외형 성장만큼 서비스·사회공헌도 업그레이드
메르세데스-벤츠코리아의 공식 딜러인 한성모터스가 올해로 창립 10주년을 맞이했다. 지난 10년간 매출과 신차 판매대수 등 외형은 5배가량 성장했고, 지역 사회공헌 활동도 꾸준히 펼치면서 남부지역 벤츠 네트워크의 중심 딜러사로 자리매김하고 있다. 



27일 한성모터스에 따르면 2011년 부산 수영구 광안동에서 판매를 시작한 뒤 현재 전시장·서비스센터 각각 4곳(부산 남천·감전·북구, 전남 순천), 인증중고차 전시장 2곳(남천, 순천)을 운영중이다. 



전시장 외에 실적도 꾸준한 성장세를 보이고 있다. 지난 10년간 매출과 신차 판매대수는 약 5배 증가했고, 서비스센터에 입고된 차량대수는 무려 50배가량 늘어났다. 2015년부터 시작한 중고차 판매도 5년 새 3배 가까운 성장률을 보이고 있다. 



한성모터스는 부산지역 최초이자 유일하게 독자적인 인증중고차 전시장을 갖고 있다. 또한 국내 벤츠 딜러사 가운데 단일 면적기준으로 최대 크기인 남천전시장·서비스센터에 최초로 VIP전용 공간도 마련했다. 



회사 규모가 커지면서 임직원 수도 2011년 30여 명에서 4월 현재 380여 명으로 늘었다. 



또한 고객 서비스 질을 높이기 위한 노력도 계속하고 있다. 차량 판매 이후에도 고객에게 믿을 수 있는 서비스를 제공하겠다는 한성모터스의 ‘고객 중심’ 전략이다. 



정기점검의 경우 1시간 내로 접수부터 출고까지 이뤄지는 ‘익스프레스 서비스’를 도입해 고객 대기시간을 대폭 줄였으며, 통합 콜센터 운영으로 고객이 서비스를 받기 편리하도록 시스템을 마련했다. 차량 사고시엔 코로나19 예방 차원에서 ‘비대면 픽업＆딜리버리 서비스’를 실시하고 있다. 



또한 서비스센터 내 직원들의 기술 수준을 높이기 위해 온라인 기술 교육을 강화하고, ‘한성 스킬 컨테스트’와 같은 사내 경진대회도 열고 있다. 



‘고객이 최우선 가치’라는 슬로건을 내건 한성모터스는 올해 창립 10주년을 맞아 또다시 고객을 내세웠다. 고객과의 접점지 확대를 중심 전략으로 삼았기 때문. 다양한 세대와 소통하기 위해 유튜브, 카카오 채널 등 온라인 채널을 다각화하고, 소셜 채널을 통한 라이브 스트리밍도 하고 있다. 기존에는 다양한 공간에서의 팝업스토어 등으로 고객과 대면했지만 코로나 시대의 언택트 흐름에 발 맞춰 비대면 소통을 한층 강화한 것이다. 



부산 연고의 프로 야구단 롯데자이언츠와 8년째 스폰서십을 유지중인 것도 고객에게 다양한 콘텐츠를 제공하기 위한 노력의 일환이다. 



또한 장애인과 취약계층에 대한 방역물품 지원과 기부도 꾸준히 펼치고 있다. 지난해 코로나19로 어려운 이웃을 돕기 위해 부산 수영구, 북구, 전남 순천시에 방역 물품을 지원, 부산 수영구와 부산사회복지공동모금회 공동 주관으로 진행된 ‘희망2020 이웃돕기 유공자 포상식’에서 부산시장상을 받기도 했다. 



한성모터스 배규환 상무는 “10년 동안 받아온 사랑을 바탕으로 지역 사회에 대한 재투자 활동을 지속적으로 펼치면서 네트워크·서비스 시스템 확대, 고용 창출 등 지역 경제 활성화를 위해 지역을 대표하는 기업으로서의 책임감을 갖고 성장해 나가겠다”고 다짐했다. 



한성모터스에서 자동차를 검사받는 손님들의 대기시간이 감소한 건 어떤 게 생겨서야
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