[횡성]횡성군 민원처리 실시간 휴대폰 알림
[횡성]앞으로 횡성지역에서는 접수된 민원처리 상황이 민원인에게 휴대폰 문자로 실시간 통보된다.

횡성군은 이달부터 전국 지자체 가운데 처음으로 '내 민원-바로' 민원처리 휴대폰 알림서비스를 시행하고 있다.

인허가와 관련한 민원을 접수할 경우 지금까지는 접수와 종결 처리만 민원인에게 문자가 발송됐다. 하지만 민원내용이 복잡해지고 다양화하면서 다수·복합민원으로 처리기간이 긴 경우에는 민원인들이 무작정 기다리거나 전화 또는 직접 군청을 방문해야 하는 불편을 겪었다. 이에 따라 군은 민원 접수, 협의 진행, 완료 등의 모든 과정을 문자나 카카오톡으로 민원인에게 전달하는 시스템을 구축했다. 

 이번 서비스는 택배 조회 시스템에서 착안했다. 이에 담당자 통화 연결, 상담 등록, 민원 만족도 조사 및 제안 등이 가능해 소통 행정 실천에 많은 도움이 될 전망이다.

 또 투명한 행정과정 공개, 실시간 소통 등으로 민원 편의 향상은 물론 행정 신뢰도도 높아질 것으로 기대된다.

이와 함께 군은 '인허가 민원 상담 사전 예약제', '스마일 민원도우미', '스마일 벨', '생활민원 무료상담 창구' 등을 운영해 민원인 편의 증진을 높이고 있다.

장신상 군수는 군정브리핑을 통해 “내 민원-바로 서비스는 행정에 대한 민원인들의 인식을 크게 개선하고 복합민원 해결에도 많은 도움이 될 것”이라고 했다. 

횡성군이 지역민이 신청한 민원의 처리 과정이나 결과를 바로 휴대폰으로 알려주는 제도를 무엇이라고 해
내 민원-바로