이상운 효성 부회장(사진)은 5일 독일 보쉬와 벤츠의 ABS(anti-lock brake system) 개발을 예로 들며 “보쉬가 120년 넘도록 최고의 자리를 지킨 비결은 고객이 원하는 가치를 파악해 이를 충족시키고 변함없는 신뢰관계를 다졌기 때문으로 이를 배워야 한다”고 말했다.이 부회장은 임직원들에게 보낸 CEO 레터에서 “1970년대 말 보쉬는 고객사인 벤츠가 안전성 강화에 관심이 많다는 것을 알아채고 공동으로 기술을 연구해 ABS를 개발했다”고 소개했다.이어 “벤츠는 ABS를 통해 빙판에서도 멈출 수 있는 안전한 차를 만들었고, 보쉬는 다른 자동차 업체에 ABS를 공급하면서 세계 최고의 부품소재 기업이란 명성을 얻었다”고 전했다. ABS는 급제동 때 바퀴가 잠기면서 미끄러지는 것을 막아주는 브레이크 잠김 방지장치를 말한다.이 부회장은 “최종 소비재가 아닌 산업 소재를 취급하는 효성이 아무리 제품을 잘 만들어도 고객사 수요를 불러일으키지 못하면 아무 소용이 없다”며 “고객사에 가치를 제공하고 두터운 신뢰관계를 구축하는 게 가야 할 방향”이라고 강조했다. 또 “가격으로 영업하면 경쟁자도 가격으로 대응한다”며 “우리가 고객사가 원하는 가치와 신뢰로 영업하는지, 가격으로 영업하는지 돌아볼 것”을 주문했다.
벤츠와 보쉬 간 신뢰를 무엇의 제작으로 재확인했는가?
ABS(anti-lock brake system)