аналитики назвали самые востребованные россиянами цифровые сервисы банков проведенное нафи исследование показало , что больше половины россиян переводят деньги по номеру телефона и оплачивают различные услуги через банковские приложения , однако лишь 8 % общаются с чат-ботами банков . россияне активно пользуются цифровыми сервисами банков , при этом наиболее активными их пользователями являются люди с доходом выше среднего , руководители любого уровня и молодежь младше 34 лет , показало исследование , проведенное аналитическим центром нафи ( есть в распоряжении рбк ) . самыми востребованными цифровыми финансовыми услугами эксперты назвали перевод денежных средств по номеру телефона ( с помощью мобильного приложения такие транзакции делали 57 % участников опроса ) и оплату через приложение банка услуг жкх , мобильной связи , интернета и т.д . ( 54 % ) . 37 % респондентов сообщили , что используют для оплаты таких услуг qr-коды или штрихкоды . не знают о возможности переводить деньги по номеру телефона только 18 % участников опроса , в неумении оплачивать с помощью приложения услуги жкх признались 17 % респондентов . другие сервисы оказались менее известны либо менее популярны . например , о существовании голосовых помощников , встроенных в электронные сервисы банков , никогда не слышали 48 % респондентов . о возможности вступить в переписку в специальном чате с другими клиентами или сотрудниками техподдержки не знают 51 и 45 % соответственно , а о существовании банковских чат-ботов — 58 % . многими из тех услуг , о которых большинство россиян знает , они все равно пользуются неохотно . например , о нежелании подавать заявки на оформление того или иного банковского продукта на сайте или через приложение заявили 39 % участников опроса , финансовые советы и новости в приложениях не любят просматривать 30 % респондентов , а кешбэк , то есть перевод части потраченных по карте средств обратно на банковский счет , не интересен 35 % . банк и его клиент все больше взаимодействуют друг с другом в онлайн-формате , что выражается в двух взаимосвязанных тенденциях , заявил рбк руководитель проектов в сфере финансовых исследований аналитического центра нафи всеволод хоменко . « во-первых , среди потребителей растет уровень пользования цифровыми каналами : в 2019 году доля россиян , пользующихся банковским приложением , превысила 50 % . а во-вторых , расширяется перечень операционных и маркетинговых функций цифрового канала » , — сказал он . в результате складывается принципиально новая картина потребительского поведения , и в будущем цифровые каналы в финансовой сфере будут становиться востребованными и у людей старшего поколения , полагает хоменко . евгений калюков « рбк »