الدليل الشامل لكيف تبدأ في التجارة الإلكترونية
قدم الوباء الأخير دفعة تسريع تطوير التجارة الإلكترونية خلال الفترة الحالية، فوفقًا للدراسات ستتم 22٪ من جميع معاملات البيع بالتجزئة على الإنترنت بحلول عام 2023. وبحلول عام 2024 يمكن أن تتجاوز مبيعات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة وحدها 475 مليار دولار. إذا كان نشاطك التجاري لا يزال غير متصل بالإنترنت، فقد حان الوقت لزيادة الوتيرة وبدء أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
ومع ذلك لا يزال البدء بالتجارة الإلكترونية يمثل تحديًا كبيرًا. من المهم فهم الخطوات الدقيقة لضمان النجاح في بيئة أعمال شديدة التنافس مثل بيئة الأعمال الرقمية.
لحسن الحظ سيطلعك هذا الدليل التفصيلي على ما يلزم لبناء، وإطلاق، وإدارة أعمال التجارة الإلكترونية بنجاح في عام 2022.
كيف تبدأ عمل تجاري إلكتروني في 5 خطوات سهلة:
الخطوة 1: نماذج وأشكال أعمال التجارة الإلكترونية المختلفة.
الخطوة 2: اختيار منتج وإجراء أبحاث السوق المتخصصة به.
الخطوة 3: إنشاء أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
الخطوة 4: إطلاق فحوصات أعمال التجارة الإلكترونية مسبقًا، وأثناء النشر.
الخطوة 5: ماذا تفعل بعد إطلاق موقعك وعملك الإلكتروني؟
فيما يلي شرح الخطوات الخمس التي ستساعدك على بدء عملك التجاري الإلكتروني بنجاح.
الخطوة 1: نماذج وأشكال أعمال التجارة الإلكترونية المختلفة.
قبل أن تبدأ في بيع منتجاتك أو خدماتك، تحتاج أولاً إلى اختيار نموذج أعمال التجارة الإلكترونية المناسب لعملك عبر الإنترنت. فيما يلي أفضل خمسة نماذج يجب أن تبدء بأحدها:
- بيع منتجاتك الخاصة عبر متجر إلكتروني:
يعد نموذج الأعمال التجارية للمستهلك (B2C) أحد أكثر نماذج أعمال التجارة الإلكترونية شيوعًا وانتشارًا. يشير هذا إلى بيع منتجاتك الخاصة عبر متجر على الإنترنت لجمهورك المستهدف.
هذا نموذج تجارة إلكترونية تقليدي للبيع بالتجزئة. يبيع نشاطك التجاري الخدمات أو المنتجات من خلال متجرك عبر الإنترنت بأسعار التجزئة. هذا النموذج هو أحد أفضل الشركات التي تحتاج إلى دورات مبيعات قصيرة، حيث يمكنهم التواصل بسرعة مع العملاء، وتوجيههم عبر الموقع لإجراء عملية شراء، والانتقال إلى العميل التالي.
تتضمن بعض مزايا B2C ما يلي:
دورة مبيعات أقصر، وسهولة الاتصال مباشرة بالعميل للحصول على ملاحظات المستهلك، والتعريف للعلامة التجارية التي أنشأتها ، والقدرة على تعديل المنتجات المباعة بسرعة عند الحاجة.
- دروبشيبينغ عبر متجر على الإنترنت:
Dropshipping هو نموذج عمل مثير للاهتمام في صناعة التجارة الإلكترونية لأنه يسمح لك بتحديد مجموعة معينة من المنتجات لبيعها على موقعك كبائع تجزئة للتجارة الإلكترونية، بينما تتم معالجة تنفيذ الطلبات، والشحن، وإدارتها بواسطة مورد دروبشيبينغ الخاص بك.
كنموذج أعمال للتجارة الإلكترونية قد لا يوفر دروبشيبينغ مستوى عالٍ من التحكم في خدمة العملاء والعلامات التجارية مثل B2C ، ولكنه سيوفر طرقًا جديدة، ومبتكرة، ومركزة على العملاء لاختبار خدمات جديدة، واستكشاف أفكار منتجات جديدة، وحفظها على المصاريف والتكاليف من تخزين المخزون والشحن.
- بيع المنتجات المطبوعة عند الطلب:
منتجات الطباعة عند الطلب هي منتجات تحتوي على التصميم الخاص بك. هناك العديد من مواقع الطباعة عند الطلب التي تسمح للشركات بإنشاء تصميماتها الخاصة عبر الإنترنت، وإنشاء متجر عبر الإنترنت، والحصول على روابط لمشاركة منتجاتهم على قنوات التواصل الاجتماعي للترويج لأعمالهم دون إدارة شحنة أو امتلاك مخزون.
هذا مثالي للشركات التي تبيع تصميمات مرسومة يدويًا، أو قمصان نصية بسيطة. إذا كان عملك يدور حول بيع المنتجات المطبوعة عند الطلب، فإليك بعضًا من أفضل مواقع الطباعة عند الطلب لبيع منتجاتك:
برينتفول (Printful)، وشوبيفاي Shopify، وريد بابل (RedBubble)، سبريدشيرت (SpreadShirt)، وتي ببلك (Teepublic).
- بيع منتجات ذات علامات تجارية خاصة عبر Amazon FBA:
تتمتع الشركات التي تختار بيع منتجات ذات علامات تجارية خاصة عبر Amazon FBA بميزة واحدة مهمة، فهي تنقل كل مسؤولية الشحن، والتخزين إلى Amazon. يرمز FBA إلى Fulfillment by Amazon، وهو نموذج لأعمال التجارة الإلكترونية فهذه طريقة ممتازة للترويج لعلامتك التجارية مع الاستغناء عن نفقات الشحن والتخزين.
