장애관리를 위한 프로세스가 수립되었는지 확인하는 검토 절차의 세부검토방법
01. 장애관리를 위한 계획이 수립되었는지 확인한다.\n- 장애에 대한 정의, 유형을 정의하였는지 확인한다.\n- 장애를 관리하기 위한 조직차원의 정책이나 기준을 정의하였는지 확인한다.\n- 장애관리 정책이나 기준은 관련 조직에게 공지되고, 교육되었는지 확인한다.\n\n02. 장애처리를 위한 상세한 절차 및 지침이 수립되었는지 확인한다.\n- 장애를 해결하기 위한 기본적인 업무처리 및 승인절차가 수립되었는지 확인한다.\n- 반복적으로 발생하는 장애에 대한 빠른 처리를 위하여 자동화나 기타의 절차를 수립하였는지 확인한다.\n- 유형별 해결절차가 상세하게 정의되고, 관련팀에 공지되었는지 확인한다.\n- 우연찮게 발생하는 1회성 장애를 해결하기 위한 문제해결 기법이 수립되었는지 확인한다.