심사평가원, 공공기관 최초 '국가산업대상' 3년 연속 수상
건강보험심사평가원이 15일 보건복지 분야 공공기관 최초로 '2021 국가산업대상(고객만족 부문)'을 3년 연속 수상하는 쾌거를 달성했다. 

산업정책연구원이 주관하고 산업통상자원부, 중소벤처기업부, 서울과학종합대학원이 공동 후원하는 2021 국가산업대상은 대내외적인 불확실성과 한층 더 치열해지고 있는 글로벌 경쟁 환경 속에서 우수한 경영 능력과 차별화된 서비스로 국가 산업 발전에 크게 기여한 기관을 대상으로 수여한다. 

고객만족과 경영혁신, 글로벌, 고용 친화 등 34개 분야로 나눠 시상하며, 고객만족 부문은 고객에 대한 차별화된 서비스 제공, 고객지향적인 CS 경영 활동을 통한 성과 사례, 소비자 중심 경영을 실천한 기관이 받는다. 

지난 2020년 창립 20주년을 맞은 심사평가원은 국민 건강의 질 향상과 건강보험 보장성 강화 정책을 성공적으로 수행하기 위해 임직원 모두 고객만족을 주요 과제로 노력해 왔다. 

심사평가원은 국민의 소중한 진료비가 적정하게 사용됐는지 심사ㆍ평가하고, 코로나19 상황에서는 △병의원 대상 감염병 발생국 입국자 여행이력정보 알림서비스 △마스크 중복구매 확인시스템 △필요 병상 모니터링 △해외입국자 증상관리 전화 서비스 △진단키트 신속 급여등재 등 기관의 인프라와 인적 자원을 최대한 활용한 서비스를 제공해 감염병 확산방지에 앞장섰다. 

또 공공기관의 사회적 책임을 다하면서 고객가치 실현을 위해 고객만족경영도 지속해서 추진하고 있다. 

특히 지난 2015년 원주시 이전 후 지역 특성에 맞는 농산물 소비캠페인 추진, 전통시장 협약체결 등 지역경제 활성화에 기여하며, 동반성장몰과 강원혁신몰 온ㆍ오프라인 매장 운영, 지역인재 채용목표제 실시, 강원도 노인 일자리 사업 추진 등 지역 밀착형 사회적 활동에 힘써왔다. 

김선민 심사평가원장은 "모든 임직원이 정부 정책을 차질 없이 이행하기 위해 우리가 어떻게 할 것인지를 숙고하고 역량을 집중해서 최선의 노력을 다할 때 궁극적으로 국민에게 신뢰받는 심사평가원이 될 것"이라며 "앞으로 우리 사회는 포스트 코로나, 4차 산업혁명 등 새로운 미래 환경에 직면할 것"이라고 말했다.
어떤 기관이 3년 연속 국가산업대상 고객만족 부문을 수상했어
건강보험심사평가원