في كل مرة يقدم المستخدم فيها طلبًا لشراء بضائعك، يذهبون إلى مركز Amazon FBA للتخزين، بدلاً من إرسال الطلب إليك بالبريد. يتضمن نموذج العمل هذا بعض الرسوم، ولكن هناك أيضًا مزايا:
لست مضطرًا للدفع مقابل استئجار مستودع / مخزن، وتتحمل أمازون المسؤولية الكاملة عن عملية الشحن والتخزين وتغطي جميع النفقات في حالة حدوث خطأ ما، ليست هناك حاجة لموقع الويب الخاص بك، والبيع على أمازون يعني أن منتجاتك مدرجة في موقع راسخ وله جمهور كبير.
- بيع منتجات الحرف اليدوية عبر الأسواق:
مجتمع الحرف اليدوية المعاصرة ضخم اليوم. لقد نمت كثيرًا على مدار السنوات القليلة الماضية، من مجرد مكانة صغيرة عبر الإنترنت إلى سوق واسع النطاق، ومستضاف على مواقع الويب الحرفية مثل ايستي Etsy.
ساعدت مواقع مثل هذا في تمهيد الطريق لفناني الحرف اليدوية، والمهنيين للترويج لمنتجاتهم وبيعها لجمهور عالمي عبر الإنترنت. اليوم هناك العديد من المواقع مثل Etsy، ومما يجعل نموذج العمل هذا أمرًا يجب مراعاته عند التفكير في بدء عمل تجاري إلكتروني.
يتوسع حجم السوق بسرعة حيث يجمع المزيد، والمزيد من المهنيين. بينما كان هؤلاء المصنّعون مقتصرين على المتاجر المحلية وأسواق السلع المستعملة في الماضي، لم يعد هذا هو الحال بعد الآن. فيما يلي بعض مواقع الويب التي يجب فحصها إذا كنت تخطط لبيع منتجات الحرف اليدوية عبر الأسواق عبر الإنترنت:
ArtFire ارت فاير، اي كرافت eCrater، ومعرض الحرف الحرة (Free Craft Fair)، ومتجر الفنانين اليدوية (Handmade Artists Shop)، وiCraft.
الخطوة رقم 2: اختيار منتج وإجراء أبحاث السوق المتخصصة به:
بمجرد إنشاء نموذج أعمال التجارة الإلكترونية الخاص بك، فقد حان الوقت للنظر في منتجك. يتضمن ذلك اختيار المنتج المناسب عن طريق إجراء أبحاث السوق المتخصصة لاكتشاف مجموعة المنتجات التي تتناسب مع مجال عملك، والجمهور المستهدف. دعنا ندرس كيفية اختيار منتج وكيفية إجراء أبحاث السوق المتخصصة.
- كيفية اختيار المنتج:
أفضل طريقة لاختيار منتج هي البحث عن منتجات لبيعها عبر الإنترنت. يجب أن يشمل بحثك نوعًا من نوعين من البضائع:
مجموعة من المنتجات التي تأتي من مكانة متنامية ويزداد الطلب عليها، ومنتج سلعي عالي الجودة.
تم تصميم المنتجات المتخصصة لإرضاء جمهور مستهدف محدد للغاية. إنها خطوط منتجات مختارة بعناية، أو مجرد عنصر واحد عالي الجودة يأتي غالبًا في إصدارات متعددة. تعد المنتجات المتخصصة طريقة ممتازة لتطوير إستراتيجية تسويق عالية الاستهداف يمكن أن تؤدي إلى هوامش ربح عالية.
عادةً ما تكون المنتجات المُسلَّعة شائعة، العناصر الموجودة التي يمكن للبائع نسخها بسعر تجزئة أقل، أو تعديل طفيف يلفت انتباه المستهلك. عند اختيار المنتج المناسب عليك التفكير في جمهورك المستهدف، ومشاكلهم الواقعية، وكيف يمكن لمنتجك مساعدتهم.
فيما يلي بعض النصائح المفيدة حول كيفية اختيار المنتج المناسب:
ابتكر مفهومًا يقدم حلاً لمشكلة معينة (المنتجات التي تحل مشاكل الحياة الواقعية هي الحلول الأكثر قابلية للتسويق)، وابحث عن شغفك (يجب أن تكون منتجاتك وعملك بشكل عام جزءًا من شيء أنت متحمس له)، وانظر إلى إمكانات العلامة التجارية (العلامة التجارية أمر بالغ الأهمية لنجاح التجارة الإلكترونية، بحيث تشمل العلامة التجارية ثلاثة جوانب حيوية لنشاطك التجاري عبر الإنترنت: العلامة التجارية لمنتجك، وتحديد قاعدة المستهلك المثالية، وكيفية إقامة علاقة مخلصة مع جمهورك المستهدف)، وتلبية ما يفضله المستهلكون (يحب الناس إنفاق الأموال على الأشياء التي يستمتعون بها. إذا توصلت إلى منتج يلبي تفضيلاتهم ، فمن المؤكد أنك ستنمي نشاطًا تجاريًا)، واتبع الاتجاهات في مجال تخصصك (تعتبر الاتجاهات حيوية لنجاح عملك لأنها تخبرك بما هو موجود في الوقت الحالي في مجال عملك وما بعده، بحيث تتبع الاتجاهات للتوسع في سوق ناشئة، وبناء علامة تجارية أصيلة).
