'매출 30%가 수수료?'…道 숙박업계 "앱 수수료, 한시적으로 낮춰줬으면"
“경기침체에 코로나19까지 너무 힘듭니다. 한시적으로 수수료를 낮춰 숙박업 종사자들의 숨통을 트게 해주면 어떨까요” 

숙박업에 종사하는 경기도 소상공인들이 코로나19 등의 여파로 어려움을 호소하며 ‘야놀자’, ‘여기 어때’ 등의 숙박 애플리케이션(앱) 수수료를 한시적으로 낮춰달라는 목소리를 내고 있다. 

8일 중기중앙회와 도 숙박업계에 따르면 숙박앱 중개 수수료는 예약가의 평균 10%대다. 여기에 앱 상단 노출을 위해 필요한 광고비 지출은 최대 300만원이다. 숙박업자들은 이같은 중개 수수료와 광고비로 전체 매출액의 30% 이상을 수수료로 지출하고 있다. 

수원시 권선구에서 20년간 숙박업을 운영하고 있는 60대 김종식씨(가명)는 숙박앱 수수료에 따른 부담을 호소했다. 한달 매출액이 2천500만원대였지만, 코로나19 여파로 불과 1년여 만에 투숙객이 급격히 감소하면서 월매출이 800만원대로 폭락했다. 

김씨는 이러한 상황에도 유료 광고를 할 수 밖에 없는 현실을 지적했다. 주변 숙박업소에 손님들을 뺏기지 않기 위해 높은 광고료와 이에 따른 수수료를 지출해서라도 생계를 위한 과당 경쟁에 참여할 수 밖에 없다는 입장이다. 

김씨는 “지난 20년간 물가, 최저임금 등은 꾸준히 상승한 데 반해 숙박요금은 그대로다. 하지만 업주들은 그 기간 동안 초고속 인터넷 설치, 쾌적한 내부를 위해 인테리어 비용으로만 최소 수천만원을 투자했다”면서 “여기에 광고비와 수수료까지 떼가면 손에 쥐는 돈이 정말 없다. 먹고 살기 힘들다”고 푸념했다. 

대한숙박업중앙회는 상품에 대한 기획없이 단순히 중개 서비스만 제공하면서 업주들에게 높은 수수료와 수백만원대의 광고비 부담을 지우게 하는 건 부적절하다고 지적했다. 

윤명진 수원시지회장은 “코로나 시국에 야놀자와 여기 어때 등의 독과점적인 숙박앱에서 업주들에게 떼가는 중개 수수료는 과한 면이 있다"면서 "겉으로만 상생을 외치지 말고, 수수료 감면에 대한 일시적인 정책으로 소상공인들을 도와줬으면 한다”고 주장했다. 

이와 관련, 야놀자 측은 운영 방식은 기존대로 유지하면서 지역 숙박업자들과 상생할 수 있도록 노력하겠다고 밝혔다. 

회사 관계자는 “해외 대형 플랫폼(20%대) 업체들과 비교해보면 중개수수료가 높지 않은 것을 확인할 수 있다. 또 수수료에 카드 수수료가 포함돼 있어 국내서 최저 수수료에 해당된다”라고 선을 그었다. 

이어 “광고는 소비자의 선택 사안이다. 광고를 신청한다고 해서 앱 상단에 배치되는 시스템이 아니다”라며 “해당 숙박시설을 이용한 사용자들의 후기가 좋으면 데이터가 차곡차곡 쌓이면서 상단에 올라간다. 지역 숙박업주들과 상생을 위한 소통을 위해 더욱 노력하겠다”고 말했다. 

코로나로 인해 재정난에 빠진 숙박업 종사자들은 어떤 앱의 수수료를 한시적으로 감면해 달라고 요청했어
‘야놀자’, ‘여기 어때’ 등