государственные колл-центры будут реформированы , операторов переведут из киева в регионы — дубилет колл-центры в украине вскоре будут реформированы . такое заявление сделал министр кабмина дмитрий дубилет . в настоящее время только в правительстве насчитывается порядка 50 колл-центров , работа которых будет кардинально изменена . loading . . . по мнению министра , каждый колл-центр имеет множество лишнего оборудования , операторов и руководителей . дубилет в facebook заявил , что планируется провести централизацию и укрупнение колл-центров , а также пересмотреть принципы их работы . он сообщил о старте пилотного проекта , целью которого является объединение коммуникаций министерства соцполитики , офиса президента и таможни . в течение года планируется объединить все колл-центры этих ведомств в единую структуру . также поменяются функции операторов , которые будут оказывать помощь гражданам на своем уровне , а не машинально переадресовывать вопросы дальше по вертикали . в ближайшем будущем будет запущена поддержка граждан через месенджеры , что должно позволит снизить стоимость и повысить качество обработки обращений . дубилет добавил , что для операторов будут создаваться рабочие места в регионах , а не только в « слишком дорогом » киеве . как раньше писал « ракурс » , дубилет анонсировал сокращение штата в рга , объяснив этот шаг необходимостью , которая позволит повысить эффективность работы органов государственной власти .