- كيف تقوم بأبحاث السوق (فهم السوق الذي تبيع فيه منتجك)؟
يساعدك إجراء أبحاث السوق بشكل أساسي على الخروج بفكرة منتج سليمة. كما أنه يساعدك على تحديد شخصية المشتري المثالية لتحسين تركيز استراتيجياتك التسويقية. على الرغم من أن الكثيرين يعتقدون أن أبحاث السوق مملة ومملة وتستغرق وقتًا طويلاً، إلا أن هناك العديد من أدوات أبحاث السوق الرائعة التي يمكن أن تجعل هذه العملية ممتعة.
والأهم من ذلك، أنك لست بحاجة إلى زيادة ميزانيتك بشكل إضافي عن طريق الاستعانة بمتخصص لإجراء البحث نيابة عنك. فيما يلي طريقتان لإجراء أبحاث السوق المستهدفة على جمهور محدد لموقعك على الويب.
استطلاعات العملاء:
من أفضل الطرق لجمع معلومات قيمة عن المستهلكين إجراء استطلاعات رأي للعملاء. توفر الاستطلاعات أيضًا إمكانية الوصول إلى مجموعة واسعة من الجماهير على وسائل التواصل الاجتماعي، وتوفر واحدة من أسرع الطرق لإنشاء قائمة بريد إلكتروني لجهات الاتصال. وإليك الطريقة السرية أنشئ استبيانات للعملاء بناءً على الموضوعات الديموغرافية التالية:
الحالة الزوجية، وعدد الاطفال، والسن، والجنس، وبلد الإقامة، ودخل الأسرة، والحالة التعليمية، وأهداف التقاعد، والأذواق الموسيقية، واختيارات نمط الحياة، وتطلعات وأهداف الحياة، وقيم العائلة، وأرائهم كمستهلكين لمنتج معين (منافس) و ركز على كلمة منافس، وإذا كان ممكنًا فقم بتنظيم مقابلات زوم أو الهاتف باستخدام جهات اتصال المشاركين في الاستطلاع.
إذا كنت تطرح أسئلة محددة، فإن المقابلات الفردية هي السبيل للذهاب. استخدم البريد الإلكتروني لتوزيع أسئلتك على المشاركين، لكن قم بذلك قبل أيام قليلة من إجراء المقابلات معهم لمنحهم الوقت للاستعداد.
إنشاء مجموعات مركزة:
استخدم سكايب أو زوم لإنشاء مجموعات تركيز تشمل المستهلكين المثاليين. تعد المجموعات المركزة طريقة ممتازة لإنشاء شخصيات المشتري بناءً على المعلومات التي جمعتها من مجموعاتك ومقابلاتك واستطلاعاتك.
الخطوة 3: إنشاء أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
الآن بعد أن تم تأسيس أساس عملك حان الوقت للانتقال إلى مرحلة إنشاء أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. هذا هو المكان الذي سنغطي فيه الخطوات التي تشمل تسمية نشاطك التجاري، وعلامتك التجارية، وبناء متجرك عبر الإنترنت، واختيار طرق الدفع الصحيحة، والمزيد.
تسمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك
يعد اسم نشاط التجارة الإلكترونية الخاص بك أمرًا حاسمًا لنجاحك. إذا كان الأمر معقدًا للغاية أو يصعب تذكره، فلن ترى عددًا كبيرًا من الزيارات على موقع الويب الخاص بك. يمكنك تسمية عملك من خلال التركيز على جعل اسم المجال الخاص بك جذابًا وقصيرًا بدلاً من وصفه بشكل مفرط.
ترتكب العديد من الشركات خطأً باختيار أسماء طويلة جدًا ومعقدة بحيث لا يمكن تذكرها. بمجرد أن تقرر اسم نشاطك التجاري / نطاقك (دومين موقعك)، ستحتاج إلى تسجيله. لحسن حظك هناك مجموعة من الخدمات التي يمكنك استخدامها للقيام بذلك.
إنشاء شعار ومواد ترويجية
في عالم الإنترنت تعتبر العلامة التجارية المرئية علمًا يتطلب مقالة خاصة به، لكننا سنقدم ملخصًا قصيرًا هنا. من المهم أن يكون لديك شعار وعلامة تجارية لجعل عملك لا يُنسى.
عندما يكون لديك علامة تجارية، يمكنك البدء في بناء وجود العلامة التجارية، والوعي بها لزيادة ظهور شركتك على الإنترنت وإنشاء سمعة موثوقة لشركتك حيث يلعب شعارك دورًا مهمًا هنا.
يتطلب إنشاء شعارك، ومواد علامتك التجارية نفس الخط، وألوان العلامة التجارية التكميلية عبر قنوات المبيعات الخاصة بك.
عندما يتعلق الأمر بتوسيم (تمييز) عملك التجاري، فإليك بعض الأشياء الأساسية التي يجب وضعها في الاعتبار:
الملاءمة (أكثر الشركات نجاحًا هي تلك التي لديها شعارات تحكي قصتها عن قصد. اذهب مع حل ينقل رسالتك ويحكي قصة عن علامتك التجارية وعرضها)، والبساطة (يجب أن يكون شعارك بسيطًا وهادفًا. والأهم من ذلك ، يجب أن يكون لا يُنسى حتى يتمكن عملاؤك من تذكره بسهولة)، وتعدد الاستخدامات (أنت بحاجة إلى شعار يمكنك استخدامه في كل قناة اتصال، بدءًا من لوحة الإعلانات وحتى موقع الويب الخاص بك. يجب أن يكون حلاً قابلاً للتطوير بشكل كامل يمكنه بسهولة مطابقة التصميم الضروري دون فقدان المعنى أو التكامل)، وأخيراً التفرد نظرًا لأن شعارك يساعد المستهلكين على ربطه بعملك، اجعله فريدًا من نوعه.
