b'\n_START_ARTICLE_\nEstudio de usuarios\n_START_SECTION_\nHerramientas para el estudio de usuarios\n_START_PARAGRAPH_\nUna herramienta eficaz es el cuestionario, con preguntas que responden a los objetivos propuestos. El estudio se puede hacer sobre una muestra limitada de sujetos. Para evaluar el uso de servicios, visitas a la entidad y consultas de los materiales se pueden manejar un cuestionario cuantificable con pautas claras._NEWLINE_La biblioteca puede ser un ente din\xc3\xa1mico para responder a las necesidades de informaci\xc3\xb3n. La decisi\xc3\xb3n de promocionar la lectura, implementar nuevas tecnolog\xc3\xadas, la nueva idea del espacio e infraestructura, transforma a la biblioteca para hacer frente a otros retos de la sociedad de informaci\xc3\xb3n.\n_START_SECTION_\nEl cuestionario\n_START_PARAGRAPH_\nEl cuestionario debe ser simple, enumerar los servicios espec\xc3\xadficos, asignar escalas con \xc3\xadtems y se debe realizar sobre un grupo aleatorio que represente a los usuarios. Normas que indican un valor promedio de satisfacci\xc3\xb3n para con los servicios y la cantidad de personas que responden.\n_START_SECTION_\nLa entrevista\n_START_PARAGRAPH_\nLa entrevista puede realizarse en cualquier sector de la biblioteca que favorezca la comunicaci\xc3\xb3n usuario-bibliotecario. Se utilizan preguntas cerradas y abiertas. Puede efectuarse por distintos medios: impresos con respuesta diferida, personalmente con intercambio de opiniones, en forma virtual, con formularios, via email, etc. La entrevista es personalizada.\n_START_SECTION_\nLa observaci\xc3\xb3n\n_START_PARAGRAPH_\nEste recurso permite que el bibliotecario vea la forma en que los usuarios llegan a la informaci\xc3\xb3n y como usan la biblioteca, y as\xc3\xad determinar junto a otros m\xc3\xa9todos, qu\xc3\xa9 necesidades tienen, qu\xc3\xa9 esperan de la biblioteca y el grado de satisfacci\xc3\xb3n con el servicio, las limitaciones de la instituci\xc3\xb3n, si falta alg\xc3\xban servicio y qu\xc3\xa9 se debe mejorar.\n_START_SECTION_\nContacto directo\n_START_PARAGRAPH_\nEl contacto directo puede ser un instrumento eficiente para tener un acercamiento personal e informal con el usuario. El bibliotecario, que mucho tiempo estuvo detr\xc3\xa1s del mostrador o escritorio, ha dado la vuelta para estar m\xc3\xa1s cerca del usuario. Es importante que el personal se contacte en forma directa con el usuario, de esta manera \xc3\xa9ste podr\xc3\xa1 sentirse m\xc3\xa1s c\xc3\xb3modo y perder ciertos miedos al no saber y no querer expresar sus inquietudes pues generalmente no conoce el manejo del sistema de la biblioteca.\n_START_SECTION_\nEl libro de quejas y la caja de sugerencias\n_START_PARAGRAPH_\nLas bibliotecas, al igual que otras organizaciones, disponen de libros de quejas, agregando adem\xc3\xa1s la caja de sugerencias, lo que permite conocer sus fortalezas y debilidades en las prestaciones. Las opiniones por lo general son an\xc3\xb3nimas, el registro y evaluaci\xc3\xb3n se hacen en la biblioteca. Las quejas y sugerencias contribuyen a tratar de mejorar y optimizar el funcionamiento de la instituci\xc3\xb3n.'