[이코노미스트] 백화점 상품권, 온라인몰에선 ‘미확인 물체’
추석 명절을 맞아 지인에게 현대백화점 상품권을 선물받은 주부 한모(35)씨는 백화점 온라인 사이트인 현대몰에서 상품권을 사용하려다 접었다. 분명 상품권에는 온라인 사이트에서 사용할 수 있다고 적혀있었지만, 그 절차가 까다로웠기 때문이다. 고객센터에서 알려준 방법은 두 가지. 백화점에 직접 나와 지류 상품권 금액을 온라인 예치금으로 바꾸거나, 상품권을 등기우편으로 발송하는 방법이었다.

코로나19로 거리두기를 하고 있는 한씨는 백화점 방문을 포기하고 상품권을 서랍 속에 던져두었다. 한씨는 “온라인몰이 없는 것도 아닌데, 왜 이렇게 사용하기 어렵게 만들었는지 모르겠다”며 “백화점 입장에선 상품권을 이미 돈 받고 팔아버린 상품으로 생각해서 일부러 못쓰게 하는 것인지 답답하기만 하다”고 말했다.

특정 유통채널에서 현금처럼 자유롭게 사용할 수 있는 지류형 백화점 상품권이 점점 쓸모없는 종잇장으로 전락하고 있다. 온라인 쇼핑족은 늘고 있지만, 종이 상품권은 온라인몰에서 사용하기 어렵기 때문이다.

현재 국내 빅3 백화점인 롯데백화점, 현대백화점, 신세계백화점은 모두 오프라인 대형 매장 외에 온라인 백화점몰을 운영하고 있다. 롯데백화점은 롯데백화점몰, 현대백화점은 현대몰, 신세계백화점은 SSG닷컴을 운영한다. 온라인 쇼핑 거래가 증가하자 백화점도 온라인몰과 오프라인 매장을 연계하는 옴니채널 서비스를 본격화한 것이다. 하지만 백화점의 상징과도 같은 상품권은 호환이 어려워 ‘무늬만 온·오프라인 연계 서비스’를 펼치고 있는 실정이다.

특히 롯데백화점과 현대백화점 상황이 열악하다. 두 백화점 상품권은 집 안에서, 손가락으로만 간단히 온라인 머니로 변경할 수 없다. 롯데백화점 상품권이 있는 소비자는 근처 롯데백화점을 방문해, 롯데카드센터에서 이름과 핸드폰 번호를 남기고 해당 금액을 ‘L포인트’로 변경해야 한다. 변경한 L포인트는 롯데백화점몰을 비롯해 L포인트 가맹점에서 사용할 수 있다. 두 번째 방법으로는 애플리케이션 L포인트를 통해 상품권의 번호를 입력한 후, 해당 상품권을 등기우편으로 백화점내 담당자에게 보내는 것이다.

현대백화점은 빅3 백화점 중 가장 까다롭다. 현대백화점 역시 두 가지 방법이 있다. 먼저 현대백화점 고객센터로 찾아가 신분증을 보여주고 현대몰에서 사용할 수 있는 예치금으로 변경하는 방법이 있다. 이때 본인이 직접 가야 한다. 대리인이 신분증을 가져가도 변경할 수 없다. 두 번째 방법은 현대몰에서 구입하고 싶은 물건을 주문하는데, 이때 결제수단을 상품권으로 설정하고 주문을 신청한다. 그 후 백화점 상품권을 등기우편으로 보낸다. 4~5일 후, 검수가 끝나면 주문신청이 완료로 변경된다.

이때 상품권은 다른 상품권과 중복해서 사용할 수 없다. SSG머니와 L포인트 등으로 변경해주는 다른 백화점들은 다른 상품권과 자유롭게 중복해서 물건을 살 수 있지만 현대몰에서는 다른 상품권을 중복해서 사용할 수 없다. 또 주문에는 회원 주문과 비회원 주문이 있는데, 상품권 결제수단 신청은 회원 주문에서만 가능하다. 비회원인 소비자는 회원가입 후 상품권 이용 신청을 해야한다.

세 백화점 중 가장 매출 규모가 작은 신세계백화점은 백화점 상품권을 온라인몰에서도 자유롭게 사용할 수 있도록 했다. 신세계백화점은 2015년 업계 처음으로 스크래치형 상품권을 출시해 모바일로 SSG머니로 손쉽게 바꿀 수 있도록 했다. 기존에 상품권 번호가 그대로 보이는 형태와 달리, 상품권 소유자만 스크래치를 긁어서 상품권의 고유 번호를 확인할 수 있는 형태로 새로 제작했다. 스크래치가 없는 기존 상품권을 백화점으로 가져가면 스크래치형으로 교체해주는 등 신세계백화점은 상품권의 온라인화를 본격화하기 위해 노력했다.

이후 종이 상품권의 SSG머니 전환은 간단해졌다. 애플리케이션인 SSG페이에 접속한 후, 신세계 상품권을 선택하고 지류 상품권에 적힌 일련번호 13자리와 스크래치 제거 후 노출되는 6자리의 PIN번호를 입력하면 된다.
어떤 이유로 지류형 백화점 상품권이 점점 쓸모없게 전락하고 있어
온라인몰에서 사용하기 어렵기 때문