أفضل الإستراتيجيات لتحسين تجربة خدمة العملاء في التجارة الإلكترونية
واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp التجارية
يمكن أن تعمل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business المحدثة كمحفز ، مما يضمن قدرة العلامات التجارية على توصيل الرسائل في الوقت المناسب للعملاء ، وزيادة الوصول وتقليل أوقات الاستجابة للشركات عبر الإنترنت.
في عالم رقمي حيث يظل الاتصال هو الآلية الوحيدة الأكثر أهمية ، أصبحت المنصات الاجتماعية كوسيلة للاتصال أكثر أهمية من أي وقت مضى ، مما يجعلها أكثر ما تحتاجه الشركات في الوقت الحالي.
مع تحول العالم إلى قرية تقنية حقيقية ، حلت المنصات الاجتماعية محل أساليب التسويق التقليدية حيث يمكن للمستخدمين إنشاء متاجر عبر الإنترنت لتسويق منتجاتهم وبيعها للمستهلكين في جميع أنحاء العالم ، ومع ذلك لا يزالون متصلين ومتواجدين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
مع WhatsApp Business API الآن وسيط للشركات ، يمكن لأولئك الذين لديهم إمكانية الوصول تطوير أهدافهم التسويقية وتحسين الاتصال على الفور ، كل ذلك على حساب تطبيق مراسلة واحد.
تم تصميم WhatsApp Business API للشركات المتوسطة والكبيرة ، فهي تتيح للشركات الوصول بسهولة إلى المستخدمين على تطبيق المراسلة
ولكن ما الذي تقدمه واجهة برمجة التطبيقات ، ومن يمكنه الاستفادة بشكل أفضل من ميزاتها؟ إذا كنت تتساءل عن سبب أهمية WhatsApp Business API – بعد كل شيء ، فهي ليست للجميع – فتابع القراءة.
ما هو عمل WhatsApp بالضبط؟
WhatsApp Business هو تطبيق أصبح بديلاً رائعًا لمنصات الإنترنت التقليدية ، حيث يساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم على إنشاء قنوات اتصال عبر الإنترنت مع العملاء في جميع أنحاء العالم.
يحاول Facebook و WhatsApp منذ نشأتهما جعل العالم الاجتماعي مكانًا أكثر راحة وملاءمة لمستخدميهما ، والآن الشركات الصغيرة أيضًا.
لذلك ، نظرًا للحاجة المحدثة للتفاعل مع الشركات والعملاء عبر الإنترنت ، فقد قاموا بتحديث WhatsApp Business API ، والتي تعود بالنفع في النهاية على كل من العملاء والشركات.
يوفر WhatsApp Business API لتكامل الأعمال العديد من الميزات المفيدة التي تسهل على الشركات التواصل مع عملائها أكثر من أي وقت مضى. تم تصميم WhatsApp Business API المحدث للشركات المتوسطة إلى الكبيرة ، مما يسمح بالتواصل الفردي مع العملاء.
من الجدير بالذكر أن الغرض الأساسي من تطبيق WhatsApp Business هو إفادة العملاء. على سبيل المثال ، يمكن إرسال الردود التي يتم إجراؤها في غضون 24 ساعة من استفسار العميل إلى الشركات مجانًا ، ولكن أي رسالة خارج هذه النافذة ستُفرض عليها رسوم.
احصل على أقصى استفادة من API الخاص بك مع WhatsApp Business API
الميزة الرئيسية لـ WhatsApp Business API لتكامل الأعمال هي تحسين خدمة العملاء. يناقش إمكانية وصول شركة إلى العملاء ؛ ومع ذلك ، إذا كان عملك غير متاح ، يمكنك بسهولة إعداد الرسائل عن بُعد لتوجيه المستخدمين إلى قنوات اتصال أخرى أو تحديد وقت توفر الرد.
يسمح تكامل WhatsApp chatbot للعلامات التجارية بالرد على المستخدمين على الفور. نظرًا لأنه يمكن حل معظم المشكلات البسيطة بواسطة روبوتات المحادثة ، فسيتم حجز فريقك من الوكلاء البشريين للمهام ذات الأولوية الأعلى أو المهام المعقدة.
كلما قل عدد الأسئلة التي يتعين عليك الإجابة عليها ، زادت احتمالية الرد على استفسارات المستخدم بشكل أسرع ، مما يعني أنه يمكن بسهولة الإجابة على أصعب الأسئلة في غضون 24 ساعة.
يمكن للشركات الصغيرة التي لا تمتلك الموارد اللازمة لإنشاء روبوت دردشة WhatsApp أو الوصول إلى WhatsApp Business API الاستفادة من ميزات WhatsApp Business.
