SK텔레콤의 한 지역 마케팅팀이 고객 이탈을 유발한 휴대폰 대리점에 벌금을 부과하겠다는 문건을 내려보내 ‘갑(甲)의 횡포’라는 비판이 일고 있다. SK텔레콤 본사는 이 같은 사실이 밝혀진 직후 해당 직원을 즉각 보직 해임하는 등 신속 대응했다.9일 업계에 따르면 SK텔레콤의 수도권 지역 마케팅팀은 지난 1일 관할 대리점에 ‘착한기변 고객 할부금 조회 후 MNP OUT 차감’이란 제목의 문서를 보냈다. ‘착한기변’은 SK텔레콤 고객이 번호이동을 하지 않고 기기 변경을 할 경우 지원해주는 프로그램이고, ‘MNP OUT’은 다른 통신사로의 번호이동을 뜻한다.문서는 착한기변 지원 대상인지 여부와 할부 지원금을 조회한 고객이 조회 후 3일 내 다른 통신사로 번호이동을 할 경우 이를 조회해 준 매장에 벌금을 부과한다는 내용이다. 벌금은 건당 10만원으로 대형 매장의 경우 4회까지는 면제해 준다는 구체적인 시행방법도 포함돼 있다.이 문건과 관련, 대리점과 판매점 운영자 중심의 인터넷 커뮤니티에 여러 개의 글이 올라와 있다. ‘my***’라는 아이디를 쓰는 한 사용자는 “우리 매장에서 할부금 조회하고 다른 매장에서 개통해도 차감이라니 이건 정말 억지다”며 불만을 토로했다.SK텔레콤 관계자는 “특정 지역본부의 마케팅팀 직원이 본사의 윤리 지침을 어기고 의욕 과잉으로 벌인 행동”이라며 “엄포용으로 일부 대리점에 보낸 것으로 실제 벌금을 거두거나 한 일은 없다”고 밝혔다.
기존 고객의 이탈을 방지하기 위해 혜택을 주는 SKT 서비스의 이름은?
착한기변