지난해 부산 코로나19 관련 소비자 상담 ‘폭증’
코로나19가 휩쓸었던 지난해 부산에서는 소비 위축으로 소비자 민원도 덩달아 줄어든 것으로 확인됐다. 하지만 예식 서비스 등 코로나19에 영향을 받은 업종에서는 민원이 폭발적으로 늘었다. 

 

 부산시와 한국소비자원 부산지원, 부산소비자단체협의회가 발표한 ‘2020년 부산 지역 소비자 상담 정보 분석’ 자료에 따르면, 지난해 1372 소비자상담센터에 접수된 부산 지역 상담 건수는 4만 4534건으로, 2019년에 비해 5.5% 감소했다. 1372 소비자상담센터는 소비자단체와 16개 광역 지자체, 한국소비자원이 참여해 운영하는 전국 통합 상담 시스템이다. 

 

 지난해 부산에서는 △이동전화 서비스(1931건) △의류·섬유(1891건) △헬스장·피트니스센터(1699건) △스마트폰(1105건) △투자자문(1061건)의 순으로 민원이 접수돼 상담이 이뤄졌다. 

 

 이 가운데 헬스장 상담의 86%가 계약 해제와 위약금으로 인한 것이었고, 주식 투자자들이 늘면서 투자 자문과 관련한 허위·과장 광고 관련 상담도 큰 폭으로 증가했다. 

 

 또 전년에 비해 상담 건수가 크게 증가한 순서로 보면, △보건·위생용품(1188%) △예식서비스(483%) △외식(77.8%) △모바일 정보이용서비스(49.2%) △항공여객운송서비스(40.2%)로 확인된다. 

 

 보건·위생용품은 마스크, 손소독제 구매와 관련한 것이고, 코로나19로 인한 인원 제한 등으로 예식 서비스와 외식 관련 소비자 민원도 폭발적으로 늘었다. 코로나19로 모바일, 온라인 거래가 더욱 활성화돼 소비자들의 불만이나 민원도 함께 증가했다. 

 

 지난해에는 국외 항공편 결항 등으로 인한 소비자 피해도 많이 발생해 소비자상담센터를 찾는 이들이 크게 늘었다. 더불어 코로나19로 실내 생활이 늘면서 TV홈쇼핑 상담 건수도 전년에 비해 32.4%나 증가했다. 

 

 특히 지난해 부산에서 상담을 신청한 소비자를 연령별로 보면 30대가 가장 많은 것으로 파악된다. 연령 확인이 가능한 4만 2763건 중 1만 1108건이 30대 였고, 40대가 1만 298건으로 그 뒤를 이었다. 이어 50대(8892건), 60대 이상(7479건), 20대(4895건)의 순이었다. 

 

 소비 생활을 하면서 피해가 발생하면 한국소비자원(국번 없이 1372)이나 부산시 소비생활센터(051-888-2141~3)로 상담을 요청하면 도움을 받을 수 있다. 

 

부산에서 4만 4,534건의 상담을 접수한 소비자상담센터에 참여해 운영하는 곳은 어디야
소비자단체와 16개 광역 지자체, 한국소비자원