'전진, 앞으로!'라는 뜻의 이 책 제목은 저자이자 스타벅스의 CEO 하워드 슐츠가 편지를 쓰거나 연설을 할 때 즐겨쓰는 말이라고 한다. 어제보다 나은 내일을 위해 달려온 그의 인생과도 닮은 이 말은 꼭 경제적인 성공만을 위한 내달림만은 아니다. [IMG1] 온워드 지은이 하워드 슐츠, 조앤 고든 / 옮긴이 안진환, 장세현 / 8.0 / 1만7000원 이 책이 시작하는 시점, 하워드 슐츠가 CEO로 다시 복귀할 수밖에 없었던 시점의 스타벅스를 떠올려보자. 몸집상으로는 어느 때보다 강력했다. 2007년 무렵의 스타벅스는 전세계적으로 매장수가 1만3000여개나 됐고, 매장 내에서 책이나 CD까지 판매하여 선풍적인 인기를 끌기도 했다. 또 영화 산업에 뛰어들어 매장 내에서 DVD를 판매하기도 했다. 그러나 질적으로는 미세한 균열이 보이기 시작했다. 효율적으로 에스프레소를 뽑아내는 머신 때문에 스타벅스 매장에서 느낄 수 있었던 낭만적 분위기는 사라졌다. 미리 로스팅해서 봉지에 담은 커피와 매장에서 구워대는 샌드위치 냄새 때문에 강력한 커피향기를 잃었다. 세계 여러 나라로 뻗어나가기 위해 간소화한 매장디자인 때문에 스타벅스만의 숨결은 사라져버렸다. 그 결과 2006년 스타벅스의 주가는 42% 이상 하락했고, 스타벅스를 찾는 고객들도 어느 새인가 더이상 지갑을 열지 않기 시작했다. 커피는 단순한 음료수가 아니라 사람과 사람을 이어주는 매개체라는 스타벅스의 철학을 매장내에서 더이상 찾을 수 없게 됐기 때문이다. 하워드 슐츠는 이미 2000년 CEO 자리를 물려주고 이사회의장으로 재직하고 있었다. 그러나 20008년 1월 그는 스타벅스의 구원투수로 전격 등원했다. 2008년 2월 26일. 2008년 미국전역의 스타벅스의 문이 닫혔다. 그리고 혁신이 시작되었다. 모든 바리스타들이 에스프레소 제조와 고객서비스 재교육을 받았다. 그리고 3년여가 지난 2010년말. 그는 11조원이라는 사상 최대의 매출을 기록하며 해외 진출에도 다시 박차를 가한다. 온워드는 스타벅스가 제2전성기에 이르기까지의 이야기를 담고 있다. 그동안의 성공에 도취해 본질을 잃어버리고 있던 조직을 다시 한번 추스리고, 혁신하고, 직원들이 본질의 중요성을 실감하면서 자발적으로 참여하는 과정이 감동적이다. 그리고 하워드 슐츠의 감성리더십에 대해서도 다시 한번 생각하게 한다.
전진, 앞으로라는 책을 저술한 작가이자 스타벅스 CEO는 누구인가?
하워드 슐츠