'2030'은 '2030'이 가장 잘 안다…이통사 'MZ세대 잡기' 특명 
지난달 24일 유튜브와 인스타그램에는 ‘갖고 싶은 브랜드? 플’이라는 티징(신비주의) 광고 5편이 게재됐다. 해당 광고 후 포털에서는‘플’에 대한 검색량이 3600%나 급증했다. 이달 초 LG유플러스는 이 광고가 지난달부터 운영해온 소셜네트워크서비스(SNS) 계정인 ‘플’에 대한 홍보 영상이란 사실을 공개했다. ‘플’은 LG유플러스가 ‘Z세대’를 타깃으로 만든 SNS 공식 채널이다. LG유플러스는 19일 “플을 통해 Z세대 관심사를 주제로 자유롭게 소통하는 ‘플 뜯어먹는 소리’캠페인을 진행한다”고 밝혔다. 

이동통신업계가 미래 고객인 MZ세대를 잡기 위해 치열한 물밑 경쟁을 펼치고 있다. MZ세대란 1980년대 초~2000년대 초 출생한 밀레니얼 세대와 90년대 중반~2000년대 초반 출생한 Z세대 등 젊은 세대를 통칭하는 조어다. 

SK텔레콤은 이달 27일부터 20대를 대상으로 선배에게 고민을 상담하는 형태의 토크 콘서트인 ‘선배 박람회’를 시작한다. 통역사 겸 방송인 안현모, 〈죽고싶지만 떡볶이는 먹고 싶어〉의 저자 백세희, 가수 출신 드라마 프로듀서 이재문 등 다양한 분야에서 활약 중인 7명의 선배가 20대 청년들의 고민을 함께 나눌 예정이다. 이 행사는 SK텔레콤의 그룹 영상통화 서비스인 ‘미더스’를 통해 선배 1명과 20대 10명을 연결하는 방식으로 진행된다. KT는 MZ 세대와의 소통을 위해 유튜브·네이버TV·네이버블로그·네이버 포스트·인스타그램 등 총 5개 채널에 ‘광화문 2번 출구’를 열었다. KT는 유튜브와 네이버TV를 통해 동영상 보도자료를 배포한다. 또 인스타그램 채널에선 ‘라떼, 치노, 이다’라는 3개의 가상 캐릭터를 내세워 직원들의 일상을 소개하고 젊은 세대와의 소통에 나선다. 


이통사는 MZ세대를 공략하기 위해 사내 조직문화도 혁신적으로 바꾸고 있다. SK텔레콤은 모든 상품과 서비스 출시 전에 젊은 직원의 의견을 반영하기로 하고 주니어보드(청년이사회)를 지난달 발족했다. 만24~37세 신입사원 38명으로 구성돼 최대 3년까지 활동한다. 주니어보드는 6월 열린 타운홀 미팅에서 박정호 SK텔레콤 대표가 직접 제안했다. 박 대표는 “서비스 소비자는 MZ세대인데, 왜 우리(기성세대)가 결정하느냐. 주니어보드가 안 된다고 하면 안 되는 것”이라고 말한 것으로 알려졌다.

KT는 2001년부터 2030 직원 30명으로 구성된 블루보드를 운영해 오고 있다. 조훈 지니뮤직 대표가 블루보드 1기 출신이다. KT는 여기에 최근 2030 젊은 세대의 목소리를 반영하기 위해 평균 연령이 만 29세인 ‘Y컬쳐팀’을 출범했다. 이 팀의 주요 임무는 KT 경영진과 직원 간 소통 프로그램을 기획하는 일이다. 

 LG유플러스는 지난해부터 ‘거꾸로(리버스) 멘토링’ 프로그램을 운영하고 있다. 20대 신입사원이 멘토가 돼 50대 회사 임원에게 ‘MZ세대의 모든 것’에 대해 알려주는 프로그램이다. 양효석 LG유플러스 최고인사책임자(상무)는 “5G 등 미래 산업의 주요 고객이면서 LG유플러스를 이끌어갈 주역인 90년대생 신입사원들을 리더들이 제대로 이해하고 수용해야 조직과 사업을 성공적으로 이끌 수 있다는 생각에서 리버스 멘토링을 도입했다”고 배경을 설명했다. 

이통사들이 이처럼 MZ 세대를 겨냥한 마케팅과 소통에 공을 들이는 것은 이통사의 미래 먹거리가 MZ세대에 달렸다는 판단 때문이다. 안재민 NH투자증권 연구원은 “MZ세대는 통신 서비스에 대한 수요가 높음에도 아직 경제력이 뒷받침되지 않은 세대”라며 “성장 잠재력이 큰 세대인 만큼 미래 고객을 확보하기 위한 장기 마케팅 차원”이라고 분석했다. 업계 관계자는 “이들 세대는 IPTV나 온라인동영상서비스(OTT), 게임 등 5G의 핵심 콘텐트를 가장 적극적으로 즐기는 세대”라며 “이통사의 미래 먹거리에 대한 테스트베드의 역할로서도 중요하다”고 말했다.
플을 검색한 건수가 티징 클립이 SNS에 개제된 뒤 몇 퍼센트 증가했어
3600%