은행, 점포 폐쇄 어려워진다…사전 영향 평가하고 알려야
은행이 오프라인 점포를 폐쇄하기 전 절차가 강화되면서 점포 폐쇄가 까다로워진다. 

금융감독원, 은행연합회는 점포 감소로 소비자의 접근성과 편리성이 악화하지 않는 방안을 추진한다고 9일 밝혔다. 

우선, 은행들은 기존의 은행 점포폐쇄 공동절차를 개선해 오는 3월부터는 점포폐쇄 결정전에 사전영향평가를 수행하기로 했다. 사전영향평가 결과 소비자의 불편이 크다고 판단되면, 점포의 유지나 지점의 출장소 전환 등을 먼저 검토한다. 사전영향평가 과정에는 은행의 소비자보호부서와 외부 전문가가 참여해 영향평가의 독립성과 객관성을 확보한다. 

점포폐쇄 대체수단으로 기존의 ATM 운영, 타 금융사와의 창구업무 제휴 외에도 정기 이동점포 운영, 소규모 점포(직원1~2명), STM(고기능 무인 자동화기기) 등 다양한 방안이 나온다. 점포 폐쇄일로부터 최소 3개월 이전부터 총 2회 이상 고객에 해당 사실을 통지하기로 했다. 

금감원은 은행들이 점포 폐쇄와 관련한 절차를 준수하고 있는지 확인하고자 분기별 업무보고서에 사전영향평가 결과자료를 첨부하도록 1분기 중에 은행업 감독규정 시행세칙을 개정할 계획이다. 

아울러, 은행의 전체 점포 수 외에 신설ㆍ폐쇄와 관련한 세부정보를 매해 공시하도록 경영공시 항목을 개정하는 방안을 추진할 예정이다. 또, 은행 점포 운영 현황을 분석해 정기적으로 반기에 한 번씩 보도자료를 내고 발표할 계획이다. 

최근 은행들은 비대면 거래가 늘면서 중복 점포를 정리하는 등 점포 폐쇄 작업을 진행하고 있다. 국내 은행 점포(지점ㆍ출장소)는 2019년 6천709개에서 2020년 6천406개로, 작년에만 303개가 감소했다. 2015년(7천281개)에 비교하면 875개가 줄었다. 

금감원은 “오프라인 영업망 감소는 온라인 기반 금융거래 환경이 재편하는 과정에서 추세적으로 불가피한 측면이 있다”라면서 “금융인프라가 상대적으로 적은 비대도시권의 경우 점포 감소가 큰 영향을 미칠 것으로 보인다”라고 설명했다. 

은행이 점포를 없애려고 할 때 고객에게 언제, 몇 번 안내해야 해
폐쇄일로부터 최소 3개월 이전부터 총 2회 이상