부서지고, 사라지고… "설 명절 택배 주의"
A씨는 지난해 1월 설을 앞두고 B씨에게 택배로 제기를 배송했다. 상품을 받은 B씨는 택배상자 바닥이 파손되면서 제기 받침도 파손됐다는 사실을 알게 됐다. 

택배기사는 파손된 제기에 대해 배상해주겠다고는 했지만 이후 택배사 본사와 대리점이 서로 책임을 전가하며 배상처리를 차일피일 미루는 바람에 골머리를 앓았다. 

설 명절 파손된 제기를 사용하지 못한 아쉬움도 컸다. 

C씨는 D씨에게 설 선물로 수제햄 선물세트를 보냈다. 

택배사업자는 이를 공동현관문에 두고 갔고 상품은 이후 분실됐다. 

이에 택배사업자에게 손해배상을 요구했으나 택배사업자는 배상 요구를 거부했다. 

자택배 물량이 폭주하는 설 명절 기간에는 선물 배송과 관련한 소비자 피해가 늘어난다. 

이번 설에는 코로나19 영향으로 배송물량이 더욱 늘어날 것으로 예상돼 주의가 필요하다. 

3일 공정거래위원회와 한국소비자원은 설 명절을 맞아 피해가 빈번히 발생하는 택배, 상품권과 관련해 소비자 피해주의보를 발령했다. 

택배 이용, 상품권 거래는 그간 설 연휴가 포함된 1~2월에 큰 폭으로 증가해왔다. 

최근 3년간 택배 관련 소비자 상담 건수는 2만2810건으로 이중 4075(17.9%)가 1~2월 접수됐다. 

특히 올해는 코로나19에 따른 정부의 비대면 명절 및 이동 최소화 권고 등으로 인해 더 많은 소비자들의 이용이 예상된다. 

택배 소비자피해 사례는 물품 파손ㆍ훼손, 분실, 배송지연, 오배송이 많고 상품권은 대량 구입 후 상품권 미인도, 유효기간이 경과한 상품권에 대한 환급 거부 등이 많다 

공정위는 최근에는 정부의 택배종사자 보호조치 권고에 따라 비대면 배송서비스로 제공되기 때문에 배송 의뢰 후 주기적인 배송 단계 확인을 통해 지연 배송 및 택배 분실 등에 대비하는 것이 바람직하다고 조언했다. 

설 연휴 기간에는 다른 기간보다 택배물량이 증가하고, 택배업체의 사정으로 배송 지연될 가능성이 높으므로 충분한 시간적 여유를 두고 배송을 의뢰하는 게 좋다. 

운송물의 분실, 훼손, 지연 등의 피해 발생에 대비하여 택배계약 시 운송장에 물품의 종류(품명), 수량 및 가액을 정확히 기재하고 배송이 완료될 때까지 운송장을 보관한다. 

보내는 사람은 받는 사람에게 택배 발송 사실 등을 미리 알리고, 받는 사람이 부재할 경우 배송장소를 택배사와 협의한다. 

상품권은 인터넷에서 높은 할인율을 광고하며 현금 결제를 요구하는 곳에서는 구매를 피해야 한다. 

구매 전 유효기간, 사용 조건, 환불 규정 등을 꼼꼼하게 확인하고 구매 후에는 유효기간 이내에 사용하도록 한다. 

피해에 대비해 계약서, 영수증, 사진, 동영상 등 증빙자료를 보관하고, 피해 발생 즉시 사업자에게 알려야 한다. 택배로 인한 소비자 피해 발생 시 운송물을 수령한 날로부터 14일 이내에 택배사업자에게 피해 사실을 통지해야 한다. 

소비자 피해가 발생하면, '행복드림 열린소비자포털(모바일 앱, www.consumer.go.kr)'또는 '1372 소비자상담센터(국번 없이 1372, www.ccn.go.kr)'를 통해 거래내역, 증빙서류 등을 갖춰 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있다.
상품권을 온라인으로 구매할 시 어떤 곳들을 조심해야 하지
높은 할인율을 광고하며 현금 결제를 요구하는 곳