дубилет хочет объединить все call-центры правительства министр кабинета министров дмитрий дубилет планирует объединить более 50 различных правительственных call-центров в один . об этом он написал на своей странице в facebook в среду , 20 ноября . ' сейчас мы стартуем пилот , чтобы забрать на себя коммуникации министерства социальной политики , офиса президента и таможни . затем в течение года заберем в единый центр все остальное . для этого я уговорил уйти из бизнеса мою бывшую коллегу по fintech band юлию гусеву , которая собаку съела на создании колл-центров в банках ' , - написал дубилет . по его словам , при этом будет меняться система мотивации операторов так , чтобы они помогали гражданам сразу на своем уровне , а не просто передавали запросы дальше . так , добавил дубилет , в ближайшее время власти запустят поддержку не только по телефону или по почте , но и через мессенджеры , как в монобанке . поскольку так падает стоимость обработки одного обращения , а качество растет . ' например , сейчас в центральном call-центре кабмина стоимость одного обращения в 3-5 раз дороже , чем в монобанк . при том , что зарплаты у операторов невозможно низкие ' , - подчеркнул министр . он также отметил , что для операторов будут создаваться удаленные рабочие места , чтобы они могли работать из регионов , а не только из дорогого киева . кстати , добавил дубилет , недавно правительство повысило service level правительственного call-центра вдвое только за счет правильного штатного расписания , без увеличения количества операторов . ' в общем , этот список можно продолжать долго . работа операционных центров - это целая наука . выходцы из бизнеса знают ее хорошо . теперь будем использовать этот опыт и для государственных структур ' , - написал чиновник .