최종적인 고객의 확인을 거친 의사소통 결과들이 분석되고 분석결과가 피드백되고 있는가를 확인하는 목적 및 필요성
고객과의 의사소통 결과를 분석하여 개선 방향을 도출하여 의사소통을 원활하게 하는 것을 목적으로 한다.의사소통 결과 분석을 통한 개선 활동을 이루어지지 않으면 문제가 있는 분야에 대한 개선이 이루어지지 않기 때문에 결과분석을 통한 개선활동이 필요하다.