В Amazon есть отдельная группа сотрудников, чья работа заключается в противостоянии критике в социальных сетях, сообщает New York Times. Как только один из таких работников, которые носят название «амбассадоров», видит отрицательный комментарий в адрес компании или ее главы Джеффа Безоса, он начинает нахваливать своего работодателя и доказывать, что «не все так однозначно».
«Обед — это для ленивых»: зачем Безос нанял ботов
У сотрудников ритейл-гиганта Amazon есть большое количество претензий к компании и ее руководителю Джеффу Безосу. Каждые несколько месяцев в СМИ появляются публикации, рассказывающие о нелегкой доле работников многочисленных складов Amazon — они трудятся сверхурочно, боятся лишний раз отпроситься в уборную и вынуждены «стучать» на своих коллег, чтобы самим не потерять работу. В дни крупных распродаж компании сотрудники Amazon выходят на пикеты, требуя от Безоса улучшить условия труда или хотя бы повысить заработную плату. Летом 2018 года после серии негативных публикаций в СМИ портал TechCrunch обнаружил 15 твиттер-аккаунтов, которые ведут якобы сотрудники складов Amazon, уверяющие, что критики неправы, а их работа — самая лучшая в мире. Они специально ищут треды, в которых обсуждаются тяжелые условия труда в Amazon, и вступают в дискуссию со своей точкой зрения. «А вы знали, что Amazon платит своим сотрудникам на 30% больше, чем остальные ритейлеры? Я горжусь тем, что работаю в Amazon — они заботятся обо мне. Гораздо больше, чем мои предыдущие работодатели», — написал владелец одного из таких аккаунтов с пометкой «амбассадор Amazon». При этом амбассадоры уверяют, что им за твиты никто не платит, а действуют они исключительно на добровольной основе. Однако собеседники часто называют их ботами и отказываются вступать с ними в диалог. Как сообщает газета The New York Times , на этой неделе армия амбассадоров вновь активизировалась и начала писать в Twitter о том, как им нравится работать в Amazon. I suffer from depression too, and at one point I wanted to quit Amazon. But I realized it was my fault for the problems I was dealing with, and not Amazon's. I'm allowed to talk to people, but sometimes I don't want to. Now I have some great coworkers to pass the nights with. «Я тоже страдала от депрессии и даже хотела уволиться из Amazon. Но я поняла, что сама виновата в своих проблемах, а не Amazon», — написала одна из амбассадоров по имени Ханна. Другой сотрудник по имени Рафаэль ответил на обвинения в том, что он на самом деле бот, а не реальный человек. «Чтобы подделать мысли, потребуются слишком крутые технологии. Я — сборщик на складе, которому представилась возможность стать местным амбассадором», — заявил Рафаэль. NYT задала вопрос Amazon касательно того, сколько амбассадоров числятся в штате и в чем конкретно заключается их работа, но не получила прямого ответа. «Амбассадоры — это сотрудники, которые работают на наших складах и делятся фактами на основе личного опыта. Нам важно информировать людей о реальной обстановке на наших складах, и амбассадоры являются составной частью этого проекта вместе с экскурсиями, которые мы проводим», — заявила пресс-секретарь Amazon Линдси Кэмпбелл. Пользователи Twitter заметили некоторые подозрительные особенности этих аккаунтов. Так, например, их ведут разные люди, которые меняют имена — «Лео» спустя некоторое время стал «Сиерой», «Рик» --«Джеймсом», а «Мишель» — «Сарой». Другие юзеры потешаются над амбассадорами, высмеивая их позитивные публикации. «Согласен, я был очень грустным, когда начал работать в Amazon. Но затем я поговорил с Джеффом Безосом , и он научил меня охотиться на бездомных. Спасибо Amazon за баланс между работой и личной жизнью!», — написал один из пользователей. «Иногда я захлебываюсь слезами на полу, но приходит человек в костюме и засовывает мне пистолет в рот, и все сразу становится хорошо! Люблю свою работу», — иронизирует его собеседник. «Я тоже был несчастен, пока Amazon не вставил мне чип в мозг, и теперь я люблю свою работу. Запомните, обеденные перерывы — это для ленивых рабочих!», — сообщил другой юзер. В начале августа стало известно, что на заводах, производящих устройства для Amazon, трудятся сотни китайских школьников, которые работают по ночам и сверхурочно, что является нарушением трудового законодательства страны. Предположительно, руководству пришлось пойти на такой радикальный и не совсем легальный шаг, чтобы соответствовать производственному плану. «Если мы находим нарушения, то принимаем соответствующие меры, включая требование немедленного устранения ошибки», — прокомментировал ситуацию официальный представитель Amazon, добавив, что расследование этого случая уже ведется.