으며, 정보시스템 최종 사용자의 만족도를 향상시키는 것을 목적으로 한다. 사용자지원이 적절하지 않은 경우 정보시스템의 사용자 만족도 저하와 사용 편의성을 저해할 수 있다.