'60대 이상'·'TV 홈쇼핑'관련 소비자 상담↑
충북도와 한국소비자원 대전지원은 1372소비자상담센터에 접수된 2020년 충북지역의 소비자상담을 분석한 결과, 전체 1만5248건으로 전년 1만6140건 대비 5.5% 감소했지만 'TV 홈쇼핑' 거래 관련 상담은 전년 대비 40.0% 증가했다고 밝혔다. 

전체 상담건수 중 기초자치단체 확인이 가능한 1만922건에 대한 분석 결과, '청주시'가 6681건(61.2%)으로 가장 많았고, 이어서 '충주시' 1406건(12.9%), '제천시' 858건(7.9%), '음성군' 578건(5.3%) 등의 순으로 접수됐다. 

2020년 상담 접수 상위 5개 품목은 '의류ㆍ섬유'(639건), '투자자문(컨설팅)'(440건), '국외여행'(379건), '휴대폰ㆍ스마트폰'(365건), '정수기대여(렌트)'(332건) 순이었다. 

전년 대비 증가율이 가장 높은 '보건ㆍ위생용품'은 2019년(35건) 대비 2020년(255건) 628.6% 증가했으며, 이는 코로나19 확산에 따른 관련 용품 구입의 급증에 따른 것으로 분석됐다. 

의류ㆍ섬유, 투자자문(컨설팅), 국외여행, 예식서비스 품목은 계약해지 위약금 등 '계약' 관련 상담이 많았고, 휴대폰ㆍ스마트폰과 정수기대여(렌트)는 성능 미흡ㆍ하자 발생 등 '품질ㆍAS' 관련 상담이 많은 것으로 나타났다. 

연령 확인이 가능한 1만4671건 중 '30대'가 4128건(28.1%)으로 가장 많이 접수했으며, 이어서 '40대' 3933건(26.8%), '50대' 2959건(20.2%), '60대 이상' 2182건(14.9%), '20대' 1437건(9.8%) 등의 순이었다. 

60대 이상 고령소비자 상담 비율의 경우 전국(12.7%)과 비교했을 때 충북지역이 14.9%로 상대적으로 높았고, 이들 연령층에서의 상담 다발 품목은 '투자자문(컨설팅)'(104건), '기타건강식품'(69건), '국외여행'(52건) 등으로 나타나 고령소비자는 해당 품목을 구입하거나 계약할 때 각별한 주의가 필요한 것으로 나타났다. 

판매방법별 상담 건수는 '일반판매'가 7288건(47.8%)으로 가장 많았고, 다음으로 '국내 온라인 거래' 3953건(25.9%), '방문판매' 983건(6.4%), '전화권유' 705건(4.6%) 등의 순이었다. 

전년 대비 증가율이 가장 높은 판매방법은 'TV 홈쇼핑'으로 2019년(380건) 대비 2020년(532건) 40.0% 증가해 코로나19 확산에 따른 사회적 거리두기로 인한 소비트렌드가 반영된 것으로 분석된다. 

2020년 상담 접수한 1만5248건은 상담ㆍ정보제공 1만165건, 피해처리는 4090건 처리했다. 환급, 계약해지, 수리 등 피해처리로 처리한 건은 26.8%로 전년 22.2.% 대비 4.6% 증가한 것으로 나타났다. 

충북도와 한국소비자원은 이번 충북지역 소비자상담 분석 결과를 토대로 지역 내 사회적 배려 대상 계층인 고령자 대상 소비자 교육을 강화하고, 상담 증가 품목과 소비 형태를 중심으로 소비자정보 제공을 통해 피해 예방활동에 적극 나설 방침이다. 

　
얼마나 많은 소비자 상담 요청이 2020년에 있었어
1만5248건