한국도로공사는 이달부터 콜센터 수화상담서비스를 시행한다고 2일 밝혔다. 수화상담서비스는 통신중계서비스센터의 수화상담사가 상담요청 장애인과 공사 콜센터 상담사간의 상담내용을 실시간으로 중계하는 방식으로 이뤄진다. 서비스 이용을 원하는 청각·언어장애인은 우선 영상전화기나 영상통화가 가능한 휴대전화 또는 웹카메라가 설치된 PC를 통해 통신중계서비스(www.relaycall.or.kr)에 연결한 뒤 수화상담사에게 공사 수화상담 전용번호(031-710-3114)로 상담중계를 요청하면 된다. 공사 관계자는 "그동안 고속도로 사고제보나 문의사항을 직접 콜센터와 통화할 수 없었던 전국 26만여명의 청각·언어장애인들의 불편이 해소될 것"이라고 말했다.
수화상담서비스는 어떤 방식으로 이뤄져
통신중계서비스센터의 수화상담사가 상담요청 장애인과 공사 콜센터 상담사간의 상담내용을 실시간으로 중계하는 방식으로