私達もそろそろ本当にペーパーレスに移行するべきだと思うのよね。


Here we are spending thousands of dollars each year mailing customers paper invoices.


うちの会社では紙の請求書をお客様に送るのに毎年何千ドルも使っているんだから。


First off, going paperless saves time.


まず、ペーパーレスにすることで時間の節約にもなるしさあ。


Storing documents in the cloud is safer than keeping sensitive files in an office.


クラウドに書類を保存しておく方が機密文書を事務所に置いておくより安全だしね。


Digital documents are encrypted and protected by numerous layers of security, and access can be restricted to only a few individuals.


デジタル文書は暗号化されて沢山のセキュリティ層で保護されてるし、アクセスは少数の個人に限定できるし。


OK, I'm listening.


You have piqued my interest.


面白そうだね。


Did you know that the average firm processes more than 10,000 pieces of paper each year?


平均的な会社は一年に一万枚も紙を使ってるって知ってた？


That's roughly 20 reams, or the equivalent of a small tree.


それは大体20パックで、小さい木一本に相当するのよ。


知らなかったよ。


That is a lot of paper.


それは沢山の紙だね。


Now imagine if every business went paperless.


もし全ての会社がペーパーレスになったらと想像して見て。


We could save entire forests!


森を丸ごと救えるのよ！


The eco-friendly benefits of going paperless may not be as apparent as the savings related to cost and space, but they are definitely worthwhile.


コスト削減と省スペースほどのインパクトはないけど、ペーパーレスは環境に優しいという利点も間違いなくあるわよね。


Most of our customers check and pay their balances online anyways.


どっちにしろお客様はオンラインで残額をチェックして支払ってるんだからさあ。


I'm not sure that's a good idea, Nancy.


僕には何とも言えないなあ、ナンシー。


Oh really, why not?


え、ほんとに、なんでよ？


Because of more vulnerable customers.


弱いお客様もいるからさ。


Seniors, low-income populations, the disabled, and those on Indian Reservations and in rural areas who may not have access to the internet.


高齢者とか低所得者、身体障害者、インディアン保護区の人々や農村の人々なんか、インターネットにアクセスできない人々だよ。


Perhaps maybe we should consider implementing a fee for a paper invoice.


もしかしたら、紙の請求書には料金を加算するべきかもね。


Then the customer would have the choice.


そしたらお客様も選べるし。


Giving them the option is a good idea.


選べるようにするのはいいよね。


However, I believe anyone who chooses a paper invoice should not have to pay for it.


だけど、紙の請求書を選んだからって料金を請求するべきではないと思うんだよなあ。


What if instead, you gave customers who wanted to go paperless an incentive?


その代わりに、ペーパーレスを選んだお客様に何かあげるっていうのはどうかなあ。


What do you have in mind?


例えば？


I don't know, maybe a present.


分からないけど、プレゼントとか。


People love free stuff.


タダでもらえるものはみんな好きだし。


Welcome to the 2019 launch of Product B by Tech Company A.


テックA社の2019年製品B発表会へようこそ。


Product B gives your students options.


製品Bを使っていただくことによって、生徒さん達に選択肢が生まれます。


Allow your students to participate in class using laptops, mobile devices, or Product B hardware remotes.


生徒さん達はラップトップ、携帯デバイスまたは製品Bハードウェアのリモコンを使って授業に参加していただくことが出来ます。


Reliably track student attendance.


出欠を正確に追跡していただくことも可能であります。


Use GPS technology to ensure that students are attending class.


GPSの技術を使って、生徒さん達が授業に出席していらっしゃるかどうかを確認していただくことが出来ます。


With Product B, professors now have flexible tools for an active classroom.


教授の皆さんにとって製品Bは、教育現場においての変幻自在なツールでございます。


Ask polling questions on the fly.


その場で質問を選択投票をしていただく事も可能です。


Facilitate active learning activities.


積極的な学習環境を提供いたします。


Complete quizzes with mobile devices or Product B and grade in minutes.


携帯デバイスか製品B上でテストを行い、数分後には採点まで完了していただく事も可能です。


Help your students study.


生徒さん達の学習の手助けをいたします。


Students leave class with every question you ask to be used as a study guide.


生徒さん達は先生方が出した問題を全て持ち帰って教材として使用することが出来ます。


You can also choose to provide students with the correct answers and control when students receive the study guide.


教材をお渡しいただく際に、回答を付けるかどうかを選択していただくことも出来ます。


Set up only takes minutes.


数分でセットアップ可能です。


Product B can be set up in under 5 minutes and work with your existing content.


製品Bは5分以下でセットアップでき、既存のコンテンツとも動作いたします。


Does anyone have any questions so far?


ここまでで、どなたかご質問は？


How does it work?


どうやって使用するんですか？


Students can download our app, or buy the Product B hardware.


生徒さん達にアプリをダウンロードしていただくか、製品Bのハードウェアを購入していただくことになります。


The professor then has their desktop projected on the screen.


それから、教授の皆さんのデスクトップをプロジェクターに映していただくようになります。


When the professor asks a multiple choice question, the students can pick using the Product B and it will show what percent of students chose which answer.


選択問題に答えていただく場合、生徒さん達に製品Bを使用していただくと、どの生徒さんがどの回答を選ばれたのか、パーセンテージで表示されます。


It's a very engaging tool, and makes learning like a game.


とても魅了的なツールで、ゲーム感覚で学んでいただけます。


おいくらですか？


A one semester subscription costs the student 9 dollars 99 cents.


生徒さんお一人につき、一学期ごと9ドル99セントの定期使用料になります。


A one year subscription costs 15 dollars 99 cents.


年間使用量は15ドル99セントです。


So, this is a product that the students have to buy the hardwares?


生徒達はハードウェアを購入しなくてはならないんでしょうか？


The university can certainly rent them as well if they would like to.


ご希望でしたら大学側でレンタルしていただく事も可能です。


What presentation program can I use with the Product B system?


製品Bのシステムではどのプレゼンツールを使用することが出来ますか？


Can I use a presentation that I have already made?


今すでに持っているプレゼンテーションを使用することはできるんでしょうか？


Yes, it's compatible with any presentation application.


はい、どのプレゼン用アプリにも対応しております。


If another professor near me is using a Product B system, will there be interference?


もし他の教授が製品Bのシステムを近くで使用している場合干渉しあったりしませんか？


If a Product B base station is in close proximity to another, they can interfere with each other.


製品Bの基地局が近接している場合は干渉し合いますね。


These stations, however, can be set to any of 16 different sub-frequencies to prevent such interference.


ですが、基地局の副周波数は16ありますので、それぞれ違うものに設定していただければ干渉は防げます。


Students will then need to reset their own remotes’ frequency to match the base station’s new frequency.


生徒さん達にはリモコンの周波数を基地局の新しい副周波数に合わせてリセットしていただく必要があります。


How do I view and display voting results in class?


教室ではどうやって投票結果を見たり、表示したりするんでしょうか？


You can decide when and if voting results are displayed to the class.


投票結果が表示されるタイミングも選んでいただくことが出来ますし、結果を教室で表示するかどうかも選んでいただけます。


As the instructor, you can privately view results on the LCD screen on your base station.


インストラクター側では基地局のLCDスクリーンで個人的に結果を見ていただくことが出来ます。


If you want to display the vote results to the entire class, click the graph icon on the toolbar or press the “B” key on the instructor remote.


投票結果を教室全体に公表なさる場合はツールバーでグラフアイコンをクリックしていただくか、インストラクター側のリモコンでBキーを押していただきます。


How are student responses saved?


どうやって生徒の返答を保存するんですか？


Each session is saved in a file, named according to the date and time the session was held.


それぞれのセッションは、セッション日時のファイル名の付いたファイルに保存されます。


These files are then presented in an easy-to-view gradebook.


それらのファイルは「見やすい成績表」内に表示されます。


The gradebook includes options to export the data to a large variety of formats.


成績表内にはデータを色々なフォーマットにエクスポートするオプションがございます。


Hey Gerald, do you have a minute?


ねえジェラルド、ちょっといい？


Of course Maria, what's up?


もちろん、どうしたのマリア？


A customer who called in early this morning kept screaming and yelling at me.


今朝早く電話してきたお客様がずっと叫んだり怒鳴ったりしてるのよ。


I tried my best to help him, and even resolved the issue but he was still so angry.


すごく親身に対応して、問題自体はもう解決したんだけど、まだ怒ってるのよ。


What did he say exactly?


なんて言ってるの？


He said "I want my money back, and I want it now"!


「今すぐ返金しろ」って言ってるわ。


Then he said "I'm sick and tired of all of your mistakes, and I'm telling everybody I know how bad you really are"!


うちの手違いが多すぎてうんざりだから、どれだけうちの会社が酷いかみんなに言いふらすって。


Maybe I'm not a good fit for customer service.


私カスタマーサービスに向いてないかも。


That's not true Maria.


そんなことないよ、マリア。


You help a lot of people everyday.


君は毎日沢山の人を助けてるじゃないか。


Don't let this guy ruin your day.


そいつに負けちゃダメだよ。


We all get irate customers from time to time.


怒りまくってる客に当たることは誰にでもたまにあることだからね。


Irate, rude, unhappy and sometimes abrasive customers can drain you emotionally.


怒ってたり、失礼だったり、不幸だったり、傲慢だったりする客の相手は精神的に消耗するよ。


How should I handle them?


どう対応したらいいのかしら。


Ask them to explain their experience and rate how much they felt each emotion along the way.


どんな事があって、それぞれどんなふうにその時感じたのかひとつひとつ説明するようにお願いして。


To help calm them, you might say, “That sounds frustrating".


「それはイライラしますよね」とか言って相手を落ち着かせるんだ。


When customers realize that their emotions are heard, they should start to become rational again.


自分の気持ちを理解してくれたと分かれば、お客は理性を取り戻すからね。


That’s when they’re more likely to share the facts and not just their feelings.


そうすればその後は感情的にならずに事実について話し始めるから。


I see, so I should get them to share their story and empathize with them.


なるほど、じゃあ話をしてもらって、共感してあげればいいわけね。


Yes, also customers will more likely share their story in a realistic, rational way if they know they’re being written down.


そうそう、後はね、記録をとっているとわかるともっと現実的かつ理性的に話してくれるようになるよ。


So, it's a good idea to take notes.


そうか、じゃあメモをとったほうがいいのね。


It allows service professionals to keep a solid account of what the customers share, and it reminds customers to slow down and get their facts straight.


そうすれば、こちらもお客様が話したことをきちんと記録しておけるし、彼らも落ち着いて事実をきちんと話してくれるからさ。


That's brilliant Gerald!


それは賢いわね、ジェラルド！


Another thing to keep in mind is that it's never personal.


もう一つ覚えておかなきゃいけないのは、個人的に受け取らないこと。


The customers don’t even know you.


お客様は君のことなんて知らないんだからさ。


Your job as a representative involves taking responsibility and taking the blame for something you probably didn’t do.


カスタマーサービスの仕事は自分がやったことじゃないことに責任を負うことがほとんどなんだから。


When you answer the phone or greet a customer in person, you are the company to that person.


君が電話を取ってお客様に挨拶する時は、君はその人に取って会社の代表なんだよ。


Accept the responsibility of the situation.


その状況に対しての責任を受け入れるんだよ。


Be very willing to help, because if the customer senses an insincere apology or a ho-hum attitude that will make the customer stay angry.


とにかく誠意を持って対応するんだ、適当に謝ってるとか、面倒くさがっている態度なんかに気づいたらお客は怒りっぱなしだから。


Most customers want sympathy or empathy almost as much as they want the problem fixed.


ほとんどの客は問題解決と同じくらいに、同情されたり共感してもらうことを望んでいるんだ。


It’s disturbing and frustrating to tell your complaint to someone who obviously doesn’t care.


明らかに何も気にしていない相手に苦情を伝えるのはイライラするし、気分が悪い事だからね。


その通りね。


I am representing the company, and I need to accept responsibility.


私は会社の代表として、その責任を受け入れなきゃね。


What do you do though when people start cussing at you?


でももし誰かが罵声を浴びせてきたらどうするの？


Every once in a while, someone will use a swear word or really abusive language, and that’s unfortunate.


残念ながら稀にものすごく口の悪い人ってのはいるよね。


This works 99 percent of the time.


そんな時はこれが99パーセントの割合で効き目があるよ。


I say "Excuse me, I can handle your problem".


こう言うんだ、「失礼いたします、問題に対応させていただくことはできます。」


"I’m not able to handle your abusive language".


「ですが、言葉の暴力には対応しかねます。」


Does it work?


それで効き目はある？


Oh yeah, they usually get embarrassed and apologize to you.


あるある、だいたい恥ずかしくなって謝ってくるよ。


Good morning, we're going to continue with the rest of our emergency training here at Tech Company A this week.


おはようございます、今週はテックA社での防災訓練の続きをします。


Today, we are going to go over what to do in the case of a fire.


本日は火事が起きた際の対応についてです。


Yes, everyone please follow along on the website as well.


はい、皆さんウェブサイトの方も見ながら聞いてください。


First go to the Tech Company A homepage and click on the tab that says emergency.


まずテックA社のホームページに行き、「緊急」というタブをクリックします。


You will see a link that says fire and evacuation.


火災と避難というタブがあると思います。


In the event of a fire, pull the alarm and call 911.


火災が発生した場合、警報を鳴らして911に電話をしてください。


Only use a fire extinguisher if you have been trained or there is no other way of escape.


避難ルートが無い場合以外は、訓練を受けたことがある人のみが消火器を使用するようにしてください。


If you cannot control the fire within 30 seconds, abandon your efforts, close the door, and evacuate.


30秒以内に火を制御する事が出来なかった時は、あきらめてドアを閉めて、避難してください。


What if we hear a fire alarm or see fire strobes blinking?


火災警報が鳴ったり、ストロボが点滅したりしていたらどうしたらいいですか？


Evacuate the building immediately!


すぐに建物から避難してください。


Do not investigate the source of the emergency.


火の元は探さないでください。


Walk, don't run, to the nearest exit.


走らないで、歩いて最寄りの避難出口へ行ってください。


Use stairs, not elevators.


エレベーターではなく階段を使用してください。


If you are unable to evacuate, call 911 and report your location.


避難することが出来ない場合は、911に電話をして、あなたが居る場所を伝えてください。


As you make your way out, encourage those you encounter to exit.


外へ避難する際に他の人に遭遇したら、外へ出るように声をかけてください。


Follow instructions of identified emergency personnel.


救急隊員の指示に従ってください。


Wait for instructions before returning to your building after an evacuation.


避難した後は建物に戻る前に指示を待ってください。


ここまでで質問はありますか？


Yes, you in the back.


はい、後ろのあなた。


What's your question?


質問をどうぞ。


If a person is unable to evacuate a building due to a physical disability, what steps should be taken?


体に障害がある人が建物から自力で避難することができない場合、どうしたら良いですか？


If the building has a designated area of rescue, the person should be moved to this area.


建物内に指定された救助エリアがある場合は、そこに連れて行く必要があります。


If the building does not have a designated area of rescue, the person should be moved to a room that is far from danger.


