"고객센터 노동자 10명 중 9명 우울증 고위험"
국민건강보험 고객센터 노동자들이 비정규직 제로 정책에 따른 고객센터 직영화와 상담원 정규직 전환을 촉구하며 거리로 나섰다.
16일 민주노총 공공운수노조 국민건강보험고객센터지부 광주지회는 광주 서구 더불어민주당 광주시당 앞에서 기자회견을 열고 근로기준법 준수와 건강보험의 공공성 강화, 고객센터 직영화 등을 요구했다.
지부는 "정부가 공공부문 비정규직 제로를 약속한 지 무려 4년이 지났지만, 국민건강보험이라는 공적 보험공단에서 일하는 고객센터 상담사들은 하청업체 소속이라는 이유로 여전히 2년마다 고용불안에 시달리고 있다"고 호소했다.
이어 "4대 보험 업무를 취급하는 국민연금공단과 근로복지공단, 건강보험심사평가원 고객센터는 모두 콜센터 업무 직원을 정규직으로 전환했으며 수많은 행정기관과 지자체에서 콜센터 업무를 정규직으로 전환하고 있는 가운데 왜 왜 국민건강보험만 외면하고 있는지 묻고 싶다"고 성토했다.
고객센터지부는 이어 2년마다 입찰을 통해 하청업체를 결정하는 국민건강보험공단의 방식이 정원의 효율적인 운영, 즉 누가 콜 수를 많이 채우는지 등을 평가하기 위한 것이라고 주장했다.
지부는 "돈 몇 푼으로 노동자들을 극도의 경쟁으로 몰아 넣고 그 결과로 업체를 선정하기도 한다"며 "이런 하청업체 선정 구조를 통해 고객센터에서 일하는 노동자 10명 중 9명이 우울증 고위험군이라는 결과가 나오기도 했다"고 지적했다.
또 "이와 같은 경쟁 구도는 얼마나 많은 전화를 받느냐에만 치중돼 있기 때문에 상담이 길어지면 빨리 전화를 끊으라는 독촉을 받게 되고 실적 압박에 충분한 상담을 진행하지 못한다"면서 "이는 다시 국민들의 불이익으로 연결되고 공적 보험의 신뢰도와 전문성을 떨어뜨리는 일이기도 하다"고 강조했다.
한편, 이날 국민건강보험공단 고객센터 직영화 촉구 기자회견은 광주를 비롯해 서울, 경기, 대전, 원주, 부산 등 6개 지회에서 전국 동시다발로 이뤄졌으며 국민건강보험 고객센터지부는 지난 1일부터 전면파업을 이어오고 있다.
전국공공운수사회서비스노조 광주전남지역본부는 이날 성명을 내고 국민건강보험공단이 고객센터지부의 요구를 받아들이고 처우개선에 나서야 한다고 목소리를 내며 파업 지지와 투쟁 의사를 밝혔다.
고객센터 직원이 겪을 확률이 높은 질병은 뭐야
우울증