"공무원 악성 민원 보호장치 시급"
충북 옥천군의회 곽봉호 의원은 18일 악성 민원인으로부터 공무원을 보호할 수 있는 시스템 구축이 필요하다는 주장이 제기됐다. 

곽 의원은 이날 289회 임시회 1차 본회의에서 5분 자유발언을 통해 “공무원이 다양한 민원을 접하다 보면 사고 위험도 있고, 외상 후 스트레스 장애도 우려된다”며 이같이 말했다. 

또 “악성 민원인의 폭력으로부터 공무원을 보호할 수 있는 녹취시스템, 폐쇄회로(CC)TV 설치가 필요하다”며 

“욕설이 심한 민원인에게는 자동응답시스템(ARS)을 통한 경고 안내 후 상담통화가 자동으로 끊기는 악성 민원 대응 상담시스템 도입도 이뤄져야 한다”고 강조했다. 

특히 “공무원들도 자기 업무가 아니라며 다른 부서로 전화를 돌리는 등 오해를 사서는 안 된다”며 “세부 담당자까지 안내하는 자세가 체질화돼야 한다”고 주문했다.
악성 민원으로부터 공무원을 지키기 위한 법안을 곽봉호 의원이 어디에 제출했어
289회 임시회 1차 본회의