أرسلت أحدى سكان القدس الى اختها في هرتسليا حزمة تحتوي على وثائق مهمة، في خدمة البريد السريع. كانت محاولة تسليم الحزمة في ذلك اليوم إلى اختها، وهي ليست في المنزل. اتصل ساعي شركة بريد إسرائيل بالاخت بواسطة الهاتف واتفق معها على أن في اليوم التالي يرتبواه موعد آخر للتسليم، ولكن لم يعود لها كما وعد. وبعد بضعة أيام، وبعد ان الساعي لم يتصل بالاخت ولم يسلم لها الحزمة ، توجهت المشتكية بطلب مساعدة مفوضية شكاوي الجمهور.
فورا ومع الطلب، توجهت مفوضية شكاوي الجمهور إلى شركة بريد إسرائيل ، واثر ذلك نظمت الشركة بحث بالمركز، وتعقبت الحزمة وفي نفس ذلك المساء سلمتها لشقيقتها.
أظهر الفحص الذي أجرى أن مذكرة التسليم التي كانت برفقة الحزمة وتحتوي على تفاصيل الارسالية المحدد - بما في ذلك رقم الحزمة، عنوان الاخت ورقم هاتفها – قد فصلت من الحزمة. ونتيجة لذلك، بقيت الحزمة في المركز دون تفاصيل الارسالية ودون معالجة حتى عثر عليها بعد تدخل المفوضية.