한성자동차, 유튜브 채널 통해 고객 소통 확장
메르세데스-벤츠코리아 공식 딜러 한성자동차(대표 울프 아우스프룽)는 코로나19로 인해 다가온 언택트 시대에 맞춰 공식 유튜브 채널을 통해 벤츠 차종·서비스, 브랜드 소식 등 다양한 정보를 흥미로운 콘텐츠로 제작해 선보이고 있다고 밝혔다. 

한성자동차 유튜브 채널은 지난 2019년 7월 첫 차량 소개 영상을 업로드하며 본격적으로 채널 운영을 시작했다. 이후 유튜브 채널을 통해 구매고객뿐만 아니라 벤츠 차량에 관심이 있는 소비자에게 유익한 정보를 종합적으로 제공하는 정보 창구로 자리잡았다. 

한성자동차 유튜브 채널에 올라오는 다양한 콘텐츠 중 ‘오너스 매뉴얼’은 채널의 대표적인 메인 콘텐츠로 제품전문가인 프로덕트 엑스퍼트가 벤츠 차량에 대한 자세한 기능과 내외부 디자인을 소개한다. 수십 가지가 넘는 기능과 조작 방법을 영상을 통해 소개해 실제 오너들이 손쉽게 차량의 기능과 조작법을 익힐 수 있게 도와준다. 

또한 영상에서 소개된 수십 가지의 기능을 개별적으로 확인할 수 있도록 안내돼 있어, 고객이 필요로 하는 기능을 쉽고 빠르게 찾아볼 수 있다. 해당 콘텐츠는 차량에 대한 기능을 이해하기 쉽고 전문성 있게 시청자에게 전달하고 있다. ‘S 560 4매틱 롱’ 차량의 오너스 매뉴얼 영상의 조회수는 86만 회를 달성하는 등 자동차 분야에 관심 있는 고객들로부터 큰 인기를 끌고 있는 콘텐츠로 자리 잡았다. 

한성자동차 유튜브 채널의 대표적인 고객 소통 콘텐츠인 ‘고객 FAQ(자주묻는질문)’는 언택트 시대에 맞춰 유튜브를 통해 고객과 소통하고, 고객이 가지고 있는 각종 벤츠 차량과 관련한 궁금증을 해소하기 위해 기획됐다. 고객의 문의가 가장 많았던 내용에 대해 한성자동차의 각 분야 전문가들이 직접 답해 궁금증을 해결해 주는 콘텐츠다. ‘차량 라이트에 습기가 차는 이유’, ‘반자율 주행 기능 사용 방법’ 등의 문의 사항을 한성자동차의 프로덕트 엑스퍼트가 전문적인 지식을 바탕으로 명쾌하게 답변해주고, 고객의 차량 구매를 전문적으로 도와주는 세일즈 컨설턴트 또한 출연해 각종 문의 사항을 고객의 눈높이에 맞춰 이해하기 쉽게 설명해 준다.
처음으로 한성자동차가 유튜브 콘텐츠를 올린 게 언제야
2019년 7월