عندما تفكر في شعارك ، فكر في علامات تجارية مثل McDonald's أو Nike أو Coca-Cola أو BMW. هذه كلها شعارات بسيطة ولكنها لا تُنسى إلى حد كبير بسبب ألوانها المميزة، وعناصرها الفريدة الأخرى.
بمجرد حصولك على شعار يرضيك ويحقق ما سبق، قم بمطابقة تصميمه مع مخطط ألوان تكميلي للتأثير على بقية المواد المرئية لعلامتك التجارية، بما في ذلك إعلاناتك ورسائل البريد الإلكتروني التسويقية ومواد التغليف وتصميم موقع الويب.
بناء متجرك الإلكتروني
بمجرد أن يكون لديك المنتج المناسب ونموذج العمل والشعار جاهزًا، فقد حان الوقت لبدء إعداد أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك عن طريق بناء متجرك عبر الإنترنت. ابدأ ببناء موقع الويب الخاص بك.
يختار معظم التجار أو المسوقين منصات المبيعات كخدمة (SaaS) لأنها توفر خيارات وأدوات إنشاء مواقع الويب كما أنها سهلة الاستخدام.
إذا قررت استخدام الـ SaaS نوصيك بالذهاب مع الخدمة التي تقدم نسخة تجريبية مجانية للسماح لك باختبار خدماتها وميزاتها.
قبل أن تقرر نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك ، إليك بعض الميزات الأساسية التي يجب أن يتمتع بها الحل الخاص بك:
استضافة اسم المجال، والجهوزية القصوى والسرعة الممتازة، ومنشئ موقع سهل الاستخدام داخل المنتج، وسمات التخصيص والتخصيص (التي يمكنك اختبارها مجانًا)، وتصميم موقع الويب بشكل مثالي للاستجابة الكاملة، ومتجر تطبيقات واسع النطاق مع مجموعة واسعة من المكونات الإضافية، والامتثال الكامل لـ PCI، وعناوين URL قابلة للتخصيص بالكامل وميزات تحسين محركات البحث المضمنة، وأدوات تسويق التجارة الإلكترونية الحيوية بما في ذلك المقاييس المتقدمة والتحليلات والخصومات والعروض الترويجية، وأفضل قنوات خدمة العملاء والدعم بما في ذلك الدردشة الحية والبريد الإلكتروني والهاتف، وكتالوج المنتج دون قيود، ورسوم معالجة بطاقات الائتمان ميسورة التكلفة وبدون رسوم معاملات.
بعض أفضل المنصات التي يجب مراعاتها:
Shopify شوبيفاي، و WooCommerce، وBigCommerce، وWix، وسكوير سبيس SquareSpace.
دعنا نلقي نظرة على متطلبات بناء متجرك عبر الإنترنت لنماذج الأعمال التي ذكرناها سابقًا.
متجر B2C على الإنترنت
إذا كنت تخطط لبيع منتجاتك الخاصة عبر متجر على الإنترنت (نموذج الأعمال B2C)، فإليك بعض الخطوات السريعة التي ستوضح لك كيفية بدء متجرك:
اختر مكان عملك، اختر بين تخزين منتجاتك بنفسك أو دروبشيبينغ، وابتكر اسمًا تجاريًا جذابًا وسجل المجال الخاص بك، وإنشاء مجموعة من المنتجات للبيع، وقم بعمل حملات تسويقية للترويج لمتجرك عبر الإنترنت.
دروبشيبينغ عبر متجر على الإنترنت:
إذا كان دروبشيبينغ عبر متجر على الإنترنت هو من اخترت في عملك، فإليك الخطوات لمساعدتك في إعداد متجر دروبشيبينغ الخاص بك على الإنترنت:
حدد مجال عملك الذي يتضمن مجموعة منتقاة من المنتجات عالية الطلب وبتكاليف شحن منخفضة، وراقب منافسيك لمعرفة المنتجات الأكثر تنافسية، وتأمين مورد، واستخدم منصة بناء متجر عبر الإنترنت بسيطة، وجهز استراتيجية تسويقية لجذب جمهورك المستهدف، وقم بتحسين متجرك من خلال تحليل وتطوير جميع المقاييس والبيانات.
بيع المنتجات المطبوعة عند الطلب:
إذا كنت تخطط لبدء عمل تجاري إلكتروني لبيع منتجات مطبوعة عند الطلب، فإن العديد من المنصات تتيح لك القيام بذلك في بضع خطوات سهلة:
اختر المنتجات التي تختارها وأضف تصميماتك الجديدة أو الحالية، واستخدم لوحة القيادة لإعداد متجرك عبر الإنترنت وإنشاء عروض المنتج الخاصة بك، وإرسال الطلبات الآلية إلى خدمة الطباعة عند الطلب للطباعة، وابدأ في شحن طلباتك مباشرة إلى عملائك.
أمازون FBA:
تتيح لك أمازون FBA بيع منتجات ذات علامات تجارية خاصة كمالك للعلامة التجارية. يمكنك إما الحصول على سلع لبيعها تحت علامة خاصة أو تصنيع سلعك الخاصة. إليك كيفية بدء البيع على أمازون:
إنشاء حساب بائع أمازون، وأضف منتجاتك وقوائم المنتجات والفئات والتفاصيل الخاصة بك، وقم ببناء صفحة تفاصيل المنتج عن طريق إضافة العنوان، وصور المنتج، وتنوعات المنتج، والنقاط النقطية مع الميزات والفوائد، والعروض المميزة، والعروض الإضافية، ووصف المنتج، واستخدم ميزات أمازون لجذب العملاء من خلال الشحن السريع والأسعار التنافسية والإعلانات المخصصة، واحصل على مراجعات العملاء لتحسين جهودك.
