የደንበኛ ጉዞ ማመቻቸት
ኩባንያዎች የደንበኞችን ልምድ ለማሻሻል የሚጠቀሙበት ሂደት (CX) በደንበኞች ጉዞ ውስጥ የሕመም ስሜቶችን እና ግጭቶችን በመለየት እና በመፍታት. ዓላማው ደንበኞች ከኩባንያው ምርቶች ወይም አገልግሎቶች ጋር እንዴት እንደሚገናኙ ለመረዳት፣ ግንኙነቶቹ የሚሻሻሉባቸውን ቦታዎች መለየት እና የደንበኞችን ጉዞ ለማመቻቸት ለውጦችን ማድረግ ነው።
የCJO ሂደት በተለምዶ የደንበኞችን ጉዞ ካርታ ማውጣትን፣ ቁልፍ የመዳሰሻ ነጥቦችን እና ግንኙነቶችን መለየት እና የህመም ነጥቦችን ለመለየት መረጃ እና የደንበኛ ግብረመልስን ያካትታል። የህመም ማስታገሻ ነጥቦች ከተለዩ በኋላ ኩባንያው የደንበኞችን ልምድ ለማሻሻል እርምጃዎችን ሊወስድ ይችላል, ለምሳሌ በምርቶቹ ወይም በአገልግሎቶቹ ላይ ለውጦችን በማድረግ, የደንበኞችን አገልግሎት በማሻሻል, ወይም ድህረ ገጹን እንደገና ዲዛይን ማድረግ.
CJO ደንበኞች ከኩባንያው ጋር በቀላሉ እንዲገናኙ በማድረግ እና የተሻለ አጠቃላይ ልምድ በማቅረብ የደንበኞችን እርካታ እንዲያሳድጉ፣ መጨናነቅን እንዲቀንሱ እና ገቢ እንዲጨምሩ ሊረዳቸው ይችላል። እንዲሁም የማመቻቸት ስኬትን ለመለካት የተደረጉ ለውጦችን ለማረጋገጥ በመረጃ ላይ የተመሰረተ አቀራረብን መጠቀምን ያካትታል።
- ምህፃረ ቃል: ሲጄ