建物に指定された救助エリアがない場合、その人を危険から離れた部屋に連れて行く必要があります。


Do not attempt to move or carry the person downstairs unless there is imminent danger of injury or death.


差し迫った怪我または死亡の危険がある場合を除き、階下に運んで行ったりはしないでください。


Call 911 and leave the person there with the phone.


911に電話をして、その方が電話を持っているのを確認してそこへ残して行ってください。


I will now answer any questions you may have on fire and evacuation.


火災と避難に関する質問でしたら、なんでも答えますよ。


Stan, that seems rather bleak to leave someone there.


スタン、誰かを置いて逃げるのは厳しいと思うんですけど。


If you're confident you can move the person, by all means you should.


その人を運べる自信があるなら、ぜひそうして欲しいところですが。


However in the case that is physically impossible to move the person, this is the last resort.


それが物理的に不可能な場合はそれが最後の手段です。


Where can we be trained how to properly use the fire extinguisher?


消火器の使い方はどこで訓練できますか。


You can do it online.


オンラインで出来ますよ。


The most important thing is to recognize what kind of fire it is.


最も大切なことは火災の種類を認識することです。


Since we work in an office environment, the two most likely fires would be class A or class C.


オフィスで働く私達にとって、良くある火災の種類はAクラスかCクラスになります。


What are those?


AクラスCクラスってなんですか？


Class A fires are fires in ordinary combustibles such as wood, paper, cloth, trash, and plastics.


Aクラスの火災は、木材、紙、布、ゴミ、プラスチックなどの通常の可燃物の火災です。


Class C fires are fires involving energized electrical equipment such as motors, transformers, and appliances.


Cクラスの火災は、モーター、変圧器、および家電などの通電している電気機器を含む火災です。


Some type of fire extinguishing agents can be used on more than one class of fire.


あるタイプの消火剤は複数のクラスの火災に対応しています。


Others have warnings where it would be dangerous for the operator to use a particular fire extinguisher agent.


そうでないものにはその消火剤を使うと危険な場所について警告が書いてあります。


What do you mean by agent?


消火剤って何ですか？


There are several types of fire extinguishers that use different agents such as water and foam, dry chemicals, or wet chemicals.


水と泡、乾いた化学物質、湿った化学物質など消火器によって様々なタイプの消火剤が使用されています。


Hey, come on in.


やあ、入ってください。


Hey, how are you doing?


どうも、元気ですか？


Good, and you?


元気ですよ、そちらは？


I'm doing well.


Thank you for taking a few minutes to meet with me this morning.


今朝は時間を作ってくださりありがとうございます。


I'm glad that we got connected at the alumni dinner the other night.


先日は卒業生の夕食会でお会いすることが出来てうれしかったです。


Yeah, that was a lot of fun seeing everyone again after so long.


ええ、久しぶりに皆さんにまた会えてとても楽しかったです。


The university has grown so much and it's great to see that they have so many new programs.


大学が大きく成長して、沢山新しいプログラムが出来ているのを見るのは嬉しいですよね。


Ok, well I'm going to go ahead and jump right into it.


さて、では早速始めようと思います。


I'll go ahead and give you my business card before we get started.


始める前に、私の名刺を渡しておきますね。


I had sent you a copy of the power point presentation.


あなたにパワーポイントのプレゼンテーションのコピーを送っておきました。


I'll go ahead and pull it up to use to navigate.


それを使って説明するんで、今出してきますね。


Do you happen to have a hard copy of that presentation so I can follow along?


資料を見ながら聞きたいんですが、プリントした物を持っていませんか？


Yes, here you are.


Thanks, I'll use this to take notes as well.


ありがとうございます、メモをとるために使わせてもらいます。


Let me begin by asking you, what do you know about CRM Product A?


まずこの質問からはじめましょう、CRM製品Aについて何かご存知ですか？


To be completely honest, I don't really have any knowledge of CRM Product A or any CRM's.


正直言うと、CRM製品AやCRMに関する知識は全くないんですよ。


That's why I wanted you to stop by and give me the presentation.


だからあなたに立ち寄ってもらい、プレゼンテーションをしてほしいと思ったんです。


Well, I'm excited to tell you all about it a little later.


なるほど、後でそれについてたっぷり説明させてもらいますね。


First, I would like to focus on your Company A, and how quickly you’ve grown in such a short time.


まずは、御社A社がこの短期間でどれだけ急成長したかということについてフォーカスしたいと思います。


Company A launched in 2015, and during this short period, you have managed to grow your net sales to about 469 million dollars!


A社を2015年に立ち上げ、この短期間の間に、純売上高を約4億6900万ドルに成長させることができましたよね！


Yes, that's true.


Did your team anticipate that sort of growth, or is that something that just kind of happened organically through hard work?


そのような成長をチームは予測していましたか、それともただ必死に働くことによって自然にそうなったんでしょうか？


So, everyone in the company, sales, management, development, we all pride ourselves on working hard and doing what is best for the company.


そうですね、社員全員、営業、マネージメント、開発、私たちは皆懸命に働き、会社にとって最善のことをすることに誇りを持っています。


While we didn't expect the growth to really happen on this scale, we knew we would be successful because we have so many great products.


我が社には素晴らしい製品が沢山あるので成功するという確信はありましたが、実際にこの規模で成長するとは思っていませんでした。


The demand for our products is incredible, but to be honest it's been pretty overwhelming at times.


当社の製品に対する需要は驚くほどで、正直なところかなり圧倒される時もあります。


Specifically when it comes to tracking orders.


特に注文の追跡に関しては。


It puts a lot of stress on our invoicing system.


そのせいで私たちの請求書発行システムに多くの負担がかかっていますね。


Right now, everything is completely manual.


今のところすべてが完全に手動です。


This is a real problem for any kind of additional growth.


これは色々と成長するためには深刻な妨げになっていますね。


I understand completely, Dan.


よくわかりますよ、ダン。


I'd like to share a case study with you on one of our clients.


我が社のある顧客についてのケーススタディをお見せしたいと思います。


Are you familiar with Power Tool Company X?


あなたは工具X社をご存知ですか？


Sure, I've got one of their circular saws.


はい、X社の丸のこを持っています。


As far as size, they're very similar to your organization.


規模に関してはX社は御社の組織に良く似ています。


With their inside sales team, our CRM saved them 7 minutes per hour, which adds up to 18 hours per week.


内勤営業部門では、我が社のCRMにより1時間に7分、1週間に最大18時間の作業時間の短縮になりました。


Looking at their field reps, we are saving them about 15 minutes per hour, which is a total of 30 hours per week.


外回り営業部門に関しては、1時間あたり15分、1週間あたり合計30時間です。


It's leading them to a 30 percent increase of product orders.


製品注文を30パーセントの増加に導いています。


You had mentioned that you wanted to expand business.


あなたはビジネスを拡大したいとおっしゃっていましたよね。


Of course, can you help us do that?


その通りです、お手伝いいただけますか？


もしもし。


Hi, Tim, my name is Joan, I'm in the human resources department at Tech Company A.


こんにちは、ティムさん、テック A社人事部ジョアンと申します。


You had applied to our opening in client services.


当社の顧客サービスの募集に応募されましたよね。


Yes, I'm very interested in the position.


はい、そのお仕事にとても興味があります。


Do you have a few minutes to talk?


今数分お話しできますか？


Absolutely, I've been a fan of Tech Company A for a really long time, Joan.


もちろんです、ジョアンさん、ずっとテックA社のファンなんです。


Tell me about yourself Tim.


ティムさん、少し自己紹介していただけますか？


Currently, I work as a customer service rep for Tech Company B.


現在、私はテックB社の顧客対応担当者として働いております。


During my time there, I have been recognized for my commitment to customer satisfaction.


B社では顧客満足に貢献して表彰されました。


Why are you leaving your current job?


なぜあなたは現在のお仕事を辞めようと思っているんですか？


I’m looking for an opportunity that lets me build stronger, long-term relationships with clients


顧客とのより強固で長期的な関係を築くことができる機会を探しておりまして。


In my current role, I don’t spend as much time building rapport with my customers as I’d like.


現在の部署では、顧客との信頼関係を築くためにあまり時間を費やすことができないので。


What motivates you?


あなたのモチベーションは何ですか？


Making a true difference in the professional lives of my clients motivates me to strive for excellence.


顧客の職場環境に真の変化をもたらすことが、より良い仕事をするためのモチベーションになっています。


It feels good to help other people reach their goals.


他の人々が目標を達成するのを助けるのは楽しいですし。


What are you strengths?


あなたの長所は何ですか？


Communication skills, technical ability, time management, and a passion for helping people.


コミュニケーション能力、技術力、時間の管理、そして人助けに対する情熱ですね。


Ok, and what about your weaknesses?


なるほど、あなたの短所は何ですか？


I make too many commitments, as I sometimes have trouble saying "no".


私は時々断ることに抵抗があり、仕事を引き受け過ぎてしまいます。


I used to take on so many projects at one of my old jobs that I ended up working overtime most nights.


以前仕事で沢山のプロジェクトを引き受けてしまい、ほとんど毎晩残業をすることになってしまいました。


I'm getting better at it now though.


今は少し良くなりましたが。


Where do you see yourself in five years?


5年後はご自身がどうなっていらっしゃると思われますか？


I'd really like to get into management.


マネージメントを経験してみたいですね。


I'd also like to gain specialized experience in understanding more about programming.


あとは専門的な経験を積んでプログラミングについての理解を深めたいです。


That would make me a more valuable asset to tech companies.


それによってハイテク企業にとって、より価値のある存在になれるのではないかと思います。


Can you tell me about a difficult work situation and how you resolved it?


今までのお仕事で大変だった事とそれをどうやって解決したかについて話していただけますか。


One of our customers was so angry he threatened to sue us!


あるお客様がとても腹を立てて私達を訴えると言い出したことがありました。


I ended up spending about an hour with him on the phone.


結局私は約１時間そのお客様と電話で話をしました。


He just wanted someone to listen to him.


その方はただ誰かに聞いて欲しかったんですね。


I was able to resolve the issue, gave him a discount, and he was pleased.


問題を解決して、お客様には割引をして満足していただきました。


What are your salary requirements Tim?


ティムさん、給与についてはどのくらいを考えていますか？


Based on my experience, I'd say that slightly above entry level would be appropriate.


私の経験に基づいて、初心者レベルよりも少し上が適切だろうと思います。


I would like to add that I'm flexible and willing to negotiate.


ですが、強いこだわりはございませんので、ご相談させてください。


What do you like to do in your free time?


自由時間は何をなさるんですか？


I play softball, do karate, and work out.


ソフトボール、空手、あとは身体を鍛えております。


Wow, you sure are athletic.


まあ、運動神経が良いんですね。


You must be tired a lot.


とても疲れるんじゃないですか？


Actually, quite the opposite Joan.


実は逆なんですよ、ジョアンさん。


I find that being so active gives me more energy to focus on my work during the week.


アクティブでいる方が平日は仕事に集中するエネルギーがあるんですよ。


I'd like to bring you in for a face to face interview, Tim.


ティムさん、次は対面インタビューに進んでいただこうと思います。


Hello, this is Bob.


はい、ボブです。


Bob, this is Kevin you've got to help me now.


ボブ、ケビンです、助けてくれるかな。


What's going on Kevin?


ケビン、どうしたの？


Aren't you supposed to be doing a presentation right now?


君は今プレゼンテーションをしているはずじゃなかったの？


Yes, but the wifi at this hotel isn't working.


そうなんだ、でもこのホテルのWi-Fiが機能していないんだよ。


Please, they're on the other line.


お願いだよ、お客様を保留にしているんだ。


There is a purchasing committee sitting in a room waiting for me to present to them online, and I don't have a connection.


購入委員会が部屋に集まって、私がオンラインでプレゼンするのを待っているんだけど、ネットが繋がらないんだ。


Alright, try entering the wifi password again.


それじゃあ、もう一度Wi-Fiパスワードを入力してみて。


You don't understand, Bob.


違うんだよボブ。


There isn't any prompt on my laptop at all.


ラップトップに全くプロンプトが表示されないんだ。


I called the front desk, and they said that the wifi is out at the entire hotel.


フロントデスクに電話したんだけど、ホテル全体のWi-Fiが落ちていると言われたんだ。


Well, then just use your smartphone as a personal hotspot.


なるほど、それならスマートフォンをパーソナルホットスポットとして使ってみて。


What, how do I do that?


なに、どうすればいいの？


Open the settings, then select mobile data.


設定を開き、次にモバイルデータを選択。


You'll see where it says "personal hotspot" turn that on.


「パーソナルホットスポット」と表示されている箇所があるから、それをオンにして。


Make sure that wifi and bluetooth are turned on.


Wi-FiとBluetoothがオンになっていることを確認して。


Then it will ask you to create a password.


それからパスワードを作成するように指示が出る。


Go to your laptop, and click the wifi icon at the bottom of your screen.


ラップトップに移って、スクリーンの一番下にあるWi-Fiアイコンをクリックして。


Choose "Kevin's phone", and enter the password that you created.


「ケビンの電話」を選択して、君が作成したパスワードを入力して。


Awesome, it worked!


やった、うまくいったよ！


Thanks Bob, you're a lifesaver, Bye.


ありがとうボブ、君は命の恩人だよ、それじゃあ。


Good Afternoon Retail Apparel Store A purchasing committee.


こんにちは小売アパレルストアA購買委員会のみなさま。


I apologize for the delay, just had some technical difficulties, but now they have been resolved.


遅れてすみません、技術的な問題がありまして、たった今解決しました。


Here is what your custom point of sale system will look like.


これが御社のカスタム販売所情報管理システムの外観です。


Wow, it sure is sleek.


わあ、確かに洗練されてますね。


I like that all of our products have been streamlined into different categories.


我が社の製品がすべて、カテゴリー別に整理されているところがいいですね。


Yeah, but what is the price point?


ええ、でも価格はどうでしょう？


Absolutely, let me get to that.


そうですね、それについて説明させてください。


First, let me ask how much of your employees time would be saved if you were to implement our system?


まず、お伺いします、私たちのシステムを導入することになったとしたら、従業員の時間をどれだけ節約できると思いますか？


We did a case study with another company called Kids Clothes Store ABC.


我が社では子供服ストアABCという別の会社でケーススタディを行いました。


Their efficiency of their employees went up 20 percent.


従業員の作業効率は20パーセント上昇しました。


This allowed them to spend more time with their customers, which gave them the ability to upsell.


このシステムは彼らが顧客とより多くの時間を費やすことを可能にし、客単価を上げる事ができました。


Instead of just buying a pair of pants, most customers would buy a whole new wardrobe.


ただ一本のズボンを購入するのではなく、ほとんどのお客様が新しいワードローブを丸ごと購入するようになるんです。


This increased consultation time between staff and customers brought revenue up for them by 200,000 dollars in the first quarter.


この接客時間の増加は、第1四半期に彼らに20万ドルの増収をもたらしました。


To specify, these numbers are just from one location.


さらに言うと、この数字はたった１店舗だけのものです。


Their system was 5,000 dollars.


