한국금융투자협회 금융투자교육원은 |문제행동소비자|(블랙컨슈머) 관련 세부 대응 사례 학습을 통해 고객응대직원의 업무능력 향상을 도모하고 감정노동에 대한 스트레스 완화방안을 습득 할 수 있는 '고객응대직원 보호 교육' 집합 과정을 11월 24일에 진행한다고 11일 밝혔다. 수강신청은 11월 5일까지다. 고객응대직원 보호 교육 과정은 소비자보호부서 및 고객응대직원 등을 대상으로 실무에 활용 가능한 문제행동 소비자 대응 스킬, 전략 및 우수사례 등을 학습 할 수 있도록 구성됐다. 수강생들이 문제행동소비자에 대한 법적 조치, 직무스트레스 관리 방안 등을 습득해 실무에 직접 활용할 수 있도록 했다.이 교육과정은 ‘금융회사 감정노동자 보호법’(자본시장법, 은행법, 보험업법, 여신전문금융업법, 상호저축은행법 등 개정)에 따라 고객의 폭언이나 성희롱, 폭행 등을 예방하거나 대응하기 위한 직원의 행동요령 등에 대한 교육의 일환으로 개설된 단기 교육이다.교육기간은 11월 24일, 총 1일간 8시간이며, 여의도 금융투자교육원에서 진행된다. 수강신청 및 기타 자세한 사항은 금융투자교육원 홈페이지에서 확인할 수 있다. ●10월, 급등임박 上기대주 … ‘이 종목’바로 확인!●재야의 고수가 추천하는 강추 이 종목, 지금 확인하세요!●요즘 뜨는 주식카톡방, 수익률은 수퍼그레잇!
고객응대직원보호교육과정은 어떻게 구성되었는가?
소비자보호부서 및 고객응대직원 등을 대상으로 실무에 활용 가능한 문제행동 소비자 대응 스킬, 전략 및 우수사례 등을 학습 할 수 있도록 구성