올해부터 문자로 상담받습니다
세종시가 민원콜센터의 상담채널을 다양화하기 위해 올해부터 문자메시지를 활용한 상담서비스를 시작했다. 

　지난 1일부터 시작한 문자상담서비스는 시민이 궁금해하는 시정, 교통, 생활정보 등을 휴대전화 문자메시지로 질문하면 상담원이 문자메시지로 답변을 제공하는 서비스다. 

　시는 지속적인 상담량 증가로 응답 대기 시간이 길어지는 것을 해소하고, 전화 외 다양한 상담채널 운영으로 이용편의성을 높이고자 문자상담서비스를 마련했다. 

　문자상담서비스는 민원콜센터운영시간과 달리 평일 오전 9시~오후 6시까지만 운영하며 상담방법은 휴대전화 문자를 이용해 궁금한 내용을 작성한 뒤 민원콜센터(☏044-120)로 전송하면 된다. 

　기존 민원콜센터 운영시간은 평일 오전 8시 30분~오후 6시 30분까지, 주말과 공휴일은 오전 9시~오후 6시까지다. 

　야간에는 ARS안내를 통해 시청당직실로 자동 연결, 연중 무휴 운영하며 세종지역에서는 ☏120번, 지역 외 또는 휴대전화는 ☏044-120으로 전화하면 상담서비스를 받을 수 있다. 

　장원호 민원과장은 "문자상담서비스는 장애인 뿐만 아니라 SNS 등에 익숙한 젊은세대에게도 서비스이용편의성을 높여줄 것"이라며 "앞으로도 친절하고 신속ㆍ정확한 민원상담을 통해 시민들의 만족도를 높이도록 노력하겠다"고 말했다.
세종시에서 새롭게 도입한 민원콜센터 상담 방법은 뭐지
문자상담서비스