[피플&피플]코로나시대 맞춘 '스마트 골프장' 운영 눈길
조성돈(61) 홍천 비콘힐스 골프클럽 총지배인이 전국 최초로 골프장에 키오스크를 도입하는 등 포스트 코로나시대 스마트 경영을 이끌어 주목된다.

2015년 홍천컨트리클럽이 비콘힐스로 BI(Brand Identity·브랜드의 고유 디자인)를 교체할 때 부임해 지난 5년간 최고 매출을 경신하고 있는 총지배인은 호텔리어(앰버서더호텔) 경력을 살려 지난해 1월 골프장 전용 QR코드 인식이 가능한 키오스크를 처음 설치했다. 

 코로나19 상황에 앞서 비대면 터치스크린 방식의 정보전달 시스템을 사전 도입한 것이다. 이후 예약시스템과 코스 관리, F&B 등 미국식 캐주얼 스타일 골프장 운영 방식을 설계한 주인공이 됐다. 그린, 티, 페어웨이의 예지와 예고, 밀도와 뿌리깊이 등 정확한 수치와 객관적 기준을 바탕으로 한 정량적 지표와 기준 지표를 만들어 비콘힐스만의 코스 관리 시스템을 가동하고 있다.

조 총지배인은 “고객의 눈높이에 맞추는 것이 가장 스마트한 골프장이자 비콘힐스가 꿈꾸는 미래”라며 “비콘힐스 DNA는 앞으로도 고객의 의견을 받들어 목소리를 통해 진화할 것”이라고 강조했다.

호텔리어로서의 경험은 F&B 서비스 차별화에도 도움이 되고 있다. 호텔에서 함께 근무했던 주방장을 채용, 고객들의 다양한 입맛을 고려한 맞춤형 전략으로 최적화된 메뉴를 만들고 있다. 그의 혁신은 꾸준히 이어져 보이스 캐디 APL 설치, 스마트 스코어 도입을 진행하고 있으며 골프장 물 관리, 시약·시비가 가능한 무인 드론, 무인 모잉기계를 활용한 스마트한 코스 관리 시스템도 준비 중이다.

조성돈 총지배인은 “고객 입장에서 고객의 편의를 살피는 것이 진정한 골프장 스마트라고 생각한다”며 “앞으로도 새로운 시스템에 대한 거부감 없이 고객 입장에서 편리하다고 생각되면 과감하게 도입해 실천으로 옮길 것”이라고 말했다.
조성돈 총지배인은 무슨 목적을 위해 호텔에 스마트 기술을 적용하기로 했어
고객 입장에서 고객의 편의를 살피는 것