코레일 “열차표 자가발매 늘어 역창구 발매는 축소”
한국철도(코레일)는 열차표를 온라인으로 자가 발매하는 경우가 계속 늘고 있다며 역창구 발매를 축소 운영한다고 밝혔다. 

코레일은 5일 “계열사인 코레일네트웍스에 위탁 운영하고 있는 역 창구 발매는 모바일 앱 ‘코레일톡’을 비롯한 승차권 자가발권의 지속적인 증가에 따른 이용객 감소로 축소 운영 추진이 불가피하다”고 밝혔다. 

코레일네트웍스는 부산역과 서울역 등 전국 11개 주요역에서 48개 승차권 발매 창구를 운영하고 있다. 

이날 한 언론은 코레일은 현재 167명인 승차권 발매 인원을 120명으로 줄일 것을 요구했다고 보도했다. 

코레일에 따르면 승차권 발매는 올해 3월 기준으로 자가발매가 85.1%며 창구발매는 14.3%다. 이는 2012년에 각각 55.4%와 41.5%에 이르던 비율이 크게 달라진 것이다. 

자가발매란 PC와 휴대폰으로 승차권을 발권하는 것 외에도 철도역의 자동발매기에서 발권하는 것도 포함된다. 

코레일은 “역 창구 축소로 인한 조정 인력에 대해서는 코레일네트웍스에서 승차권 자동발매기 안내 등 고객서비스 업무로 자체 전환 배치할 예정이며, 이로 인한 해고나 일자리 감소 등은 없다”고 밝혔다. 또 전환배치는 코레일네트웍스에서 직원 신청을 받아 단계적으로 추진할 예정이라고 밝혔다. 

다만 이번 조치가 코로나19로 인해 승객이 크게 줄어든 상황에서 취해진 것이어서 앞으로 업무가 정상화되면 승차권 발매창구가 부족해질 가능성도 있다. 

코레일에서 감축하겠다고 언급한 업무는 어떤 거야
역창구 발매