30년 경력의 IT·유통 전문가인 이강태 하나SK카드 사장이 카드업계에 새 바람을 불어넣고 있다. 신용카드업은 금융업이지만, 그 성격상 유통업체에 가깝다. 고객들이 카드를 여러 개 갖고 있는 조건에서 실질적인 사용 고객을 만들어내는 것이 무엇보다도 중요하다. 대고객 서비스에서 승부가 갈린다고 해도 과언이 아니다. 지난 2009년 삼성테스코 부사장에서 하나카드로 전격 발탁된 이 사장은 오자마자 '24시간, 365일 신용카드 콜센터'를 개설했다. 업계에서는 처음있는 시도였다. 월 1회 콜센터 1일 상담원으로 고객의 소리를 직접 듣기도 한다. 내부적으로는, 임직원들에게 월 단위로 경영성과를 직접 설명하고 주 1회 이상 직원들과 식사를 하는 한편, 직급별로 간담회를 갖고 있다. 이 사장은 이 과정에서 틀을 깨는 사고와 창의적인 문제해결을 강조한다. 여기에는 직원들이 변신에 변신을 거듭하지 않고서는 후발주자인 하나SK카드가 경쟁우위를 가질 수 없다는 절박함이 배어 있다. 한국IBM에 근무했던 경험도 통신과 금융이 융합된 하나SK카드에는 안성맞춤이다. 플라스틱카드를 '손안에 든 지갑' 모바일카드로 대체하겠다고 내놓은 모바일카드가 벌써 7만장을 돌파했다. 황무지나 다름없던 모바일 카드시장이 형성되기 시작한 것이다. 이 시장의 안목과 노하우가 없었다면 불가능했을 일이다. 통신시장을 특화한 터치카드 시리즈도 돌풍이다. 네 가지 터치 카드가 출시됐는데, 55만장을 넘었다. 곧 출시할 카드도 통신과 금융의 컨버전스 카드다. 특히 이 카드는 고객 맞춤형 카드다. 모든 가구와 지역을 한꺼번에 만족시키는 것이 아니라 가구와 지역별로 특화했다. 모바일 카드만 있는 것이 아니다. 이 사장은 회사의 비즈니스 프로세스를 모바일하고 있다. 카드의 신청부터 발급·승인에 이르는 전 과정을 모바일로 가능하도록 한다는 계획이다. 한편, 이 사장은 고려대 경제학과를 나와 1979년 LG유통을 시작으로 94년 한국IBM 유통영업부 실장, 2001년 삼성테스코 정보서비스 부문 부사장을 거쳐 2008년 삼성테스코아시아 IT담당 부사장을 지냈다. 이 사장은 올 4월 한국최고정보책임자(CIO)포럼 회장에 선출됐다.
이강태 사장은 무엇을 개설했어?
24시간, 365일 신용카드 콜센터'를 개설했다