㈜해양에너지, '고객 모바일 앱' 편리기능 확충
㈜해양에너지는 모바일 이용 고객들의 편의성 확대를 위해 고객 모바일 애플리케이션 기능을 추가 업데이트했다고 30일 밝혔다.
해양에너지 고객 모바일 앱은 현재 16만명 이상의 고객이 사용 중으로 △도시가스 요금 조회 및 납부 △가스 사용량 계산 등 도시가스와 관련한 업무를 처리할 수 있으며 △자가검침 △경감 신청 등 비대면 서비스와 도시가스 생활 안전 정보를 제공하고 있다.
이번 모바일 앱 업데이트를 통해 △가스 사용 주소를 활용한 고객번호 찾기 △자가검침 등록 프로세스 개선 △도시가스 이용 정보 실시간 제공 △전입 주소지 검색 기능 등을 추가로 이용할 수 있게 됐다.
구체적으로 회원가입 시 고객 인증 단계에서 '가스 사용 주소'를 입력하도록 해 모바일 앱의 접근성을 강화했으며, 고객들의 언택트 서비스에 대한 요청에 부응해 '비대면 자가검침'을 신청하면 즉시 비대면 검침을 할 수 있도록 마련했다.
또 검침이력 안내 기능을 추가하고 고객별 도시가스 이용 정보를 이메일로 받아볼 수 있도록 했으며 이사 서비스 신청 단계의 주소지 검색 기능을 개선해 서비스 제공의 정확도를 향상시켰다.
해양에너지는 이번 모바일 앱 업데이트를 기념해 이용 고객들을 대상으로 '고객 감사 경품 추첨 이벤트'도 진행한다.
이벤트는 31일부터 6월13일까지 해양에너지 모바일 앱·홈페이지·SNS 계정(인스타그램, 페이스북)의 이벤트 참여 페이지에서 해양에너지 모바일 앱 ID 입력을 통해 참여할 수 있다.
이벤트에 참여한 고객 중 모바일 추첨을 통해 500명에게 모바일 경품을 증정할 예정이다. 당첨자 발표는 6월18일 개별 메시지로 발송한다.
한편 해양에너지는 모바일 앱에 대한 '고객의 소리'를 수집해 고객들이 신속하고 편리하게 모바일 서비스를 이용할 수 있도록 지속적으로 콘텐츠 및 시스템 기능을 개선하고 있다.
모바일 기반 서비스를 확대하기 위해 카카오 알림톡 고지서를 도입했으며 알림톡을 활용해 정보 제공을 확대, 실시간 고객 소통 강화에 힘쓰고 있다.
해양에너지는 다양한 서비스 제공 및 편의성 확대 등 고객 만족 향상을 위해 고객 모바일 앱 리뉴얼을 추진·검토하고 있으며 올해 말 전면 개편을 통해 기능 및 시스템을 강화하고 디자인 등을 변경할 계획이다.
해양에너지에서 소비자들의 요구에 의해 실시한 서비스는 뭐야
비대면 자가검침