"설 명절 택배, 상품권 소비자 피해 주의하세요"
한국소비자원(원장 이희숙ㆍ이하 소비자원)과 공정거래위원회(위원장 조성욱ㆍ이하 공정위)는 설 명절을 앞두고 피해가 빈번히 발생하는 택배, 상품권에 대해 소비자 피해주의보를 발령했다. 

택배 이용, 상품권 거래는 그동안 설 연휴가 포함된 1~2월에 큰 폭으로 증가해 왔으며 올해는 코로나19에 따른 정부의 비대면 명절과 이동 최소화 권고 등으로 인해 더 많은 소비자들의 이용이 예상된다. 

반면 택배, 상품권 관련 소비자 피해는 매년 지속적으로 발생하고 있으며 1~2월에 소비자 피해가 가장 많아 각별한 주의가 필요하다. 

소비자는 이번 피해주의보를 통해 제공되는 피해 사례와 유의사항을 참고해 유사한 피해를 입지 않도록 주의해야 한다. 

대표적인 소비자피해 사례는 △택배의 경우 물품 파손ㆍ훼손, 분실, 배송지연, 오배송 △상품권의 경우는 상품권 대량 구입 후 상품권 미인도, 유효기간이 경과한 상품권에 대한 환급 거부, 상품권 사용 후 잔액 환급 거부 등이다. 

택배서비스와 상품권을 선택할 때 상품정보, 배송예정일, 배송장소, 거래조건(환급기준, 유효기간 등), 업체정보 등을 비교해 신중하게 결정한다. 

피해에 대비해 계약서, 영수증, 사진, 동영상 등 증빙자료를 보관하고 피해 발생 즉시 사업자에게 알려야 한다. 

택배로 인한 소비자 피해 발생 시 운송물을 수령한 날로부터 14일 이내에 택배사업자에게 피해 사실을 통지해야 한다. 

택배업체의 사정 등으로 배송 지연이 예상된다면 택배사에 배송 지연 시 조치, 정상 배송 여부 등을 미리 확인해야 한다. 

소비자 피해가 발생하면 ‘행복드림 열린소비자포털(모바일 앱, www.consumer.go.kr)’ 또는 ‘1372 소비자상담센터(국번 없이 1372, www.ccn.go.kr)’를 통해 거래내역, 증빙서류 등을 갖추어 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있다.
언제 택배와 상품권 피해가 가장 많이 발생하지
1~2월