금융감독원 내 금융소비자보호처가 별도의 홈페이지를 운영한다. 금감원 관계자는 21일 "최근 급증하고 있는 금융소비자들의 민원과 상담에 효율적으로 대응하기 위해 금소처 별도의 홈페이지를 제작해 운영하기로 했다"고 밝혔다. 금소처는 금융소비자보호의 필요성이 커짐에 따라 지난 5월 금감원이 조직개편을 단행하면서 민원조사, 금융교육, 분쟁조정 등 금융소비자 관련 부서를 재편해 만든 조직이다. 지난해 저축은행 사태 이후 총리실 산하 금융감독혁신 태스크포스(TF)에서 금감원 내 금융소비자보호 관련 조직을 준독립기관화하라고 지시함에 따라 일단 관련 부서를 모아놓은 것. 현재 금융위원회가 국회에 제출한 금융소비자보호법과 금융위 설치 등에 관한 법률 개정안에는 금융소비자보호원을 금감원 내에 설치하되 인사나 예산에서 독립성을 갖도록 하는 내용이 담겨 있다. 아직 금소처가 독립적인 인사나 예산 권한은 확보하지 못했지만 '독립적인 홈페이지'는 갖추게 되는 셈이다. 금소처가 별도의 홈페이지 제작에 나서는 건 권혁세 금감원장의 지시에 따른 것이다. 최근 급증하고 있는 금융소비자들의 민원, 상담 요구에 효율적으로 대응하는 방안의 하나로 온라인 채널을 적극 활용하라는 것. 지금도 금감원 홈페이지 내에 금융소비자포털이 마련돼 있으나 접근성이 떨어지고 활용도도 크지 않은 편이다. 별도로 홈페이지를 제작해 소비자들이 많이 제기하는 민원이나 상담에 대한 해법을 제시해 놓으면 업무 효율성을 높일 수 있다는 게 금감원의 판단이다. 한편 올들어 지난 6월말까지 금감원에 접수된 민원 건수는 4만7000여건으로 전년 동기 대비 20% 이상 증가했다.
금소처가 별도의 홈페이지 제작에 나서는 건 누구의 지시에 따른것인가?
권혁세 금감원장