[IMG1]'마케팅, 가치에 집중하라' 밥 길브리스 지음. 구세희 옮김. 비즈니스맵. 1만5800원 뉴스화면을 읽고 있는데 마우스 화살표 근처에서 갑자기 발기부전치료약 광고가 뜬다면? 재미있게 드라마를 보고 있는데 갑자기 끼어들기 광고가 나온다면? 과연 소비자들은 그런 광고가 유용한 정보를 줬다고 느낄까. 저자인 마케팅 전략가 밥 길브리스의 대답은 아니올시다다. 소비자들이 어쩔 수 없이 보게 만드는 끼어들기 마케팅 방식은 소비자들에게 반감만 줄 뿐이다. 더이상 눈앞에 들이미는 방식의 메시지에는 귀를 기울이지 않는다. 바야흐로 마케팅의 황금기는 지났다. 이제 마케터들은 깨어난 소비자들을 상대해야 한다. 진화한 소비자들은 뭔가 수단으로 취급당하는 것을 치욕으로 느낀다. 광고를 건너뛰는 것은 물론이고 제품 불매운동도 서슴치 않는다. 소비자들이 진화했다면 마케팅도 당연히 진화해야 한다. 저자는 소비자들의 삶에 가치를 더해줄 수 있는 '가치마케팅'을 대안으로 제시한다. 소비자들에게 정중하게 접근하고 문제가 있다면 단기적인 매출에 영향이 있더라도 성의있게 나서고, 고객의 동의를 받아 그들의 삶에 가치를 더하는 방식이어야 한다는 것이다. 예전의 마케팅이 스타일 마케팅이었다면 이제는 가치마케팅으로 나서야 한다는 주장이다. 가치마케팅은 귀중한 정보와 보상을 제공하는 해법마케팅, 다른 이들과 나눌 수 있는 즐거운 경험을 만들어주는 관계마케팅, 자신과 가족 그리고 세상을 개선하는 데 도움을 주는 성취마케팅으로 분류할 수 있다. 마케터들이 진정한 가치마케팅을 실천할 수 있다면 이는 소비자는 물론이고 마케터 자신들의 삶에도 도움을 준다. 끊임없이 사람을 끼어들거나 그들의 일을 방해할 길을 끊임없이 찾는 대신 사람들의 삶 자체를 향상시키기 위해 노력하게 되기 때문이다. 이런 고민을 하다보면 스스로에게 자랑스러워하게 된다.
가치마케팅은 어떻게 분류할 수 있어?
가치마케팅은 귀중한 정보와 보상을 제공하는 해법마케팅, 다른 이들과 나눌 수 있는 즐거운 경험을 만들어주는 관계마케팅, 자신과 가족 그리고 세상을 개선하는 데 도움을 주는 성취마케팅으로 분류할 수 있다.