b'\n_START_ARTICLE_\nCarta de servicio\n_START_PARAGRAPH_\nLas cartas de servicio son documentos que explican los servicios que ofrecen las organizaciones, as\xc3\xad como los compromisos de calidad que asumen en su prestaci\xc3\xb3n. Se trata de un instrumento ideado para informar sobre todas las cuestiones relativas al servicio. Tienen una clara perspectiva de orientaci\xc3\xb3n al cliente y de mejora continua del servicio._NEWLINE_Surgieron en el \xc3\xa1mbito de la Administraci\xc3\xb3n P\xc3\xbablica, como herramienta para mejorar las relaciones con los ciudadanos. El primer sistema de cartas de servicio fue presentado al Parlamento Brit\xc3\xa1nico en julio del 1991, con el objetivo de incrementar la calidad de los servicios p\xc3\xbablicos._NEWLINE_Algunos pa\xc3\xadses como Francia, B\xc3\xa9lgica, Portugal, Estados Unidos, Italia, Dinamarca, Canad\xc3\xa1 e Irlanda, entre otros, han establecido sus propias cartas de servicio para ofrecer una mejor informaci\xc3\xb3n a los ciudadanos, as\xc3\xad como para garantizar la calidad de los servicios.\n_START_SECTION_\nVentajas de las cartas de servicio\n_START_PARAGRAPH_\nVentaja competitiva en el mercado. Los clientes pueden conocer de antemano lo que la empresa les ofrece, pudiendo comparar con los servicios de otras empresas.\n_START_SECTION_\nLas cartas de servicio en Espa\xc3\xb1a\n_START_PARAGRAPH_\nEl Ayuntamiento de Barcelona fue la primera Administraci\xc3\xb3n P\xc3\xbablica que espa\xc3\xb1ola que public\xc3\xb3 sus cartas de servicio, en el a\xc3\xb1o 1996._NEWLINE_En el a\xc3\xb1o 2004, la Comunidad de Madrid contaba con m\xc3\xa1s de 140 cartas de servicio._NEWLINE_Las cartas de servicio, constituyen hoy en d\xc3\xada una herramienta muy valiosa en el mercado para las empresas que necesitan fidelizar a sus clientes, y que quieran apostar por la calidad de sus servicios y el compromiso con sus clientes.'