ذكاء الأعمال (Business Intelligence): يسمى أيضاً "نظام دعم القرارات" (Decisions Support System DSS) نظراً لأهميته، وهو مصطلح يُقصد به مجموعة الأنشطة التي تهدف إلى استغلال البيانات المتاحة لتحسين أداء الشركة، ويكون ذلك من خلال تحليلها وتقييمها لمعرفة نقاط القوة والضعف ثم صياغة الاستراتيجيات الملائمة للشركة.
استخدم الباحث في شركة "آي بي إم" "هانز بيتر لين" هذا المصطلح لأول مرة في مقال نُشر عام 1958، ثم استخدم محلل في مجموعة "غارتنر هوارد دريسنير" هذا المصطلح عام 1989، واصفاً العملية بأنها تهدف إلى تحسين اتخاذ القرارات. وفي أواخر العام 1990 فقد أصبح استخدام هذا المفهوم منتشراً على نطاق واسع.
يمكن لذكاء الأعمال أن يساعد الشركات على اتخاذ قرارات أفضل من خلال إظهار البيانات الحالية والتاريخية في سياق أعمالها، ويستخدمه المحللون بهدف تزويد الشركة بمعلومات عن أداء ومعايير المنافسين ودفعها إلى العمل على نحو أكثر سلاسة وكفاءة. ويعد مثالياً في تطوير وخلق فرص جديدة للمساعدة في توسيع الأعمال التجارية وزيادة العوائد والدوران الكلي لرأس المال، والمساهمة في اكتشاف المشكلات.
يتضمن ذكاء الأعمال مجموعة من المنهجيات والتقنيات والأدوات التي تمكّن من معالجة البيانات الأولية أو الخام (Raw Data)، وتحويلها إلى معلومات مفيدة تساعد على اتخاذ قرارات أفضل، ويمكن إيجاز أهم تطبيقات ذكاء الأعمال بالتالي:
يعد ذكاء الأعمال تقنية تُستخدم لجمع البيانات وتخزينها والوصول إليها وتحليلها لمساعدة مستخدمي الأعمال في اتخاذ قرارات الأعمال الأكثر ذكاءً وتنظيم الكميات الهائلة من البيانات التي تجمعها الشركات، في حين يستكشف الذكاء الصناعي استخدام أنظمة الحاسوب لتقليد السمات المختلفة للذكاء البشري، مثل حل المشكلات والتعلم والحكم بالاعتماد على دراسة كيف يفكر الإنسان ويتعلم ويقرر ويعمل من أجل حل مشكلة ما واستخدام نتيجة الدراسة كأساس لتطوير البرامج والأنظمة الذكية.
اقرأ أيضاً: