동래구, 구민과 함께하는 고객만족행정 추진
부산 동래구(구청장 김우룡)는 구민의 다양한 행정서비스 충족을 위해 ‘2021년 고객만족행정 4개 분야 19개 사업’을 추진한다고 밝혔다. 

 

 동래구는 다양해진 구민들의 욕구에 부응하는 세심하고 적극적인 고객만족 행정서비스를 위해 △선제적 민원서비스 제공을 위한 CS 역량 강화 △수요자 중심의 투명한 민원서비스 추진 △안전하고 쾌적한 민원실 운영 △고객만족 행정서비스 수준평가 등 4개 분야와 사전정보공표 현행화, 신규직원 민원응대교육, CS 활성화를 위한 인센티브 제공, 부서별 자체교육 및 친절도 자율진단, 원스톱 서비스 활성화 등 19개 사업을 추진한다. 

 

 특히, 올해는 코로나19 등의 상황을 고려하여 △온·오프라인 비대면 힐링 프로그램 ‘나홀로 힐링’ 민원업무 담당공무원 프로그램을 운영하고 △일대일 맞춤형 친절교육 △행복한 출발! 혼인신고 축하카드 전달 △성씨별 본관 안내 서비스 등을 신설 운영할 계획이다. 

 

 동래구 관계자는 “변화되는 시대와 환경에 부응하는 다양한 민원행정서비스를 구축하여 구민들이 만족하는 행정을 추진하기 위해 노력하겠다”고 말했다. 

 

어떤 걸 부산지역 동래구가 주민들의 여러가지 행정서비스를 위해 진행해
2021년 고객만족행정 4개 분야 19개 사업