증평군, 상황별 공직자 민원응대 매뉴얼 제작
충북 증평군은 맞춤형 민원서비스를 제공하고 민원 응대과정에서 발생할 수 있는 다양한 갈등을 효과적으로 대처하기 위해'공직자 민원응대 매뉴얼'을 제작해 본청 전 부서와 읍ㆍ면사무소에 배포했다. 

이번 매뉴얼은 특이민원이 해마다 증가함에 따라 공무원이 민원처리 과정에서 겪는 상황을 효과적으로 대응할 수 있도록 행정안전부 지침을 바탕으로 △전화상담 및 방문상담 △특이민원 전화응대 및 대면응대 △특이민원 법적대응 절차 △전화 녹음 요령 △관계법령 등을 수록했다. 

특히 유형별 민원 응대 요령에는 폭언ㆍ욕설 , 폭력발생, 집기ㆍ물품파손 등 실제 상황에 맞는 대처 요령을 담아 직원들이 당황하지 않고 체계적으로 민원을 처리할 수 있도록 했다.
어느 지역이 서비스 개선과 문제 해결을 위한 민원응대 매뉴얼을 만들었지
충북 증평군