LTE 서비스가 안정화 됨에 따라 통화품질에 대한 불만이 급속도로 줄고 있는 것으로 나타났다. 방송통신위원회에 따르면 상반기 동안 접수된 LTE 관련 민원은 지난 2월 137건까지 올랐다가 6월에는 51건으로 줄었다. 상반기 전체로는 631건의 LTE관련 민원이 접수됐다. 방통위 관계자는 "LTE관련 민원이 2011년 10월 이후 지속적으로 상승하다 2012년 2월을 기점으로 감소 추세로 돌아섰다"며 "각 통신사가 서비스 커버리지를 확대해 데이터 전송품질이 점진적으로 개선되는 등 서비스가 안착되고 있는 것으로 보인다"고 설명했다. 올해 상반기 동안 가장 많이 발생한 통신관련 민원은 휴대폰 소액결재 관련이었다. 주요 내용을 보면 휴대폰으로 무선인터넷에 접속해 콘텐츠 이용시 이용자가 인지하기 어렵게 작은 글씨로 유료임을 표기하거나 이용자 부주의를 유도해 요금을 청구한 사안이었다. 또 스마트폰으로 게임 이용시 부분(In-App) 결제임을 명확히 알리지 않아 이용자가 구매 확인 창을 무심코 클릭해 정보이용료가 발생한 경우였다. 방통위는 "상반기 동안 휴대폰 소액결제 민원이 4578건 처리된 것으로 나타나 이용자들의 세심한 주의가 요구된다"며 "소액결제 피해 구제를 위해 정부기관이 아닌 사설 웹사이트를 통해 민원을 접수하였다가 낭패를 보았다는 경우도 있다"고 말했다. 한편 상반기 방송통신위원회에 접수된 민원은 총 2만9164건으로 이중 방송민원은 3865건이고, 통신민원은 2만5299건으로 나타났다. 접수된 민원에는 부당요금 청구(소액결제 포함), 위약금, 디지털 전환, 통신품질불량 등이 대부분을 차지하는 것으로 나타났다. 전년 동기 대비 방송민원은 30.8%(910건), 통신민원은 무려 57.7%(9,256건) 증가해 전체적으로 53.5%(10,166건) 증가했다.
누가 LTE관련 민원의  건 수를 밝혔지?
방송통신위원회