서울 광진구 간부들이 장기간 해결이 안되거나 고질적·반복적인 주민 요구사항 해결을 위해 직접 나섰다. 구는 국장급 이상 간부들이 맞춤형 회의·면담으로 업무 효율을 높이고 있다고 27일 밝혔다. 김기동 구청장과 행정관리국장 등 국장 5명은 매주 화요일 '인터넷 민원 주간보고회'를 연다. 구 누리집 내 '구청장에 바란다'에 주민들이 요청한 내용을 사전에 파악해 해결책을 찾는 시간이다. 부서간 협조가 필요한 사항, 반복·고질적 요구사항 등 처리결과도 공유한다. 회의별로 평균 40여건 안팎을 처리한다. 분기별로는 '특이민원보고회'를 연다. 장기간 해결 안되는 민원, 주민들이 집단으로 제기한 문제 등을 토론한다. 구청장과 담당 국장, 민원관리부서인 감사담당관이 함께 한다. 구는 특히 어려운 주민 요구사항 해결을 위해 전용 관리표를 작성, 자료화하고 있다. 특이민원으로 분류되지 않은 주요한 사안일 경우에는 국장이 직접 주민과 만난다. 사전 신청서를 사전 접수해 담당 부서장과 국장이 특정한 날 주민과 면담하는 '국장단 책임행정관리제'다. 김기동 구청장은 "유형에 맞춰 대응방안을 찾다가 국장급 이상 간부들이 직접 나서면 해결이 빠르고 효과적일 것 같아 여러 제도를 도입했다"며 "간부들이 신속하고 책임있게 주민들 얘기를 듣고 해결책을 강구하니 만족도도 높아졌다"고 말했다.
특이 민원 보고회에는 누가 참여하나요?
구청장과 담당 국장, 민원관리부서인 감사담당관이 함께 한다.