Klachtenreglement الشكوى :معنى المفاهيم الشكوى:
يعني أنك لا تتفق مع Nederlandseles.nu يمكنك إنشاء شكوى حول المعلم، الطريقة التعليم ،قاعة الدراسة , الفصول الدراسية، السلامة المكان والى اخيرة.
المادة 1. تقدم شكوى
أجد أنه من المهم جدا الذي انت وغيرك من الطلاب راض عن المدرسة والدروس. إذا كنت غير راض، انا أسمع هذا بكل سرور منك , وسأحاول بكل جد حل مشكلتك. وإذا كنت غير راض عن الحل يمكنك تقديم الشكوى اخر، وهذا يمكنك كتابتة أو عن طريق الشرح معى انا(Susan Joosten) ,إذا كانت الشكوى تقدم عن طريق الشرح ، يجب ان تشير بوضوح أنك تريد تقديم شكوى . إذا كان احد آخرتدفع تكاليف دورة ، ايضا يمكن هو / هى نيابة عنك تقوم بتقديم الشكوى. أيضا taalcoach / taalmaatje مدرب اللغة عندة الحق بتقديم الشكوى باسمك . يكون واضح أن الشكوى منك انت وليس من مدرب الغة. taalcoach / taalmaatje.
لمادة 2. تاكد الوصول الشكوى
فى غضون اسبوعين بعد تقديم الشكوى تستلم رسالة تاكد وصول الشكوى .الذى يحتوى من :
ـ تاريخ استلام الشكوى؛
– كيف نحن نتعامل مع شكواك و ناخذة بعين الاعتبار؛
– المدة الزمنية التى يمكنك الحصول على الرد على شكواك.
المادة 3. الشكوى الذى لا يوجد لدينا حل لة ,
اذا كان الشكوى موضوعة يدور على شىء لا يمكننا حلة (على سبيل المثال،أن هناك القليل جدا من الحافلات تتوقف قريب من المدرسة) سنقوم بابلاغك أننا للاسف لايمكيننا حل شكواك, تسمع هذا ضمن أربعة أسابيع بعد تقديم الشكوى.
المادة 4. معاملة الشكوى
زوجىXhemajl Bitiqi سيساعدني فى حل الشكوى. شكواك سوف نتعامل معة بسرية تامة . فقط إذا كنت تريد ابلاغ الاخرين بمحتويات شكواك . فى غضون ستة أسابيع بعد تقديم الشكوى تحصل منا ردنا على شكواك. في ظروف خاصة قد يستغرق وقتا أطول قبل ما تحصل على رد منا . فى غضون ستة أسابيع تسمع منا كم من الوقت يطول وقبل ما تحصل على الرد منا سوف تحصل على شرح كيف انك لم تحصل على استجابة على شكواك فى غضون ستة اسابيع .
المادة 5. الخط الشكاوى
بالطبع نحن نامل ان ردنا على شكواك مع المنظمة حل مشكلتك, والمتسبب و تاثيرات المشكلة باستطاعتنا معرفتة . إذا كنت غير راض عن الحل المقترح على شكواك , باسطاعاتك أنت أو شخص آخر نيابة عنك الاتصال مع الخط الشكاوي Blik op Werk يمكنك اللتصال بهم أيام العمل بين 13:00 والساعة 16:00 الاتصال على: 0303030645أو يمكنك مراسلتنا على البريد الإلكتروني: firstname.lastname@example.org. موظفو الخط الشكاوى يسططيعون مساعدتك على حل هذه المشكلة مع المدرسة .
المادة 6. كلية التحكيم
فى الوقت الذى ما وجدت الحل المناسب ، يمكنك تقديم شكواك في كلية التحكيم.لهذه الشكوى تدفع 50 يورو إذا كنت على الحق ، سوف يرجعون لك 50 يورو الذى دفعت . . Nederlandseles.nu مطلوب الالتزام بقرار كلية التحكيم.
المادة 7. تخزين الشكاوى
nederlandseles.nu تسجل الشكاوى. الأقل المعلومات التالية على الورقة:
– تاريخ دخول؛
– تاريخ استلام؛
– معالجة الشكوى؛
– نتيجة المعالجة؛
– تاريخ التي الشكوى تم معالجتة.
الشكاوى يتم تخزينة مدة خمس سنوات في خزانة مغلقة ، من ثم يتم حذفة.
المادة 8. تحسين الجودة
على الأقل مرة واحدة في السنة اتشاور أنا مع زوجي كيف يمكيننا تحسين نوعية والجودة nederlandseles.nu , . من أجل التحسين ,وناخذ الشكاوى بعين العتبار.