بيع منتجات الحرف اليدوية عبر الأسواق:
يعد بيع منتجات الحرف اليدوية نموذجًا تجاريًا ممتازًا لا يتطلب منك إنشاء متجر على الإنترنت. بدلاً من ذلك هناك أسواق مثل علي بابا و ايباي تسمح لك باستخدام خدمات البيع الخاصة بهم للترويج لمنتجات الحرف اليدوية وتسويقها وبيعها لجمهورك المستهدف في جميع أنحاء العالم.
فيما يلي خطوات بدء البيع:
أنشئ حسابك، وانشر منتجاتك، وإنشاء واجهة متجر بعدة صفحات، وقائمة منتجاتك في واجهة متجرك، والرد على استفسارات العملاء، ودمج طرق الدفع (إن وجدت).
مهما كانت طرق الدفع التي تختار دمجها في موقع الويب الخاص بك، تأكد من أن لديك تدابير الأمان الصحيحة المعمول بها لتجنب أي مشاكل قد تؤدي إلى دفع عملائك الثمن.
يجب أن تفكر أيضًا في طريقة تحصيل المدفوعات. تعد معالجة الدفع أمرًا بالغ الأهمية لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك، وجميع منصات التجارة الإلكترونية الرائدة لديها معالجة دفع مضمنة.
في كل مرة يُكمل فيها المستهلك عملية شراء عبر الإنترنت ، يأخذ معالج الدفع جزءًا من كل معاملة تتم على موقع الويب الخاص بك. أنت بحاجة إلى حل معالجة الدفع الذي يوفر لك حرية اختيار المزود الأكثر تكلفة، وخيار دمج حل جديد لاحقًا إذا لزم الأمر.
تحضير المحتوى (كتابي ومرئي)
بمجرد إنشاء موقع الويب الخاص بك وتشغيله، يمكنك التركيز على إعداد المحتوى الخاص بك سواء المكتوب أو المرئي للحفاظ على تفاعل زوارك. أفضل ما يمكنك فعله هنا هو استخدام نظام إدارة محتوى كامل الميزات (CMS).
تستخدم جميع منصات التجارة الإلكترونية الحديثة نوعًا من CMS. ومع ذلك ، تقدم حلول CMS المختلفة ميزات مختلفة. وفقًا لبحث أجراه معهد تسويق المحتوى كلما زاد استثمار الشركة في تسويق المحتوى زادت مشاركة العملاء التي يتلقونها.
تحسين محركات البحث السيو
لقد تم إعداد المحتوى الخاص بك، وتم دمج طرق الدفع في متجرك عبر الإنترنت. الخطوة التالية هي البدء في العمل على جذب الجمهور المناسب من خلال توجيه حركة المرور إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. لديك خياران للقيام بذلك: مجانًا، أو باستخدام استراتيجيات التسويق الرقمي المدفوعة لزيادة مبيعاتك وحركة مرور موقعك على الويب.
ومع ذلك فإن قنوات التسويق تدفع في الواقع معظم حركة المرور وتبني الجذب. والأهم من ذلك أن القنوات العضوية هي أفضل طريقة لتحقيق عائد استثمار قوي وهادف على المدى الطويل. أحد أفضل الأساليب لتحقيق عائد استثمار محسّن هو تحسين محرك البحث (السيو).
تتضمن مُحسّنات محرّكات البحث تضمين الكلمات الرئيسية والعبارات ذات الصلة في جميع محتوى موقع الويب الخاص بك ، بما في ذلك أوصاف المنتج ونص الصفحة. يضمن مُحسّنات محرّكات البحث بشكل أساسي أن يأتي المزيد من مستخدمي الإنترنت عبر أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك عندما يبحثون عن أعمال ومنتجات وخدمات مماثلة.
شرحنا كل شي ضمن مقال الدليل الشامل لـ تحسين نتائج تهيئة محركات البحث| السيو.
يجب أن تتضمن صفحة المنتج ضمن الموقع:
معدِّلات علامة العنوان، أوصاف المحتوى والمنتج غنية بالكلمات الرئيسية والعبارات ذات الصلة ، بالإضافة إلى العلامات البديلة، وصور مُحسّنة لتحسين محركات البحث مع نص بديل، وعناوين URL المسماة بشكل مناسب والغرض من السياق ، ويتم تحميل الصور ذات حجم الملف الصغير بشكل أسرع.
الخطوة 4: إطلاق فحوصات أعمال التجارة الإلكترونية مسبقًا، وأثناء النشر.
أثناء إطلاق موقعك للتجارة الإلكترونية أمر يثير الحماس، فإن آخر شيء تريده هو تلقي رسالة خطأ من جوجل، تفيد بأن بحثك لا يتطابق مع أي مستندات.
يمكنك تجنب تلقي رسائل خطأ مزعجة باتباع كل من الفحوصات التي قمنا بتضمينها في قائمة فحص الأعمال التجارية الإلكترونية قبل الإطلاق.
تأكد من أن متجرك عبر الإنترنت مناسب للجوّال، فإن معظم المستهلكين الحديثين متنقلون. نحن نعيش في عالم الهاتف المحمول أولاً، لذلك يجب أن يكون متجرك عبر الإنترنت مناسبًا للجوّال. اليوم هناك العديد من تخطيطات الأجهزة المحمولة التي يمكنك استخدامها لمتجرك عبر الإنترنت.
يمكنك أيضًا التحقق من مدى توافقك مع الجوّال باستخدام اختبار التوافق مع الأجهزة الجوّالة من جوجل.
