심평원 고객센터 13년 만에 직영화
건강보험심사평가원 고객센터가 13년 만에 위탁에서 직영으로 전환됐다.

심평원은 지난해부터 노사 및 전문가 협의체를 통해 고객센터 근로자에 대한 정규직 전환을 결정한 데 이어 인원, 방식, 보수체계 등 안건들을 노동조합과 협의했다고 지난달 31일 밝혔다. 결국 2009년부터 위탁 운영된 심평원 고객센터는 1일부터 직영으로 운영을 시작했다. 또 정규직화와 더불어 서울 고객센터를 원주 본원 인근의 지식산업센터로 이전했으며 40여명의 신규 상담원이 채용되기도 했다.

김한정 고객홍보실장은 “상담원의 고용안정과 처우개선은 생산성 및 소속감을 향상시키고 고객 상담의 질적 개선으로 이어질 것”이라 말했다. 

콜센터 노동자들을 직접 고용하기로 한 곳은 어디야
건강보험심사평가원