この会社のシステムは5000ドルでした。


Well, if they made that big of an increase in revenue, I certainly see value in your system.


なるほど、彼らがそれほど多くの増収をしたんなら、おたくのシステムには確かに価値がありますね。


I just hope it works as well for us.


それが我々にとってもうまくいくといいんですが。


So, what's our custom pricing?


それで、我が社向けの価格はいくらになりますか？


If you implement our system across all of your locations, we can sell it to you for just 3,999 dollars each.


もしも私どものシステムを全てのロケーションに設置していただけるのであれば、それぞれ3,999ドルで販売可能です。


I'd like to thank all of you for taking time out of your busy schedules today.


本日は、お忙しい中、時間を割いていただきありがとうございます。


Today's assembly is to outline emergency procedure for an active shooter situation here at Tech Company A.


本日の集会は、射撃犯が現れた際のテックA社での緊急手順の概要についてです。


In the event of an emergency, always call 911.


緊急の場合は、必ず911に電話してください。


If a hostile intruder or active shooter is outside your building, get inside a room that can be locked.


敵意のある侵入者または射撃犯があなたの建物の外にいる場合は、施錠できる部屋の中に入ってください。


Close and lock all windows.


すべての窓を閉めてロックします。


Turn off the lights.


消灯します。


Get everyone down on the floor so no one is visible from outside of the room.


誰も部屋の外から見えないように、全員を床に座らせます。


Call 911 and answer the dispatcher's questions.


911に電話してオペレーターの質問に答えます。


Do not answer the attacker if they begin to talk to you or make demands.


犯人があなたに話しかけたり要求したりして来た場合は、何も答えないでください。


Stay in place until the police arrives.


警察が到着するまでその場に留まってください。


Yes, you up front with your hand up, did you have a question?


はい、１番前で手を上げている方、何か質問ですか？


So, why shouldn't we try to run away?


ええと、なぜ私たちは逃げようとしてはいけないのですか？


The specific situation and location matters.


状況と場所によって対応は違ってきます。


In this case, since the shooter is outside, the first place he is going to be are the doors.


この場合、射撃犯は外にいるので、彼が最初に現れる場所はドアです。


The most important thing is to remember to either run, hide or fight.


最も重要なことは、逃げる、隠れる、戦うことを忘れないことです。


That's really scary.


とても怖いですね。


Could it really happen here?


本当にここで起こり得るでしょうか？


Unfortunately, it could.


残念ながら、可能性はあります。


If a shooter is inside, the first thing you should do is exit if it is safe.


射撃犯が中にいるならば、まず最初に安全を確認して外へ出てください。


Notify anyone you may encounter that they should exit the building immediately.


もしも誰かに遭遇した場合は直ちに建物を出るべきであることを知らせてください。


If exiting the building is not possible, hide in a room with a lock and door if one is available.


建物から出ることが不可能な場合は、鍵とドアがある部屋があればそこに隠れます。


What should we expect when the police arrive?


警察が到着したときはどういったことを心がければ良いですか？


Police officers responding to an active shooter situation proceed immediately to the area in which shots were last heard.


射撃犯に対応している警察官は、まず射撃が最後に聞こえたエリアに進みます。


Their purpose is to stop the shooting as quickly as possible.


彼らの目的はできるだけ早く射撃を止めることです。


The first officers to arrive will not stop to aid injured people.


最初に到着した警察官が負傷者を救助するために立ち止まることはありません。


Rescue teams composed of other officers and emergency medical personnel will follow after areas have been secured.


エリアの安全が確保された後、他の警察官と救急医療要員で構成される救助隊が後へ続きます。


Understand that the police will be treating all those they encounter as possible suspects.


警察は彼らが遭遇するすべての人を被疑者として扱いますからそれを理解しておく事。


You must remain calm.


落ち着いて行動してください。


Do as the officers tell you.


警察官の指示に従ってください。


Put down bags or packages you may be carrying.


もしもバッグやパッケージを持っていたら置いてください。


Keep your hands up and visible at all times.


常に手を挙げて目に見えるようにしてください。


If you know where the active shooter is, tell the officers.


射撃犯がどこにいるか知っていたら、警察官に伝えてください。


Once out of harm's way, remain at whatever assembly point authorities designate.


危険から逃れたら、当局の指定するいずれかの集会場所に留まってください。


Do not leave until you have been interviewed and released.


取り調べを受けて釈放されるまで立ち去らないでください。


Thank you for all of your information today, Stan.


本日はありがとうございました。


Where can we find this information?


この情報はどこにありますか？


Everything is on our website on the emergency info page.


私たちのウェブサイトの緊急情報ページに全部あります。


Everyone please give Stan a round of applause for his information today.


皆さん本日は情報提供者のスタンに拍手を。


Good Morning, Retail Apparel Store A.


おはようございます、小売アパレルストアAです。


Candace?


キャンディス？


This is she.


Hey, this is Jackie, you came and helped us open the store in Memphis last summer.


どうも、ジャッキーです、去年メンフィス店のオープニングのヘルプに来てくれましたよね。


How's it going down there with the new store?


新しい店はどんな感じですか？


It's going pretty good, but there have been a few issue.


結構うまくいっているんですが、ちょっと問題がありまして。


あら、何が起きたんですか？


We've had a really high turnover rate with employees.


従業員の離職率がとても高いんです。


They just leave after a few weeks.


数週間で辞めてしまうんです。


I was hoping to get some more management advice from you, Candace.


キャンディス、あなたからもう少し管理上のアドバイスが欲しいなと思っていたんです。


Absolutely, Jackie.


もちろん相談にのりますよ、ジャッキー。


Why do you think they are leaving?


なぜ彼らが辞めてしまうと思いますか？


Well, I took your advice about getting to know the employees.


そうですね、あなたのアドバイス通り従業員との付き合いを深めるようにしました。


I started hanging out with them, and we became really good friends.


よく話すようになって、私たちは本当に良い友達になりました。


Then, some of them don't listen to me anymore because we were friends and I got upset.


だけど、友達になったせいで私の言うことを聞かなくなった人達が何人かいて、私は腹を立てたんです。


We got into an argument, and they just walked out.


議論になって、その人達はそのまま辞めてしまいました。


Oh that is a problem, Jackie.


なるほど、それは問題ですねジャッキー。


Let me clarify something, you’re now in a position of power and authority.


はっきり言いますね、あなたは今、力と権威のある役職についているんです。


Although it's good to get to know employees and have good relations, they need to understand that you are not their peer.


従業員と知り合いになって、良い関係を築くことは悪くないことですが、あなたが同僚ではないことを彼らに理解してもらわないと。


You're right, it has created a lot of trouble.


そうですね、そこが問題の種でしたね。


I think some of the employees left because I wasn't giving them enough attention.


私が彼らに十分な注意を払っていなかったんで辞めてしまったんだと思うんですが。


But, I can't spend time with everyone everyday!


そうはいっても毎日みんなと時間を過ごすことはできませんし！


You created a perception of bias and favoritism.


偏見やえこひいきが横行していると思われたんでしょうね。


I suppose I did, but I really didn't mean too.


そうなんでしょうね、でも本当にそんなつもりはなかったんですが。


Also a lot of the employees I don't really know well are just wasting time on the clock.


あと、あまり付き合いのない従業員達の方は作業効率が悪いんですが。


どうしたら良いと思いますか？


First you need to discover the source of employees' dissatisfaction.


まず、従業員の不満の原因を見つけ出さないといけませんね。


If a manager doesn’t have a clear vision of where they want to take their store in the future, then there is no way they can hire the right people.


マネージャーは将来自分の店をどうして行きたいのかという明確なビジョンを持っていなければ、適切な人物を雇うことはできません。


You need to let your employees know your expectations.


従業員達にあなたの期待している事をわかってもらう必要がありますね。


This needs to happen in such a way that the manager and the employees share a vision of the desired outcome.


マネージャーと従業員達が望んでいる方向性のビジョンを共有するような形で進める必要があります。


Everyone needs to be accountable for meeting store goals.


店舗の目標を達成することに対して全員が責任を負う必要があります。


Wow, you're so professional Candace.


うわー、あなたはとてもプロフェッショナルですね、キャンディス。


I just think of my job as hanging out at the store and selling clothes.


店にいて服を売るだけが自分の仕事だと思っていましたが。


You have really put a lot into perspective for me.


あなたのおかげで視野が広がりました。


I've been doing this for a really long time Jackie.


長いことこの仕事をやっていますからね、ジャッキー。


I'll leave you with one more piece of advice.


もう1つアドバイスをしておきます。


If employees know that their performance is being measured in a constructive way, they are less likely to waste so much time.


従業員達の成績を建設的な方法で記録してみせれば作業効率は上がりますよ。


You really do need to make it a team effort.


本当にチーム全体で努力する必要があります。


I know you can do this Jackie!


あなたなら出来ますよ、ジャッキー！


Rumor has it that our company will be bought out.


うちの会社が買収されるという噂があるよ。


I have been hearing that rumor for years.


その噂なら何年も聞いているよ。


No, this one is legit.


今回は本当みたいだよ。


I heard Mr. Dillard is retiring in order to take care of his sick wife.


ディラードさんは病気の奥様の世話をする為に退職すると聞いたの。


Also, Julie from the marketing department saw Mr.Dillard having a meeting with the CEO of Y company.


それと、ディラードさんがY社の経営者とミーティングをしているのをマーケティング部のジュリーが見たんだよ。


And they were smiling and shaking hands as if something good was about to happen.


何か良い事が始まるかの様に笑顔で握手をしていたんだって。


You have got to be kidding me!


冗談でしょう？


Out of hundreds of companies, it has to be Y company!


何百とある会社があるのに、Y社なんだ！


Do you think the buyout is going to cause us any problems?


買収されたら何か問題が起こるの？


Oh yes, the new CEO will most likely move all the manufacturing jobs abroad.


そうだよ、新しい経営者は全ての製造業を海外に移すだろう。


Y company already has several large factories in China, Bangladesh, and the Philippines.


Y社はすでに中国、バングラデシュ、フィリピンに大きな工場を持っているからね。


It's cost-effective, and many companies do that.


費用削減にもなるし、どこの会社もやっている事だよ。


Well, we don't.


でもうちはしてないよ。


All of our products are made here, in the States.


うちの商品は全てアメリカ国内で生産している。


Mr. Dillard takes a pride in offering "Made In USA" products.


ディラードさんは「アメリカ産」という商品を提供する事に誇りを持っているんだ。


And a lot of our customers choose us for the same exact reasons.


顧客の大半は同じ理由でうちの商品を選んでくれている。


If we start manufacturing overseas, I don't know how the quality of our products is going to be.


もし海外で製造する事になったら、品質はどうなるかわからないよ。


I am pretty sure it will be fine.


それは大丈夫だよ。


Personally, I don't have any problem with items that were made in those countries.


個人的には、他の国で製造された商品への不満はないよ。


Most of the stuff around us is usually made overseas nowadays.


今時ほとんどの物は海外製造されているし。


That's not the point though.


そういう事じゃないんだよ。


Can you imagine what will happen if the new CEO decides to close down our factory here?


新しい経営者がうちの工場を閉鎖したらどうなるか想像つく？


Hmm, the workers get laid off?


うーん、従業員が解雇される？


All those factory workers will definitely end up losing their jobs.


工場で働く従業員は皆職を失う事になるのは確かだね。


My good friend, George, has been there for 24 years.


私の友人ジョージは24年勤務してるんだ。


He can not afford to be unemployed with two children still in high school.


まだ高校生の子供が二人いるから失業なんてできないよ。


His wife is disabled, so she would not be able to help support those kids.


彼の奥さんは体に障害があるから、子供達を金銭的にサポートするのは無理。


Wow, that would be awful.


わー、それは大変そうですね。


He isn't the only one who will be affected negatively.


悪影響を受けるのは彼だけじゃないよ。


Think about the rest of the 250 employees at the factory.


工場勤務の250人の従業員の事を考えてみて。


Many of them have been loyal and working there for years.


多くの人は長年、忠実に勤務してきてるんだよ。


Oh, they certainly do not deserve to be laid off.


確かに解雇されるような事はしてないよね。


I wish there was something we could do to prevent the new CEO from shutting down the factory.


新しい経営者が工場を閉鎖するのをどうにかして阻止できればいいんだけど。


We could protest against it along with the factory workers.


工場の従業員と共に抗議してみようか。


But I don't know how it is going to change the situation.


でもそれで状況が変わるかはわからないよ。


Sometimes, you just have to accept a change and adapt to it.


時には変化を受け入れて順応するしかないんだよ。


But we don't even know exactly what the future holds for our company.


でもまだうちの会社がこれからどうなるかはわからないから。


The factory might never get shut down.


工場は閉鎖しないかもしれないし。


We just have to hope for the best in this situation.


とにかくうまくいく事を願うしかないんだよ。


I guess so.


Mr. Gordon, we have a problem here.


ゴードンさん、ちょっと困った事になりました。


どうしたんだい？


We have a schedule conflict.


スケジュールが重なっているんです。


Your meeting with Mr. Kitano is scheduled at the exact same time as the one with Ms. Willis.


北野さんとのミーティングがウィリスさんとのミーティングと全く同じ時間に予定されています。


What, how did that happen?


何、どうしてそんな事になったんだい？


You are usually on top of my schedule and don't make a mistake like this.


君はいつも私の予定管理をしっかりしているから、この様なミスはしないじゃないか。


Remember the day I had to take off to go to my son's school performance?


息子の学校の発表会に出席するために休んだ日を覚えていますか？


Whoever filled in for me must have done this.


私の代わりに入った人がやってしまったようです。


I would not have taken a day off, had I known a mistake like this would happen during my absence.


私の不在中にこんなミスが起こると知っていたら、休みなんか取らなかったんですが。


So which meeting do you want me to reschedule?


どちらのミーティングを変更させたらよいでしょうか？


Which one was scheduled first?


どちらが最初に予定されてたんだい？


The one with Ms.Willis was set up almost a month ago.


ウィリスさんとのものは約一か月前から予定されています。


Well, we need to keep that then.


じゃあ、そちらを優先して。


But we also want to do our best to honor the meeting with Mr. Kitano too.


でも、何とかして北野さんとのミーティングの約束を守るべきですよ。


Everybody knows he has quite a temper.


彼はとても短気で有名ですよね。


Oh yes, I am well aware of that.


ああ、よくわかっているよ。


And punctuality and sincerity is very important to him.


それから時間厳守、誠実さは彼にとって重要な事らしいです。


We should definitely keep his meeting as it is.


彼とのミーティングはそのままにしておくべきです。


I also remember her assistant telling me this date was the only day he is available to us.


その日にちしか彼は予定が空かないとアシスタントが言っていたのも覚えています。


We are in a bind here.


困った事になりましたね。


I hate to do this to Ms. Willis, but I can ask her to come in a little bit early that morning.


あまり気乗りしないのですが、ウィリスさんに同日の朝早めに来てもらうようにお願いしてみますか？


Move the meeting up by an hour, maybe?


一時間程ミーティングはを早めてみましょうか。


Well, she has always been flexible with us.


