진안군 '온라인 원스톱 민원처리 시스템'. 적극행정 최우수상 수상
진안군이 적극행정을 전파하기 위해 전라북도가 실시한 적극행정 우수 사례 경진대회에서 최우수상을 수상했다. 이번 경진대회에는 도에서 12건, 시군(14개)에서 30건의 우수사례가 제출돼 심사대에 올랐다. 

1차(서면), 2차(도민 온라인 및 전문가), 3차(최종)에 걸쳐 진행된 심사에서 진안군은 시군부 최우수상을 수상했다. 

군은 민원봉사과가 기획해 추진한 ‘온라인 원스톱 민원처리 시스템 체계 구축’ 사례를 경진대회에 제출해 수상의 영예를 안았다. 

제출된 주민생활통합지원시스템은 ‘마을’과 ‘행정기관’을 온라인으로 연결한 후 전용기기를 통해 각종사항을 신고하고 접수하는 행정처리 방식이다. 이로 인해 주민들은 군청 등 행정기관을 방문하지 않고 간단한 민원을 해결할 수 있다. 

이 시스템을 시범적으로 구축하기 위해 올해 군은 정부기관 등을 상대로 모두 5억원의 사업비를 확보했다. 중소벤처기업부 공모 사업에 응모해 국비 4억 8000만원, 전북대학교에서는 2000만원을 확보했다. 

앞으로 설치될 온라인 기기를 마을에서 통해 처리할 수 있는 민원은 △음성과 문자로 각종 생활정보, 관광정보, 복지서비스 제공 △원격으로 민원서류 발급과 민원신청 업무 처리 △화상을 통해 공무원과 직접 상담, 각종 정책에 대한 주민 여론 수렴 △생활불편사항 신고 등이다. 

군은 오는 12월까지 AI 등 첨단기술이 적용된 기기를 제작해 군청과 2개소(진안읍 1개소, 주천면 1개소 예정)에 설치하고 이를 온라인으로 연결해 시범 운영에 들어간다. 

김명기 과장에 따르면 AI음성 인식을 통해 민원을 처리하는 이 시스템은, 민원인이 “나 주민등록등본 하나 떼줘”라고 요구하면 마을에 설치된 무인 기계가 몇 차례의 문답을 거쳐 신청 주민에게 주민등록등본을 발급해 주는 방식이다. 

시범 운영이 성공할 경우 군은 모든 마을을 상대로 이 시스템을 확대해 나갈 계획이다. 

전춘성 군수는 “적극행정 최우수상 수상은 진안군이 군민을 위해 그 만큼 열심히 일하고 증명하는 것”이라며 “앞으로도 적극행정 사례를 더욱 발굴해 열심히 일하는 공직풍토가 조성에 최선을 다하겠다”고 말했다.
경진대회에서 상을 받은 진안군의 행정 사례는 뭐였어
온라인 원스톱 민원처리 시스템 체계 구축