“15년 전 ‘삼성이 소니를 추월할 것’이라고 했으면 사람들은 다 미쳤다고 말했을 겁니다. 5년 전 모바일 부문에서 ‘곧 삼성이 애플을 넘어설 것’이라고 예언했어도 반응은 마찬가지였겠죠. 하지만 지금은 어떻습니까. 다 삼성이 이뤘습니다. 모두의 예상을 뛰어넘은 것이죠.”브랜드 마케팅 전문가인 케빈 켈러 다트머스대 교수(사진)는 이날 학술대회에서 “삼성의 성공 기반은 ‘기술’이고 이를 뒷받침한 것이 ‘브랜드 마케팅’으로, 소비자의 머리와 가슴을 동시에 사로잡았다”고 평가했다. 켈러 교수는 “삼성은 전 세계 지역별 소비자의 성향을 제품에 반영하고 있다”며 “그런 첨단제품은 안정적이고 지속적인 마케팅 전략을 통해 감성적으로 다가갔다”고 설명했다. 무엇보다 브랜드 마케팅에 대한 삼성의 의지와 열정을 높이 평가했다. 그는 “10년 전 삼성 마케팅에서 부족한 부분을 지적한 적이 있는데 이를 꾸준히 개선시켰다”며 “특히 미국과 유럽 기업들에 마음을 열고 배우면서 브랜드를 키워나간 점에 높은 점수를 주고 싶다”고 말했다. 신경영 20주년 이후 삼성이 나아가야 할 마케팅 방향도 제시했다. 켈러 교수는 “삼성의 디자인은 이미 탁월하다”며 “앞으로는 눈에 보이지 않는 정서적인 부분에 집중하고 갤럭시처럼 간명한 서브브랜드를 더 많이 개발해야 한다”고 조언했다.
켈러교수가 삼성의 마케팅에 조언한 것은 몇 년 전인가?
10년