そうだね、彼女はいつも融通が利くからな。


I don't see her giving us a hard time about it.


彼女が私たちを責めるなんて想像できませんよね。


I suppose we will move up her meeting.


じゃあ彼女とのミーティングを変更する事にしようか。


An hour should be enough time for our meeting.


ミーティングをは一時間あれば十分なはずだから。


It's a good thing the meeting isn't happening until next week.


ミーティングが来週で良かったですよね。


It would have been a disaster if the meetings was to happen today.


もしこれが今日だったら最悪でしたよ。


That's why I only trust my schedule with you.


だから私の予定を頼むのは君だけにしてるんだ。


Nobody is as organized as you are.


君みたいにとても計画的性のある人はいないから。


I am glad I can be your help.


お力になれてうれしいです。


I am going to call Ms. Willis's assistance right now.


ではウィリスさんのアシスタントに電話しますね。


Please tell her I will be calling Ms. Willis in a little bit as well.


私の方からもウィリスさんに電話を入れる事を伝えてください。


I need to personally make an apology for this.


この件について個人的に謝らないといけないな。


Also, can you call Mr.Kitano's office to give a confirmation about the meeting?


それから北野さんのオフィスに電話してミーティングの確認をいれておいて。


I will get it done immediately.


直ちに取り掛かります。


Thank you for all you do for me, Kira.


キラさん、私の元で働いてくれて有難う。


So we narrowed it down to these three.


この三人に絞り込めましたね。


This is going to be a tough decision to make.


なかなか難しい選択になりそうですよ。


Here are our three top candidates.


有力候補はこちらの三人です。


Sato Misaki with the longest experience in the marketing field.


マーケティング業界で一番経験が豊富な佐藤 美咲さん。


Ben Harmon with an impressive resume.


素晴らしい履歴書をお持ちのベン ハーモンさん。


Don't forget his master's degree from the Ivy league college.


彼のアイビーリーグの大学の修士号の事も忘れずに。


He seems like the brightest one of all.


彼、一番賢そうですね。


And Sanjay Patel who helped Company E's product become one of the top selling items this year.


そして今年E社の商品をトップセラーにする事に貢献したサンジェイ パテルさん。


I am pretty impressed with all three of them.


3人とも素晴らしいですね。


But I personally like Misaki the most.


でも個人的には美咲さんが良いです。


You can't beat 13 years of experience.


13年の経験に勝るものはありません。


She must know all the ins and outs of the business.


彼女はビジネスのノウハウを知っているはずですから。


Well, Sanjay seems just as competent.


でも、サンジェイさんも同じ位有能な様です。


Company E had a huge success with their product L.


E社は商品Lで大成功しましたよね。


And Sanjay was in charge of that promotional campaign.


サンジェイさんはそのプロモーションキャンペーンの責任者でしたから。


How about Ben?


ベンさんはどうでしょうか？


I really liked how articulate and confident he was at the interview.


面接の時、明確で自信たっぷりだった所が気に入りました。


I can totally picture him leading our marketing team.


我が社のマーケティングチームを引っ張ってくれるのが想像できます。


But he is fresh out of college and lacks solid experience.


でも彼は新卒だし、しっかりとした経験が不足しています。


Otherwise he would be perfect.


そうでなければ、完璧なんですけどね。


He graduated from one of the best business schools in the States.


彼はアメリカで一番を争うビジネススクールを卒業していますよ。


He is very knowledgeable and promising as well.


知識豊富だし、有望です。


We can also count his internship at M corporation as his experience.


Mコーポレーションでのインターンシップの経験も考慮しましょう。


His resume says he interned there for 2 and a half years.


彼の履歴書によると、そこで二年半インターンをしたそうです。


I know Misaki is the most experienced one here.


美咲さんは一番経験豊富ですよね。


But does she have any significant achievements?


でも、何か著しい功績はあるんでしょうか？


I did not see many on her resume.


履歴書にはあまり記載されていなかったのですが。


But she seems to have steady performance.


パフォーマンスは安定しているようです。


I actually know one of her old co-workers.


彼女の元同僚を知っています。


He talks so highly of her.


彼女の事とても良く言ってますよ。


In my opinion, Sanjay is the best candidate.


私の考えでは、サンジェイさんが一番の有力候補です。


He has the expertise and the knowledge required for this specific job.


職務に必要な知識と経験を持ち合わせています。


And his achievements over the last few years can back him up.


そして過去数年の功績もプラスですよね。


I could not agree with you more on this one.


仰る通りだと思います。


He seems personable and will be a respected leader too.


人当たりも良さそうだし、尊敬されるリーダーになりそうです。


What's your choice, Jose and Danny?


ホゼさん、ダニーさんの選択はどちらですか？


I really liked Ben, but Sanjay seems like a better suit.


本当はベンさんが良かったんですが、この職にはサンジェイさんが最適のようですね。


I vote for him too.


私も彼に一票です。


So we have come to a conclusion.


結論が出ました。


Sanjay Patel will be the one.


サンジェイ パテルさんに決定です。


I am going to show you how to take care of a return and refund request.


今から返品と返金リクエストの処理の仕方について教えます。


I want you to pay extra attention to this part.


この部分は特に気をつけておいてください。


Anything to do with a refund should be taken seriously.


返金が絡む場合は真剣に処理するべきですから。


Right, we shouldn't refund anyone who asks for it for no reason.


そうですね、何の理由もなく依頼してくる人には返金するべきではないですからね。


The first step is to review a refund request thoroughly.


まず最初に返金リクエストをしっかり把握します。


I already know how to pull up each and every order information.


個人オーダー情報の出し方はもう知っています。


Every request should list a reason for return or refund.


リクエストにはそれぞれ返品もしくは返金依頼の理由が記載されているはずです。


If a mistake is on our end, we need to issue a refund without any issue.


こちらのミスの場合は何の問題もなく返金してください。


But how do I know if a customer is being honest or not.


でも、どうやったら顧客が正直なのかわかりますか？


That's why we need to ask for pictures as a proof.


証拠として写真を送ってもらうのです。


How do I ask politely?


どの様に頼めば親切に聞こえますか？


Well, you just tell them you need some pictures in order to provide better assistance.


ええっと、より良いサポートを提供する為に写真が必要だと伝えて下さい。


If a customer is honest, he or she should be able to give us a proof.


もし正直な顧客ならば証拠写真をちゃんと送ってくるはずです。


Usually pictures are of items that are defective, damaged, or mixed-up.


大概は故障品、損傷品、オーダー違いの写真です。


Sometimes you get an item that does not meet the product description on the website.


時にはウェブサイトの商品説明と異なる品もあります。


In all those cases, you can go ahead and issue a refund right away.


この様な場合はすぐに返金をしていいです。


What if I do not receive any pictures?


写真が送られてこない場合はどうすれば良いですか？


In that situation, send a reminder in a few days.


その場合は数日内に催促メッセージを送ってください。


If you do not hear anything at all for 2 weeks, send an e-mail explaining we can not honor the request due to lack of evidence.


もし2週間以上返事がなければ、残念ですが証拠が無いために返金が出来ないとメールを送って下さい。


When a return is based on our mistake, we need to cover the shipping.


うちのミスで返品される場合は、こちらで送料を持ちます。


When it is not our fault, we ask our customers to pay for the shipping out of their pockets.


うちのミスでなければ、お客様に自費で送料を出してもらいます。


We have our return policy on our website, so you can familiarize yourself with it.


返品ルールがうちのホームページに記載してあるので、詳しく理解できますよ。


Can I go ahead and issue my very first refund now under your supervision?


今見てもらってる間に初めての返金処理をしても良いですか？


So I have this notification up here and I click it, right?


ここに通知があるので、これをクリックしていいんですよね？


It shows that this customer wants a refund due to a damaged product.


このお客様は損傷品が理由で返金して欲しいとの事です。


Oh, pictures are already attached.


ほら、もう写真が添付されていますよ。


Wow, it looks like the container had a hole and the content leaked all over.


うわっ、容器に穴が開いていて中身がこぼれたみたいですね。


So, we simply ask the customer to disposed of the damaged item in this case.


この場合はもうお客様に商品を破棄してもらってください。


Ok, there is no point of receiving this item back.


そうですね、これは返品されても意味はないですからね。


Go ahead and click issue a refund.


じゃあ返金というところをクリックして下さい。


I am typing in the full amount.


全額を入れますね。


And you also need to add an apology message in this section right here.


それから謝罪のメッセージもここに付け加えて下さい。


We sincerely apologize for the disappointment.


ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。


How does it sound?


こんな感じでよいですか？


Good, I think you got this down.


大丈夫です、もうばっちりですね。


You can go ahead and take care of the rest of the requests too.


では残りのリクエストの処理もしてみて下さい。


Thank you for your help, Ms. Kodama.


児玉さん、助けて下さりありがとうございました。


Mr.Brown, here is the product you asked for.


ブラウンさん、頼まれた商品をお持ちしました。


Oh thank you, that was quick.


おー、ありがとう、早かったですね。


I also got those pictures the customer sent us.


消費者から送られてきた写真も届きました。


May I ask you what the problem is?


何が問題なのか聞いてもよいでしょうか？


We have a customer claiming there are peanuts in our product.


消費者がうちの商品にピーナッツが混入していると主張しているんです。


So we need to compare the same exact product with those pictures.


なので、同じ商品と写真を見比べなければいけないんです。


Is it ok if I take a look at those pictures too?


私も見てもよろしいでしょうか？


Hmm, those two little pieces do look like peanuts.


うーん、この小さなかけら２つ、ピーナツに見えますね。


To be honest, they do.


正直なところ、見えますよね。


But there is no way peanuts can get into our products.


でもうちの商品にピーナツが混入する事はないはずです。


Definitely not this product especially it is supposed to be nut-free.


得にこの商品はナッツフリーと謳っているんですからね。


We don't even process anything that contains nuts at our factory.


我が社の工場ではナッツ配合の商品製造さえしていないです。


I would like to think her claim is false.


彼女の主張が間違っているといいのですが。


But these pictures are pretty convincing.


でもこの写真は説得力がありますよ。


If they really are peanuts, we would be in a bind.


これが本当にピーナツなら厄介な事になります。


You got the lot number on the product, right?.


商品のロット番号はもう知ってますよね？


I need you to let Ms.Spencer know about it.


スペンサーさんにそれを伝えて下さい。


So she can provide us with the sample from the same batch.


同じバッチからサンプルを提供してくれますので。


Ok, I will give her a call immediately.


かしこまりました、直ぐに彼女に電話をします。


Also would you mind informing her on this whole situation?


それから、彼女にこの一件について説明してもらっても良いですか？


And let her know I will be forwarding those pictures to her as well.


あと、私が写真を転送する事も伝えて下さい。


Consider it done.


ただちに取り掛かります。


I think somebody stole my tablet.


誰かが私のタブレットを盗んだと思う。


What makes you think that?


どうしてそう思うの？


Are you sure you didn't misplace it?


休憩室のテーブルの上に置いて、急いで自分のデスクにお弁当箱を取りに行ったの。


When I came back, my tablet was gone.


戻ってきたら、タブレットがなくなっていたの。


何処かに置き忘れたんじゃないの？


Positive!


それは絶対にないよ！


I left it right on the table.


テーブルの上に置いていたはずだから。


I was going to read a book on my tablet while I eat.


食事中にタブレットで読書をするつもりだった。


Then I realized I had forgotten my lunch box at my desk.


でもデスクにお弁当箱を忘れたのを思い出したの。


I am afraid we have a thief at this office.


このオフィスに泥棒がいるんだと思う。


This isn't the first time stuff went missing.


物が無くなったのは今回が初めてじゃないし。


Do you remember Stacey looking for her phone last week?


先週ステイシーの電話が無くなったのを覚えてる？


Yes, she never found it.


うん、結局見つからなかったよね。


I also know there has been some personal food missing from the refrigerator too.


それから冷蔵庫からは個人の食べ物が無くなったりしてるんだよ。


I am going to suggest at the next monthly meeting that we install a surveillance camera in our breakroom.


来月のミーティングで休憩室に監視カメラを設置する様に提案してみようと思ってる。


A surveillance camera will definitely prevent theft for sure.


監視カメラは絶対に窃盗を防ぐはずだよ。


Or it will catch a thief in the act.


もしくは、泥棒を現行犯で見つける事もできる。


Do you really think it's good idea?


本当にそれがいい案だと思うの？


Personally, I do not want to feel like being watched during a break.


個人的には休憩中にまで監視されるのは嫌だな。


I will never be able to feel relaxed.


全然リラックスできそうにない。


Wait until you get your item stolen.


自分の物が盗まれてごらん。


Then you will want a camera in every corner of every room.


そしたら全ての部屋の隅々にカメラを置きたくなるはずだから。


I guess installing a surveillance camera is feasible.


まあ、監視カメラ設置は実行可能な事だろうね。


I hope we have enough budget for that.


その為の予算があるといいよね。


There will be quite a few people backing up my suggestion.


私の提案に賛成してくれる人が結構いるはずだから。


Who wants a thief snooping around in our office?


オフィス内で泥棒がこそこそしているのを好む人なんていないでしょう？


I just can't believe anyone would do that on the job.


でも業務中にそんな事をする人がいるなんて信じられないよ。


If caught, the person will lose his or her job.


捕まったら首になるんだから。


Some people don't have moral compass.


倫理基準がない人もいるんだよ。


I do not wish to share an office with people like that.


そんな人たちとオフィスを共にするのは嫌だね。


Well, I hope your tablet turn up.


タブレットが見つかるといいね。


I hope so too.


そうなる事を願っているわ。


Mr. Green, I would like to talk to you personally.


グリーンさん、個人的に話したい事があります。


Come on in my office.


私のオフィスにどうぞ。


I do not really want to do this, but somebody needs to step up and do it.


本当はこういう事をやりたくないのですが、誰かがしないといけない事です。


Is this about the project we are working on?


今やっているプロジェクトの事ですか？


Yes, it is about Cameron.


はい、キャメロンについてです。


Susan, Kazu, Yuka, and I collectively decided that we want him off the project.


彼を外して欲しいとスーザン、カズ、ゆか、私の全員で決断しました。


He is such a hard worker.


彼は熱心に働いてますよ。


He appears that way to you.


あなたにはそう見えますよね。


I just want to let you know I am not here to tattle on him.


私が彼の告げ口をしているという訳ではないんです。


We want you to know what's going on behind the scenes.


裏で一体何が起こっているかを知ってもらいたいんです。


Ok, I am listening.


わかりました、聞かせてください。


Cameron always makes us do all the work.


キャメロンはいつも私たちに全ての仕事をさせているんですよ。


Then he takes all the credit.


そして、功績は自分のものにするんです。


What about the work I assigned him?


私が彼に指示した仕事はどうしたんですか？


He had Kazu do all the research for him.


カズが全てのリサーチをさせられてました。


Susan ended up finishing up the Power Point slide show.


パワーポイントのスライドショーはスーザンが仕上げる羽目になりました。


I got all the presentation materials ready for him too.


そして、プレゼンの準備は私がしました。


Wow, I would have never suspected that.


