서울 양천구는 민원행정 서비스 개선을 위해 운영 중인 '고객만족 암행어사'에 대학생을 투입한다고 8일 밝혔다. '고객만족 암행어사'는 방문 민원인에 대한 응대 서비스를 평가하기 위해 구민이 직접 참여하는 '미스테리샤퍼제'의 일종이다. '대학생 암행어사' 66명은 구청 민원부서 뿐만 아니라 동 주민센터를 대상으로 9일부터 13일까지 5일간 민원서비스를 점검한다. 구에게는 빈틈없는 친절행정을 펼치기 위한 기반을 다질 수 있는 기회이며, 대학생에게는 구정에 직접 참여해 행정서비스 개선에 기여할 수 있는 좋은 기회로 기대된다. 구 관계자는 "공무원의 시선이 아닌 주민 눈높이에서 민원사항을 바라보고, 주민이 바라는 방향으로 행정을 펼치기 위한 행정개선 프로그램"이라며 "점검결과를 우수한 서비스는 직원들에게 널리 알리고 문제점은 즉시 개선할 계획"이라고 밝혔다.
민원서비스 점검기간이 언제야?
9일부터 13일까지 5일간