소비자 분쟁조정 신청, 통신 3사 중 KT가 최다
통신서비스와 관련해 소비자의 분쟁조정 신청이 가장 많은 통신사는 KT라는 분석이 나왔다.

방송통신위원회의 통신분쟁조정위원회는 2019년 6월부터 지난해 12월까지 분쟁조정 신청 건수를 분석한 결과 총 727건 가운데 무선통신서비스 관련이 479건(65.9%)건, 유선통신서비스 관련이 248건(34.1%)이었다고 밝혔다.

무선통신서비스에서 분쟁조정 신청은 KT가 184건(38.4%)으로 가장 많았고, 가입자 10만 명 당 신청도 KT가 1.1건으로 가장 많았다. 무선통신서비스에서 분쟁조정 신청 2위는 SK텔레콤으로 139건(29.0%), 3위는 LG유플러스(119건, 24.9%)였다. 가입자 10만 명 당 분쟁조정 신청은 KT에 이어 LG유플러스(0.8명), SK텔레콤(0.5명) 순이었다.

방통위는 무선통신서비스와 관련된 주요 분쟁 사건이 5G서비스, 2G 종료, 명의도용 등이라고 밝혔다. 5G 분쟁조정 신청은 KT가 55건으로 가장 많았고, SK텔레콤(47건), LGU+(40건) 순이었다. 5G 관련 분쟁은 통신 3사 모두 ‘서비스 품질’이 가장 큰 비중을 차지했다. 2G 종료 분쟁조정 신청은 SK텔레콤이 12건으로 가장 많았고, LG유플러스가 1건이었다. 명의도용 관련은 KT(11건), LG유플러스(7건), SK텔레콤(5건), KT엠모바일(2건) 순이었다.

유선통신서비스에서도 분쟁조정 신청 건수는 KT가 97건으로 가장 많았고 LG유플러스(68건), SK브로드밴드(52건), 종합유선방송 및 기타사업자(16건), SK텔레콤(15건) 순이었다. 가입자 10만 명 당 신청 건수는 LG유플러스가 1.4건으로 가장 많았다. 유선통신서비스 관련 분쟁 유형은 KT·LG유플러스·SK브로드밴드·종합유선방송 등은 ‘계약체결·해지’가 가장 많았고 SK텔레콤은 ‘손해배상’이 가장 큰 비중을 차지했다.

분쟁이 해결된 비율을 살펴보면 무선서비스에서는 전체 479건 가운데 213건(44.5%)이 해결됐다. 사업자별로는 LG유플러스(58.0%), KT(39.7%), SK텔레콤(31.7%)순으로 해결 비율이 높았다. 유선분쟁 해결 비율은 신청 248건 중 172건으로 69.4%였고 사업자별로는 SK텔레콤(73.3%), SK브로드밴드(73.1%), KT(68.0%), LG유플러스(63.2%) 순이었다.
KT는 소비자에게 무선통신서비스 분쟁조정을 어느 정도 받았어
184건