そんな事になっているとは全く疑いもしなかったです。


He pretends to be working extra hard when you are around.


あなたがいる時は、真面目にしっかり働いている振りをしていますからね。


Do you know what he does on his computer most of the time?


彼はいつもパソコンで何をしているか知っていますか？


He is either on social media or doing some online shopping.


ソーシャルメディアかオンラインショッピングをしているんですよ。


That's deplorable!


何て酷い！


I like him as a friend, but he should not be trusted with this project.


彼の事は友人としては好きですが、このプロジェクトに携わるべき人材ではありません。


The rest of us truly cares about the success of this project.


残りの皆はこのプロジェクトが成功する事を真剣に考えています。


We work night and day making sure everything you assign us gets complete in time.


与えられた仕事をきちんと予定通り終わるように朝から晩まで真面目に働いています。


But Cameron!


でもキャメロンったら！


He is being as lazy as he can be.


怠けすぎです。


Thank you for coming forward about this.


真実を教えてくれて有難う。


I really appreciate your honesty.


君の誠実さにはとても感謝しています。


From what I heard, we should definitely get him off this project.


聞いたところによると、彼はもうこのプロジェクトから外すべきですね。


I will have a meeting with him immediately.


彼と今すぐミーティングをします。


And don't you worry about feeling like a snitch.


告げ口したとは思わないでくださいね。


I will not mention your name.


あなたの名前は出しませんから。


He will have to think it came from an anonymous source.


彼は匿名情報だったと思うでしょう。


He had better straighten up his act.


彼には気持ちを入れ替えて真面目になってもらわないといけませんね。


Otherwise, he will get fired.


そうでなければ、解雇です。


Thank you for your kind understanding.


ご理解頂き有難うございます。


Now I feel like we can just focus on the project without distractions.


やっとプロジェクトに集中する事ができます。


Hi Micah, what's going on?


マイカ、どうしたんですか？


We have a situation.


困った事になりました。


I just got off the phone with a customer who claims we mislabeled one of our products.


我が社の商品はラベルミスがある、と主張する消費者の対応をしてました。


According to her, she found pieces of peanuts in our nut-free product.


彼女によると、ナッツフリーの品にピーナッツのかけらを見つけたとの事です。


Luckily her son, who is allergic to nuts, didn't have a chance to eat it.


幸いにもナッツアレルギーのある彼女の息子さんは食べなかったようですが。


But she was pretty furious and threatened to sue us if her son had gone into anaphylaxis shock because of our product.


でも彼女は怒り心頭で、もし我々のミスでアナフィラキシーショックが起こっていたならば、訴訟すると脅してましたよ。


What product are you talking about?


どの商品の事を言ってるんですか？


It's Product N with the lot number L7654321.


ロット番号がL7654321の商品Nです。


She really claimed it contained peanuts?


彼女は本当にピーナッツが混入してると主張してるんですか？


How did that happen?


どうしてこの様な事になってのでしょうか？


We don't even process peanuts at our factory.


工場ではピーナツを使用する品の製造さえもしていないですよ。


That's what I explained to her.


その事も伝えました。


She is supposed to send us pictures of what she found.


彼女から見つかった混入物の写真が送られてくるはずです。


I will forward the message to you so that you can look at them too.


自分の目で確かめてもらう為に、写真が送られてきたら転送しますね。


I highly doubt they are actual peanuts though.


実際はピーナツではないと思いますよ。


Well, we will see.


後にわかる事です。


Meanwhile, I need to let the factory manager know about this issue.


その間、工場長にこの件について連絡を入れましょう。


We need a sample from the same batch to investigate this.


詳しく調査する為に同じバッチからのサンプルが必要です。


Let me check the label really quickly before we hang up.


電話を切る前にちょっとラベルチェックをさせて下さい。


Well, no nuts are listed in the ingredients.


確かにナッツは記載されていませんね。


And our factory processes no nuts as far as I know.


それから我が社の工場ではナッツを使った製造はしていない事も知っています。


Do you think it's a possibility that someone intentionally contaminated it?


もしかして誰かが故意的に混入した可能性はありますか？


Hey, that sounds too far-fetched.


それは信じがたいですね。


You never know although I hate to doubt the factory workers like this.


工場の従業員を疑うのは嫌だけど、実際の所はわからないものですよ。


Acts of deliberate food contamination is a criminal act.


意図的な食品汚染は犯罪です。


I don't think anyone would risk criminal charges.


わざわざ犯罪責任を負うような事をする人がいるとは思えません。


Then how in the world did peanuts get in our product?


じゃあ一体どうしてピーナツがうちの商品に購入したんでしょうか？


That's what we are trying to figure out.


その原因を見つけ出そうとしているんです。


We can't do anything about it until the lab result of the sample comes back.


でも、サンプルの分析結果が出るまでは何もできないんです。


Please keep me posted on this situation.


この事についてまた連絡をお願いします。


Yes, I will keep you in the know.


新しい情報が入り次第お伝えします。


Thank you for calling K food, this is Micah.


Kフードにお電話頂き有難うございます、マイカと申します。


How may I assist you today?


Hi, I am calling to let you know you mislabeled one of your products.


おたくの会社の商品ラベルに記載ミスがあるので電話をしています。


My child could have gone into anaphylaxis shock.


うちの子がアナフィラキシーショックを起こす所でしたよ。


This is reprehensible!


とんでもない不届きです！


Ma'am, I understand your frustration.


お客様のお気持ちお察しします。


Please calm down so that I can better assist you.


お力になれますので、どうか落ち着いて頂けないでしょうか。


May I please have your name and tell me about the situation?


お名前と状況を伺ってもよろしいでしょうか？


My name is Amanda Louis and I live in Mobile, Alabama.


名前はアマンダ ロイスでアラバマ州モービル在住です。


I purchased your product N at Store G in my town yesterday.


昨日この街のGストアでおたくの商品Nを購入しました。


As you may know by now, my son is highly allergic to peanuts.


もうお分かりかと思いますが、うちの息子は重症のピーナッツアレルギーがあります。


So I pay very close attention to ingredients when I introduce new food to him.


ですから、新しい食品を与える際は常に原材料を確認します。


Since it was our first time purchasing your product, I double checked the label to make sure it did not contain nuts.


今回おたくの商品を初めて買ったので、ナッツが含まれていないか二度確認しました。


I trusted your company with the package that says nut free.


パッケージにナッツフリーと記載されてるので、信じていました。


But you mislabeled the product!


でも商品のラベル記載間違いしていますよ！


I found two small pieces of peanuts.


小さなピーナツのかけらを二つ見つけました。


You are so lucky that I had found those before my son had a chance to eat them.


息子が食べてしまう前に発見できて幸いです。


I could have sued your company.


訴訟問題にもなりかねませんでしたよ。


First of all, I am so sorry to hear what happened.


まずはこの様な事が起こってしまい、ご迷惑をお掛けした事にお詫びを申し上げます。


I understand you are very upset about this.


お客様のお怒りは理解できます。


But I would like to inform you that our product should not contain any nuts as the label shows.


ですが、ラベル表示されている通りナッツが含まれている事はないはずです。


It is processed at a nut-free factory.


ナッツフリー工場で製造されています。


So it can not be cross contaminated.


ですので、交差汚染されている可能性もございません。


That is hard to believe.


信じがたいですね。


I will send you pictures of what I found.


見つけた物の写真を送りますよ。


They are clearly pieces of peanuts.


明らかにピーナッツのかけらですから。


Would you please send us those pictures.


それらの写真を送って頂いてもよろしいでしょうか？


Also could you provide us with the lot number on the product?


それから商品に記載されているロット番号も教えて頂けますでしょうか？


It's L7654321.


I will let the factory manager know about this immediately so that they can look up the sample.


サンプル回収の為、工場長にこの事についてすぐに連絡を入れます。


One more thing, can you provide a phone number we can call back?


それと、折り返しお電話できる番号を教えて頂けますか？


It's xxx-xxx-xxxx.


xxx-xxx-xxxxです。


It's my cell phone number, so I should be able to answer anytime.


私の携帯番号なので、いつでも出る事ができますので。


Again I sincerely apologize for the frustration.


ご迷惑をお掛けしたことを改めてお詫び申し上げます。


As soon as I hear from our factory, I will give you a call back.


工場から連絡が入り次第、すぐに連絡いたします。


How can I help you, Mr. Knight?


ナイトさん、どうなさいましたか？


John just put in his two weeks notice.


ジョンがあと二週間で辞めるんだよ。


Here is his letter of resignation.


これが彼の辞表。


This was so unexpected.


これは予期してなかったですね。


Was he offered a better job somewhere else?


何処かで良い仕事が見つかったんでしょうか？


No, he is starting his own business.


いいえ、自分で開業するらしいんだ。


Wow, that's exciting for him.


I know he is always ambitious.


彼はいつも意欲的ですから。


Anyway, I need you to put in an ad for his position.


それで、求人募集を掲載してもらいたいんだよ。


Newspaper A and B and job search engine websites L and M.


AとB新聞と求人サーチエンジンLとM。


And don't forget to put it on our website as well.


それから、うちのホームページにも掲載するのを忘れないでね。


Ok, I will list it as Creative Marketing Director position.


クリエイティブ マーケティング ディレクターで載せておきます。


Is there anything specific you want to include in the job descriptions and requirements?


職務内容と条件に特別に記載したい事はありますか？


Make sure to list detailed knowledge of public relations functions and marketing disciplines.


広報職務とマーケティングについて詳しい知識があるという事が必須だね。


Also knowledge of social media strategies and execution.


それからソーシャルメディア戦略と遂行についての知識。


Minimum 5 years of experience in digital marketing is a must.


最低5年のデジタルマーケティングの経験も必要。


Bachelor's degree in Marketing, Communication or similar field is preferred.


マーケティング、コミュニケーションもしくは似た分野の学士号も望ましいね。


This position is also in charge of our Creative Design team, right?


このポジションは我が社のクリエイティブデザインチームの責任者でもありますよね？


Yes, so experience in Graphic Design is also a plus.


そうだね、だからグラフィックデザインの経験もプラスだね。


Applicants should be creative, motivated, and team oriented.


クリエイティブで、意欲的、そしてチームワークを重視できる応募者が必要だ。


We need someone who pays close attention to details.


ちゃんと詳細に目を向ける事ができる人が必要だね。


Oh, absolutely.


それは確かです。


I can also add some more requirements that are appropriate for the position.


私の方でこのポジションに適した条件を幾つか付け足しておきます。


I have done so many recruitment ads before.


今まで求人募集を何度もしてきましたので。


I am counting on you.


When is the deadline?


締切日はいつにしますか？


Well, the sooner the better since John is leaving in two weeks.


ジョンが2週間後に去るから、なるべく早い方がいいな。


But I want to take time to hire the perfect candidate.


でも時間をかけて完璧な候補者を選びたい。


We should not rush and make a hasty decision.


急いで早まった決断はしない方がいいですよね。


How about the end of this month?


では今月末はどうかな？


It should give us sufficient time.


充分時間はあるはずだよ。


Meanwhile we have Maria filling in John's position until it gets filled.


後任が決まるまではマリアにジョンの代わりを務めてもらおう。


Sounds like a plan.


Mrs.Tomonaga, is this a good time to talk for a few minutes?


朝長さん、数分お時間よろしいでしょうか？


もちろん、どうなさいましたか？


I am calling to let you know I am leaving the office at the end of this month.


今月末でここのオフィスを離れる事になりまして、お電話させていただきました。


Are you quitting?


退職されるのですか？


No, I am getting transferred to another branch.


いいえ、別の支店に転勤する事になったんです。


Our company is opening a new branch in downtown.


ダウンタウンに我が社の新支店がオープンするんです。


Oh, I did not know that.


知りませんでした。


I wanted to let you know that Joshua Harris will take over my position.


ジョシュア ハリスが私の後任を務めます。


He currently is being trained by me.


現在私が彼のトレーニングをしてまして。


I am teaching him everything I know.


知っている事全て教えているところです。


I feel confident he will do a good job as my successor.


私の後継者としてきちんと仕事をこなしてくれると信じています。


それは心強いです。


But he definitely has big shoe to fill.


でも重責を担う事は確かですね。


It has been a pleasure doing business with you.


貴方と取引する事ができ光栄でしたよ。


Same to you.


こちらも同じです。


By the way, I went ahead and turned in your order for next month.


ところで、来月のオーダーですがもう発注しておきました。


I just want to make sure if there hasn't been any change.


何か修正がないか確認させて下さい。


I am glad you asked me.


聞いてくださって良かったです。


I wanted 3 more units of Product K added.


K商品を3点追加して頂きたいです。


I will get it corrected immediately.


直ちに修正しておきます。


If you ever have any concerns or questions, feel free to give me a call anytime in the next two weeks.


また何か気になる事や質問があれば、2週間内でしたらいつでもお電話下さい。


Thanks for your kindness for the last 3 years.


3年間良くして頂き、有難うございました。


I wish you all the best.


これからのご健闘を願っています。


Good luck to you at the new office too.


貴方の新しいオフィスでのご活躍を祈っています。


Is your computer working ok?


パソコンちゃんと可動してる？


I was about to ask you the same question!


ちょうど今同じ質問するところだったよ！


Mine won't let me do anything.


何しても動かないの。


Hey, what happened to the computer?


ねえ、パソコンどうした？


Looks like the system went down.


システムエラーになったみたいだね。


why does it have to happen now?


何で今起こらないといけないの？


I was just about to finish putting in new customer information.


ちょうど新しい顧客情報を入力するのが終了するところだったのに。


I do not wish to do it all over again.


また初めからやり直したくないな。


Let me call Tommy in the IT department.


IT部のトミーさんを呼んでみよう。


If there is a glitch in the system, he is the right guy to call.


システムに問題発生した時は、彼を呼ぶのが一番だよ。


I heard he is a true tech whiz.


彼は本当のハイテク達人らしいよ。


The last time our system went down, he got it up and running in less than 30 minutes.


前回システムエラーになった際、彼は30分以内に修理したんだよ。


Wow, that's amazing.


わー、それは素晴らしい。


Maybe he will fix the system to where I won't have to type in all the information again.


もしかしたら、私がまた情報入力しなくて良い所まで修理してくれるかも。


You really dread putting in customer information.


君は顧客情報入力が本当に嫌なんだね。


It's just a lot of typing.


タイプしないといけない量が半端ないのよ。


But don't get me wrong.


でも勘違いしないでね。


I am really thankful for my job.


この仕事ができて本当に有難いと思っている。


Ok, Tommy should be here in 15 minutes or so.


オッケー、15分くらいでトミーさんが来てくれるはずだよ。


He is finishing up a repair at the front desk.


フロントデスクでの修理がもう少しで終わるらしいよ。


良かったよ。


Let's discuss our mandatory evacuation drill.


全員参加の避難訓練について話し合いましょう。


What time do you guys think we should conduct it?


いつ行ったら良いと思いますか？


I think we should do it the first thing in the morning.


朝一番でした方が良いと思います。


That way, we can get it over with and focus on our jobs.


さっさと終わらせる事で仕事にも集中できます。


First thing in the morning?


