광주 서구, '복합민원 전문상담관제' 호응
광주 서구의 '복합민원 전문상담관제'가 큰 호응을 얻고 있다.
25일 서구에 따르면, 서구는 지난해부터 민원행정 서비스를 향상하고 시민의 편의증진을 위해 복합민원 전문상담관제를 운영 중이다.
복합민원 전문상담관제는 다양한 행정 실무 경험이 있는 퇴직공무원을 채용해 민원인이 어렵게 느낄 수 있는 민원을 알기 쉽게 설명하고 처리 절차 등을 상담해주는 제도이다.
건축 인·허가, 등록 등 여러 부서와 연계되는 복합민원에 관한 상담서비스를 제공하고 고충민원 상담·처리, 민원신청시 구비서류와 기록 요령 등을 안내한다.
전반적인 민원처리 절차를 종합적으로 안내 받을 수 있어 민원인이 여러 부서를 방문해야 하는 번거로움을 해소하는 등 주민 편의 향상에 기여할 것으로 기대된다.
현재 관내 약 30~40년의 근무경력이 있는 2명의 퇴직공무원이 복합민원 전문상담관으로 활동하고 있다.
실제 지난해 관계 부서와의 협의를 통한 신속한 처리 170건, 기타 민원상담 안내 495건 등 총 665건의 실적을 달성했다.
서구 관계자는 "맞춤형 서비스로 주민의 만족과 편익을 고려하는 행정서비스를 제공하고자 노력하고 있다"며 "전문상담관제 운영으로 신속한 업무 처리와 신뢰 받는 민원행정을 구현하겠다"고 말했다.
한편 복합민원 전문상담관 서비스는 서구청 1층 민원봉사과에서 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 이용할 수 있다.
서구의 어떤 정책을 통해 민원처리를 돕고자 퇴직한 공무원을 다시 채용해 
복합민원 전문상담관제