삼성화재가 2일부터 스마트폰으로 콜센터를 이용하는 고객들에게 'Call To Web' 서비스를 금융권 최초로 제공한다. 콜투웹 서비스는 ARS로 운영되는 콜센터와 모바일 기기를 통합한 서비스로, 콜센터로 전화를 한 고객이 원하는 경우 상담원과의 통화 대신 스마트폰으로 업무를 처리할 수 있게 한 서비스이다. 스마트폰으로 삼성화재 콜센터(1588-5114)에 전화를 걸어, '모바일서비스 또는 음성안내 중 선택'하라는 안내에 따라 모바일서비스를 선택하면 모바일웹이나 어플리케이션으로 연결되어 서비스 화면을 보고 요청사항을 처리할 수 있다. 현재 자동차보험 고장출동서비스, 보험계약대출 서비스를 시작했으며, 앞으로 장기보험 사고접수, 증명서발행, 변경업무 등 점차 서비스 종류를 늘려나갈 계획이다. 우선 안드로이드폰부터 서비스를 시작하나 7월에는 아이폰으로까지 서비스를 확대할 예정이다. 콜투웹 서비스를 이용하면 대기시간이 필요없을 뿐만 아니라 상담원을 통할 때보다 업무 처리 시간이 약 30초 이상 단축돼 통화료도 줄일 수 있을 것으로 보인다. 삼성화재 관계자는 "최근 스마트폰의 보급이 늘고 있어 고객의 편의를 위해 콜투웹 서비스를 하게 됐다"며 "고객 감동을 위한 혁신 아이템을 계속 발굴해 나가겠다"고 말했다.
콜투웹 서비스는 어떻게 사용해?
스마트폰으로 삼성화재 콜센터(1588-5114)에 전화를 걸어, '모바일서비스 또는 음성안내 중 선택'하라는 안내에 따라 모바일서비스를 선택하면 모바일웹이나 어플리케이션으로 연결되어 서비스 화면을 보고 요청사항을 처리