한국소비자원, 지난해 60대 이상 고령소비자 상담 수 15.5% 증가
한국소비자원(원장 이희숙)은 어버이날을 앞두고 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담 데이터를 분석한 결과, 지난 3년간(2018년~2020년) 60대 이상 고령소비자의 상담이 연평균 5.3% 증가한 것으로 나타났으며 지난해 전년 대비 15.5% 증가했다. 

지난해 접수된 60대 이상 고령소비자의 상담 상위 품목 100개를 6개 품목군으로 분류한 결과, 최근 3년간 가전ㆍ가구 품목군을 제외한 모든 품목군의 상담이 증가했다. 

생활ㆍ여가 품목군의 연평균 증가율이 20.5%로 가장 높았으며 건강ㆍ의료ㆍ식품(14.1%), 금융(10.9%) 순이었다. 

생활ㆍ여가 품목군은 코로나19 영향으로 예식서비스, 외식, 국외여행에 대한 소비자상담이 늘면서 가장 많이 증가했고 건강ㆍ의료ㆍ식품 품목군도 보건용 마스크와 손소독제 등 보건ㆍ위생용품의 영향으로 높은 증가율을 나타냈다. 

6개 품목군 내 개별품목의 최근 3년간 연평균 증가율과 접수건수에 근거해 고령소비자 이슈 품목을 살펴본 결과, 연평균 증가율은 선어(생선)가 134.5%로 가장 높았으며 모바일 정보이용서비스(82.1%), 각종 가사용품(64.8%)이 뒤를 이었다. 

접수건수는 이동전화서비스가 9258건으로 가장 많았으며 투자자문(컨설팅)(8415건), 각종 건강식품(5977건) 순이었다. 

선어(생선)와 각종 가사용품은 유사 홈쇼핑을 보고 구매했으나 배송이 지연되거나 상품 품질이 광고와 다르다는 불만이 많았다. 

또 이동전화서비스는 예상보다 과도한 요금청구에 따른 불만이, 모바일 정보이용서비스와 투자자문(컨설팅)은 계약해지와 환급 관련 문의가 많았다. 

각종 건강식품은 제품에서 이물이 검출되거나 부적합 판정을 받았다는 언론보도 후 환급을 문의하는 사례가 많았다. 

판매방법별로는 국내 전자상거래 상담의 연평균 증가율이 43.0%로 가장 높았으며 TV홈쇼핑(36.9%), 전화권유 판매(19.0%) 순이었다. 

국내 전자상거래는 보건ㆍ위생용품의 연평균 증가율이 가장 높았으며 접수건수는 ‘국외여행’이 가장 많았다. 

TV홈쇼핑은 ‘선어(생선)’의 연평균 증가율이 높았고 각종 건강식품이 가장 많이 접수됐으며 전화권유판매는 ‘투자자문(컨설팅)’이 연평균 증가율과 접수건수 모두 상위를 차지했다. 

한국소비자원은 이번 분석 결과를 바탕으로 지역별 맞춤형 정보를 생산ㆍ제공해 주요 광역시ㆍ도 지자체별 고령소비자 시책마련과 피해예방활동 등을 지원할 예정이다.
한국소비자원은 3년간 고령소비자의 문의가 증가하지 않은 제품군은 뭐라고 했어
가전ㆍ가구 품목군