롯데월드 서울랜드 에버랜드 등 국내 3대 테마파크 가운데 놀이시설 및 고객편의시설 등에 대한 만족도가 가장 높은 곳은 에버랜드인 것으로 나타났다. 또 놀이시설 이용 대기 관련 불만이 가장 높았으며 가격에 대한 만족도 역시 낮았다. 한국소비자원은 작년 입장객수 기준 상위 3곳 테마파크을 최근 1년간 모두 이용해 본 소비자 1000명을 대상으로 종합만족도를 조사한 결과, 이 같이 나타났다고 24일 밝혔다. 조사 방식은 △접근성 △인적서비스 △놀이시설 △편의시설 △운영관리 △가격 등 요인별 만족도 등 6개 분야, 32개 항목에 대한 5점 리커트 척도로 측정, 온라인 조사 방식으로 이뤄졌다. 조사 내용을 보면 종합만족도에서는 에버랜드가 A등급(3.5점 이상 4점 미만)을, 롯데월드와 서울랜드가 B등급(3점 이상 3.5점 미만)을 받았다. 테마파크 별로 롯데월드는 접근성과 편의시설, 서울랜드는 접근성과 가격면에서 높은 점수를 받았으며 에버랜드는 인적서비스와 놀이시설, 운영관리, 편의시설 4개 부문에서 평균보다 높은 만족도를 보였다. 접근성에 대한 만족도는 롯데월드가 가장 높았고, 서울랜드, 에버랜드 순으로 나타났다. 다른 요인의 만족도에 비해 상대적으로 높았으나 주차시설 이용 만족도는 평균 3.56점으로 다소 낮아 주차시설에 대한 개선이 필요한 것으로 조사됐다. 인적 서비스에 대한 만족도를 보면 에버랜드가 가장 높은 점수를 받았다. 이어 롯데월드, 서울랜드 순으로 확인됐으며 그중에서 안전관리에 다소 불만을 보였다. [IMG1] 놀이시설과 편의시설 분야에서도 에버랜드의 만족도가 가장 높았으며 롯데월드, 서울랜드 순이었다. 하지만 놀이시설 이용 대기시간 불만이 상대적으로 높아 탑승예약제와 같은 대책이 필요한 것으로 조사됐다. 운영관리 만족도 역시 에버랜드, 롯데월드, 서울랜드 순으로 나타났으나 가격면에서 서울랜드와 롯데월드가 에버랜드를 제치고 높은 점수를 차지했다. 한편 각 테마파크별 자유이용권 가격은 어른 기준 에버랜드와 롯데월드는 4만원, 서울랜드는 3만2000원에 판매되고 있었고, 연간 회원권은 어른 기준 에버랜드는 14만원, 서울랜드 9만5000원, 롯데월드(블루) 9만원에 판매되고 있었다. 한국소비자원 관계자는 "각 사의 홈페이지를 참고해 각종 우대제도를 이용하면 보다 저렴하게 이용할 수 있다"며 "또 모바일앱, 가이드앱을 이용해 놀이기구 동선을 미리 확인하는 등 사전탑승 예약제를 활용하거나 미리 음식을 준비해 가는 것도 현명한 방법"이라고 조언했다. 또한 "이번 테마파크 만족도 조사 결과를 각 업체에게 통보하고 특히 만족도가 떨어지는 가격과 대기시간에 대해 보완할 수 있도록 업체의 노력을 촉구, 소비자 만족도를 높이도록 유도할 것"이라고 말했다.
에버랜드의 만족도 중 가장 낮은 것?
가격에 대한 만족도