باستخدام تطبيق WhatsApp Business ، يمكن للشركات الكبيرة والصغيرة إعداد ردود سريعة. هذه إجابات محددة مسبقًا للأسئلة المتداولة ، مما يسهل على الشركات الإجابة على الأسئلة أو الاستفسارات الشائعة.
في حين أن الردود السريعة لا تزال تتطلب من البشر إرسال ردود يدويًا ، بالنسبة للشركات التي تحتاج إلى بعض الوقت لتطوير تكامل مع WhatsApp Chatbot ، يمكن أن يكون تطبيق WhatsApp Business و WhatsApp Business API بديلاً جيدًا للأتمتة.
مسار الاتصال المباشر لـ WhatsApp Business API
بالنسبة للعلامة التجارية التي تتطلع إلى النمو ولكنها تواجه تشبعًا في قنوات الاتصال الخاصة بها ، فإن WhatsApp Business API هي طريقة رائعة للتواصل لأنها توفر اتصالًا فرديًا بين العملاء والعلامة التجارية ، مما يلغي جميع المحادثات غير المهمة ويسمح للعلامات التجارية للاستفادة من الوقت والموارد التي تم إنشاؤها.
WhatsApp Business API تعود بالنفع على العملاء في النهاية
نظرًا لأن الهدف من تطبيقات مثل WhatsApp هو منح العملاء التحكم في الاتصالات ، فإنهم يفرضون رسومًا على أي رسائل خارج نافذة الـ 24 ساعة ، مما يجبر الشركات على الابتعاد عن المحادثات غير الضرورية ، وبالطبع الرد على الفور. يترك هذا علامة تبويب على ميزة المحادثة في هذا التطبيق ، والتي تُستخدم الآن للتفاعلات بين العملاء والوظائف.
قاعدة عملاء ضخمة عبر WhatsApp
لدى WhatsApp ما يقرب من 1.5 مليار مستخدم في جميع أنحاء العالم ، مما يتيح للشركات الوصول إلى WhatsApp Business API ، مما يمنح الشركات الفرصة للوصول إلى المزيد من العملاء ، والإجابة بشكل أسرع ، وتلقي الطلبات مباشرة ، والنمو في نهاية المطاف بشكل مستدام.
مع قوة المحادثات الفردية المتاحة الآن للشركات الصغيرة والمتوسطة ، يمكنهم بثقة تطوير استراتيجيات تفاعل مخصصة لعملائهم ، مما يسمح لهم بالتحدث.
استخدام WhatsApp Business API في الردود التلقائية
أصبح إرسال الإخطارات إلى ملايين الأشخاص دفعة واحدة أسهل بالنسبة للشركات الكبيرة والمنظمات متعددة الجنسيات ، ويُنظر إليه على أنه استخدام للرسائل الآلية في أوقات الجائحة.
يسمح هذا أيضًا للشركات باستخدام الرسائل المحددة مسبقًا كطريقة للرد على العملاء ، مما يسمح للعملاء بالحصول بشكل آمن على إجابات للأسئلة المتداولة حتى عندما يكون المستخدمون غير متصلين بالإنترنت.
يتيح ذلك للعلامات التجارية تركيز الوقت وموارد الموظفين التي توفرها على الأشياء التي تتطلب مزيدًا من الاهتمام ، مثل إجراء محادثات مفصلة مع العملاء الذين يهتمون بالتفاصيل ، أو تبرير سبب ظهور منتجاتهم أمام العملاء بالطريقة التي هم عليها.
قم بإنشاء ملف تعريف تجاري عبر WhatsApp
يساعد إنشاء ملف تعريف تجاري جذاب الشركات الصغيرة بطريقة أخرى ، من خلال إظهار الأشخاص ما يبيعونه ، ومكان وجودهم ، وما يقدمونه ، وما هي قائمة الأسعار (إذا لزم الأمر).
يعمل هذا كمنصة أخرى حيث يمكن لعملائهم الاتصال بهم ، مما يوفر للمستخدمين النهائيين البقاء على اتصال والاستفادة من زيادة الاتصال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
كيف تستخدم الشركة ميزات WhatsApp Business API؟
تبحث عن التميز والإلهام؟ هناك عدد من الطرق التي يمكن للشركات من خلالها استخدام WhatsApp Business API لتحويل تجربة المستخدم.
تجعل واجهة WhatsApp Business API الموسعة الوصول إلى عملائك أسهل من أي وقت مضى وتقديم دعم عملاء متميز. باستخدام ميزات مثل الملف التجاري ، يمكنك إتاحة عملك لأكبر نظام أساسي للمراسلة في العالم.
نظرًا لأن WhatsApp يوسع نطاق وصوله من خلال الوصول إلى WhatsApp Business API ، سيكون من المثير للاهتمام معرفة حالات الاستخدام الأخرى التي توصلوا إليها.