朝一番？


We all get swamped with work as the day progresses.


時間が経つに連れて、皆仕事に没頭するでしょう。


I understand your point of view, but...


考えは理解できるのですが、、、。


Ms. Lee, you seem reluctant.


リーさん、躊躇っているようですが。


We should purposely do it during the busiest time of the day.


意図的に一番忙しい時間帯にするべきですよ。


Fire, an earthquake, an armed intruder could happen any time of the day.


火事、地震、凶器を持った侵入者などいつでも起こる可能性があります。


Yeah, we can not predict those things


そうですね、これらの出来事は予測できませんね。


A disaster could happen to us at the most inconvenient time.


災害は一番不利な時間に起こる事もあり得ます。


If we have had an opportunity to practice evacuation in such a condition, we will be better prepared.


事前にその様な状況で避難する練習をしておけば、より心構えができます。


But I really hate to waste time on a drill.


訓練のために時間を無駄にするのは嫌ですね。


A drill is not a waste of time, Mr. Russell.


訓練は時間の無駄ではありませんよ、ラッセルさん。


Sorry I already feel pressured to do my job with limited time.


常に時間内に仕事を終わらせなければいけないプレッシャーがあるもので、すみません。


My time is really precious.


私の時間はとても貴重なんです。


That's exactly why we need to do this drill during the day.


だからこそ日中に訓練をすべきなんです。


So you will be better equipped when an unfortunate event hits us.


不幸が起きたときに、ちゃんと心構えが出来ているでしょう。


Don't you want to save yourself and your coworkers?


自分自身、同僚を救いたくないのですか？


Of course, I do.


もちろん救いたいですよ。


What Ms. Lee says makes more sense in this case.


この場合はリーさんが仰る通りですよ。


I know you always pour yourself into work.


いつもあなたが仕事に熱中しているのを知っています。


I am very impressed with your dedication.


熱心さにとても感心していますよ。


You could take a 30 minute break just one day.


たった一日くらい30分休憩取れるでしょう？


I guess I could.


You are not going to regret it.


絶対後悔はしませんよ。


Ok, we are going with Ms. Lee's idea.


よし、今回はリーさんの案でいきましょう。


We will decide on the exact time when we come back.


戻ってきたら、時間を決めましょう。


I am about show you how to handle phone calls.


今から電話対応の仕方を教えます。


Have you had a chance to read through the sample scripts?


例文スクリプトを読む機会はありましたか？


Yes, I have read them all.


はい、全て読みました。


You are going to use those scripts as guidelines and tweak them as you go.


スクリプトをガイドラインとして使用して、状況によって訂正してみて下さい。


The most important thing here is you stay calm and keep your composure.


一番大切な事は落ち着いて、取り乱さない事です。


Also you need to stay professional.


それと、ちゃんとプロフェッショナルでいる事。


I will do my best to do that.


全力を尽くします。


You should already know how to pull up each customer's order information.


お客様の個人オーダー情報の出し方はもう知っていますよね。


I got that part down.


それはもう完璧です。


Most customers will not give you a hard time if you give them the correct information they need.


きちんと必要な情報を伝えれば、大抵のお客様は文句を言ってくる事はありません。


But there are callers who are upset and hostile too.


でも中には怒っていて敵対心を持っている人もいます。


Make sure you do not take those calls personally.


その様なコールを個人的に受け取らないようにしてください。


When you pick up a phone call, you need to give a great impression.


電話を取る際は、良い印象を与えないといけません。


Ok, go ahead and try.


じゃあやってみて下さい。


Thank you for calling Company P.


P会社です、お電話有難うございます。


This is Takashi.


孝と申します。


Sounds very friendly and sincere.


フレンドリーで誠実そうに聞こえますよ。


You do not need to sound overly excited.


そこまで活気がなくてもいいです。


Make sure you stay polite.


礼儀正しくして下さい。


Also refer each customer by his or her last name.


それから、お客様を苗字で呼んでください。


Mr. and Ms. such and such?


ミスター、ミス何々ですか？


完璧です。


It can be stressful to deal with angry customers at times.


怒ってらっしゃるお客様に対応するのは精神的に疲れてしまう事もあります。


I prefer to have you take care of such calls on your own.


そういう時もなるべく自分の力で対応して欲しいと思っています。


But do not hesitate to ask me for help.


でも私に助けを求める事を躊躇わないでください。


It's my job to assist you.


あなたを助ける事が私の仕事です。


I will try not to let you down.


期待に添えるようにします。


Hi, this is John McManus from K trade.


Kトレードのジョン マクマナスと申します。


Hi John, how are you doing?


ジョンさん、お元気でいらっしゃいますか？


I am calling about your order that is supposed to be delivered next Monday.


来週配達予定のオーダーの件でお電話させてもらっています。


Is there an issue?


何か問題でも？


I regret to inform you that we have to extend the delivery date.


大変申し訳ないのですが、配達日を延長させて頂きたいんです。


Our warehouse was flooded during the recent tropical storm.


先日のトロピカルストームで我が社の倉庫が浸水被害を受けまして。


Some of the inventory wasn't affected.


被害がなかった品もあります。


But a lot of the items have water damage.


ですが、大半の品は水浸しになってしまいました。


Unfortunately, yours are also in unsellable condition.


残念ながら、御社の品も販売できる状態ではありません。


I sincerely apologize for the inconvenience.


ご迷惑をお掛けして、本当に申し訳ありません。


Well, it's not your fault.


ああ、でもそちらの非ではありませんからね。


You could have not prevented it.


防ぐ事は無理でしたよ。


Is everybody at your office alright?


オフィスの皆さんは大丈夫ですか？


Luckily, our office was spared.


幸いにも、我が社のオフィスは被害を免れました。


None of our employees had any damage to their houses.


従業員も誰も家に被害がありませんでした。


Do you happen to know when you get new inventory items, by the way?


ところで、いつ新しい商品が届くかわかりますか？


Our factory in China is shipping them out tomorrow.


中国の工場から明日送られてくる予定です。


So we should receive them in 2 weeks.


ですので、2週間ほどで到着する程です。


We will do our best to get your items delivered as fast as possible.


できるだけ早くお届けできますように全力を尽くします。


As soon as it is shipped from our warehouse, we will send you a confirmation e-mail with a tracking number as usual.


いつも通り、商品発送の際に追跡番号を含めた確認メールをお送り致します。


わざわざ知らせて下さり、有難うございます。


You seem upset about something.


何か動揺しているみたいだね。


Do you know who we are about to have a meeting with?


今から誰とミーティングするか知ってるの？


Mr. Gill from H Consultation?


Hコンサルテーションのギル氏だろう？


Haven't you heard about him?


彼の話聞いた事ないの？


No, I have not.


いや、何も聞いてないよ。


There is a rumor that he has been accused of sexual misconduct.


彼は、セクハラ疑惑の噂があるのよ。


What, where did you hear that?


ええっ、どこで聞いたの？


He has been notorious for making lewd comments and touching female coworkers inappropriately for a long time.


彼は性的発言したり、不適切なボディータッチをするとずっと有名だったの。


I wish I had known Company F was bringing him in for today's meeting.


F社が彼を連れてくると知ってたら良かったのに。


Honestly, I do not feel comfortable with him here.


正直なところ、彼の近くに居るのは居心地が悪い。


I am so sorry you have to be at this meeting.


このミーティングに出席させるの申し訳ないね。


Can we just cancel it?


キャンセルできないのかな？


It is too late.


もう遅いよ。


And it is unprofessional to cancel a meeting.


あとミーティングをキャンセルするなんてプロフェッショナルじゃないし。


This is going to taint our reputation once the word gets out that we are doing business with Mr. Gill.


我が社がギル氏と取引をしていると知れたら、評判が悪くなってしまうよ。


Sexual harassment accusation can destroy a company's good name.


セクハラ疑惑があるだけで、会社の評判が台無しになる事もあるからね。


Oh no, I do not know what to do.


あーあ、どうすれば良いかわからないな。


We might send a wrong message out to the public that we condone such awful behaviors.


うちの会社は最低な言動を容認すると間違った印象を公に与えてしまうかもしれないよ。


You are so right.


君の言う通りだよ。


We do not want to put ourselves in hot water.


自らトラブルを起こすような事はしたくないね。


Is there anyway we exclude him from this meeting?


彼を外してミーティングする手はないの？


It's not our call.


我々が決めれる事ではないよ。


The meeting is starting in 5 minutes.


あと5分でミーティングが始まる。


Ok, we will get through this meeting and think of something else after that.


とりあえずこのミーティングを終えて、それから何か策を考えてみよう。


Good afternoon, everyone.


皆さまこんにちは。


My name is Suzuki Yuki.


鈴木 由紀と申します。


I am the marketing manager of Company L.


私はL社のマーケティングマネージャーをしています。


Today I am here with my coworkers, Millie Craft and Takumi Okuda.


本日は同僚のミリー クラフト、奥田 巧と共に参りました。


We are here to talk about our company and our new product K.


我が社の新商品についてお話をさせて頂きます。


We are thrilled to be here.


ここに来る事ができ光栄です。


Thank you for having us.


First, I will introduce our company and its history and mission.


まずは私が我が社の歴史、企業方針についてお話させて頂きます。


Then our sales representative, Millie Craft, will show you our newly developed product.


そしてセールス担当のミリー クラフトが新商品の紹介を致します。


She will be demonstrating how to use the product as well.


また商品の使用方法の実演もします。


After that, our graphic designer, Takumi Okuda, will show you our eye-catching package design and advertising campaign.


その後グラフィックデザイナーの奥田 巧が人目を引くパッケージのデザインと、宣伝活動について説明させて頂きます。


Please do not hesitate to ask any questions at the end.


ご質問があれば、遠慮なく最後にお聞きください。


Glad to have you guys with us today.


ようこそお越し下さいました。


では進めて下さい。


Our company L was established by Mr. Albert Lawrence in 1965.


弊社Lはアルバート・ローレンスにより1965年に設立されました。


It started out as a small pet store in a rural town in Ohio.


オハイオ州の田舎町で小さなペットショップとして始まりました。


Mr. Lawrence developed our original product to improve the hygiene of dogs and cats in 1982.


ローレンスは1982年に犬猫の衛生事情を改善するために我が社のオリジナル商品を開発しました。


It has been one of the top selling pet-care products in the States since then.


発売当初から国内で最も売れているペットケア商品の一つです。


We have expanded our business world wide.


販売を国外にも拡大しました。


And we have successfully developed 3 more products since the original one.


そしてオリジナル商品のほかにも３つ商品を増やしました。


This new product is our fourth.


この新商品は四品目です。


Our mission is to provide affordable, quality hygiene products to beloved pets all over the world.


我が社の方針は世界中のペットにお手軽で高性能の衛生用品をお届けする事です。


Now I will turn over to Ms. Millie Craft.


では、ミリー クラフトに代わります。


Hi, this is Larry.


もしもし、ラリーです。


Hi Larry, this is Sam Lee from Company A.


もしもし、ラリーさん、A社のサム リーです。


Hi Sam, how are you?


サムさん、こんにちは、お元気ですか？


I need you to help me find a package.


荷物を探してほしいんですけど。


Sure, can you tell me the package number?


もちろん、荷物の番号を教えて頂けますか？


Yes it is 243823.


はい、243823です。


Do you know what the size of the product is?


製品のサイズはおわかりですか？


There are several sizes in the package.


その荷物、サイズがいくつかあって。


How about I send you the lot summary for the package on email?


その荷物のロットサマリーをEメールで送ってもいいですか？


Sure that would be helpful.


もちろん、助かります。


Okay I just sent it to your email.


はい、今メールに送りました。


はい、見てみますね。


I'm just entering the information in the system now.


今、システムに情報を入力しているんですが。


Hmm, it's not showing up in the system.


うーん、システム上では表示されませんね。


Do you know when it arrived at our facility?


その荷物がいつこちらの施設に届いたかおわかりですか？


It should be yesterday.


昨日のはずです。


Maybe there's a chance that it wasn't scanned and updated yet.


多分、これスキャンと更新がまだされてない可能性がありますね。


I'll go take a look in the warehouse to see if I can locate it.


倉庫に行って調べて、見つけられるか確認しますね。


How about I call you back later today.


今日この後、お電話を折り返すということでよろしいですか？


はい、そうしてもらえれば。


本当にありがとうございます。


Talk to you soon.


では、後ほど。


Hey Ricky, when do you think is the best time to call our Tokyo office?


なぁ、リッキー、うちの東京オフィスに電話するのに一番いい時間っていつだと思う？


I think either before 9 o'clock or after 10 o'clock.


9時前か10時過ぎのどっちかだと思うけど。


When I was in the Tokyo office, I'm usually super busy from 9 o'clock to 10 o'clock.


僕が東京のオフィスにいた時は、9時から10時の間は大抵すごい忙しかったよ。


That's when we have morning meetings and have to look at all our emails.


朝の会議があって、全Eメールに目を通さないといけない時間なんだよ。


あぁ、なるほどね。


Would calling before 9 o'clock be okay?


9時前に電話するのは大丈夫かな？


Well some guys get to the office early.


何人かはオフィスに早く着いてるよ。


They go early to avoid the morning rush hour.


朝のラッシュアワーを避けるのに、早く行ってるんだよ。


The trains are super packed during rush hour.


ラッシュアワーの時の電車はめちゃくちゃ混んでるからね。


Oh, I've seen videos of those.


あ、その動画見たことあるよ。


The train attendants literally have to push people into the trains.


電車の乗務員が本当に人を電車に押し込まないといけないんだよね。


Yeah, I used to take the train during rush hour.


そう、僕はラッシュアワーに電車に乗ってたんだ。


I was literally in a sea of people.


まさに、人の海の中にいたよね。


It's not pretty when it's super hot and humid in the summer.


夏のすごい暑くて湿気がある時は居心地悪いよ。


Oh, I don't even want to imagine that.


わぁ、想像もしたくないよ。


But yeah, I would give them a call at those times.


でも、その時間に電話するといいよ。


Did you send an email?


メールは送った？


No I haven't.


いや、まだ。


I will do that now so they can see my email first thing in the morning.


今送るよ、そしたら向こうが朝一で僕のメール確認できるし。


If they don't reply me, then I will just give them a call.


もし返事してこなかったら、電話するよ。


いい案だと思う。


Hey Sam, can I use the company car tomorrow?


なぁ、サム、明日社用車使っていい？


Tomorrow?


明日？


I think I have it booked for tomorrow.


明日は僕が予約してたと思うけど。


What do you need it for?


何に必要なの？


I want to take my customer to a restaurant nearby for lunch.


昼食に近くのレストランまでお客さんを送りたいんだ。


Is it not a walkable distance?


歩けない距離？


It is.


歩ける。


But the customer doesn't like walking.


でも、お客さんが歩くの嫌いなんだよ。


Do you need it just for lunch?


車が要るのはランチだけ？


From what time?


何時から？


Just from 11 o'clock to 1 o'clock.


11時から1時までだけ。


You can use it if you promise me you will be back by 1 o'clock.


1時までに戻るって約束するなら、使っていいよ。


I need to use it from one fifteen.


