현대차그룹, 사람처럼 대화하는 AI 로봇 ‘DAL-e’ 서비스 현장 투입…“언택트 맞춤 고객응대”
현대자동차그룹이 고객에 맞춤형 정보를 제공하는 언택스(비대면) 서비스 로봇을 선보인다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 여파에 비대면 중요성이 커지면서 착안된 마케팅 전략의 일환이다.
현대차그룹은 25일 인공지능(AI) 서비스 로봇 ‘DAL-e(달이)’를 최초로 공개하고 현대차 송파대로지점에서 약 1개월 간 고객 맞이를 위한 시범 서비스를 시작한다고 밝혔다.
달이는 기존 국내에 출시된 안내 로봇들과 비교해 절반 정도의 중량에 친근하고 따뜻한 감성 디자인의 아담한 외모가 특징이다. 얼굴 인식, 자연어 대화 기술, 자율이동 기술을 탑재해 현대차·기아 영업지점 등 고객 응대가 필요한 다양한 분야에서 활용이 가능하다. 특히 ‘포스트 코로나’ 시대를 대비해 고객에게 마스크 착용을 권고하는 인식기능까지 탑재하고 있다. 여기에 유연한 자연어 대화 시스템과 로봇 팔 구동을 바탕으로 고객의 행동에 반응하고 교감하는 한 차원 높은 비대면 로봇 서비스 경험도 제공한다.
달이는 주변의 장애물을 실시간으로 인식하고 회피하는 자율 이동기술과 전 방향으로 자유롭게 움직이는 4개 휠을 활용해 고객을 직접 에스코트할 수 있다. 또 차량 전시장의 대형 스크린과 연계한 제품 상세 설명뿐 아니라 사진 촬영 등 엔터테인먼트 기능까지 탑재해 고객에게 정보와 즐거움을 동시에 제공할 수 있을 것으로 기대된다.
현대차그룹은 달이를 활용해 비대면 서비스를 선호하는 고객은 물론 주말 등 영업점 방문이 활발한 시간대에 보다 상세한 설명을 듣기 원하는 고객에게도 카마스터의 역할을 분담해 안정적인 서비스를 제공할 예정이다. 고객 요구 사항을 지속적으로 업데이트하고, 향후에는 밤 10시까지 운영되는 야간 언택트 전시장에서도 제공하는 등 단계적으로 확대한다는 계획이다.
현동진 현대차그룹 로보틱스랩장(상무)은 “달이는 시간에 구애받지 않고 고객 응대를 지원할 수 있는 차세대 서비스 로봇 플랫폼으로, 고객에게 친근하게 다가서는 메신저가 될 것으로 기대한다”며 “진보된 고객과의 교감과 소통이 가능하도록 인공지능 등 지속적인 기술 개발을 통해 더욱 새롭고 유쾌한 언택트 경험을 선사할 계획”이라고 말했다.
소비자에게 맞춤형 서비스를 제공하고자 현대자동차가 만든 건 뭐야
DAL-e