신한생명은 회사의 중점추진 전략인 따뜻한 보험의 실천과 고객서비스 강화를 위해 '따뜻한 행복 서비스'를 실시한다고 밝혔다. '따뜻한 행복서비스'란 설계사가 고객을 정기적으로 찾아가 상품 보장내역 등 계약사항 안내와 고객이 미처 챙기지 못한 보험금 수령 지원, 고객 정보 수정 및 라이프 사이클에 맞는 보장 분석 등을 고객 눈높이에 맞춰 사전에 제공하는 서비스다. 그동안 보험회사가 계약 체결을 위한 사전 서비스에 치중했다면, 이제는 보험계약 유지와 고객만족을 위한 사후 서비스에 중점을 둔다는 것이다. 특히 설계사 이직으로 사후관리가 소홀해 질 수 있는 고객들을 매년을 계약을 체결한 달에 방문하고, 보험금 지급사유 발생 등 사안이 생길때마다 정기적으로 방문할 계획이다.
신한생명은 왜 따뜻한 행복 서비스'를 실시 하지?
회사의 중점추진 전략인 따뜻한 보험의 실천과 고객서비스 강화를 위해