천안, 코로나19가 민원서류 발급형태 바꿔놨다
무인발급기 등 비대면 방식 선호추세로 충남 천안시의 민원서류발급 형태를 코로나19가 대면 위주에서 비대면 형태로 극명하게 바꿔놨다. 

2일 시에 따르면 지난 2019년 민원인이 행정기관을 방문해 발급받은 창구민원 발급건수는 247만2313건, 무인발급기 등 비대면방식의 발급건수는 156만 813건으로 전체 발급건수 중 61.3%와 38.7%의 비율을 보였다. 

그러나 코로나19가 발병하기 시작한 지난해 대면방식 발급건수는 257만9273건과 비대면방식250만9144건으로 각각 50.7%와 49.3%로 비숫한 비율을 보였다. 

이는 대면방식의 지난해 발급건수가 전년대비 4.3% 증가한 반면 비대면방식은 60.8%가 증가해 민원인들이 코로나19 감염에 대한 우려를 심각하게 받아들이고 있는 것으로 보인다. 

시가 비대면 일상생활을 홍보하면서 가능하면 거주지 인근에 설치된 58대의 무인발급기 이용을 홍보한 것도 한 몫하고 있다. 

58대 민원 발급기 가운데 15대는 연중 운영을 하고 있고, 9대는 24시간 운영해 민원인들의 이용편의를 높였다. 

행정기관을 직접 방문하지 않고 신분증 없이 지문 확인만으로 89종의 민원서류를 이용시간 내에 편리하게 발급받을 수 있는 장점도 있다. 

시각장애인을 위한 음성안내시스템, 점자 키패드, 화면확대 터치버튼, 점자용 디스플레이 등 사회적 약자를 위한 편의 기능도 확충됐다. 

비대면방식의 발급건수를 높인 큰 힘은 시가 지난 2018년 조례를 개정해 무인민원발급기를 이용할 때 주민등록 등ㆍ초본 발급수수료를 전액 면제해주기로 한 것이 주효했다. 

실제 주민등록등초본의 경우 2019년 147만4973건 가운데 대면 34.2%, 비대면 65.8%에서 지난해는 249만3809건 가운데 대면 28.4%, 비대면 71.6%로 집계된 것이 이를 잘 반영하고 있다. 

윤석훈 자치민원과장은 "코로나19 시대를 맞아 창구민원을 감축하기 위해 무인발급기와 전자증명서 서비스 이용을 홍보하고 있다"며 "비대면방식은 관공서를 찾지 않아 시간과 이동비용 절감, 코로나19 예방효과가 있어 앞으로도 많이 이용하시길 당부한다"고 말했다.
천안의 행정기관에 비치된 무인발급기 중에서 하루종일 쉬지 않고 돌아가는 기계는 얼마나 돼
9대