정보시스템 운영 및 유지관리 사업 감리 점검 가이드, 정보시스템 운영 사업 감리 점검가이드의 구성, 인프라 운영 점검항목, 09 인시던트와 서비스 요청 관리를 위한 체계를 마련하여 적정하게 수행하고 있는가?의 필요성
안정적인 운영을 위해서는 서버 등 각종 정보자원으로부터 발생한 인시던트를 확인하고 조치하여야 할 뿐 아니라. 사용자로부터의 문의 응대 및 처리가 중요하다. 따라서 운영 대상 서버 등으로부터의 인시던트와 사용자의 요청에 따른 대응이 적정하게 관리하는 것이 필요하다.