남녀가 데이트를 즐기다 편하게 대화할 수 있는 커피전문점을 찾는다면 어떤 곳을 찾을까. 대한상공회의소(회장손경식)가 최근 수도권 및 6대 광역시 소비자 500명을 대상으로 실시한 '프랜차이즈 점포에 대한 소비자 이용실태 조사'에 따르면, 남자는 '위치'(34.0%), 여자는 '맛(품질)'(25.4%)을 보고 선택하는 것으로 나타났다. 남자의 경우 '품질'(20.1%) '브랜드'(13.9%) '가격'(13.5%) 순으로 매장을 선택하는 반면, 여자는'가격'(23.0%) '위치'(21.1%) '브랜드'(16.8%) 등을 중시하는 것으로 조사됐다. 전체로 보면 '위치'(27.4%) '품질'(22.8%) '가격'(18.4%) '브랜드'(15.4%) '상품종류'(6.8%) '교통 편리성'(6.2%) '위생'(2.2%) 순으로 응답해 데이트 남녀는 가장 가까운 커피전문점을 선택할 확률이 가장 높았다. 매월 1회 이상 프랜차이즈 점포를 이용하는 소비자들은 '제과점'(61.6%)이 10명 중 6명꼴로 나타났고, '편의점'(69.4%) '미용실'(65%)은 각각 7명꼴로 이용하는 것으로 드러났다. 방문빈도수가 많은 곳은 '편의점'(월평균 6.4회) '학원'(4.4회) '커피전문점'(4.3회)이었다. '동일 프랜차이즈 매장별 맛과 품질, 서비스 등의 차이가 있는지'를 물어본 결과, 54.6%의 소비자가'차이가 있다'고 답했으며, 구체적으로는 '품질(맛)'(59.0%) '가격'(16.8%) '친절도'(7.0%) '위생'(6.2%) '상품종류'(5.9%) '인테리어'(5.1%) 등의 차이를 경험하고 있었다. 특히 매장별 품질이나 맛의 차이를 꼽은 소비자가 많아 가맹본부의 품질표준화에 대한 노력이 더욱 필요하다는 지적이다. 소비자의 43.8%는 "국내의 프랜차이즈 매장 수가 너무 많다"고 답했는데, 특히 외식업(50.6%)의 응답비율이 높아 가맹시장 경쟁이 가장 치열한 것으로 나타났다. 이어 서비스업의 경우 41.4%가 '많은 편'이라 답했고, 도·소매업은 39.4%였다. 한편, 프랜차이즈 매장 이용 만족도에 대해 '만족한다'는 응답이 45.6%로 조사됐으며, 업종별로 바라는 점으로는 외식업의 경우 '전문적인 맛'(63.5%), 서비스업은 '직원의 친절'(42.5%), 도소매업은 '다양한 제품 공급'(80.6%)을 가장 많이 꼽았다. 국내 프랜차이즈산업의 경쟁력을 강화하기 위한 방안으로는 '차별화된 상품 개발'(50.8%), '서비스 강화'(29.4%), '상품품질 제고'(17.0%) 등을 지적했다. 김무영 대한상의 유통물류진흥원장은 "프랜차이즈 사업은 국민생활과 밀접해 소비자 반응을 즉각 체감할 수 있는 분야"라면서 "소비자 특성을 고려해 차별화된 상품을 개발해 나간다면국내 소비시장 활성화에 큰 도움이 될 것"이라고 말했다.
대한상공회의소(회장 손경식)가 최근 수도권 및 6대 광역시 소비자 500명을 대상으로 어디에 대한 소비자 이용실태를 조사했어?
프랜차이즈 점포