1時15分から使わないといけないから。


Like, I really need you to be back at that time because I'm driving the president of Company A to a meeting.


A社の社長を会議へお送りするから、本当にその時間までに戻ってもらわないと困る、って感じだけど。


Okay, no problem.


わかった、問題ない。


I will be back by that time.


その時間までに戻るよ。


Thank you Sam!


ありがとう、サム！


So how should we proceed with Company A?


で、A社の件どうやって進めようか。


Well, I think our next step is to talk with our New York office to see if we would be able to invest in Company A.


あぁ、こっちの次のステップとしては、A社に投資できるかをニューヨークオフィスと話すことだと思う。


We will need to explain that they are a promising startup company that can disrupt the industry.


彼らが業界を変えるほどの有望なスタートアップだってことを僕らが説明する必要があるよね。


How would we do that?


どうやって？


I'm not too sure to be honest.


正直、ちょっとわからないけど。


We can at least list out the current issues in the industry and how Company A can solve it?


少なくとも、業界において現在ある問題点と、それをA社がどう解決できるかっていうのをリストアップはできるよね。


Also list out who the competitors are.


あと、競合がどこかっていうのも挙げよう。


I think that's pretty much all we can do at this point.


現時点で出来ることはこれで全部なんじゃない、って思うけど。


We're not exactly specialists when it comes to reviewing startup companies.


僕たち、厳密にはスタートアップ審査において専門家じゃないし。


Nor are we software specialists that can review their technology.


彼らの技術を評価できるソフトウェアのスペシャリストでもないしね。


Alright, I'll talk to the risk management team in New York and ask for their opinion.


わかった、ニューヨークのリスクマネジメントチームに話して、彼らの意見を聞くよ。


What's your opinion on this Bruce?


ブルース、これについて君の意見は？


Well, as you and Sam mentioned, we aren't experts in this field.


あぁ、君とサムが言ったように、僕らはこの分野では専門家じゃないからね。


So it'd be best to find someone in our company that can analyze this.


だから、社内でこれを分析できる人を見つけられたら一番いいよね。


I thought we recently opened an office in Silicon Valley.


うち、最近シリコンバレーにオフィス開設したと思うんだけど。


Oh that's right.


あぁ、そうだった。


I totally forgot about that.


それ完全に忘れてた。


Maybe I'll contact them first and get their opinion.


そっちに先に連絡して意見を聞こうかな。


Okay, let us know what they say then we can act accordingly.


わかった、彼らが何て言ったか知らせてよ、そしたらそれに応じて動けるじゃん。


そうしよう。


So any plans for the weekend?


で、週末は予定あるの？


Well, I have the president of Company A here this week.


あぁ、今週ここにA社の社長をお迎えしててさ。


He's leaving on Saturday so I need to take him to the airport.


土曜日に帰られるから、空港まで送らないといけないんだ。


Oh that's too bad.


あぁ、それは残念。


Can't he just take the taxi?


社長、タクシーで行けないのか？


He could.


行けるでしょうよ。


But I want to stay on his good side.


でも、彼に気に入られたいし。


I think he wants to eat lunch before going to the airport too.


空港に行く前に昼食も食べたいだろうと思うし。


After that, I think I'll just go home and rest.


その後は、ただ家に帰ってゆっくりするよ。


Catch up on sleep.


睡眠時間を取り戻す。


Sounds exciting.


楽しそうだね。


Very exciting.


めっちゃ、楽しいよ。


君は？


I need to finish a report.


レポート終わらさないと。


Is it the one for the Tokyo office.


それって、東京オフィス用の？


Yeah, they want it first thing next week in Japan.


うん、来週の朝一で日本に欲しいんだって。


Which means I need to send it to them by Sunday morning here.


とすると、こっちの日曜の朝までに向こうに送らないといけないってこと。


Right, because their Monday morning is our Sunday afternoon.


そうか、向こうの月曜の朝は、こっちの日曜の午後だからか。


I should be able to finish it on Saturday though.


土曜には完成させられるだろうけどね。


I hate writing reports for the Tokyo office.


僕は東京オフィスにレポート書くのすごい嫌だわ。


They usually don't even read it.


彼ら、大抵、読みもしないよ。


Yeah, there was this one time they asked me about something and I told them that it was in the report I sent last month.


あぁ、これ一回あったんだけど、彼らが何か聞いてきて、先月送ったレポートに書いてありますよ、って言ったんだ。


Can you believe that?


信じられる？


It's like they are too busy to even read emails.


忙しすぎて、Eメールすら読めない、みたいな。


That's not very encouraging.


それは、気乗りしないな。


だろ。


I guess it's good to keep a record of things for yourself though.


自分で記録を取っておくのにはいいかもしれないけど、ね。


You never know when you might need to look at it again.


もう一回見直さないといけないこともあるかもしれないし、わからないよ。


Hey Ben, I'm thinking of taking some courses.


なぁ、ベン、コースを受講しようかと思ってるんだけど。


What courses are you thinking of?


何のコースで考えてるんだい？


Well, University A is offering a business analyst course.


A大学がビジネスアナリストのコースを提供してて、ね。


I thought maybe that would be interesting.


それが面白そうかな、っと思って。


What does that course cover?


どんな講義があるの？


The course details are on this website.


コースの詳細はこのウェブサイトにあるんだけど。


どう思う？


Honestly speaking, it might not be that useful.


正直言うと、これ、あんまり使えないかもよ。


Well, what you're learning and doing now at work is basically what the course covers.


うーん、君が今職場で学んでることや、やってることが、基本的にこのコースで扱ってることだよね。


If you want to learn something new, I would recommend an accounting course.


何か新しいことを学びたいんであれば、会計コースをおすすめするよ。


Or even a finance course.


もしくは、財務のコースでもいい。


Once you become a manager, you will need to be good with your numbers.


マネージャーになれば、数字に強くないといけないし。


I'll think about it.


考えてみるよ。


I think the company will eventually make you take some business courses down the road.


結局会社がさ、君にそのうちビジネスコースを受講させると思うけどね。


So maybe you can even wait for those first then decide.


だから先ずそれを待って、それから決めてもいいんじゃない。


When would those be?


いつになるかな？


They might announce something in the next three months.


今後3か月の間に何かアナウンスするかもね。


Alright, I'll wait for those first then decide.


わかった、先ずはそれを待ってから決めるよ。


It's good to know you're interested in improving yourself.


君が自分磨きに興味があるってのを聞けて良かったよ。


I'm pretty free on weekends so I thought I might as well make use of my time.


週末は結構暇だから、うまく時間を使った方がいいと思ったんだ。


I was thinking of an MBA program too.


MBAプログラムも考えてたんだよ。


That would look impressive on your resume.


履歴書上は、すごく良いだろうね。


Yeah I'm sure I'll get paid more if I have it.


そう、MBA持ってたらもっと給料もらえるよね。


But it does cost a lot of money to get one.


でも、取得するのには大金がかかるよね。


確かに。


Well, you need money to make money!


あーあ、お金を稼ぐには、お金が必要だ！


Hello, this is Ben.


もしもし、ベンです。


Good morning Ben, this is Sam.


ベンさん、おはようございます、サムです。


I'm actually not feeling too well and would like to take the day off today.


実は、体調があんまり良くないので、今日はお休みを頂きたいんですが。


Fever?


熱ですか？


Yeah, it's not pretty.


えぇ、良くないんですよ。


Don't force yourself to come.


無理して来ないでください。


We don't want you to spread it to others.


他の人達に移してほしくないし。


Thank you for your understanding.


ご理解ありがとうございます。


I think I will just sleep the whole day.


今日はもう一日ただ寝ます。


Rest well.


よく休んでくださいね。


Is there anything you need me to take care of?


何かこちらで引き受けることありますか？


No I think it's okay.


いや、大丈夫だと思います。


I should be able to come to work tomorrow.


明日には出勤できると思いますので。


I might ask you to do something if I can't come to work tomorrow though.


もし明日、出勤できなければ、何か頼むかもしれませんが。


Alright, just let me know then.


わかりました、そうなったらまた知らせてください。


ゆっくり休んでください。


では、これで。


So what did you think of the candidates.


で、候補の方々、どう思う？


I think they were both good.


二人とも、良いと思う。


Andy is more experienced as he is working already.


アンディさんは、既に働いてるからより経験があるし。


Misato just graduated but has co-op experience.


美里さんは卒業したばかりだけど、コープの経験があるしね。


So they are pretty equal in terms of experience?


じゃぁ、経験に関しては、どっちも同じって感じ？


I think Andy would be a bit more experienced.


アンディさんの方が少し経験が豊富かとは思う。


But not by a lot.


でも、かなりって訳ではないね。


How about in terms of personality?


性格の面ではどう？


They both seemed nice and easy to get along.


二人とも良さそうだったし、うまくやっていけそうだよ。


I feel that Andy is a bit more ambitious in terms of moving up the company.


より良い会社に移ろうってところが、僕はアンディさんの方が野心的かなとは思うね。


Yes, I thought so too.


うん、僕もそう思った。


He asked a question about if there would be any opportunities to transfer to the Tokyo office.


彼、東京オフィスに転勤の可能性があるかについての質問をしてきたよね。


This documentations coordinator position isn't exactly a position that would get you to the Tokyo office though.


この書類コーディネーターのポジションは、東京オフィスに行くようなポジションじゃぁないからな。


Maybe Andy wouldn't be a good fit.


アンディさんは、合わないかも。


If we do hire him, he might just quit once he realizes there is no possibility of transferring to the Tokyo office.


もし彼を採用しても、東京オフィスへの転勤の可能性がないことに気付けば辞めてしまうかもしれないよ。


Yeah, it would be best for him and us to not choose him.


あぁ、彼にとっても、僕らにとっても、彼を選ばないことが最良だね。


Then should we go with Misato then?


じゃぁ、美里さんでいこうか。


Yeah, I think that would be the case.


そうだね、そうなるかな。


She doesn't have any work experience after finishing school so it would be easier to teach her something new.


大学を卒業してからの就労経験がないから、新しいことを教えやすいしね。


Exactly what Japanese companies like.


そう、日本の企業とは何たるかをね。


A fresh slate.


真新しい経歴だね。


Alright, let's go with her then.


よし、じゃぁ、彼女でいこう。


Okay, I will let the HR department know.


わかった、人事部に知らせるよ。


When do you want her to start?


いつ開始してもらいたい？


I think the end of the month would be good.


今月末がいいかな、と思うんだけど。


So in two weeks.


だから、2週間後だね。


Make sure you have the orientation materials and other things ready then.


じゃぁ、オリエンテーション資料とか他のこととかちゃんと準備しといて。


Hi there, I'm Sam Lee.


こんにちは、サム リーです。


And this is Ben.


で、こちらがベンです。


Hi I'm Ben Sherman.


こんにちは、ベン シャーマンです。


I'm the manager and Sam is the sales representative.


私はマネージャーで、サムはうちの部署の営業担当です。


Hello, my name is Misato Tamura.


こんにちは、田村 美里です。


どうぞお掛けください。


So thank you for your application for the role of documentations coordinator.


さて、書類作成コーディネーター職へのご応募ありがとうございます。


In this role, you will be helping me with export documentation for product export.


この仕事では、製品輸出の輸出書類作成で私のお手伝いをして頂くことになります。


How about I let you tell us a bit more about yourself.


御自身についてもう少しお話しして頂いたほうがいいですよね。


So my name is Misato Tamura and I recently graduated from University A.


では、田村 美里と申します、先日A大学を卒業致しました。


Oh, I graduated from University A too.


へぇ、私もA大学を卒業したんですよ。


What did you study?


何を勉強されたんですか？


I majored in economics.


経済を専攻しました。


Oh sorry, please go on.


あぁ、すみません、続けてください。


During my third year, I had the opportunity to do a co-op program at a shipping company.


三年生の間に、運送会社でコープ・プログラムをさせて頂く機会がございました。


That's where I learned about the logistics industry and my interest in being involved in international business.


そこが物流業について学んだ場所で、国際ビジネスに関わることへの興味を持ちました。


So why did you decide to apply for this position?


では、なぜこのポジションに応募されることを決められたのですか？


Given my interest in international business and my Japanese background, I thought this would be the best place for me to make use of my skills.


国際ビジネスへの興味と、私の日本的背景を考えると、こちらが自らのスキルを活かせる最適な場所だと思いました。


How is your Japanese?


あなたの日本語はいかがですか？


I only lived in Japan for several years when I was young but I use it at home so I don't think I have any issues with it.


日本には、幼少の頃に数年住んでいただけなのですが、自宅で使用していますので、問題はないと思います。


I also took Japanese courses at school.


学校では日本語コースも受講していました。


あぁ、そうですか。


Just wanted to check because the position would require you to communicate with our Tokyo office in Japanese.


このポジションでは、うちの東京オフィスと日本語で連絡を取って頂くことが必要なので、ちょっと確認したくて。


Let's go to the next question.


では、次の質問にいきましょう。


で、こちらはベンです。


I'm the manager and Sam is the sales representative in our department.


Hello, my name is Andy Fujino.


こんにちは、藤野 アンディと申します。


So thank you for your interest in our company.


さて、弊社にご興味をお持ち頂きありがとうございます。


The position we have open now is called documentations coordinator.


現在空きがあるポジションは、書類作成コーディネーターと呼ばれるものです。


I understand you have previous experience in this field.


この分野でご経験があると理解しているのですが。


Hey Sam, how about we start with Andy telling us a bit more about himself.


なぁ、サム、アンディさんにもっと御自身のことについて話してもらうとこから始めたらどうかな。


Please tell us a bit more about yourself.


もう少し御自身のことについて教えて頂けますか？


So I'm Andy Fujino and I am currently working at a freight forwarder as a logistics coordinator.


えぇ、私、藤野 アンディと申しまして、現在は貨物輸送業者で物流コーディネーターとして働いております。


I've been working at this freight forwarder for around two years, and I basically started working after graduating from university.


この貨物輸送業者で、2年ほど勤務しておりまして、要するに大学卒業後に勤め始めたんです。


I studied business administration in university.


大学では経営管理を専攻していました。


I see, so why did you decide to start working at a freight forwarder?


なるほど、で、なぜ貨物輸送業者で働き始めようと決めたのですか？


I was always interested in international business and understand that the logistic industry is a key component of international trade.


常に国際ビジネスには興味を持っておりましたので、物流業は国際取引上、鍵となる構成要素だと理解しております。


So why did you decide to apply for this position at our company?


では、なぜ弊社のこのポジションに応募を決められたんでしょうか？


I wanted to utilize my Japanese skills at your company as it is a Japanese trading company.


日本の商社ですので、私の日本語スキルを御社で活かしたかったからです。


So I figured I would be able to better utilize my skills here than at a freight forwarder.


それで、貨物輸送業者より、こちらのほうがより自らのスキルを活かせると思いまして。


Alright, let's go to the next question.


そうですか、では、次の質問へ進みましょう。


Well, I reviewed the applications and narrowed it down to two candidates.


さてと、応募書類を確認して、二人の候補者に絞りました。


So, Andy Fujino and Misato Tamura.


