코레일, 열차 지연배상금, 승객에게 자동 환급
한국철도(코레일)가 열차 지연배상금을 자동환급 제도로 변경하고, 고령자 등 정보통신(IT) 취약계층도 손쉽게 승차권을 예매할 수 있도록 서비스 개선안을 마련했다고 2일 밝혔다.

이번 개선안은 국회 국토교통위원회가 “철도 서비스가 더욱 편리해지도록 개선해가자”는 권고에 따라 추진됐다.

먼저 오는 8월부터는 열차가 예정시간보다 늦게 도착했을 때 역 창구에 줄서서 지연배상금을 접수하지 않아도 무조건 환급받을 수 있다.

만약 신용카드로 구입한 경우는 지연배상금은 결제수단으로 자동 반환된다. 현금결제 승차권은 한국철도 홈페이지(레츠코레일)에 계좌정보를 등록하고 입금받을 수 있다.

한국철도는 열차 지연배상 제도 개선으로 약 60%에 불과한 현재의 지연배상률이 94% 이상 높아질 것으로 예상한다.

그동안 한국철도는 차내 방송과 안내문, 모바일 앱 ‘코레일톡’ 알림 기능 등 다양한 수단으로 지연배상 제도와 접수방법을 안내해왔으나 지연배상금을 받는 것을 번거로워 하는 승객들이 많았다. 실제로 최근 3년간 모두 21만 명이 지연배상 혜택을 받지 않았다.

이와 함께 고령자나 장애인 등 IT 취약계층이 역 창구에 줄 서지 않아도 승차권을 구입할 수 있도록 예매 서비스를 개선한다.

우선 그동안 모바일 앱 ‘코레일톡’을 설치해야만 이용할 수 있던 ‘승차권 전달하기’ 방법을 단순하게 바꿨다. 가족이나 지인이 대신 승차권을 예약하는 경우 IT 취약계층의 휴대폰에 문자메시지(SMS)나 ‘카카오톡’으로 간편하게 보낼 수 있다.

만 70세 이상 고객에게 제공해온 ‘승차권 전화예약 서비스’를 만 65세 이상에게도 자동 적용한다. 이에 따라 경로 회원은 역 창구에 대기할 필요없이 철도고객센터에서 전문 상담원과 통화하면서 손쉽게 승차권을 예약할 수 있다.

열차가 늦었을 때 표를 현금으로 계산한 사람은 어떤 곳에서 지연배상금을 접수할 수 있어
한국철도 홈페이지