우리은행 'AI 상담 통합 플랫폼' 구축…AI 상담봇 도입
우리은행은 '인공지능(AI) 상담 통합 플랫폼'을 구축한다고 19일 밝혔다.

이를 위해 우리은행은 최근 AI 상담봇 도입과 챗봇 고도화를 위한 우선협상대상자 선정을 마쳤다.

'AI상담봇'은 AI 기술을 활용해 △예적금 만기 △대출 연체 △각종 사고신고 등 단순 업무에 정확한 답변을 제공하며, 구체적인 상담이 필요할 경우 상담직원에게 연결해 준다.

AI상담봇이 단순 상담업무를 처리하게 되면, 고객 대기시간이 단축돼 고객만족도가 올라가고 상담 직원이 전문적인 내용으로 응대가 필요한 고객에게 집중할 수 있어 업무 효율성이 높아질 것으로 우리은행은 기대하고 있다.

또한, 우리은행은 현재 'WON뱅킹' 등에서 서비스 중인 위비봇이 고객의 질문 의도를 정확히 파악해 최적의 답변을 제공할 수 있도록 인공지능 기반 대화 엔진을 적용하는 '챗봇 고도화'도 추진한다.

우리은행 관계자는 고객센터에 'AI전담 운영팀'을 신설하는 등 미래형 고객 커뮤니케이션 센터로 진화할 수 있도록 디지털 혁신을 강화해 나가겠다"고 말했다.

우리은행이 진행하는 인공지능을 바탕으로 대화 엔진을 사용하는 게 뭐야
챗봇 고도화