한 어린아이에게 어른이 무릎을 끓고 꽃다발을 전달하는 사진이 2년전쯤 화제가 된 적 있다. 전기안전공사의 홍보대사로 위촉된 박민하(당시 5세) 양에게 박철곤 사장이 축하 인사를 건네는 장면이다. 박 사장은 "눈을 맞추기 위해 무릎을 꿇었다"며 "일할 때도 마찬가지다. 상대방에게 눈을 맞추고, 상대방 입장에서 생각을 하면 고객이 더 큰 감동을 얻을 것"이라고 말했다. 사회적 화두인 소통을 실천하는 단적인 사례다. 박 사장은 1982년 행정고시 25회로 공직에 입문한 후 30여년 동안 20여년 이상 동기회장을 맡고 있을 만큼 탁월한 리더십의 소유자이기도 하다. ■ '내일 경영'이라는 경영 브랜드를 선포해 화제가 되기도 했다. 배경과 내용은 무엇인가. 내 일(My Business)을 내 일(My Work)처럼 하면 내일(Tomorrow)이 열린다는 말이다. 이것은 사람이 사는 진리이기도 하다. 사실 저는 돈도 없고, 백도 없었다. 그로 인해 출발이 늦었다. 하지만 지금의 위치까지 왔다. 주어진 일에 최선을 다했던 덕분인 것 같다. 해야 할 일은 내 일(My Work)보다 더 열심히 했다. 전기안전공사 사장 취임이후 이런 분위기를 회사에 확산시키려고 노력했다. 열심히 일하다보면 능력이 생긴다. 그런 사람이 인정받고 보상받는 조직이 바람직한 모습이다. ■ 취임 후 중장기 경영전략 '비전 2022'를 발표했다. 간단히 소개하자면. 사람들에게 '당신의 꿈이 무엇이냐'고 물어보면 자신있게 답하지 못하는 경우가 많다. 이래선 내일(Tomorrow)을 준비할 수 없다. 사람에겐 목표가 있어야 한다. 조직도 마찬가지다. 조직의 비전과 이를 실현할 수 있는 구체적인 계획이 필요하다. 이런 측면에서 '비전 2022'는 전기안전공사가 중장기적으로 어떻게 발전해야할지의 모습을 담았다. 컨설팅 기관에만 맡기지 않고, 내부 직원들로 TF를 꾸려 함께 만들었다. 5대 분야, 10개 과제, 22개 세부과제, 28개 실행과제를 설정했는데, 2022년이 되면 완성될 것이다. 특히 미래전략본부를 신설해 앞으로 성장동력이 될 미래형 사업과 신기술 개발, 인재양성 등에 집중하고 있다. ■ 최근 들어 해외사업의 움직임이 분주해졌는데. 신성장동력 창출과 함께 해외 진출한 국내 기업에게 도움을 주자는 측면에서 시작됐다. 현재 공사의 가장 큰 수입원은 검사·점검 수수료다. 하지만 점차 민간에 이양되는데다, 공사가 이익을 늘리려면 수수료를 올려야 하기 때문에 국민들에게 부담이 돌아간다. 새로운 수익 창출원이 필요했다. 아울러 해외에 진출한 국내 건설사들이 많은데, 어느 현장이든 전기설비가 없는 곳은 없다. 그런데 의외로 우리나라 전기업체들이 참여하는 경우가 드물다. 해외업체들은 우리와 일하는 방식이 달라 소통이 어렵다. 국내 건설사와 공사가 컨소시엄을 구성해 해외건설 현장에 진출하면 우리 기업을 도와주면서 공사의 수익을 창출하고, 외화유출도 막을 수 있다. 또 동남아시아 등은 전기안전시스템이 완비되지 않은 곳이 많아 이 시스템을 개발도상국에 수출하는 방안도 추진 중이다. ■ 전기안전공사의 주된 역할과 가장 큰 경쟁력은 무엇인가. 사람들이 아프면 의사를 찾아 병원에 가듯 전기안전공사는 전기 분야의 의사이자 종합병원이다. 한전은 전기를 일반 가정과 기업 등에 공급하는 역할을 하고, 설비공사는 공사업체가 따로 있다. 국민들이 전기를 사용하는 과정에서 안전하게 사용할 수 있도록 설비를 검사·점검하는 게 우리의 몫이다. 전기사용 안전을 위한 기술개발도 한다. 특히 우리 공사는 세계 최초로 무정전 검사를 도입했다. 반도체 석유화학 철강산업 시설은 24시간 가동하기 때문에 정전상태에서 검사를 진행하면 막대한 경제적 손실이 뒤따른다. 무정전 검사는 말 그대로 운전 중인 전기설비를 오프(OFF)하지 않은 상태에서 검사하는 것이다. ■ 저소득층을 위한 사업도 활발한 것으로 아는데. 2007년부터 '24시간 긴급출동 고충처리(스피드콜)' 서비스를 시행하고 있다. 전국 저소득층 주거시설을 대상으로 옥내 전기설비 고장시 전화한통으로 무료 응급조치를 해주는 제도다. 또 지난해부터는 교통 여건 상 '스피드콜' 서비스를 받지 못한 도서지역 주민들을 대상으로 '전기안전 보안관 제도'를 운영하고 있다. 도서지역에 소재한 전기공사업체와 협약을 맺어 이들이 공사의 업무를 대행한다. 현재 전남 보길도·노화도·금일도, 경기도 백령도, 경북 울릉도 등에서 진행되고 있으며, 대상도서를 더 확대할 예정이다. 올 초에는 '쪽방전기설비 개선사업'도 본격화했다. 쪽방은 건물구조상 위급상황 발생시 화재 확산 가능성이 크고, 대비도 어렵다. 이에 전국 40개 지역에 있는 8374개소의 쪽방 시설물에 대한 전기설비 개선사업을 시행할 방침이다. ■ 내년 5~6월이면 본사가 전북으로 이전한다. 지역발전 방안과 주민들과의 화합은 어떻게 준비하나. 내년이 전기안전공사가 설립된 지 40년째 되는 해이다. 본사 이전기념식과 창립기념식을 연계해 제2의 창업을 선언할 계획이다. 새 사옥은 소통의 상징인 '북'을 형상화했다. 주민들과는 전기설비 개선과 마을 환경정화, 농번기 일손돕기, 지역특산물 구매 등을 통해 신뢰를 쌓고 소통을 강화해 나가고 있다.
박철곤 사장은 어떻게 하면 고객이 더 큰 감동을 얻을거라고 말했어?
상대방에게 눈을 맞추고, 상대방 입장에서 생각을 하면 고객이 더 큰 감동을 얻을 것