えぇっと、藤野 アンディさんと、田村 美里さん。


How did you narrow it down to these two?


どうやってこの二人に絞ったの？


I wanted the candidates to have previous working experience in a related industry, and also have a good understanding of Japanese culture.


候補者には関連業界での経験、それから日本文化に明るいことを求めてたんで。


I also needed them to be fluent in Japanese so they can communicate with our Tokyo office.


東京オフィスと連絡を取るのに、日本語が流暢である必要もあったし。


I think what really made them stand out from the rest were their cover letter.


彼らが他の人より目を引いた一番の理由は、カバーレターだろうね。


What was so good about it?


何がそんなに良かったの？


Well aside from their experiences, they both wrote very well.


まぁ、経験はさておき、二人ともすごく良く書けてたよ。


A lot of the other applicants had grammar mistakes and simply re-wrote what was on their resume.


他の応募者の多くは文法ミスがあったり、履歴書にあった内容を単純に書き直しただけだったからね。


Also, they both have experiences living in Japan and in the US.


あと、二人とも日本とアメリカに住んだ経験があるし。


Sounds good enough.


いいんじゃない。


When do you want to interview them?


いつ面接したい？


Maybe in the latter half of next week.


来週後半かな。


Are you positive these two are the ones you want to interview?


確実にこの二人が面接したい人たち？


Yeah I'm pretty sure.


あぁ、ほぼ間違いなく。


There were some impressive candidates but some were a bit too overqualified.


何人か素晴らしい候補者はいたけど、ちょっと優秀すぎたかな。


Ah, overqualified people can be difficult sometimes.


あぁ、優秀すぎる人たちはたまに難しいかもね。


It might be hard for them to accept a new way of doing things.


新しいやり方を受け入れるのが大変かもしれないから。


Well, as long as you're good then I'm good.


まぁ、君がいいなら、僕もいいよ。


I'll let the HR department know then.


じゃぁ、人事部に知らせる。


You'll be joining me in the interviews right?


一緒に面接に参加するよね？


I'm still the manager of the department!


これでもこの部署の部長だからね！


Hey Sam, what do you think about hiring an assistant?


なぁ、サム、アシスタントを雇うのって、どう思う？


Like, to help with documentations?


書類作成を手伝うため、とか？


Because I'm getting overloaded with them right now.


今、僕がそれで手一杯だからか。


That's exactly why I'm asking you.


まさに、だから聞いてるんだよ。


I think that's a great idea.


すごい良いアイディアだと思うよ。


Is our department able to handle another staff?


うちの部署って他のスタッフを入れられるのかな？


Or do we have to wait until next fiscal year's budget?


もしくは、次年度の予算まで待たなきゃならない？


I think we should be okay in that sense.


その意味では大丈夫だと思うよ。


So I'll talk with our HR department on this.


じゃ、このことは人事部と話すよ。


Are there any requirements we should put on the job posting?


求人に載せたほうがいい要件とか、ある？


I think we should make sure they have previous experience.


経験があるか確認したほうがいいと思うよ。


Understanding of Japanese culture.


日本文化の理解。


It might be tough working at a Japanese company like ours if they don't understand the work culture.


もし職場文化をわかってなかったら、うちみたいな日本企業で働くのは大変だと思うよ。


I think that's about it?


こんなもんかな？


Oh maybe experience handling export and import documents.


あぁ、輸出入の書類を扱った経験かな。


I'll talk to the HR department and have them upload the job posting.


人事部に話して求人をアップロードしてもらうよ。


I'll let you know when we start getting job applications so we can take a look at what we have.


応募が来出したら知らせるよ、そしたら、来たのを見てみよう。


Oh I get to see them too?


えぇ、僕も見られるの？


Of course, he or she will be your assistant.


そらそうだろ、その人が、君のアシスタントになるんだから。


You'll be making a shortlist and eventually interviewing them!


君が候補者リストを作って、最終的に彼らを面接するんだよ！


That should be interesting.


それ、面白そうだね。


Well, let's move on to the next topic.


さて、次の議題に移ろうかな。


Ok, I will be the one to explain.


はい、私のほうから説明させていただきます。


Thank you, Sean.


ショーンさん、よろしくお願いします。


I will talk about the results of the survey we gave the other day to the customers of our European tour.


先日お客さんに答えていただいた、ヨーロッパツアーに関してのアンケート結果についてお話します。


It is the new river cruise tour, right?


それは、新しいリバークルーズのツアーですよね。


Yes, it's our new product.


そうです、当社の新商品です。


All dates were sold out, and the overall reputation was good.


どの日程も満員で、全体的な評価は高かったようです。


I have a feeling this will be a popular product.


人気商品になりそうな気がしますよね。


But we received lots of comments about small details.


ただ、細かい点についていろいろとご意見をいただいています。


Oh, like what?


ほお、例えば？


Some are related to meals such as the meal time is too long and the volume of the course meal is too big.


食事の時間が長すぎる、コースの量が多すぎる、といった食事に関したことがいくつか。


Ah, we receive quite a bit of complaints regarding the European-style meals.


ああ、ヨーロッパスタイルの食事については、結構苦情が入りますね。


Meals are always difficult to handle, not just for this tour.


食事については、このツアーに限らず、毎回悩みます。


We cannot really customize every meal to the Americans.


アメリカ人向けにいちいちカスタマイズ、というわけにはいかないからね。


But I am thinking about talking to the local operator who handles many American tourists.


でも、アメリカ人観光客を多く扱っている現地オペレーターを探して相談してみようと思っています。


That's a good idea, thank you.


それはいいですね、お願いします。


Also, there are comments that they want more time at the places before getting on and after getting off the cruise ship.


また、クルーズ船に乗る前後の場所での時間を増やして欲しいという意見がありました。


Do they want more time outside the cruise ship?


もっとクルーズ船以外での時間が欲しいということかな？


Currently, the itinerary says they will board the ship right after they arrive there.


今は、現地についてすぐに船に移動という日程ですもんね。


Yes, lots of people say they would like to move to the ship after going sightseeing for about 2 days.


ええ、二日ほど観光してから船に移動したい、というご意見が多いです。


But doesn't it make the tour itinerary longer?


それだと、ツアーの日程が長くなるんじゃないか？


It sure does.


Well, our target demography is mainly retirees, so the time might not be their concern.


ま、僕たちのターゲット層は、リタイアした方たちが中心で時間は大丈夫なんじゃないでしょうか？


Okay, then we can extend it for two days or so and sell it like that.


そうか、じゃ、二日ほど延ばしてみて、それで売ってみようか。


Right, then we can see how the response will be.


そうですね、それで反応を見てみるというのも。


I will ask the vendor who offers local tours later.


現地でツアーを提供してくれる業者がいますので、後で聞いてみます。


If you could talk to hotels, that would be great, too.


ホテルにも問い合わせてもらえると助かります。


How was the verdict on the cruise ship?


クルーズ船に対する評価はどうだった？


It was a new ship, so people liked it quite a bit.


新しい船だったこともあり、かなり好評でした。


The size and the cleanness of the cabins were especially well received.


特に、寝室のサイズと清潔さが気に入っていただけたようです。


This cruise operator has a good reputation in Europe, too.


このクルーズ会社はヨーロッパでも評判が高いところなんだよね。


I thought they were a little too expensive, but I'm glad we picked them.


少し高いかと思いましたが、選んで良かったです。


Other cheaper cruise operators often receive complaints.


他の安いクルーズ会社では、船の古さなんかに苦情がよく出てるらしいから。


Also, many people thought the tour price was reasonable.


あと、ツアー料金に関しては、ちょうど良い値段という声が多かったです。


お、それはよかった。


If we extend the days, it will go up a little, but would that be ok?


日にちを延ばすと、少し上がることになりますが、大丈夫でしょうか？


Let's get the estimate first and think about it more.


それは、まず見積りを出してみてから、じっくり考えようか。


Hi you've reached Company A.


もしもし、こちらA社でございます。


This is Rachel speaking.


レイチェルが対応します。


Hi, my name is Sam from Company B.


こんにちは、B社のサムと申します。


How are you today?


今日の調子はいかがですか？


元気にやっております。


I was wondering if I may speak to one of your sales manager.


営業マネージャーのどなたかとお話しできないかと思いまして。


What will it be for?


どのようなご用件となりますでしょうか？


I'd like to see if there would be any opportunity in purchasing one of your products.


御社製品の購入の機会を伺いたく存じまして。


Which product would that be?


どちらの商品になりますでしょうか？


It would be Product A.


製品Aです。


Product A.


製品A。


Okay, let me check who is in charge of this product.


かしこまりました、この製品の担当者を調べさせていただきますね。


Give me a second please.


少々お時間を頂戴致します。


Okay, I think I found the person in charge.


はい、担当者を見つけられたと思うんですが。


His name is Mr. Robert Burgundy.


担当者の名前がロバート バーガンディ、男性です。


He is the sales manager for Product A.


彼が製品Aの営業部長です。


Should I transfer you to him now?


今、彼にお電話をおつなぎしましょうか？


はい、そうして頂けましたら幸いです。


I will transfer you to him now.


今から、お電話を転送致しますね。


Come in.


お入りください。


Hello, my name is Shingo Takeda and I'm a senior from University A.


こんにちは、名前は武田信五です、A大学の4年生です。


Have a seat.


お掛けください。


今日は、お元気ですか？


I am good thank you.


元気です、ありがとうございます。


So can you do a quick introduction of yourself?


では、手短に自己紹介をして頂けますか？


Yes, my name is Shingo Takeda from University A.


はい、A大学、武田信五と申します。


I majored in English and political science.


英語と政治学を専攻していました。


I was born in Japan, but lived overseas due to my father's job.


日本で産まれましたが、父の仕事のため海外に住んでいました。


Oh, where did you go?


へぇ、どちらへ行かれたんですか？


My father was transferred to his company's Boston office in the US.


父は、父の会社のアメリカのボストン支社へ転勤しまして。


And that's where I spent most of my childhood.


そして、そこで私は幼少時代のほとんどを過ごしました。


How long were you there for?


どれくらい居たんですか？


From grade one to grade eleven.


1年から7年生まで居ました。


And you finished your last year of high school in Japan?


それで、高校の最終学年を日本で終えられたんですね？


Was the cultural transition difficult?


文化的な変化は困難でしたか？


Yes it was.


はい、そうでしたね。


I did study Japanese while I was in the US, but the culture is simply different.


アメリカにいる間に勿論日本語は勉強しましたが、単純に文化が異なるので。


とても興味深いですね。


So tell me why you want to work at our company.


では、なぜうちの会社で働きたいのか教えてください。


Well, your company is involved in international trade so I thought I would be able to utilize my language abilities.


ええ、御社は国際貿易に関わっておられますので、私の語学力を活かせるのでは、と思いました。


Having lived in the US has given me a good perspective on diversity and dealing with various kinds of people.


アメリカに住んでいたことが、私に多様性と様々な人々と接することへの優れた視点を与えてくれました。


One of the important thing that you need to have is the ability to persevere.


持ち合わせていなければならない重要なものの一つは、やり抜く力です。


Sometimes things may not go smoothly but you will have to grind it out and see things through.


時には物事がスムーズにいかないこともあるかもしれませんが、それに立ち向かい、やり抜くことが必要です。


Do you think you have the perseverance to succeed?


成功するための、辛抱強さをお持ちだと思われますか？


Yes I believe so.


はい、そのように思っております。


それが聞けて良かったです。


So on to the next question.


では、次の質問へ進みましょう。


So, why did you join this company?


で、なぜこの会社に入社したんですか？


Well, they were hiring when I graduated from school.


えぇっと、学校を卒業した時、募集してたから。


And I just happen to be a good fit.


あと、たまたま私にぴったり合ったんですよ。


Did you know about the company before you joined?


入社前に会社のことは知ってたんですか？


いえ、全然。


What did you study in school?


学校では何を勉強したんですか？


I studied marketing.


マーケティングを勉強しました。


So it's kind of related, but not really.


じゃ、まぁ関連はあるけど、そこまでという感じですね。


サムさんは？


Kind of similar actually.


まぁ似たようなもんですよ。


I was planning to go teach English in Japan after university but that didn't work out.


大学卒業後、日本へ英語を教えに行こうと計画してたんですけど、うまくいかなくて。


You didn't get hired?


採用されなかったんですか？


I was kind of putting all my eggs in that basket too.


それに賭けすぎたっていうのもありますし。


So I just looked around and happened to find this company hiring.


で、探しまわってたら、たまたまこの会社の求人を見つけたんです。


It was one of the few jobs that didn't require any experience.


経験が全く必要ない数少ない仕事の一つだったんですよ。


Yeah, Japanese companies like ours prefer hiring recent graduates.


えぇ、我々のような日本企業は、新卒を好んで採用しますからね。


It's easier to mold them to suit our company culture.


彼らを社風に合うように型にはめる方が簡単ですから。


That almost sounds like brainwashing.


それほとんど、洗脳みたいですよね。


Kind of.


そんな感じです。


So how do you like the job so far?


で、今のところ仕事はどうですか？


I'm learning a lot.


たくさん学んでますよ。


But I feel that I don't have any special skills.


でも、私には特別なスキルが何もないな、って感じてます。


Like?


Like accounting.


会計みたいな。


Oh, don't worry about it.


あぁ、それは心配しなくていいですよ。


That's why we have accountants.


だから、会計士がいるんです。


I guess our main role is sales.


私たちの主な仕事はセールスですしね。


We all have our roles here.


ここでは、私たちみんなに役割があるんですよ。


Don't think so much right now.


今はそんなに考え過ぎないで。


You've still got a lot to learn!


まだ学ぶことはたくさんありますよ！


はい、先輩。


This is a pretty fancy restaurant.


ここ、結構高級なレストランだよ。


Yeah, I've come here on business a couple of times.


あぁ、ここには仕事で２、３回来たことある。


Their cheese toast is pretty amazing.


ここのチーズトーストはかなり美味いんだ。


My customer loves it.


それ、僕のお客さんがかなり好きだよ。


The president of Company A?


A社の社長？


He always asks me to take him here when he visits from Japan.


日本から来てる時はいつもここに連れてきてって頼むんだ。


へぇ。


But sometimes you need a break from eating-out.


でも、外食にも時々休みがいるよな。


When a customer comes, I have to eat out with them almost everyday.


来客時は、ほとんど毎日彼らと外食しないといけないし。


Company paid meals!


食事代会社持ちじゃん！


It's nice in the beginning.


最初はいいんだよ。


But you will get to a point where you just want to eat instant noodles.


だけど、ただインスタントラーメンが食べたいっていう境地に辿り着くんだよ。


Ah.


あぁ。


I think sometimes we spend too much on entertaining guests.


お客さんを楽しませるのに僕らお金使いすぎだなって、たまに思うときはあるね。


Well some customers are old fashioned.


あぁ、古い考えのお客さんは何人かいるな。


They have the mentality of, "I do business with them because they treat me well" kind of thing.


あの人たち、「彼らと仕事をするのは自分を丁重に扱ってくれるから」的な物の考え方を持ってるから。