당신이 탄 택시의 운전수가 자신의 시간 중 49%의 시간만을 당신의 목적지에 도착하는 데 할애한다면, 당신은 그 기사에게 얼마를 지불하겠는가? 당신이 비행기를 타야 하는데 조종사 5명 중 1명만이 비행의 목적지를 분명히 알고 있다면 당신은 그 비행기 티켓을 사겠는가? 유감스럽게도 이 질문은 어리석은 우화가 아니다. 매일의 일터에 그대로 적용되는 현실이다. 지난해 미국 프랭크린코비에서 조사한 통계는 이런 사실을 말해준다. 보통 직원들은 조직 내 우선순위가 높은 목표를 달성하는 데 자신의 시간 중 절반도 할애하지 않는다. 즉, 문제의 택시기사처럼 51%의 시간은 우선순위가 아닌 다른 일을 하면서 바쁘게 보내는 것이다. 또 19%의 직원만이 조직의 주요 목표를 어떻게 실행해야 하는지를 분명하게 알고 있다. 다른 직원들은 나머지 4명의 조종사들처럼 대충 감에 의해 일을 하고 있다. 이처럼 조직의 진실이란 때로는 직면하기가 겁나는 것이다. ‘실행력 향상을 위한 워크숍’에 참가했을 때다. 참가자들은 지금 업무에서 달성해야 하는 목표가 몇 개나 되는지 질문을 받았다. 나의 경우 헤아려 보니 8개 정도였다. 물론 그 중 중요하지 않은 것은 없다. 첫 번째 목표인 매출은 물론, 직원교육을 통한 역량 업그레이드, 신제품 개발, 특히 디자인 혁신 제품의 개발, 물류 시스템 효율화하기, 유통채널 다각화하기 등등…. 지난 1년여간 노력해 온 목표들을 죽 나열해 써보았다. 보기만 해도 힘에 부치는 느낌이었다. 그러나 목표가 많다는 것은 그만큼 일을 많이, 또 열심히 하고 있다는 증거가 아니겠는가. 음…, 뿌듯한 기분이 들었다. 그런데 바로 그 다음 제시된 통계는 이런 기분을 뭉개버리기에 충분했다. 목표의 개수와, 탁월하게 달성된 목표의 상관관계에 관한 통계는 이러했다.
19%의 직원만이 무엇을 분명하게 알고 있는가?
조직의 주요 목표를 어떻게 실행해야 하는지