정기승차권 탑승 전 취소해도 하루 왕복료 상당 위약금 논란
코레일이 정기승차권을 환불할 때 적용하는 위약금 부과 규정을 이용자에게 불리하게 해석하면서 부당이득을 챙기고 있다는 논란이 일고 있다. 

2019년 7월 개정된 정기승차권 이용에 관한 약관 제11조에는 “정기승차권 환불 시 유효기간 시작일부터는 승차 구간 기준운임과 청구 당일까지의 사용횟수를 곱한 금액 및 여객운송약관 별표에 정한 최저수수료를 공제한 잔액을 반환한다”고 규정돼 있다. 이 조항은 이용자가 사용 시작일 첫 탑승 전에 발권 예약을 취소해도 무조건 당일 기준운임에 사용횟수 만큼의 금액과 최저수수료를 더한 과도한 위약금을 물 수 있게 된다.

실제로 최근 열차 첫 탑승 전 구간 입력을 실수해 곧바로 해당 티켓을 반환하고 23초 만에 새로 정기승차권을 예약한 이용자 A씨에게 코레일은 1만6,200원(할인 전 기본운임 7,900원x2(왕복)+최저수수료 400원)의 위약금을 징수했다. 이에 A씨가 강력히 항의하자 코레일 측은 사흘 만에 위약금 전액을 돌려줬다. 그러면서 SNS를 통해 “추후 동종류의 건으로 민원접수 시 환불되지 않으니 주의하길 바란다”고 답해 논란을 불러일으키고 있다. 이에 대해 코레일 관계자는 “승차권 구매 후 출발 전 반환하는 식으로 악용하는 고객도 있어 동종류의 건으로 민원접수 시 환불되지 않는다고 안내한 것 같다”고 설명했다. 

어떤 사람들 때문에 코레일 같은 종류의 환불을 요청한 경우 이를 거절하겠다고 발표했어
승차권 구매 후 출발 전 반환하는 식으로 악용하는 고객