أصبح جعل متجرك عبر الإنترنت مناسبًا للجوّال أسهل بكثير من خلال النصائح التالية:
حافظ على CTAs في المقدمة والوسط، وحافظ على القوائم قصيرة وبسيطة، وتبسيط قائمة النموذج، وتجنب جعل الزائرين ينقرون للتكبير، والذهاب مع صور المنتجات القابلة للتوسيع، واختبر إصدار هاتفك المحمول باستمرار من أجل التحسينات، تحقق مما إذا كانت جميع الصفحات والروابط تعمل بشكل صحيح.
في عالم مثالي سيستخدم أصحاب الأعمال منصات انطلاق خاصة لبناء متاجرهم على الإنترنت، واستخدام أدوات اختبار متنوعة لاختبار مواقعهم على الويب بطرق متعددة. بعد اكتمال المحتوى حان الوقت لتغيير جميع عناوين URL، وإعداد موقع الويب للإنتاج. ومع ذلك في العالم الحقيقي هذا هو المكان الذي يمكن أن تسير فيه الأمور بشكل جانبي.
إذا تضمن متجرك عبر الإنترنت بعض الصفحات المقصودة الممتدة عبر أقسام قليلة، فيمكنك إجراء اختبارات يدوية للتأكد من أن جميع الصفحات، والروابط تعمل بشكل صحيح. ومع ذلك إذا كنت تدير متجرًا كبيرًا عبر الإنترنت، فسيكون من الأفضل من حيث التكلفة وحسن التوقيت إجراء عمليات التحقق من موقعك تلقائيًا.
هناك العديد من الأدوات الرائعة التي يمكنك استخدامها لاختبار عناوين URL الخاصة بك بحثًا عن المشكلات. تسمح لك بعض أفضل أدوات تحسين محركات البحث (السيو) بجمع البيانات، وإنشاء مشروع لمتجرك عبر الإنترنت لتحليل كل صفحة. نوصي باستخدام أداة SemRush التي يمكنها البحث عن مشكلات متعددة متعلقة بعنوان URL، بما في ذلك:
الصفحات ذات رموز الحالة 4xx، والصفحات ذات رموز الحالة 5xx، والصفحات التي تحتوي على 302 عملية إعادة توجيه، و
روابط ميتة ومعطلة، وتأكد من تحميل متجرك عبر الإنترنت بسرعة على الأجهزة المحمولة وسطح المكتب.
تعد سرعة تحميل الموقع والصفحة أحد العوامل الرئيسية الدافعة لترتيب جوجل. إذا تم تحميل متجرك عبر الإنترنت بسرعة على كل من الهاتف المحمول وسطح المكتب، فسيكون موضعك في SERPs أعلى بشكل ملحوظ، ومما يؤدي إلى مزيد من المشاهدات وحركة المرور.
أنت بحاجة إلى صفحات تحميل سريعة حيث أصبحت سرعة التحميل واحدة من أهم أولويات تحسين محركات البحث (السيو).
هناك مجموعة واسعة من الأدوات للتحقق من أداء تحميل متجرك عبر الإنترنت.
يُعد PageSpeed Insight من جوجل الحل الأول الذي يتبادر إلى الذهن، بينما يعد Web Auditor خيارًا جيدًا أيضًا.
توفر أدوات مثل هذه قائمة بالعوامل التي يعتمد عليها جوجل عند تقييم سرعة الصفحة، بما في ذلك الموارد والصور غير المضغوطة وعدد عمليات إعادة التوجيه، ووقت استجابة الخادم وحجم الصفحة والمزيد.
تحقق لمعرفة ما إذا كانت عملية طلبك تعمل بشكل صحيح
إذا لم يتمكن عملاؤك من إكمال طلباتهم، فإن مشروع التجار الإلكترونية الخاص بك محكوم عليه بالفشل. يعد اختيار المنتجات جزءًا مهمًا من تجربة العميل. تحتاج إلى التأكد من أن أوصاف منتجك تتضمن تفاصيل كاملة مثل الوظائف والمواد والقياسات.
تحقق من الوظائف التالية في صفحات المنتج والطلب:
إضافة إلى عربة التسوق يجب أن تكون هذه الوظيفة واضحة مع إبراز الخيارات الإضافية بوضوح، وأضف إلى قائمة الرغبات يجب أن تتضمن صفحة الطلب هذه الوظيفة، والعناصر المقترحة أو الموصى بها قدم اقتراحات العناصر والتوصيات بناءً على سجل الشراء لعملائك والسماح لهم بتصفية الاقتراحات، والعناصر الأكثر مبيعًا قم بتقديم عروض ترويجية على العناصر الأكثر مبيعًا عبر عنصرين للبيع ، والسرد ، والقسائم ، وإجراءات ترويجية أخرى. تأكد أيضًا من تضمين العناصر الأكثر مبيعًا في منطقة صفحة الطلب.
إعداد نماذج الاتصال وصفحات مساعدة العملاء
توفر العديد من شركات التجارة الإلكترونية معلومات الاتصال على كل صفحة لأغراض العلامة التجارية. إذا كنت تريد حقًا تلبية احتياجات جمهورك، فيجب عليك إعداد نماذج اتصال متعددة وصفحات مساعدة العملاء. بهذه الطريقة يمكنك تزويد عملائك بطرق متعددة للتواصل معك إذا واجهوا أي مشاكل مع متجرك عبر الإنترنت.
يجب تقديم معلومات الاتصال في كل صفحة لضمان ثقة العملاء في متجرك عبر الإنترنت. يساعدهم ذلك في التواصل مع فريق دعم العملاء للتعامل مع أي مشكلات، والعثور على معلومات مفيدة حول منتجاتك، والحصول على مساعدة في التسوق، والمزيد.
يجب أن تتضمن معلومات الاتصال:
رقم الهاتف، وعنوان البريد الالكترونى، وصفحات التواصل الاجتماعي الخاصى بالموقع.
