[인터뷰]농협부산경남유통 곽정섭 대표이사
“코로나19 위기는 곧 기회입니다.” 

 

 최근 (주)농협부산경남유통의 대표이사로 취임한 곽정섭(사진·56) 대표의 사무실은 현장이다. 코로나19 위기를 기회로 바꿀 수 있는 경영 전략을 수립하기 위해 유통 현장에서 고군분투하고 있다. 농협부산경남유통은 소비자들에게 친숙한 농협하나로마트를 운영하는 유통기업으로 현재 부산지역 하나로마트는 모두 6곳이다. 

 

 곽 대표는 “코로나19 여파로 고객들이 오프라인보다 온라인을 선호하면서, 오프라인 매장의 성장이 큰 폭으로 떨어졌다”라며 “여기다 1인 가족이 증가하고 온라인 쇼핑몰이 강화되는 등 다양한 변화로 당분간 오프라인 매장 업계는 성장 정체기에 직면할 것”이라고 말했다. 

 

 이 같은 위기를 극복하기 위해 그는 ‘안전’과 ‘변화’를 경영 전략의 핵심 가치로 강조하고 있다. 코로나19 여파로 안전한 먹을거리가 보다 중요해지고 있다는 것이다. 따라서 ‘국내의 안전한 농산물을 소비자에게 합리적인 가격에 공급하겠다’는 농협부산경남유통의 설립 취지를 우선 제대로 실천하겠다는 뜻을 밝혔다. 

 

 그는 “현재 식품안전 전담 직원을 고용해 농산물에 대한 검사와 점검을 진행하고 있다. 올해부터는 한층 검사를 강화한다. 농산물의 경우 검수 직원이 1차 선도 검사를, 담당 직원이 2차 선도 검사를 마지막으로 매장 직원이 진열 작업 시 3차 선도 검사를 통하여 보다 신선한 농산물 제공한다”라며 “농산물 이외에도 축산물의 경우에도 식품안전관리체계인 해썹(HACCP) 인증을 받아 맛과 품질뿐 아니라 위생까지 꼼꼼하게 챙기고 있다”라고 말했다. 

 

 또 소비 트렌드 변화에 발 빠르게 대처해 오프라인 매장을 ‘고객이 오고 싶어 하는 매장’으로 조성하겠다고 했다. 소비 변화에 따른 다양한 상품을 갖추고 고객들을 위해 재미와 편의를 더하겠다고 것이다. 

 

 그는 “현재 소비자는 가치 소비를 중시하고 1인 고객인 ‘싱글슈머’가 증가하고 있다. 여기에 맞춰 올해부터 소포장 상품, 가정간편식(HMR), 밀키트 등 소비 변화에 맞는 다양한 상품을 확대한다”라며 “특히 코로나19 방역을 최우선시하면서 대형 키즈카페, 문화센터, 헬스클럽 그리고 풋살장 등 안전하게 운영해 고객들에게 감동과 편의를 전하겠다”라고 말했다. 

 

 이와 함께 배달·택배 문화의 확산으로 통합 상시 택배 서비스를 강화하고 농협 PB(자체 브랜드) 상품을 개발해 보다 질 좋은 상품을 합리적인 가격에 제공할 예정이다. 

 

 특히 큰 위기 속에서 살아남기 위해 가장 중요한 가치는 ‘기업문화’와 ‘동료’라는 점을 강조했다. 함께 근무하는 직원들이 일에 대한 열정을 갖고 보람을 느낀다면 고객에게 보다 친절하고 능동적 서비스를 제공할 수 있다는 것이 그의 경영 철학이다. 

 

 곽 대표는 “직원들과 주기적인 소통의 창을 만들어 작은 소리에도 귀를 기울이고 작은 문제라도 해결하도록 노력하겠다. 또 협력업체와 정기적 협의회를 개최해 상품 판매 노하우를 나누는 등 공동 발전에 힘을 쓰겠다”라며 “이 같은 노력이 시너지 효과를 창출해 고객들에게는 보다 나은 상품과 서비스를 제공하는 동력이 될 것을 확신한다”라고 말했다. 

 

누가 농협부산경남유통 대표이사 자리를 맡게 되었어
곽정섭