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현대자동차가 정비서비스 협력사에서 과잉정비로 판정될 경우 고객에게 최대 300%의 보상을 실시한다. 현대차는 16일 서울 대방동 현대차 남부서비스센터에서 '고객 중심 프리미엄 서비스' 설명회를 갖고 프리미엄 서비스를 더욱 강화한다고 밝혔다. 우선 정비부문에서는 고객 불만을 최소화하기 위해 '과잉정비 예방 프로그램'을 실시하고 '원격정비 지원 시스템'을 전국으로 확대한다. [IMG1] '과잉정비 예방 프로그램'은 고객이 현대차 정비서비스 협력사에서 정비를 받은 후 과잉정비가 의심될 경우 사후 조치를 취해주는 서비스다. 예컨데 과잉정비를 의심한 고객이 상담센터에 신고한 경우 전문가로 구성된 심의위원단이 신고된 내용을 조사한 뒤 판정을 실시한다. 판정결과 과잉 청구로 결론이 내려지면 고객에게 최대 300%의 보상을 해야 한다. 현대차는 과잉정비 예방을 위한 상담센터를 신설하고, 협력사들에게 교육과 홍보를 강화한다는 계획이다. 또 현재 23개 직영서비스센터에서 운영한 '원격정비 지원시스템'을 7월부터 전국 1410개 서비스협력사 전체로 확대운영키로 했다. 이와 함께 기존 대리점과 영업점을 이색 자동차 전시장으로 개선하기로 했다. 이날 문을 연 '서초 프리미엄 플라워샵'이 대표적이다. 비즈니스 공간으로만 여겨지던 자동차 대리점은 '자동차와 고객, 새로운 경험'이 공존하는 공간으로 바꾸기 위한 이색 지점이다. 기존 영업점 안에 꽃집이 들어서는 것으로 기존 '대치 H·Art' '로보카 폴리지점' '여의도 현대 에스프레소 1호점' 등에 이어 고객의 감성까지 충족시키기 위한 이색 자동차 전시장이다. 현대차는 오는 18일 분당지점에 '현대차 프리미엄 플라워샵 2호점'을 여는 등 앞으로도 전국적으로 다양한 분야를 주제로 한 테마지점을 확대한다는 계획이다. 현대차 관계자는 "마케팅과 고객서비스, 고객만족 활동 등 전 부문에 걸쳐 현대차 고객만이 누릴 수 있는 프리미엄 서비스를 제공하기 위해 더욱 노력하겠다"고 말했다.
과잉정비 시 고객에게 300% 보상해주는 회사는?
현대자동차