نوصيك أيضًا بتنفيذ ميزة الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك. يتوقع المستهلكون المعاصرون منك تجاوز توقعاتهم. إذا كان إتمام عملية الشراء يمثل تحديًا كبيرًا، فسيتخلون عن متجرك عبر الإنترنت ويبحثون في مكان آخر.
الدردشة الحية هي أفضل طريقة للتعامل مع الحجم الكبير لطلبات العملاء وحركة البريد الإلكتروني الكثيفة. من خلال خيارات الدردشة المباشرة، يمكن لعملائك الاتصال بك بسرعة وسهولة وتلقي الدعم على الفور.
تأكد من أنه يمكنك تتبع زوار موقعك (التحليلات)
هناك العديد من الأدوات التي تسمح لك بتتبع زوار موقعك وقياس نجاح التجارة الإلكترونية. برنامج Google Analytics هو الأكثر شعبية. يساعد شركات التجارة الإلكترونية على فهم كيفية عثور المستهلكين على متجرك عبر الإنترنت والوصول إليه.
توفر هذه التحليلات بيانات قيمة يمكنك استخدامها لزيادة مبيعاتك، وتوليد العملاء المحتملين، ومعدلات التحويل. يمكنك أيضًا استخدام نفس البيانات لتحسين محتوى صفحتك وأوصاف المنتج لزيادة عدد الزيارات والوصول إلى جمهور أوسع.
انتبه لمقاييس الأداء الرئيسية هذه:
الجلسات يقيس عدد المرات التي يزور فيها المستهلكون موقعك على الويب، والوصول إجمالي عدد العملاء المحتملين الذين شاهدوا إعلاناتك، ومعدل النقر على البريد الإلكتروني عدد مستلمي البريد الإلكتروني الذين يفتحون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وينقرون على الروابط المدرجة، ومشاركة وسائل التواصل الاجتماعي عدد النقرات والتعليقات والمشاركات والإعجابات التي تتلقاها كل من مشاركاتك، وتسجيل الخروج والتخلي عن عربة التسوق عدد العملاء الذين يغادرون موقعك دون إكمال عمليات الطلب والسداد، ومتوسط قيمة الطلب متوسط القيمة الإجمالية لطلب واحد في متجرك عبر الإنترنت.
الخطوة 5: ماذا تفعل بعد إطلاق موقعك وعملك الإلكتروني؟
في اللحظة التي تطلق فيها عملك الإلكتروني ، يصبح موقع الويب الخاص بك هو الناقل لعملك وتصبح علامتك التجارية هي معرفك على الإنترنت. نظرًا لأن موقعك على الويب ومتجرك عبر الإنترنت هما أول نقاط تفاعل العملاء ، فإنهما يمثلان أيضًا الانطباع الأول لعلامتك التجارية بشكل عام.
إن إطلاق مشروع التجارة الإلكترونية الخاص بك هو مجرد البداية. الآن عليك التأكد من أن كل شيء يسير بسلاسة ووفقًا لخطة عملك.
بمجرد أن يبدأ الأشخاص في زيارة موقع الويب الخاص بك وشراء منتجاتك، فإن مفتاح النجاح هو الاستمرار في اكتشاف طرق جديدة وأكثر جاذبية لاكتشاف المزيد من المستهلكين وزيادة توليد العملاء المحتملين والتحويلات والمبيعات. فيما يلي أفضل الإجراءات التي يجب اتخاذها لضمان نجاح أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
ترويج وتسويق أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك:
في العصر الرقمي يعتمد النجاح على قدرتك على الترويج لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك وتسويقها. للقيام بذلك تحتاج إلى استراتيجيات تسويق ذكية ومبتكرة. بادئ الأمر حدد أفضل القنوات التسويقية للترويج لمتجرك عبر الإنترنت.
لديك حلين للاختيار من بينها:
قنوات التسويق الاجتماعية: تشمل هذه الفئة التكتيكات التي تدفع حركة المرور إلى متجرك عبر الإنترنت، وتشمل شبكات المدونين وصفحات الوسائط الاجتماعية وتسويق المحتوى وتكتيكات تحسين محركات البحث. تعتبر قنوات التسويق الاجتماعية فعالة من حيث التكلفة ومفيدة جدًا في بناء هوية علامتك التجارية وحضورها ووعيها وسمعتها، على الرغم من أنها تتطلب وقتًا لبدء إظهار النتائج.
قنوات التسويق المدفوعة: تشمل هذه الفئة التكتيكات التي تعطي نتائج فورية وتشمل التسويق التابع، والتسويق المؤثر، وإعلانات الوسائط الاجتماعية، وإعلانات الدفع لكل نقرة (PPC). تكلف قنوات التسويق المدفوعة المال، لكنها طريقة ممتازة لمنح أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ميزة تنافسية لإطلاقها على أرض الواقع.
مع وضع كل هذا في الاعتبار دعنا نرى كيفية تحقيق أقصى استفادة من جهود التسويق في التجارة الإلكترونية.
تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية:
تعد شبكات التواصل الاجتماعي أداة مهمة لنجاح التجارة الإلكترونية. هذه القنوات هي المكان الذي تظهر فيه الشخصية الكاملة لعلامتك التجارية، وعملك ومتجرك عبر الإنترنت. والأهم من ذلك أن التواجد على قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة يسمح لك بالتفاعل مع مجموعة واسعة من المشترين المختلفين، واكتشاف جماهير جديدة، وجذب المزيد من المستهلكين ،وأكثر من ذلك بكثير.
من الضروري تعديل نهج التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ليتوافق مع هوية علامتك التجارية.
