19년 된 아파트로 이사를 가려니 수선할 때가 한두군데가 아니다. 장판, 도배가 낡은 것은 기본에다 수돗물은 적게 나오고, 문들은 고장나서 삐꺽거리며, 화장실 환풍기는 작동조차 안되는, 정말 어디 한곳이?銓?변변한 곳이 있나 싶을 정도의 집이다. 더욱이 길가 아파트라는 한계로 지나가는 차량 소음도 심했다. 그럼에도 우리집으로 결정을 해야 했다. 상대적으로 인근 아파트에 비해 저렴하다는 이유도 있었지만 자라나는 두 녀석에게 괜찮은 교육환경을 지니고 있었기 때문이었다. 중학교 고등학교 학생을 둔 한 아비로서 옳다는 판단을 내린 것이다. 다행히 세입자가 보름 일찍 나가서 집을 수선할 여유가 있었다. 넉넉한 자금을 가지지 못한 까닭에 인터넷은 물론 집 주변 인근 공사하시는 분을 찾아 발품을 팔았다. 도배와 장판은 옆집의 추천을 받아서, 문은 집 인근의 수리업 하시는 분에게 맡겼다. 유난히 소음이 심한 길가 환경을 극복하려 집사람과 며칠을 고민한 끝에 베란다 창문 교체작업을 결정했다. 집 주변의 나름 신뢰가 가는 분에게 공사를 맡겼다 지난 5월 5일 어린이날 기존 부실한 창호를 제거하고 강화된 창호로 교체공사를 진행했다. 다행히 공사는 깨끗이 마무리되었다. 아마도 기존 공사하시는 분들은 여기까지 일 것이다. 물론 고객인 나로서는 불만이 없는 상태였다. 하지만, 이 공사하시는 사장님의 서비스 정신은 여기까지가 아니었다. 공사를 맡기지도 않은 기존 거실 창호(사실 거실쪽 창호는 고비용으로 수리하지 않았음) 문을 보시고 손잡이가 휘었다서면서 수리해주시지를 않나, 거실 창호에 빗물이 빠지는 곳이 없다며, 드릴로 구멍을 내는 등 과외공사를 마치 자기집처럼 해주시는 것이었다. "아! 이런 분이 현장의 장인이구나" 더 나아가 거실 문이 바람에 의해 꽝 닫히게 되면 유리창이 깨질 수 있다고 안전장치를 달아주고, 고장난 빨래걸이도 혹시 공사를 잘하나 감시하듯 바라보는 날 직접 시켜 사오게 해서는 달아주시는 것이 아닌가! 너무 고마워서 연신 고맙다고 말하는 날 쳐다보시는 창호 사장님의 한 마디는 더욱 감동적이었다. "당연히 눈에 문제점이 보이는데 그냥 가는 것이 오히려 이상하지 않습니까?" 한편 신기하고도 하고, "아! 이런 분이 현장의 장인이구나" 하는 생각을 하게 됐다. 사장님은 "공사가 아직 끝난 것이 아니다, 혹시나 문제가 있을지 모른다"며 "내일 다시 오시겠다" 하신 후 공구통을 챙기며 공사를 마감하셨다. 순간 집사람과 나는 같이 보며 웃었다. 공사를 잘 했다는 안도감보다는 정말 좋은 분이 우리 집 공사를 맡으셨구나 하는 생각을 공유했기 때문이다. 물론 사람에 대한 신뢰가 생기니 보통 공사 후 가질 수 있는 공사에 대한 걱정은 단숨에 날아갔다. 나는 현재 만 3년이 넘게 노숙인 복지를 담당하고 있다. 나름 최선을 다하고 있다고 자부하고 있었다. 하지만 이 생활현장의 장인과 업무를 교차해 보며, 아직도 부족하다는 생각과 함께 향후 노숙인 복지를 어떻게 꾸려가야 할지에 대한 방향을 잡아 보았다. 특히 최근 서울시 노숙인 축구대회를 준비하며, 여러 고심을 하는 나에게 사장님은 나침반 같은 역할을 해주었다. 사장님을 보며 깨달은 것은, 맡은 역할에 전문가로서 최선을 다하는 것은 기본이고, 고객이 요구하기 전에 문제점을 찾아서 진심으로 내일처럼 해결해 줄 때 고객은 참으로 감동을 받으며, 행복해진다는 점이다. 복지정책이 지속적으로 나아갈 방향 노숙인 축구는 행사 당일 축구경기 진행도 중요하지만, 준비하는 과정 또한 중요하며, 노숙인 개개인이 충분히 즐기고 본인을 바라볼 수 있도록 꼼꼼히 챙기는 작업도 관심을 가지게 되었다. 고객의 만족, 행복은 멀리 있는 것이 아닌 복지담당자들이 좀 더 낮은 자세로 고객의 시야에서 바라보고 내일처럼 봉사를 하는 것이 바로 복지의 시작이며, 복지정책이 지속적으로 나아갈 방향이라는 것을 창호 사장님을 통해 새삼 깨달았다. 귀한 가르침을 주신 창호 사장님께 다시한번 감사드린다. 임종배 서울시 자활지원과 주무관
글쓴이는 언제 부실한 창호를 제거하고 강화된 창호로 교체공사를 진행했어?
5월 5일