지난해 배민 등 O2O 서비스 거래액 30% 늘어
휴대폰 앱을 이용해 음식을 주문하고 교통수단을 호출하는 등의 ‘온·오프라인 결합 서비스’(O20 서비스) 거래액이 지난해 30%나 증가했다. 코로나19로 인한 ‘비대면 문화’로 상품배송, 음식배달 수요가 급증한 탓이다.

과학기술정보통신부가 8일 발표한 ‘2020년 O2O 서비스 산업조사’에 따르면 지난해 O2O 서비스 플랫폼에서 이루어진 총 거래액(O2O 서비스 기업 플랫폼에 등록한 제휴사 및 가맹점의 매출)은 약 126조 원으로, 전년(약 97조 원) 대비 29.6% 증가했다.

O2O 서비스는 휴대폰 앱 등을 통해 음식 주문, 택시·렌터카 호출, 숙박·레저 예약, 부동산 계약, 가사도우미 요청 등을 연결해주는 서비스다. 배달의 민족, 카카오택시, 직방, 야놀자 등이 O2O 서비스의 대표적인 기업이다. 국내에서는 O2O 서비스가 2011년부터 본격적으로 시작됐으며 과기정통부는 2018년 시범조사를 거쳐 2019년부터 산업조사를 실시했고 지난해에는 국가승인 통계로 지정했다. 이번 조사에서 배달의민족, 요기요 등 음식배달 서비스는 ‘음식점 및 숙박’이 아닌 ‘운송 서비스’로 분류됐다.

지난해 O2O 서비스 기업은 총 678개로 전년 대비 123개 증가한 것으로 조사됐다. 이 가운데 서비스 분야별로는 오락·스포츠·문화 및 교육 분야의 기업수가 189개로 가장 많았고, 운송 서비스(153개), 개인미용·금융 및 보험·기타(127개), 음식점 및 숙박(80개) 등 순이다.

거래액도 크게 증가한 가운데 이사·퀵서비스·음식배달 등이 속한 운송 서비스 분야 거래액이 약 35조 3000억 원으로 전년(약 28조 5000억 원) 대비 23.7% 증가했다. 특히 음식배달 거래액(음식가격+배달비)은 2019년 14조 36억 원에서 지난해 20조 1005억 원으로 43.5%나 증가했다.

이처럼 O2O 서비스 거래액이 늘어나면서 O2O 서비스 기업의 매출액도 크게 늘었다. O2O서비스 기업의 지난해 총 매출액은 약 3조 5000억 원으로 전년(약 2조 9700억 원) 대비 18.3% 성장했다. 서비스 분야별 매출액은 음식배달업이 속한 운송 서비스가 1조 3000억 원(38.5%)으로 가장 많았다. 이어 음식점 및 숙박(30.4%), 오락·스포츠·문화 및 교육(12.1%), 건물 임대·중개 및 유지보수(7.8%) 등 순이었다.

O2O 기업들의 매출은 수수료, 광고료, 이용료, 정기사용료, 가입비 등에서 발생하는데 지난해에는 수수료 비중이 크게 증가(31.2→52.7%, 21.5%p↑)하고 광고 비중이 크게 감소(25.6→7.3%, 18.3%p↓)했다. 이는 음식배달 기업들이 비즈니스 모델을 광고 매출 중심에서 수수료 매출 중심으로 바꿨기 때문으로 분석된다.

지난해 O2O 플랫폼에 입점해 서비스를 공급하는 제휴·가맹점은 약 53만 3000개로 2019년(34만 2000개) 대비 55.6% 증가했다. O2O 서비스 종사자는 약 58만 명으로 전년(53만 7000명) 대비 8.1% 늘었다. 그러나 O2O 서비스 플랫폼 종사자의 대부분은 ‘외부인력’ 이었다. 배달대행앱의 배달기사, 가사·청소앱의 가사도우미, 애완견돌봄앱의 펫트레이너 등 외부 서비스 인력이 약 56만 명으로 전체 종사자의 96.8%를 차지하고, 기업 내부 고용 인력은 약 1만 8000명(3.2%)인 것으로 나타났다.
2020년도 O2O 프로그램을 통한 매출액은 얼마나 돼
약 126조 원