لغات العالم على متنها والخدمات فائضة عن الاحتياج
طواقم للرصد والمتابعة تعيد تقييم طواقم الضيافة ولا أحد خارج الخدمة
البرنامج يجمع الآراء من مصادر متعددة وتحدي الذات فقرة أساسية
الدوحة ـ بزنس كلاس
أعلن قسم تجارب العملاء في الخطوط الجوية القطرية عن إعادة تقديم برنامج تقدير طاقم الضيافة "كفو" والذي يعني "أحسنت صنعاً"، وإضافة إمكانية تقديم الرأي من قبل الزملاء للمساعدة في تقييم الخدمة الممتازة التي يقدمها الطاقم على متن رحلات الناقلة القطرية. يجمع برنامج "كفو" الآراء والتقييمات من مصادر متعددة ويوحد البيانات في نظام واحد بهدف تسهيل وتسيير عملية تقدير طاقم الضيافة المتميز وإدخاله في نظام تقييم أداء طاقم الضيافة.
وتم ابتكار برنامج "كفو" من برنامج التقدير السابق لأكثر من 10 آلاف موظف وموظفة في طواقم الضيافة في الخطوط الجوية القطرية ليوفر فرص تقديم الرأي والتعليق السريع على القدرات القيادية لفريق تجارب العملاء في توفير أعلى المستويات ومشاركة العملاء والزملاء على حد سواء آراءهم وتعليقاتهم.
ويمكن للعملاء مواصلة تقديم آرائهم بطرقهم المفضلة من خلال تقديم الآراء المباشرة على متن الرحلات عبر نموذج "أخبرنا" المتوفر على جميع الطائرات أو عبر "أخبرنا" على الموقع الإلكتروني للخطوط الدوية القطرية، ويدخل هذا الرأي في تقييم تجارب العملاء الإجمالية التي قدمها أعضاء طاقم الضيافة وكذلك في تقييم الأداء السنوي ومسيرة التقدم المهني للطاقم.
برنامج تحدي الذات
وفي هذا السياق، قال روسن ديمتروف، نائب أول الرئيس التنفيذي لتجارب العملاء في الخطوط الجوية القطرية:"نشجع أعضاء طاقم الضيافة على متن الطائرات على تحدي أنفسهم باستمرار لتقديم تجربة عملاء شخصية وهادفة ومريحة. تفتخر الخطوط الجوية القطرية بكوادرها الذين يعتبرون سفراء لشركتنا على الطائرات وتقدّر التزامهم بالامتياز الذي تعرف به الخطوط القطرية. ولهذا أردنا أن نوسع برنامج الآراء الموجود حالياً، بحيث نساهم جميعاً وزملاؤنا ومسافرونا المخلصون في تهنئة طاقم الضيافة على عمله الجيد".
وتم إطلاق برنامج "كفو" أمس في حفل رسمي في الدوحة لتقدير أعضاء طاقم الضيافة الذين يظهرون القيم الحقيقية لطاقم الضيافة في الخطوط الجوية القطرية خلال أداء مهامهم اليومية وهي: السلامة أولاً، سفراء العلامة التجارية، الوعي بالعمل والقيادة. أما أعضاء طاقم الضيافة الذين تم تكريمهم فهم: جوناثان مايكلسن، داكيز إلبرت هيرنانديز، هبة محمد رفيق خان رفيق، كلارنس نيكول فيرتودازو، ناثانيل جيمس هوفي.
لغات العالم على متن القطرية
يتميز طاقم الضيافة في الخطوط الجوية القطرية بتنوعه الكبير حيث يضم أكثر من 120 جنسية يتحدثون أكثر من 160 لغة، ويعتبر تصنيف طاقم الضيافة في الخطوط الجوية القطرية ضمن أفضل طواقم الضيافة في العالم وحصل على عدة جوائز منها "أفضل خدمة موظفين في الشرق الأوسط" ثلاث مرات.
وتعد الخطوط الجوية القطرية واحدة من أسرع شركات الطيران نمواً في العالم حيث تسيّر في عامها الـ19 أسطولاً حديثاً يضم 190 طائرة حديثة إلى أكثر من 150 وجهة رئيسية من وجهات السياحة والأعمال في ست قارات. فازت الخطوط الجوية القطرية بلقب "أفضل شركة طيران في العالم" و"أفضل شركة طيران في الشرق الأوسط" و"أفضل مقعد درجة رجال أعمال في العالم" خلال حفل توزيع جوائز سكاي تراكس العالمية 2015. وهذه هي المرة الثالثة التي تحصل فيها القطرية على لقب "أفضل شركة طيران في العالم".