동래구, 구민과 함께하는 고객만족행정 추진
부산 동래구(구청장 김우룡)는 구민의 다양한 행정서비스 충족을 위해 ‘2021년 고객만족행정 4개 분야 19개 사업’을 추진한다고 밝혔다. 

 

 동래구는 다양해진 구민들의 욕구에 부응하는 세심하고 적극적인 고객만족 행정서비스를 위해 △선제적 민원서비스 제공을 위한 CS 역량 강화 △수요자 중심의 투명한 민원서비스 추진 △안전하고 쾌적한 민원실 운영 △고객만족 행정서비스 수준평가 등 4개 분야와 사전정보공표 현행화, 신규직원 민원응대교육, CS 활성화를 위한 인센티브 제공, 부서별 자체교육 및 친절도 자율진단, 원스톱 서비스 활성화 등 19개 사업을 추진한다. 

 

 특히, 올해는 코로나19 등의 상황을 고려하여 △온·오프라인 비대면 힐링 프로그램 ‘나홀로 힐링’ 민원업무 담당공무원 프로그램을 운영하고 △일대일 맞춤형 친절교육 △행복한 출발! 혼인신고 축하카드 전달 △성씨별 본관 안내 서비스 등을 신설 운영할 계획이다. 

 

 동래구 관계자는 “변화되는 시대와 환경에 부응하는 다양한 민원행정서비스를 구축하여 구민들이 만족하는 행정을 추진하기 위해 노력하겠다”고 말했다. 

 

부산광역시 동래구가 거주민들의 다양한 행정서비스를 위해 실시하는 건 뭐야
2021년 고객만족행정 4개 분야 19개 사업