[New Normal 경영] 언택트 마케팅, 재택근무 … ‘뉴노멀 경영’으로 경기 회복 이끈다  
신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 여파가 사그라지지 않는 가운데, 국내 기업들이 코로나19에 빠르게 적응하고 있다. ‘언택트(Untact)’ 분위기 확산에 따라 기업의 마케팅과 소비자 활동이 모두 침체에 빠졌다가, 이제는 이에 적응하기 위한 타개책이 나오는 상황이다. 온라인 신제품 소개, 재택근무 정착, 소비자 데이터 활용 등이 대표적이다.

기업들의 활동 재개는 경제 성장률에 긍정적 영향을 줬다는 분석이 나온다. 한국은행의 27일 발표에 따르면 올해 3분기 실질 국내총생산(GDP)은 전 분기 대비 1.9% 늘었다. 홍남기 경제부총리는 “성장세가 상당폭 반등하면서 경제 정상화를 위한 회복궤도에 진입했다”고 자평했다.

기업의 이 같은 변화는 훗날 코로나19 사태가 끝나더라도 상당 부분 코로나19가 몰고 온 변화가 일상으로 자리 잡을 것이란 전망에서 나온다. 이른바 ‘코로나 뉴노멀(New Normal)’이다.

현대기아차는 특정 장소에서 신차 출시 관련 행사를 해왔던 종전 관행과 달리, 온라인 행사를 통해 차량 정보를 고객에게 제공하고 있다. ‘4세대 쏘렌토’(3월), ‘7세대 아반떼’(4월) 등을 온라인 출시나 디지털 언박싱으로 세상에 알린 게 대표적이다. 차량 개발에도 가상현실(VR) 공정을 도입한다.

최태원 회장이 ‘메가 트렌드를 따라잡기 위한 내재 역량의 혁신’을 강조하고 있는 SK그룹은 코로나19 침체 상황에서도 연구·개발(R&D) 투자로 비즈니스 모델 혁신을 꾀해왔다. 특히 SK의 바이오 사업은 신약 연구개발과 원료 의약품 생산, 마케팅을 함께 추진하며 도약을 꿈꾸고 있다.

GS는 SaaS(Software as a Service) 기반의 협업 솔루션 도입을 통해 업무 방식의 디지털 전환을 시작했다. 비디오 콘퍼런스 장비 도입으로 계열사 간 화상 회의 및 전문가 강의도 진행하며, 업무 효율성과 직원 역량을 함께 끌어올리는 시도를 하고 있다.

롯데는 “단기 실적에 얽매이지 말고, 장기적인 측면에서 본업의 혁신을 통한 경쟁력 강화에 노력해달라”는 신동빈 회장의 당부를 이행 중이다. 롯데는 소비 트렌드와 산업구조의 변화를 분석하면서 지속 성장을 위한 경쟁력 강화에 나서고 있다. 이 같은 그룹 전반의 DT(Digital Transformation) 가속화가 중점 사안이다.

구광모 ㈜LG 대표가 “어려움 속에도 반드시 기회가 있는 만큼 발 빠르게 대응해 갑시다”라고 선언한 LG는 ▶일하는 방식의 변화 ▶고객 가치 창출 ▶리스크 관리 등을 중점 과제로 추진하고 있다. 디지털 기술을 활용한 고객의 ‘페인 포인트’(Pain Point·불만사항) 분석으로 추가 도약을 노리고 있다.

두산은 ‘주변 환경에 영향을 받지 않는 제품 및 기술의 근원적 경쟁력 확보가 우선’이라는 철학으로 미래를 대비하고 있다. 신재생에너지인 수소의 성장 가능성을 내다보고 투자해온 두산은 가정·건물·발전용 연료전지와 수소드론 등 수소 제품과 서비스 사업을 확대해 가고 있다.

한화그룹 주요 계열사들도 미래시장 선점을 위한 투자를 진행하고 있다. 일부 계열사에선 이미 성과를 내고 있다는 평도 나온다. 한화큐셀이 최근 산업통상자원부의 ‘태양광 모듈 탄소 인증제’에서 업계 최초로 1등급을 획득한 게 대표 사례다.

효성은 언택트 방식의 고객 소통을 강화한다. 온라인 전시회, 웨비나 등 뉴노멀 시대에 맞는 환경을 조성해 경쟁력을 강화하겠다는 계획이다. 조현준 효성 회장은 “고객의 소리를 경청하는 것이 우리가 하는 모든 일의 출발점이 돼야 한다”고 강조하고 있다.

CJ제일제당은 뉴노멀 시대 도약 전략으로 선제적 투자와 인수·합병(M&A)을 택했다. 지난해 약 3조원 가치의 미국 대형 식품기업 슈완스 컴퍼니를 인수한 CJ는 미국 현지 유통채널인 월마트·크로거·타깃 등에 입점을 확대 중이다. 한식 등 아시안 냉동식품 분야 1등 사업자로 도약하는 게 목표다.

포스코의 전략은 프리미엄 제품이다. 철강 분야에서 프리미엄 제품 판매체제를 강화하고 원가경쟁력을 높였다.
두산은 어느 분야에서 사업을 확장하고 있어
수소 제품과 서비스