보험산업의 새로운 표준을 만드는 '고객보장 No.1' 회사로 발돋움하겠습니다. 교보생명은 지난 15일 충남 천안 연수원에서 임직원과 컨설턴트 대표 1000여명이 참석한 가운데 '비전2015 선포식'을 개최했다. 이날 신창재 회장은 "고객이 기대하는 '재정적 보장'과 '심리적 안정'을 제대로 제공해야 진짜 보험사"라며 "고객보장을 가장 잘 실천함으로써 보험산업의 새로운 표준을 만들고 보험시장을 선도해 나가겠다"고 말했다. 당장 교보생명은 '비전2015' 실천의 첫 단계로 '보장유지서비스 혁신'을 추진할 계획이다. '판매중심' 영업문화를 '고객보장 중심'으로 바꾸는 것으로 신 회장이 평소 "보험을 파는 회사가 아닌, 고객을 보장하는 회사가 돼야 한다"고 강조해 온 것과 같은 맥락이다. 이를 위해 교보생명은 재무설계사들의 서비스를 표준화해 보험계약의 모든 과정에 걸쳐 보장유지서비스를 획기적으로 개선하는 프로젝트를 준비중이다. 또 재무설계사의 수수료체계도 유지서비스를 강화하는 방향으로 바뀐다. 이러한 노력을 통해 보유고객 증가율, 25회차 보장유지율 등을 업계 최고로 끌어올린다는 복안이다. 교보생명 관계자는 "지난 10년간 경영혁신을 통해 축적한 역량과 자신감을 바탕으로 보험업계에 새 바람을 불러 일으키겠다"고 밝혔다. 지난 10년 전에 선포한 '비전2010'의 목표는 대부분 성취됐다. 비전 달성을 위해 고객중심, 이익중심의 경영혁신을 강도 높게 추진한 결과, 고객들이 가장 선호하는 회사로 성장했다. 특히 재무적 성과는 괄목할 만하다. 당기 순이익이 2001년 1288억원에서 지난해에는 7000억여원으로 급증했고 대표적인 수익성 지표인 자기자본이익률(ROE)도 2004년 이후 줄곧 대형 생보사 3사 중 1위를 기록하고 있다. 자기자본이익률이 15%를 넘는다. 자기자본도 2001년 3501억원에서 지난해에는 4조5529억원으로 13배 증가했고 유지보험료는 2001년 대비 2조6585억원이 늘어났다. 이같은 성과에 힘입어 지난 2009년에는 아태지역 보험전문가와 경영자들로부터 '올해의 아시아 최고 생명보험사상'을 수상하는 영광을 안기도 했다. 교보생명 관계자는 "임직원들이 참여해 만든 비전은 '회장보다 높은 왕 회장'으로 통한다"며 "지난 10년간 핵심경쟁력을 키우는데 힘을 집중한 결과, 고객선호도와 경영효율 등이 크게 향상됐다"고 밝혔다.
교보생명이 비전 달성을 위해 한 것은 뭐야?
고객중심, 이익중심의 경영혁신을 강도 높게 추진