전자상거래 구입 에어컨, 설치 관련 소비자불만 많아
여름철 더위에 대비해 에어컨을 구매하는 소비자가 늘고 전자상거래와 통신판매(이하 전자상거래)를 통해 에어컨을 구입하는 소비자가 증가하고 있으나 에어컨 설치와 관련한 소비자피해가 많은 것으로 나타나 설치비, 설치하자 보증 등 계약내용에 대한 소비자의 꼼꼼한 확인이 필요하다. 

한국소비자원(원장 이희숙)은 최근 3년간(2018년~2020년) 접수된 에어컨 관련 피해구제 신청 954건을 유형별로 분석한 결과, 사업자의 설치미흡에 따른 누수, 설치비 과다 청구 등 ‘설치’ 관련이 39.8%(379건)로 가장 많은 것으로 나타났다. 

특히 여름철에 주로 사용되는 에어컨의 특성상 6~8월에 전체의 50.8%(485건)가 집중됐다. 

판매방법별로는 일반판매가 53.0%(506건)로 가장 많았으며 전자상거래가 38.2%(364건)로 뒤를 이었다. 

일반판매의 경우 피해구제 신청의 33.9%가 설치 관련이었던 반면 전자상거래는 설치 관련 피해구제 신청 비율이 47.5%에 달했다. 

특히 전자상거래에서는 설치비와 관련한 피해구제 신청이 43건으로 일반판매보다 많앗으며 이는 전자상거래를 통해 에어컨을 구입하는 경우 제조사가 직접 설치하는 것이 아니라 판매자가 별도의 용역계약을 체결한 업체에서 에어컨을 설치하는 경우가 많아 이에 설치비 과다청구 분쟁이 많은 것으로 나타났다.
전자상거래와 통신판매로 에어컨을 사는 사람들이 설치 관련 손해를 보지 않으려면 무엇을 세심하게 살펴야 해
설치비, 설치하자 보증 등 계약내용