삼성화재가 2일부터 스마트폰으로 콜센터를 이용하는 고객들에게 'Call To Web' 서비스를 금융권 최초로 제공한다. 콜투웹 서비스는 ARS로 운영되는 콜센터와 모바일 기기를 통합한 서비스로, 콜센터로 전화를 한 고객이 원하는 경우 상담원과의 통화 대신 스마트폰으로 업무를 처리할 수 있게 한 서비스이다. 스마트폰으로 삼성화재 콜센터(1588-5114)에 전화를 걸어, '모바일서비스 또는 음성안내 중 선택'하라는 안내에 따라 모바일서비스를 선택하면 모바일웹이나 어플리케이션으로 연결되어 서비스 화면을 보고 요청사항을 처리할 수 있다. 현재 자동차보험 고장출동서비스, 보험계약대출 서비스를 시작했으며, 앞으로 장기보험 사고접수, 증명서발행, 변경업무 등 점차 서비스 종류를 늘려나갈 계획이다. 우선 안드로이드폰부터 서비스를 시작하나 7월에는 아이폰으로까지 서비스를 확대할 예정이다. 콜투웹 서비스를 이용하면 대기시간이 필요없을 뿐만 아니라 상담원을 통할 때보다 업무 처리 시간이 약 30초 이상 단축돼 통화료도 줄일 수 있을 것으로 보인다. 삼성화재 관계자는 "최근 스마트폰의 보급이 늘고 있어 고객의 편의를 위해 콜투웹 서비스를 하게 됐다"며 "고객 감동을 위한 혁신 아이템을 계속 발굴해 나가겠다"고 말했다.
콜센터로 전화를 한 고객이 상담원과의 통화 대신 스마트폰으로 업무를 처리하고 싶으면 어떻게 해야 하나?
스마트폰으로 삼성화재 콜센터(1588-5114)에 전화를 걸어, '모바일서비스 또는 음성안내 중 선택'하라는 안내에 따라 모바일서비스를 선택하면 모바일웹이나 어플리케이션으로 연결되어 서비스 화면을 보고 요청사항을 처리할 수 있다