괴산군, 민원책임관제 제 역할 '톡톡'
충북 괴산군이 신속한 민원처리를 위해 도입한 민원책임관제가 제 역할을 톡톡히 하고 있다. 

군은 올해 1월부터 행정경험이 많고 지역실정에 밝은 공무원을 개별 민원인의 민원책임관으로 지정해 민원이 종결될 때까지 공정하고 신속히 처리되도록 도움을 주는 민원책임관제를 운영하고 있다. 

민원책임관은 민원처리 전 과정에 민원인을 대변하고 민원의 검토 및 심의 과정을 참관하며 민원처리 전반에 관한 상담 등 민원인의 여러 가지 궁금증을 해소하는 역할을 한다. 

대상민원은 개발행위허가, 건축허가 신고 등 29종의 복합민원을 포함한 민원처리기간이 7일 이상인 민원과 민원신청에 어려움이 있는 취약계층이 신청하는 민원 등이다. 

군은 민원사무에 경험이 풍부한 본청 소속 팀장(6급)급 이상 88명을 민원책임관으로 지정하고 복합민원 등 처리 절차, 방법, 과정을 직접 안내하며 편의를 제공하고 있다. 

특히 50인 이상 다수인 관련 민원에 한해 해당업무 소관 과장(5급)이 민원책임관으로 지정되어 보다 더 신속하게 처리가 이루어질 수 있도록 운영 중이다. 

군에 따르면 민원책임관제 시행 후 지난 1분기 동안 161건의 민원에 대해 민원책임관이 지정됐으며, 전체 민원처리 단축율은 76%를 기록했다. 

이는 지난해 같은 기간 단축율인 67.3%와 비교했을 때 8.7%p 증가한 수치로 민원처리속도가 크게 향상되는 성과를 거뒀다.
충북 괴산군에서 민원인과 담당자를 일대일로 연결시켜 문제를 빠르게 해결하고자 도입한 제도는 뭐야
민원책임관제