지난해 코로나19 관련 소비자 상담 폭증
충남도는 25일 지난해 1372소비자상담센터에 접수된 도내 소비자 상담 현황 분석 결과를 발표했다. 

현황 분석 결과에 따르면, 지난해 도내 소비자 상담 건수는 전년 대비 소폭 증가(0.6%, 166건)한 2만 6317건으로, 이는 전국 소비자 상담 68만 8673건의 3.8%이다. 

도내에서 상담이 가장 많이 접수된 품목은 의류ㆍ섬유(1130건), 헬스장ㆍ휘트니스센터(713건), 휴대폰ㆍ스마트폰(649건), 투자자문ㆍ컨설팅(645건), 국외여행(599건) 순으로 집계됐다. 

전년 대비 상담 건수 증가율이 가장 높은 품목은 보건ㆍ위생용품(1043.6%)이었고, 예식서비스(292.9%), 외식(215.8%), 항공여객운송서비스(94.1%) 등 코로나19 관련 품목이 대부분 높은 증가율을 기록했다. 

판매 방법별 상담 건수는 일반판매 1만 2803건(48.6%), 국내 온라인 거래 6580건(25%), 방문판매 1849건(7%), 전화 권유 판매 1213건(4.6%) 순으로 나타났다. 

특히 TV홈쇼핑 상담이 코로나19 확산에 따른 사회적 거리두기의 영향으로 전년(587건) 대비 38.2% 증가한 811건을 기록했다. 

주된 상담 사유는 △품질ㆍA/S 관련 6534건(24.8%) △계약 해제ㆍ위약금 5687건(21.6%) △계약 불이행 3463건(13.2%) △청약 철회 2549건(9.7%) △표시 광고 및 약관 1734건(6.6%) △부당행위 1237건(4.7%) △가격ㆍ요금 938건(3.6%) 등으로 조사됐다. 

상담 내용도 코로나19로 취소된 예식, 외식, 해외여행 등과 관련된 계약 해제ㆍ위약금 상담이 가장 많이 증가(23.9%)한 것으로 분석됐다. 

시군별로는 천안시가 상담 건수 6041건(41.6%)으로 가장 많고, 아산시 2199건(15.2%), 서산시 1190건(8.2%)가 뒤를 이었다. 

고령인구가 많은 청양군(102건, 0.7%), 서천군(191건, 1.3%), 금산군(209건, 1.5%)은 상대적으로 소비자 상담이 적었다. 

연령대별로는 30대가 7831건(30.6%)으로 가장 많았고, 40대 7371건(28.8%), 50대 5143건(20.1%), 60대 2433건(11.6%) 순으로 나타났다. 

또 여성(1만 3787건, 52.4%)이 남성(1만 2520건, 47.6%)보다 많은 소비자 상담을 접수했다. 

송무경 도 경제정책과장은 "소비자 상담 분석 결과를 토대로 연령대별 차별화된 교육ㆍ홍보 방안을 마련하고, 소비자 피해 다발 품목에 대한 피해 예방을 강화할 계획"이라고 말했다.
물건이나 서비스를 구매한 뒤 상품의 질이나 수리, 계약 파기 등에 대해 문제가 생긴 소비자는 어디로 연락했어
1372소비자상담센터