카드업계 1위를 놓치지 않는 신한카드의 비결은 브랜드에 집중하는 경영전략이다. 신한카드는 '카드업의 미래를 선도하는 고객의 진정한 생활 파트너'라는 2015 중장기 비전을 세우고 차별화된 마케팅으로 경쟁우위를 확보하고 있다. 기존의 카드상품별 마케팅이 아니라 고객군별 사업부제로 고객 특성에 따른 맞춤형 마케팅을 실시해 시장에서 좋은 평가를 받고 있다. 또 무분별한 가격과 할인경쟁을 지양하고, 고객접점 채널 등에 대한 소프트(Soft) 경쟁력 강화에 초점을 맞춰 신용카드 월 이용회원 1000만명을 달성하는 등 내실을 든든히 다졌다. 이런 노력에 힘입어 2012년에는 한국표준협회 주관 '프리미엄 브랜드 지수(KS-PBI)' 3년 연속 1위, 한국생산성본부 주관 '국가브랜드경쟁력지수(NBCI)' 2년 연속 1위, 그리고 한국능률협회컨설팅 주관 '한국산업의 브랜드파워' 1위 등 3대 브랜드 평가 신용카드 부문에서 트리플 크라운을 달성했다. 국내 4대 금융지주사 계열사 중 최초의 기록이다. 2013년에는 글로벌 브랜드 가치평가 기관인 인터브랜드가 발표한 'Best Korea Brands 2013'에서 2조2228억원의 브랜드가치를 기록하며 신용카드 부문 1위는 물론, 대한민국 전체 9위에 올랐다. 이와 함께 브랜드스탁에서 발표한 '대한민국 100대 브랜드'에서도 지속적으로 10위권을 유지하는 등 신용카드 부문을 넘어 전 산업군에서 Top 10 브랜드로 자리잡았다. 한편 사회적 책임을 가장 잘 수행하는 착한 브랜드로서의 위상도 굳혔다. 한국능률협회컨설팅에서 올해 처음으로 발표한 사회공헌 브랜드 조사에서 신한카드 '아름人'이 대한민국의 모든 민간·공공부문 사회공헌 브랜드를 제치고 1위로 선정됐다. 또 고객만족(CS) 분야에서의 수상 성과도 두드러진다. 2012년에는 3대 인증기관의 CS상 12개 중 10개를 수상했다. 고객 규모에 걸맞게 1700여명에 이르는 업계 최대의 상담조직과 최고의 상담 품질로 고객을 응대해 능률협회컨설팅 우수콜센터 4년 연속 선정 및 2012 한국표준협회 주관 우수콜센터로 인증받았다.
신한카드의 마케팅이 시장에서 좋은 평가를 받는 이유는?
기존의 카드상품별 마케팅이 아니라 고객군별 사업부제로 고객 특성에 따른 맞춤형 마케팅을 실시해