KT가 데이터·콘텐츠를 2배로 제공하는 파격적인 행사로 고객잡기에 나섰다. KT는 10월31일까지 데이터, 멤버십, 콘텐츠, 미디어, CS 등 전 분야에서 '2배'의 혜택을 제공하는 행사를 진행한다고 1일 밝혔다. KT는 데이터·콘텐츠 서비스 2배 제공 외에도 세계 최고로 '올레 문자고객센터' 서비스를 통해 고객상담 창구도 대폭 확대한다. 올레 문자고객센터는 기존 음성자동응답(ARS) 고객센터와 달리 문자를 이용하는 서비스로, KT 휴대폰에서 국번 없이 '114'로 '요금 조회' 등 궁금한 내용을 보내면 즉시 문자로 답을 해준다. 문자 기능이 있는 휴대폰이라면 일반폰, 스마트폰 구분 없이 모두 무료로 사용이 가능하며 별도의 부가 서비스 가입이나 앱 설치도 필요 없다. KT는 문자고객센터를 사용하면 기존 음성ARS를 이용할 때(240초)보다 상담시간이 6분의 1(40초)로 줄어들 것이라고 설명했다. 또 상담내용이 문자로 휴대폰에 남기 때문에 언제든 다시 확인할 수도 있다. KT는 세계 최초 '올레 문자 고객센터' 서비스와 관련해 2건의 특허 출원을 완료했으며 추가적인 특허도 지속 출원 예정이다. 표현명(사진) KT 사장은 "고객 감동을 위해 2배의 혜택을 드리는 특별한 서비스를 준비했다"며 "앞으로도 다양한 2배 혜택과 차별화된 서비스들을 지속 제공하겠다"고 말했다.
KT는 무엇을 통해 고객상담 창구를 대폭 확대한다고 했는가?
'올레 문자고객센터' 서비스