منذ فترة قريبة أضافت أبل خيار أمني جديد في متجر البرامج و هي الأسئلة الأمنية و ضيفة هذه الأسئلة أنه لو حاول أي شخص يستغدم الحساب على أي جهاز غي أجهزتك فلن يستطيع حتى يقوم بالإجابة على هذه الأسئلة ، و للأسف أغلب الأشخاص حين قام بفتح حسابه لم يهتم للأسئلة السرية ووضع إجابات فقط حتى يستطيع إستخدام الحساب و البعض نسي هذه الإجابات لكن في بعض الأحيان لن تستطيع إستخدام حسابك إلا بعد الإجابة على الأسئلة و المصيبة حينما يكون صاحب الحساب لا يعرف الإجبات السرية للحساب ، لذالك يجب عليه مراسلة شركة أبل حتى يستطيع إستخدام الحساب ، إذا كنت لا تعرف طريقة مراسلة الشركة فلا تقلق سوف نقوم بشرح هذه الطريقة في هذه التدوينة .
في البداية يجب عليك الدخول لهذه الصفحة إضغط هنا
وبعدها إتبع الشرح التالي :
بعد دخولك لصفحة الدعم الفني سوف تظهر لك هذه الصفحة كل ما عليك هو الضغط على كلمة Get The iTunes Software الموجودة في وسط الصفحة .
سوف تظهر لك الصفحة و كل ما عليك هو إختيار iTunes و بعدها إختيار iTunes Store
بعدها سوف تظهر لك الصفحة التالية قم بالوضع الخيارات نفس الموجودة بالصوره السابقة
بعدها سوف تظهر لك هذه الصفحة لختيار وسيلة التواصل مع الدعم الفني و لك عدة خيارات عن طريق الشات أو عن طريق الهاتف أو عن طريق الإيميل بالنسة لي إخترت خيار الإيميل لكن لو كنت تريد التواصل معهم بشكل مباشر إختر خيار Chat .
بعد ذالك سيكون عليك فقط تعبئة بياناتك الخاصة مثل الإسم و غيره و تم شرحها في نفس الصورة ، بالنسبة لمشكلتنا و هي نسيان الإجابات السرية للإيميل مل ما عليك هو وضع الكلام التالي :
في حالة أنك نسيت الإجابات السرية للإيميل :
you forgot to answer to the secret questions on your account
في حالة أنك نسيت الإجابات السرية للحسابك و أيضا لا تعرف الإيميل المضاف لسترجاع الإجابات الموجود في حسابك :
you forgot to answer to the secret questions on APP Store also you lost your E-mail account to regain the answers
بعد ذالك سوف تصلك رسالة على الإيميل تخبرك بعملية فتح الطلب لديهم و أنهم سوف يردون عليك في خلال 24 بعد أن تصلك رسالة التعديل الثانية شاهد تكملة الشرح لمعرفة طريقة تغيير الإجابات السرية ، لكن يجب عليك قبل ذالك الدخول على الصفحة التالية
و بعدها إتباع الشرح .
سوف تظهر لك الصفحة هذه وكل ما عليك هو إختيار الخيار الموضح بالصورة .
بعدها قم بإدخال حساب Apple iD و الرقم السري الخاص بك .
سوف تظهر لك هذه الصفحة و كل ما عليك هو إختيار خيار password And Security من الجهة اليسرى و بعدها سوف تظهر لك خانت الأسئلة و الإجابات (( في حالة أن أبل قامت بسماح لك بتغييرها )) أو يمكنك تغيير الأسئلة عبر الإيميل الخاص بكم الذي تم وضعه مع الإجابات السرية .
المصدر