'정직원의 70%가 시간제 매장 직원 출신' 맥도날드의 '사람 중심 경영'이 새삼 화제다. 맥도날드는 창업초기부터 '기업과 직원이 함께 성장해야 한다'는 원칙을 지켜왔는데 상생경영이 화두로 등장한 요즘에 더 빛을 발하고 있다. '맥도날드는 햄버거를 서빙하는 사람들의 회사(People Company)'라고 강조한 창업자 레이 크록(Ray Kroc)의 경영이념을 계승·발전시킨 결과다. 맥도날드는 채용부터 진급까지 사람이 중심이다. 나이, 성별, 학력, 장애 등에 차별을 두지 않는 '열린 채용'을 하고 있다. 채용 후엔 직원 개인의 성장을 위한 지원을 아끼지 않는다. 크루(Crew)라고 불리는 시간제 매장 근무 직원이 매장 관리직인 매니저와 점장을 거쳐 지역 관리자 또는 본사의 다양한 부서에서 성장할 수 있도록 교육하고 지원하고 있다. 한국맥도날드에서 근무중인 정직원의 70%는 매장에서부터 출발했으며 글로벌 CEO 8명 가운데 6명도 크루 출신인 이유다. 맥도날드는 또 지난 2009년부터 직원에게 제공하는 가치를 뜻하는 직원가치제안(Employee Value Proposition (EVP))을 도입해 사람중심 경영을 강화했다. 직원이 즐겁고 활기찬 분위기에서 모두 팀의 일원이라고 느끼고 개인의 다양한 라이프스타일을 존중 받으며 직원의 발전과 성장을 위한 환경을 제공하는 게 목표다. 올해로 7년째를 맞는 'RM 컨벤션'은 성장에 있어 중요한 역할을 하는 300여 점장들의 노고를 치하해 해외에서 휴식의 기회를 주는 대표적 직원가치 제안 프로그램이다. 퍼스트 매니저, 세컨드 매니저, 스윙매니저 등 1500여명의 매니저를 위한 '매니저 컨벤션' 역시 다양한 게임과 미션을 통해 직원들에게 팀워크를 다질 수 있는 기회와 업무에 필요한 교육 프로그램을 제공한다. 이와함께 지난 2005년을 시작으로 2년마다 열리는 보이스 오브 맥도날드(Voice of McDonald's)'는 전세계 맥도날드 매장에서 근무하고 있는 직원과 매니저들이 자유롭게 참여하는 글로벌 노래 오디션. 국가별 예선 및 결선을 치른뒤 결선을 거쳐 최종 우승자에게 2만5000달라(한화 약 2670만원)의 상금을 준다. 전세계 맥도날드 매장에서 근무하고 있는 직원들이 화합하고 맥도날드인으로서 소속감을 끌어올릴수 있는 맥도날드만의 지구촌 축제다. 한편 맥도날드는 오는 2015년 까지 현재 300여개의 매장 수를 500여개로 확대 운영하고 한국 내 2만5000여명의 직원들을 고용할 계획이다.
맥도날드는 2009년부터 어떤 것을 도입해 사람중심 경영을 강화했나요?
직원에게 제공하는 가치를 뜻하는 직원가치제안(Employee Value Proposition (EVP))