KT. 외국인 위한 다국어 안내문자 서비스
KT가 외국인 가입자를 위해 주요 안내문자를 외국어로 서비스한다. 

 

 KT는 22일부터 영어와 중국어, 베트남어 3개 국어로 작성된 안내 문자를 발송한다고 밝혔다. 안내문자의 종류는 가입 및 개통 시점부터 서비스 이용과 요금 수납에 이르기까지 고객이 반드시 알아야 할 410여 종의 필수 안내 사항을 비롯해 고객센터를 통해 가장 많이 접수되는 문의 사항 등 총 610여 종이다. 

 

 다국어 안내문자의 대상은 KT의 모바일, 인터넷, IPTV 서비스 가입 고객이며, 제공 언어와 서비스 범위는 향후 지속 확대해나갈 예정이다. 다국어 문자 안내 서비스는 KT 대리점을 방문하거나 외국인 전담 고객센터(080-448-0100)를 통해 신청할 수 있다. 고객이 선호하는 언어를 선택하면 해당 언어로 기재된 안내 문자를 한글과 함께 받아볼 수 있다. 이외에도 외국인 전용 홈페이지에서 이용 요금의 상세 내역과 멤버십 포인트 현황 등을 확인할 수 있다. 

 

 국내에 체류 중인 외국인은 2020년 기준 220만 명으로 10년 만에 약 2배가 증가한 상태다. 장기 체류 외국인도 173만 명에 달한다. KT는 국내에 장기 체류하며 통신 서비스를 이용 중인 외국인을 대상으로 시행한 설문조사에서 약 69% 가량의 외국인이 언어 장벽과 서비스에 대한 정보 부족이 통신 서비스를 이용하는 데 장애가 되고 있다고 응답했다고 밝혔다. 

 

 KT 고객경험혁신본부장 박효일 상무는 “220만 명의 외국인들이 거주하는 글로벌 국가이자 IT 강국답게 외국인 고객들도 세계 최고 수준의 IT 서비스를 불편 없이 활용할 수 있어야 한다”며, “외국인 고객을 비롯한 모든 고객들이 KT의 서비스를 이용하는 데 있어 동등한 서비스 경험과 혜택을 누릴 수 있도록 언어 장벽을 해소하고 맞춤형 서비스를 지속 발굴하며 고객발 자기혁신 사례를 확대해 나가겠다”고 밝혔다.
어디에서 외국인에게 다국어 알림을 서비스해
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