В случае же наличия официальной жалобы или запроса, они будут вынуждены направить его в соответствующую банковскую службу и разобраться в ситуации.
If there is a formal complaint or inquiry, they will be forced to refer it to the appropriate banking service and sort out the situation.
Если есть формальная жалоба или запрос, они вынуждены будут передать его соответствующей банковской службе и разобраться с ситуацией.