술 접대 없이도 상대방을 설득하는 비즈니스 에티켓 요즘 기업의 직원 서비스교육은 퍼스널 이미지를 높이는 형태로 이루어진다. 옷차림, 인사법, 명함 건네는 법, 전화 응대법 같은 기업에 맞는 교육을 하는 것이 예전 방식이라면 최근엔 커뮤니케이션 기술, 와인 매너 등 개인의 자질을 높이는 방식을 선호한다. 개인적 접촉이나 개인의 네트워킹이 기업 이미지에 미치는 영향을 인정하기 때문이다. 기업 이미지와 명성은 개인이 조직에 관해 보이는 신념과 느낌으로 전달되며, 자신 있고 깔끔한 매너를 통해 표출되는 개인 이미지는 고객과 사업 파트너에게 깊은 인상을 준다. 리마리오처럼 느끼한 영업부 김 과장. 그 느끼함에 사람들이 미끄러지듯 떨어져나갈 것 같지만 주변엔 늘 그를 찾는 사람들이 넘쳐난다. 사무실 동료들은 물론 거래처 사람들과의 대인관계도 매끄럽고, 난공불락 같은 광고주도 김 과장의 잦은 접촉에 말랑해진다. 영업 실적, 대인관계 모두 굴비 엮듯 엮이는 비결은 뭘까. 김 과장의 거래처 이모 부장은 이렇게 얘기한다. “한번은 김 과장과 우리 직원들이 술자리를 가졌습니다. 술자리 시작은 서먹하기도 해서 서로 술을 권하며 술잔이 돌았죠. 그런데 김 과장, 자신이 마신 소주잔을 물잔에 살짝 담가 냅킨으로 한번 닦아서 상대방에게 돌려주는 게 아닙니까. 누구 잔인지도 모르고 돌아가는 술잔이 꺼림칙할 때가 있는데 그렇게 배려하는 모습을 보니 햐~ 사람이 믿음이 가요. 술 취한 사람이 횡설수설하는 말도 고개를 끄덕이며 경청해 주고, 분위기가 처지면 적당히 유머를 풀어내는 솜씨도 훌륭하구요. 평소에 상대방을 설득하는 대화의 기술도 있고요. 다른 거래처 사람 말로는 경조사가 있는 사람에게 빠지지 않고 인사한다더군요. 그게 어디 마음이 있다고 쉽게 할 수 있는 일입니까. 볼수록 사람이 맘에 드니 그 기업에 대한 이미지도 좋아지고, 한번이라도 광고를 더 주고 싶더군요. 거래처 사람이지만 탐나는 사람이죠.” 다 알고 있고 잘하고 있는 것 같지만 의외로 놓치는 것이 에티켓이다. 형식적인 행동으로 생각하기 쉽지만 상대방과 대화할 때 고개를 끄덕이는 제스처, 이 한 끗 차이로 비즈니스 성과물이 달라지기도 한다. 서비스 교육업체 itcs 정지원 대표는 “요즘은 기업에서 술 접대로 비즈니스를 하는 일이 많이 줄었습니다. 접대하는 사람이나 받는 사람 모두 부담스럽기 때문이죠. 다만 사업적 성과와 상관없이 지속적인 파트너십을 유지하길 원할 때, 가볍게 식사나 와인을 즐기는 자리를 마련하게 되는데 이럴 때 필요한 것이 커뮤니케이션 방법과 와인 매너입니다. 개인을 기업에 맞추는 서비스교육보다는 개인이 기업 이미지를 전달한다는 점에서 개인의 자질을 높이는 쪽으로 서비스교육의 흐름이 바뀌고 있는 거죠.”라고 말한다. 상대 영역을 존중하는 거리두기 비즈니스 에티켓은 거리 유지부터 시작된다. 상대방이 편안해하는 거리 유지부터 고객 상담을 할 경우 좌석 권하는 법, 와인을 마시는 장소 선정 등 미처 생각하지 못했던 부분에서도 이미 에티켓은 시작되고 있다.
직원 들과의 술자리에서 자신의 소주잔을 물잔에 살짝 담가 냅킨으로 닦아서 상대방에게 권하는 행동을 한 사람은?
김 과장