لقد كان تأثير جائحة "COVID-19" على صناعة تعهيد العمليات التجارية معقدًا ومتعدد الأوجه، ولا تزال العديد من شركات التعهيد تنفذ تغييرات للتعامل مع آثار الوباء.
ذكر تقرير حديث صادر عن مؤسسة "Reportlinker" للأبحاث بعنوان "صناعة خدمات التأمين على عمليات التعهيد مابين النمو وتأثير COVID-19" أنه من المتوقع أن تنمو صناعة خدمات التعهيد بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 5.4% خلال الفترة (2023 – 2028).
أوضح التقرير أن تأثير جائحة "COVID-19" على صناعة تعهيد العمليات التجارية معقدًا ومتعدد الاشكال ، فلقد كانت صناعة التعهيد محظوظة جدًا بسبب امكانية العمل رقميًا دون الحاجة للتواجد في المكاتب خلال ذروة الجائحة، ما سمح لشركات التعهيد بمواصلة العمل مع وجود حد أدنى من مخاطر الصحة والسلامة للموظفين، وقامت شركات التعهيد بالعديد من التغييرات التكنولوجية والرقمية لمواصلة العمل على المستوى الأمثل تقريبًا.
أشار التقرير أن تعهيد العمليات التجارية شهد نموًا كبيرًا للشركات في العامين الماضيين، بسبب زيادة طلب العملاء وتحسين التبني الرقمي لإدارة العمليات التجارية بكفاءة، إذ قللت الشركات بشكل كبير من نفقات التشغيل وركزت عملياتها على التعهيد وتطوير مهارات عامليها.
واكتسبت خدمات التعهيد في العامين الماضيين قوة دفع ونمو كبيرة بسبب الأهمية المتزايدة للتمكين الرقمي وتزايد الاعتماد على شركات التعهيد في تقديم خدمات متنوعة لوكلائها .
تطرق التقرير إلى اكتساب منطقة آسيا والمحيط الهادئ زخمًا في سوق خدمات التعهيد نظرًا لوجود العديد من الوجهات منخفضة التكلفة.
فعدد العقود آخذ في الازدياد بالإضافة إلى ذلك، فإن انخفاض قيمة العملة مقارنة بالدولار الأمريكي واليورو يجعل الكثير من هذه الاسواق جاذب للغاية للشركات العالمية .
من المتوقع أن تحافظ الأمريكتان وأوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا على حصتها في سوق التعهيد الخارجي خلال الفترة (2023 – 2028).