إليك كيفية الاستفادة من القوة الكاملة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:
- حدد أهدافًا واقعية وواضحة وتأكد من مراجعتها باستمرار لإجراء تحسينات وترويج سلع للبيع بشكل أفضل، وتنمية ولاء المستهلك، وبناء الوعي بالعلامة التجارية.
استهدف جمهورك من خلال فهم احتياجاتهم ورغباتهم ورغباتهم باستخدام أدوات الاستماع الاجتماعي لجمع البيانات، والتحليلات والمقاييس القيمة.
- اجعل المحتوى الخاص بك وثيق الصلة وتنافسيًا وجذابًا. اسمح للمستهلكين بإعادة النشر والمشاركة والتعليق وإبداء الإعجاب بمنشوراتك لجمع المزيد من النشاط الاجتماعي وتوسيع نطاق وصولك إلى أسواق جديدة.
- تواصل مع المؤثرين لجمع المزيد من الاحتمالات المحتملة من خلال عرض المحتوى الخاص بك على حسابات أخرى ومدونات الضيوف والمزيد.
يمكن أن يساعد المؤثرون في وسائل التواصل الاجتماعي على الانستغرام و التيك توك و الفيسبوك، والمنصات الأخرى بشكل كبير في الترويج لعلامتك التجارية وتسويقها، على الرغم من أنهم سيفعلون ذلك مقابل رسوم. وبالمثل ، يمكن للمؤثرين والمدونين الذين لديهم صفحات ويب ومدونات ومواقع ويب مشهورة أن يشتركوا معك لتطوير برنامج تابع وإنشاء روابط تابعة لمساعدتك على تحسين المبيعات مقابل رسوم.
- استخدم أدوات النشر على وسائل التواصل الاجتماعي لأتمتة المهام العادية مثل إنشاء منشورات منتظمة.
استخدم الروابط والتعليقات والصور الموجودة على حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي وملفات التعريف بانتظام لجذب انتباه جمهورك.
التسويق عبر البريد الإلكتروني:
على الرغم من أننا نعيش في عالم من التقنيات الرقمية المتقدمة، إلا أن البريد الإلكتروني لا يزال أحد قنوات الاتصال المفضلة لمعظم الناس. ولهذا السبب ، فهي بالتأكيد قناة جديرة باهتمامك، كقناة تسويق ضخمة تستخدمها غالبًا شركات التجارة الإلكترونية.
إذا قررت الاستثمار في التسويق عبر البريد الإلكتروني، فاختر خدمة تسمح لك بإنشاء رسائل تسويقية غنية بالصور للعطلات الترويجية، ورسائل البريد الإلكتروني المستهدفة، وسلسلة البريد الإلكتروني الترحيبية، ورسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على عروض وخصومات خاصة ، والنوافذ المنبثقة للبريد الإلكتروني.
نوصي بحل يمكنه التعامل مع:
- الأتمتة: نظرًا لأنك ستتلقى العديد من رسائل البريد الإلكتروني يوميًا مع نمو نشاطك التجاري، فأنت بحاجة إلى قوة الأتمتة للتعامل مع المهام المتكررة نيابة عنك. يجب أن يكون مقدمو خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني قادرين على أتمتة ردود البريد الإلكتروني وجدولة الإرسال وفقًا لاحتياجات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
- التقسيم: لدى فئات العملاء المختلفة احتياجات شراء مختلفة. يجب أن يسمح لك حل التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك بإنشاء مجموعات من المستهلكين لديهم اهتمامات مشتركة بحيث يمكنك ضبط التسويق الخاص بك وفقًا لتفضيلاتهم.
- التحليلات يعد إعداد التقارير أمرًا حيويًا في قياس أداء التسويق واتخاذ قرارات تسويقية أفضل. ستمنحك التحليلات نظرة ثاقبة حول عدد العملاء الذين فتحوا رسائل البريد الإلكتروني والتحويل ونسب النقر إلى الظهور والمزيد.
الحصول على حركة المرور من الإعلانات
من الممكن أيضًا تحقيق أهداف الزيارات من الإعلانات. إعلانات الوسائط الاجتماعية هي أدوات تسويقية مدفوعة تتيح لك إنشاء حملات مختلفة، وتتيح لك إعلانات الوسائط الاجتماعية على فيسبوك إعادة استهداف زوار الموقع السابقين واستهداف آفاق جديدة.
تعد إعلانات إعلانات المنتجات الديناميكية على الفيسبوك أفضل حتى لأنها تظهر للمستخدمين الذين تفاعلوا بالفعل مع علامتك التجارية من خلال زيارة صفحات المنتج الخاصة بك والاطلاع على منتجات معينة.
ختاماً يتطلب بدء عمل تجاري إلكتروني وإعداد عملياتك بنجاح جرعة صحية من التفاني والتصميم. ومع ذلك كل شيء ممكن مع قليل من الخبرة التقنية والتخطيط الدقيق. ستحتاج إلى فكرة عمل رائعة، ومنتج أفضل، وتخصص تجاري لا يزال في ازدياد إذا كنت تريد التأكد من أن عملك التجاري الإلكتروني يحقق ربحًا في عام 2022.
يبدأ النجاح بخطة عمل ممتازة. قم بأبحاثك حول أفضل استراتيجيات التسويق لشركات التجارة الإلكترونية، واختر منصة التجارة الإلكترونية المناسبة، وقم بتلبية احتياجات جمهورك من خلال الاقتراب منهم بطريقة مخصصة ، ويجب أن ترى عملك ينمو ويتوسع في أسواق جديدة.
لا تنسى أن تشاركنا رأيك اترك في تعليق كم تقييمك لهذا المقال وهل تعتقد بأنك قادر أن تكون من أصحاب الملايين؟